Черный список автосервисов

vse

Благодарю за комментарий, но давайте разберемся...

Я уже писала выше, что "Вы думаете, что менеджер это киборг, который должен Вас развлекать и он дожен тратить свое время, только потому, что Вам лень лишний раз зайти в Интернет и открыть официальный сайт Форд, где описаны все комплектации и есть волшебная вещь конфигуратор?", поэтому ваше замечание на тему "не все люди приехав в салон форд посмотреть машины знают их комплектации."... по меньшей мере странно.
Я никому ничего не обязана! Я предоставляю определенный перечень услуг в формате той сферы деятельности, где я работаю, как Вы правильно заметили. Но я не обязана терпеть откровенное хамство и наглость. Я с удовольствием потрачу свое время на человека и помогу при выборе, даже если он абсолютно ничего не понимает в автомобилях, но только при условии, что сам человек: 1. может нормально сформулировать свой вопрос, 2. если он хочет слушать! Пример, Вы когда приходите покупать мобильный телефон Вы просите консультанта, показать все имеющиеся на полках аппараты? Или Вы выбираете из нескольких? Тоже и с машинами.
Более того, я говорила, несколько о другом и мне искренне жаль, что Вы так меня и не поняли. Я говорила о первоистоках конфликта. И пыталась объяснить, что менеджер тоже человек!
Что же касается избитой фразы, что клиент всегда прав... То киньте в меня первым камень, если я не права в том, что когда Вы на своей уже работе, не важно в какой сфере, сталкиваетесь с тем же хамством и оскорблениями, а иногда и откровенной тупостью у Вас на лице только "улыбка бесплатно". Не поверю. Уж простите! Вы (в смысле покупатели) требуете уважения к себе, но не при этом не хотите признавать в других на это право, то о каких взаимоотношениях и конструктивном взаимодействии Вы говорите? Не надо видеть в продавцах, только желание Вам что-то навязать!!! Есть такой момент, не спорю. Но не всегда, не везде и не у всех.

Ящерица
Ну вот... Хоть кто-то адекватный. Полностью согласен со всем что написала

Ящерица
вы меня не так поняли. все что вы пишете про хамское поведение покупателей в отношении вас - это не правильно. я писал про то что каждый покупатель имеет право на бесплатную консультацию.
и не каждый человек пользуется интернетом. а судя по тому что вопросы (по вашему мнению очень просты) покупателя приводят вас в бешенство-значит нужно менять работу.
"он дожен тратить свое время" - вы что консультируете после работы?

Прочитал тираду Ящерицы...
Понятно, почему так плачевно всё в дилерских центрах Форда...

Вы думаете, что менеджер это киборг, который должен Вас развлекать и он дожен тратить свое время, только потому, что Вам лень лишний раз зайти в Интернет и открыть официальный сайт Форд, где описаны все комплектации и есть волшебная вещь конфигуратор?
Да, прикольно, когда менеджер по продажам такое пишет. Она видите ли не должна тратить на посетителя салона своё время, а посетитель просто обязан заранее изучить сайт Форда и основательно подготовиться, а-то вдруг менеджер вместо того, чтобы нужду справить и кофе попить будет вынужден тратить на него время.
Барышня, "трата времени" на потенциального клиента - ваша прямая обязанность. Должностную инструкцию, являющуюся приложением к трудовому договору читали? Или в конторе, где вы работаете, такого нет?

А те кто даже на этом сайте не могут выражать свои мысли и чувства нормально, я скажу так: Вы для меня всего лишь быдло, которое либо хамит, либо лизоблюдствует!
Своими речами вы показали очень явно, кто в данном случае быдло. И это отнюдь не ваши клиенты, уверен, что не многочисленные.
Клиенты-хамы бывают, не спорю. Но кто же вам лизоблюдствует?
Просто мерзко это всё читать даже...

Пока такие "менеджеры" будут работать в салонах, уровень обслуживания и сервиса никогда не поднимется...
А жаль. Машины-то хорошие продают...

SSS777
Вы надергали фраз из ее поста исказив текст, а ведь не малая доля истины в ее словах есть

Курсант, я выдернул фразы, которые очень явно характеризуют типичного менеджера отдела продаж из автосалона.
Всё остальное написано верно, но форма изложения... Она ставит крест на всём и показывает позицию менеджера отдела продаж массовой марки авто.

