Отвертка

Alex33:

Тойета с Лексусом новенькие появились.

С чего вы взяли, что это конкуренты? Это просто филиал и не более того. 100%

цитата ([next)

,06 Августа 2008 (Среда) 13:02]Korleone ну тогда ждём почту

Когда получите почту, поглядите внимательно, а то может быть вот так
http://prm.ru/auto/2008-08-01/20864

Я теперь тоже Керхер ненавижу громкой ненавистью. Это ж как надо мыть на люксе, чтоб пена не растворила потеки от брызгалок на капоте ?! А после моего недовольства они взяли ведро, шампунь, дурацкую губку и стали капот перемывать (!!!) - на этом месте меня чуть не хватил удар, а дальше хотелось ударить ближнего своего. Бесконтактная мойка ёмаё!!! Сказала им: щаз же уберите руки от моей машины!!! От любви до ненависти - банальная экономия химикатов.

Raps74:

Хачу на Мумию-3!

тоже хочу, а где она?
я еще индиану не посмотрела, несчастная

цитата (Серёга 002 @ Сегодня в 05:46)

Но, выехав из ПА мне удалось проехать без проблем километров 7...9, как вдруг загорелась лампочка "Чек" и затроил движок. Кое как даехал до любимого всеми нами автосалона и сдал машину обратно тому же приемщику. Сказали в течение 3-х дней сделаем.   Посмотрим...

Сочувствую! Мне даже представить страшно, что было бы со мной!!! А что случилось, что необходимо 3 (!) дня быть без машины?!!

цитата (Hymyc @ Вчера в 13:29)

Отвертка: Купила наконец-то задние брызговики. Отказалась от установки стоимость 600 руб. Я лучше на эти денежки установщику ужин и пиво организую!  Сочувствую я тому установщику, кто попробует что-н не так сделать, он это пиво до конца жизни вспоминать будет и рыдать идя пописать)))

Вот поэтому до сих пор продолжается кастинг на эту вакантную должность

Как и обещала, пообщалась «вживую» с Татьяной. Девушка приятная во всех отношениях.
Итог общения не так позитивен: в моем почтовом адресе сделали ошибку – вместо буквы «а» в номере дома – буква «в». На мой вопрос, кто за это будет наказан, последовал ответ: никто. Анкету я не получу теперь НИКОГДА. Потому что шанс дается в жизни только раз.
Таким образом, схема избавления от нелояльного клиента проста до безобразия: банальная опечатка.
Порадовало только 1: Татьяна заверила, что в этом году сначала клиенту высылается анкета на мыло, :mail1: а при отсутствии ответа в течение 3 дней – на обычную почту. А теперь внимание, пампабарам!!! – как не допустить безнаказанную опечатку в адресе мыла?!!
Хы-хы…
Теперь Татьяна ну просто должна как честный человек жениться, ой, публично извиниться за поруганную честь почты России в моем конкретном случае!
З.Ы. Жду анкету по сервису. Очень жду.
З.Ы.1. За первое ТО поставила в телефонном обзвоне «четверку». Потому что выбивать пришлось исполнение работ за 3 положенных часа, вместо предлагаемых 6. Купила наконец-то задние брызговики. Отказалась от установки стоимость 600 руб. Я лучше на эти денежки установщику ужин и пиво организую!

Отчет о прохождении ТО-1. Машину приняли, акт подписали. Было это в 9 утра. Забирать говорят будете в 15.00. Я грю: аха, щаз! Где обещанные 2,5 часа? Послушайте меня внимательно: не допущу, чтоб он тут неприкаянный стоял, а вы в это время знакомых своих пропускали (ну я просто видела ситуацию на приеме). Все работы регламентированы, делаются по нормачасам. В связи с чем такая задержка? Отчитаетесь за каждую лишнюю минуту и не передо мной, а вон перед тем дядечкой. А там, на приеме, я заметила дядечку в куртке Форд, постоянно задающего менеджерам каверзные вопросы, показалось он проверяющий какой-то. вот и показала на него, на авось
Мне обещали сделать все как можно быстрей. И они думали, что я уйду. Не тут-то было. Забрал он Мальчика и поставил на стоянку. На лавочке сижу, выжидаю 10 мин. Все без движения. Ну щас думаю все, вы попали. Но на его счастье - вышел через 9 мин Но успела ему, заметить, что время-то идет!!!
Через час, мне любезно предложили пройти в цех ТО (а он не тут рядом с приемкой, а дальше и туда охрана не пускает попытки проникновения были пресечены ) Таким образом в сопровождении, мне удалось заглянуть в сятаясвятых и узнать как у Мальчика дела.
А потом какой-то менеджер очень доходчиво рассказывал про машинки в салоне. Меня просто сразил темно-синий Мондео в комплектации титаниум!!! ММММ сказка! НЕ успела полюбоваться - как его транспортировали в направлении нового хозяина Ах какой- красавчик! Время пролетело незаметно.
По прошествии 2:20 - сказали, что все. Поменяли концевик датчика капота (а я думала это у меня багажнике после мойки и дождя срабатывает, а это просто Шерхан так показывает ) Говорят у каждого второго фокуса меняют. Беда с ними хроническая.
С Татьяной пообщаться по поводу анкеты не удалось - воскресенье как никак. Может сегодня свидимся.
З.Ы.: Ну я радуюсь, что на этот раз без эксцессов. И моя радость меня напрягает. Когда ж мы перестанем радоваться, что нам не нахамили, сделали вовремя, без косяков - просто элементарно выполнили свои обязательства. Когда мы перестанем радоваться нормальному положению вещей, а будем буднично принимать их за норму - вот тогда, наверное, можно сказать уровень сервиса чуть-чуть наладился.

