Авилон

цитата:

Близкое к теме замечание про NYMM. Стою как то у стойки запчастей. Жду Наталью (продавца). Тем временем один мужчина в комнате говорит другому (не обращая внимание на меня): "Запиши номер *** - туда переадресовываешь звонки ненужных клиентов, и они вечно слушают музыку" Улёт.

это вся сущность NYMM

W инженер
Во первых, экспертиза установила что масляного голодания не было!!!
А во вторых Ваши очень заумные объяснения и нелепые утверждения, вызывают сомнение Вашей компетентности!!!
-George-
Нью Йорк Моторс спрятался за форда, совместно они оказывают давление на судью, проведенная экспертиза их естественно не устраивает (здесь же и есть хитрая уловка дилера, при спорном вопросе они выставляют счет за проведение экспертизы, в тот момент когда Вы объясняйте, что дилер должен провести экспертизу бесплатно, то они нагло заявляют, что бесплатно проводить экспертизу будет наш независимый эксперт) поэтому пришлось искать эксперта самому. Эксперта вызвали в суд как сведетеля т.к. за дачу ложных показаний до 2-х лет!!! (а если бы вызвали как эксперта то никакой ответственности он не нес бы) эксперт рассказал все как есть: мжет электроника, может бензин, может кольца. А кто теперь разберется? Ведь когда я пришел двигатель был разобран!!! Как я могу утверждать, что эти все предоставленные детали с данного автомобиля, а потом еще подтек откудато появился!!!
Но форд умышленно тянет время и произвел давление на судью о назначении еще одной экспертизы!!! Суд постановил заморозить дело еще на пол года!!! Вот такое у нас правосудие!!!

Ilya309

Уважаемый, а вы можите опубликовать такие данные:

В каком суде, когда (дата, врем ), фамилия судьи проводились данные слушания ?
Кто конкретно от противной стороны был ( пофамильно ) ?
Заключение эксперта ( не слова, а бумага )

AKold
Я конечно прошу прощения, а для чего Вам нужна такая информация???

цитата:

Люди вот Вы всё ругаетесь на этого "самого..." дилера. Сам отработав энное кол-во время там знаю всю эту кухню изнутри. Так вот! Не ругайтесь на них.ЛЮДИ которые именно выполняют саму РАБОТУ очень и очень старательны и аккуратны.А все беды от мастеров и вышестоящих товарищей. А все вот эти вот перекосы при сборке после покраски обуславливаются тем что машины считающиеся недорогими по оплате отдают либо ученикам либо бригадам которые работают так себе.А машины считающиеся оплачиваемыми отдаются бригадам хорошим и обладающим шершавым язычком(ибо оплата труда зависит от количества выработанных нормочасов). А маляры это вообче отдельный разговор.Красят просто обалденно и от души.Одно плохо нормы использования материлов урезаются не по дням а по часам.А извините сделать качественно работу эти люди умудряются!!! Да и вообче масса там всяких разных приколов случается. И машины бьются перед отдачей клиенту и прочая веселуха. И во всяком случае в кузовном цеху при мне ни разу из багажников ничего не пропало так что не знаю. А Шульгин С.В. это вообче отдельный разговор и отдельная тема . Всем с уважением

Я тоже работал в автосалоне и могу сказать ,что проблема только в людях. СОВОК процветает и никуда от этого не денешься. Если уж в самом представитеьстве все запущено, то что уж про дилеров говорить. Я работал в другом дилерстве, но про НЮММ многое знаю. Он ничем не отличается от остальных в общей массе. Ну разве что Рольф немного выделяется на общем фоне. И не нужно защищать Ваших бывших коллег. Клиенту все ранво почему произошел косяк. Его интересует только то, что этого косяка быть не должно. А уж кто виноват ему по барабану. Вы скажете это нормально, когда машину во время ТО проверяют тяп-ляп, когда ее гоняют отмороженные сотрудники по стоянке с дымом под колесами, когда обедают в клиентской машине, пачкают салон, снимают детали?