Если человек идёт работать в сферу обслуживания, то он должен понимать все плюсы и минусы данной сферы. Не нравится, меняй работу.

Но ничего страшного. Кризис всё исправит. И менеджеров, у которых подобное отношение к клиентам, начнут увольнять из приличных салонов. Пускай ТАЗами и китайцами на рынках торгуют.

SSS777
вот сейчас все сейлзы и выскажутся я сначала прочитал фразы в твоем контексте, а потом в оригинальном изложении Ящерица без чужих домыслов... и замечу, что разница весьма велика...

проработав несколько лет у оф. дилера Форд и будучи активным участником ФФК могу с уверенностью утверждать, что большинство НОВЫХ (подчеркну это слово) клиентов марки Форд, как впрочем и многие пришедшие одноклубники зарегенные в 2008-2009-х годах (меньше это касается 2007 года) очень сильно изменились, причем не в лучшую сторону кстати очень много людей ушли с форума из-за таких неадекватов, да и просто сравни темы например в курилке сейчас и три-четыре года назад... если интересно, то можешь спросить у практически любого старожила (2003-2006 года регистрации)

самое яркое впечатление, когда только начинал работу в Форде... приходит НЕЧТО.. пальцы веером сопли пузырями и говорит.. ЦИТИРУЮ "ну чо нна.. танцуй нна.., заверни мне нна фокус за 11 штук... да этта в кредит и без взноса..." и поверь таких или типа того очень много.
подавляющему большинству клиентов пофиг кто его менеджер, простых человеческих здравствуйте, до свидания, да в конце-концов просто спасибо не дождешься, зато если хоть чуточку не по его так стоит ор на всю ивановскую, где мой менеджер и т.д. вот из-за таких клиентов и складывается мнение о фокусниках, можешь мне поверить, я побывал по обе стороны "баррикад"...

сейчас я работаю в другой марке, так вот там клиенты немного другого уровня... таких у Форда было меньшинство, к сожалению, да и были они в основном до года так 2006-2007-го...

цитата:

Но ничего страшного. Кризис всё исправит. И менеджеров, у которых подобное отношение к клиентам, начнут увольнять из приличных салонов. Пускай ТАЗами и китайцами на рынках торгуют.

и пойдешь ты покупать фокус 2,5-3-4 и т.д. у школьников или колхозников (которых понаберут по объявлению за пару копеек ), т.к. к сожалению у Форда к этому все идет и нормальных менеджеров из многих салонов просто выдавливают и будешь вспоминать Продавцов-консультантов или Менеджеров из СОСЕДНЕЙ ТЕМЫ с ностальгией, т.к. их остались единицы

-ASD-
Я уверен, что почти все (если не все) старожилы данного форума с тобой полностью согласятся...
К СОЖАЛЕНИЮ правда в твоих словах есть. И прежде чем кричать на всех углах какие менеджеры гады и надо научиться их уважать. Относитесь к людям так, как бы вы хотели что бы относились к вам.

Ящерица
Никто не отрицает доли разумности в этом опусе. Но...
Вырезал ЦЕЛЫЙ абзац.

цитата:

В заключение могу сказать последнее. Я очень благодарна моим многим клиентам - людям думающим, слышащим и уважающих меня! И для них я всегда на связи и готова помочь во всем!!! А те кто даже на этом сайте не могут выражать свои мысли и чувства нормально, я скажу так: Вы для меня всего лишь быдло, которое либо хамит, либо лизоблюдствует! Но не забывайте, все мы в жизни бываем покупателями и продавцами и иногда эти роли меняются!

Итог:
1. Надо уважать человека. Ему это очень нравится и за это он готов помогать(выполнять свои служебные обязанности).
2. Если не умеешь выражать свои мысли и чувства на сайте то ты - либо быдло, либо хам, либо лизоблюд.
3. Напоминание о смене ролей в процессе покупки-продажи.

На нормальное выражение мыслей как то не похоже.
По моему, автору данных строк стоит задуматься о более стройном "выражении своих мыслей и чувств" на сайте, а также попробовать для себя определить в какую классификацию из п. 2 он попадает.
Одним махом опрокинуть бочку с ... на всех, кто "осмелился" здесь что то написать...

