Рольф Москва



posted image
РОЛЬФ Центр
г. Москва, 2-й Магистральный тупик, 5А
Телефон: + 7 (495) 780-77-00

РОЛЬФ Сити
г. Москва, Ярославское шоссе, 31
Телефон: +7 (495) 7-881-881

РОЛЬФ Алтуфьево
г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1
Телефон: +7(495) 780 05 50

РОЛЬФ Химки Transit Центр
г. Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21
Телефон: +7(495) 788-99-77

http://rolf-ford.ru/

Команда РОЛЬФ Центра приветствует вас!

Мы стремимся постоянно повышать уровень обслуживания и качество сервиса, поэтому нам важно ваше мнение, владельцы автомобилей Ford! В данной ветке вы смело можете оставлять свои отзывы о нашей работе, делиться своими впечатлениями, а также задавать вопросы касаемо сервиса автомобилей Ford.

Мы, в свою очередь, постараемся дать развернутый ответ на каждый вопрос.

Для участников форума действуют особые условия на обслуживание в РОЛЬФ Центре:
Для гарантийных автомобилей:
— скидка 15% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Для постгарантийных автомобилей:
— скидка 20% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Кузовной ремонт:
— скидка 50% на работы сервиса;
— скидка 27% на запасные части.

Почему РОЛЬФ Центр? Все просто:
— Сервис в день обращения
— Центральный офиc с историей в 24 года
— 5 минут от ТТК
— Корпоративный транспорт от м. Беговая
— Индивидуальный подход к каждому клиенту
— Всегда свободные места на парковке для клиентов
— Внедорожный тест-драйв в центре города
— Большой выбор автомобилей из наличия с ПТС
— Покупка одним днём
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, рольф, rolf, москва, московская область

avatar
РОЛЬФ Центр
10 December 2015

Рольф Москва
436,7K
views
913
members
3,7K
posts

avatar
Groggy
9 June 2007


Ситуация следующая:

3 мая делаю ТО-2 на 35800 км. Помимо негреющего пассажирского зеркала попутно обнаруживается текущий сальник коленвала, который меняется по гарантии, при этом необходимо снимать КПП. Мастер - Константин Голованов.

Все собирают, вроде номально...

20 мая, через 700 км., по дороге с дачи, неожиданно, на 100 км/ч умирает сцепление (пробег 36560 км.)
На эвакуаторе, в 2 часа ночи, приезжаю в СП Рольф. Надо сказать, молодцы, охранники приняли тачку, все оформили. На след. день ее берет в работу Андрей Иванов. Вердикт - рассыпался диск сцепления, вернее, фрикционные накладки. Замена по гарантии, авто забираю 22 мая.

Практически сразу же понимаю, что сцепление буксует, машина не едет на 4-й и выше передачах. Через 100 км. после замены сцепления оказываюсь в Рольфе. Машину сначала отказались наотрез принимать, мотивируя тем, что мастера, который ее делал, нет на работе. Оформил в ремонт через нашего корпоративного манагера.
Иванова, судя по всему вытащили из дому, поскольку он мне позвонил в тот же день, сказав, что он поездил на машине и все мол ОК.

Я приехал вечером в Рольф, Андрей был еще там, насупленно зыркая из-под бровей... Выдал мне инженера по гарантии Александра Щеглова, попросил его покатать. Поехали наверх на эстакаду, которая идет мимо Рольфа.
Машинка как в анекдоте стала идеально разгоняться на 1-3 передачах, но на 4-5-й все-таки подбуксовывала, с разницей в почти полторы тысячи оборотов, на что вышеназванный румяный товарищ с уверенным видом мне посоветовал не крутить мотор выше 4000 об/мин, мол, тогда и пробуксовок не будет, попутно заметив, что сцеплению надо притереться, как тормозным дискам например...

Я, признаться в осадок выпал, и едва не нахамил в ответ на такую заяву...
У меня что, дизель что ли?
Красная зона идет с 6-ти тыс., так что езжу как хочу - почему-то за 35 тыс. все было ОК, и есть подозрение, что и было бы дальше, если бы не ТО-2...

