Рольф Москва

-George-

Чучелов Дмитрий наотрез отказывется что-либо возвращать. Вернут лишь в случае, если я им предоставлю бумагу из банка об отказе в кредите.Но, дело всё в том, что на момент отказа от машины я уволился и трудовая у меня была на руках (я её и в салоне показывал). Ни один банк естественно у меня документы на кредит не принимал и сказали, что на новом месте работы минимум 3 месяца должен отработать. Я всё это Чучелову объяснял, но от него я слышал только "Это ваши проблемы".
Причём когда я ему сказал, что если залог не вернёте, то я выкупаю машину (знакомый хотел купить), на что мне ответили, мол, от машины отказались-она уже продана. НО!!! Через 2 недели раздался звонок по тел. и всё тот же Д.Чучелов сообщил, что машина пришла в салон!!!, и если я всё-таки надумаю выкуть её,то надо торопиться. Вобщем салон реально обманывает своих клиентов.
И официальную бумагу о том,что залог остаётся у них тоже отказываются выдать.

Jeanmishel
Пишите официальную претензию на имя руководителя салона. Разговоры к делу не пришъеш. Прежде чем писать внимательно прочитайте договор.

Прочитала данную тему, ужасно! От себя хочу добавить...когда знакомая покупала машину, ей в салоне менеджер предложил поставить допоборуование... чуть дешевле скажем так. она немного обомлела, потому что считала, что такое невозможно! Её отвели за территорию, она отдала деньги. Так что автор темы я вас понимаю! Между прочим у неё два высших образования и работает она тоже не в хилой фирме, но одно то что тебе говорит не просто менеджер или друг, а СОТРУДНИК КОМПАНИИ ДИЛЕРА действует как гипноз Сожалею, но думаю вам стоит еще побороться. А на суде рассматривался аспект введения в заблуждение?

Пелотъ:

Пожалуй и я отпишусь. Ездил в РЦ на ТО-1 на прошлой неделе. Всё шло почти хорошо: записался, приехал, отдал машину, жду. Масло попросил синтетику, + диагностику двигателя. Во время ТО нашли течь масла через уплотнитель датчика положения коленвала - заменили датчик по гарантии (при этом сказали: "а могли бы и не поменять!"). Претензий никаких. Иду забирать авто, по пути замечаю, что не стоит штам гарантии ЛКП. На вопрос "WTF?" ответили "а у вас там аццкое царапено!". Подхожу к машине, а там и впрямь на крыле царапина. Прямоугольная царапина до металла размерами 5 на 4 мм. И тут же совет мастера: "купите у нас карандаш, подкрасьте её и всё ОК!". Пока покупал карандаш (в состоянии глубокого офигевания), решил всё-таки возмутиться. Дальше началось: много людей, "Да этой царапине лет 20!!!", "а давайте по вашей страховке!", ходили в цех, царапали Митсубиси и Форды, пытаясь добиться схожего результата... В итоге всё же пришли к решению (?) устранять Рольфом. Пока стояли возле машины, заметил, что не смазаны петли дверей  (входит в ТО-1). Пальцем на ощупь не чувствуется ни какой из известных мне видов смазки. Мастер приводил исполнителя работ, тот сказал, что брызгал силиконовым спреем. Но!!! Силикон чувствуется на ощупь, а петли как были в пыли, так и остались, никакой смазки не нащупывается. На следующий день приехал, написал претензию, которую зарегистрировали и пообещали дать ответ. Теперь жду. По результатам отпишусь обязательно. Итог: Работы по ТО выполнены (учитывая, что нашли даже течь масла) хорошо. Машину помыли, но зачем-то протёрли влажной тряпкой лобовое стекло изнутри (а я так тщательно его полировал!!!). Салон чистый, без пыли на пластике (камень в огород НЮММа). Но кто-то всё-таки поцарапал машину. Петли дверные не смазали (не фатально, т.к. перед зимой сам смазываю). Следовательно могли забыть что-то ещё... Так что моё мнение ехать в Рольф стоит, но самому присутствовать в цеху, коли разрешают (хотя тогда могут мастера занервничать...). Царапину признали, пообещали устранить, на петлях стояли до конца, да я и не настаивал. Посмотрим что дальше...