Ящерица

цитата:

А те кто даже на этом сайте не могут выражать свои мысли и чувства нормально, я скажу так: Вы для меня всего лишь быдло, которое либо хамит, либо лизоблюдствует!

А чем простите Вам сайт не угодил? Или Вы считаете, что на этом форуме преимущественно собираюся "примитивы", которым Вы решили открыть глаза на недостатки своей профессии?

цитата:

Работаю два года и могу судить и говорить о некоторых вещах.

Возможно, что Вам нужно проработать намного больше, для более адекватного изложения собственных мыслей.

P.S. kandrus +1

Всех приветствую!!!

Почетала Ваши комментарии... Огромное спасибо за Ваше мнение. Оно для меня действительно очень важно.
Однако небольшое замечание... Если Вы беретесь меня цитировать (это относится к тем, кто негативно воспринял мои слова), то "не выдергивайте" фразы из контекста. Я не могу и более того не хочу повторяться, и переводить то, что итак предельно ясно. Почему Вас так зацепило слово "быдло". Я не относила его ни к кому конкретному. И почему Вас не возмущает, когда менеджеров отдела продаж и менеджеров сервиса называют: "овца", "девочка-мебель с низким IQ", "дебилом", "пид..сом"...??? И список огромен и при этом я привожу только цензурные" эпитеты, которые встречала на этом и других сайтах. Т.е., когда Вы высказываете свои негативные эмоции, основанные на отрицательном опыте - это нормально и допустимо? Когда я говорю о том, как некоторые из Вас себя ведут и выглядят со стороны - это уже оскорбления??? Нет господа, будте уж до конца честны перед хотя бы собой!
Отвечая SSS777, объясню, про какое лизоблюдство идет речь... Мне мерзко от того, что некоторые покупатели или клиенты, готовы унижаться, заискивать, менять тональность голоса, чтобы получить лишнюю "скидочку", а за спиной Вы нас ненавидете и говорите гадости. Но при этом понимаете, что не все на до говорить в лицо... а то мало ли... Господа еще раз не судите по себе!
Да в мои обязанности входит консультация и помощь клиентам, но в них не входит быть клоуном и лингвистом! Мне это напоминает мультфильм "Вовка в тридевятом царстве": " - Вы и пальцы за меня загибать будете что ли? -Ага!!! " Люди очнитесь! Пока Вы сами не захотите чего-то или не будете обладать хотя бы минимум информацией по тому вопросу, которым Вы занимаетесь, Вас так и будут обманывать недобросовестные представители автосалонов, и не смогут Вам помочь профессионалы! Вы SSS777 ошибаетесь что клиенты у меня "не многочисленные", у меня их достаточно много повторных. А для vse хочу отметить про мой график. На протяжение 2-х лет я не брала ни одного больничного (а была с температуров в 40 на работе, т.к. обещала именно сама выдавать людям их авто), не была в отпуске. На этой недели за три дня рабочих, у меня ни разу не было обеда, а если о выходных... то я иногда ненавижу свой телефон... он никогда не молчит. Но я люблю свою работу и готова исполнять свою работу, для людей, которые признают во мне человека. А для таких... зарисовка... Сегодня... заходит, простите я знаю что прицепитесь к этим словам, два куска сала. Потные, красные, одетые в пляжные шорты и шлепки, в рубашку, которая не сходится на животе и с темными пятнами под подмышками. Распространяй вокруг себя миазмы пота, чеснока с луком и дыша на меня таким перегаром, "просят" "проконсультировать" ... Причем формуливки, которые они использовали... "Б.я" там было почти литературным, а междометия заменяли почти все остальные слова. В приведеном примере, клянусь не соврала и не преувеличила ни разу!!! И за что мне их уважать? Почему я должна относиться к ним нормально? Если они не уважают меня как менеджера.
Касаемо фразы: "кризис все исправит..". Он наступил достаточно давно, а я все еще работаю . Но Вы правы, нас Вы скоро возможно не увидите. На наших местах будут сидеть загорелые лица жителей Кавказа и студенты, потому что я и мне подобные хотим работать в нормальных условиях и получать нормальные деньги. Но на китайцев мы не пойдем, т. к. там есть верояность услышать подобную фразу: "Ну мы б.я джип берем!".
Р.S. Если будете мне отвечать на вышесказанное, огромная просьба, укажите в какой сфере Вы работаете и какую должность занимаете. Спасибо.

