Независимость – это не частный гараж, где Вам будут устранять разность зазоров кузовных деталей…., перекос до 5мм это ерунда, вот у 1-го Фокуса…….
Вообще, у нас бумага есть от Форда, где до 5 мм разность зазоров деталей это не беда…
Так вещал менеджер «Х», кузовного цеха вышеназванного дилера ФОРД, при выдаче мне после кузовного ремонта моего FF2
Я не буду оглашать имена и фамилии, пусть исправят допущенные оплошности, и Бог с ними..
История следующая…..
В марте месяце я записался на ремонт порога на 9 августа, в этот промежуток к ремонту добавилось замена заднего бампера, усилителя бампера и пр.( в заднюю част а/м въехала BMW, спасибо экспертному бюро Дельфит, входящему в холдинг Независимость за качественные услуги по оформлению страховых случаев)
С перепитиями,..( внезапно пропала моя запись на ремонт на 9 августа, слава тебе я-ца., просто рухнула база на этот день на все записи всех клиентов, иначе меня послали бы …, документального подтверждения увы никто не даёт…, при записи на кузовной ремонт требуйте бумагу , что записаны на такое то число и на такое то время.), спасибо Лютому Алексею за оперативное решения вопроса.., всё чётко и корректно, и вот, я 9 го августа отдал свой автомобиль менеджеру кузовного цеха «Х».
Все работы были согласованны со страховой компанией, дважды проводилась дефектовка, сперва Дельфитом потом дефектовщиком «НЕЗАВИСИМОСТИ», поэтому я рассчитывал на быстрый качественный ремонт.
Через 7 дней мне позвонил менеджер Х и сказал, что ремонт задерживается на 10 дней, т.к. сломалась покрасочная камера, а так типа всё сделали.
Не вопрос- ответил я, бывает, главное чтобы качественно….
Для меня эта задержка была как серпом по я-м, на работе переезд, ребёнка с дачи надо вывозить и т.д.
И вот радость, сегодня, звонит мне менежер Х и говорит, что всё готово – я вместе с коллегой на его FF2 еду за машиной…..
Вот стоит мой FF2….., покрашено вроде нормально, а вот бампер с одной стороны утоплен относительно заднего крыла на 3-4 мм, а с другой в уровень, защитная накладка из прозрачной плёнки наклеена криво и с пузырями внутри, разность зазоров 5-й двери( у меня универсал) достигает 5 мм и перекошена. Защитные накладки под отбойники не наклеены. Корче, полная кривизна..
Я был не один, а с нашим одноклубником , и мы вдвоём указывали менеджеру Х на эти дефекты…, но он был непреклонен, типа мы придираемся и типа форд так сам делает и такое допускает..
Мы говорим криво, нам в ответ – типа вы ничего не видели при получении новой машины, они все такие, типа слепнем при виде нового FF2 и баста.
Обидно, что я с собой не взял с собой диктофон( в следующий раз обязательно с собой возьму)-Вы бы слышали перлы менеджера Х про качество кузовов Форда, про Форд, про частный сервис….
В итоге, я согласился забрать свой FF2, но с условием, что мне Х напишет бумагу, что такие зазоры в пределах допуска Форда…..
Менеджер непреклонен, типа и так всё ок.., бумаг писать онине будет.
Затем я беру ключ от FF2 и показываю, что с одной стороны он не пролазит между крылом и крышкой багажника, а с другой их аж два влезет.
Менеджер Х вскочил в мой FF2 и угнал его в ремзону, потом он Вышел и мне, сказал что они всё исправят, только надо дождаться той бригады , которая это сотворила.
Я спросил по срокам, мне в ответ типа на следующей неделе, а типа Меверик мы 9 месяцев ремонтировали … типа расслабься.
Я конечно расслабился, но господа одноклубники помогите в следующем:
Как регламентируются сроки кузовного ремонта???
Меня стало задирать такое кидалово…
Как можно прессинговать дилера, для ускорения ремонта, или для выдачи подменной машины?
Машина кредитная, застрахованная, это можно использовать??
