АМК ТРОЙКА

AMK TROYKA
Добрый день! Огромное спасибо, за проделанное очередное ТО! Все, как всегда, на высоте и оперативно! Ну и как всегда ОГРОМНОЕ СПАСИБО всем ребятам, перечислять не буду, они и так знают!!!
Очень приятно у вас обслуживаться!

Флакон_Геленджик
Добрый день!
Огромное спасибо за благодарность, мы всегда рады помочь нашим клиентам!! Обязательно учтем Ваши положительные отзывы и будем рады видеть Вас снова!
С уважением, АМК Тройка.

AMK TROYKA:

Alkash929 Добрый день! Уважаемый Alkash929, в указанном Вами случае владелец жаловался на посторонний шум на непрогретом двигателе. Диагностика показала, что причиной шума является ремень привода аксессуаров (а не ролик). К нашему глубокому сожалению на втором году приводные ремни не подлежат замене в рамках гарантии, производитель на ремни дает гарантию 1 год или до прохождения 1 ТО, о чем есть пункт в Сервисной книжке. Так как сейчас для замены предлагаются приводные ремни модифицированные производителем, для владельцев автомобилей старше 1 года в рамках "Ремонта доброй воли" компания Форд 15% стоимости возмещает, но 85% стоимости оплачивает владелец. Именно такие условия оплаты были объявлены владельцу из Вашего примера. Замена ролика была произведена полностью по гарантии и не связана ни с постороними шумами по жалобе клиента, ни с заменой ремней. С уважением, АМК Тройка.

Добрый день, AMK TROYKA, меня, как владельца автомоблия форд, на котором вы якобы просто так заменили ролик, списав все на ремни интересуют ответы на следующие вопросы:
1.Предоставьте официальную документацию (ответ, письмо) от завода изготовителя автомобиля, о том что на данном типе двигателя (1,8 бензин выпуск 10.2010) ролик с автоматической системой натяжения не является заводским дефектом и шумы возможны только по причине износа ремней;
2. Назовите номер пункта и подпункта из Сервисной книжки, где "производитель на ремни дает гарантию 1 год или до прохождения 1 ТО, о чем есть пункт в Сервисной книжке" (какой производитель ? Форд или еще какой то?);
3. "Замена ролика была произведена полностью по гарантии и не связана ни с постороними шумами по жалобе клиента, ни с заменой ремней" - так как причиной был не ролик, а ремни, замену которых я вам оплатил, у меня вопрос- зачем меняли ролик ? Так как по-вашему, ролик исправен, я желаю его вернуть обратно. Во-первых, Вы заменили абсолютно-исправную деталь, чем принесли ущерб компании Форд в целом (а я о ней теперь беспокоюсь), во-вторых, ролик предложенный вами меня не устраивает - в нем нет системы натяжения и меня стали беспокоить вибрации двигателя при движении. Прошу вернуть ролик с системой натяжения ремней. Спасибо.

Все еще надеюсь на благоразумное решение нашего вопроса. Ответа от компании Форд я до сих пор не получил, но уже отправил 2 копии претензии на электронный ящик службы по работе с клиентами ruscs@ford.com и в он-лайн приемную. Переодически прозваниваю на "Горячую линию".

С уважением, Роман.

Добрый день! НА ФФ3 титаниум хетч хочу поставить биксеноновые фары от премиум света. фары есть. нужна прошивка и автокорректор (датчики). сколько нужно датчиков, может они есть у вас. сумма за все? X9FKXXEEBKBP48755

Marangos
Добрый день!
Ответ на Ваш вопрос в личном сообщении.
С уважением, АМК Тройка.

Chelsea fc

Добрый день, уважаемый Роман Евгеньевич.
Поскольку Ваши вопросы по существу относятся к статусу ремонта и пост-взаиморасчетам, будем считать, что ремонт результативен и к качеству у Вас вопросов нет. Для нас это самое главное.
В остальном
1. Мы обязательно предоставим Вам все официальные документы, которые должны предоставить.
2. В текущей редакции сервисной книжки читайте внимательно в разделе Гарантия пункт Изнашивающиеся элементы на стр.6:

"Детали, перечисленные ниже, либо имеют ограниченный срок службы, либо могут потребовать замены (регулировки) в результате повреждения. Однако, на эти детали распространяется базовая гарантия компании Форд в течение 12 месяцев либо до первого планового технического обслуживания автомобиля (в зависимости от того, что наступит ранее):
- ремни привода аксессуаров.
- щетки стеклоочистителей.
- лампы приборов освещения и сигнализации.
- элементы питания пульта дистанционного управления."

