Мэйджор

цитата:

хотите сэкономить на деньгах - потратите время. тут уж никуда ))

Вот именно об этом вам и толкуют. Вы все так к клиентам относитесь (ну или почти все). Как будто не мы у вас машину покупаем, а вы у нас. Клиента надо встречать с радостью и блеском в глазах. А вы нас встречаете с кислой "миной", типа опять приперся и достает меня. Я конечно понимаю, что у вас много клиентов и этот поток кажется не иссякаемым. НО!!! вы на работе и будте добры делать свою работу качественно. Именно по этому вас и выгоняют (или сами уходите) с работы. Не все в состоянии выдержать такой бешенный и нагруженный темп.
Я несколько раз приходил в салон М47 смотреть машины, так ни один менеджер самостоятельно не подошел и не проявил желания ппомочь в выборе машины потенциальному клиенту. Все узнавал сам. А когда пришел в Форд-Кунцево, так ко мне подходошли два менеджера (с интервалом в 10 мин.) с ГИГАНТСКИМ желание мне помочь. А потом еще подошла девушка и хотела развести на кредит.
Учитесь у своих колег. Видимо всё дело даже не в самих менеджерах, а в руководстве салона, которое не умеет работать со своими работниками и настроить (или простимулировать) их на правилиную работу с клиентами.
Не обижайтесь. Это относится не только лично к вам или менеджерам. Это относится ко всем работникам М47. Попробуйте работать так, как будто к вам пришел ПЕРВЫЙ в вашей жизни клиент! Вспомните как вы отнеслись к вашему первому клиенту! (ведь наверняка не так как сейчас). Глядишь и "стариков" перестанут увольнять. Ведь все таки у вас уже большой опыт работы.
Надеюсь, что вы внемлите моей тираде и может быть тогда сможете удержаться на своем рабочем месте.

Надеюсь, что вы внемлите моей тираде и может быть тогда сможете удержаться на своем рабочем месте
эти бы слова да начальству в уши

все уходят сами, поскольку продажи (и даже не покусов) превратились в телефонные дебаты "где моя тачка, чувак?"
а за разговоры по телефону, как известно, денег не платят ))

искренне желаю удачи новым манагерам М47 и терпения ждунам

Leshiy
Попробуй найти отказника...

Leshiy
М-18 машины не собирает - он их продает, поэтому раздражаться имеет смысл на ФМК, а не дилера.

Хотя Вам от этого не легче, я Вас понимаю...
Если нет желания ждать - прислушайтесь к совету FOR SALE.

Leshiy
Долгое ждунство открывает дорогу для получения возможности купить отказника!! Дело в том, что я ждал без 11 дней ГОД, и когда мне это надоело, то приехал в Независимость на Корчагина и мне выкатили нехилый список свободных машин (около 15), а когда я просто звонил по телефону, то сказали что ничего нету!! А так я приехал, сказал кто, что, где и как и сколько жду, то мне сразу сказали, что мол не вопрос и через 2 дня я платил машину!! Правда я заказывал у субдилера Независимости, а приехал покупать к самым главным, поэтому они и пошли мне навстречу!! Я просто не сильно силен в дилерах, но может у Вас похожая ситуация!!

Skylark406
да я понимаю что они не собирают, но ведь общаюсь то я с ними. По этому для меня виноваты они, я думаю у всех так. Жена уже ваще и М18 и ФМК ненавидет и местами громко (она хотела тоже ездить и мечтала об автомате)

FOR SALE
Sanya_1™
Ну вот и займусь этим покуда делать нечего и заодно буду искать альтернативу... хотя очереди везде.

Leshiy

Отговаривать тебя от альтернативы не буду, но скажу альтернативы просто не найдешь исходя из соотношения цена/качество...

обновилась ли сегодня виста? кто-нить знает?

Мажор-47км.
Кузовной ремонт.
Сдал машину 29.07.06г.Ремонт мелоч-одна деталь,покраска две детали всё по КАСКО.
Обещали вернуть 31.07.06г.(понедельник).В понедельник радостно сообщили отрихтовали,загрунтовали но не покрасили и до 06.08.06г. нихрена делать не собираются ?! Долбил их всю неделю безрезультатно. 07.08.06г. уехал в командировку вечером в 22.15 звонят на мобилу радостно сообщают сделали.Вернулся в Москву 10 августа,11-го приехал покрашено просто отвратительно,слов нет.
Забирать отказался,перекрасить согласились сразу.Обещали закончить 13 августа (воскресение),вечером 13-го сказали пока неготово в понедельник заберете.В понедельник заявили нихрена не сделали и ближайшую неделю делать не собираемся.Так что до сих пор машинки нет.По своим каналам выяснил ситуацию.В Мажоре-47 км. с кузовной станции уволились практически все включая директора,сами или попросили их не знаю.Работать некому.Вот попал так попал.Когда машину заберу неизвестно.