Самое обидное, что менеджер Х говорит , что он не за что не отвечает и им всё по…, типа читай акт приема –передачи..
Я не хаю Независимость, обидно за тех людей которые хают её. изнутри..
Неужели просто не взять машину молча обратно для исправления косяков, и не делать из меня и коллеги слепых..
Я уже делал раньше кузовщину в Независимости, были недочёты - исправляли молча.
Пока буду ждать исправлений, на получение поеду вооружённый диктофоном, фотоаппаратом..,если будут косяки , приглашу немедленно их руководство и ответственных за качество..- пускай смотрят.
С уважением.
Вадим.
Вадим460:
|
Вот стоит мой FF2….., покрашено вроде нормально, а вот бампер с одной стороны утоплен относительно заднего крыла на 3-4 мм, а с другой в уровень, защитная накладка из прозрачной плёнки наклеена криво и с пузырями внутри, разность зазоров 5-й двери( у меня универсал) достигает 5 мм и перекошена. Защитные накладки под отбойники не наклеены. Корче, полная кривизна.. |
Как в "Наша Раша" млин:
-Подоконник вровень должен быть или выступать?
-Вровень выступать должен, начальника...
-У вас только один вариант, дибилы!
По теме: начни с ежедневного капанья на мозги, лучше лично. Главное показать, что просто так не отступишь и халтуры не потерпишь. Обычно этого достаточно. Много раз с этим сталкивался (тьфу 3 раза, что не из-за авто).
Anikiy:
|
[По теме: начни с ежедневного капанья на мозги, лучше лично. Главное показать, что просто так не отступишь и халтуры не потерпишь. Обычно этого достаточно. Много раз с этим сталкивался (тьфу 3 раза, что не из-за авто). |
Капать на мозги я буду руководству, если не сделают по человечески.
В виде закзаных писем, одно директору АА Независимость, другое в Форд..
С изложением предложения менеджера Х обслуживаться в частном гараже для качественного кузовного ремонта, и его видения технологии кузовных работ по АМ Форд.
Ибо свидетели имеются.
Меня задело, что двух человек один из которых , является начальником КБ, а второй конструктор корпусных изделий, держали за лохов.
urolog-2
Я теперешнего Федора у него заказывал. Как было по договору прописано - так все и получилось. Зря я его не доставал (благо большой опыт ждунства предыдущего ФФ 2 уже имелся) и с вопросами по поводу сборки преждевременной не приставал.Когда мне понадобилось поменять тип кузова и кое что дополнить, то договор был переделан без вопросов. За пару недель до окончания срока договора он сам позвонил, договорились о дне оплаты и через день после оплаты(в его рабочую смену) я спокойно получил свой авто. Как итог - никаких отрицательных эмоций от общения я не испытал.
urolog-2:
|
Люди! У кого-нибудь был или есть менеджер Динков Владимир?. Я с ним общался пару раз ,вроде нормален(честен,разбирается в нужных вопросах) Хотелось бы услышать что нибудь про него!!! |
Мой менеджер тоже Владимир. Первое впечатление он тоже на меня произвел очень хорошее. На самом деле это не так, если вы договор еще не подписали, он будет прыгать и бегать возле вас и выслуживаться перед вами, а вот когда подпишите договор, человеку становиться все пофиг. Могу вас заверить, вы слишком загнули "честен"! Я думал, что Независимость хороший дилер, а оказывается, что нет, у менеджеров одна цель быстрей заключить договор и на этом качественное обслуживание клиентов заканчивается.
Принимайте в ждуны!
28-го августа заказал FFII 3d Trend 2.0
Менеджер Савиных Дмитрий.
Кстати, при оплате взноса все оформили как будто 13000 руб. платил не я, а одна из сотрудниц Независимости. Это нормальная практика или одного меня так нае...?
