Рольф Москва

Рольф-Химки. Сервис Форд - что может быть хуже?

http://wwwboards.auto.ru/blacklist/68148.html

Lussi
Что-то никто больше не пишет. Как будто только нас двоих в РЦ кинули...
Похоже все-таки Рольф лишили квот на май-июнь. Интересно за что...

PanD@
Да, в других топах видела еще парочку "счастливчиков" из РЦ.
Интересно, в августе-сентябре 2005-го, когда выбирала дилера, Рольф был популярен, а сейчас Рольфовцев на форуме просто еденицы...
Сделают ли в июле? Что-то уже сомнения закрадываются. Кому того манагеры Рольфа говорят, что "ФМК уменьшило производство". Чушь ведь.
О забастовке тогда тоже информации не было, да и не будет ее.
Начинаю думать об альтернативе...
Может лачетти универсал?

Lussi

цитата:

в августе-сентябре 2005-го, когда выбирала дилера, Рольф был популярен, а сейчас Рольфовцев на форуме просто еденицы...

Они подняли аванс до 20% чтобы ограничить очередь, вот и ограничили.

цитата:

Сделают ли в июле?

Будем надеятся.
Насчет "ФМК уменьшило производство" - точно чушь.

цитата:

карочи в продолжении темы, думая, что просто не повезло из-за чивота с утра в отношениях с РХ, забирая машину после ТО, ждал еще 1.5 часа, пока ЗАПОЛИРУЮТ ЦАРАПИНЫ НА КРЫЛЕ ПРАВОМ И КРЫШЕ     . О КАК!!! Слов нет ,одни эмоции. Рольф не рулит ни разу Ни то читобы понимания, ваапще даже не извинились, а на вопрос о компенсации морального вреда ответ меня ваще убил-"можете взять все конфеты из вон той вазочки..." я в ах е... Взял координаты вышестоящего руководства, так как сеня одна из них была в отгуле, а вторую не застал, так как приехал после раоты в 19 с копейками часов... ЗЫ кстати даже не позвонили сообщить готова ли машина, мотивируя тем, что я сказал,что приеду после шести вечера, а на мой вопрос готова ли она в 17-30 по телефону , сказали "еще нет, мастер занят щас, он Вам презвонит"...хорошо хоть на Вы УжОс адним словом...

Интересно, а в Раменках, в какой школе так Русскому учат?
5 баллов," можете взять все конфеты из вон той вазочки"
...ОСТОРОЖНО!...
НА ФОРУМЕ ЗЛОЙ МОДЕРАТОР!

Мне менеджер сказала, что все майское производство переносится на июль, у всех дилеров.. непонятки..
Верится в это слабо

И мои пять копеек в эту тему

Вчера забрал машину из салона "Рольф-Центр". Осенью заказывал универсал Комфорт 1.6/100 МТ с набором дополнительных опций, но в связи с изменившимися личными обстоятельствами (машина понадобилась раньше, чем ожидалось по договору) взял отказной ФФ2 Гиа 1.6/115 с аналогичной комплектацией.
Ну что я могу сказать... Только плюсы. Рольф не обманул моих ожиданий. Все сделано очень хорошо - оформление документов, установка доп. оборудования, процедура выдачи. Машина в полном порядке; все работает; комплектность - все, что полагается; никаких косяков не обнаружено; в дополнение - традиционный подарок от "Рольфа".
При выдаче машины я скромно умолчал о том, что мне уже приходилось водить ФФ2. В результате чего прослушал достаточно подробную лекцию об органах управления и эксплуатации Фокуса .
В целом - я остался доволен уровнем обслуживания.

Отдельное спасибо менеджеру по продаже автомобилей "Форд" Елене Ерофеевой.

У меня Анастасия Домот. Ничего определенного сказать пока по ней не могу

Хотелось бы высказать благодарность менеджеру Корчагиной Марии. 12.04.06г. получил машину в салоне. Мария подходит к продаже не формально, по человечески, на все, заданные вопросы, я получил ответ, в назначенное время машина была подготовлена и торжественно мне вручена! Спасибо! Побольше бы таких продавцов!

А я как-то плохо отношусь к девочкам - продавщицам мужских товаров: автомобилей, оружия и т.д.

