Форд Центр Измайлово

bajk:

Вчера был у вас на то2, сделали всё быстро как и обещали в 14,00 машина была готова, приняли ее в работу в 11.45, бумаги оформили быстро, минут за 5, и отправили на мойку, и вот там-то я и провел почти час в очереди на мойку... Я хотел совместить ТО с заменой ролика, а мастер мне сказал что конкретно на мою машину ролика нет, и что заказываются они под каждое авто персонально, короче ждемс... В целом все хорошо, мастер Игорь всё объяснил, рассказал, показал, предложил поприсутствовать, но у меня были еще дела, через 2 часа позвонили, сказали всё готово. Спасибо ему. В накладной помимо масла и фильтров есть пункт "Пакет №6" стоимостью 123руб. Хотелось бы знать что это такое, я его не заказывал.

Михаил, добрый день,
спасибо за Ваш отзыв о посещении ФЦИ.
По скорости работы мойки замечание принимается; как правило у нас работают 3 поста, вчера Вы очевидно подъехали во время внепланового ремонта оборудования на мойке и 2 из них не функционировали.
По наличию роликов: поступившая с ЦС партия разошлась очень быстро, следующая ожидается в середине след. недели; мы Вас непременно пригласим.
Относительно "Пакета №6" за 123 руб.: в эту сумму входят расходники, смазочные материалы, кот. применяются в процессе проведения ТО - такие как спреи для смазки замков и дверных петель, очиститель тормозн. механизмов, смазка для клемм АКБ, шарниров и т.п.
Надеюсь, что сумела ответить на все вопросы.

С уважением,
Алла Салтыкова.

А куда перенесли ветку "ФЦИ скандалы интриги расследования" ???
Прошу откликнуться всех бывших сотрудников, кто судиться с ФОРДОМ по поводу незаконного увольнения:

Был недавно на первом ТО в ФЦИ, понравилось, сделали все быстро , все время находился в ремзоне с автомобилем.

Спасибо !

dimple:

Был недавно на первом ТО в ФЦИ, понравилось, сделали все быстро, все время находился в ремзоне с автомобилем. Спасибо!

Уважаемый dimple,
спасибо за Ваш позитивный отзыв!
Действительно, с января м-ца у нас в ФЦИ разрешен беспрепятственный доступ в слесарный цех для всех владельцев а/м, что вызывает большой интерес у клиентов и положительно сказывается на скорости и качестве проведения работ.
Удачи Вам!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла ответьте пожалуйста. как можно встретиться с вашим начальством ? я бы хотел пообщаться с тем человеком который курирует слесарный цех. (заранее скажу, что разговор с мастером цеха меня не интересует).

Бендер.

Из своего опыта общения с ФЦИ.
Начальство вы не увидите. Книгу жалоб нужно выбивать. Почему? - якобы у них воруют столь ценную книгу, пояснили мне. Вообщем ничего не добьетесь, к сожаленю.

Требуйте книгу (могут предложить электронную - не соглашайтесь). Вам дадут книгу расшнурованную, из которой можно вытащить любой лист.

Много чего могу написать, но не хочу нервничать, глаз уже за дергался.

Alla Saltykova
Добрый день, Алла! Записался к Вам на завтра, сделать 1ое ТО. Одним из главных факторов послужило Ваше присутсвие на форуме, что Вы действительно пытаетесь разрулить проблемы клиента и то что при выполнении работ можно присутствовать рядом с машиной и наблюдать все манипуляции

Еще такой момент у меня машина очень сильно свестит на холодную, два раза я приезжал в Автопассаж, на что мне говорили "конструктивная особенность" и отправляли обратно. Завтра я могу оставить машину у Вас, после ТО, чтоб мне устранили этот момент (моя машина попадает по дате выпуска => TSB 88/2009 )

С Уважением!

Спасибо!

Бендер.:

Alla Saltykova Алла ответьте пожалуйста. как можно встретиться с вашим начальством? я бы хотел пообщаться с тем человеком который курирует слесарный цех.