Ilya309

Я просто хочу развеять свои сомнения в том что суд вообще был. Не посчитайте за наглость, но пока, опять ни какой конкретики... а стране следует знать героев в лицо. Мы же тоже ТАМ же обслуживаемся и чинимся.

Ilya309

Что в суде было по поводу подлива бензина и замены распредвала?
По этому эпизоду что-то было?

Привет всем.
Могу сказать, что по первому ремонту у меня притензий нет. Сейчас ремонтируюсь второй раз, что да как будет видно.
Но вот инцидент по поводу моих кросовок это было сильно с их стороны.
Когда после аварии привезли мою машину на эвакуаторе, взял от туда ценные вещи, в багажнике остались кросовки puma и ролики. Забирать не стал, сказал, что приеду на недели забиру, приезжаю дней через 5 открываю багажник, лежат одни ролики а кросовок как не бывало, просто с...ли и все.
Кросовки хорошие были. Подощел к перегонщикам, объяснил все, а они мне типа, вы их описывали как ценные вещи. Я им ответил, что кросовки как ценные вещи не считаю, а их просто уже с...ли.
Ребят посоветуйте что делать то, вроде кросовки то не орогие 3600, а просто таких уже нет.

В сервис НЮМ больше ни ногой.

Первое обращение - вой коробки. Гарантийщик морду от своих бумажек даже не поднял, слава Богу рядом со мной мой менеджер была (я, собственно, за сервисной книжкой заезжал), она начала упрашивать чела хотя бы направить в нашу сторону морду лица . Направил, сказал "записывайтесь, очередь через месяц". Разговор вроде как закончился. Удалось все-таки убедить посмотреть сразу. Менеджер извинилась за коллегу - и на том спасибо. Гарантийщик напоминает внешне вышибалу, зовут Сергей, если память не изменяет.

Обращение второе. Хреново заводится после непродолжительной стоянки. Звонок в студию, дистанционно поставленный диагноз - плохой бензин. А то, что приходится в таких ситуациях стартером молотить секунд по пять в каждую из неудачных попыток - так ведь время работы его, т.е. стартера, в процессе запуска никак не регламентировано. Странно, все предыдущие машины заводились всегда с песней. Советуют записаться и приехать к ним на диагностику, на вопрос, покажет ли что-нибудь эта диагностика если ни одна из лампочек не загорелась, говорят что не покажет. Зачем тогда звать?

Третий случай. При включении зажигания не загорается (заметил давно, просто не придавал значения), согласно инструкции, лампочка сигнализации неисправности ГУР. Человек по имени Михаил выдает блестящую фразу: "А с чего решили, что должна? В инструкции написано? О как! Обращайтесь к тому, кто вам продал машину. У нас покупали? Тогда к менеджеру, они должны знать, а мы сервис мы даже комплектацию вашу не знаем." Про комплектацию я, естественно, рассказал подробно в самом начале разговора, да если бы даже и не рассказал, то это не моя работу выявлять проблему, задавая нужные вопросы.

В итоге в Автопассаже в ТЦ Москва на Каширке приняли через день, попутно разъяснили про КПП, лампочку и прочие сопутствующие мелочи. До кучи (неофициально, конечно), рассказали, что плохой запуск двигателя, нестабильный ХХ есть не не что иное, как недочеты измененных под Россию калибровок. Лампочка тоже была из той же самой песни, т.е. инструкция наглым образем лжет.

Заказал у них тест драйв. Приехал, выясняется, что меня записали на другой день, но переписали и предложиле немного подождать. В итоге после достаточно продолжительного ожидания ко мне подходит девочка с рецепшена и говорит извините оказывается машина на сервисном обслуживании. (это при том, что на неё в этот день было еще несколько человек записано).
Пообщался с менеджером - он был очень занят, но соизволил уделить мне несколько минут. Куклу договора он мне дать не мог, и сказал, что это не практикуется, но после некоторых уговоров дал пичитать заключенный с кем-то договор.
Договор мне не понравился: Диллер практически не несет никакой ответственности, многое может сделать в одностороннем порядке и даже не уведомить вас об этом. Изменения в договор внести нельзя, подробную комплектацию не указывают, и по факту можно получить машину не ту, которую вы заказывали.