AlecksГлавное чтобы потом эти 13000 руб были зачтены на оплату на ваш авто, а не авто сотрудницы... Вообще странно это как-то
Svyazist:
|
Alecks Главное чтобы потом эти 13000 руб были зачтены на оплату на ваш авто, а не авто сотрудницы... Вообще странно это как-то |
Да, так и есть, сумма зачтена как оплата по моему "предварительному договору", но получается что заплатила за меня некая гражданка, а я к этой сумме отношения не имею... У других клиентов Независимости было так же? Или стоит позвонить их руководству и уточнить?
Сегодня забрал машину, всё исправили. Могут когда надо..
Я понимаю, что в производстве бывают огрехи, но надо их уметь признавать и исправлять.
Вердикт: если след машина будет Форд, куплю в Независимости.
Плюсов в этой компании вижу больше, поищите мои посты, там всё написано.
А кадры надо воспитывать, клиент всегда прав.
p.s. диктофон с собой брал..., надеюсь последний раз.
Поздравляю!
Но считаю, что зря не назвали имена и фамилии - Родина должна знать своих "героев", которые вместо обеспечения необходимого качества производства работ, пытаются "впарить" брак клиенту.
Доводилось уже "учить красить" подобных мастеров, правда. так сильно не упирались и быстро признавали свои "не замеченные сразу" ошибки.
Readyteddy:
|
$фин ах да, я пониамю, это ведь надо МНЕ! Это ведь Россия! Мы в такой стране живем, что 12% машин с конвеера не оборудованы заклепками на пластике водительской двери (экономия все-таки) и гниют плафоны подсвески заднего номера из-за того, что в нашей Родине Матушке ставят некачественные прокладки под постоянный конденсат. Так тогда и не стоит называться ОФИЦИАЛЬНЫМ диллером и не представлять интересы ФМК, которые выражаются в урегулировании ущерба и интереса клиентов, выраженные в скорейшем исправлении недостатков, допущенных ФМК, понимаю, полый неопозитивизм.. угу . |
Почему конда люди опаздывают к парикмахеру, к стомотологу, ил прочее - то возмущения нет, когда им отказывают. Вы опаздаете на поезд и его надо обратно на перон возвращать.
А машинами - у клиента считается ничего страшного, если он на пол часика задержится, или звонит и говорит что приедет не к 8-00, кака записан, а по позжее в 10-00.
zubilkoffУ них все налажено нормально, может и есть нарушения, но только потому, что хотят быстрее освободить место. Сейчас куча битых фокусов, т.к. аншлаг с продажами. Они просто не успевают, запись огромная, но тем не менее ищут окошечки...я считаю это нормально
moby_dik дело не в этом, того человека он пропустил, написано же. Возмущение пошло после того что когда подошел 2 человек, то его стали принимать и не предупредив того кто пришел раньше но зазевался (как я понял) я думаю я тоже бул бы не в восторге
Readyteddy
Чесна не фига не понял в чем выразился непрофессионализм затдруднека Незалэжности: ваше опоздание?, или прокладки под плафоны освещения ном. знака, ну их точно не дилеры ставят. То что маляву написали - best, терь кому-то мозг высушат на пустом месте.
kiparis
Так везде. Приезд туда же 24/08/07 по направлению Реннесс-а. Ремонт 12/03/08. Слава богу у меня ремонт пустяковый. Сочуйствую.
-George-:
|
Поздравляю!
Но считаю, что зря не назвали имена и фамилии - Родина должна знать своих "героев", которые вместо обеспечения необходимого качества производства работ, пытаются "впарить" брак клиенту.
Доводилось уже "учить красить" подобных мастеров, правда. так сильно не упирались и быстро признавали свои "не замеченные сразу" ошибки. |
Спасибо.
А касаемо "героев", я обещал , что не буду - слово надо держать.
Пусть их коллектив воспитывает, там много хороших людей.(Чел "х" мог бы позвонить и извиниться)
Для себя считаю пока это мытарство частным случаем и надеюсь, что там примут меры.
Alecks
Если не забуду посмотрю дома платежку.
Но мне кажется, оплата была от меня на какой-то счет в банке (вроде Райффайзен, точнее надо дома смотреть).
Посмотрел.
