Гарантия или не гарантия

1 год

29



Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?

*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление).

Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3
Cоставляющие гарантии
На каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford).

Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля.

Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)
Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока.
Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет.
Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега.
* Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft.

На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).

Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.

Условия обслуживания на 3-ем году гарантии

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль:
- Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;
- Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли.

На что не распространяются гарантийные обязательства:
Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
Скрытый текст

Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ru

В Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!
Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!

Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилера
Другие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3:
Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3
Дверь багажника царапает бампер
Вопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОД
Совместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФ
Вопросы гарантии при нештатных колесах
Статистика замены рулевой рейки
TSB по устранению неустойчивой работы двигателя
Облезает блестяшка с подушки безопасности

В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.


4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
гарантия, ремонт, обслуживание, гарантийка, устранение, отказ, замена, гарантийный ремонт, обращение

avatar
saleh_2
15 мая 2013

Гарантия или не гарантия
249,4K
просмотров
279
участников
736
сообщений

avatar
Алексей_Александрович
22 января 2014


ford3focus, а никто от гарантии и не будет открещиваться. В договоре четко сказано "доставить авто на СТО", с какого перепугу кто- то должен к вам ехать?
Доставляйте авто в СТО, вам поменяют бесплатно, но доставка до СТО- это полностью ваша проблема.
avatar
Yudzhin
23 января 2014


ford3focus
Единственное наверное остается обращаться в службу технической поддержки форд, только не звонить, а написать проблему здесь: http://www.ford.ru/Owners/CustomerSupport
ford3focus
24 января 2014


Yudzhin
братишка...я им написал...вот что они мне ответили...они там по моему идиоты

Благодарим Вас за обращение в компанию Форд.

В письме указано, что Вам необходимо доставить а/м до дилерского центра.

Если при диагностике в дилерском центре будет выявлено , что поломка а/м (по причине которой он не едет) , вызвана из-за заводского брака, просьба нас проинформировать .

С уважением,
Кондратьева Альбина
Специалист отдела по работе с претензиями
Центра обслуживания клиентов
ООО "Форд Соллерс Холдинг"

Форма обратной связи для клиентов
=========================================================================

Суть обращения: ПРИШЛО ПИСЬМО О ЗАВОДСКОМ БРАКЕ
Здравствуйте.Я купил машину почти год назад в городе Санкт-Петербурге.В сентябре я перевез машину в город Воркута.у нас тут дилерского центра Форд нет. недавно мне пришло письмо о том что на машине обнаружили заводской брак "ЛЕВЫЙ ВЕДУЩИЙ ВАЛ" где сказано что партия ведущих валов имеет неправильно обработанные шлицы на торце вала,который соединяется с внешними шарнирами равных угловых скоростей.
через несколько дней у меня проявилась эта проблема,и теперь машина не едет из за этого брака. Суть вопроса такова.у меня в городе дилера Форд нету.ближайший находится в городе Киров. чтобы доставить туда машину,которая сейчас находится в нерабочем состоянии,мне понадобиться не меньше 100000 рублей. так как выезда с нашего города в виде "дорог" нет. машину нужно доставлять платформой до Ухты,а оттуда вести на эвакуаторе до г.Кирова. подскажите что мне сейчас делать,так как я нахожусь в очень сложной ситуации в связи с поломкой моего автомобиля из-за вашего заводского брака.

Ваши пожелания/требования (по существу):
прошу срочно ответить
avatar
froligor
24 января 2014

