Мэйджор

Экспертизу НЕ проводите!!! если дойдет до суда ее 99% будут проводить еще раз, вопрос за чей счет, а ту, которая у вас будет Лучше напишите заключение, типа экспертное, сами (с привлечением друзей) поставьте печать ООО "Ромашка" и отнесите им, все равно никакой юридической силы оно иметь не будет, а вот в суде потом имея такую бумажку есть способы заставить ответчика заявить ходатайство о проведении нормальной экспертизы!!!зачем? что бы он расходы по ее проведению оплачивал. Это не дешевое удовольствие. Насчет перспектив - по поводу царапин - это вопрос доказывания, надо смотреть, кто какие акты подписывал при приемке, чего там было написано, представлять доказательства того, что у вас не было возможности нормально осуществить приемку (скорее всего свидетелями) и т.д. а вот по зеркалам - без вариантов дилер влетает.

В общем мне один форумчанин подкинул телефон такого эксперта. Поговорив с ним, я совсем отчаялся. Смысл в следующем: даже если проведёте экспертизу и дело дойдёт до суда, то компания major будет упорно настаивать, что данные царапины погли быть нанесены НЮМом. Поэтому дело либо затянется либо вообще не решится в мою пользу. Бесполезно короче.

Что делать с зеркалами? Ведь они-то явно не соответствуют тому, что написано в договоре.

а подлокотник на вшем комфорте случайно стоит?

Стоит. Сказали, что не положено, на лице менеджеров было удивление. То есть вместо зеркал мне предлагается эта опция? А мятая крыша это приложение или точнее сказать возврат разницы между зеркалами и подлокотником?

Эхххххх, хорошо быть знакомым с директором салона и по совместительству фордовского сервиса!

Кто нибудь знает на какой месяц сейчас в принемают заказы в автосалоне.

Jack-nln
Сходи к директору М18, поговори, не бычь пока. Не грози, скажи так и так, косяк скорее всего ваш - исправим? Про зеркала не говори, по этому поводу потом можно пободаться (документы на это у тебя имеются).

Я думаю, меня не допустят к этому директору. Попаду я в лучшем случае к тому же главному менеджеру. С ним разговор короткий.

Господа, читаем бумаги... Акт приема- передачи автомобиля в частности...Подпись стоит? - стоит, а с этого момента вся ответственность переходит на Вас...вот и все. Нужно было не подписывать акт, а попросить очистить машину от снега, или самому это сделать. С зеркалами так же, т.к подписав акт, вы согласились с тем, что авто тот, той комплектации и спецификации...Я думаю, что тут нереально даже в суде будет что либо доказать. ПО поводу зеркал - это скорее ошибка администраторов, т.к изначально по спецификации форда, зеркала должны были быть крашеные. Сейчас же идут не крашеные 100%! Но и подлокотника быть там не должно, а он есть...так что я думаю тут равновесие...(цена подлокотника ~100у.е...) С уважением.

Что касается телефонных раговоров то они все пишуться... так что этому Эдгару может достаться... или ... зарплату урежут или ещё чего... ну короче так. Я брал в М47, а то прохожу в м18 и всё норм. Ещё недавно мне по гарантии меняли приборную панель. Пробег был 25 тыс теперь 00000 км прикольно!!