Ящерица
Вам просто надо поменять сферу деятельности.
Общение с людьми - это не Ваше ...

Under:

Ящерица Вам просто надо поменять сферу деятельности. Общение с людьми - это не Ваше ...

Under

Надо должность строго указать, по другому туда обращаться нельзя. Незачет

цитата:

Р.S. Если будете мне отвечать на вышесказанное, огромная просьба, укажите в какой сфере Вы работаете и какую должность занимаете.

WKR

Простите, но с чувством юмора у Вас не очень, поэтому не утруждайте себя комментариями...


Under

Спасибо за Ваше мнение. Но боюсь мою точку зрения разделит достаточное количество менеджеров. Мы тоже устаем от хамства.

Ящерица
Хороший профессиональный менеджер никогда не будет употреблять таких слов как быдло...к кому бы то ни было...Ибо он действительно профессионал в своем деле...
И на будущее...Хорошую работу менеджера оценивают клиенты...а не сам он...Есть тому живой пример...Сервис на Парке культуры...Братьев...где действительно работают профессионалы своего дела...Впрочем вы сами можете убедится прочитав отзывы на данном форуме...

Ящерица
Я бы сравнил с футболом.

Вечный спор:
- Футболисты, вы почему так плохо играете?
- Так болельщики на матчи не ходят!

- Болельщики, почему на футбол не ходите?
- Так футболисты плохо играют.

Конечно, футболисты должны играть хорошо вне какой зависимости, они же профессионалы и за это деньги получают, как и Вы, впрочем. И народ потянется, да и культурнее станет.

Я бы не стал на Вашем месте ждать, что культура клиентов появится с потолка, народа много и он разный, пусть из деревни, где без мата падежи не связываются. А Вы, как мне кажется, действительно не готовы для общения с людьми.

Выходить с температурой на работу, это, конечно, вызывает уважение и симпатию. Но как сказал один умный товарищ, что в мирное время не должно быть место подвигам, потому как не должно быть таких ситуаций. Менеджеры все такие замечательные, культурные и обязательные, а вот почему их компании вызывают лишь зуд и раздражение.

Мне в принципе с менеджерами везло, не могу пожаловаться. Но все равно со стороны компании отношение к клиенту действительно хамское, и это правда. Где то забыли позвонить, предупредить, что-то напутали, недосмотрели и т.д. и т.п.

bbaleksiy
Эхх..! Вашими бы устами...
Боюсь, что Вы ошибаетесь и хорошую работу менеджера оценивает не он и не клиенты, а его работодатель. Именно он оценивает и оплачивает. И критерий у него один - эффективность.
Как бы нам не хотелось, но положительное мнение пары форумчан прочитаное двумя десятками потенциальных покупателей и донесенное сарафанным радио еще до сотни - не тот масштаб. ИМХО.

Только не бейте меня, пожалуйста!

KSM:

В противовес "Благодарственной темы!" поступило предложение от не довольных ждунов (и не только) создать "ЧЕРНЫЙ СПИСОК" менеджеров и других личностей Первый кандидат: Независимость (Корчагина) - Чучелов Дмитрий.

Решил купить вторую машину в семью, остановил выбор на форд фокусе 2+, пришел к дилеру Форд центр Гражданский в Питере на ул. Руставели, понравилась машина уже находящаяся у дилера, полностью оплатил и после этого уже больше месяца жду, когда же смогу поехать на ней!!! В ходе нехитрых выяснений установил, что дилер мои деньги за машину на ФОрд не перечислил и те в свою очередь не отдают ПТС.
Ребята не имейте дел с салонами ТДВ Авто и Форд центр Гражданский - это одна и та же контора и они реально кидают людей на деньги!!!

