| Авилон (бывш. Нью-Йорк Моторс) 109316, Москва, Волгоградский проспект, д. 43 к.1 https://www.ford-avilon.ru/+7 (495) 241-87-36 пн - вс: с 09:00 по 21:40 |
Здравствуйте, уважаемые участники форума.
Мы рады приветствовать Вас на официальной странице компании АВИЛОН Ford.
«АВИЛОН. Официальный дилер Ford» — один из первых дилеров Ford Motor Company в Москве, является частью автомобильной группы «АВИЛОН», объединяющей в своем многолетнем опыте высочайшие стандарты обслуживания клиентов автомобильного рынка, индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество обслуживания.
В данной ветке Вы можете задать любой интересующий Вас вопрос по марке Ford или же работы нашего дилерского центра, а в ответ получить исчерпывающий квалифицированный ответ. Также мы будем делиться с Вами, уважаемые форумчане, актуальными акциями нашей компании.
Но это ещё не всё. Каждый участник данного форума при посещении нашего дилерского центра получит
определённые скидки, а именно:
• скидку 3% на покупку автомобиля Ford;
• скидку 2% друзьям и родственникам на покупку автомобиля Ford;
• скидку 30% на дополнительное оборудование.
Ждём Вас в нашем дилерском центре!
AVILON_Ford
26 May 2017
Авилон
Зачем при записи на сервис ваш менеджер спрашивает у вас ли я приобретал авто, это имеет какое-то значение ?
Foka_Focus
Добрый день!
Этот вопрос задается для понимания есть ли карточка Вашего автомобиля у нас в базе данных или требуется завести новую.
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru
Avilon-FordСегодня пообщался с гарантийщиком Андреем. Приятный молодой человек в общении. Я приехал без записи, но был принят в течении 10 минут, осмотрен и отфотографирован. Надеюсь, что решение самого гарантийного случая пройдет так же гладко, как и первичный осмотр и про меня не забудут на стадии запроса в ФМК. Завтра приедет мой 3 фокус на гарантийную диагностику неисправного лямбда зонда, тоже понаблюдаю за результатом данного обращения.
CD
26 June 2014
2
Avilon-FordПять с минусом за третий фокус. Минус за 4 часа ожидания.
Кислородный датчик заказали, ждем четыре дня.
Жду новостей по поводу своего автобуса и его расслоившихся дверных обшивках. Ну и открытка.
Avilon-FordПять без минуса
,замена лобового по направлению СК,записался на приём заранее недели за две,на удобную мне дату и время,по звонку
с первого раза).Накануне назначенной даты,пришло смс оповещение/напоминание, а также где-то через
час,был контрольный звонок)) и девушка с приятным голосом любезно напомнила о предстоящем ремонте.
Был записан на 9.00,прибыл немного раньше,был принят в 8.50(хотя раб.день в кузовном начинается с 9.00)..
В 9.00 а/м был сдан мастеру Мельничуку МАКСИМУ,Большое Спасибо за оперативность,как по приёмки а/м,ну и конечно
по сроком исполнения работы,так прям и сказал:сегодня к вечеру а/м ЖЕЛЕЗНО будет готов!
Как сказано, так и сделано,в районе 16.30 Максим позвонил мне и cообщил,что авто готов.. в 19.30 я прибыл в сервис и забрал свой
а/м,когда увидел его стоящем на парковке издалека,даже не узнал)) пригляделся номер мой,стоит такой чистенький-блестит,
помыт хорошо,не а бы как..
Очень доволен, обязательно выражаю благодарность МАСТЕРАМ-ИСПОЛНИТЕЛЯМ работ))..
Желаю Всем ФОРДОВОДАМ позитивного общения с Avilon-Ford.
Avilon-Ford желаю много положительных отзывов)))
bbaleksiy
30 June 2014
2
Ребята, запомните, никогда и еще раз никогда, не приезжайте к данному дилеру, забудте это слово "Авилон" раз и навсегда если вам дорога ваша машина.
1-ый раз (вернее это было уже второе обращение 1-ое -это ТО, последствия которого я "узнал" в прошедшую пятницу)обратился по гарантийному случаю, записался специально с утра, какого же было мое удивление когда сказали, что машину возьмут в работу только часа через 3-4, ничего так, а почему не вечером?...В итоге развернулся и уехал. Для сравнения в Автопассаже вся процедура с диагностикой заняла часа полтора, а устранение, после заказа детали и приезда второй раз и того менеше.
