| На официальном сайте Ford дилером не значится |
В этом топике делимся своими впечатлениями о работе официального дилера Форд - "Независимость".
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.Внимание! Прежде чем создавать новый пост попробуйте решить свой вопрос в индивидуальном порядке используя контактную информацию (см. ниже).
Если Ваш вопрос не решается в индивидуальном порядке, то можно создавать пост и тут.
Это по негативным ситуациям.
По положительным:
Не забывайте выражать слова благодарности непосредственно дилеру, а не только тут.
Контактная информация:
Форд Независимость Екатеринбургwww.indep.ruМихаил Прибавкин - Директор направления Форд в Екатеринбурге
Тел. 383-41-11 (доб. 4010)
Форд Независимость (Базовый, 38) Тел. 382-00-01
Шняк Антон - Начальник площадки сервиса (доб. 4424)
Мадиаров Александр - Начальник отдела продаж (доб.4413)
Салова Наталья - руководитель цеха кузовного ремонта и покраски (доб. 4521)
Форд Независимость (Металлургов, 65) Тел. 383-41-11
Михаил Прибавкин - Директор направления Форд в Екатеринбурге тел. (доб. 4010)
Волков Сергей - Руководитель службы сервиса (доб. 4057)
Попеляева Наталья - руководитель службы продаж Форд (доб. 4138)
Форд Независимость (Блюхера, 50) тел. 345-04-04
Мадиаров Александр - Начальник отдела продаж
Тел.382-00-01 (доб. 4413)
Дрокин Сергей - Начальник площадки сервиса
Тел.383-41-11 (доб.5336)
AviatoR
2 April 2010
Независимость Екатеринбург
KNB
8 December 2010
Хм. вроде ничего не забыл:
Ваш автомобиль
Ford Focus (седан - Comfort - 1,6 л (100 л.с.) - 4-ступенчатая АКПП)
Базовая стоимость
626 500 руб
$20 064,82
Действующая акция
40 000 руб
$1 281,07
Выбранные опции
Frozen White
3 600 руб
Silver Ditto Dark Flint
0 руб
Пакет безопасности № 5
6 900 руб
- Центральное двойное запирание замков дверей, сигнализация с датчиками периметра и объема
Пакет "Зимний"
9 000 руб
- Лобовое стекло с электрообогревом, электрообогрев форсунок стеклоомывателей, электрообогрев передних сидений
Пакет "Спорт"
18 400 руб
- 3-спицевый кожаный руль, передние противотуманные фары, темная окантовка фар, 16'' легкосплавные колесные диски, карманы в спинках передних сидений, регулировка поясничного упора на сиденье водителя, задний спойлер, окрашенный в цвет кузова (только для хетчбэков, с производства ноября 2010 )
Центральная консоль "премиум" с регулируемым подлокотником
4 700 руб
Стоимость
Полная стоимость *
629 100 руб
$20 148,09
а заплатил 650 000 руб. правда брал в ФЦЗ
cautur
8 December 2010
KNB
С 1 июля по 30 сентября 2010 г. для покупателей Ford Focus действуют СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ.
Focus Comfort
Бензиновый
1,6 л (100 л.с.) АКПП
седан Цена 627 400 специальная цена 602 400 Ваша экономия 25 000
602 400 + 3 600 + 6 900 + 9 000 + 18 400 + 4 700 = 645 000
Еще 5ку осталось найти и цена сойдется может еще какая опция была.
KNB
база выросла с 4 октября и скидки помняли
Йегрес_екб
10 December 2010
Когда выбирали жене машину FF2, стоимость в ФЦЮ оказалась на 10т.р. дороже (аналогичная комплектация) чем в ФЦЗ. Соответственно машину купили в ФЦЗ. После 3х месячного ожидания первоначальная стоимость машины увеличилась на 40 т.р.
Когда себе купил машину в ФЦЮ и потом просчитал аналогичную комплектацию в конфигураторе, стоимость машины на момент покупки также оказалась завышена на 10 т.р..
Вопрос по стоимости не стал поднимать, так как нет прозрачности в этом вопросе. В конфигураторе имеется уточнения, что цены носят исключительно информационный характер.
Сейчас просчитал свою комплектацию получилось:
Базовая стоимость
682 500 руб
Действующая акция
50 000 руб
Полная стоимость
672 350 руб
Самое интересное, что за такую же цену купил в августе (+/- 2 т.р.)
Значит давненько у них эта "ошибка в программе"...
caiman_ekb
22 December 2010
Жена купила там ФФ2 и установила там же сигнал, куда они спрятали сервисную кнопку не могу понять. Звонил, сказали слева от рулевой колонки, всё облазил нет ни где ни справа ни слева, есть только пучок проводов, но это от замка зажигания.