А вот у меня вопросы к руководству Форц Центр Гражданский. Четыре месяца назад делал свой автомобиль Форд Фокус, страховой случай. Заказ-наряд - замена заднего крыла, задней двери и бампера + покраска. Мастер-приемщик Трушкевич А., там же познакомился с мастером кузовного цеха максом. Когда возникли маленькие проблемы при осмотре машины, оба сказали, что все ОК. В салоне, где купил машину решил поменять его на новый с доплатой. При осмотре мастером обнаружилось, что заднее крыло не менялось, а был произведен его ремонт. Я даже не поверил!!!" Мастер открыл заднюю дверь, снял уплотнительную резинку двери, а там заводские сварные точки.
Внутренний проем не красился, а был отполирован. Герметик на крыле тоже заводской. Внизу крыла пленка антигравийная тоже заводская (мне сказали, что ремонтная в два раза меньше). Машину я купил конечно, но от этого центра я в шоке! Они дурят нашего брата!!! И куда испарилось мое новое крыло интересно? Может мастера его себе взяли? Наверняка, что я не один так лоханулся. Станция то давно уже работает, и мастера тоже. И люди уверены, что надилерской станции все нормально делают.
Так мастер загнал свою машину под маркой форд или купил битую, запчапсти покупать не будет, подделает заказ-наряд, клиенту все старое поставит, а сам в шоколаде. БЕСПРЕДЕЛ!!!

Иван32
Я не хочу защищать этих мастеров, но в большенстве случаев лучше ОТРЕМОНТИРОВАТЬ заводскую деталь, чем вваривать новую!!! Это что касаемо НЕ съемных деталей (заднее крыло, крыша и т.д.) И в Вашем случае они дурят страховую, а не Вас, т.к. все оплачивает страховая.

Друзья мои!!! Все кто живет на юге! Убедительная рекомендация, никогда ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с автодилером,если его можно вообще так назвать, Дрим кар!!! это финансовая пирамида! Владелец, господин Гашимов, которому принадлежат почти все автосалоны ставропольского края, творит там все что захочет! я сам два раза связывался с ними и до сих пор кроме потерянных денег, времени и нервов ничего не приобрел!!! Эти кидалы возмут Ваши деньги и будут их крутить и закрывать ими свои проблемы! я ждал машину год, вместо 6 месяцев, а потом узнал что ее отдали другому,и крутанули деньги два раза! потом заказал машину которая в итоге взлетела в цене на 100000 и мне отказываются возвращеть залог,хотя я заранее за 2 месяца написал заявление,которое они потеряли и пришлось опять ехать за 200 км писать новое, и т.д. В общем писать о всех ужасах общения с этой конторой не хватит и ста страниц! так ведь сначала я думал что это мне так не везет с Этим ДРим кар! но пообщавшись с остальными несчастными клиентами Форд, имевшими дело с Конторой г. Гашимова, я уже понял что дело поставлено на поток!!! Я был в шоке когда от всех слышал одно и то же!! люди приходят в салон с деньгами и покупают машину которая в наличии!! и их обманывают по несколько месяцев, придумывают разные истории, уже взяв деньги!!! один товарищ заплатил полную сумму за машину стоявшую в салоне и получил через пол года совершенно другую! а все наши денежки тем временем крутятся бесплатно в бизнесе г. Гашимова Э И. Так он наверно решает свои кредитные проблемы! Я уже не говорю о том беспределе ,который твориться им, в городе Ставрополе! это вырубка парковых зон для строительства еще автосалонов,вероятно на наши с вами безпроцентные денежки, и демонстрации жителей города! и многое другое! лично я буду судиться с этой конторой, к чему призываю и остальных пострадавших!! а договор поставки у них, это отдельная песня!!! сплошное нарушение закона о правах потребителей!! всегда и во всем вся ответственность лежит на клиенте, а на продавце никогда и никакой!!! А потом еще кто то рассуждает о кризисе и падении продаж Форда!!! Да вообще странно как форд вообще еще продается с такими дилерами!!!
Думаю не за горами полное бакротство такого с позволения сказать,бизнеса! Так относиться к клиентам, да и еще во время кризиса!! Никогда не думал что Форд может иметь такую слабую и беззубую позицию по отношению к выбору партнеров!!! А горячая линия Форд, это абсолютный ноль!!! туда можете даже не звонить! никакие вопросы там никто не решает! с Вами даже никто не поговорит! шлите им письма по факсу, котрые наверно сразу отправляются в мусор!!! Вот такие дела творятся тут у нас, друзья!!! Так что если не хотите испытать весь этот ужас, и Вам еще дорого Ваше здоровье и деньги, обходите стороной Все автосалоны г. Гашимова!!!

