Гарантия или не гарантия

Вчера звонит ОД и предлагает запись на диагностику. В НЕгарантийном случае за мой счет. Я противопоставил то, что во время ТО диагностика по моей проблеме проведена не была. хотя тут кто то говорил,что на ТО она бесплатная. И получается что меня отмазали, зная что я обращусь вновь, уже возможно за деньги. Звонившая замялась, и предложила что мне позвонит именно тот преемщик, который и принимал и возвращал мой автомобиль без всяких объяснений. До сих пор не позвонил. Подскажите, прав я или нет, настаивая на бесплатной диагностике?

Rus114
На Вашем месте я бы согласился на бесплатную диагностику а в случае выявленной неисправности уже думать как ее устранять (требовать по гарантии либо за свой счет) лишняя диагностика не помешает

Доброго дня Всем!
19 тыщ. заезжал на 7 и на 15500 дорого(9600) и согласен бегло. боюсь не пропустили бы чего! По гарантии хочу обратиться к ОД на обдув лобового стекла такое чувство что расшатался, и дребезжит. Но как не странно оч огорчен тем что, есть возможность поставить котел(более бюджетный вариант вебасто) но как ОД у кого приобретался авто, сказал нельзя, так как слетите с гарантии и не просто на движку а на все авто. Пошел дальше, Г химки насколько понял головной офис,и там дали понять ставте что хотите но данный товар не сертифицирован. (в печали,холодно) Ну а так 19 тыщ пока только из гарантии это выше написанное обдув лба, ФФ3 хеч. 105 механика . Вот теперь даже и не знаю нужна ли гарантия или нет.

Доброго времени суток!
Подскажите, могут ли снять с гарантии авто (тормозную систему в часности), если колодки заменил самостоятельно?
Спасибо.

SankaPlut
только если накосячите при замене или из-за колодок левых возникнут проблемы

Rud-154rus
Нужна. Вот накроется рейка или датчик тыс так за 40-50 вот тогда подумаете о гарантии.

ovsianoi486:

Ребят подскажите машина 11 года ноябрь щас пробег 28000 на ТО2 обнаружелось теч между стыком коробки и двигателя. Гарантия на это распрастраняется или нет? И как добится гарантии? Еше вопрос сказали что гарантия все поменяли я приезжаю забирать машину а мне говорят платить что не гарантия. Как с этим боротся?? и Еще когда блок сцепления поменяют по гарантии то что я должен оплатить по мимо ТО???

Чем кончилось? Просто я сейчас у ОД с такой же проблемой сижу и жду вердикта

ФФ3 2.0 GDI пробег 38000, обнаружил подтеки масла в районе ТНВД и ГБ, после осмотра ОД (Рольф Окт.) замена прокладки ТНВД по гарантии...

ребят лопнуло стекло на фф3 пробег 4000км машине пол года где то по горячке сказали что гарантия на стекло 1500км как это так??? причем на все модели форд

Машине год и четыре месяца,накрылся аккумулятор ,не хотели менять, пришлось доказывать свою правоту. Через сутки поменяли,поставили varta.

Диман33

цитата:

по горячке сказали что гарантия на стекло 1500км как это так??? причем на все модели форд

Прочитайте сервисную книжку - там условия гарантии изложены полностью:

цитата:

На стекла распространяется основная гарантия компании Ford в течение 1500 км пробега автомобиля. Замена стекла в случае неисправности встроенного нагревательного элемента будет выполняться согласно условиям базовой гарантии Ford в течение всего срока действия этой гарантии.

Схема как надо обратиться ОД что бы не была вопроса

Итак, в автомобиле обнаружился недостаток, пусть даже самый мелкий. Например, потребитель жаловался на то, что на третьем году эксплуатации автомобиля на поводках дворников и эмблеме автомобиля была выявлены коррозия. Встречаются и более серьезные ситуации, когда начинает «троить» и нестабильно работает двигатель, падают его обороты, загорается сигнал «check engine». В этом случае, согласно инструкции по эксплуатации Вы обязаны прекратить движение и доставить автомобиль на эвакуаторе в ближайший авторизованный сервис-центр Вашей марки.

При приемке автомобиля в сервис требуйте, чтобы Ваши жалобы были зафиксированы письменно и подробно, чтобы мастер подтвердил фиксацию недостатка на момент приема в предварительном заказе-наряде или ином подобном документе, а в самом документе содержалась просьба устранить недостатки (выполнить гарантийный ремонт).

