Рольф Москва

Сколько людей столько и мнений. Как ни крутись, но ко всем передом не повернёшься ( а поворачиваться к начальству задом выйдет себе дороже).
Это вроде эпиграфа.
Машину покупал в Кунцево исключительно из жлобских соображений (100 баксов это не 20 процентов от полной стоимости) . Обслужили так, что и сам туда больше ни ногой, и врагу не посоветую, поэтому при приближении к ТО-1 почитал где делают лучше и поехал в РОЛЬФ-центер.
Запись нормально (конечно 2 недели многовато, но ТО, это не поломка его можно и заранее спланировать). Девушка на рецепции назвала время и фамилию мастера (Иванов Андрей), поскольку фамилия мастера мне показалась информацией избыточной (вполне хватило бы и даты/времени) для прикола спросил: "А Иванов - это хорошо или плохо?". На что получил ответ: "- Отлично". По моему мнению действительно отлично. Всё чётко, без лишнего подобострастия и облизывания. Хочешь присутствовать в ремзоне -пожалуйста, даже специально позвонил и пригласил к началу работ после того, как машина вернулась с первичной мойки (после ТО была еще и мойка с пылесосом).

Цены гуманные: Масло, фильтры масляный,воздушный и салонный + работа 4630 руб.

Из минусов только то,что тормозные барабаны не снимали и соответственно износ задних колодок не проверяли, но при таком пробеге скорее всего это и не нужно.
Ну и после мойки грязь на внутренней поверхности колёсных дисков скопилась в одном месте и соответственно жуткий дисбаланс. Клиентам более респектабельного вида предлагают доп. услугу - помыть колёсные диски изнутри за 460 руб, но мне не предложили , а о существовании такой услуги я узнал уже позднее.

В общем РОЛЬФу респект, а всем сотрудникам пусть руководство выпишет премию!

А присоединюсь:-) У нас был анекдот - в июле пришла машина уже с браком в Рольфе - ручечка,которая откидывает правое сиденье вынималась с корнем. И это в трехдверном хэтче:-) Ну ладно,долго извинялись, сказали закажут детальку,поменяют...Тем временем,пришла зима:-) И ни слуху,ни духу - менеджер на звонки выдает разные вариации на тему "ждите". В итоге,приехав в Рольф и устроив там тихий скандал (при клиенте,собиравшемся как раз сделать заказ),оказалось,что - о чудо - именно в этот день пришла нужная деталь! Вот совпадение...За 5 минут поменяли..
Сейчас машинка на 2 недели в заточении с крошечным кузовным ремонтом по гарантии. Записывались за полтора месяца... А вообще они там все ооочень вежливые,это как-то обманчиво подкупает:-)

oksanchik

цитата:

А вообще они там все ооочень вежливые

Начальство заставляет: http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...dpost&p=1323577
Заметил, что не у всех получается это искренне, глаза выдают

Прошу фамилию и имя продавца-уголовника в студию. Дабы предостеречь вероятные разводы в будущем!

не понимаю почему вы не кричите о своей проблеме!!!про рольф везде говорите что он не соотоятелен и не отвечает за своих сотрудников!!! Почему не отвечаете куда сделали оплату в кассу или налом менегеру???Удачи в не легком вашем деле!!!

Зовут менеджера - Орешкин Кирилл [SIZE=3][COLOR=red]
Он многое чего натворил в Рольфе!!!

Andreevpak
Блин а почему рольф не несёт ответственности за своих работников? Насколько в курсе каждый работодатель несёт полную ответственность за своего работника.

Странная, какая то история
Может быть из Рольфа кто-нибудь прокомментирует ситуацию?

PanD@
Да,забавненько...

PanD@
Получается, что клиенту навязывают услугу (диагностика), т.е. обусловливают выполнение одной услуги (гарантийный ремонт) заказом другой.

Небольшой нюанс. Если диагнсстика выявит неисправность, то диагностика за счет ФМК, т.е. гарантия, ну а если нет...