И Иван32:

Так мастер загнал свою машину под маркой форд или купил битую, запчапсти покупать не будет, подделает заказ-наряд, клиенту все старое поставит, а сам в шоколаде. БЕСПРЕДЕЛ!!!

Да это еще цветочки, вот посмотрите, волосы дыбом встанут на всех местах!!!

Черт, ссылка не отобразилась, вот


нельзя на форуме ни на что ссылаться???

Ящерица
У меня к Вам несколько вопросов:
1) Вы всерьез считаете, что люди, пришедшие в автосалон, обязаны подготовиться к общению с Вами и обладать всеми сведениями относительно комплектаций автомобилей, возможного доп. оборудования и прочих тонкостей?
Если да, то вопрос номер
2) А зачем тогда нужны Вы, если покупатель уже все изучил и ему остается только оплатить покупку?
3) Как Вы думаете, почему ?менеджеров? (а на самом деле простых сейлов), обзывают всякими нехорошими словами?
4) Почему Вы искренне возмущаетесь тем, что клиенты "подмахивают" договора не глядя, а не предлагаете им обратить внимание на те пункты договора, по которым впоследствии могут возникнуть конфликтные ситуации (ведь, это сберегло бы нервы и Вам, и клиенту, а так же прибавило уважения и доверия клиентов к Вашему автосалону).
Ну и про быдло, безграмотность и т.д. - без комментариев. Просто скопируйте любое из своих сообщений в word - узнаете много нового...
P. S. по поводу того, откуда мне знать: отработал более семи лет от простого сейла (именно так называется эта должность, а не "менеджер"), до руководителя направления (вот эта должность действительно называется "менеджер") в крупном ритейлере по продажам средств связи.
P. P. S. тьфу, блин, куда не плюнь - всюду менеджер (по уборке, по вывозу мусора, по доставке)

shu.vas
напиши ссылку с пробелами

Absolutxxx

1. и 2. "Да в мои обязанности входит консультация и помощь клиентам, но в них не входит быть клоуном и лингвистом! Мне это напоминает мультфильм "Вовка в тридевятом царстве": " - Вы и пальцы за меня загибать будете что ли? -Ага!!! " Люди очнитесь! Пока Вы сами не захотите чего-то или не будете обладать хотя бы минимум информацией по тому вопросу, которым Вы занимаетесь, Вас так и будут обманывать недобросовестные представители автосалонов, и не смогут Вам помочь профессионалы!" - читайте внимательно.

3. Вопрос не ко мне. Но подозреваю, что причин несколько. Например: воспитание, встреча с недобросовестным менеджером (и оправданая обида) и т.п.

4. А вот здесь почти согласна!!! Дело в том, что как раз показываешь основные положения, просишь прочитать и, если что-то не понятно, спросить!!! Как результат - все понятно, а через три дня, "а почему вот так?"

"Ну и про быдло, безграмотность и т.д. - без комментариев. Просто скопируйте любое из своих сообщений в word - узнаете много нового..." - считайте как авторские знаки

"P. S. по поводу того, откуда мне знать: отработал более семи лет от простого сейла (именно так называется эта должность, а не "менеджер"), до руководителя направления (вот эта должность действительно называется "менеджер") в крупном ритейлере по продажам средств связи." - не смешите!!! и не кривите душой! Вы лучше меня знаете как некоторые из уже Ваших клиентов называло Вас в глаза и за глаза!
"P. P. S. тьфу, блин, куда не плюнь - всюду менеджер (по уборке, по вывозу мусора, по доставке)" - и не говорите! Но если вы уж боретесь за чистоту русского языка, то... сейл - явно не лучший термин.

Ящерица
Вы не поверите, НО:

цитата:

не смешите!!! lol3.gif и не кривите душой! Вы лучше меня знаете как некоторые из уже Ваших клиентов называло Вас в глаза и за глаза!