4

ford3focus
Ваше сообщение отредактировал (удалил Ваши персональные данные и данные об автомобиле)
Переформулировал Ваше обращение следующим образом:
цитата
Автомобиль Ford Focus 3 был приобретен "__" _______ 2013 г. у дилера ____________ (Санкт-Петербург) . Проживаю и эксплуатирую автомобиль в городе Воркуте.
В Воркуте дилерского центра Форд нет.
"____"___________ 20__ г. мне пришло письмо от Форд Соллерс о том, что обнаружен заводской брак "3U515 - LEFT HAND SIDE DRIVESHAFT. ЛЕВЫЙ ВЕДУЩИЙ ВАЛ".
Через несколько дней в результате указанного в письме брака автомобиль не может двигаться своим ходом.
В месте моего жительства (город Воркута) дилерского центра Форд нет. Ближайший дилер находится в городе Кирове.
Доставка автомобиля до ближайшего дилера в Кирове может быть осуществлена железнодорожной платформой до г. Ухты, а затем на эвакуаторе до г.Кирова. Затраты на доставку составят более 100 тысяч рублей.
Каким образом можно решить вопрос по устранению указанного брака по месту моего жительства и нахождения автомобиля (г.Воркута)? Будут ли мне возмещены затраты по доставке автомобиля до авторизованного дилера для осуществления гарантийного ремонта?

Есть еще ссылка для отзывных компаний > fordfsa.com
avatar
jukov0808
30 января 2014

3

Не так давно купил FF3 с рук годовалый на гарантии.сервис выбрал форд центр кунцево.Покатался пару дней и нашел пару косяков :
1 запотевают передние фары(премиум свет)
2 на крыше возле лобового стекла скол, который начал цвести(авто 2012 года,пробег 20000 т.км)
Поехал к дилеру на ТО 2 и заодно указал на эти недостатки,они все сфотографировали, сказали перезвонят.
Сегодня позвонили и пригласили на ремонт оптики и перекраса крыши полностью (все по гарантии)
aleksandr.sp
3 февраля 2014mobile


Буду ставит колодки и диски АТЕ по кругу. Могут ли на что нибудь лишить гарантии?
avatar
froligor
3 февраля 2014


aleksandr.sp
Могут отказать в гарантийном ремонте и/или замене неисправных узлов и агрегатов, если докажут, что неисправность этих узлов и агрегатов возникла вследствие установки таких колодок и дисков.
rotceps
4 февраля 2014


народ, подскажите как быть...

ступил дико, если честно говорить, просто ужас как ступил, называется первая машина и где то не дослушал, не доглядел, раздолбайство полное кароче...

ситуация такая.
проходил первое ТО в Независимости 12.01.2013 при пробеге 13700 км...

сейчас записался на ТО 2 в Major 47 км, но как видите уже 04.02.2014 (то есть прошел год и почти месяц) + еще из-за своей дурости (думал что ТО идут 15 тыщ, потом 30 и тд...) у меня пробег сейчас 29800 ...

ехать ли вообще на это ТО к официалам ? с гарантиии похоже улетаю 100%...(
ianzzz
4 февраля 2014


Не парься езжай ничего не снимут перепробег допускается и есть допуск по времяни (как раз около месяца), а вобще у меня друг на хундаи проходит ТО раз в 15 тысяч и забивает на год. Было что он прошел ТО-2 через полтора года и никто ниче не сказал.
avatar
Не_сегодня
4 февраля 2014


rotceps

ТО делают как правило даже не заглядывая в сервисную книжку. Потом по окончании печать поставят в нужный квадрат и проставят дату и км..
avatar
saipras
4 февраля 2014


rotceps
Можешь смело ехать и делать, начнут выдумывать - так при них же позвони и запишись к другому дилеру. Они на ТО деньги зарабатывают, с их стороны будет глупо отказывать. Не снимут они тебя с гарантии, её даёт завод изготовитель.

В соседней Белоруссии интервал 20к (хотя трафик и качество дорого не особо лучше, сравниваю с Спб), так что за пробег не переживай - ничего там не случится страшного.
avatar
froligor
4 февраля 2014

18

rotceps
ianzzz
Не_сегодня
saipras
Хочу пояснить ситуацию, как понимаю ее я (ИМХО)
Уважаемые одноклубники часто путают ТО и гарантию, а также часто используют термин "снять с гарантии", не вполне понимая, что это означает?