Поведаю свою историю, хотя уже давно писал, думаю сейчас будет в тему. Покупал машину в М-47, кстати в те еще времена когда Эдгар был обычным менеджером и он вел мою машину. Общением с ним и выполнеными им обязаностями по продаже мне авто остался очень доволен (как и многие другие оформлявшие авто у него). Но после покупки авто решил там же поставить тонировку. Поставил, не прошло и 2-х недель как она вся пошла царапинами, приехал в М-47 после долгих споров и препирательств с менеджером по запчастям тонировку переделали. Проездил еще месяца 2, опять та же ситуация. Приезжаю, а меня культурненько посылают ***, мол столько времени прошло, да и в заказ-наряде никакой гарантии на данную операцию не дается и мы вам вобще нахаляву переделали, так что расслабьтесь и наслждайтесь тем что есть. Начал скандалить - толку ноль, тогда мои нервы не выдержали взял на ресепшене чистый лист, спросил ФИО директора и составил письменную претензию с заключением о том что в случае невыполнения моих требований (ссылка на заказ-наряды) и суть претензии буду вынужден обраться в суд, СМИ и напишу в форум. После чего попросил секретаршу сделать копию и расписаться о приемке. Прочитав сию писанину, она куда-то позвонила и через несколько минут появился зам. директора по сервису и выслушал мои претензии. Позвонив директору (его не было на месте) он сказал что мы все переделаем, одним из моих требований было возврат полностью уплаченной мною суммы за услугу и я даже приписал туда возмещение мне морального и материального ущерба, за постоянную езду (что-то около 40$, типа за бензин и пропущенные трудодни). На том и договорились, но не забыл заполучить его роспись и копию с росписью оставить себе (потом пригодилось).
На том порешили. После этого еще последовало около 2-х недель звонков, когда же они соизволят заняться машиной. Позвонили мол приезжайте. Приехал, при мне отчитали тонировщиков. Прошло часа 2 и машина была готова. После чего тот самый зам. директора, начал намекать мол мы все сделали, милости просим, подписаться на его оригинале что претензий больше не имею и вернуть ему мою копию. А как же деньги, спросил я, после чего он скрипя зубами, но с неизменной улыбкой приказал выдать мне указанную сумму+ущерб. После чего мы и разошлись.
А Эдгар сейчас в М-18 начальник отдела продаж, так что ему врят ли что будет, если кого и вздрючат так это менеджера ведущего ваш авто. Так что, удачи!

Хм. По мне так менеджер этот не при чём. А вот Эдгару этому надо было дать подписать бумагу со всеми его обещаниями. Пока что вопрос не разрешился. Думаю вот что делать.

не наезжайте на Эдгара - самый адекватный, спокойный и толковый сотрудник отдела продаж Мэйджора - я у него уже 3 машины купил - он ведет себя по ситуации и согласно рекомендаций руководства
с ним то как раз всегда можно спокойно договориться и найти приемлемый вариант решения проблемы...

karburator к сожалению прав - на то он и акт приема-передачи чтобы с момента подписания снять с себя претезии по внешнему виду и т.д...

НюМ тоже грешит точно такими же проблемами даже после обычного обслуживания - мне например сломали лепесток защелки фары - а стоит это кусочек пластмассы 1*15см - не мало - почти 1000р - заказ-наряд подписал, из сервиса выехал - все - все проблемы уже на тебе

Добрый вечер, Jack-nln и другие участники форума! Я покупал машину у этого дилера в августе 2005 года. ПЕРЕД подписанием документов мой персональный менеджер проводил меня в специальную зону для отдачи автомобилей. Там светло и есть крыша. Поэтому ваши претензии, что шел снег и машина была вся в снегу, можно принять только в том случае, если эту крышу снесло в результате какого-нибудь разрушительного цунами, чего, как я припоминаю, в последнее время в России не наблюдалось Ваш манагер наверняка показывал вам автомобиль перед подписанием акта приемки-передачи машины??? Думаю, что для нас всех покупка машины важное дело и осматривать ее как, допустим, мягкую игрушку, было бы по крайней мере странным. Это во-первых! Во-вторых, все гидрометеоцентры России и мира обещали снег в Москве лишь в пятницу вечером, то бишь 25 ноября, но никак не 23. И как ни удивительно, их прогнозы сбылись. Никакого ужасного снегопада, который мог замести вашу машину по самые некрашеные зеркала, в среду не было. и Кстати, про зеркала. Посоветую приобрести накладки на зеркала по 35 баксов, и тогда они непрменно станут одного цвета с вашей машиной! Да и, как уже упоминал Карбюратор, подлокотник стоит дороже ваших некрашеных зеркал!
Кроме того, машину ТРИ дня была вне салона. Господа, а если вы выедете из салона и попадете в аварию, ущерб вам тоже будет возмещать дилер? Вы бы еще прокатились по десятку дилеров, у каждого устанавливая какую-нибудь мелочь, и после этого бы предъявили претензии Мейджору - дескать, машинка моя вся поцарапанная, не хотите ли возместить ущерб?

