Коллективное письмо ФМК по поводу стука в рулевой рейке

10 years

54



Давайте определимся с текстом письма,а так же список Отправлено будет на ruscs@ford.com
Список предлагаю такой:
VIN -Дилер-Город
Так же большая просьба,сначала обращаться к дилеру по поводу рейки,чтобы у него имелась информация о вашем визите
Список копируем и вписываем себя
Можно распечатать это письмо и отправить факсом или заказным письмом
— по факсу: 8 (495) 212 03 02
— по почте: ООО «Форд Соллерс Холдинг», Поддержка Клиентов, 141402, а/я 64, г. Химки, МО, ул. Московская, д.18.
Ну и можно организовать типа флеш моба,в один день всем заполнить и отослать онлайн форму http://www.ford.ru/Hidden/OnlineCustomerSupport
В список вписываться ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ К ДИЛЕРУ!
кто был записан в списке, нужны следующие данные, а именно:
VIN, пробег, на каком пробеге впервые проявился стук, был ли визит к дилеру с данным стуком, к какому, когда

Первые 95 винов,отправленых с письмом

Таблица результатов обращений к дилерам ФМК по поводу стуков в рулевой рейке (спасибо Гоншчику)
Анкета для внесения своих данных в эту таблицу (обновляется автоматически после внесения данных)
рулевая рейка, рулевое управление, стук, течь масла, гарантийный ремонт, обращение к форду, фмк, фсх

avatar
Серый
8 June 2012

Коллективное письмо ФМК по поводу стука в рулевой рейке
170,4K
views
139
members
487
posts

avatar
ura24732
4 July 2012


avatar
Telix-urban:

 
39. X9FLXXEEBLCB61732 Максимум Санкт-Петербург удалите плз. (замена рейки) Возможно, скоро вновь буду в вашем списке =)

Зачем удалять? Думаешь больше стучать не будет...
avatar
driver161
4 July 2012


Не нужно никого удалять из списка. Список - это статистика, а не просьба о замене рейки.
avatar
Серый
4 July 2012


Итак о проблеме вроде как пообщались,теперь письмо,отправлю заказным,давайте над текстом думать Угрозы нам ничего не дадут иначе говоря напор делать на имидж марки и прочее в принципе если не ошибаюсь то об этом и писал Raleks
avatar
Raleks
4 July 2012


Серый
Не ошибаешься. Шаблонные письма вызывают шаблонные ответы. Угрозы вызывают желание защищаться.
avatar
Серый
4 July 2012

1

Raleks
Пойми сам бороться с кучей юристов ФМК бесполезняк,а давить на имидж марки в России совсем другое направление Давайте начнём с малого к угрозам перейти всегда успеем Ну и поскольку автивистов единицы то давай мож вдвоём осилим пясьмяцо в конверте
Andr003
4 July 2012