Слева от руля есть полочка,где штекер для подключения всяких устройств. Вот там посмотрите.
caiman_ekb
27 December 2010
Сигналка В92, не ставится автозапуск ни на -10С ни на -18С, вообще ни какой. Моргать моргает после перепрограммирования, а мелодии на брелке нет
Большое спасибо сотрудникам Форд Центр Юг мастеру приемки Геленко Александру, мастеру рем. зоны Гаеву Илье, механикам Сас Андрею и Копырину Сергею за восстановление личика моего Феди
Положительные сигналы:
1-Когда заказывали(с женой) автомобиль, вначале выбрали трехдверный хетчбек, через месяц после заказа передумали и захотели пятидверку - менеджеры проявили понимание и ни взглядом ни звуком не отразили негативного отношения к нашим изменчивым прихотям.
2-Выражаю благодарность и прошу поощерить денежной премией рабочего рем-зоны Гришко за то что во время прохождения 2ТО прикрутил ( по собственной инициативе, бесплатно ) оторванные во время снегопадов бызговики передних колес.
3-Спасибо здоровому ( избыточно полному и крупному, не знаю как его зовут ) мастеру за доходчивое обьяснение на тему " почему текут сальники короки передач".( Мастера приемки в этом плане производят менее выгодное впечатление)
4-Предмет Вашей деятельности - автомобили Форд - достоин уважения.
Отрицательные отзывы - они не катастрофичны, но благодаря их количеству общее впечатление о ФЦЗ довольно специфично.В хронологическом порядке:
1- Сигнализация установлена в ФЦЗ , при этом во время передачи машины красивая девушка- менеджер на вопрос о местонахождении кнопки валет сообщила , что во-первых - нам этого не надо(?) знать , а во вторых - она где-то (?) под передней панелью. Сам потом нашел, но впечатление восхищения-удивления осталось.
2-После выезда за ворота на только что купленной машине на переднем бампере слева обнаружилась группа специфичных царапин по типу "шорканья о неподвижное препятствие" - вроде сам виноват - подписал документы "не глядя", но все равно неприятно - ведь новая машина.
3- На вопрос "можно ли заливать 92-й бензин в двигатель 1,6-100" сотрудники одной и той же компании отвечают по разному.
4-На 1-м ТО по квитанции оплатил 5 литров моторного масла, на ТО не присутствовал , как потом узнал - заправочный обьем 4,1 литра, остаток никто не возвращал, сам вроде виноват - надо было просить остаток(на доливку), но ощущение что имею дело с жуликами осталось ( именно по этой причине на 2-е ТО приехал со своим маслом и изьявил желание присутствовать при всех процедурах - думал может в самом деле все 5 литров выливают? так нет - возвращенный остаток почти литр)
5- Летом после заправки некачественным топливом в числе других лечебных процедур было и снятие бензобака, через месяц неудалась попытка включения предпускового подогрева, в сервисе починили, сказали что я ездил с пустым бензобаком и бензин утек из трубки ППП, мое предположение что это из-за снятия бензобака отвергли.Я так же могу отвергнуть их предположение - ну как это можно ездить с "пустым " бензобаком? Сам вроде виноват - надо было сразу ППП проверить , но недоумение осталось.
6- Во время прохождения 2ТО заменили свечи - но ведь их меняли полгода назад летом , а оценили состояние после промывки топливной системы... Еще и бутылку антифриза для долива "впарили"-а ведь у меня в багажнике почти целая стоит.Снова как бы сам виноват - подписал бумаги "не глядя"
7-Давление в шинах доведенное в теплом помещении до положенной в инструкциях нормы 2,2 в теплом помещении сервиса после выезда зимой на улицу при -15 превращаются в 1,6 . Ехать конечно мягче, но расход топлива ощутимо увеличивается.
8- Во время 2ТО в моем присутствии обнаружился потек сальника МКП, вначале ( в счет нормо-часов) ждали мастера приемки, потом - специалиста по гарантии, который вынес краткий вердикт без обьянений и протоколирования - "потек масла обезжирить , приезжайте через две недели " . Через две недели сальник поменяли, об оплате снятия - установки защиты сообщили в конце.(Цена такого гарантийного случая 420 рублей, по иронии судьбы у меня было только 412 рублей наличными). При это я два раза уточнял об оплате "гарантийного случая" : по телефону во время записи и непосредственно перед ремонтом - девушка в телефоне сказала: " наверно бесплатно", мастер приемки - более конкретно:"по гарантии". Самым неубедительным мне показался ответ на вопрос: Почему замена сальника не провелась во время обнаружения ( во время 2ТО, когда автомобиль находился на подьемнике , со снятой защитой). Если специалист по гарантии не смог с первого раза определить характер и степень неисправности и для уточнения назначил контрольный осмотр КПП , то это показатель его квалификации как диагноста и , соответственно , оплату повторного снятия - установки защиты ( ведь это оплата рабочего рем-зоны, как мне обьяснили) может быть стоит проводить за счет его премиальных .
