Планета Авто

Я точно на машине буду, могу помочь с эвакуацией к диллеру

V Viktor Keller:

1) ...и начинается поливание грязью по поводу и без... 2) ...я бы даже сказал провокациях... 3) ..для достижения цели все средства хороши...

1) - меня радует, что вы признаете наличие "грязи" в вашем сервесе, я конечно не о технической, девочки ваши молодцы обеспечивают чистоту на все 100 %, есть и другие службы которые работают замечательно (всем им огромный респект и уважуха )..., но огорчает то, что вы не желаете замечать недостатки о которых мы так много пишем (каждый топик с негативом - это личное общение автора с вашим сервисом ), что еще нужно вам для улучшения вашей работы ( фамилии, номера заказ- нарядов )??? ...
- техническая мойка полный отстой
- ТО, к некоторым машинам вообще не притрагиваются
- узлы и агрегаты на твою машину могут воткнуть от другого автомобиля
- машину могут выпустить из сервиса с неисправностью ( где то вы писали о наличии контроля качества выполненых работ !?! где этот контроль)...
- что из сказанного не соответствует действительности ???
или каждый раз при получении автомобиля и обнаружении очередных недостатков вызывать Вас лично??

2) - смешно слушать от Руководителя - такие глупости ...

3) - с этим согласен, здесь присутствующие и пытаются донести до Вас лично, что у вас имеется в наличии на сегодняшний день, кроме старого диплома "Лучший сервисный центр"!!!

V Viktor Keller:

1) ...и начинается поливание грязью по поводу и без... 2) ...я бы даже сказал провокациях... 3) ..для достижения цели все средства хороши...

Виктор, так уж получилось, но это наш форум, а не форум на корпоративном сайте ПА.
Мы здесь ругаемся на вас или хвалим вас друг другу. Информация, так сказать, для внутреннего применения, а не для сотрудников ПА. О каких спланированных акциях речь?
Вам бы читать и мотать на ус, а не обижаться. У вас прекраснная возможность взглянуть через участников форума на себя со стороны, а вы встали в защитную позу и все.
Одними занятиями в учебном центре вы не станете лучшими. У вас ведь такая цель?

цитата:

Все недостатки рассматриваются руководством компании и принимаются меры

Тогда, хотелось бы услышать какие меры были приняты по поводу моей "гарантийной" покраске дверцы багажника? выкладываю акт приемки автомобиля мастером, правда заполнен он не полностью и нет фамилии мастера, но есть дата и подпись.

картинка с бОльшим разрешением

Димасик
что значит техническая мойка - отстой? нефкурил. цель этой процедуры не чистый авто, а чистый пол в сервисе, на который с твоего авто ничего не сыпется и не стекает.

Я вот лично приглашаю Димасика, Руслана и всех недовольных в субботу на рандеву.
Там в приватной обстановке выясните наболевшее. А кто будет безосновательно вопить из интернета - того запишем в боты и забаним )

Raps74
Тогда уж не в боты записывать, а в тролли.

Эхх за правду и бан не страшен...
paravoz-дорогой

цитата:

что значит техническая мойка - отстой? нефкурил. цель этой процедуры не чистый авто, а чистый пол в сервисе,

Ответь мне на глупый вопрос: "Почему за чистый пол у них, платить должен я?"
Когда будешь думать над ответом, учти еще и то, что:
1. Затраты на клининг-есть вполне себе нормальные затраты, включаемые в себестоимость любого сервиса. Что трудно, при определении стоимости нормочаса это учесть? Зачем мне парить мозг несуществующей услугой?
2. Раз уж услуга заявлена, то пусть она будет хотя бы сносного качества. Я сам (пару раз точно) приезжал в па сразу после нормальной мойки, и после их услуги, которую они стыдливо именуют "технологическая мойка" повторно перемывал машину.

Ну кстати на счет мойки в ПА я могу сказать что она очень отличная и по цене и по качеству , я когда отдавал авто на тонировку 2 недели назад , мне тоже предложили помыть технологической , я отказался и попросил помыть полностью всю машину , ну вот я отдал 490 р за мойку шампунью , пылесосом , даже блин в багажнике пылесосят и моют , полировка торпеды кстате классно чистят , и + еще мока от битума , хотя я считаю что я отдал немного

Raps74
я работаю завтра, и в чем заключается безосновательность моего вопля? Человек сказал меры принимаются, нужны факты, факт предоставлен - жду мер.

цитата:

Эхх за правду и бан не страшен...

полностью согласен, хоть и к мойке притензий не было.