После этого мое общение с этим диллером закончилось навсегда.

Был в НЮМюг,ремонтировался, пока доволен.

Записан на кузовной ремонт на 5-е ноября.
Вчера звонила сотрудник НЮММа, предложила
приехать на недельку пораньше, появилось окошко.
Конечно согласился.
Мелочь, но приятно.

AKold
Рассматривается дело в Басманном суде г.Москвы, Судья - Птанская Е.А., последнее заседание было 31 августа в 14-30
От нью йорка присутствовала Антонова М.В. а от форда Рубанов В.В.

Sergi_k

Рубанов В.В. сказал что я покупал бензин по дешевке на военных базах в канистрах!!!
Умный очень юрист у форда!!!

А Антонова М. сказала что распред вал, я сам подменил еще до приезда на сервис!!!
Тоже очень граматный юрист в нюме!!!

Ilya309
А на когда назначили следующее заседание и чем судья аргументировала перенос?
Ходатайства, с какой ни будь, стороны были?

olegcok

Да! Назначили новую экспертизу в федеральном центре судебных экспертиз (но так даже нет специалистов по двигателям), к стати Рубанов и Антонова так же ни чего не понимают в строении двигателя и принципа его работы!!! суд отложили до результата новой экспертизы, а новая экспертиза на которо настаивал форд будет тянуться очень долго т.к. затяжка очень выгодна форду, и затажка времени происходит не по вине форда!!! Вобщем умышленное затягивание времени!!! Разводилово по полной программе, даже в суде!!!
Но я не сдамся сейчас еще с двумя изданиями общаюсь, они получат свое!!!

Ilya309
Молодец, так держать!

побольше таких как Ilya309,меньше б всем на голову ср...и.

Решил сменить резину на зиму в НЮММе по нескольким причинам:
1. Брал у них машину, все понравилось;
2. захотел на себе проверить, как у них работает сервис;
3. все равно надо было заехать купить масло и антифриз для долива.
Вывод: делали дольше, чем в МВО, но сделали хорошо (были проблемы - один диск я немного стукнул, боялся что предлождат поменять, но обошлось ), при заезде переписали комплектацию,
перед выдачей машины проверили уровень тех. жидкостей, работу всех лампочек и т.д.
Короче, ТО1 буду делать у них, а резину менять в МВО (1час 40 минут - очень долго )

Илья - молодец!!! Форду наплевать на своих клиентов. Ими движет неясно что. Если смотреть статистику продаж автомобиле форд, то четко вырисовывается картина спада производства. И если форд не изменит политику своего отношения к качеству автомобилей и не повернется лицом к своим покупателям, то в скором будующем... а сосвоей стороны пожелаю: СЧАСТЛИВОГО БАНКРОТСТВА ГОСПОДА!!!
Следующим автомобилем точно будет не форд, и ни одна из принадлежащих ему марок!!!
Илья - полностью на твоей стороне!!!

P.S. Представителей ФМК, которых здесь..., просьба не беспокоить!

Ilya309

На а юристам и не надо разбираться в двигателях. Для этого и нужны эксперты. А юристы оперируют законами, документами и своим языком. Ну про дышло уже всем надоело слушать

Раз так обстоит дело - ФМК и НЮМ будет упираться до конца, и даже скорее не из-за денег в этом случае, а из возможности прецедента. "Метод Ворона" рулит. С апеляциями и переносами дела. Ведь иначе встанет под удар основной постулат гарантийного ремонта - при поломках в двигателе при наличии отложений всегда и во всем виноват бензин и владелец.

Несмотря на то, что я остаюсь при своем мнении (я сильно сомневаюсь в вине производителя - скорее эксплуатация или бензин, может быть некачественное обслуживание, но вряд ли), желаю удачи. Вода камень точит.

Ilya309
Прочитал всю ветку.И вопрос такой, а до приезда в НЮМ ремонт двигателя делался?