По информации полученной от менеджера производство перенесли с 14 на 28 августа. Но удивления уже нет. Думается, что не в последний раз.

Я ждал 9 месяцев:
негатив - никакой определенности в дате производства и поставки
позитив - за время ждунства поменял движоки, доставил ИВД и подкопил побольше деньжат... Мог бы без кредита взять попросив по мелочи у друзей (не хватало всего то на страховку КАСКО), но посчитал что нервы дороже и не стал рыпаться

Вот и моя машинка пришла. Заказал 10 февраля 2006 - в салоне 19 августа. 5 месяцев.
Менеджер сказал, что пока не оплачу машину не покажут , стоит на стоянке в 20 км от салона.
Получается, что берешь "в слепую"...
У всех так???

цитата:

Получается, что берешь "в слепую"...  У всех так???

Похоже, что у многих. Свою мог посмотреть после первого взноса (машина кредитная).
Заказ - начало апреля, 13 июля сборка, через неделю в салоне...

Ребяты, вслепую забрать не можете... Первый взнос - это еще не кредит, иба кредитного договора нет еще... А пока акт приемки не подписан, считайте всегда можете с них требовать то что заказали... иначе возврат денег...
Такая ситуация не у всех, а только у тех у кого тачка далеко. Моя у них стояла, я все увидел...

Все дело в том, что машину не покажут пока не внесешь 100%.
Только после того как дилер увидит деньги на своем счете машину перегонят на стоянку у салона.

Все началось просто - помял порог по страховке записался на ремонт! записался сюда по 2 причинам моя страховая имеет с ними дог-р и только тут вышел человек на улицу, осмотрел машинку и сказал, что вмятина не большая и тут надо всего лишь мин-й ремонт! именно этого я и искал! так как умники в страховой написали "менять", обосновав что машина новая и ничего на них мы в ремонт не пишем, только замена!!!
Пока ждал очереди 5месяцев, еще и лобовое расколол решил, что поменяю вместе с ремонтом!
! Сдача машины в ремонт: пригнал машинку, поставил в известность менеджера и стал ждать, попивая пиво. Через час с приемщиком последовали на мойку во дворе сервиса, там люди кавказской внешности отвратительно помыв машину, попросили меня выгнать машину из мойки на стоянку тут же. я сказал, что не мое это дело, а менеджера, но они настояли! в итоге я под пивом на внутренне
после долгожданного ремонта получил машину забирал вечером и соответственно косяков многих не углядел!
на сл. день всплыло

что всплыло то?

или это ал-ля "to be continued" ? =)

1. Тема перенесена в соответствующий раздел.
2. Сообщайте свои претензии или тема будет удалена!

Извиняюсь тема соскочила в эфир раньше времени! Вот продолжение!!!

