Рольф Москва

Перегорела лампа ближнего света. Позвонил в РЦ.
500 рублей за саму лампу и еще 500 за замену!
Наверно это сделано для того, чтобы люди не приезжали с такими пустяками.
Были посланы далеко.

В итоге сам за пять сек поменял прямо на стоянке у магазина запчастей. В Кемпе лампочка H7 стоит 223руб.!!!

коллеги, у меня мегатраур: машине ровно месяц как в меня въехала фура(((
в итоге сильно помято левое заднее крыло, немного задний бампер и небольшие сколы на торцах левой задней двери.
позвонила в РЦ узнать как с очередями... меня записали на 11-е число, без осмотра дали предварительный срок выполнения ремонта 10 дней, в общем я решила сдать на кузовной ремонт машину в РЦ (хотя живу пряма рядом с Мэйджор Сити на риге - об этом сервисе одни только негативные отзывы, поверю одноклубникам, не буду туда обращаться)

кто-нибудь может поделиться своими ощущениями после кузовного ремонта в РЦ?

astakhova
я перекрашивал только арку дверную по гарантии (малшинке было несколько месяцев).
сделали хорошо. с цветом проблем не возникло.

надеемся что и тут не подведут

acar
спасибо большое, но вчера была в страховой, они сказали что направление могут выписать только в НЙММ или ФЦИ
так жалко( очень хотелось сдать в РЦ

В Рольф-центре есть свой отдел удаленного урегулирования, очень удобно, если, конечно, географически подходит - я так уже пять+ лет обслуживаюсь, никуда ездить не надо, только в РЦ. И есс-но в случае заключения договора через них направление от с/к получаешь в РЦ, без вопросов.
По большей части, правда, ТО проходил (тьфу^3) Но не так давно помял немного заднее левое крыло, плюс бампер под покраску пошел, и до кучи стекло еще зимой треснувшее (камнем, под замену) - неделя в сервисе, следов ремонта я не заметил (впрочем, я не профи). За исключением редких накладок, вежливо, в срок и т.п. За свой счет дороговато, как и у всех дилеров, но за счет с/к вполне достойный выбор IMHO.

OlegTsk
спасибо большое за инфу! когда поеду на первое ТО поинтересуюсь относительно заключения такого договора, на мой взгляд - очень удобная схема. а географически РЦ подходит как нельзя лучше *мерси*

в начале августа сдавал свою машину по программе гос утилизации старых авто и заплатил за всю процедуру 100! рубликов в окошко утилизатора, хотя даже в Гаи висит объява что от 1500 руб ...
Сам не понял почему так вышло, но утилизировал исключительно для форсирования процесса, ибо живу в Мытищах, в 1 км от гаи, которое, в свою очередь, в 100 метрах от пункта утилизации ... Подробности в скрытом тексте

Прошел очередное ТО. Как всегда, ровно так, или примерно так и должен работать оф. дилер. Мастер Денис Ермак, четко, спокойно, по существу и в кассу. В рем.зоне ровно то, что и должно. Механики делают все как и прописано, причем машины на соседних подъемниках обслуживают точно так же как и мою. Если внимательно понаблюдать - первый контролирует/проверяет второго и наоборот. Вывод, в ремзоне особо делать нечего, всем троим - зачет.

минусы :

- очень дорогой буфет. это чтобы сотрудники Рольфа не отвлекались?
- леденцы на ресепшн одного сорта;
- если вы хотите синтетику, надо _явным_ образом сказать "хочу Кастрол 5w30 из канистры";
- продавцы Митцубиси лентяи, ASX мне так никто и не попытался его продать, хоть я и провел вокруг и нем ~ 30 минут;

Вопрос: почему, приехав вовремя, оформив документы и отдав ключи, машина может пойти в работу сразу, а может и через час-полтора?

Делал ТО. Перелили масло, выше отметки максимум. Пришлось ездить к ним дважды. "Доверяйте" но проверяйте.

Сегодня два месяца...
Решив,что действительно люди очень заняты и не до сайта ФФК.
Почитал их сайт и нашел это:

цитата:

Наша Цель - "ПОЛНОСТЬЮ УДОВЛЕТВОРЕН!" Если есть у Вас пожелания по качеству работы нашей компании, пожалуйста, свяжитесь со старшим менеджером. Ниже представлен список менеджеров, которым Вы можете задать вопросы по качеству работы отдела продаж и сервиса. Заранее благодарим Вас за обратную связь!

Написал 8 августа

цитата:

Сервис:Маргарита Разумова, +7 (916) 902-23-20, MVFilatova@rolf.ru

указав свои контактные данные.
3 августа написал

цитата:

Павел Жилко Руководитель +7 (495) 788-78-88 добавочный 76130 pvzhilko@rolf.ru

ответа- нет.
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
Наша Цель - "ПОЛНОСТЬЮ УДОВЛЕТВОРЕН!"
Для чего вся эта показуха?