Забрал машину после замены бампера.
Покрашено отлично. По качеству
работы вопросов не возникло.
Общался с Максимом Скорубским.
По поводу салона и ценных вещей
никаких косяков.
Ориентировочно планировали отдать машину 3-го,
отдали 5-го. Сослались на большую загруженность.
Два дня не напрягли, главное результат.
В подлокотнике конфеты были,
никто не угостился.

Прочитал тему. Весь в противоречивых чувствах.

С одной стороны, если поверить на слово Ilya309, то возникает ощущение тотального бардака с круговой порукой. Заговор просто. Первая реакция - конечно же сочуствие, возмущение и проч. Но в дальнейшем, в ответ на просьбы предоставить документальные подтверждения своих слов - одни пламенные речи. С одной стороны, нет подтверждений (и ответов в форум) доброордочности НЮМа, но нет и подтверждений его вредоносных действий. Про экспертизу, про суд, про разбирательства - одни слова. Статья - просто ничем не подтверждаемый треп.

Кстати, "кропотливо собирал чеки" - не верю (с) Станиславский. Больше смахивает, что кропотливое собирание проходило наконуне суд. разбирательства..

Под конец сформировалось ощущение, что чел убил тачку паршивым режимом работы и хреновым топливом, потом решил сделать гаражремонт с заменой РВ, и когда все было на стадии "авто в глубокой попе", решил тряхнуть дилера. хотя это все ИМХО, обижаться и выпучивать глаза не нужно.

Может, я и не прав. Может, человек просто не может излагать мысли так, чтобы не возникало сомнений в его правдивости. Но общий стиль изложения (особенно последние посты) наводит на мысль, что в итоге, ЕСЛИ человек проиграет в суде, то нам придется читать много-много постов о продажности подкупных судей и гребаности российской действительности. А реальной правды не узнаем никогда.

p.s. Я, конечно же, засланный казачок, работаю в ФМК и NYMM (по выбору или всё вместе) и вхожу в отдел планирования гнобления клиентов и порчи их машин.

К сожалению реальность в России сейчас такова что во всех автосервисах все дилеров, при ЛЮБЫХ вопросах по двиглу, дилер ВСЕГДА валит на некачественный бензин, в расчете что владельцу будет влом как Илье терять года на суды и экспертизы.

и это при том, что в пределах МКАДа сейчае некачественный бензин уже редкость как явление, потомучто слишком много крутых дядек тут живет.

Со мной довольно давно была похожая ситуация. ВАЗ 21111 был на гарантии и отказался ездить, в паре цилиндров не было компрессии. Офицал снял головку, масло залитое на ТО-1 превратилось в студень, вся поршневая группа и клапана были закоксованы. Плюс к этому два выпускных клапана оказались дефектными - наличие заводских раковин. Итог ремонт головки за мой счет, доказать, что масло лил у них на ТО не удалось.

цитата:

AKold Рассматривается дело в Басманном суде г.Москвы, Судья - Птанская Е.А.

Вам, уважаемый, "повезло". Данная судья известна своей склонностью к "подношениям". Так что готовьтесь, что решение будет не в вашу пользу и его придется оспаривать в вышестоящей инстанции.

цитата:

Со мной довольно давно была похожая ситуация. ВАЗ 21111 был на гарантии и отказался ездить, в паре цилиндров не было компрессии. Офицал снял головку, масло залитое на ТО-1  превратилось в студень, вся поршневая группа и клапана были закоксованы. Плюс к этому два выпускных клапана оказались дефектными - наличие заводских раковин. Итог ремонт головки за мой счет, доказать, что масло лил у них на ТО не удалось.

А почему вы не смогли доказать, что масло заливалось у них? Разве у вас небыло записи в сервисной книжке о пройденном ТО, накладных, чеков и т.п. ? Неужели этого недостаточно?