Уважаемый Бендер,
нет проблем! Сообщите, пожалуйста, Ваши данные (ФИО и № телефона или позвоните мне через наш центр. номер (739-9990); и мы организуем для Вас встречу с руководителем СТО.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Pict
Уважаемый Pict,
Книга отзывов и предложений находится в Клиентской службе и выдается клиентам по первому требованию (несколько странно, что Вы это отрицаете, поскольку Вы же сами ей и воспользовались во время своего посещения техцентра). Кроме того, по Вашей просьбе в тот же была организована Ваша встреча с руководителем слесарного цеха и все вопросы были урегулированы (все это происходило более чем подгода назад!).
Если на сегодняшний день у Вас имеются какие-либо новые вопросы/проблемы - пожалуйста, обращайтесь, мы всегда открыты к диалогу.

С уважением,
Алла Салтыкова.

1 1stYoung:

Alla Saltykova Добрый день, Алла! Записался к Вам на завтра, сделать 1е ТО... Еще такой момент у меня машина очень сильно свистит на холодную... Завтра я могу оставить машину у Вас, после ТО, чтоб мне устранили этот момент Спасибо!

Уважаемый 1stYoung,
приезжайте на ТО, будем Вам рады! Вы действительно сможете находиться в цеху рядом со своим а/м, во время проведения работ.
Что касается свиста ролика: мы проведем необходимую диагностику, но, к сожалению, сразу же заменить его вряд ли сможем (т.к. ролики уже снова закончились; сейчас ожидаем прихода следующей партии). В этом случае мастер поставит Ваш а/м в "лист ожидания" и пригласит по приходу з/ч на наш склад.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Отлично! Большое спасибо, Алла!
Завтра к Вам

Alla Saltykova

Уважаемаея Алла! Не обманывайте себя и форумчан. Я Вас пожалел и в книге жалоб и предложений про Вас ничего не написал. Достаточно было одного Болотова (я в шоке до сегоднейшнего дня!!! ). Я понимаю вашу работу, и поэтому делал поправки на Вас. Кстати, он наказан или поощрен?

Книга жалоб нужно ВЫБИВАТЬ и ТРЕБОВАТЬ в вашей конторе. Никто так не предоставит. Я уж знаю что говорю. Прошел через ваши услуги. Нигде она не висит. Повторюсь, якобы у вас ее воруют! Так мне изложили сказку. Кто-то полотна Пикассо ворует, а кто-то вашу книгу жалоб.

Вы пишите: "...по Вашей просьбе в тот же была организована Ваша встреча с руководителем слесарного цеха и все вопросы были урегулированы".

Отвечаю: Я ни с каким руководителем слесарного цеха очную ставку не заказывал, ибо это НИКТО, чтобы решать каки-нибудь вопросы организации." Я требовал высшее руководство ФЦИ.

Что касается книги жалоб, то давайте на чистоту - ее на стене НЕТ! После моих требований, кто только ко мне не приходил (фамилии не помню) и "мальчик" якобы зам диретора и электронную книгу предлагали, и мастер в очках (начальник Болотова). Все это лишние движение не приносящее прогресса. Если помните, то юрист меня все время сопровождала в плоть до написания жалобы в книге. Хорошая девушка, к ней тоже нет замечаний. Но меня насторожило одно, что на мою жалобу никто до сегоднешнего дня так и не ответили (прошло около года). Хотя, согласно законодательству, ответ должны были прислать. Значит ваша контора осталась при своем мнении. Но, разочарую ваш бардель. Есть фраза"убийца феррари"? Если перефразировать, то звучать будет так: "убийца Форд Центра измайлово" Надеюсь, что это будет последний день вашей бардели.

Два часа назад с ТО! Приехал на полтора часа раньше записи, приняли! У меня был мастер Алексей, респект ему, отличный подход, всё четко и ясно! Сделали всё быстро, в рем. зоне присутствовал! Негатива НЕ было! Уехал довольный! Всё гуд!

Alla Saltykova Добрый вечер ! Подскажите по возможности стоимость подключения сигнализации алигатор к центральному замку , поясню что случилось : Меняли по Каско дверь в Нюме (до них всё работало) и забыли подключить сигнализацию , как понимаю к ЦЗ , так как на охрану ставит и снимает , работает датчик удара и на открытие , а вот двери не закрывает , шататная Пакет безоп. №5 работает. ?