цитата:

Хотелось бы высказать благодарность менеджеру Корчагиной Марии. 12.04.06г. получил машину в салоне. Мария подходит к продаже не формально, по человечески, на все, заданные вопросы, я получил ответ, в назначенное время машина была подготовлена и торжественно мне вручена! Спасибо! Побольше бы таких продавцов!

Полностью согласна! Мария Корчагина очень хороший менеджер! Очень было приятно с ней сотрудничать!!!

Hate

Вадим Михалев никуда не ушел. Я только вчера с ним общался в Рольф-Химки на предмет ФФII 2.0 АКПП
Говорит пока анонсов нет, стремно заказывать с целью потом поменять комплектацию. Отличный менеджер. Получал у него машину в сентябре, ни минуты лишней не ждал. Все объяснил, подсказал...

У меня такой вопрос кто нибудь уже получал машину в Рольфе - Химки апрельского производства ?

Неполучал чтоль никто ?

цитата:

Неполучал чтоль никто ?

Апрельского - может быть и никто еще не получал, или их единицы.
Я в марте получал мартовского производства.

MGA
И сколько времени прошло со дня производства до появления машины в салоне ?

Федя II
Ответил в личные.

Являюсь ждуном в рольфе. Только что общался с менеджером. Переносят производство с июня на июль. Цена не повышается.

Maximus™
Заезжал вчера в РЦ по делам, так стоят перед входом 3 фокуса новых на выдачу.
Во дворе тоже есть новье. Штук от 4 до 7.
Так что есть у них новые машины. Конечно, меньше чем обычно, но сказать что совсем нет нельзя.

Я не знаю хвалить или ругать рц, но в отношении моего коллеги рольфу -- огромный респект и позор ФМК Итак:
В августе 2005 я с двумя моими коллегами по работе, заказали в рц фф2(АТ 1,6 Гиа),машинки отличались лишь цветом, да небольшими различиями в до.Ребятки ждали фф2 в апреле, я в мае.Да, чуть не забыл, все мы получили небольшие скидки от 300 до 600 бакинских (респект Настеньке ).Мою машинку перенесли на июль и поэтому беру испанца,второму тоже надоело ждать и поэтому он забрал отказника.Ну а теперь то, для чего я все это пишу:
Третий наш товарищь, как вы понимаете, дождался свой покус, на радостях установил до касарика на 2( ксенон, подкрылки и т.д). С учетом скидки 600 бачинских, машинка обошлась ему в 18870 +2000 за до. В прекрасный майский денечек авто была забран из салона, и коллега отправился ставить машинку на учет. После уплаты всех квитанций, дожидаясь доблестного гаишника, коллега решил еще разок полюбоваться на авто. Нарезая очередной кружок вокруг ФФ2, он вдруг с ужасом видит, что сзади то стоят барабаны( авто был заказан с IVD).Небольшой тест-драйв подтвердил так же отсутствие АБС . Про постановку на учет тут же забили и отправились всех рвать в РЦ. Итог:
Тут же был забран испанец с IVD у другого покупателя(ему дали с АБС )и отдан моему коллеги(цена после повышения-20...бакинских+ соответственно все до). Только не подумайте, что все это было с боем.Как я уже писал ОГРОМНЫЙ РЕСПЕКТ менеджменту РЦ, их профессионализму и терпению.К сожалению имен не знаю.
Размер новой скидки подсчетаете сами? .

Mukuzani

цитата:

стоят перед входом 3 фокуса новых на выдачу

Уверяют, что это апрельское производство.
Майское к ним тоже приходит, но только с кожей (кожу не сдвинули).
Моя вышла с завода 15.05 и уже пришла, несмотря на обещанный перенос на июль (см выше).

Резюме: ТО сделали - неплохо?, но есть мелкие недостатки.

Пробег автомобиля FF I Ghia -30000 км.
Запрошенные работы:
Сделать стандартное ТО, дополнительно заменить:
Воздушный фильтр;
Фильтр салона;
Топливный фильтр;
Свечи зажигания;
Устранить плохое включение задней передачи;
Опустить по ниже сцепление;
Починить ближний свет в правой фаре (лампочка исправна);
Плохо дует климатическая установка, при включении противотуманных фар, увеличиваются обороты ветилятора.