Довольно часто встречаются случаи, когда о своих царапинах можно узнать только когда твоя машина чистая и сухая или когда тебе про неё расскажут а лучше покажут. Я не знаю не одного автомобиля который не поцарапали в городе случайно. Сейчас это на раз происходит на парковках типа AШАН и т.п. Но мы не когда не осматриваем свои автомобили на месте. Ибо торопимся сильно или тачка настолько грязная что смотреть противно. Зато при получении авто из ремонта мы уделяем осмотру особое внимание и трудно понять и принять, что царапина была. Зато есть люди через которых проходят тысячи автомобилей (представители Ц.Д.) они только и делают - царапают автомобили и ищут себе дополнительную работу (просто у них цеха простаивают наверно) Они конечно покрасят наверно машинку но и последующий приём авто в ремонт будет скорее всего осложнён затратами личного времени. Лучше всего приехать на чистом и сухом автомобиле, а главное объяснить при сдаче ваше мнение по Л.К.П. Желаю тебе удачи а главное не получить ещё повреждений кузова, более значимых и серьёзных.
P.S. когда у тебя будет 5-я машина ты воще перестанешь считать сколы царапины.

ТАКОЕ ощущение, что их учат на тренингах борзоте и хамству, причем на Урале, кидалово клиентов-в порядке вещей.

Очень раздражает неизвестность. ЧуднО, что не выработан механизм реализации заказов. Даты производства и получени авто размыты по оси времени... На месяцы! Не дни, недели, а месяцы!!!

R RUM:

ТАКОЕ ощущение, что их учат на тренингах борзоте и хамству, причем на Урале, кидалово клиентов-в порядке вещей.

Их видимо не на тренингах учат, а Мы их учим своей не грамотностью, торопливостью, бережливостью, доверчивостью и увы менталитетом. В Германии например ни один уважающий себя бюргер не поведется на расчеты с менеджером "за воротами", там такое возможно только в среде соцвыходцев. потомучто такая система у нас культивировалась многие лета.

RUM В Москве этого наверное меньше, но тоже хватает.

Вчера посетил Рольф Центр с ТО-1. Мастер приемщик Стихарев Вадим. Огромное ему спасибо.

Записывался на ТО за 3-4 недели. Знал что долго ждать, поэтому записался заранее. Бывал раньше в этом сервисе. Тоже записывался по телефону. И всегда накануне перед визитом мне звонили из сервиса и предупреждали, что я к ним записан и они меня ждут.
В этот раз этого не произошло. Меня стали терзать "смутные сомнения", неужели даже Рольф опустился.

До этого бывал в НЮММ и Форд Центр Север(ФЦС). Ни в какое сравнение с Рольфом эти салоны не идут.

На ресепшене сказал что по записи и через пять минут ко мне уже подошел мастер приемщик.
Девушки на ресепшене молодцы.
Мастер рассказал что входит в ТО, предложил поменять воздушные фильтры, спросил про замечания к машине.
Вся неделя у меня была ужасной. Общался с представителями коммунальных структур. Ничего не получалось, черная полоса в жизни. И на ТО я ехал с таким же настроением, что опять все будет плохо.
Но речь Вадима вселила уверенность, что все будет хорошо.
И уж совсем чудом было, что Вадим позвонил через 2 час и сказал, что машина готова. Такой оперативности я не ожидал.

Просил поменять дворники. В очень вежливой форме мне в этом отказали. Сначала помыли сами дворники (наконец-то, у меня до этого руки никак не доходили), а потом порекомендовали поменять омывающую жидкость, т.к. она очень медленно испаряется. Ну да ладно.

Понравилась маршрутка до Беговой. Это просто булыжник в сторону ФЦС, до которого можно добраться только на машине.

Итог:
Обслуживание - 5 баллов
Оперативность - 5 баллов
Качество выполненных работ - 5 баллов
Стоимость выполненных работ - 4 балла. Ожидал, что стоимость работ будет в районе 50 евро. Более 4000 рублей это значительно большая сумма. Для меня важнее первые 3 пункта, в этом случае я готов переплачивать и даже значительно
Ну и конечно время ожидания - 3-4 недели. Для чего-то планируемого (например ТО) это нормально, а вот для ремонта, кузовного или гарантийного, это очень плохо.

З Забель Дмитрий:

Вот такой финал , уважаемые форумчане.

Финал закономерный.

Сначала г-н Андреев захотел обмануть Рольф- сделать ремонт без открытия заказ-наряда.

Потом г-н Андреев пожадничал во второй раз- повелся на явно неадекватное предложение замены автомобиля из-за прожженого сидения (понятно, если бы ему предложили замену сидения, но замена автомобиля- явный перебор).
При этом г-н Андреев не забыл оформит ущерб в страхоывой компании. Интересно, деньги успел получить?

Потом г-н Андреев опять решил съэкономить, и не сдать автомобиль в трейд-ин, а продать его и внести деньги. На 99% уверен, что он передал Орешкину не полную вырученную за автомобиль сумму.