Это нужно для того, чтобы:

во-первых, дилер не мог говорить, что вы всего лишь просили проверить автомобиль, а не провести его ремонт (Заметим, что в течение гарантийного срока никто не вправе навязывать вам платные «диагностики» и взимать за них деньги. Это запрещено п. 2 ст. 16 и п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

во-вторых, именно с даты обращения по поводу устранения недостатка начинается отсчет срока на гарантийный ремонт. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» ремонт должен быть проведен в минимальный обычно необходимый срок и ни при каких условиях срок ремонта не может составить более 45 дней. Причем, отсутствие запчастей этот срок не продлевает.

Если дилер в это срок не уложился, на 46-й день Вы праве потребовать:

неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. Причем этот процент берется от цены нового автомобиля, а не от той цены, по которой Вы его покупали несколько лет назад или даже перекупили у другого потребителя;
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за автомобиль денежных средств.
Также необходимо обратить внимание на фиксацию возврата автомобиля из гарантийного ремонта. Посмотрите, чтобы в окончательном заказе-наряде стояла реальная дата возврата автомобиля вам, а не «задним числом». Также обратите внимание на то, что в заказе-наряде стояла отметка о том, что ремонт является гарантийным. Все это может понадобиться Вам в будущем, когда встанет вопрос о замене автомобиля или расторжении договора купли-продажи.

Внимание! На период нахождения машины в гарантийном ремонте продлевается срок гарантии. Поэтому требуйте выдачи документов, связанных с каждым случаем гарантийного ремонта, с указанием в них даты обращения, даты сдачи машины в ремонт, даты окончания ремонта, даты выдачи машины, описанием произведенных работ и использованных для этого запасных частей. Право требовать такое документы предоставлено Вам п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Почти нет автомобилей, которые не побывали бы в гарантийных ремонтах. Однако дилер может не признать гарантийный случай, он может попытаться свалить причину недостатка на «манеру вождения» и тому подобные вещи. Во всех подобных спорах оказываются важными документы, подтверждающие устранение недостатков в прошлом.

Качество нового автомобиля это первое требование, которому он должен отвечать, Изготовитель обязан произвести, а продавец – продать Вам товар надлежащего качества – отвечающего требованиям российских ГОСТов, условиям самого договора, в том числе тем, которые указаны в инструкции по эксплуатации автомобиля.

Если в инструкции к автомобилю написано, что расход масла составляет до 0,5 литра на каждые 10 000 км, то больший расход будет недостатком. Если в инструкции написано, что автомобиль должен разгоняться за 15 секунд, то разгон за большее время будет недостатком. Наконец, если печка начала дуть холодный воздух вместо горячего, то и в этом случае Вы обнаружили недостаток.
То есть, недостаток — это любое видимое или ощущаемое нарушение в работе автомобиля, не имеет значения, какой именно дефект в работе систем автомобиля его вызывает, так как для потребителя недостатком является любая потеря потребительских свойства товара.

Если в купленном недавно автомобиле проявляются недостатки, то у автовладельца в силу закона появляется ряд правомочий.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» установлено при обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе по своему выбору:

1. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
2. Потребовать замены на товар этой же или другой марки;
3. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Однако, поскольку автомобиль является технически сложным товаром, то правом на замену товара или возврата уплаченных за него денег потребитель может воспользоваться только при выявлении существенного недостатка, нарушение сроков ремонта или, если в течении года набралось 30 дней в течении которых автомобилем невозможно было пользоваться в результате нахождения его в ремонте.

Замена автомобиля или возврат уплаченных за него денег

В течение гарантийного срока Вы имеете право фактически заменить свой «старый» автомобиль на новый, либо взыскать стоимость нового автомобиля. Однако, поскольку цена вопроса не маленькая, а автодилеры и импортеры не горят желанием удовлетворять такие требования потребителей, здесь важно иметь качественную юридическую поддержку и правильно зафиксировать свои претензии.

Прежде всего, Вы имеете право потребовать замену автомобиля или возмещения стоимости нового автомобиля не только от продавца, но и от импортера, либо российского изготовителя (п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Сведения об импортере или изготовителе Вы можете узнать из ПТС на автомобиль.


Письменная претензия должна содержать указание на то:

что Вы просите заменить автомобиль на автомобиль такой же модели или марки;
или что Вы расторгаете договор купли-продажи, просите вернуть его стоимость (в претензии к продавцу), либо требуйте возврата стоимости автомобиля (в претензии к импортеру или российскому изготовителю);
что Вы готовы передать имеющийся автомобиль и просите указать место и время передачи.
Претензия сдается либо нарочно, тогда на втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии, либо отправляется почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Проще всего доставить претензию курьерской связью, написав в накладной, что в отправлении содержится претензия о замене автомобиля (возврате его стоимости), указав VIN автомобиля.

