Планета Авто

Добрый день, уважаемые!
во-первых: те, кто намереваются "выбивать из ПА" сумки, общаться будут со мной, т.к. именно отдел по работе с клиентами занимается выдачей сумок.
второе: как уже неоднократно было сказано, процедура такова: всем клиентам, которые приобрели автомобиль Ford, из Англии должна высылаться анкета по оценке качества обслуживания, а в благодарность за потраченное на заполнение данной анкеты время компания Планета Авто дарит дорожную сумку после того, как ответ регистрируется. Некоторым клиентам по каким-либо причинам анкеты не доходят (и некоторым моим знакомым, которые приобретали автомобиль Ford, в том числе).

TZK:

Добрый день, уважаемые! во-первых: те, кто намереваются "выбивать из ПА" сумки, общаться будут со мной, т.к. именно отдел по работе с клиентами занимается выдачей сумок. второе: как уже неоднократно было сказано, процедура такова: всем клиентам, которые приобрели автомобиль Ford, из Англии должна высылаться анкета по оценке качества обслуживания, а в благодарность за потраченное на заполнение данной анкеты время компания Планета Авто дарит дорожную сумку после того, как ответ регистрируется. Некоторым клиентам по каким-либо причинам анкеты не доходят (и некоторым моим знакомым, которые приобретали автомобиль Ford, в том числе).

Добрый!
Что лично Вы, как сотрудник отдела по работе с нами, сделали для того, чтоб анкеты доходили и наше мнение было учтено? Оно Вам важно или оно Вам страшно? Извините за прямоту.

TZK:

в благодарность за потраченное на заполнение данной анкеты время компания Планета Авто дарит дорожную сумку после того, как ответ регистрируется

Значит, тем, до кого анкеты "не дошли", Вы должны дарить сумку в благодарность за невысказанное мнение

Отвертка
ПА не так плохи как вы о них думаете.
Сегодня будем забирать корсу в машинном дворе - вот где рассадник похоже . по крайней мере то что я уже заметил - нулевое знание матчасти. Они даже не знают что кондей на опилях при наличии климата отключается через меню БК, а упорно твердят - климат-климат, все автоматически.
А за сам факт того, что Татьяна - сотрудник ПА общается с нами здесь и решает конкретные проблеммы отдельных юзеров - ей огромный как говорят респект и уважуха.

paravoz:

Отвертка ПА не так плохи как вы о них думаете. Сегодня будем забирать корсу в машинном дворе - вот где рассадник похоже . по крайней мере то что я уже заметил - нулевое знание матчасти. Они даже не знают что кондей на опилях при наличии климата отключается через меню БК, а упорно твердят - климат-климат, все автоматически. А за сам факт того, что Татьяна - сотрудник ПА общается с нами здесь и решает конкретные проблеммы отдельных юзеров - ей огромный как говорят респект и уважуха.

Знаю, про другие места и не по наслышке. Хотелось бы, чтоб любимая ПА - становилась лучше! Пусть планку повышает, а не, озираясь по сторонам, думает, что на фоне других - и так сойдет!
Татьяне спасибо за то, что выполняя часть своей работы, общается с клиентами, используя этот форум как один из каналов обратной, а иногда и прямой, связи.
И отдуваться ей приходится за всю ПА - тоже специфика ее работы.
Я это понимаю и с нетерпением жду ответа на свой вопрос.

цитата (Hymyc @ Вчера в 15:29)

зато мне аж две пришли с разницей в месяц)))

+1
плюс еще анкета за ТО и приглашение за очередной сумкой:)
Кроме того анкеты получались и мужем, пока он был владельцем фокуса, родителями, у которых фьюж, еще какой то журнал приходил от ФМК. Так что я бы сказала, что рассылка от ФМК уже похожа на спам:)
Кстати последнюю анкету заполняла уже через инет, в письме была ссылка на сайт и логин с паролем.
P.S. А кроме сумок ничего больше не дают? Там зонтик был симпатичный

stella:

Кроме того анкеты получались и мужем,

Мы что-то пропустили?

+ ТЗК за общение здесь.

Я помню в начале становления форума, был ктото от ПА, но чет быстро здулся...

paravoz:

Сегодня будем забирать корсу в машинном дворе - вот где рассадник похоже .