что имеем в сухом остатке? клиент трижды пытался обмануть дилера. Так упорно пытался, что не заметил, что при этом обманывают его самого. В итоге- Орешкин будет наказан за мошенничество, Андреев уже наказан за жадность, Рольфу- респект и уважуха!

И всётаки почму Рольф не обнаружил пропажи машины?

и всё равно у Рольфа такое перед носом творилось... это не хорошо... если всё это подстроено, то у Орешкина должен был быть либо доступ к печати (откуда-то он её должен был срисовать) , либо он вступил в сговор ещё с кем-то в Рольфе, что так же не хорошо и получаеся полюбому Рольф своих людей отмазал. А если у него у самого был такой доступ, либо он как-то свободно мог достать печать Рольфа, то это большой минус репутации компании Рольфа, мало ли ещё какие обманы будут происходить по таким же случаем.

Summer Night

цитата:

и всё равно у Рольфа такое перед носом творилось... это не хорошо

Если клиент, любой торговой организации, морально готов платить не в кассу, а на руки менеджера, без платежных докуметов, то это возможно где угодно.

цитата:

у Орешкина должен был быть либо доступ к печати

Печать элементарно сканируется с любого документа (договор, расторгнутый договор, справки, счета фактуры, оргиналы счетов ... с чего угодно), после чего немного обрабатывается в шопе и готова к применению.
Можно даже отсканировать с ксерокопии, потом окрасить и доработать в шопе.

цитата:

мало ли ещё какие обманы будут происходить по таким же случаем

Недобросовестных людей много.
Еще раз - если клиент морально готов платить не в кассу, а на руки менеджера, без платежных докуметов, то возможно все, что угодно.
Если вы мне дадите в долг или просто передадите деньги в салоне Рольфа, то согласитесь, что салон ответственности нести не будет.
Должностной статус менеджера, не является критерием, т.к. с рук на руки и без платежных документов, передаются только взятки или получатель должен быть вашим доверенным лицом.

с интересом бы взглянул копию решения суда по делу...
и еще момент... упоминаемые "приятельские отношения" фигурантов дела - может и быть продолжение этой истории?!?..

sermir46
50 евро это только замена масла. Прайс на работы висит слева после входа в РЦ Форд, огромный такой стенд.

Прошёл очередное ТО в Рольф центре и опять проблемы с салонным фильтром. Заранее купил клипсы крепления накладки фильтра и попросил их заменить. После ТО почуствовал в салоне запах выхлопных газов, жену стало тошнить. По коду на квитанции увидел, что мне поставили вместо угольного фильтра (который я просил) обычный. Приехал на замену фильтра. Поменяли бесплатно с извинениями (объяснили ошибкой компьютера на складе), но с нарушением технологии установки накладки фильтра: её не сняли полностью, а только отогнули, заменили фильтр и поставили на место. В результате накладка не прилегает к стеклу. Приезжать ещё раз для установки накладки желания не было.

[b]Ura[/b
Добрый день!
Скиньте мне пожалуйста в личку номер Вашего автомобиля, сделаем пометку в истории и, при следующем Вашем появлении у нас, разберемся с этой проблемой.

Мёртвая тема...

Был сегодня в Рольф Центре!
Хочу выразить благодарность Меняйло Александру за выполненные сегодня работы по устранению скрипа, думал что в подвеске оказалось хомут трубки кондиционера издавал это неприятный звук!
Александру большое спасибо!
Скоро на ТО-2 поеду в РЦ!

Дмитрий Сальников
Добрый день!
У меня вот такая ситуация: записали в Рольф-центр аж на 18.11.07
На данный момент пробег почти 15 тыщ., 05.11.07 уезжаю в командировку на неделю (пробег планируется в районе 5000км.)
Ну собственно проблема в том, что боюсь переезжу я 20000км. Поэтому у меня к вам просьба, есть будет возможность передвинуть мой заказ в какое-нибудь окно до 05.11.07, был бы очень признателен.
В противном случае даже не знаю как поступить.
Спасибо.

Россия
Добрый День!
Скиньте данные Вашего автомобиля в личку. Если появится окно - перезапишем.

Д Дмитрий Сальников:

Россия Добрый День! Скиньте данные Вашего автомобиля в личку. Если появится окно - перезапишем.

Отправил.
Надеялся, но не ожидал такой оперативности.
Буду рад если всё получится.

Дмитрий Сальников
не подскажете на какие числа сейчас запись на ТО? неужели уже на ноябрь?

Del
Первое свободное окно на ТО на 9 ноября.