Пользуясь случаем приношу извинения за свои трудно сдерживаемые эмоциональные реакции в тот момент.
Прошу никого не наказывать ( по роду деятельности сам не люблю жалобщиков).
Желаю повышения квалификации и общей культуры всем специалистам ФЦЗ.
Доброго времени суток!
Помогите, подскажите, выручите!
У меня сломался термостат, я заказал его в АвтоЛенд Юг еше в начале января (сделал 100% предоплату), 14 февраля будет уже 40 дней как мне его везут:(
Как с этим бороться, что делать, ну или может это нормально?
ikar86
13 February 2011
По ФЦ Юг есть тема отдельная. Щас модераторы будут вас учить пользоваться поиском.
Так вот, в той теме есть контакты всего руководства ФЦЮ с которым можно и нужно решать подобные проблемы. У оф. дилеров затягивание сроков - обычное явление, к сожалению. А вот если не получится решить вопрос через начальство, то тогда можно поднимать "кипишь" на форуме.
ВОТ ссылка на тему по ФЦЮ.
Не знаю как они могут по 40 дней искать запчасти. Я в четверг заказал в экзисте термостат и в пятницу он уже был отправлен с их Московского склада в Е-бург. Завтра уже должен прийти...
Завтра буду искать правды:)
Спасибо за помощь!
Ну наконец-то все с моим термостатом решилось, обещали на этой недели привезти
Вобщем, почти ровно через 30 дней сальник снова потек.
konung
5 March 2011
4
вот такие диски присмотрел на дне рождения клуба в форд центр юге для папани...диски от S-макса 16-6,5-50...купили по акции в автосалоне по акции с 50% скидкой по 3400 помоему...смотрятся очень харашо(на мой взгляд)...папаня приболел-выгонять машинку не стали поетому не ругайтесь за фото общего плана и за одеяло
так что ребята мониторте официалов почащще
одеяло от птичековых каклов
konungа одеяло, чтоб машинке теплее было???
Всем привет! Есть изменения в предоставлении скидок дилерами? Кто-то знает? Сегодня звонил в ФЦЮ, сказали, что скидок не делают по карте, при том, что сейчас у них юр.лицо переименовано в ФЦЗапад, а в ФЦЗ на Металлургов скидку делают.
Камел
Сегодня обслуживался в ФЦЮ. Скидку по карте делают, как и прежде.
Правда они теперь действительно не ФЦЮ, а ФЦЗ.
А скоро вообще станут все Независимостью.
клюква
19 March 2011
4
Много букв!Сегодня посетила ФЦЮ впервые. Причина обращения: замена масла и фильтра в ДВС по выигранному сертификату (на дне рождения ФФК) + замена масла в АКПП (на 82000 км) за свой счет. Назначили время на 11:00 утра. Приехала, в шоуруме под табличкой "Сервис", девушка приняла у меня документы (к сожалению фамилию не знаю), договорились что мастер приемки освободится и меня примет. Пока ждала, задала вопрос: Я владею клубной картой и мол светит мне скидка на запчасти и услуги сервиса? На что получила ответ: Нет, у нас нет никаких скидок сейчас. Я немного опешила канеш и говорю: Как так? Всегда давали скидки, а сейчас вдруг перестали давать (ведь я явно помню, что на услуги сервиса 10% и на запчасти 8%). На что она мне отвечает: Нет скидок у нас, ну и типа мастер приемки вас будет принимать, у него поинтересуйтесь. Я если честно, немного разозлилась в не компетентности данного человека. Столько лет сотрудничает ФЦЮ с ФФК и вдруг бац, никаких скидок. Прошло какое-то время, она пошла в зону приемки (видимо узнавать про клубную карту). Возвращается и спрашивает меня: А у вас клубная карта с собой? Я отвечаю: Конечно. Вообщем попросила ее дать, чтобы внести в БД номер карты. В итоге выяснилось, что мне все-таки скидка то положена! Ну, думаю, наконец-то...хотя осадок остался. Идем дальше. Загоняю машину в бокс, мастер приемки (Павловский Матвей) очень вежлив, на все вопросы, которые я задавала, ответил. Стал составлять акт (по расходникам и работе), насчитал 7000 руб. (экспресс-мойка, масло 6 литров, снятие и установка защиты + работа), ну я думаю, отлично, устраивает. Стал перечислять, что надо для работы и у меня возник вопрос: А разве со сменой масла фильтр не меняется (коробке)? Вообщем, он забыл включить фильтр в стоимость. Говорит: Давайте посмотрим как там у вас фильтр, если нормальный, оставим его, если нет поменяем. На что я отвечаю: Нет уж, меняйте, зачем мне старый фильтр оставлять с новым маслом?! Договорились, вписали в акт, получилось уже 9200 руб. (фильтр зараза дорогой оказался). Ну, я соглашаюсь (выхода то нет) и ухожу в зону ожидания. Приемка заняла около 50 минут))) Проходит 4,5 часа!!! иду принимать машину и выясняется, что масло понадобилось на 1 литр больше и естессно сумма снова поменялась в большую сторону и составила 10693,60 руб. Я спрашиваю у мастера: А что литр масла стоит почти 1500 руб???!! Он говорит: Нет и давай снова смотреть все по акту и в итоге обнаруживает, что в прошлый акт не включили сумму (кольцо фильтра АКПП - 70,84 руб. и герметик поддона - 901,60 руб.). Пошла оплатила. Вот это канеш мне тож не понравилось (по телефону мне говорили, что замена не больше 10000 руб. без скидки). Мастер рем.зоны Ветошкин Антон (лично не общалась).