Там вообще трындец. Мы сначала чуть ли не уговоривали у нас деньги принять (!) и договор с нами подписать. Теперь вот на той неделе сказали VIN (!) и обещали в конце мая. В субботу было заявлено, что машины нет и не понятно когда будет.
ВОобще - уродский салон

Ivanna
paravoz
Что хуже Джемира ? О Джемире я слышал весьма нелестные отзывы.

Raps74:

Мы что-то пропустили?

еще в декабре
но на какой то фокусировке это уже обсуждалось

в ПА тоже не великие знатоки, на моём тракторе номер двигателя почти весь отдел продаж искал вместе с руководителем , после неудачь заехали в ремзону и там собрали механиков ( слава богу один точно знал где искать ) а так бы всю машину разобрали ...

Отвертка
Добрый день!
Хотелось бы уточнить, на какой вопрос вы ждете ответ. По-моему, ни один из ваших вопросов не остался без ответа.

TZK:

Отвертка Добрый день! Хотелось бы уточнить, на какой вопрос вы ждете ответ. По-моему, ни один из ваших вопросов не остался без ответа.

Что лично Вы, как сотрудник отдела по работе с нами, сделали для того, чтоб анкеты доходили и наше мнение было учтено? Оно Вам важно или оно Вам страшно? Извините за прямоту.

Отвертка
Вступать с вами в полемику по этому вопросу не вижу смысла, считаю, что факт моего присутствия здесь уже обо всем говорит.

TZK
а никто с вами в полемику и не вступает
я тоже купил фокус, но ни вас, ни анкеты, ни сумки в глаза не видел
если должна, то почему ее никто не видел?! кроме исключений, которые подтверждают правило!

TZK не сидит в Англии.

Отвертка:

Что лично Вы, как сотрудник отдела по работе с нами, сделали для того, чтоб анкеты доходили и наше мнение было учтено? Оно Вам важно или оно Вам страшно? Извините за прямоту.

Да где ж тут прямота? Скорее истерика.
Наверное, Татьяна должна бегать по главпочтамтам, почтовым отделениям нашей Родины и лично контролировать доставку анкет из Англии, вы это хотите сказать?

fanhio
нашел денги на фокус, ну не быкуй и не истери - купи и сумку если так уж нада, неужто так халявы хочется?

Татьяна, еще раз вам спасибо за вашу помощь одноклубникам.

Друзья, вы о чём??? Как можно обсуждать получение сумки от П-А, если ясно было сказано, что анкета, за заполнение которой выдаётся сумка, приходит не от дилеров. Что тут ещё обсуждать то???
Дальнейшее обсуждение сумки и связи П-А с оной предлагаю считать флудом.

paravoz:

fanhio нашел денги на фокус, ну не быкуй и не истери - купи и сумку если так уж нада, неужто так халявы хочется?

очень грубо, паравоз. Больше позитива)))

TZK:

Вступать с вами в полемику по этому вопросу не вижу смысла, считаю, что факт моего присутствия здесь уже обо всем говорит.

Татьяна, не нужно вступать с нами в полемику. Если у Вас было в момент написания поста плохое настроение, то это не проблема. Проблема, если Вы пытаетесь это прикрыть цинизмом по отношению к Клубу. Это не конструктивно. Факт Вашего присутствия говорит лишь о том, что Вам (или Вашему руководству в Вашем лице) небезразлично, что здесь происходит. И это есть ХОРОШО!
Хотя лично для меня бОльшим плюсом Вам, Татьяна, было Ваше участие в групповой фотографии членов (и примкнувших к ним личностей) клуба на презентации рестайлингового Фокуса.

Добавлю позитиФФ =)
Лично Татьяну видел 1 раз и уверен она не знала, что я с ffclub'a, тем более мой ник. Плюсик ей за стойкость на провакацию ;-)
+ Спасибо ей за консультации здесь и разъяснения, так как мне, живущему нЕ в Челябинскке, трудно дозвонится и получить ответы на мои нелегкие вопросы))) А ответы на форуме для меня быстрее и локальней. (по телефону при записи на ТО разговаривал 2 раза, причем второй разговор-спор длился около 10 минут при учете что дозванивался я весь вечер).

zavisalych:

Отвертка: Что лично Вы, как сотрудник отдела по работе с нами, сделали для того, чтоб анкеты доходили и наше мнение было учтено? Оно Вам важно или оно Вам страшно? Извините за прямоту. Да где ж тут прямота? Скорее истерика. Наверное, Татьяна должна бегать по главпочтамтам, почтовым отделениям нашей Родины и лично контролировать доставку анкет из Англии, вы это хотите сказать?