Вобщем, послали меня поначалу...
Накатал телегу на имя генерального, с просьбой официально подтвердить, что это именно "притирка", вручил Дмитрию Сальникову, который тут иногда появляется... Сказали - ждите 10 дней, Вам ответят.
Уехал домой, машин опять чудить начал, на 5-й еду 80, продавливаю газ - обороты растут до 5,5 тыс, скорость - до 85

10 дней прошло, ответа нет, звонков нет. На дачу ездили на 1.6 АТ

Приезжаю опять в Рольф, размахивая копией письма и вопрошая "какова чорта???"...
Подошел Олег Самохин, сменщик Сальникова, выдал мне опять инженера по гарантии, слава богу другого. Опять на эстакаду... Но тут Фокус не подкачал, предстал во всей красе...
Вобщем два "ускорения" до 6 тыс оборотов на 5-й, и инженер сдался, попутно зажимая рукой нос и судорожно ища кнопку стеклоподъемника, потому что сцепухой в салоне завоняло дай боже...

Машину отдал тут же, пока не передумали , т.к. держал там конторский лансер, предполагая, что могу опять туда приехать на эвакуаторе...

Правда честно предупредили, что возьмут в работу дня через 2-3.

Итог: звонок А. Иванова - машину сделали. По его словам, Голованов что-то там не смазал, какой-то шток, кажется, и из-за этого был неплотный прижим диска, и все эти пробуксовки. Я специально переспросил два раза - все стрелки на Голованова. При этом, мне кажется, что если Константин что-то не доделал, то из-за этого диск мог и рассыпаться как раз...

Вобщем во всей истории я попал на эвакуатор (3600, думаю, вот , не по милости ли Рольфа), время, и немного нервов.

При этом второй инженер по гарантии очень удивился как это мне поменяли сцепление бесплатно, т.к. якобы гарантийный только первый год.
Может был слишком очевидный Рольфовский косяк, может не нашли повод как на меня вину свалить, а может подействовало то, что у меня ФСК на 4 года.

И еще: все претензии фиксируйте письменно, с указанием дат, пробегов, и номеров заказ-нарядов, очень, знаете ли, помогает в итоге...

З.Ы. делали промывание инжектора - такое ощущение что только бабки содрали - тачка все равно подрагивает иногда на светофорах.
Байков в свое время промыл ее так, что месяца на 4-5 хватило. При этом лью только "ультимэйт" 95-й.
avatar
Coach™
10 June 2007


Туман
Фамилию и имя менеджера можно посмотреть в Вашем договоре с Рольфом
Дмитрий Сальников
11 June 2007


Groggy
Добрый День!
Насколько я понимаю, в данный момент все вопросы уже сняты? Если это не так, то хочу попросить Вас связаться со мной, уверен, мы сможем разобраться и решить оставшиеся проблемы!
avatar
PNM
11 June 2007


Дмитрий Сальников
А нет желания у Рольфа выступить спонсором http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=54604
user2000
12 June 2007


Уважаемый Дмитрий Забель!
В Форуме много сообщений о звонках менеджеров разных компаний с предложениями заменить двигатель 1,6 на 1,8 или 2,0, т.к. якобы уже есть официальное письмо ФМК о том, что 1,6 будет квотирован в производстве. Мою ситуацию с заказом вы уже знаете, к сожалению, пока ничего не прояснилось (надеюсь на выгрузку информации после праздника). Есть ли официальная позиция Рольф центра по вопросу двигателя 1.6?
Забель Дмитрий
13 June 2007


Уважаемые форумчане, добрый день.
Действительно есть письмо от ФМК , из которого понятно, что с двигателями 1,6 и 1,4 будут сложности, возможны задержки производства , которые будут связаны с отсутствием комплектующих на эти ДВС.
Дилерам предложено "изменить по согласованию с клиентами" определенное количество заказов. Каждому нашему клиенту мы позвоним и подробно опишем всю ситуацию.
У многих клиентов уже сейчас возникают проблемы с пониманием сроков поставки, уточнить которые не представляется возможным даже через официальных представителей ФМК. Возможно в ближайшие дни ФМК опубликует официальное обращение , которое даст ответы на многние вопросы дилеров и клиентов, мы в свою очередь незамедлительно вас проинформируем.
avatar
silektor
19 June 2007