Был вчера на первом ТО. Всем доволен, жопу не лизали, все четко и вовремя; менеджера ждал минут 5, в то время как в Мажоре приходилось ждать до получаса. Так что рекомендую!!!
Александру Меняйло отдельный респект! Я думую он поймет чей это отзыв

Д Дмитрий Сальников:

Россия Добрый День! Скиньте данные Вашего автомобиля в личку. Если появится окно - перезапишем.

Огромное спасибо вам за содействие!!!
Вчера прошёл ТО-1, мало того что вы меня выручили, так и само ТО оцениваю на отлично.
Рольф заслужил мою рекомендацию друзьям. Всё на высоком уровне.
Спасибо.

Летом по гарантии заменили хромированные ручки дверей и ободки дефлекторов обдува салона, все бысто,культурно и качественно, Большое Спасибо!
Записался 5 октября на ТО-1 и замена лобовухи по страховке, вот теперь жду 2 ноября, фактически месяц, мне конечно не к спеху, но сроки уж больно длинные! С этим надо что то делать!

Прошел ТО-1, цена вопроса 6000 р., все замечательно, даже салон авто просто неузнал! Чистота! Благодарю Вадима Стихарева за внимательное отношение, всем рекомендую обращаться к нему!
Потертости на кузове возникшие при открывании дверей оказались гарантийным случаем и дилер устраняет проблему за свой счет это конечно меня приятно удивило.

Но вот ложкой дегтя в бочке с медом стало отсутствие лобового стекла на замену! И вот после месяца, опять ожидение 7 - 10 дней!
И очереди на кузовной ремонт на 4 января, опять двадцать пять ...

Тоже внесу свою лепту в тему "плюсы Рольф-центр". 3 ноября прошел ТО 1. Пробег 15 т., приемщик Андрей Рогачев.
Стоимость с заменой воздушника и салонного угольного фильтров где-то 4600р.
Порадовало почти все, кроме скорости обслуживания (сдал авто в 13-00, получил в 18-00). И еще, в самом начале, как-то без оптимизма приемщик и гарантийщик отнеслись к паре моих замечаний (можно сказать, что назревала напряженка), но, видимо, в дальнейшем оценили мои аргументы, либо просто нашли общий язык со мной. В общем все прошло ОК.
На память отдали старые фильтры. Масло на доливку не отдали, т.к. сказали, что заливают из больших бочек ровно столько, сколько требуется по паспорту.

Вывод: вероятно, это-единственный сервис в Москве, где тебе НЕ отвечают на все вопросы фразой "это же Форд! что вы хотите за $ 20 000?!" (именно так отвечает каждый второй в Дженсере, при этом не зная о ценах на авто, например, в тех же США и при уровне доходов населения США). Еще радует, что сотрудники сервиса сами ездят на фокусах, поэтому не по наслышке знают об особенностьх этой марки и не завидуют тебе черной завистью.
Короче говоря, несмотря на усталость (утомленность), впечатления отались только положительные. Обслуживание на достаточно высоком уровне. Персонал приветлив. Цены адекватные, поэтому, сразу после ТО, взял у них литье 17" (9 по 2 луча), на мой взгляд лучше денежку оставить там, чем со скидкой тащиться в Дженсер и еще раз выслушать, что форд-это ...

4 ноября прошел ТО 1. Пробег 17 т., приемщик Андрей Рогачев. ТО, замена всех фильтров (салонный на свежий угольный), масла + шиномонтаж - в районе 7600р. Сдал авто в 10 40, получил в 17 30, считаю это нормально Масло на доливку тоже не дали, все из бочки. Фильтры выдали посмотреть, предложили сами выбросить. Заменили эмблемы по гарантии (переднюю и заднюю).

Приемка понравилась очень, все мои слова были восприняты вполне серьезно, даны ответы и консультации по существу. Даже такой скользкий вопрос как вибрации при разгоне или ручки МКПП на ХХ у коробки на Фокусе 1.8 обещали посмотреть. Хотя помню летом в Рольф Химки был облит презрением с головы до ног за такие жалобы

После ТО машина радует, все обновилось, посвежело и по ощущениям как будто только что купил. Очень качественная работа, внимательное отношение. Большое спасибо Андрею Рогачеву, если все вдруг станут относится к клиенту также - сразу почувствуем себя как в Европе.

maverick555

Зделаете все как надо

У меня нет пока машинки вот вот уже думаю будет, причем именно от вас ... Рольф - Химки.

Надеюсь тебе моно доверять, не только словам но и твоим рукам ... Я буду ждать встречи с вами )

Вопрос... Могу ли я присутствовать на всех ТО для того чтобы ни чего не сломали лишнего или токого не будет ?