Отдал Авто в NYMS Юг тот что на Рязанском ш. около Люберецкого Авторынка.. благо не забыл вытащить телек и двд приставку аа и шапку самое главное хех... осталась куча дисков в двери ну их не жалко там половина царапанных да и всё

а теперь что касается сервисной работы!? вопрос:
как долго они будут заниматся моей машиной!? с учётом моих повреждений... Передний бампер замена целиком... это что касается кузовщины, а вот что касается запчастей тут весело... вентилятор, кожухи всевозможные, какие тока есть на передке, рамка, радиатор, радиатор кондея,всевозможные трубки... и самое главное... отстутствует масло в движке, проблема в том что фильтр малсенный сам на себя не похож... наезд на животно( пёс дорогу перешёл) в Тульской обл.

как думаете запчасти долго ждать!? их наверное с питера везут...

Я приезжал на гарантийный ремонт 26.03.06 - и что удивительно ситуция один в один, приняв машину ( внешний вид кузова ) тоже не заметил что отсутствует колпачок защитный заднего дворника ( заметил около дома ).НЮМ в оказ-сами потеряли !Пришлось заказывать и покупать- около 400 руб.
Вспоминается пословица- с овцы хоть клок волос

Хотелось бы поделиться и моими злоключениями на сервисном центре НЮМ на Волгоградском проспекте.
Поставила свой Фордик в ремонт 30 ноября. Повреждения кузова, в том числе задний бампер. Был небольшой удар в правую сторону, в результате чего на бампере рядом с противотуманкой небольшие царапины и потертости + образовался зазор (соскочила клипса). Машина застрахована в Ингосстрахе. Через неделю, 6 декабря, позвонила в сервис и мне сказали, что машина в работе и будет готова к 8 числу.
Восьмого утром мне позвонили из сервиса и сообщили, что Ингосстрах не согласовал замену заднего бампера и за него мне придется заплатить. Я была неприятно удивлена, причем задний бампер не был разбит и в принципе замена была не нужна. Позвонила в Ингосстрах своему куратору и он мне сказал, что состояние моего бампера не соответствует страховому случаю, который я заявляла им. Он смотрит на фотографии из сервиса и видит трещину и пробоину, которых раньше у меня не было. Когда он прислал мне фотографии я была в шоке - либо бампер не мой, либо его разбили в сервисе.
Позвонила в сервис, специалист Давыдов сообщил, что это мой бампер, что он лично его фотографировал, спросил, не обвиняю ли я его в подлоге и в конце концов обещал мне перезвонить позже и договориться о времени моего приезда к ним с целью урегулирования этого вопроса. Была пятница, дожидаться его звонка я не стала и к 20:00 подъехала сама.
Машина была уже практически отремонтирована, бампер заменен. Попросила показать мне мой старый бампер. Оказалось, что его "выбросили", причем уже неделю назад и естественно без моего согласия.
Надо отдать должное Сергею Давыдову. Разговаривал вежливо, хотя я ругалась. В связи с тем, что бампер выбросили он сообщил, что НЮМ возьмет расходы за новый бампер на себя. Хотя я точно знаю, что на фотографии, которую они присылали на согласование в страховую компанию, бампер не мой!
Так что расходы они на себя берут не потому что "выбросили", а потому что я не готова платить за чужой ремонт. Машину обещал отдать к воскресенью. И действительно, в субботу вечером позвонили и сообщили, что могу забрать свой Форд.
Сегодня я его забрала!!! Осматриваю машину, вроде все нормально, и менеджер мне так мило говорит: "Все в порядке? Тогда пойдемте, оплатите детальку и счастливого пути!"
-Какую детальку?
- Задний бампер.
Практически, я перешла на крик, потребовала Сергея Давыдова, руководство и т.д. Через пять минут проблема была решена, извинений мне никто не принес да и ... с ними. Я рада, что по крайней мере машина у меня и ремонт сделан. Уже хорошо.
Кстати, вернувшись домой, где-то через час - звонок. На мобильном высвечивается:СЕРВИС. Сердце опускается куда-то в желудок, дрожащим голосом говорю "Алло". Бодрый мужской голос сообщает: "Из НЮМ вас беспокоят, по поводу форда № такой-то. Можете забрать машину, она готова." Без коментариев...
Если кто знает, могу я перейти на обслуживание в другой сервис и где нормальный сервис?