Вообще раньше Рольф не огорчал, а тут просто убил! Сдали Фокус брата на ремонт по страховке более 4 месяцев назад, ремонт заступарился по причине отсутствия детали! Ждали ждали да и купили эту запчасть за свои гроши (самое интересное что она оказалась в наличии)! И вот когда мы уже решили,что все неприятности позади, тут оказалось что выявлено скрытое повреждение и это спустя аж 4 месяца! Теперь страховая отказывает в дополнительных вылатах кивая на Рольф, а он в свою очередь кивает на страховую (естественно Прогресс-гарант)! Машина подвисла и мы уже даже не знаем что делать!!! По моему лично мнению виноват конечно рольф что сосал полец почти полгода!!! Так что уважаемые форумчане подумайте прежде чем обращатся в Рольф Ц за помощью в ремонте, как бы не пришлось делать его самостоятельно!!!
avatar
Coach™
20 June 2007


silektor
Да уж, ситуация мягко говоря не прияная.
А не подскажите какой детали у Рольфа небыло в наличии???
Самохин Олег
20 June 2007


silektor

Добрый день. Меня зовут Самохин Олег, я являюсь коллегой Дмитрия Сальникова.

Для того что-бы мы смогли Вам помочь, мне необходима информация о номере Вашего а/м, у кого из мастеров находиться в ремонте. Прошу Вас связаться со мной или с Дмитрием по указанным телефонам.
avatar
Coach™
20 June 2007


Самохин Олег
Дмитрий Сальников
Добрый день.
В начале июля буду у вас на кузовном ремонте.
Необходимо ли мне связываться на предмет уточнения необходимых деталей на складе?
avatar
Groggy
20 June 2007


Дмитрий Сальников

Здравствуйте, Дмитрий!

Проблема со сцеплением решена, единственное, хотелось бы, если возможно, поднять момент трогания чуть повыше, а то в пробках дачных как чайник дергаюсь...

Касательно промывки - недоволен, т.к. осталось все как и было...
Машину не потряхивало, как было перед первой промывкой у Байкова, но тахометр иногда подрагивает, прыгая на 200-400 оборотов разницы, причем закономерность найти не могу.
Попробую понять как его спровоцировать, а то опять к вам приеду - скажете все в порядке

А вообще, респект за отслеживание отзывов, приятно такое отношение...

Кстати, как и обещал ему, пишу в некоем роде опровержение в адрес А. Иванова:

Андрей мне позвонил сразу же после моей публикации выше, мы с ним поговорили, в результате чего выяснили, что я не так его понял насчет "стрелок" в адрес К. Голованова.
Что же, могу только извиниться за "мисандерстэндинг".
Андрей, может сделаете мне сцепление "повыше", тогда вообще благодарность объявлю...

Спасибо за внимание!
avatar
MotoYama
20 June 2007


Дмитрий Сальников
Самохин Олег

Скажите, Дмитрий и Олег, планируется ли заключение соглашения о кузовном ремонте в Вашем (-их) сервисе (-ах) по направлениям СК "НАСТА"?

З.Ы. Был у Вас в Рольф-Центре несколко раз по совершенно разным вопросам - понравилось (может, просто свезло!? )
А если серьезно, молодцы (токмо не зазнавайтесь! )!!!
Самохин Олег
21 June 2007


avatar
Coach™:


Необходимо ли мне связываться на предмет уточнения необходимых деталей на складе?