"Не ошибаются только те, кто ничего не делает"

Бахрамиловского Алексея уволили с 1,08,2010,
Теперь сервис менеджер один на четыре бренда, ему не до ФФК
А сервис в РХ ФОРД полное Г...О

я доволен рольфом, недавно поставили прошивку(ABD) от 2-х литрового на свой 1,8 с прошивкой (ABC), проблемы были следующие: плавал на холостом ходу, даже глох. В результате после перепрошивки глохнуть перестал, а через 2 дня прочистил дросельную заслонку: выкрутил 4 болта, купил очиститель карбюратора за 100 руб., и пролил всё, вытер тряпкой, закрутил...работа на 10 минут.
теперь лётает...тьфу тьфу.
спасибо рольф химки!

добрый день.заказал фокус в июле и с обращением к менеджеру с вопросом об утилизации мне сказали, что они временно не работают по этой программе.звонил на горячую линию форд говорят, что все должно работать.написал претензию в службу по работе с клиентами - ответа не поступило.как быть?что можно сделать?

ROMAN880,
у дилера нет никаких обязательств об участии в данной программе. когда копятся милионные долги перед дилерским центром от минпромторга (мы, например, более 4-х месяцев не можем получить выплату) - о каком продлении программы тогда может идти речь?
что можно сделать? все просто - можно обратиться к другому дилеру (тот же Новокузнецк, насколько мне известно, по-прежнему работает по программе утилизации и принимает сертификаты, в том числе и оформленые в других ДЦ. Насчет Новосибирска - не знаю. Вы можете обратиться к своему дилеру для оформления заявки на утилизацию, самостоятельно утилизировать автомобиль - благо, утилизационный пункт есть непосредственно в Вашем городе., после чего обратиться к дилеру с просьбой отменить действие полученого сертификата с отметкой по утилизации и ехать с ним в НВКЗ для повторной регистрации)

Приветствую!
Хочу поблагодарить Маргариту Разумову за решение моего вопроса.Провод поменяли ,извинения принесли. Предложили приезжать еще,но как говорится: «Лучше Вы к нам!» Отрадно,что в компании есть люди которые дорожат репутацией компании.
По поводу данной ветки:Алексей Бахрамиловский уволился,пока вести ее не будут.Так,что вопросы можно не задавать.

NYMS
спасибо большое за ответ

мульт 73:

Бахрамиловского Алексея уволили с 1,08,2010, Теперь сервис менеджер один на четыре бренда, ему не до ФФК А сервис в РХ ФОРД полное Г...О

С увольнением Леши ветка умерла! Можно закрывать.
Единственный адекватный был человек с кем можно было решить проблему.

ub5fdp
Маргарита Разумова сказала,что пока не будут вести,но в перспективе должны продолжить общение.

прошел сегодня ТО в Химках.
присутствовал при работах.
Хотел посмотреть как меняют масло, начитавшись про то как меняют его не сливая через поддон, а высасывая. Меняется так: машина на подъемнике, капот открыт. Открутили пробку, открутили фильтр. Далее мастер проверяет колодки, подвеску, давление в шинах ~10 мин. Потом идет за запчастями ~3мин. Смазывает фильтр, прикручивает ~ 3 мин. Потом закручивает пробку. Масло может стекать почти 20 минут. Так что именно замена масла.
Андрей Николаев принимал,
делал Сергей Андреевич, или Сергей Николаевич, вылетело из головы.
прием, работа, выдача - отлично. НО! Перегонщик не поднимает ноги при посадке в а\м, а может и не он, а мойщик.
т.к. работой тех с кем общался доволен, то 10.
помыли хорошо;)

24 сентября вечером пригнал свой Фокус в сервис Рольф Химки. Причина свист из под капота при запуске на холодную. Машину оставил на ночь. На следующий день в 10 утра позвонил мастер и сказал что машина готова, можно забирать. Итог - замена роликов по гарантии. Мастер - Асонов Евгений. Все сделали оперативно и быстро. Машину вернули чистую. Сервисом остался очень доволен. Скоро очередное ТО, поеду туда снова.