A abtamaxxx:

был в Рольфе-центре месяц назад по поводу замены дверных ручек(хром вспучило). так для меня их даже заказать не смогли,мотивируя это тем,что моей машины нет в какой-то фордовской базе(два месяца прошло с покупки) вот думаю,-это развод такой или такова реальность ИМХО-бред какой-то))

Это не бред. Finis ручек до сих пор не появился в каталогах, а только в рассылке ФМК для дилеров. Сейчас они вроде уже доступны к заказу, хотя сроки поставки неопределенные. Сложность в том, что они идут в цвет.

До сих пор радуюсь, что у меня не хром пакет, а просто крашены в цвет. Я се поставил хром накладки Made in Сяо Мяо. Красивааааа.

Да так к слову про всё выше написанное кто-то 21 числа продал свою машину и передал деньги менеджеру
21.12.2006г. продал машину, передал деньги менеджеру, он показал в компе оплату за мою машину, дал мне копию ПТС (для оформления ОСАГО и КАСКО), позднее привез ему оформленную ОСАГО для постановки на учет.
а с 20.12.06 этот менеджер там не работал,
Так мне кажется тут кто-то пургу нагоняет!!!1

Хочется сказать спасибо мастеру Иванову, зовут, если не ошибаюсь Леонид. Сегодня же взял мою машину и оперативно выявил и устранил неисправности. И сегодня же вернули. Приятно было иметь дело с сервисом Рольф Центра

Di VO

цитата:

Из минусов только то,что тормозные барабаны не снимали и соответственно износ задних колодок не проверяли, но при таком пробеге скорее всего это и не нужно.

Я то-же делал ТО 1 в РЦ и задал вопрос по поводу съема тормозных барабанов для определения степени износа колодок на что получил ответ мастера (Рогачев по-моему), что для определения износа задних колодок с внутренней стороны задней подвески существуют технологические отверстия и они износ проверяли. Поверил специалисту на слово. С его слов задние колодки на моем авто спокойно доходят до ТО 3.

Olezhok

цитата:

Небольшой нюанс. Если диагнсстика выявит неисправность, то диагностика за счет ФМК, т.е. гарантия, ну а если нет...

Это не небольшой, это БОЛЬШОЙ нюанс.
Именно об этом я и пишу.

цитата:

Получается, что клиенту навязывают услугу (диагностика), т.е. обусловливают выполнение одной услуги (гарантийный ремонт) заказом другой. Обоснованность же необходимости этой услуги под большим вопросом.

Разводы и фантастические рассказы Рольфа про гарантию продолжаются.
У меня начал барахлить Центральный замок: иногда двери не ставятся на двойную блокировку, иногда просто не закрываются. Дефект неустойчивый, плавающий.
Приехал посоветоваться как быть.
Естественно, предложили диагностику. Не сказали какую. Разобрать дверь и посмотреть, не соскочило ли что-нибудь, не залило ли водой и т.п. без предварительной "диагностики" отказываются. Наверное, нужно 20 раз закрыть/открыть замок с брелока. Или 200? А может быть 1000?
Olezhok, Вы можете предложить способ диагностики в данном случае? А почему именно такой? Он описан где-нибудь?
Но самое интересное дальше. Конечно Рольф не мог не выдать перлов про гарантийные сроки.
Внимание! Оказывается замок - это элемент кузова! (Найдите мне про элементы кузова и про замок в сервисной книжке). А гарантия на элементы кузова 1 год! И если до конца первого года я не смогу продемонстрировать им этот дефект, то потом случай будет уже негарантийный. И плевать, что заявил я его сейчас.

И от куда это Вам известно, уважаемый Крендель?!!!

чёрный пиар ?

T TVOROG:

чёрный пиар ?

Скорее всего, уволили Орешкина задним числом и все тут

Vetal

Что б не "чернить фирму" могли и задним числом уволить.

PanD@

У меня такая фигня была с замками зимой аккурат после тонировки. Вода попала и
. Вылечилось длительной продувкой. По поводу что относится к кузову, а что нет м.б. обратится на гор. линию. С таким же успехом замок сожно отнести к электрике.