Если Ваша сервисная книжка более ранней редакции, пожалуйста, обращайтесь.
3. Все технические вопросы проведенного на Вашем а/м ремонта мы обязательно обсудим при личном контакте с Вами. Ждем Вас в техническом центре.

С уважением, АМК Тройка.

АМК Тройка, почему Вы не хотите он-лайн ответить зачем вы просто так заменили ролик если он не причем (пункт 3 ) ?

С уважением, Роман.

Вот кстати и моя ситуация, ФФ2, 1,8 рейстал
Жду ваших комментариев по этому вопросу.
С уважением, Роман.

цитата:

"Детали, перечисленные ниже, либо имеют ограниченный срок службы, либо могут потребовать замены (регулировки) в результате повреждения. Однако, на эти детали распространяется базовая гарантия компании Форд в течение 12 месяцев либо до первого планового технического обслуживания автомобиля (в зависимости от того, что наступит ранее):- ремни привода аксессуаров.- щетки стеклоочистителей.- лампы приборов освещения и сигнализации.- элементы питания пульта дистанционного управления." Если Ваша сервисная книжка более ранней редакции, пожалуйста, обращайтесь.

Очевидно, моя сервисная книжка более старой редакции, так как на странице 6 информации написанной выше нет. Но вот на странице 5 в моей книжке, в разделе "Детали, заменяемые при плановом техобслуживании" четко и ясно прописано, что на ПРИВОДНЫЕ РЕМНИ базовая гарантия Форд распространяется до момента когда требуется их первая замена или регулировка. Вы сделали первую замену по гарантийному случаю. А значит гарантия Форд на них в тот момент действовала.

И факт того, что у меня "...книжка старой редакции..." наводит меня только на одну мысль, что компания Форд в одностороннем порядке изменила условии гарантии, после того как я купил автомобиль,так ли ЭТО ? Если так, то мы (все клиенты компании Форд) даже и не знаем чего ждать дальше.

С уважением, Роман.

Chelsea fc
Добрый день,Роман Евгеньевич.
Повторяем, ждем Вас в техническом центре для совместного прочтения Вашей сервисной книжки и решения всех спорных вопросов.
Пожалуйста, найдите время.
Извините, здесь более Ваши посты мы не комментируем.
С уважением, АМК Тройка.

На следующей недели если продам свое авто,буду звонить Вам,если будет в наличие Тренд Спорт 2литра черный цвет хетчбек с наличие ПТС,скорей всего приеду к вам,надеюсь и подарками не "обидете")

Патрон
Добрый день!
Конечно приезжайте, будем рады Вас видеть. Обязательно подберем для Вас автомобиль.
С уважением, АМК Тройка.

Почему не комментируете ? По-моему, гласность - вот что необходимо для нормального и адекватного решения нашего вопроса. Я думаю, чем больше клиентов компании Форд узнает про эту историю, про гарантию которой фактически нет, тем быстрее мы придем к верному решению.

Кто же мне ответит на элементарные вопросы, если не Вы ?

С уважением, Роман.

Chelsea fc
Ром, читая вашу переписку я чет не могу понять в чем собственно проблема и чем Вы не довольны? Как я понимаю, вы пригнали авто с посторонними шумами при холодном запуске. Тройка определила, что причина в приводных ремнях(гарантия на них 1н год)и поменяла вам ремни. Но на сколько я знаю вообще рекомендовано менять ремни, как раз с приводным роликом, который входит в гарантию, в вашем случае. У меня было дело на 1.8 вплоть до наоборот, засвистел ролик, а ремни были в порядке. Меняли все целиком. Не понимаю, в чем проблема, если вам заменили ролик, тем более, что он теперь новый и прослужит еще очень долго. И я что-то никак не могу уловить связь между вибрациями двигателя и роликом навесного оборудования а именно кондея и генератора. Это что-то из области фантастики
Удачного решения вашего вопроса. И просто скатайтесь в Тройку. Чего тут флудить.