На счет берут в ответственность. Мне же скоро на ТО и я уже с содроганием думаю о том, что придется пережить На всякий, заранее позвонила в СОГАЗ. Говорю: мне машину отдавать в ПА, поясните, если я передаю управление некому лицу - страховка не действует? Т.е. если мою машину стукнут или моя машина стукнет - ни КАСКО, ни ОСАГО?
Да, говорят, передача управления постороннему лишает Вас права на страховую выплату.
- Что же мне делать? Сказали в бокс не допустят, единственное разрешат со стороны посмотреть.
- Не отдавайте машину, пока не подпишут акт приема-передачи. После его подписания не действует страховка, но действуют условия этого акта.

Вот так вот. Хорошо, что это все-таки воскресенье и смогу присутствовать. Уберу из бардачка все муздиски, из багажника всю автокосметику. Машину помою сама в 8 утра. Береженного еще кто-то кроме него самого бережет
З.Ы. Не надо мне лишний раз говорить, что я больная. Каждый сходит с ума по своему. Я просто безумно люблю своего Мальчика.

norule:

Там, по-моему, знак парковки висел. А это табличка не "Зона действия", а "Расстояние до объекта".

А вот я бы подумала, что действие знака, под которым это висит, начинается сразу слева и не кончается 10 м

Вот такой знак (?!) не доезжая перекрестка Тимерязева-Елькина. Теряюсь в догадках. На белых табличках вроде действие знака обозначается, но какого?!

Raps74:

При всей революционной прямоте у Отвертки есть доля правды, но.. Если бы не СУМКИ - клиентам было бы глубоко пофиг на эти анкеты, и никаких дебатов бы тут не было :-))) А так - обычный совдеповский галдеж в очереди - кому то досталось, а кому то нет :-)))

Но, почему же, я очень хочу написать в анкете всю правду, хочу, чтоб мое мнение - эта капля в море - было услышано. Вот такое у меня желание, но меня лишают этого права без обяснения причин.
Если ПА, отречется - я буду узнавать у тех, кто выше ПА. А может я даже в Англию сгоняю по такому поводу

zavisalych:

Отвертка: Что лично Вы, как сотрудник отдела по работе с нами, сделали для того, чтоб анкеты доходили и наше мнение было учтено? Оно Вам важно или оно Вам страшно? Извините за прямоту. Да где ж тут прямота? Скорее истерика. Наверное, Татьяна должна бегать по главпочтамтам, почтовым отделениям нашей Родины и лично контролировать доставку анкет из Англии, вы это хотите сказать?

Нет, ну что Вы! Татьяна даже не должна для этого находиться в Англии ИМХО необходимо:
Для начала, отнестись к критике компании и лично своей работы, так как подобает человеку, работающему с людьми, профессионалу своего дела, умеющему с достоинством держать удар, воспринимающему указание на недостатки не как повод "ничего не знаю - моя хата с краю", а как стимул к действию, развитию, совершенствованию.
Элементарно просигнализировать руководству/кому-то выше о сложившейся ситуации, с целью ее решения и выявления причин, послуживших возникновению. Но это при условии, если ПА и Татьяна лично, относятся к анкетированию (задуманному производителем, с благой целью мониторинга и обратной связи) с должным вниманием, а не спустя рукава.
Можно говорить о предполагаемой нерадивости почты, об удаленности Англии, о магнитных бурях и прочее - но все это будут пустые предположения и не желание навести порядок.
Татьяна, если Вы и ПА ничего не делали, так и скажите честно: нам до лампочки, дорогие клиенты, разбирайтесь сами – распишитесь в собственной беспомощности.
И еще, вот тут Вас благодарят за запись на ТО, особенно иногородние, спасибо скажу и я за это. А еще добавлю, если бы ПА организовали "горячую линию" по уму, то Ваша помощь и не понадобилась бы. И осуществлялась бы она не через клуб любителей, а хотя бы через Ваш сайт - если б он тоже "умел" полноценно выполнять такую функцию. Так что "прикрывание" собственных косяков в работе за счет этого форума - по крайне мере, должно навести на здравые мысли.
"Факт присутствия" это кому плюс? Вам? Ой-ё-ё-юшки, снизошли, присутствуем, радуйтесь и этому. Так?
Не дело, это не дело. Не вы для нас присутствуете, а мы у вас покупаем. Подумайте об этом.