Общее впечатление от работы ФЦЮ не ахти (в плане вот этих всех заморочек, тем более я посетила сервис впервые и воспользовалась клубной картой, впервые). Павловскому Матвею спасибо за вежливую приемку и консультацию по моим вопросам. Также спасибо ФЦЮ за бесплатную замену масла и фильтра в ДВС!
Привет Малипуське (которая тож меняла масло по сертификату) и Бишке, которая приехала к нам и потусила с нами все это время, чтобы скучно не было
ПС. Кстати, халявного вай-фая у них уже нет
У меня отчетик будет покороче. :-)
Назначили мне приехать к 11.30. Приехала раньше, примерно в 11.05. Не требовала чтобы машину приняли немедленно, но о своем прибытие оповестила. Машину приняли только в 12.00 (с задержкой в 30 минут от запланированного). В прошлый раз мне в машине меняли масло, масляный фильтр и воздушный фильтр, часа 2. В этот раз замена масла и одного фильтра заняла 2 часа 55 минут. Как-то долго. Была бы одна, наверно притомилась столько ждать, а так в веселой компании Саши Клюква и Альбины bisha время пролетело почти незаметно.
цитата: |
мастер приемки (Павловский Матвей) очень вежлив, на все вопросы, которые я задавала, ответил. |
согласна с данными словами Саши. Матвей извинился за задержку в приемке моей машины и тоже ответил на все мои вопросы.
Я заплатила только за техническую мойку - целых 140 рублей.
p.s. Пока ждали выдачи машин, приехал Саша Kul_Am. Посмотрели мы на раны его апельсинчика, которые нанесли ему какие-то упыри, когда спойлер пытались отломать. Скорейшего выздоровления Сашиному Федору.
p.s.s А плюшки в кафешке на втором этаже очень даже вкусненькие, правда Сашулька? ;-)
Тоже менял масло недельку назад в ФЦЮ.
Скидку сделали вроде без вопросов, хотя номер карточки списали и спрашивали оформлена ли она именно на меня.
А вот с суммой оплаты тоже, как и у Сашки, вышло недоразумение. Сначала насчитали за всё про всё 1600р. Ну меня всё устроило. А через 40 минут выяснилось, что мне посчитали 1 литр масла вместо 4 положенных. Сумма соответственно мгновенно выросла до 2300р.
Замена масла по времени заняла около 2,5 часов. Долговато, если честно.
цитата: |
А зечем им к вам подходить? Вы на ремонт приехали. У них глаз наметан, отсекают "туристов" от реальных клиентов) |
Взято из соседней темы. Но процитировала здесь. Мы когда с
Сашей Клюква ждали свои машинки, а напомню ждали мы долго, кофе уже попили и посплетничали. А потом пошли машинки смотреть. Так вот. Я посидела почти во всех машинах, которые стояли в зале (Фиеста, C-Max, Фокус). Менеджер, к сожалению не запомнила его имя, сам к нам подошел и отвечал на все наши вопросы, пока мы его сами уже не отпустили т.к. в салон зашли люди, которые реально машину себе искали. А ведь он видел, что мы, как Вы выражаетесь "туристы". И тем не менее отношение у него было к нам как покупателям выбирающим машину.
ФЦЗ теперь не ФЦЗ а НЕЗАВИСИМОСТЬ. в связи со сменой программного обеспечения временно (так говорят) не могут предоставлять скидки ФФК. был сегодня на ТО там, мягко гря, вернулся на нервах. опять спс Сергею Волкову. неспс слесарям за неверно установленную защиту - стучала об компрессор и Сергею Хохолкову за неторопливость.
Еду тут по Базовому и смотрю "Форд-Юг" переименовали в "Форд-Независимость"
вот такие наблюдения!
Внимание!
Внесены изменения в наименование дилера и контактную информацию.
Внимание!
Внесены изменения в наименование дилера и контактную информацию.