Флакон_Геленджик
изначально поменяли ролик по гарантии. ремни срезали, и за них выставили счет. если я не путаю

тройкой не доволен. свечи, по записи, меняли больше 2-х часов. и то, приступили к замене после скандала.
а когда пришел за новой машиной, то склоняли к тому что есть, или заказывать и 3 месяца ждать. в другом салоне, подобрали из того, что в ближайшее время идет на сборку. в итоге, благодаря что не связался с тройкой, через 3 недели катался на новой машине)

Понимаете в чем дело, вот у меня на 1,8 было как и у вас (засвистел ролик тяжелым металлическим свистом), причем еще очень давно, еще в декабре 2011. Я пошурстил интернет - понял в чем причина - заводской брак ролика, и эту причину - полностью устраняют бесплатно по гарантии на двигателях 1,8 (устраняли у большинства отписавшихся, по крайней мере).
Приехал в тройку в декабре 2011, объяснил причину. Ко мне подошел человек - инженер по гарантии, принес письмо от компании Форд, где написано (на память вроде так): компания Форд разработала совершенно новые супер-пупер ролики и отличнейшие ремни, но к сожалению, они пока еще в пути и к вам не приехали. Мне говорят - обращайтесь позже. Я соглашаюсь. Приезжаю в марте. Все вышеописанное рассказываю приемщику, бросаю машину в тройке, уезжаю. Через 2-3 часа звонит мастер, далее диалог (я-я;м-мастер ):
-м- бла бла бла, ваша машина засвистела. Мы по гарантии поменяем ролик, но у нас регламент, ролик мы не можем снять просто так, нам надо срезать ремни и вы за них заплатите;
-я- я не согласен, почему я должен платить за гарантийный случай?;
-м- у нас регламент, срежем ремни или выгоняем машину ;
-я- какая сумма ? ;
-м- в районе 4-х тысяч;
-я- я заплачу но я буду возмущаться и требовать возврат денег потом, сколько еще я буду оплачивать гарантийные случаи вообще ?;
- м- мне кажется это единственный случай для данной модели.
_ (диалог воспроизвел по памяти)_

Я приехал, забрал машину, заплатил, зарегистрировал притензию. Чуть позже, представитель тройки написал на форуме, что первопричиной являются ремни (хотя они идеальные и вообще даже без трещин, тк пробег всего 20 тысяч км), а ролик замен просто так и к шуму вообще никакого отношения не имеет.И предложил урегулировать финансовую ситуацию, но тут же перезвонил и от урегулирования отказался.

И теперь у меня просто так замененный ролик, 2 порезанных (на мой взгляд абсолютно целых) ремня. Чуть позже у меня вопрос возник а как вообще могут ПРИЙТИ В ЗВУКОВУЮ НЕГОДНОСТЬ сразу 2 ремня??? ну один - понятно, почему сразу 2? совпадение звезд ? или парада планет ? и оплаченный счет на 3,7 тысячи.

Бороздя просторы интернет клубов и читая о бесплатно проведенном ремонте по гарантии и признании дефекта в ролике именно для данного типа двигателя, я себя спрашиваю, а почему я должен заплатить за дефект компании ФОРД? Я не миллионер и 3,7 тысячи для меня не маленькие деньги. На них я могу 1 месяц заправлять бензин.

Личной неприязни, нетерпимости и грубости к дилеру АМК Тройка я не имею и ничего плохого им не желаю. Я лишь прошу разобраться в ситуации. И пишу не только сюда.

Вот уже неделю я звоню, отправляю письма и он-лайн заявки на сайт компании-производителя. Однако девушки (которые на мой взгляд не могут вообще консультировать по техническим вопросам, так как не отличают распредвала от коленвала в принципе и не имеют технического образования) сначала говорят, что они ничего не получали (а я 3 раза писал заявку и 3 раза отправлял письмо с разных компьютеров), потом говорят что они получили и переключают на специалиста, который уже занимается моим вопросом. Однако специалист говорит что он вообще не знает о чем речь и моей притензии не получал ни в каких формах. Занавес.

И далее я знаю как пойдут события. Компания Форд сообщит мне, что в вашем случае именно сразу 2 ремня приказали долго жить и они не подвержены гарантии (хотя в моей сервис книге написано что гарантия действует до их первой замены или регулировки в течении 2-х лет). А о дефективном узле они вообще никогда не слышали и этого в принципе не возможно, тк разработки космические и супер продвинутые. А предыдущие бесплатные замены сделаны в случайном порыве доброты. Как бы вот так.

Завтра может быть представители компании Форд ответят на мои вопросы. Я надеюсь.
Всем спасибо за внимание !
С уважением, Роман.