День добрый. Если у Вас есть направление из страховой компании на наш ДЦ, его необходимо подвезти и указанные в направлении запасные части будут заказаны для ремонта Вашего а/м.
avatar
Coach™
21 June 2007


Самохин Олег
Направление есть, но как мне сказали в Отделе Урегулирования убытков, оно находиться у вас.
Правильно ли я понимаю что я просто приезжаю и все?
Самохин Олег
21 June 2007


Coach™
Сообщите мне пож-та номер Вашего а/м, я передам направление в сервисное бюро для открытия з/наряда и заказа запчастей. Спасибо.
avatar
Пилот®
21 June 2007


Спасибо фордовскому сервису Рольф Центр и отдельно Леониду Селихову.
Первый раз пришлось обратиться по гарантии - на ходу загорелся индикатор Check Engine.
В Рольфе сделали диагностику (оказалось - глюк), обновили прошивку. Бесплатно помыли машину, пропылесосили салон. Короче, сервис на уровне. Машину вернули в оговоренные сроки несмотря на большую загруженность сервиса.
В общем, впечатления положительные.
avatar
silektor
21 June 2007


Самохин Олег
Благодарю за внимание. Обязательно с вами свяжусь. Надеюсь вы сможете нам чем-нибудь помочь!
avatar
Coach™
22 June 2007


Самохин Олег
Отписал в личку
avatar
Coach™
22 June 2007


Сегодня уже пять раз пытался дозвониться, чтобы записаться на ремонт по номеру 785-19-51, трубку никто не берет!!!
avatar
Пилот®
22 June 2007


avatar
Coach™:

Сегодня уже пять раз пытался дозвониться, чтобы записаться на ремонт по номеру 785-19-51, трубку никто не берет!!!

К сожалению, дозвониться на сервис РЦ сейчас действительно сложно
Лето, отпуска... Я вчера тоже долго дозванивался... Ну что поделать...
Дмитрий Сальников
23 June 2007


Groggy
Добрый День!
Чтобы "поднять педаль сцепления" необходимо просто приехать. Подъезжайте, спросите либо меня, либо Олега Самохина.
avatar
MotoYama
23 June 2007


Дмитрий Сальников
Самохин Олег

Жду ответа, как соловей лета.

З.Ы. Кстати, нет - тоже ответ
Дмитрий Сальников
24 June 2007


avatar
MotoYama:

Дмитрий Сальников
Самохин Олег

Скажите, Дмитрий и Олег, планируется ли заключение соглашения о кузовном ремонте в Вашем (-их) сервисе (-ах) по направлениям СК "НАСТА"?


Добрый День! На данный вопрос смогу ответить только завтра. Извините.
avatar
Coach™
24 June 2007


avatar
MotoYama:


Самохин Олег

Жду ответа, как соловей лета.

З.Ы. Кстати, нет - тоже ответ

Похожая ситуация
Самохин Олег
27 June 2007


avatar
MotoYama:

Дмитрий Сальников
Самохин Олег

Скажите, Дмитрий и Олег, планируется ли заключение соглашения о кузовном ремонте в Вашем (-их) сервисе (-ах) по направлениям СК "НАСТА"?


К сожалению в ближайшее время заключение договора с СК "Наста" не планируется.
avatar
Summer Night
29 June 2007


Как прошло очередное слушание?
avatar
Coach™
30 June 2007


Самохин Олег
Добрый день.
Удалось перезаписаться на кузовной ремонт раньше. Сегодня отдал машину.
Принимал мое авто Ярославцев Роман, все очень вежливо, на высоком уровне.
Огорчило только отсутствие зап.частей.
avatar
Coach™
5 July 2007


Самохин Олег
Дмитрий Сальников
День добрый.
Можно ли я узнать на каком этапе кузовных работ сейчас находиться мой автомобиль?
v007
6 July 2007


Scorpik
РХ деньги возвращает вообще без вопросов. По крайней мере мне возвращали. Тем более здесь их вина. В кранйем случае, обратитесь к старшему продавцу.
Дмитрий Сальников
6 July 2007


avatar
Coach™:

Самохин Олег
Дмитрий Сальников
День добрый.
Можно ли я узнать на каком этапе кузовных работ сейчас находиться мой автомобиль?

Добрый День!
Вы не могли бы перезвонить мне по данному вопросу.

2 people online

2 people online

Log in to leave a message or Sign up


up