…… Через час с приемщиком последовали на мойку во дворе сервиса, там люди кавказской внешности отвратительно помыв машину, попросили меня выгнать машину из мойки на стоянку тут же. я сказал, что не мое это дело, а менеджера, но они настояли! в итоге я под пивом на внутренней стоянке сервиса – ужос!
после долгожданного ремонта получил машину, забирал вечером и соответственно косяков многих не углядел!
на сл. день всплыло: не попали в цвет, порог больше фиолетовый нежели черный!!! Но это я смог заметить даже в 10 часов вечера, когда забирал машину, предъявляя менеджеру, тот что-то начал говорит про старение выцветание краски и т.д.
На вопрос на х.. тогда подбор и какое старение машине несколько месяцев., тот закрыл машину сказал, что некомпетентен и ушел,!!!
В документах написано помимо всех нужных работ покраска крыла!
Поцарапан напрочь лак (до матового состояния)на капоте, передней части крыши и верхние части крыльев!
Не заполирован переход между старой и новой краской!
Криво установлен плафон внутр. Освещения!
Я поругался про себя матом, и поехал в нормальный сервис исправлять все эти огрехи за свой счет (документы ведь подписал, да и если бы не подписал, зарекся от посещения этого заведения, а то еще чтонть наделают, да и ехать мне туда часа 2 с половиной без пробок если)!
Пришлось раскошелиться на полировку капота порога крыши и крыльев!
Но, но!!! К моему удивлению , еду из аэропорта через пару дней, вечер часов 8 звонит телефон и девушка с приятным голосом говорит что из отдела по борьбе тьфу,  по работе с клиентами с 47 км и просит мое мнение о последнем посещении! Ну я все и высказал как было!
В итоге: вечером перезванивает начальник кузовной станции 47 км и говорит, что я зря все исправил, но если хоть одно из того что я говорю правда, а тем более такая вещь как не попадание в цвет, то он за свой счет все переделает!
А, да когда заполировывал порог мастер показал мне на очень тонкий слой краски и почти отсутствие лака на переходе, преостановил полировку, так как уже пробивался грунт!
На это мне начальник станции М47 сказал что не тем людям я доверил свой порог полировать, а надо было у них исправлять. На что я ему предложил попробовать порог на задней двери, где мастер ничего не трогал.
В итоге я пригнал машину еще раз, ее забрали на полировку и через пол часа выгнали обратно со словами, что действительно краски мало и цвет не тот, давайте договоримся когда пригоните на пределку полностью!!! И за крыло извинились сказали что ошибочка в док-х, а крыло не трогали, но док-ты не поменяли!!! А при приемке первый раз я у манагера спросил видел ли тот царапину из-за которой красили крыло он с честным лицом вышел и показал мне на нижнюю часть крыла и сказал что вот тут была (получается ее проворонили 3 приемщика-оценщика)!!!

И вот в эту субботу я снова отдал этим варварам авто на перекрас порога!
В воскресенье вечером мне звонит манагер и говорит, что все готово можете забрать! На мои удивленные слова почему так быстро он меня убедил что все ок, все исправлено подкрашено и высыхло, приезжай!!! Я снова нашел машину и 150 км по воскресным пробкам из области к ним!!!
Приехав мне выгнали авто с поцарапанной задней дверью и ВНИМАНИЕ с абсолютно той же картиной с порогом какую я им отдал вчера!!!
Сначала манагер втирал что все сделали но на просьбу позвать мастера, который непосредственно занимался с машиной – исчез и появился с извинениями и попросил машину еще оставить или пригнать через неделю теперь всего лишь на 1 день! Так как он уже договорился с бригадиром и мне будет выделено целых 2 маляра на день и вечером того же дня я заберу авто!!! Интересно что за экспресс покраска у них!
Про дверь тупо отпирался но потом сказал что исправят!
Вчера руководства не было – воскресенье! А теперь звонил все в отпуске есть только манагеры!!!
Что делать где искать справедливости!!!???
А еще вчера ехал и обнаружил  отсутствие геля в баночке ароматизатора который стоял в подстаканнике! Наверное гастарбайтеры с чаем съели!


-George-
Где теперь моя тема?!

Мда... Косяк... Но по работам M 47 уже не раз проскакивали подобные темы. Так что байкот M 47 и в черный список эту организацию. По вопросу о выпитом ароматизаторе, где-то была тема, в которой описывалось как после ремонта в M47 из багажника пропали 3 бутылки дорогого коньяка (если я не ошибаюсь), но виновные так и не были наказаны и никаких поисков выновных так же не было. Сорри за офф.
Главное все тщательно осматривать реред приемкой и составлять инвентарный список дополнительного оборудования, даже ароматизаторов, раз такое дело.

Друзья. я в каждой теме говорю- к юристам скорее.
Если не знаете как - подскажем.

Во блин, а я завтра туда на ТО еду

цитата:

Мажор-47км. Кузовной ремонт. Сдал машину 29.07.06г.Ремонт мелоч-одна деталь,покраска две детали всё по КАСКО. Обещали вернуть 31.07.06г.(понедельник).В понедельник радостно сообщили отрихтовали,загрунтовали но не покрасили и до 06.08.06г. нихрена делать не собираются ?! Долбил их всю неделю безрезультатно. 07.08.06г. уехал в командировку вечером в 22.15 звонят на мобилу радостно сообщают сделали.Вернулся в Москву 10 августа,11-го приехал покрашено просто отвратительно,слов нет. Забирать отказался,перекрасить согласились сразу.Обещали закончить 13 августа (воскресение),вечером 13-го сказали пока неготово в понедельник заберете.В понедельник заявили нихрена не сделали и ближайшую неделю делать не собираемся.Так что до сих пор машинки нет.По своим каналам выяснил ситуацию.В Мажоре-47 км. с кузовной станции уволились практически все включая директора,сами или попросили их не знаю.Работать некому.Вот попал так попал.Когда машину заберу неизвестно.