1 1stYoung:

Два часа назад с ТО! Приехал на полтора часа раньше записи, приняли! У меня был мастер Алексей, респект ему, отличный подход, всё четко и ясно! Сделали всё быстро, в рем. зоне присутствовал! Негатива НЕ было! Уехал довольный! Всё гуд!

Уважаемый 1stYoung,
спасибо за Ваш отзыв о посещении ФЦИ! Я непременно передам Вашу благодарность в цех (мастеров по имени Алексей у нас нет - скорее всего, это был Андрей Ворожейкин)

Желаем Вам удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова.
P.S. Кстати, если у Вас еще нет дисконтной карты ФЦИ - то теперь мы могли бы ее для Вас организовать!

DembeL:

Alla Saltykova Добрый вечер ! Подскажите по возможности стоимость подключения сигнализации алигатор к центральному замку, поясню что случилось...

Александр, добрый вечер,
я проконсультировалась с мастерами отдела ДОП оборудования; конечно, прежде всего нужно продиагностировать, чтобы понять, как проложены провода и в порядке ли предохранители (возможно, всего лишь сгорел предохр-ль).
Если расмартивать максимумально возможные расходы, то это: 2,890 руб. за модуль кан-шины + 2 нормочаса работы (по 1,400 р.). Т.е. всего порядка 5,700 руб.
Естественно, на все эти услуги действуют скидки по Диск.Карте ФЦИ.

Приезжайте!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova ок. спасибо ! Надо обдумать.

Краткая предистория. У меня Форд Фокус 2008 года. 1.6 механника, на гарантии, при работе автомобиля стал слышен посторонний звук в районе двигателя похожий на стук, тут есть целая ветка про стук гидрокомпенасаторов и т/д, при прогреве двигателя стук уменьшался и становился практически незначительным но слышным если прислушиваться. Решил обратиться с этой проблемой к официальному диллеру Форд Измаилово, авто по началу вообще не хотели принимать так как в цехе было шумно и стук инженер не мог услышать, но потом все же с помощью какого то прибора (наушники с датчиками ) мастера согласились что стук есть и оставили авто на диагностику, после диагностики сказали что вышли из строя толкатели клапанов и что это 100 процентный гарантийный случай и чтобы я не волновался, вообщем все хорошо казалось бы. Заказали толкатели. заменили через неделю, но стук как мне сказали не прошел и что надо делать дальше диагностику, снимать, разбирать головку блока и смотреть что там с деталями. в связи с этим пригласили меня подписать колькуляцию на эти работы обосновав это тем что мол если выясниться что это не гарантийный случай то платить буду я, хотя толкатели уже признали гарантийными. Диагностика выявила выработку постели распредвала и течь масла из двигателя то есть два сальника протекали это мне сказали по телефону два раза, что при подъема авто на подъемник весь поддон картер были в масле. сказали что все задокументированно сфотографированно и отправленно в ФМК. После этого недели две даже больше ФМК и Диллер вели переписку, ФМК как мне сказали запрашивал постоянно замеры, разные диагностики мне особо в курс дела диллер не ставил говорил что мол ждут решения ФМК. 23 Марта мне позвонил из Форд Измаилово инженер и сказал что вопрос с моей машиной решен чтобы я подъехал что мол по телефону никакой информации. Я приехал меня подвели к моей машине она была на подъемнике там уже стояло несколько человек наверное слесаря и инженеры и стали показывать мне износ постели распредвалов и как оказалось даже задиры на одном цилиндре и все в один голос что это не гарантийный случай что мол износ из за маслянного голодания в котором виноват я, не следил на уровнем масла и т/д, отмечу что пробег на данный момент у меня 19000 с небольшим последнее ТО проходил на 12000, за маслом следил за периoд от ТО до приезда к диллеру доливал 1 литр на 7000 км что в пределах нормы как я понимаю угар может быть 400 гр на 1000 Км. Тут я сразу спросил как же сальники двигателя которые протекали как мне сказали по телефону на что они мне ответили что это они так думали что они протекают но диагностика выявила что они в норме а откуда было масло на поддоне картере они не знают и не смогли мне на это ответить, сказали что наверное я перегрел мотор и оно вытекло, я точно никогда не перегревал мотор а если бы перегрел то его бы всего повело или заклинило я думаю. К слову езжу я достаточно окуратно и мало так как 19000 за два года. В итоге в конце беседы я попросил официальный документы об отказе ФМК в гарантийном ремонте чтобы собрать все документы и обратиться в суд и оказалось что официального отказа ФМК у них нет и по сути они мне отказали в гарантийном ремонте на словах, сказали что сейчас вышлют все документы и результаты в ФМК и отказ будет через три дня и это я знал только в самом конце всей беседы уже после того как мне предлагали всякие варианты ремонта и замены за мой счет!! До этого я был уверен что ФМК официально отказали в гарантии!
У меня несколько вопросов по поводу всей этой ситуации
Что вы думаете по поводу всей этой ситуации хотелось бы услышать авторитетное мнение желательно юристов??
Работы, замеры и диагностики который запрашивает делать ФМК у диллера кто будет оплачивать?? мне уже намекнули что они там посчитают что они уже наделали что меня крайне удивило я же не просил делать какие либо работы с моей машиной без моего ведома и пытались мне дать на подпись акт к заказу наряду №XXX со словами что типо там же нет в этом акте никаких сумм а только перечислен перечень работ, сам заказ наряд я не видел!!???
И вообще что мне делать ??