еще есть притензия по рабочему Транзиту, когда после дтп, в ПА не было бампера, ждали обещанного звонка менеджера, который сказал позвонит сам и что бы мы не звонили, позвонили не дождавшись, через месяц (обещали 2 недели) и оказалось что наш бампер уже хотят поставить на другую машину(слова другого менеджера) и мы должны поторопиться с заездом на ремонт или они поставят таки его на другой автомобиль так как деталь дефицитная - ну и как это называется? правда машину в итоге сделали отлично, но зачем свой косяк валить на нас и еще ставить ультиматум? Этот случай был рассказан девушке обзванивающей клиентов, так что вы должны быть в курсе.
Сейчас ждем звонка по замене ключа по гарантии, причем эту замену предложил сам приемщик(не знаю какой, машину сдавал не я) прошел месяц...

цитата:

и начинается поливание грязью по поводу и без. Господа это наводит на мысль о спланированных акциях ,а я бы даже сказал провокациях , с целью не допустить нормального диалога между дилером и клиентами.

то есть недовольные вам не нужны, это понятно, не для этого вы затеяли свою рекламную компанию на этом форуме, тогда и не в этой теме нужно было начинать

цитата:

Это обычные форумные дрязги, в которых тема вторична, главное - что "в Интернете кто-то неправ!".

Надо тогда сузить тему до - "Банкеты в "Планете авто"" тогда посты недовольных будуь не в тему, а сейчас все высказывания про эти самые взаимоотношения - имхо.

все, уважаемые поклонники ПА можете банить, обзываться и т.п.

norule
а кто должен платить? любой техпроцесс связанный с ремонтом авто/узла/агрегата начинается с мойки и очистки. машину твою ПА испачкало? нет. почему они должны платить за твою грязь? почему твоя грязь должна пачкать их полы?
как дети чесслово.

Pavel_Kill 001:

Ну кстати на счет мойки в ПА я могу сказать что она очень отличная и по цене и по качеству , я когда отдавал авто на тонировку 2 недели назад , мне тоже предложили помыть технологической , я отказался и попросил помыть полностью всю машину , ну вот я отдал 490 р за мойку шампунью , пылесосом , даже блин в багажнике пылесосят и моют , полировка торпеды кстате классно чистят , и + еще мока от битума , хотя я считаю что я отдал немного

не могу уловить эмотивную окраску твоего поста, так ты доволен или за такие бабки это дорого?

norule
Интересно, ты в налоговой так же споришь?

r2fx
Руслааан %)))
Я просто за конструктивный диалог в этой ветке, а не истерические вопли (это не про тебя есичо ))

Raps74
Да ты чоооо, тут я добрый, а там ваще зверь!

paravoz
Чета видимо у меня временная утрата способности к объяснению.
Ну попробую еще раз:

цитата:

а кто должен платить? любой техпроцесс связанный с ремонтом авто/узла/агрегата начинается с мойки и очистки.

Нет возражений, раз технологической картой ремонта предусмотрен такой технологический переход, так нехай он в стоимости нормочаса этого самого ремонта и сидит. В чем проблема то?
Итак, представляется разумным, что платит тот кому нужно: Нужен ремонт мне-плачу я, нужна чистота па-платит она. Ок? И не надо продавать мне то, что я у вас не заказывал, да еще и омерзительного качества.

p.s. Я правильно понял, что в вопросе качества техмойки ты со мной всё таки согласен?

Гусары, ...!


1. По вопросу мойки - ни разу, когда я приезжал на чистой машине, данную операцию мне не навязывали.
хотите качества - оплатите нормальную "косметическую" мойку, а то хочется заплатить за экспресс, получив при этом чуть ли не полировку с пылесосом
цель технологической мойки paravoz объяснил, думаю, довольно доходчиво: с чего ради мастер должен вывозиться в грязи, которую вы сами насобирали на свой авто где-то в тьмутаракани? представили на обслуживание чистую машину - нет проблем, заезжайте. Это относится не только к ПА, а к любому автосервису. Когда я свой тазик обслуживал у "гаражного" мастера, и то ехал к нему после мойки. Это банальное уважение к труду другого человека.

2. Касаемо просьбы дилера представлять факты в виде фамилий и заказ-нарядов, а не просто поорать... Поверьте, я, как человек тоже малость причастный к управлению персоналом (не в ПА, есличо), тоже желал бы при наличии недовольства клиента видеть конкретный факт, тогда можно принять меры к конкретному косячнику, публично выпоров его, например, в качестве воспитания остальных. При этом желательно, чтобы факт наличия косяка озвучивался по горячим следам, а не через полгода.