Olezhok

цитата:

такая фигня была с замками зимой

Зимой после мойки он первый раз иногда перестал закрываться и ручка ходила с заеданием. Потом прошло, а сейчас и потеплело.
Попробовать продуть что-ли самому, куда там дуть надо?

цитата:

что относится к кузову, а что нет м.б. обратится на гор. линию.

Может быть, раз есть такой повод, и до РХ на встречу доеду. Тем более еще с прошлого раза есть вопросы нерешенные. Хотя, канешна, переться в пятницу вечером в Химки не подарок..

цитата:

таким же успехом замок сожно отнести к электрике

Объяснили, что если проблема у этого "элемента кузова" в электрике - то случай будет гарантийный, а если отскочило чё-нить механическое - то тока в первый год.
Развод в том, что замок, даже если и элемент кузова, то такое деления гарантийных случаев просто не предусмотрено.

Если бабло налом было передано манагеру, то Рольф тут при чём??? Бабки в компанию не поступали...

[QUOTE=PanD@,Apr 2 2007, 19:59] [
Попробовать продуть что-ли самому, куда там дуть надо?

Да честно дул куда попало воздухом под давлением: в личину, в торец двери там где собачка, туда где ходит наружняя ручка. Не знаю это ли или что др., но прошло. Хотя м.б. и "потеплело".

Это значит, что приходя в салон для покупки авто первым делом надо спрашивать справку у менеджера о том, что он здесь работает
А вообще, конечно, деньги надо вносить всегда через кассу...

да и кто-то оказался наверное очень наивным или ...

Народ, ждем-ждем... Как у вас дела? Я дождался, хоть и не свое, но все равно доволен. Скоро 1000 разменяю

istina
а помимо ТО и вопросов, были жалобы на машину? что ответил Андрей? смотрели/меняли/гарантия???

З Забель Дмитрий:

Здравствуйте , уважаемые форумчане! Уважаемые Дэн Маркофкин и mdmitriy,подскажите как вас индентифицировать?

Себя я уже идентифицировал еще в январе и феврале, даже переписывались мы с Вами, но толку то...

А так, запарился я ждать Фокус2 в Рольфе (сроки с декабря 2006 перенесли на апрель 2007 а то и дальше) и взял Короллу 2007 в самой простой комплектации.
Теперь готов публично сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО Рольфу за то, что я смог увидеть Короллу 2007 прежде, чем пришел ФФ2. Спорить насчет опций можно до бесконечности, но мне хватает того, что есть в минимуме, пусть и на 500$ дороже Форда в аналогии. НО комфорт и качество не описуемы, автомобиль создан для тебя, ничего лишнего, все удобно. Подвеска супер, тишина в салоне.
Правда на форуме тойтота-клаб какие-то бездари пытаются искать косяки Короллы, а я просто управляю мечтой...

p.s. Только что звонили из Рольфа с "радостными" вестями. Машина будет, но в середине мая 2007 г. - а это 7 месяцев вместо обещанных 2.

Olezhok:

...Сложность в том, что они идут в цвет...

Кто Вам такую глупость сказал, не далее как неделю назад менял ручки в РХ по гарантии, они хромированные, и по уверениям сотрудника РХ хромированы как-то по-другой тежнологии нежели те, что были установлены на заводе и вспучились...
уверяли, что с ними проблем не будет...

В рольфе на Магистральной делал кузовной ремонт - багажник, задняя панель, задний бампер, чуть крыло заднее выправляли. По качеству работы претензий нет, но СРОКИ!!! Вместо заявленных 2-х недель машину делали 2 МЕСЯЦА!!! Под разными предлогами сроки переносились - очередь на покраску, если не ошибаюсь, по их словам у них шла недели 2 (когда машина уже в работе была). Правда, скажу честно, что скандалов никому не устаивал, т.к. ездил в это время на другой машине, но сейчас опять предстоит кузовной ремонт и не знаю, что выбрать - страховая предлагает на выбор Мэйджор, Рольф или Ю.С. Импекс.
Посоветуйте, плиз.