inflexible
Уважаемый Алексей,
как и было согласовано с Вами по телефону, в пятницу, 26/03, по рекомендации инженеров ФМК мы планируем осуществить дальнейшую разборку двигателя, с целью выяснения истинных причин его выхода из строя и приглашаем Вас лично присутствовать при проведении всех операций. По полученному результату можно будет судить о гарантийности либо негарантийности случая. Как мы сообщали Вам ранее, данное решение, как и последовательность всех этапов дефектовки и ремонта, принимается не на уровне дилера, а техническими специалистами гарантийного отдела Форд и представителями завода-изготовителя.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

inflexible . К слову езжу я достаточно окуратно и мало так как 19000 за два года. красафчегг пробег скрутить-3000 рублей!...извините но у меня сосед (за 60 лет)на новом мандюке 20000 км за 2 года накатал:жену на работу-с работы-по району!извините,что влезаю-афтар жжот с уважением,Ачкарик

T trizak_1:

inflexible . К слову езжу я достаточно окуратно и мало так как 19000 за два года. красафчегг пробег скрутить-3000 рублей!...извините но у меня сосед (за 60 лет)на новом мандюке 20000 км за 2 года накатал по нашему городку:жену на работу-с работы-по району!извините,что влезаю-афтар жжот с уважением,Ачкарик

Не надо громких слов и расчётов в пробеге.
Тема называется совершенно по другому.
А это всё оффтопик.

Проходил первое ТО в ФЦИ,плюсы если есть желание можно присутствовать в ремонтной зоне,минусы-был записан на 14-00,мастер-приёмщик принял машину в 15-30.Если не сказать девушкам с рецепшена про акции,например,"добро пожаловать" при первом посещении ФЦи,никто вам про эти акции не напомнит,хотя это скорее не минус,бизнес-есть бизнес Через два дня приезжал менять по гарантии декоративный хром капота и решётки радиатора для Фокуса,детали пришли очень оперативно,хочу выразить благодарность ребятам из Кузовного отдела! Одно не понравилось под решёткой радиатора стояла защитная сетка,при замене хрома,её пришлось снять/одеть за это взяли 700 рэ,т.к не оригинальная деталь.Тут всё понятно,вопросов нет. В целом всё неплохо,но некоторые "вещи" оставили негатив.