1

Впишите меня X9FKXXEEBKBT14620 Арконт. Волгоград.
avatar
Серый
4 July 2012

2

Предложу пока на суд,немного перелицованное от Raleks
Здравствуйте, уважаемый (постараюсь найти фамилию того к кому обратиться!
Пишет Вам группа членов Форд Фокус Клуба (ФФК), который объединил владельцев всех моделей автомобилей Вашего производства. С одной стороны, ничего примечательного в этом факте вроде бы нет - люди выбрали автомобиль, отвечающий их представлениям о современном, комфортном средстве передвижения с уникальным сочетанием цена-качество. То,что люди объединяются на фоне позитива от обладания чем-либо - это хорошо, это нормально. Учитывая, что только в нашем клубе, таких людей объединено около 150 тыс., то Вам как производителю, есть чем гордиться.
Теперь о другой стороне, мы счастливы лишь до мелких неровностей, коими изобилуют наши дороги. Мы счастливы только тогда, когда под колесами наших любимых автомобилей нет "гребенки", нет проселка, нет ям и ямочек. С появлением в продаже Форд Фокус III,мы стали группой ограничено "счастливых" владельцев автомобилей Форд фокус у которых СТУЧИТ РУЛЕВАЯ РЕЙКА!!! И мы одиноки, очень одиноки...
Все те люди, которые должны быть заинтересованны в решении этой проблемы к ней абсолютно индифферентны. Да, это про дилеров. Как показывает наша статистика примерно половина инженеров по гарантии,вдруг разом, потеряли слух,слышат только то что им нужно и уверяют что так и должно быть,причём ссылаются при этом на ООО «Форд Соллерс Холдинг» Процентов тридцать,представителей дилера слышат, но не знают чем нам помочь.
Попробуем кратко описать симптомы, благо они у всех одинаковы: при проезде неровной дороги, на скорости 5-20 км/ч, со стороны передней подвески слышны резкие металлические удары, тактильно передающиеся на весь кузов, руль и педали, левая рулевая тяга имеет люфт, при выбирании которого издает резкий металлический стук, особо локализованый в корпусе рулевой рейки.
Мы организовали статистику замены рулевой рейки по гарантии и уже почти пришли к выводу что после замены все повторяется, общались с дилерами, пытались разобраться с проблемой сами - приемлемого результата в настоящий момент не достигнуто... На наш взгляд должна быть отзывная компания для проведения бесплатной замены, как это принято у уважающих себя и своих клиентов производителей...
Со своей стороны мы готовы оказать любое содействие в решении данной проблемы, будь то статистика или предоставление автомобилей для диагностики, обкатки модернизированных образцов рейки. Мы рады,как и раньше поддерживать имидж форд фокус в России но не ценой своей жизни и жизни наших близких
Прилагаем также список участников форума, подписавшихся под данным обращением и VINы их стучащих рейкой автомобилей, ссылки на темы ФФК по проблеме данной тематики.
С уважением и ожиданием конструктивного диалога,
avatar
ura24732
4 July 2012

1

71.WF0KXXGCBKBD28068-"ЮНИОН"-г.Ростов
72.X9FKXXEEBKBS07894-"АГАТ-ПЛЮС"-г.Астрахань
73.X9FMXXEEBMBJ24558 - "СТК" г. Петрозаводск
74.X9FMXXEEBMBU28542 - ФОРД РОЛЬФ ХИМКИ, г.Москва
75.X9FMXXEEBMBJ21855 - ТТС, г.Нижнекамск
76.X9FMXXEEBMCC08871-"АРКОНТ"г Волгоград
77.Х9FMXXEEBMCA78882-"КУЗБАССАВТОЦЕНТР"г.Новокузнецк
78.X9FKXXEEBKBT09418 - "ДОНАВТО", г.Липецк
79.X9FKXXEEBKBU33129 - АлтайАвтоЦентр,г. Барнаул
80.X9FKXXEEBKBT15222 - Автомир, г.Самара
81.X9FMXXEEBMBP53913 - Нью Йорк Моторс Сибирь - г. Кемерово
82.X9FKXXEEBKBJ20202 ФОРД-АГАТ - Нижний Новгород
83.X9FKXXEEBKCG87293 - ИнтерКар, г.Белгород
84.X9FKXXEEBKBU37307 - AAA Моторс, г. Ростов на Дону.
85.Х9FKXXEEBKBU29186 - "Форд-Центр Рязань" -г.Рязань
86.X9FKXXEEBKBU36558 - Автопремиум г.Тверь
87.X9FKXXEEBKBP48889- Планета Авто г. Челябинск
88.X9FKXXEEBKBU34245-Слк Моторс г.Новосибирск
89.X9FМXXEEBМВР50465- DAN MOTORS г. Пермь
90.X9FKXXEEBKBP50769 Форд Центр Иркутск - г. Иркутск
91.X9FLXXEEBLCC11906 Форд Центр Стрела - г. Улан-Удэ
92.X9FKXXEEBKCR66067 - "Форд Центр Калининград"
93.X9FKXXEEBKBT14620 Арконт. г. Волгоград.
avatar
Raleks
4 July 2012


avatar
Серый:

Пойми сам бороться с кучей юристов ФМК бесполезняк,а давить на имидж марки в России совсем другое направление

Это ты мне объясняешь?! Коллективное письмо ФМК по поводу стука в рулевой рейке (сообщение #12389410)
avatar
Raleks
4 July 2012

2

avatar
Серый:

Предложу пока на суд,немного перелицованное от Raleks
Здравствуйте, уважаемый (постараюсь найти фамилию того к кому обратиться!
Пишет Вам группа членов Форд Фокус Клуба (ФФК), который объединил владельцев всех моделей автомобилей Вашего производства. С одной стороны, ничего примечательного в этом факте вроде бы нет - люди выбрали автомобиль, отвечающий их представлениям о современном, комфортном средстве передвижения с уникальным сочетанием цена-качество. То,что люди объединяются на фоне позитива от обладания чем-либо - это хорошо, это нормально. Учитывая, что только в нашем клубе, таких людей объединено около 150 тыс., то Вам как производителю, есть чем гордиться.
Теперь о другой стороне, мы счастливы лишь до мелких неровностей, коими изобилуют наши дороги. Мы счастливы только тогда, когда под колесами наших любимых автомобилей нет "гребенки", нет проселка, нет ям и ямочек.  С появлением в продаже Форд Фокус III,мы стали группой ограничено "счастливых" владельцев автомобилей Форд фокус у которых СТУЧИТ РУЛЕВАЯ РЕЙКА!!! И мы одиноки, очень одиноки...
Все те люди, которые должны быть заинтересованны в решении этой проблемы к ней абсолютно индифферентны. Да, это про дилеров. Как показывает наша статистика примерно половина инженеров по гарантии,вдруг разом, потеряли слух,слышат только то что им нужно и уверяют что так и должно быть,причём ссылаются при этом на ООО «Форд Соллерс Холдинг» Процентов тридцать,представителей дилера слышат, но не знают чем нам помочь.
Попробуем кратко описать симптомы, благо они у всех одинаковы: при проезде неровной дороги, на скорости 5-20 км/ч, со стороны передней подвески слышны резкие металлические удары, тактильно передающиеся на весь кузов, руль и педали, левая рулевая тяга имеет люфт, при выбирании которого издает резкий металлический стук, особо локализованый в корпусе рулевой рейки.
Мы организовали статистику замены рулевой рейки по гарантии и уже почти пришли к выводу что после замены все повторяется, общались с дилерами, пытались разобраться с проблемой сами - приемлемого результата в настоящий момент не достигнуто... На наш взгляд должна быть отзывная компания для проведения бесплатной замены, как это принято у уважающих себя и своих клиентов производителей...
Со своей стороны мы готовы оказать любое содействие в решении данной проблемы, будь то статистика или предоставление автомобилей для диагностики, обкатки модернизированных образцов рейки. Мы рады,как и раньше поддерживать имидж форд фокус  в России но не ценой своей жизни и жизни наших близких
Прилагаем также список участников форума, подписавшихся под данным обращением и VINы их стучащих рейкой автомобилей, ссылки на темы ФФК по проблеме данной тематики.
С уважением и ожиданием конструктивного диалога,


Вообще письмо можно шлифануть - это дело настроения и получаса. В нем не будет туфталогии, ошибок, мысли будут изложены предельно понятно, хоть и немного нестандартно. Про жизни наверно лишнее, влияние дефекта на безопасность оч. сомнительна. Но это имхо.
Igornazi
4 July 2012