Вчера проходил ТО5. Мастер приемщик - Александр Харитонов. Жирный ему плюс.
Одни плюсы, очень доволен.
По расширенной гарантии без вопросов поменяли помпу системы охлаждения и что то в подвеске (признаться уже забыл что, гг).
Заменили две потекших стойки и подшипники с ними же. Был очень удивлен ценами на ЗЧ. Стойки по 4050р!!! У не официалов 4500-4600р. Скромно умолчу, что можно было бы поставить подешевле не оригинал, но не было времени на это.
В целом все быстро и по делу

а сколько длиться по времени ТО(конечно, если ничего не придется ремонтировать)?
а то я записался на субботу на утро и хотелось бы что б приняли авто сразу

делал ТО-1 в рольф центре 31 июля . стоимость 7234р
защита- 555 р
работа - 3515 р
фильтр салонный - 710 р
фильтр воздушный - 760 р
фильтр маслянный - 300 р
масло FORD 5w30 - 1394 р за 4.1 литра

то заняло около 5 (ПЯТИ !!!) часов. из которых 1.5 часа машина простояла на мойке. около часа машина стояла около подьемника и к ней никто не подходил ( все дружно снимали КПП на первом фокусе и обедали). только когда я подошел к мастеру и сказал что я хозяин вон той скучающей машины и буду присутствовать при ТО он забегал.
износ колодок замерили неведомым мне способом , т.к. колеса никто не снимал.

вот я и подумал , а как же они проводят ТО когда ленивый хозяин спит на диване??? и все ли фильтры меняют?? честно говоря доверия нет...

кстати в рем.зону попасть проще простого. надо заявить о своем желании и расписаться в журнале за ознакомление с инструкцией по технике безопастности.

а мастер приемщик вызвал только положительные эмоции. его фамилия Рогачев Андрей Александрович. СПАСИБО Вам Андрей!

Kuzya1988
такой вопрос а после процедуры в гаи(снятия с учёта для утилизации) можно на машине ехать или только на эвакуаторе? Или лучше просто документы отвезти и номера в гаи? и можно ли при этом гос номера оставить на новое авто?

Ремонтировал свою Кугу в Рольфе.
Что было:

что стало:
http://radikal.ru/F/i012.radikal.ru/1011/e...6aa198.jpg.html
Основная проблема была попасть в цвет при окраске (цвет Electric White).
Попали, за что им огромное спасибо!
Более подробно описал тут Кузовные работы (сообщение #8796410)

Мастеру кузовного Сергиенко Илье отдельная благодарность!

Обслуживал различные машины в Рольфе, последние 3 года ФФ В "Рольф-Центр". Несмотря на иногда возникавшие разногласия всегда рекомендовал Рольф, если меня спрашивали куда ехать на ТО. Но вот сегодня сдал машину и моя вера в качество обслуживания этого СЦ сильно пошатнулась.
Раньше мастер садился за руль и вместе с клиентом, заезжал в бокс приёмки, попутно проехав искусственным неровностям и тем самым прослушав стуки и "бряки", теперь предложили заехать самому и не в бокс, а рядом оставить на улице. При этом дважды пришлось объяснить охранникам (по внешнему виду с хорошего бодуна и дай Бог, что бы я ошибался). Махом забивает работы (спросив про объём двигателя, интересно зачем ему на бумаге ВИН написали) и предполагаемая стоимость перевалила за 8000р. Интересуюсь с чего бы это, ведь на буклете который лежит в сервис бюро 6690р. Ну защита 555р, а что ещё? Масло Кастрол и компьютерная диагностика. Спасибо не надо, я вас об этом не просил. Далее я спрашиваю не интересует ли мастера , есть ли у меня замечания к машине. Нехотя соглашается выслушать, но ответы довольно однообразны. Затруднённое и нечеткое включение ЗХ - это нормально для данной КПП и вот у меня включается, заедает ручка правой передней двери - а может вы как то не так открываете, регулировка поясничного упора не удерживает заданного положения - это совершенно естественный процесс. На вопрос будут ли описывать повреждения, полное безразличие, потом напишем. Заберу машину и возможно, если порядок не наведут, это будет последний визит в РЦ. Жаль сегодня руководство не работает.

weber
А кто мастер приемки?
Скоро, самому проходить ТО-2.

Nonames
Шпикалов Алексей. Возможно дело не только в мастере, а это политика СЦ в целом. По телефону мне стоимость ТО при записи назвали 7290р (с маслом Кастрол).

Добавлю что масло Фордовское 5/30 теперь заливают из 5л канистр и остатки кладут в багажник, так что на долив теперь можно не покупать. Износ колодок определяют не снимая колёс. Стоимость итоговая 7245р (6690 то + 555р с/у защиты). Сроки (5 часов) соблюдают и убирают неплохо. В остальном уже ничем не выделяются на фоне других дилеров и есть повод задуматься. Жаль, хороший был сервис.

_electrik_:

Делал ТО. Перелили масло, выше отметки максимум. Пришлось ездить к ним дважды. "Доверяйте" но проверяйте.

Аналогично. Я так понял, они стандартно берут 5л канистру и наливают 4л.