TZK:

Отвертка Добрый день! Хотелось бы уточнить, на какой вопрос вы ждете ответ. По-моему, ни один из ваших вопросов не остался без ответа.

Что лично Вы, как сотрудник отдела по работе с нами, сделали для того, чтоб анкеты доходили и наше мнение было учтено? Оно Вам важно или оно Вам страшно? Извините за прямоту.

paravoz:

Отвертка ПА не так плохи как вы о них думаете. Сегодня будем забирать корсу в машинном дворе - вот где рассадник похоже . по крайней мере то что я уже заметил - нулевое знание матчасти. Они даже не знают что кондей на опилях при наличии климата отключается через меню БК, а упорно твердят - климат-климат, все автоматически. А за сам факт того, что Татьяна - сотрудник ПА общается с нами здесь и решает конкретные проблеммы отдельных юзеров - ей огромный как говорят респект и уважуха.

Знаю, про другие места и не по наслышке. Хотелось бы, чтоб любимая ПА - становилась лучше! Пусть планку повышает, а не, озираясь по сторонам, думает, что на фоне других - и так сойдет!
Татьяне спасибо за то, что выполняя часть своей работы, общается с клиентами, используя этот форум как один из каналов обратной, а иногда и прямой, связи.
И отдуваться ей приходится за всю ПА - тоже специфика ее работы.
Я это понимаю и с нетерпением жду ответа на свой вопрос.

TZK:

Добрый день, уважаемые! во-первых: те, кто намереваются "выбивать из ПА" сумки, общаться будут со мной, т.к. именно отдел по работе с клиентами занимается выдачей сумок. второе: как уже неоднократно было сказано, процедура такова: всем клиентам, которые приобрели автомобиль Ford, из Англии должна высылаться анкета по оценке качества обслуживания, а в благодарность за потраченное на заполнение данной анкеты время компания Планета Авто дарит дорожную сумку после того, как ответ регистрируется. Некоторым клиентам по каким-либо причинам анкеты не доходят (и некоторым моим знакомым, которые приобретали автомобиль Ford, в том числе).

Добрый!
Что лично Вы, как сотрудник отдела по работе с нами, сделали для того, чтоб анкеты доходили и наше мнение было учтено? Оно Вам важно или оно Вам страшно? Извините за прямоту.

paravoz
что-то тут нечисто дело требует подробнейших разбирательств жаль руководство по воскресеньям днем с огнем, но! разобравшись на месте, можно и письменно обратиться
Отец получал на той неделе Тойоту - я присуствовала в группе моральной поддержки - вот это уровень сервиса господа! Машинка в специальной комнате, а не как моя с закоулке заднего двора, сумка уже там, в багажнике! а еще такой красивый чехольчик для документов/сервисной книжки фирменный! и переносная пепельница в подстаканник! и много еще всяких мелочей, но приятных!

цитата (OlegaN[EL)

,Вчера в 18:39]Отвертка Ну если будет получаца сумку выбить из них, про меня словечко замолви пожалста. Кстати мой манагер тоже Коцтя Морев, не он ли наши анкеты с сумками тырит?

Не, я думаю сам он не тырыт. Меня заводит такой факт - эти сумки продаются! Вот это уже не красиво.
Хочу почитать где написано, что их только после анкеты нужно выдавать. Если это изобретательство ПА, хочу узнать как к этому относятся те, кто выше.

Raps74
О! Это они еще "не проходили" со мной ТО! спешиал на воскресенье записалась. Так что термос и коврик - уже готовлю. Я им все припомню: и кузовной, и отросшие у шампуня ножки, и не отмытую защиту картера, и не полученую сумку Хотя... у них еще есть шанс, я всегда всем даю шанс
Сказали 5 тыс. с небольшим иметь при себе. Это че правда?!

TZK
Здравствуйте, Татьяна! Купила машину год назад (Костя Морев) анкеты нету до сих пор 1-го июня приеду на 1 ТО - к кому мне обратиться по этому вопросу? На Костю не надеюсь - уже и рабочий почтовый адрес давала, толку нет.

Raps74:

Вчера весьма гламурно помылся на Керхере. За 500 ре вылизали все :-))) Респект Ахаву за карточку :-))

+1 Теперь всегда там. Нра качество и цены (конечно при наличии карточки). Еще из плюсов: кафешка на 2-м этаже. Посиживаю я там значит, кофе потягиваю и на экране вижу как моего Мальчика ублажают... Кайф А если я вдруг в кафешке засижусь, Он меня на улице будет дожидаться. А еще там есть услуга для занятых: отдаешь машину, уезжаешь, потом возвращаешься, оплачиваешь и забираешь чистую. Удобно ведь!

Vercon:

А что за это будет?))

меня точно побьют Вот именно ради этого постараюсь в 12 быть!