Даже не знаю с чего начать. Во-первых, дилера я не выбирал. Это раз. Во-вторых, дилер находится на другом конце Москвы, поэтому ездить к нему лишний раз своим ходом - 500+500 рублей на такси. В-третьих, УВАЖАЕМЫЙ truth, читайте внимательно мой пост. Он написан Nov 28 2005, 19:57 + ко всему там говорится много фраз через 5-6 дней, через неделю, на след выходных. Сделайте выводы, пожалуйста. КУПИЛИ МЫ 23 ОКТЯБРЯ И уж сколько бы ни стоил подлокотник, но он не стоит поцарапанной крыши+некрашеных зеркал. Если ВЫ считаете, что царапины подобного рода могли нанести какие-нибудь хулиганы, тогда они точно использовали какие-то приспособления наподобие линеек, штанген-циркулей итп. Завтра появится фотик, сфоткаю и выложу в сеть.

Я покупала там свою машину в сентябре. Вот моя история. Заказ у меня был в Превоксе, но ждать устала. Зашла в тот самый Превокс спросить есть ли отказные машины. Мне назвали сумму сверху 500-2000 дол. Меня не устроило. Я уже почти разачаровалась и подумала что такая ситуация во всех салонах, но все таки решила по ним проехаться. В Майджоре нашлось аж целых 3 машины в свободной продаже и без накруток менеджеров сверху. Далее мы договорились о том что берем машину, но на следующий день выяснилось что она уже была продана, но менеджер что-то не вписал в базу. Потом мне сказали что менеджер был наказан. Далее заказали у них другую машину. Все оформили, осталось дождаться пока поставят на учет (обещали через день). Проходит около четырех дней, я стала беспокоиться и поехала посмотреть ни чего ли с моей машиной не случилось (вдруг раздолбали случайно). Приезжаю. Менеджер 30 минут не может найти от нее ключи, не смотря на то что я ему объясняла что внутрь машины заглядывать не буду. В конце концов он заводит менгя в зону предпродажной подготовки и что я вижу... Муж с женой и их маленький ребенок осматривают, садятся, лазеют по машине, моей машине, которая стоит полностью оплаченная и ждет пока я ее заберу. На фоне того что почти неделю я ждала пока мне поставят ее научет и при этом очень переживала, таинственного ожидания пока найдутся ключи от моей машины, я не выдержала и взорвалась. Моему возмущению не было предела. К сожалению извинялись только те люди к которым я не имела абсолютно никаких претензий, они же не знали что машина уже куплена и оплачена. А менеджер тупо стоял и молчал, только через некоторое время до него наконец дошло что случилось и он извинился. Потом мне сказали что он был сильно наказан. Еще при первом осмотре машины я заметила не большую царапину (1.5 см) на задней двери, но решила что это не повод отказываться. Когда принимали машину указали наличие царапины и через неделю мне закрасили ее по гарантии. А что касается крыши так это то что я осматривала ее в первую очередь, т.к. много об этом читала на форуме, а еще задние фонари (у меня хетч).Кстати микротрещины я тоже указала в акте, (но тьфу-тьфу-тьфу) пока с ними все впорядке.
В дальнейшем планирую обслуживаться именно там, т.к. на сервисе была 3 раза и все 3 раза осталась очень довольна их работой и их отношением к клиентам.

Здрасьте! Речь в общем-то идет не о хулиганах с линейкой, а о том, что вы, многоуважаемый JACK-NLN, осматривали машину перед подписанием акта приемки-передачи - и это уже ваша проблема, что ее осматривали "бегло". Вас кто-то прогонял от машины? вы имели полное право осмотреть ВЕСЬ автомобиль, включая его внутренние органы и НИКТО не имел прав вам оттуда прогнать или хотя бы поторопить! потому что вы платите свои деньги, а значит и имеете право полностью осмотреть машину. Так что это ваш косяк, виноватых искать теперь негде!
Вы наверняка делали страховку, вот и воспользуйтесь ей, это ведь страховой случай. Вот я бы на вашем месте задумался, почему страховая послала ВАС к дилеру, а не занялась разборкой этого происшествия сама. ведь вы и им заплатили деньги, и они обязаны были это сделать!
поэтому хватит здесь разводить ромашку - виноват или не виноват!