Так вот:
1. про ТО.
ТО - это платная услуга, на которой дилеры зарабатывают деньги.
ТО при пропуске установленного интервала безусловно проведут, деньги от Вас примут, штампики поставят и вопросов не зададут. Можете ТО за свои деньги проходить хоть каждый месяц, дилеры будут только рады.

2. про гарантию.
Гарантия - это обязательство производителя и его авторизованных дилеров в течение определенного периода времени бесплатно устранять те или иные неисправности, возникшие в автомобиле.

3. про связь ТО и гарантии...
Приехав на ТО и не заявив при этом никаких претензий по качеству автомобиля, у дилера даже вопросов не может возникнуть про то, как некоторые здесь называют "снятие с гарантии", поскольку Вы с соответствующим требованием по гарантийному устранению недостатков не обращаетесь. И, соответственно, вопрос о выполнении дилером гарантийных обязательств Вами не ставится.

А вот если Вы обратитесь к дилеру с требованием устранить ту или иную неисправность, возникшую в период гарантийного срока, то дилер может попытаться обосновать возникновение этой неисправности несвоевременным прохождением ТО.

Таким образом, "снять с гарантии" невозможно в принципе. Дилер может отказать в гарантийном ремонте (замене) конкретного узла, при условии, что он докажет, что неисправность именно этого конкретного узла возникла вследствие несвоевременного прохождения ТО.

Попытался перевести с юридического языка на русский, как смог, не пинайте сильно...
Надеюсь, что смог понятно объяснить свои мысли.
avatar
igreek
15 февраля 2014


Всем доброго времени суток) Прошу помощи и совета. Имеется форд фокус 3 2011г.в. Покупался у физ. лица, обслуживался у дилера в другом городе, теперь территориально находится в Новосибирске. 30.12.2013 обратился в "Макс Моторс" (это мое первое обращение к данному дилеру не считая шиномонтажа) с проблемой по поводу АКП, дергалась при переключении, дилер провел диагностику и признал случай гарантийным и что требуется замена сцепления. Сказали что закажут запчасти и вызовут на ремонт(авто остался у меня). Несколько раз звонил спрашивал пришли ли запчасти или нет но ответ был один что они на подходе. вот уже прошло 45 дней с момента обращения но ничего не изменилось... По факту я могу требовать неустойку или же возврат авто или денег. Но к сожалению у меня на руках нету подтверждающих документов обращения к дилеру... хотя заказ наряд открыт и у них заполнял форму с полным описанием неисправности, но по своей глупости наверно не взял копию всего этого... поэтому интерес вопрос как быть в этом случае, кто что посоветует?
avatar
pfyelf73
15 февраля 2014


Гарантия на блок сцепления - 2 года, а с наличием/поставкой реально проблема. А эти 45 дней Вы же пользовались автомобилем...
avatar
Lenchik52
16 февраля 2014

-2

Сдавайте им машину и требуйте подменный авто. Ну и пишите письменно претензию со своими требованиями. Пока только слова...
avatar
igreek
16 февраля 2014


Lenchik52
а на каком основании я могу требовать подменный авто? требовать это в претензии?
avatar
Lenchik52
16 февраля 2014


Вы авто используете в данный момент? Вас устраивает? Если нет, сдавайте в ремонт, так как использование авто с неисправным сцеплением чревато. Это один из основных узлов, выход из строя которого приводит к невозможности использования изделия. Подмена авто на время ремонта по Закону о защите прав потребителей. Подробности смотрите на форуме. В претензии пишете ВСЁ , что вы хотите от них.
avatar
froligor
23 ноября 2015

3

цитата (Lenchik52)
Подмена авто на время ремонта по Закону о защите прав потребителей.

Подменные автомобили на период ремонта по закону о ЗПП не обязаны предоставлять:
цитата
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

цитата
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

igreek
цитата
а на каком основании я могу требовать подменный авто?

Вывод: ни на каком. Только добрая воля дилера.