1

71.WF0KXXGCBKBD28068-"ЮНИОН"-г.Ростов
72.X9FKXXEEBKBS07894-"АГАТ-ПЛЮС"-г.Астрахань
73.X9FMXXEEBMBJ24558 - "СТК" г. Петрозаводск
74.X9FMXXEEBMBU28542 - ФОРД РОЛЬФ ХИМКИ, г.Москва
75.X9FMXXEEBMBJ21855 - ТТС, г.Нижнекамск
76.X9FMXXEEBMCC08871-"АРКОНТ"г Волгоград
77.Х9FMXXEEBMCA78882-"КУЗБАССАВТОЦЕНТР"г.Новокузнецк
78.X9FKXXEEBKBT09418 - "ДОНАВТО", г.Липецк
79.X9FKXXEEBKBU33129 - АлтайАвтоЦентр,г. Барнаул
80.X9FKXXEEBKBT15222 - Автомир, г.Самара
81.X9FMXXEEBMBP53913 - Нью Йорк Моторс Сибирь - г. Кемерово
82.X9FKXXEEBKBJ20202 ФОРД-АГАТ - Нижний Новгород
83.X9FKXXEEBKCG87293 - ИнтерКар, г.Белгород
84.X9FKXXEEBKBU37307 - AAA Моторс, г. Ростов на Дону.
85.Х9FKXXEEBKBU29186 - "Форд-Центр Рязань" -г.Рязань
86.X9FKXXEEBKBU36558 - Автопремиум г.Тверь
87.X9FKXXEEBKBP48889- Планета Авто г. Челябинск
88.X9FKXXEEBKBU34245-Слк Моторс г.Новосибирск
89.X9FМXXEEBМВР50465- DAN MOTORS г. Пермь
90.X9FKXXEEBKBP50769 Форд Центр Иркутск - г. Иркутск
91.X9FLXXEEBLCC11906 Форд Центр Стрела - г. Улан-Удэ
92.X9FKXXEEBKCR66067 - "Форд Центр Калининград"
93.X9FKXXEEBKBT14620 Арконт. г. Волгоград.
94.X9FKXXEEBKBT12998 TTC Ford г.Казань
avatar
Серый
4 July 2012


Raleks
Подшлифуй и в понедельник отправлю заказное письмо
avatar
Raleks
4 July 2012

1

avatar
Серый:

Raleks
Подшлифуй и в понедельник отправлю заказное письмо

Завтра постараюсь сделать чтобы читалось.
avatar
Raleks
4 July 2012


Серый
А у тебя тоже рейка брякает? Мне вроде сделали - уже пару тыс молчок. Я не смотрел пока на яме но походу или проложили чем-то или подтянули.
avatar
Серый
4 July 2012


Raleks
Брякает но я не особо на её обращаю внимания,докатаю до первого ТО и буду мозг выносить дилеру но боюсь они меня уже знают он у нас один Так что может уже подготовят ответ
На днях узнаю к кому конкретно должно быть обращено наше письмо ну и поскольку знаю,что они почитывают форум то думаю они уже ждут,возможно им это потребуется для толчка вышестоящего организма
avatar
Raleks
4 July 2012


avatar
Серый:

Raleks
Брякает но я не особо на её обращаю внимания,докатаю до первого ТО и буду мозг выносить дилеру но боюсь они меня уже знают он у нас один Так что может уже подготовят ответ
На днях узнаю к кому конкретно должно быть обращено наше письмо ну и поскольку знаю,что они почитывают форум то думаю они уже ждут,возможно им это потребуется для толчка вышестоящего организма

Да, читают. Я давал ссылки и на эту тему руководству центра по работе с клиентами.
avatar
Серый
4 July 2012


Raleks
Бери выше
avatar
SMART123
5 July 2012


Серый
я тоже ходил хныкал, причем с 1000км, так сказать поддерживал коллективно, а где то тыщ с 3 у мну тоже застучало, к 5 стало понятно что рейка, на 12 явно сдохли опорники их на первом ТО поменяли. Когда я спросил про рейку, ведь я на неё постоянно жалуюсь, ответ был "так всё в порядке с рейкой", я грю подымайте тут то они и забегали, то что стучит под авто в этом убедились все, во вторник с шумомером кататься бум, кстати опорники походу опять накрываются а я проехал всего 500-600км
Вот так вот товарищи авто в германии разрабатывают...

avatar
Серый:

Бери выше

Ну ещё надо на тв и во все издания обратиться...
Всем дружно подать в суд на ФМК, отсудить лямов по 5 на брата, купить по крузаку или каенчику и забыть о стучащей рейки навсегда...
Потом в роспотребнадзор...
Обязательно стукнуть в минэкономразвития чтобы завод прикрыли, пока всем рейку не поменяют...
И Пу с Медведом, на заметку чтоб все дела отложили и первом делом прогнули ФМК, дормоеды
Я считаю надо действовать так и не как иначе

Первый абзац вашего письма = письмо из простоквашино, я б его вобще убрал или оставил вот так:
Пишет Вам группа членов Форд Фокус Клуба (ФФК), который объединил владельцев всех моделей автомобилей Вашего производства. Автомобилем ФФ3 в целом мы довольны, хотя у многих из нас есть какие либо пожелания.
RuStn
5 July 2012


На безопасность влияет данный дефект. Кто знает в какой момент может оторвать его, ведь при таких ударах неровен час и сломает...
Чего стоит закусывания? когда руль повернуть невозможно...
iOleg.
5 July 2012

3

Серый
спасибо тебе, что выступаешь в авангарде, что проявляешь инициативу.
Надо всем действовать активней, дружней, массово. В египтах с тунисами благодаря инету революции совершались ). Так что те, кто говорит, что ничего не получится и т.д. - это просто подставные люди форда. А форд нас просто имеет. Продаёт НОВЫЕ машины сразу в комплекте уже с брякающей подвеской (такого на ВАЗах то нету), а по цене они 700-800-900 тыр. Мне кажется в форде надо уже вводить доп. опцию - комплектация без брякающей рулевой рейки - плюс столько то тыс. руб. Или комплектация Титаниум+ - 1 млн. руб. - рулевая не стучит!
Затянулся процесс сбора ВИНов. Надо ускоряться. Уже невозможно ездить на этой погремушке. Многие молчат, поскольку так им повезло, что чаще ездят по хорошим дорогам. А вы специально поездите по гравийкам и добавляйте свои ВИНы.
Мой дилер тоже упорно не хочет слышать бряканья в передней подвеске. А я уже устал перед друзьями оправдываться, что у меня там стучит на НОВОЙ машине. Все слышат кроме дилера.
В общем бороться до конца. Проблема ясна всем. Осталось, чтобы форд её решил.
У меня друг работает на местном телевидении (сам я с Улан-Удэ). Если дилер и дальше будет динамить - приедем к нему со съёмочной группой.
Наше правительство пересадило меня с японцев на новую машину. На 7-10 летних японцах подвеска так не грохотала! Честно скажу - уже 100 раз пожалел, что купил фокуса третьего.
avatar
Серый
5 July 2012


SMART123
Повторюсь,хотите судиться,судитесь но без меня Я не собираюсь своё личнон время и деньги угробить на годы судебных тяжб и кормлении адвокатов
RuStn
5 July 2012


Серый
Зря это Вы в кусты...
Тут коллективно можно подать в суд, тогда будет громко и эффективно.
Но суд это уже третий этап.
Первый - это письмо.
Второй - претензия.
Третий - суд.
Думаю что ФМК не захочет громкого скандала и тем более портить репутацию...
avatar
Raleks
5 July 2012

2

R
RuStn:

Серый
Зря это Вы в кусты...
Тут коллективно можно подать в суд, тогда будет громко и эффективно.
Но суд это уже третий этап.
Первый - это письмо.
Второй - претензия.
Третий - суд.
Думаю что ФМК не захочет громкого скандала и тем более портить репутацию...

На словах оно все просто. Рассуждения человека не имеющего понятия как это все делается на практике.
avatar
Ruliaak
5 July 2012


Я живу в Липецке, мой единственный в городе и лучший в России ОД, тоже кинул меня со стуком рейки . Я очень зол и не приемлю такого отношения к себе. Коллективное письмо поддерживаю полностью, если понадобится помощь, могу посодействовать в данном вопросе, но я (сразу скажу) не юрист (жаль).
RuStn
5 July 2012


Raleks
Не сложно.
После этого письма, в случае плохого исхода, писать претензию им. Претензия пишется в простой форме, незамысловато. Кому, куда и по серединке Претензия. Да и не забываем привлечь сторону, Роспотребнадзор...