Chelsea fc
Я писал 8 месяцев в ФМК, если интересен перечень моих вопросов, почитайте историю, и результат на лицо. Это долгий и нудный процесс борьбы клиента и менно с ФМК, а не с диллером, деректив очень много к сожалению, но диллер старается выполнить и рекомендации ФМК и желание клиенета. Я думаю вы прийдете к обоюдному решению данной проблемы.

AMK TROYKA
Добрый день!
У меня на автомобиле стала появляться следующая проблема. При езде на автомобиле и прослушивании музыкальных файлов, либо с диска , либо с USB-накопителя и при подключенном телефоне периодически отключается музыка, отключается связь с телфоном, но магнитола при этом работает. Через некоторое время начинается поиск музыки, заново устанавливается связь с телефоном, но повторюсь, я ранее думал, что может сбой какой, но это стао уже не единоразово. Что Вы подскажите по этому поводу. Может уже у кого-то была такая проблема?

Заранее благодарю.

-tushkan-:

AMK TROYKA ...и при подключенном телефоне периодически отключается музыка, отключается связь с телфоном,

Игорь, попробуй с другим телефоном или вообще без него поездить(не подключать к авто), возможно сбой именно из-за телефона.

Nikis_23_rus
Хорошо, попробую, спасибо...

Dedushko
Добрый день, уважаемый Dedushko!
Сообщите данные Вашего а/м и дату визита, чтобы мы могли разобраться с Вашей ситуацией и принять меры.
С уважением, АМК Тройка.

-tushkan-
Добрый день, уважаемый Игорь Валерьевич!
Поддерживаем рекомендацию Nikis_23_rus. Если не поможет, обращайтесь.
С уважением, АМК Тройка.

-tushkan-
Ты бы модель телефона еще написал... они могут

AMK TROYKA
есть полезная информация по прошивке на биксенон

AMK TROYKA
подскажите пожалуйста, у вас тоже меняют воздушный патрубок, на 2.0 экобуст, только после слета его?)
или нужно по дороге на море где-нибудь встать на обгоне, вызвать эвакуатор и только после этого его поменяют?)
ведь болезнь то известная.
у друга слетел, он его сам поставил и в сервис. а ошибки то и нету. сказали тока через эвакуатор, или со слетевшим к ним приехать, че за бред?

Dedushko

Добрый день, уважаемый Dedushko.
Мы, в принципе, поняли смысл вопроса, однако просим Вас соблюдать этические нормы общения на этой ветке и не "подкреплять" и так понятные формулировки словами "че за бред".
Про известные болезни...
Медики делают людям прививки, чтобы они не заболели наиболее тяжелыми известными болезнями.
Автопроизводители выпускают программы отзыва и сервисные бюллетени, для тех автомобилей, которые могут быть подвержены известным болезням. Дилеры лечат эти автомобили принудительно, не дожидаясь "слетания" патрубка.
Известность того самого слетания пока не настолько распространилась, чтобы производитель нас обязал всем поголовно его менять.
Поэтому, если слетит - милости просим...))
Проверить возможность попадания Вашего железного коня в группу риска Вы можете сами, просто открыв капот и проверив надежность крепления воздушного патрубка к корпусу воздушного фильтра.
Или приезжайте к нам, мы посмотрим... бесплатно..))
С уважением, АМК Тройка.

AMK TROYKA

Уважаемый AMK TROYKA. Я никого не собирался оскорблять, не Вас, не ФоМоКо, я просто назвал ситуацию бредовой)
Получается что я, купив машину, флагмана фордовской индустрии, что бы спокойно передвигаться, должен возить с собой отвертку)))
или подвергая семью опасности, или, при удачном стечении обстоятельств, испортив семье отдых вызывать эвакуатор, посадив семью на попутки)))
зайдите на мондео клуб и почитайте, у кого не слетал, единицы.
да и почему выпустили модернизированные патрубки, если старые нормальные?
таета отзывает всю партию от одного попавшего коврика под педаль
не уважает себя ФоМоКо, не уважает

с уважением Дедушко

зы: придется ослаблять винтик и вызывать эвакуатор

зызы: а с дохторами промах))) они прививки делают за раннее, а вы, после того как...)))
это к этому) "Дилеры лечат эти автомобили принудительно, не дожидаясь "слетания" патрубка."

AMK TROYKA
прошивать фокус 3 под биксенон научились?