Дальнейшая переписка с автодилером, импортером или изготовителем, скорее всего, потребует помощи юриста, поскольку может потребоваться проверка качества или досудебная экспертиза за счет продавца. Проблема здесь в том, что на этой стадии автодилеры начинают «психологическую атаку», говоря о том, что потребитель ничего не добьется и проще будет сделать гарантийный ремонт.

Вы не обязаны ничего доказывать автодилерам.

Наоборот, это они должны доказать, что в Вашем автомобиле нет недостатка, либо он вызван эксплуатационными причинами. Если Вы согласитесь на гарантийный ремонт, то уже не сможете потребовать замены автомобиля или возврата его стоимости.

Теперь более подробно рассмотрим случаи, дающие право на замену автомобиля, либо возврат его стоимости.

2.1) Выявление существенного недостатка

Понятие существенного недостатка правовое. Оно установлено в преамбуле Закона «О защите прав потребителе» и означает:

неустранимый недостаток;
или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
или выявляется неоднократно;
или проявляется вновь после его устранения;
или другие подобные недостатки;

Существенными могут быть признаны совершенно разные недостатки. Почти всегда, требуется проведение автотехнической экспертизы, что бы подтвердить, что тот или иной недостаток является существенным. Основная задача здесь, это правильно сформулировать вопросы перед экспертом.

Один из случаев существенного недостатка был указан выше – это вновь выявленный (после устранения по гарантии) один и тот же недостаток . Примером неоднократно выявляемого недостатка могут быть разные недостатки, которые появляются тот тут, то там, например коррозия в разных частях кузова автомобиля.

2.2) Нарушение срока устранения недостатка

Самым выгодным для потребителя является ситуации, когда гарантийный ремонт оказался просроченным более чем на 45 дней. Поскольку на 46-й день потребитель получает безусловное право отказаться от дальнейшего проведения ремонта и потребовать замены автомобиля, либо возврата его стоимости. При этом не имеет значения насколько существенен недостаток, с которым Вы обратились за гарантийным ремонтом.

Право на замену автомобиля или возврата его стоимости на 46-й день Вы получаете и в том, случае, если после самого первого письменного обращения с жалобами на недостаток, Вам необоснованно отказали в гарантийном ремонте, либо начали проводить «диагностику» вместо ремонта.

Материал был скачан

http://avto-spory.ru

За это им огромное спасибо.

Подскажите,вот допустим не хочу я делать плановое то(15 тыс) по объективной причине(не нравится мне мой дилер,ну слишком уж всё на тяп ляп),не дай Бог пробег тысяч 25 ,у меня что-то случается(относящаяся к гарантийному случаю)будет ли проведена замена или пошлют,ссылаясь на то,что то не проходил!?Заранее спасибо!!!

H handos:

...у меня что-то случается(относящаяся к гарантийному случаю)будет ли проведена замена или пошлют,ссылаясь на то,что то не проходил!?Заранее спасибо!!!

Смотря что накроется, но формальные основания отфутболить будут...

handos
Из шапки темы (информация с офсайта Ford):

цитата:

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль: - Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;

цитата:

не нравится мне мой дилер

Езжайте к другому. У Вас в Курске их 2:

saleh_2
О том, как правильно пройти ТО, есть другая тема
handos спрашивал о другом: о сохранении гарантии в случае, если он не хочет и не будет проходить техническое обслуживание:

цитата:

вот допустим не хочу я делать плановое то(15 тыс)

froligor
правильно!
я как раз об этом и спрашивал)в случае не прохождения тех. осмотра,случись что,могу по гарантии обратиться!?(если это конечно не от меня зависело)

handos
Они (дилеры) в этом случае могут "лепить отмазки" типа, что Вы нарушили условия эксплуатации автомобиля в части своевременного прохождения ТО, в связи с чем возникла та или иная неисправность
Поверьте мне, в этом случае бороться с ними будет не просто...
Цитату из условий сохранения гарантии привел выше в сообщении. Она также есть в шапке темы и на официальном сайте Ford

froligor:

handos Они (дилеры) в этом случае могут "лепить отмазки"...

Дилер то тут причем..., все расходы по гарантии несет на себе ФМК, дилер ничего бесплатно делать не будет...

NAVY*
Был бы дилер ни при чем, мы бы обращались по гарантии непосредственно в FSH.
FSH осуществляет свою деятельность по гарантийному обслуживанию через дилеров. Они уполномочены FSH дилерским договором.
Расходы-то несет FSH, но в только, если случай признан им гарантийным. Инженер по гарантии состоит в штате у дилера и выполняет регламенты, предписанные ему FSH.
А политика Ford (да и любого другого автопроизводителя) сформулирована следующим образом (цитирую в очередной раз, уже устал ):

цитата:

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль: - Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке; - Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли.