На самом деле боятся не стоит, дело если до суда дойдёт, даже если проиграем первую инстанцию, есть другие, выше.
Ну к этому времени уже наберёмся опыта юридического...
avatar
Chrom
5 July 2012

1

X9FMXXEEBMBU35705 Автогарантия (ФордЦентрВосток) г. Челябинск
avatar
acapulco
5 July 2012


71.WF0KXXGCBKBD28068-"ЮНИОН"-г.Ростов
72.X9FKXXEEBKBS07894-"АГАТ-ПЛЮС"-г.Астрахань
73.X9FMXXEEBMBJ24558 - "СТК" г. Петрозаводск
74.X9FMXXEEBMBU28542 - ФОРД РОЛЬФ ХИМКИ, г.Москва
75.X9FMXXEEBMBJ21855 - ТТС, г.Нижнекамск
76.X9FMXXEEBMCC08871-"АРКОНТ"г Волгоград
77.Х9FMXXEEBMCA78882-"КУЗБАССАВТОЦЕНТР"г.Новокузнецк
78.X9FKXXEEBKBT09418 - "ДОНАВТО", г.Липецк
79.X9FKXXEEBKBU33129 - АлтайАвтоЦентр,г. Барнаул
80.X9FKXXEEBKBT15222 - Автомир, г.Самара
81.X9FMXXEEBMBP53913 - Нью Йорк Моторс Сибирь - г. Кемерово
82.X9FKXXEEBKBJ20202 ФОРД-АГАТ - Нижний Новгород
83.X9FKXXEEBKCG87293 - ИнтерКар, г.Белгород
84.X9FKXXEEBKBU37307 - AAA Моторс, г. Ростов на Дону.
85.Х9FKXXEEBKBU29186 - "Форд-Центр Рязань" -г.Рязань
86.X9FKXXEEBKBU36558 - Автопремиум г.Тверь
87.X9FKXXEEBKBP48889- Планета Авто г. Челябинск
88.X9FKXXEEBKBU34245-Слк Моторс г.Новосибирск
89.X9FМXXEEBМВР50465- DAN MOTORS г. Пермь
90.X9FKXXEEBKBP50769 Форд Центр Иркутск - г. Иркутск
91.X9FLXXEEBLCC11906 Форд Центр Стрела - г. Улан-Удэ
92.X9FKXXEEBKCR66067 - "Форд Центр Калининград"
93.X9FKXXEEBKBT14620 Арконт. г. Волгоград.
94.X9FKXXEEBKBT12998 TTC Ford г.Казань
95. X9FMXXEEBMBU35705 Автогарантия (ФордЦентрВосток) г. Челябинск
avatar
Mr.Boff
5 July 2012


Предлагаю всем начать писать сюда: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback Может как то повлияет
avatar
Серый
5 July 2012

2

R
RuStn:

Серый Зря это Вы в кусты...

Я уже прошол порядка семи судов и честно уже задолбало доказывать очевидное,когда все вокруг понимают,что ты прав но с буквы закона всё иначе и надо вновь и вновь искать и доказывать
Повторюсь у меня есть двое детей и я лучше все средства направлю на них,а машину просто продам Тем более я уже сколько тут сталкивался,что покричать на страницах форума это мы завсегда,а как надо в реале что то сделать то из сотни останутся три человека,остальные будут просто ждать
Так что если есть желание то препятствовать вам никто не будет я вас поддержу но чисто морально
На данный момент давайте до понедельника скоректируем письмо и я его отправлю,список винов не останавливаем
Bad_man
5 July 2012


Вчера был на ТО 15000. Думал снова рейка, механик попался толковый, поменял поворотные подшипники(опоры) и все прошло!

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up