Итак, звонок в "Рольф-Химки", записали на ТО ровно через десять дней на 19:00 24.05(хотелось бы по быстрее). Сказали, что мастер Орлов Константин Владимирович. Приезжаю в 18:15, подхожу к девочкам на ресепшене, они куда-то звонят и в 19:03 появляется мастер. Внешнее впечатление от сервиса очень хорошее, удобная парковка, парковщики подсказывают где лучше поставить машину, чисто аккуратно, приятно посмотреть в отличие от кузовного цеха “Независимости”. Cм. фото:


, или их сервиса на ул. П. Корчагина, где машину нужно парковать на улице, где ездят большегрузные грузовики и автобусы и могут её помять.
Мастер предлагает осмотреть машину, и интересуется что я хочу сделать. Все без проблем, только он забывает вписать замену свечей, а я забываю ему напомнить про это. Мастер предлагает заменить тормозную жидкость, т.к. машинке два года, я соглашаюсь. На следующий день вспоминаю про свечи, звоню и их меняют. Говорят, что часа через два можете забрать свою машину.
Вечером 25.05 я приехал в сервис за машиной, девочки на ресепшене предложили оплатить заказ, я попросил сначала показать машину. Они вызвали мастера. Мне был предъявлен прекрасно вымытый автомобиль, включая салон и багажник. В “Независимости” автомобиль выдали после “технологической” мойки с грязными зеркалами и стеклами в виде не без опасном для езды при ярком солнечном свете. Cм. фото:
Продолжение следует ...

Предистория - попал в аварию(машина на ходу) и записался в Рольф-Центр на кузовной ремонт. Записывался лично(за месяц!!!), вызывали мастера для осмотра и тп.. Причем, на всякий случай, попросил записать мне мастера и дату/время приезда.
За день до постановки машины - позвонил - тут выяснилось, что меня в их списках нет. Но машину приняли - чему я был удивлен и готовился к выяснению отношений на ресепшене(так как было почти документальное поддтверждение записи).

Ремонт планировался не очень большой - замена капота, бампера, фары плюс покраска все этого безобразия.
На всякий случай поставили срок ремонта в 11 дней(с запасом - на получений деталей со склада и тп)... По началу Рольф бодро принялся за работу - вечром в день сдачи машины я уже знал что машина уже разобрана, что еще под замену. Еще через 2 дня - была информация что машина пошла под окраску... И тут наступает полный ступор...
Каждый раз срок отодвигается на 2-3 дня.
Два дня назад мне сообщили что детали наконец покрашены и осталась только сборка. И вот сегодня выясняется - что забыли покрасить бампер!!! Странно однако...
И выдача машины сдвигается еще 3-4 дня.
На текущий момент автомобиль стоит в Рольфе -18 дней. И похоже к этому сроку добавится еще минимум 4-5 дней...

Да нормально все, не переживайте! Все по нашему, по родному. Заказов море, накладки неибежны. Смеритесь и не питайте илюзий по поводу руссервиса. Сколькоб не заполняли анкет (почти при каждом посещении Рольфа просят заполнить анкету, мол оцените нашу работу) интерес к себе, как к клиенту, в глазах работников видел только когда приобретал авто и когда менеджер просил отметить его работу в анкете ФМК. А так скука и безразличие полное.

Очень удивляет следующее: записывают за месяц, так почему бы к моменту подхода очереди не приготовить все необходимые запчасти? А то начинается, когда пригоняешь машину, тебе говорят: несколько дней на запчасти и т.д. и т.п. При этом она там просто тупо стоит. А необходимый перечень у них месяц просто так валяется...

цитата:

Да нормально все, не переживайте! Все по нашему, по родному. Заказов море, накладки неибежны. Смеритесь и не питайте илюзий по поводу руссервиса.

Раньше я сам обслуживался в Карлайне(питер) - было гораздо организованнее(хотя может это и есть разница между москвой и питером... , сроки по кузовному нарушали 1 раз на 2 дня, при этом была значительная скидка в результате... О том что возникают накладки - предупередили за 1 день до намеченной даты выдачи машины...

цитата:

Очень удивляет следующее: записывают за месяц, так почему бы к моменту подхода очереди не приготовить все необходимые запчасти?

Мотивирует - что возможны скрытые повреждения на которые придется заказывать детали...
Но при этом даже декларативный срок в 2 недели для поставок из Европы не выдерживают...
Да, больная тема оказалась...