3. для ПА
как-то не ожидал от Вас, Виктор, такой мессаги
При чем тут затравливание дилера? У вас (ПА) есть косяки, и их довольно много (повесьтескрытую камеру со звуком на приемку авто - много чего интересного почерпнете).
Основная проблема - нестабильность качества обслуживания. При наличии определенных сдвигов в лучшую сторону, я вновь не готов оставить машину на ТО, не присутствуя в ремзоне. Последний пример: на работе у сотрудницы Фиеста 1,4 робот 2007 года. Меняли по гарантии помпу. После смены антифриз опять уходит. Возникли дополнительные проблемы с троением двигателя. Вместо того, чтобы решить проблему (точнее обе), начинается гадание на кофейной гуще: "давайте форсунки помоем за 2800 рэ, дорого? тогда давайте за 1400... и вообще, хорошо сделаем только если руководство возьмет вашу машину на контроль." Это нормально, заявлять клиенту такое? Чем занимается ПА? Разводом клиентов на бабки или зарабатыванием денег через удовлетворение потребностей владельцев автомобилей?

4. камрады...
paravoz
Raps74
когда будете доедать "мою" порцию плова, поинтересуйтесь двумя важными для меня вопросами:
- стучащей рулевой рейкой - чё делать;
- доступом в ремзону при техобслуживании и ремонте (общий план ремонтного бокса с видеокамеры меня при таком качестве обслуживания не устраивает, я хочу быть увеенным, что мне не поменяют полмашины чужими косячными запчастями).

- осенью мне довелось побывать на строй площадке одной иностранной фирмы, грязь несусветная ... заходит машина на стройплощадку с материалом, плавает по этой грязи по самую кабину, а на выходе стоит небольшая эстакада с надьписью технологическая мойка ... возле нее девушка с керхером ... пустой транспорт весь проходит через тех.мойку ... (качество скажу вам отменное) не с водителя не с поставщика материала никто денег не требует...
я не требую от ПА тех. мойку с палеролью и хим.чисткой салона, достаточно что бы грязь нормально смыли, если это мойка а не простое высасывание денег за услугу сомнительного качества ...
мне постоянно навязывали СО СЛОВАМИ У НАС ТАК ЗАВЕДЕНО ВЕСЬ ТРАНСПОРТ ЧЕРЕЗ ТЕХ.МОЙКУ не важно чистая машина или нет...

Raps74:

Я вот лично приглашаю Димасика, Руслана и всех недовольных в субботу на рандеву. Там в приватной обстановке выясните наболевшее. А кто будет безосновательно вопить из интернета - того запишем в боты и забаним )

спасибо за приглашени, все вопросы которые меня интересовали я уже выяснил... в личной беседе...

Sipe:

2. Касаемо просьбы дилера представлять факты в виде фамилий и заказ-нарядов, а не просто поорать... Поверьте, я, как человек тоже малость причастный к управлению персоналом (не в ПА, есличо), тоже желал бы при наличии недовольства клиента видеть конкретный факт, тогда можно принять меры к конкретному косячнику, публично выпоров его, например, в качестве воспитания остальных. При этом желательно, чтобы факт наличия косяка озвучивался по горячим следам, а не через полгода. Чем занимается ПА? Разводом клиентов на бабки или зарабатыванием денег через удовлетворение потребностей владельцев автомобилей?

- отлично подмечено, был я с фактами, фамилиями по горячим следам ... и понял "ворон ворону глаз не выклюет" думаю коментировать данное народное выражение не нужно!

- Разводом клиентов на бабки ...причем развод этот иногда так режет слух,

клиент - у меня у машины, что то скрипело на кочках спереди справа... нашли
мастер - да нашли это болт крепленя стойки амортизатора, нужно заменить стойку ...

народ, вы с ума посходили или поговорить больше не о чем?
какое по вашему должно быть качество технической мойки!? машину просто моют из АВД и все. вы сами пробовали хоть раз просто керхером помыть и оставить сохнуть? если да, то хватит бредить. если нет - то попробуйте.

paravoz +1
В ЛАДА-центре на молодогвардейцев персонал даже не выходит за пределы гаража а въезд один через мойку!!!
Да просто когда после не мытой машины слесарь сядет в салон и запачкает его я думаю хозяин первый побежит бить лицо всем у кого будет написано "Планета авто"
так что за 140 рублей я покупаю спокойствие что машина будет чистой и снаружи и внутри.

да так и не решиле где собираемся?

Megachel0:

Да просто когда после не мытой машины слесарь сядет в салон и запачкает его я думаю хозяин первый побежит бить лицо всем у кого будет написано "Планета авто" так что за 140 рублей я покупаю спокойствие что машина будет чистой и снаружи и внутри.