Да кстати. К страховой я обратился с самого начала. Просто денег, которые они выделят, не хватит, чтобы окупить сию операцию в полном объёме. В понедельник повезу машину на Сигнальный проезд. Вроде договорился с ребятами.

Кстати тут упоминалось, что машину людям вывозили в бокс, где "тепло и сухо". В нашем случае это была улица, на котрой шёл снег. Ну да ладно. Как съезжу - напишу о результатах.

Так, вроде, вам и Мейджор обещал только 50 % оплатить. так что вы не в накладе. А косяк, после того, как вы забрали машину из салона, уже не дилера, а ваш - как бы там все ни обстояло!

В Major стоимость ремонта оценили в 500 уе То есть нам заплатить пришлось бы 250. А на сигнальном - 300. Вот отсюда и разница.

Я вот только все равно понять не могу. Почему страховая не оплачивает вам всю сумму, если у вас КАСКО, а если ОСАГО, то почему она вообще что-то платит? Из-за рассрочки страховки что ли.

Я говорил с оценщиком, чей телефон приведён выше в топике. Страховая компания - РГС-Столица (каско+ОСАГО). Вторая половина взноса ещё не внесена (рассрочка на 3 мес). Когда внесём, только тогда будет произведена калькуляция. Я даже и не подозреваю сколько денег они вообще могут выплатить.

Кстати по этому поводу: могу ли я требовать от страховой направление на ремонт у официального дилера? По телефону страховой мне не отвечают на этот вопрос, мотивируя причину: Вам могут дать ответ на этот вопрос только в отделе урегулирования.

Jack-nln
А только туда и могут отправить. Машина то на гарантии...

Перечитал пост...много думал...и понял,что чтото тут не так...Если после того машину забрали из мейджора, погнали на установку сигнализации в НЬЮМ, то как мастер приемщик ньюма мог не заметить эти полосы...да и вы когда забирали машину из сервиса ньюма(теплая ремзона между прочим) как могли не заметить??? Или я что то не понимаю, или действительно что то не так...С уважением.

учитывая, что сигналку ставили со скандалом и джек стряхивал ночной снег с крыши - вариант немажорного происхожденя царапин все более вероятен.

Да уж... тяжёлый у меня случай. А на крышу я даже и не смотрел. Это наша первая машина, поэтому я даже и подумать не мог, что такое возможно. Да ещё и с таким хамством. Записался к агенту по урегулированию денежных вопросов в РГС-столица на среду. Приеду и сообщу что мне там наговорили. Если будет большинство из дилеров (хотя я не верю такому исходу), кого выбрать? Или, может быть, у страховой свои нормальные сервисы (в это тоже слабо верится)?

Jack-nln
Если через РГС, то можете брать направление к нам. Мы работаем с данной страховой компанией. Очередей сейчас в кузовном практически нет, работают лучшие мастера по Форд (спросите по форуму). На гарантию обращение к нам не влияет.

Ладно. Если понравится ваш сервис, выберу ваш техцентр как базовый для своего коня. А пока что буду ждать среды.

Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.

Небольшая предистория.

После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.

Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.

И вот тут-то все и началось!!!

Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.

Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.

В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.

Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.

Могу сказать по опыту предыдущей машины. Она у нас тоже была первая.
1. Когда получали вобще ее не осматривали (на столько были рады), но тогда нам повезло. Все было в порядке и ни каких косяков не было.
2. Страховка тоже была в рассрочку. Аварийный случай наступил на момент оплаты 50%. Доплатили оставшиеся 50% и страховая оплатила ремонт полностью (все равно потом пришлось бы платить). Но это конечно, если вам сейчас средства позволяют оплатить оставшуюся часть.
3. Машина тоже была на гарантии. В страховой мне дали список сервисов в которые меня могли отправить, но моего гарантийного сервиса там не было. Отремонтировали все хорошо. У себя на гарантийке просто ничего не говорила об аварии.