Теперь собственно по ТО. Если вы думаете вам написали, что у машины износ передних тормозных колодок составляет 40%,это действительно так, то вы глубоко ошибаетесь и дело там не в какой то погрешностях...Менее чем через 2000 км (Причем порядка 600-а км это была трасса) засвистели диски...да,да и появились задиры...Ну что могли сказать в Авилоне...вместо, того что бы признать, что действительно они выполнили не качественное техническое облуживание автомобиля и колодки надо было заменить на стадии ТО, а если клиент откажется обязательно написать в рекомендации, они "прикинулись шлангом" я не я...износ написан правильно-это вы так эти 2000 км ездили (это же как надо ездить) и вообще вы приехали специально что бы вам нахаляву поменяли колодки...Действительно, наверно и диски, практически новые, я специально задрал, что бы поставили новые, логика в этом присутствует железная...В итоге написал претензию, заверил и оставил приемщику.
bbaleksiy
У меня на с-мах колодки кончились через 2 дня после ТО в Мейджере 18км. В заказ наряде был прописан остаток 60%. В итоге- колодки поменяли бесплатно, заплатил только за сами колодки. Дело было в далеком 2006 году. При чем уже по телефону, мастер признал косяк и сказал, что если диски задрало- поменяют по рекламации.
CD
Я считаю так и должно быть...
bbaleksiy
Я как бы тоже так считаю. По крайней мере мы поступаем в подобных случаях именно так , как поступили со мной в мейджере. Слава Богу так бывает не часто, но разбрасываться клиентами не стоит даже дилеру. На лицо факт причинения ущерба и клиент в данном случае не виноват 100%, но почему-то должен платить из своего кармана... Не хорошо получилось.
bbaleksiy
Добрый день!
Хотелось бы поблагодарить Вас за то, что приехали к нам и помогли разобраться в вашей ситуации. Приносим свои извинения за задержку при прохождении ТО и можем сообщить, что в результате разбирательств слесарь-механик, который выполнял ТО на Вашем автомобиле, корректно отобразил состояние тормозных механизмов на момент осмотра. В письменном виде Вам был выслан официальный ответ на претензию.
Ещё раз хотелось бы поблагодарить Вас за обращение и пригласить на прохождение последующего ТО со скидкой.
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru
Avilon-Ford
Вот скажите, для кого вы это пишите текстом робота? Вдобавок даже не разобравшись в моем посте, а я писал про задержку во время обращения по гарантийному случаю, а не во время прохождения ТО, вы у себя так и к машинам относитесь абы как. На следующее ТО говорите приезжай? К мастерам которые не могут квалифицированно выполнить диагностику подвески? Я не для того машину покупал, что бы над ней эксперименты ставить в непонятных сервисах. Ну а предложение скидки, в данном случае, я вообще расцениваю как издевательство. Я бы мог вам посоветовать поучиться, как надо работать, у Дмитрия и Евгения (CD , Commics), но бесполезно все это, если вы даже не умеете признавать свои такие элементарные ошибки. Со своей стороны я постараюсь, что бы о данной истории узнало как можно больше людей, которые сделали соответствующие выводы о вашей компании.
Без уважения Алексей.
CD
1 August 2014
Avilon-FordАнастасия! Мне везет с мастерами или у вас действительно что-то поменялось?
Заехал в конце июня показать машину (без записи!!!) приняли через 10 минут, молча описали, сфотографировали обшивки дверей, к которым у меня были претензии, но гарантийный ремонт не подтвердили. Через 2 недели отзвонились, что обшивки привезли (был очень удивлен) и пригласили на замену.
Я в свою очередь отложил приезд до 31 июля дабы провести диагностику электрики и ходовой части, т.к. возникли неприятные мелкие косяки. Итог- машину сделали за 1 день, проблемы с электрикой признали гарантийным случаем и заказали всё в очередной раз из Европы.
Одним словом- работы
выполнены на пятерку. Единственное- по ходовой части ничего не выявили, но проблему с заедающим рулем признали, сказали- "кататься пока что-то не развалится"
Не хотелось бы чтобы развалилось где-то на дороге.
Резюмируя- спасибо за качественное обслуживание! Скоро на очередное ТО и ждем запчасти по электрике.
CD
Добрый день!