Плательщик - я, предмет счета - предоплата по договору за автотехнику.
Короче, так оформили потому, что я был без паспорта. Все нормально.
Машина с 29.08 в салоне,а ПТС до сих пор нет
Полная халатность к работе и отношение к людям ,не знаю кого винить салон или ФМК:(
БЫл в независимости записался приехал раньше, всё приняил без проблем.Мастер приветливый всё рассказал .
Скоро буду звонить узнавать о судьбе своего пепелаца, обещали на октябрь, сказали в сентябре позвонить) Только всё же думаю придёться до декабря ждать как по договору... т.к. "честность" манагера думаю сомнительна, маркетинговый ход, чтобы заинтересовать клиента... сначала хотел заказывать в Кунцево там мне машину обещали через два месяца)))
З.Ы. Манагер у меня Светлана Чернова, что то ниодного поста не видел про неё)))
Бывал в Независимости три раза...опаздывал минут на 10-20...Елена Новосельцева-вполне адекватный и компетентный менеджер,немного серьезна канечно,отойти может минут на 10,но все мы люди...
но ежели тебе по голове настучали и в детстве не воспитывали,и форд-отстой,то она тут не причем!Покопайся для начала в себе...
STERH 75Получил - молодчина, радуйся окончанию ждунства и аккуратно обкатывай свой сарайчег! Поздравляю!
Заодно имей в виду, что в Независимости не самое "дружественное" к клиенту выставление счетов за пройденное ТО и безумные очереди на кузовной ремонт. Несмотря на сравнительно недолгое ожидание (4,5 мес), благоприятное впечатление от менеджера, отсутствие косяков при тщательной приемке машины и беспроблемную 4-хмесячную эксплуатацию, я Независимость больше не посещаю. Приехал разок - приценялся к Гэлэкси - так мне, как состоявшемуся клиенту салона предложили на вторую машину опупенную скидку - целый 1%.
Впрочем, выбор сервисного центра для обслуживания - личное дело каждого.
Привет сентябрьским ждунам от апрельско-майских! И удачи всем одноклубникам!!!
Angry
ТО-1 на прошлой неделе 3830, масло, фильтры, свечи. Кузовщина на 3 месяца вперед, в конце января записывался на 28 апреля, по ряду причин перенес на сентябрь. Пока косяков нет. Все делали как было оговорено.
STERH 75Поздравляю с получение машины!
А вы заказывали до перевода всех цен в рубли? если да то по какому курсу оплачивали?
Alecks:
|
... при оплате взноса все оформили как будто 13000 руб. платил не я, а одна из сотрудниц Независимости. Это нормальная практика или одного меня так нае...? |
У меня так было, паспорт не взял а выяснилось, что заказывать надо срочно из-за повышения цен. В итоге всё нормально, и залог на меня зачислился, и машина по цене договора при другом ценнике.
Кстати, менеджер Елена Захарова - супер!!! Рад, что до сих пор работает.
Записался за четыре дня на ТО2. Можно было раньше, но мне раньше было неудобно. Приехал раньше назначенного времени, договорившись об этом, предварительно, с менеджером. Никаких проблем не было, машину приняли, все сделали. Заняло все меньше 4 часов с заменой лампочки подсветки номера и проверкой сигналки.
Когда приехал забирать машину, то попросил еще поменять боковое зеркало, мне его покоцали у работы. Тоже сделали без проблем. Менеджер - Александр Сорокин. Рекомендую
MisterDЗаказ от 24.12.06,прошёл 2 подорожания,так долго ждал из-за двигла 1.6,сменили в конце июня-итог конец августа.Оплата в рублях по 25.85
CosmetТоже была Захарова
dedmoroz
21 September 2007
CosmetЯ у Захаровой первую машину брал (ФФ). Работает не очень. Пока не пнешь - не полетит. Кстати, это легко объяснимо - она до Независимости продавала Вазы.
А вообще - я сегодня забрал еще один Фокус
Заказ - 08.03.07
В салоне - 13.09.07
Манагер - Коршунов Алексей. Адекватный и внимательный.