Нарушение этого условия будет воспринято FSH (через дилера) как нарушение условий эксплуатации автомобиля.

Пункт 6 ст. 18 Закона РФ " О защите прав потребителей:

цитата:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

цитата:

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Доказывать, что недостаток возник вследствие того, что не было проведено ТО, должен FSH (дилер). В этом случае они оба по одной стороне баррикад.
Поверьте, они документально все докажут и обоснуют. Но опровергать-то их выводы придется нам и за свой счет.

ariv
. Я сам просто занимаюсь продажей технических устройств ,и юрист у нас довольно сильный в конторе.
"Если на технический товар прописана гарантия , то доказывать вину покупателя в этот период обязан продавец" НО!! ни в одном законе не прописано Кто должен её физически проводить. Есть только условия , что у проводящего экспертизу должно быть соответствующее для проверки оборудование. . Про сертификацию оборудования - ни слова. Т.е я , как продавец , собрал тестовый стенд , и на основании проверки на нем - даю СВОЁ заключение, на основании которого отказываю в гарантии.
И только к НЕЗАВИСИМЫМ экспертизам прописаны требования по сертификации и разрешениям

Wilderness

цитата:

НО!! ни в одном законе не прописано Кто должен её физически проводить.

Это не так.
П.5 ст. 18 ЗоПП

цитата:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый день, подскажите пожалуйста, Я второй владелец, первым был отец потом переоформили на меня. Покупали у дилера в Иркутске, сейчас нахожусь в Новосибирске. Записался на диагностику ПШ, хочу приехать к ним подкованным. по этой ссылке есть пример претензии http://auto.mail.ru/info/ru/brakovannaya_mashin...ashiny/ , так вот в начале претензии заполняется "у какого дилера покупалось и договор купли продажи", но я второй владелец,как быть? получается по документам я уже купил у физ.лица, как правильно составить притензию? кто-что посоветует? Надеюсь не дойдет то такого что они более 45 дней будут ремонтировать но все же хочу перестраховаться.

В данной статье рекомендуется писать претензию в день обращения, чтобы срок гарантийного ремонта (45) отсчитывался от этого момента а не от дня начала ремонта. Вот вырезка из той статьи:
"Тут, правда, автосалоны широко пользуются тем, что клиенты не знают об этой норме и в день первого обращения в сервис не подают письменную претензию. И это — большая ошибка. Допустим, запчасть пришлось ждать полтора месяца (в регионах такое случается), вас пригласили на ремонт, открыли заказ-наряд, через несколько часов закрыли его, и формально получается, что автомобиль был в ремонте не много недель, а всего один день.

А бороться с таким некорректным учетом времени ремонта очень просто: при обращении в сервис с той или иной неисправностью следует составлять претензию в письменной форме в двух экземплярах: один отдавать дилеру и просить поставить на втором отметку о дате получения. Стесняться этого не нужно. По сути, любое ваше обращение с просьбой о гарантийном ремонте является такого рода претензией, но если вы ее сформулировали лишь в устной форме, то доказать это потом будет сложновато."

igreek
Приезжаете к ОД с четкой жалобой которая раскрывает следующие вопросы:
1 что ощущаете( стук, дребезг, течь раб жидкости и тд)
2 в какой части а/м это происходит(спереди, сзади, слева, справа И так далее)
3 когда это происходит(на неровностях, на холост ходу, при движ зад ходом)
4 как часто( постоянно, периодически, утром при запуске и тд)
Ведь правильно сформулированная жалоба - это уже пол дела. И лучше попросить приемщика тест-драйв, для демонстрации.
Передав а/м дилеру сохраняйте заявку( можно даже сделать копию и оставить для себя как очередное обращение)
Не стоит настраивать себя на 45 дней тк это не в интересах дилера и они уделяют этому особое внимание.
Можно для убедительности присутствовать при диагностике( на это есть право клиента, даже когда приемщик говорит, что у них так не принято)

3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?