Приятно слышать, что Вы оценили наши старания. Спасибо! Действительно, у нас сейчас прошла реорганизация в работе сервиса, поэтому нам на данном этапе очень важно знать Ваше мнение.
Что касается ходовой части, то могу сказать, что, возможно, проблема связана с опорными подшипниками. Компания Форд на данный момент разбирается с причиной возникновения подобных случаев и, вероятно, в ближайшее время будет найдено решение.
Ещё раз спасибо! Ждем на Вас снова!
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru
Ребята, всем привет. Кто здесь делал сход/развал? Как делают? Нормально?
Avilon-FordПриветствую, Анастасия!
Машинка у вас на гарантийной замене приборной панели, исправлении мелкого косяка с прошлого раза. Ребята сказали, что сегодня все не успеют сделать, поэтому оставил на несколько дней. Дополнительно попросил посмотреть по поводу заеданий руля при повороте. Сдал авто мастеру Андрею (фамилию не помню). Очень надеюсь, что с рулем решите, т.к. ездить так опасно.
Спасибо заранее, о результатах отпишусь!
TeamLeaderСтенд у них современный 3D, а как делают... Вроде тут негатива по этому поводу не было.
Avilon-Ford:
|
Минус за 4 час |
День добрый.
Подскажите пожалуйста, сколько придется ждать, при обращении к Вам по каско? (покраска и замена бампера и крыла)
Avilon-Ford
24 August 2014
dabu
Доброе утро!
Если ремонт будет без дополнительных согласований со страховой компанией, то примерный срок одна неделя.
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popov@avilon-ford.ru
Avilon-Ford
Доброе утро
а очередь большая?
Avilon-Ford
24 August 2014
dabu
Готовы принять Вас сегодня, очередей нет.
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popov@avilon-ford.ru
Avilon-Ford:
|
dabu
Готовы принять Вас сегодня, очередей нет.
Попова Анастасия Специалист клиентской службы. Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313 E-mail: anastasiya.popov@avilon-ford.ru |
Добрый день.
Два направления (замена лобового и ремонт после ДТП) у меня на руках будут в воскресенье 07.09.14 около 13-00. Могу ли я к Вам подъехать в этот же день часа в 14, 14-30?
Ситуация с очередями не изменилась?))
-Hendrix-
6 September 2014
Добрый день!
Сколько стоит замена масла в Powershift
Автомобиль ФОРД Мондео
Avilon-Ford
9 September 2014
-Hendrix-
Добрый день!
Ориентировочная стоимость замены масла 17.000-18.000 рублей (масло и работа).
Спасибо!
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popov@avilon-ford.ru
dennis
15 September 2014
1
Халтурщики, перекрашивают детали по третьему разу ( раз в год) , салон весь разломали , 90% крепежа после первого ремонта сломано, красят без грунтовки , новое крыло ( переднее) через год вздулось , перекрасили, снова лак вздулся . О сварном шве говорить не хочется. Страховой вписывают фиктивные работы ( по регрессу , пусть что хотят то иделают) , каждый раз авто в опыле .
Теперь о хорошем , вину свою частично признают и каждый раз все переделывают . Работают быстро , можно не Оставлять авто без наличия запчастей , сперва заказ , потом сдача в ремонт, сотрудники в зале адекватные , даже приятные , отторжения не вызывают. Писал жалобу директору центра ( забель дмитрий), ответ с решением вопроса в 24 часа, обращался к Олегу ( кажется начальник клиентской службы), все на высоте . Работа с клиентом поставлена отлично. Еще добавлю - связка Авилон / Ингосстрах работает отлично, по документ обороту .
Лобовые хорошо меняют , все расходные молдинги ставят новые , вклеивают стекла без преднапруги, от маленьких сколов не расходятся . От других дилеров стекла и пол года не живут, от малейших сколов сразу паутина.
Авилон МБ не далеко ушел. В цвет попадают , арматурщики - халтурщики , задний бампер как потертое седло от любого прикосновения скрипит и ходуном ходит. Сочленение бампера с крылом не идеально , авто пол года , бампер уже уставший .
Красили отлично до 2008 года, в семье есть с макс крашенный по кругу В Нью Йорк Мотор ( авилон) до 2008 года , проблем с качеством покраски нет.