Еще подменный автомобиль может предоставляться по программе Форд помощь на дорогах :
Скрытый текст


Update - О решении Верховного Суда - Автосалоны не обязаны заменять машину на время ремонта
avatar
Vinil
16 февраля 2014


Всем привет.Машину я купил в феврале 13, но по птс она 12 .Когда я машину забрал, с самых первых дней когда я заправлял машину, у меня скрипела горловина бака,как её называют Easy fuel,я как-то не придавал этому значения ,машина то НОВАЯ! А недавно у нас были морозы под -35 ,и в этот морозный день ,я подъехал на заправку ,открыл лючёк,вставил пистолет заправ. поднял фиксатор на пистолете ,чтобы автоматически заправлялся,и пошёл платить ,прихожу ,жду ещё минуты 2-3 ,всё ,машина заправлена.Начинаю вытаскивать пистолет , а пистолет не вылазиит,и накоренился вниз,т.е . надломилась окончательно, эта горловина у меня просто сломалась,и зажала пистолет заправочный.Я отвёрткой разжал эти усики ,и таким образом вытащил.Теперь эта горловина сломанная , на этой неделе у меня первое гарантийное ТО.У меня такой вопрос : Являеться ли это гарантийным случаем ? И обязаны ли они мне это заменить ?
avatar
igreek
17 февраля 2014


В общем, по моей ситуации... Сегодня позвонили с автосалона и пригласили на замену сцепления. Не знаю совпадение или реально запчасти пришли, но факт в том что в воскресенье написал на сайте форд, а сегодня уже звонят и говорят что все пришло можно менять) А я сегодня уже собирался ехать к ним с написанной претензией)
avatar
kiks79
17 февраля 2014


цитата
Являеться ли это гарантийным случаем ? И обязаны ли они мне это заменить ?

Скорее всего заменят, если не докажут что сам сломал.
avatar
goldfish911
19 февраля 2014

3

Всем привет. Пробег 27700 км. Несколько дней назад при замене тормозных колодок обнаружился разрыв пыльника левой рулевой рейки и выявившие это добрые люди предложили обратиться к дилеру по гарантии, чем черт не шутит, может заменят. Не откладывая в долгий ящик сделал это сегодня. Был приятно удивлен доброжелательным отношением, инженер по гарантии совсем не стал упираться и навязывать механический характер повреждений, лишь сказал, что наледи не выявлено, крепежное кольцо не смещено и разрыв скорее всего из-за дефекта материала. Повезло и с тем, что и новый пыльник был в наличии у дилера. В общем за 4 часа сделали необходимые фото, полную диагностику электроники для осуществления ремонта по гарантии, заменили пыльник, сделали все работы, сход-развал колес проверили в конце. И того: дилеру респект, клиент счастлив, а добрым людям я коньяк должен.
avatar
Yudzhin
22 февраля 2014

3

Други!
на фонари 2 года гарантии и в течении этого времени, если появится вода, то меняют без проблем.
А так вода у меня начала накапливаться еще год назад, в начале были запотевания. Но так как с запотеванием в фонарях дилеры отфутболивают, ждал когда накопиться вода...

Хочу сообщить, что данный случай гарантийный (в течении двух лет). Испытал на себе.
Фото прилагаю как это выглядит при поднятой на половину крышке. При закрытой даже и незаметно)))
avatar
Nevska
25 февраля 2014


Ford Focus 3 ,хэтчбек, Trend Sport, 1,6 л (105 л.с.), 6-ступенчатая АКПП PowerShift. 2013 год.
через 2 месяца после покупки авто, пройдя 5000км появился посторонний громкий гул со скрежетом. Была мысля на ремень ГРМ. Благо коллектив на работе мужской - открыли капот, а жидкости ГУРа ниже минимума, посоветовали звонить диллеру и не кататься на авто. Позвонила ОД(ближайшему, т.к. до своего даже дозвониться не удалось) описала проблему. ОД сообщил что в ходе диагностики будет установлено - либо это заводской брак - и это гарантия, либо могло быть наружное повреждение, например камушек на трассе - и это за мой счет. Машинку на эвакуатор и к ОД, по факту: в 8 утра сдала авто , днем позвонили сказали, что трещина в бочке - заменят на новый по гарантии, в 17 часов отзвонились о готовности авто