Забирайте машину оттуда. Требуйте у страховой направление к другому дилеру.

WindyMan
Понятно... это в корне меняет дело... Но есть весомый аргумент... Если товар не показали, то попросту доставка не состоялась...

Учту, спасибо! Хачсервисы - в печь!

WindyMan
ммм. а может это самодеятельность отдельного менеджера?
Понятно, что у них маленькая стоянка, то се... но все-таки они пригоняют же? Моя там две недели стояла. с момента первой оплаты.

Такая же проблема была у меня месяцев 8 назад-причём звонила девачка бла бла ,потом начальник чивото,потом приезжайте всё исправим, я им спасибо всё исправил,но тогда типо бонус в любое время но ТО да со скидкой,я ну ладно спасибо и на этом,в результате званю на ТО как время подошло абьясняю что к чему ,а они ну вы понимаете мы же не отодвиним других ради вас. Короче для себя вывод ТУДА НЕ НОГОЙ НЕ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ!!!

С людьми работать не умеют... Толку от отдела по работе с клиентами ноль... Только понимаеж что приезжаеж отдаёж деньги, и на свои деньги кормиж стадо п , которые место помощи тебе за твои же деньги наносят только вред...

Если кто будет письмо в ФМК готовить на это чудо дилера,то тоже подпишусь с удовольствием

Кстати если поиском пройтись то много очень плохих отзывов о М47

Сегодня отдал своего Федю на ТО. Записался 2 недели ранее. на 8.10.
Исходя из предыдущих топиков настроился на негатив, но ехать надо.

Приняли точно во время.
Из заявленных работ попросил сделать ТО-20000, долить все жидкости, в частности гур, и антифриз, поменять все фильтра, свечи, и промыть топливные форсунки.
Дополнительно попросил разобраться с кондиционером. Проблема в том что при включении и выключении кондея в салоне из дефлекторов раздается неприятный шум, и после длительной работы перестает холодить на каое-то время, потом опять все в норме.
Мастер-приемщик выслушав, сказал что это нормально и не является дефектом, на его машине тоже-самое. Когда перестает холодить, это наверное не дефект, а конструктивная особенность??? Короче договорились что посмотрят, и по результатам диагностики перезвонят. Сегодня обещали отдать.

mmika
именно что ваша там стояла они не могут пригнать остальные... моя там месяц парилась...

Продолжение
Вот и забрал.

В начале третьего позвонил мастер, машина готова, с кондеем все в порядке неисправностей не нашли . Попросил это прописать в рекомендациях.

К большому удивлению стоимость работ оказалась на порядок ниже чем оговаривалось при сдаче авто, приятно. В итоге заплатил 5140 руб за все работы и з/ч.

Тобишь.
1) ТО
2) Замена воздушного фильтра
3) Замена салонного фильтра
4) Замена свечей
5) Промывка форсунок.

Из запчастей
1) Маслянный фильтр
2) Воздушный фильтр
3) Салонный Фильтр
4) Свечи
5) Промывка форсунок

Интересным показалось только 2 момента: При приеме мастер говорил проверка уровней жидкостей входит в ТО, а за долив придется заплатить. Исходя из счета эти работы не провели. Сказали что долили за так

С кондеем ситуация вообще не понятная, по ходу даже смотреть не стали.
При приеме договорились что если неисправность будет выявлена сделают по гарантии, если нет, то диагностику оплачиваю я.
В итоге неисправность не нашли, и в счете пункт диагностика кондиционера отсутствует. А в рекомендациях отписали неисправность не обнаружена. Вывод один, просто забили.

При приеме автомобиля, тщательно все осмотрев, нашел только одну небольшую погрешность, не закрепили топливную трубку, после промывки форсунок. А жидкости долили.

Так что не так страшен черт, как его молюют. Если бы кондей еще посмотрели, поставил бы 5.