Хочу отметить работу Александры ( стройная , высокая девушка, кузовной отдел ), можно сравнить с швейцарскими часами, все точно и вовремя как в аптеке, никогда ничего не забывает . Полный антипод современного менеджера , которого не предупредили , не сказали и который ничего не знает и не помнит.
Что могу сказать, сдал я свою двух месячную машину в сервис, после дтп (виноват урод на поло). Под замену бампер, крыло, диск, бочек омывателя, подкрылок, брызговики, лобовуха, корпус блока управления двигателем и коробкой итд...
Пригнал машину, в авилон для оценки ущерба и установки скрытых повреждений, с дальнейшим согласованием со страховой. Машину вернули в этот же день, часа через 3-4, и, на мое удивление согласовали со страховой скрытые повреждения за 4 дня.
21.09 в 12-00 я сдал машину сотруднику - Мельничук Максим. 24.09. машина была готова. Я конечно удивлен скоростью работы, намучившись со своей маздой, и ждал подвох.
К счастью опасения оказались беспочвенными, покрасили все супер, в цвет попали. Машину вернули быстро и из нее ни чего не сперли
НА данный момент, я доволен качеством, а главное скоростью оказанных мне услуг. Отдельное спасибо Максиму.
Avilon-Ford
6 October 2014
dennis
Добрый день!
На данный момент в кузовном сервисе усилили отдел технического контроля, поэтому впредь таких проблем быть не должно. Приносим свои извинения.
Что касается работы Самохина Олега, то по результатам месяца ему была выплачена премия. Спасибо Вам за положительный отклик о нем.
Приезжайте снова, всегда будем ждать!
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru
Вообще говоря, в Авилоне хвалят маляров.
CD
6 November 2014
1
Avilon-FordПриветствую, Анастасия!
Наконец закончились мои мытарства с гарантийным ремонтом. Итог четырех месяцев танцев с бубном- замена приборной панели и блока парктроника. Были проблемы, т.к. ваши ребята первый раз столкнулись с подобной проблемой. За данный ремонт хотелось бы сказать всему коллективу- СПАСИБО! Особенно выделю мастеров цеха- Кирилла и Андрея.
Теперь о грустном.На машине, по мимо решенных проблем, присутствует неисправность блока управления печкой. На минимально холодном положении она подает в салон горячий воздух. Хотел так же обратиться по гарантии, но т.к. появился новый оригинальный аксессуар (1867858), решил его заказать и установить, "убив одним выстрелом двух зайцев" (с).
Вот, собственно этот комплект, купленный у вас, который ждали мы вместе два месяца из Европы-
http://www.drive2.ru/l/4553693/После установки (одна дырка в торпедо и скрутка двух проводов, остальное на штатных разъёмах), блок климата отказался работать, выдавая ошибку. В отделе запчастей меня отправили все в тот же слесарный цех, для решения
гарантийной проблемы с оригинальным аксессуаром. НО, к сожалению, ваши электрики отказались диагностировать данное оборудование, ссылаясь на то, что у них нет опыта установки, это не есть штатное оборудование и подменного блока на ЦС нет (хотя есть один заказ на тако же комплект на автомобиль для тест-драйва), а ИДС не может считать сеанс чтобы сформировать отчет для ФМК.
Итого, мы имеем- работающую не адекватно печку и никому не нужный аксессуар в коробочке. Подскажите пожалуйста, каковы должны быть мои дальнейшие действия?
Если вам или вашим мастерам нужен опыт по установке данного комплекта, обратитесь пжлст к питерским коллегам-
Ford Tourneo Custom 2013 (сообщение #15929989) Я лично проштудировал много форумов (в т.ч. заморских) по установке климата и сомнений в том, что присутствует брак не осталось.
http://fordtransit.org/forum/viewtopic.php?f=65...6db01b0
CD
27 November 2014
Avilon-FordПриветствую!
Новостей по прежнему нет?
И дополнительная задачка. Режущая руку и облезающая ручка КПП, это гарантия или норма на пробеге в 39 000км? При том, что для уборки салона ни когда не использую химию, а только влажную тряпку.
Avilon-Ford
1 December 2014
1
CD
Доброе утро!
По вопросу замены блока климат контроля могу сообщить Вам, что новостей пока нет. Отправили запрос на завод-производитель. Ждем ответа.
Что касается замены ручки КПП, то прошу Вас подъехать к нам для проведение осмотра и дальнейшего принятия решения.
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru
3 people online