Касаемо Головко.
Реально не знаю, может он исправился? Или все что тут говорили плохого - просто злые языки?
Сегодня принимал машину - максимум внимания и понимания. Мне с ним общаться вполне удобно. Чел реально понимающий. Окончательный диагноз думаю будет в ВСК, когда и заберу свой пепелац.

Выкладываю обещанное продолжение.
Начинаю проверку автомобиля. Открываю капот, уровни заправочных жидкостей в норме. Масло свежее. Запускаю двигатель, начинаю проверку электрооборудования. Ближний свет в правой фаре не работает. Закатываем машину в сервис. Мастер снимает фару. Видно, что это он делает впервые. Позванный мастером спец снимает пластиковую накладку над решеткой, решетку радиатора, затем снимает фару открутив три болта. Выясняется, что плохо обжат разъем в фаре, предлагают запаять. Запаяли, подстыковали разъем, проверили только ближний свет (я бы проверил работу всей фары), установили фару. (потеря времени 32 минуты, в качестве компенсации узнал как снимаются фары). Я деликатно поинтересовался нужно ли регулировать фару, в ответ – “Эта операция выполняется только при замене фары, мы Вам припаяли это надежней чем обжим”. (Развод или нет не знаю ?) Продолжаю проверку электрики, климат дует прекрасно. Внешний осмотр в норме. Педаль тормоза жестче. По поводу плохого включения задней передачи говорят, что на движках 1,6 и 1,8 (у меня 1,8 ) задняя без синхронизаторов) есть разъяснение FMC, что если не включается задняя нужно проехать немного проехать вперед, смеюсь и задаю риторический вопрос: “А если я на краю пропасти?”. По поводу сцепления говорят, что оно гидравлическое не регулируемое (А тут некоторые ВАЗы критикуют). По поводу увеличения оборотов вентилятора при включении противотуманных фар, говорит, что это свойство направленное на усиление обдува стекол в плохих метеоусловиях (интересно у других как ?). Смотрю сервисную книжку отметки о ТО и состоянии ЛКП -нет. Мастер говорит, что девочки на ресепшене поставят штампы. Иду к девочкам- к оплате 6801,67. Оплачиваю в отличие от ТЦ “Независимость” кассир на месте – очереди нет. Штампы ставлю без проблем. Получаю на руки “Заказ-наряд” и вижу в разделе замечания:
Запотевает сальник насоса ГУР.
Рекомендуется произвести ремонт эл. проводки ближнего света правой фары. Прочие работы- диагностика эл. проводки ближнего света правой фары.
Износ колодок передних – 65%.
Подхожу к мастеру интересуюсь почему не сменен сальник ГУР? Ответ их нет в наличии, и мы меняем только если текут сильно.
По поводу прочих работ по диагностике фары (это гарантия !) стоимостью 297,18 ругаться лень.
По поводу колодок про себя отмечаю, что можно было бы поинтересоваться у меня менять или не менять. Если за 30000 км сносилось 65%, то к следующему ТО - 45000 должно сносится 97,5% . Для себя решил, если колодки до следующего ТО не доживут приехать к ним на замену и потребовать 297,18 за диагностику фары.
Подписываю документы. И смотрю, что положили в багажник. С удивлением обнаруживаю, что там только фильтр двигателя и фильтр салона. Осматриваю фильтры и понимаю, что решение об их замене правильное. Начинаю размышлять о замене свечей, заменили их или нет ? Так же хотелось бы глянуть на их состояние? Обидно, но просить вернуть старые свечи смешно, дадут от другой машины, в общем развод!!!
Уезжаю, на выезде шлагбаум, охранник просит предъявить документы на машину. Приятно. В “Независимости” никто машину не охраняет, с улицы П. Корчагина и ближайших дворов её может укатить кто угодно.

Обслуживание это хорошо.

Автомобильные разъемы никто никогда не паяет!
Паянное соединение хрупкое а провода постоянно вибрируют-трясутся.
В итоге рано или поздно ломаются.

В данном случае быстрее и легче было запаять...

цитата:

Автомобильные разъемы никто никогда не паяет! Паянное соединение хрупкое а провода постоянно вибрируют-трясутся. В итоге рано или поздно ломаются. В данном случае быстрее и легче было запаять...

А нельзя ли по-подробней, например, ссылочку на нормативно-технический документ не рекомендующий или запрещающий пайку проводов к разъему в автомобиле. Наверное придется заголовок темы менять