через 11 мес на пробеге 26 200 была проведена диагностика из-за жалобы "дергается при разгоне"(в пробке так вообще тряслась)
к сожалению не помню как по наряд-заказу сие действо зовется - бумажка в машине, а на словах - установили "исправленную версию" ПО на коробку(перепрошили?).
Скрытый текст
avatar
goldfish911
25 февраля 2014


цитата (Nevska)
Брать с меня денег или нет ОД и сам не знал

При наличии жалоб на поведение АКПП дилер устанавливает последнюю версию ПО абсолютно бесплатно
Tolik182
26 февраля 2014


Здравствуйте! у меня такая проблема : 30 декабря 2013 года купил я Ford Focus 3 в салоне, автомобиль осмотрел, все отлично, забрал, поехал. Цвет черный, на нем все видно сами понимаете. далее 17 января после мойки автомобиля увидел трещинки лака на крыше, начал присматриватся и обнаружил подобные пятна по всей машине . приезжаю к диллерам , они говорят птичий помет в процессе эксплуатации!!! они сделали экспертизу , и эксперты сказали помет... НО, машина завезена в город летом и стояла на открытой стоянке все лето и осень, скорее всего её загадили , а перед продажей наполировали. вообщем я требую новый авто, они отказывают. Как доказать что эти пятна появились не по моей вине? Машина в моем пользовании мылась часто, т.е. грязной и в помете она не была..Они предлагали максимум перекрасить, но куда мне нужна машина которой месяц , крашенная??..пробег 4 тыс.
avatar
tank_190
26 февраля 2014


цитата (Tolik182)
Здравствуйте! у меня такая проблема : 30 декабря 2013 года купил я Ford Focus 3 в салоне, автомобиль осмотрел, все отлично, забрал, поехал. Цвет черный, на нем все видно сами понимаете. далее 17 января после мойки автомобиля увидел трещинки лака на крыше, начал присматриватся и обнаружил подобные  пятна по всей машине . приезжаю к диллерам , они говорят птичий помет в процессе эксплуатации!!!  они сделали экспертизу , и эксперты сказали помет... НО, машина завезена в город летом и стояла на открытой стоянке все лето и осень, скорее всего её загадили , а перед продажей наполировали. вообщем я требую новый авто, они отказывают. Как доказать что эти пятна появились не по моей вине? Машина в моем пользовании мылась часто, т.е. грязной и в помете она не была..Они предлагали максимум перекрасить, но куда мне нужна машина которой месяц , крашенная??..пробег 4 тыс.

Жесть. Про слабое ЛКП наслышан, и это на сколько помню у них дежурная отписка про птичек. Возможно независимая экспертиза поможет. Машине месяц, эт не знаю какие птицы должны быть чтоб всю...
avatar
dimcher
26 февраля 2014


tank_190
так птицы ее не за месяц уделали, а за полгода! Машина то летняя, стояла у дилера.
Tolik182
думаю вам надо обратиться к юристу. его задача будет помочь вам доказать, что дефект произошел до передачи машины вам, в то время как она была на стоянке у дилера. правда вопрос, как быть с актом приемки, который вы подписали и скорее всего никаких повреждений ЛКП не отметили...
avatar
Серый
26 февраля 2014


цитата (Tolik182)
они сделали экспертизу

Они в экспертизе не указали,какая порода птиц так жутко гадит,что моментально проедает ЛКП?
По сути нужен юрист и независимая экспертиза,машина по сути больше была у ОД чем у вас
Tolik182
26 февраля 2014


ОД утверждает , что я машину купил посмотрел, все нормально.. значит сам виноват.. так вот возможно ли доказать что это не в моем пользовании произошло, а тогда когда она стояла пол года у них



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.