задача была иной: не впарить пАлюбому железку подороже, а именно проконсультировать человека так, что бы у него не осталось ни вопросов, ни сомнений. Причем, платили нам за качество консультации порой больше, чем за продажу. Вот такая работа на будущих клиентов, ага.
И учили нас технике продаж постоянно (в том числе и контакту с "проблемными" клиентами), и штрафовались продавцы нещадно и за неграмотные консультации и за наплевательское отношение к клиенту. И уж точно никто не делал ставку на то, что клиент должен прийти хоть мало-мальски подготовленным, ИБО... не было тогда таких клиентов - мобильная связь была еще в новинку, да и интернет не так развит был...
Вам возможно, сложно в это поверить, но так было.
По поводу терминов: ну, раз оперируете термином "менеджер", Вам должно было бы близко обозначение Вашей должности, как sales clerk (а по-простому "Сейл")..
Ну хотите, назову Вас продавцом-консультантом (чистА по-русски)

Ящерица:
Прочитала и не смогла удержаться от того, чтобы написать свой комментарий.
Absolutxxx прав, тот кто торгует является продавцом, в Вашем случае, действительно, продавцом-консультантом, а называть себя руководителем (именно так переводится менеджер) Вам рановато, если руководите только собой.
То количество ошибок, которое встречается в Ваших текстах сложно назвать "авторскими знаками", не Набоков все-таки. Если и договоры у Вас так же написаны, то мне стыдно за салон, в котором Вы работаете.

А что касается договоров, заключаемых в салонах, то я очень внимательно изучала договор одного из дилеров, убедила внести некоторые изменения в договор (автомобили приобретались для компании), предварительно получила скидку, не напрягаясь при этом. А в итоге, сам салон попал со своим договором, т.к. по его условиям, машины необходимо было забрать в течении 14 дней после оплаты. Так что мы проплатили перед Новым годом, а машины забрали после новогодних праздников. К сожалению, сотрудник, подписавший договор, как я понимаю, остался без премии перед НГ (долго уговаривал забрать машины со склада, но я ссылалась на пункт договора), а вот мы избавились от небольшого количества денег на счету в конце года:)

Подпись: ведущий менеджер не очень большой компании, в подчинении что-то около 200 человек, не напрямую конечно, а через ассистентов, директоров обособленных подразделений, начинающих руководителей (менеджеров). Надеюсь, этого достаточно для комментария?

Вот я читаю это все...
Почему все и всегда относятся к продавцам предвзято?
Покупатели, Вы себя со стороны видели?
Я не готов говорить прям о всех - 90% людей как правило очень адекват.
Но! Бесят, когда в первую секунду разговора к тебе на "ты"!
Таких есть желание отправить домой.
Это раз!

И еще, почему каждый думает, что в салоне Форд его пытаются обмануть?
Почему если тачка задерживается, то подонок сразу консультант?
Он ее сам лично собирает? Почему все думают, что этот ублюдок продал ее без очереди кому-то с выгодой себе?
Вы в ФМК когда-нибудь пробовали звонить? Попробуйте.
Там иногда даже логисты мычат на вопрос "где машина".
А вы говорите консультант...

Я никого не защищаю.
Просто хочется, чтоб покупатели немного понимали, что консультант не всегда волшебник
Как бы ему этого не хотелось.
Всегда и за каждую продажу более душой.
О каждом клиенте думаешь.
Так что, граждане покупатели, будьте поспокойнее в своих амбициях и "попроще" в манере разговаривать с окружающими людьми.
И тогда Вам ответят так же.

ЗЫ: Ничего лишнего, но пара комментаторов тут показала себя как "владельцы Камри"
Задумайтесь.

ЗЫ2: Покупатель не всегда прав.

Так

цитата:

Бесят, когда в первую секунду разговора к тебе на "ты"!

или

цитата:

"попроще" в манере разговаривать с окружающими людьми.

Ну как то последовательнее надо быть...
А что, владельцы "фокусов" для Вас как то отличаются от владельцев "камри"? Или типа со свиным рылом в калашный ряд...и всё такое?

A Absolutxxx:

Так цитата: Бесят, когда в первую секунду разговора к тебе на "ты"! или цитата: "попроще" в манере разговаривать с окружающими людьми. Ну как то последовательнее надо быть... А что, владельцы "фокусов" для Вас как то отличаются от владельцев "камри"? Или типа со свиным рылом в калашный ряд...и всё такое?

А что не так с последовательностью?
Владельцы Фокусов однозначно адекватнее владельцев Камри.
Поэтому и не хочется, чтобы владельцы Фокусов опускались до владельцев Камри.