Нет, ну что Вы! Татьяна даже не должна для этого находиться в Англии ИМХО необходимо:
Для начала, отнестись к критике компании и лично своей работы, так как подобает человеку, работающему с людьми, профессионалу своего дела, умеющему с достоинством держать удар, воспринимающему указание на недостатки не как повод "ничего не знаю - моя хата с краю", а как стимул к действию, развитию, совершенствованию.
Элементарно просигнализировать руководству/кому-то выше о сложившейся ситуации, с целью ее решения и выявления причин, послуживших возникновению. Но это при условии, если ПА и Татьяна лично, относятся к анкетированию (задуманному производителем, с благой целью мониторинга и обратной связи) с должным вниманием, а не спустя рукава.
Можно говорить о предполагаемой нерадивости почты, об удаленности Англии, о магнитных бурях и прочее - но все это будут пустые предположения и не желание навести порядок.
Татьяна, если Вы и ПА ничего не делали, так и скажите честно: нам до лампочки, дорогие клиенты, разбирайтесь сами – распишитесь в собственной беспомощности.
И еще, вот тут Вас благодарят за запись на ТО, особенно иногородние, спасибо скажу и я за это. А еще добавлю, если бы ПА организовали "горячую линию" по уму, то Ваша помощь и не понадобилась бы. И осуществлялась бы она не через клуб любителей, а хотя бы через Ваш сайт - если б он тоже "умел" полноценно выполнять такую функцию. Так что "прикрывание" собственных косяков в работе за счет этого форума - по крайне мере, должно навести на здравые мысли.
"Факт присутствия" это кому плюс? Вам? Ой-ё-ё-юшки, снизошли, присутствуем, радуйтесь и этому. Так?
Не дело, это не дело. Не вы для нас присутствуете, а мы у вас покупаем. Подумайте об этом.

При всей революционной прямоте у Отвертки есть доля правды, но..
Если бы не СУМКИ - клиентам было бы глубоко пофиг на эти анкеты, и никаких дебатов бы тут не было :-)))
А так - обычный совдеповский галдеж в очереди - кому то досталось, а кому то нет :-)))

Raps74:

При всей революционной прямоте у Отвертки есть доля правды, но.. Если бы не СУМКИ - клиентам было бы глубоко пофиг на эти анкеты, и никаких дебатов бы тут не было :-))) А так - обычный совдеповский галдеж в очереди - кому то досталось, а кому то нет :-)))

Но, почему же, я очень хочу написать в анкете всю правду, хочу, чтоб мое мнение - эта капля в море - было услышано. Вот такое у меня желание, но меня лишают этого права без обяснения причин.
Если ПА, отречется - я буду узнавать у тех, кто выше ПА. А может я даже в Англию сгоняю по такому поводу

Отвертка
Твою бы энергию да в мирных целях

Отвертка
Анкету можно заполнить на сайте. И в ней указать все недочёты. Необязательно ждать бумажный вариант. Тем более не имеет смысла строить баррикады на этой почве. Везде есть как хорошие, ответственные, с чувством долга, сотрудники, так и тупорылые "манагеры". Не далее, как вчера имел счастье прочувствовать разницу (в очередной раз) на собственной, как говорится, шкуре, получая автомобиль. Не в ПА. ТАк вот что хочу суказать: везде одно и то же, с небольшими отклонениями в ту, или другую сторону.

Raps74
Если честно, сумка такого качества не стоит того, чтобы из-за неё забрызгивать слюной оппонентов. Для меня она не более, чем знак внимания со стороны производителя. Поэтому - да, "совок" жив.

цыник
на сайте без персонального кода из письма отправить не получится.
Сумка - нормальная такая сумка, на волейбол с ней хожу :-)))
Да, она мне интересна как знак внимания и фордовский аксессуар :-))
Сам бы такую покупать не стал :-)))

А персонал (не ПА, а вообще) меня стал уже раздражать :-)))
Вчера в ВИАНОРЕ меня пытались убедить что в бескаркасных щотках резинка не меняется :-)))