при проведении ТО механик копается в подкапотном пространстве ( тех. мойка предусматривает мытье подкапотного пространства ??? - нет, он все равно ковыряеться в грязи и грязным садится за руль твоего авто для этого на сиденья надевают мешки за которые ты платишь ), ремонт ходовой таже же не предусмотрен тех.мойкой, так что механик всегда ковыряется в грязных узлах и постоянно грязный, ТАК ЧТО К ЧИСТОТЕ САЛОНА И МЕХАНИКА ТЕХ. МОЙКА НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ НЕ ИМЕЕТ...

Димасик
докажи что ты не тролль. от тебя куча грязи и никакой конкретики. тут подслушал, там подглядел, черный список привидился.
тех мойка обязательна, смиритесь с этим. включить ее в стоимость работ? глупость. в каждую работу ее забивать? а если две работы делаешь, то два раза платишь? или приежжайте на чистом авто - никто с вас денег за мойку не возьмет.

Megachel0, paravoz -друзья, вы тока не обижайтесь, но мне интересно как у вас мозг логика работает.

цитата:

ЛАДА-центре на молодогвардейцев персонал даже не выходит за пределы гаража а въезд один через мойку!!!

А что, у нас ЛАДА-Центр стал авторитетом с области сервиса?

цитата:

какое по вашему должно быть качество технической мойки!?

- Отличное, уж коль скоро мне предлагают это оплатить!

цитата:

машину просто моют из АВД и все. вы сами пробовали хоть раз просто керхером помыть и оставить сохнуть? если да, то хватит бредить. если нет - то попробуйте.

не, ты мне не рассказывай этих баек, что я пробовал-это моё дело, и па это не касается.

цитата:

или приежжайте на чистом авто - никто с вас денег за мойку не возьмет.

ребят, вы тут между собой сначала договоритесь как надо, "Палюбому через мойку", или "Если чисто, то не надо", ага?

цитата:

глупость. в каждую работу ее забивать?

- глупость-это говорить не думая. Ты от кого то тут такое предложение слышал? Пока думаешь я тебе идею подкину, включить её в процедуру приемки и осмотра кторые ты проходишь однократно.

norule
Демагог, зануда и жмот!

paravoz:

Димасик докажи что ты не тролль. от тебя куча грязи и никакой конкретики. тут подслушал, там подглядел, черный список привидился. тех мойка обязательна, смиритесь с этим. включить ее в стоимость работ? глупость. в каждую работу ее забивать? а если две работы делаешь, то два раза платишь? или приежжайте на чистом авто - никто с вас денег за мойку не возьмет.

- куда еще конкретней, да меня не устраивает когда откровенный сбор денег прикрывают заботой о чистоте помещения, механика или что еще круче заботой о чистоте салона моего авто ... ( конкретно о чистоте салона и всего остального написал в посте выше )!
- по поводу подслушал и подглядел .. действительно полезно находиться в рем зоне смотреть не только на то, что творят с твоим авто но и с соседним, много полезного можно увидить и услышать ...

- о вреде тех мойки никто не спорит, ИМХО за такую услугу ( при таком качестве ) 40 руб. красная цена !!!

Raps74
лана, порезвились и будет, умолкаю...

цитата:

Демагог, зануда и жмот!

Да, и все меня таким любят!!!

Димасик
Откажись от мойки.
Кто тебя сможет заставить?
Вот блин раздули проблему

Гы-гы-гы, раздули проблему из-за какой то мойки...

OlegaN[EL]
ага, вот такое у нас конструктивное общение с ПА.
Децкий сад

Ни разу не принуждали к мойке. Хочу - помоют, не хочу - не будут мыть
Из-за чего собственно проблема то?

Raps74:

r2fx Руслааан %))) Я просто за конструктивный диалог в этой ветке, а не истерические вопли (это не про тебя есичо ))

А, ну ладно успокоил, а то я мнительный иногда, думаю все против меня

цитата:

При этом желательно, чтобы факт наличия косяка озвучивался по горячим следам, а не через полгода.

Ну а где он был раньше? Я не злопамятный -я злой и память у меня хорошая

цитата:

В ЛАДА-центре на молодогвардейцев персонал даже не выходит за пределы гаража а въезд один через мойку!!!

Я на чистой машине без мойки туда заезжал всегда и вообще это обитель зла
а мне мойка нравится в ПА, я даже перед заездом специально машину не мыл, чтоб у них помыть за 70руб. разводов не замечал критичных, а после замены лобового вообще в восторге был, не на одной мойке мне так машину не мыли, и двигатель у них помыть не дорого.