Универсал- март 2012г.
Через два месяца владения авто отказалось заводиться (БК писал "не исправен датчик давления в шинах"). На эвакуатор и в Ролф. Приняли со скандалом (надо было предварительно записаться!!!),я пригрозил, что сгружу авто поперёк проезда,забрали. Два дня искали неисправность. Нашли-помер аккумулятор. Позвонил мастер и сказал, что смерть оного произошла из-за дополнительной сигнализации установленной не дилером. Я попросил дать письменный отказ от гарантийного ремонта по этой причине. Мастер сказал, что перезвонит. Перезвонил и предложил забрать ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ по гарантии авто.
До первого ТО провисли "валенки" (задние подкрылки), отклеилась обивка водительской двери (тряпичная), перестали поднимать заднюю дверь газовые упоры. На ТО инеженер по гарантии признал все не достатки гарантийным случаем. После ТО через три месяца всё поменяли (ждали ЗЧ из москвабада).
Перед вторым ТО перестал работать сигнализатор не пристёгнутого ремня на пассажирском сидении и постоянно пищал парктроник. На ТО указал на это мастеру приёмщику в Ролф Окт. (Солодкий Р.). После ТО получая машину спросил про сигнализатор и парктроник у мастера и получил ответ:ДЛЯ ПОИСКА НЕИСПРАВНОСТИ СИГНАЛИЗАТОРА НАДО СНИМАТЬ ТОРПЕДО,А ПАРКТРОНИК РЕАГИРУЕТ НА КЛЫК ПРИЦЕПНОГО (до этого 8 месяцев ездил он не пищал). Услышав ответ "профессионала" понял, что неисправности и не искали. За не имением лишнего времени для претензий пришлось уехать с неисправностью. Через пару недель заехал опять в Ролф и указал на данные неисправности уже другому мастеру. Через полдня забрал исправную машину.
Перед третьим ТО перегорели несколько нитей электрообогрева лобового стекла (в конце прошлой зимы). На ТО указал на это и получил ответ "без морозов данную неисправность не выявить, обратитесь следующей зимой". Я это проглотил, так как уже наступило тепло и оставил решение вопроса на четвёртое ТО.
На четвёртом ТО (в начале этой зимы) я заявил о стекле вновь, и получил почти такой же ответ. На сайте Ford.ru есть страничка для жалоб, отметился там жалобой по данной проблеме. К вечеру звонок из Москвы, всё выслушали. По утру звонок с Ролф Окт. Через неделю стекло поменяли.
Сейчас в морозцы опять перестали поднимать заднюю дверь газовые упоры.

Друзя автосалоны широко пользуются тем, что клиенты не знают о норме и в день первого обращения в сервис не подают письменную претензию. И это — большая ошибка

Если не хотим споров или гемороя то пишем сразу же после появление какой нибудь неисправности хотя бы для страховки.

ВОТ Образец претензии к дилеру

Директору ООО «_________________»
(юр. адрес продавца)______________
(ФИО покупателя)_______________
(адрес, телефон )________________

П Р Е Т Е Н З И Я

1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 0000000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 00.00.2013 г.

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

В процессе эксплуатации, а именно __________ , были обнаружены следующие недостатки:

1. <Описание недостатка>,

2. <Описание недостатка>.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.

В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.

требую:

1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.

Подпись Дата: «00» ...бря 2013 г.

Ребят вы уже переходит в юридическую часть вопроса с последующими действиями и эспертизами для этого существует тема в разделе автобеседка

Народ!Кто подскажет!У меня стоит ксенон в противотуманках,от старого владельца,машина на гарнтии,ксенон ставился не у дилера,если дилер заметит велика вероятность,что меня снимут с гарантии??)Так как проблемы с электрикой сейчас начались но не из-за ксенона точно,записался к дилеру теперь голову ламаю снять ксенон и обычные лампы поставить,а то будут лазить проверять и увидят ксенон в птф??придерутся?

navigator779
Есть вероятность отказа в гарантийном ремонте в случае, если причиной неисправности явилось установленное нештатное оборудование.

пол
у меня такая же фигня...купил в апреле в Питере,перегнал в сентябре ее в Воркуту,и получил в октябре такой письмо счастье...сначала не придал значение...думал что может пронесет...а ни фига...вот вчера проявилась эта фигня...решил поехать как то на работу...сажусь в машину...втыкаю передачу а она не едет...сначала думал что из за мороза сцепление примерзло...или коробке хана...но вспомнив про это письмо я решил глянуть...и о чудо...так и случилось что это левый ведущий вал сломался...из за заводского брака...
решил обратиться к ним по телефону и объяснить ситуацию...мне сказали что надо ехать к дилеру ближайшему...
теперь самый главный вопрос-"Как мне туда попасть к этому дилеру,если у нас дороги нет с Воркуты...я машину пригнал на платформе с Ухты...а с Ухты надо до Кирова ехать как то..." чтобы доставить сейчас машину к дилеру,мне надо потретить не меньше 100000рублей...это только туда...а потом обратно же еще надо???
что мне делать??? я слышал что приезжают сами ремонтники из фирмы и чинят у тебя в городе...
помогите пожалуйста!!!