T trizak_1:

inflexible  . К слову езжу я достаточно окуратно и мало так как 19000 за два года.    красафчегг  пробег скрутить-3000 рублей!...извините но у меня сосед (за 60 лет)на новом мандюке 20000 км за 2 года накатал по нашему городку:жену на работу-с работы-по району!извините,что влезаю-афтар жжот с уважением,Ачкарик

Уважаемый Ачкарик у меня даже в мыслях не было скручивать пробег на практически новом авто, да и врать не вижу смысла, я не понял честно говоря про соседа вашего особенно про 60 лет ) но вот математика, 12 км на работу в одну сторону и того 24 в день умножаем на 22 рабочих дня получаем 528 плюс за все выходные по району не более 500 в месяц так как есть машина жены на которой более комфортней по магазинам, получаем примерно в среднем 1000 км в месяц , не сложно дальше посчитать год и два !

A Alla Saltykova:

inflexible Уважаемый Алексей, как и было согласовано с Вами по телефону, в пятницу, 26/03, по рекомендации инженеров ФМК мы планируем осуществить дальнейшую разборку двигателя, с целью выяснения истинных причин его выхода из строя и приглашаем Вас лично присутствовать при проведении всех операций. По полученному результату можно будет судить о гарантийности либо негарантийности случая. Как мы сообщали Вам ранее, данное решение, как и последовательность всех этапов дефектовки и ремонта, принимается не на уровне дилера, а техническими специалистами гарантийного отдела Форд и представителями завода-изготовителя. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Да спасибо Алла вы меня просветили в некоторых вопросах, но честно говоря я не понял зачем меня пригласили 23 марта? чтобы отказать в гарантии на словах?

согласен,вскрытие покажет-непредвзято,с уважением,ачкарик

inflexible
Не хотелось бы Вас огорчать, но вас могут ожидать серьёзные финансовые потери.
Полтора года назад мне отказали в ремонте АКПП при пробеге 27000 км
Сказали, камаз таскал на буксире .
Но тут вина не ФЦИ конкретно, а ФМК-россия. У него такая гарантийная политика - мелочь меняют, а серьёзный ремонт валят на неправильную эксплуатацию. Деньги экономят... Хотя средства на гарантийный ремонт заложены в цене каждого авто..
Ну а ФЦИ- всего лишь транслятор решений ФМК, поедете к другому дилеру, будет то же самое, а то и хуже. Я вон, в Превоксе был - вообще мрак..
А если глобально брать, у всех марок косяки есть, и редко кто их признаёт и ремонтирует по гарантии, опять же в целях экономии.
Лучше уж ВАЗ купить и чинить самому, тогда и претензий не будет, и разрушенных иллюзий от гарантийного сервиса..

Alla Saltykova
Спасибо за ваш ответ,но мне хотелось бы точно знать нужно ли менять тех.жидкости (томозуху) на ТО-2 и сколько это будет стоить.
Акции,которые вы перечислили, мне не подходят по причине их целевой направленности))

Cerveza:

Alla Saltykova Спасибо за ваш ответ, но мне хотелось бы точно знать нужно ли менять тех.жидкости (томозуху) на ТО-2 и сколько это будет стоить.

Уважаемый Cerveza,

по рекондациям ФМК, тормозная жидкость подлежит замене через 60,000 км пробега или 1 раз в 2 года (что наступит ранее). Стоимость работы вместе с материалами составляет 1,870 руб. (без учета скидок).
По остальным техн. жидкостям - замена не нужна, возможно потребуется только долив (уровень будет проверен в Вашем присутствии).

С уважением,
Алла Салтыкова.

Сергей Неизвестный:

inflexible Не хотелось бы Вас огорчать, но вас могут ожидать серьёзные финансовые потери. Полтора года назад мне отказали в ремонте АКПП при пробеге 27000 км Сказали, камаз таскал на буксире . Но тут вина не ФЦИ конкретно, а ФМК-россия. У него такая гарантийная политика - мелочь меняют, а серьёзный ремонт валят на неправильную эксплуатацию. Деньги экономят... Хотя средства на гарантийный ремонт заложены в цене каждого авто.. Ну а ФЦИ- всего лишь транслятор решений ФМК, поедете к другому дилеру, будет то же самое, а то и хуже. Я вон, в Превоксе был - вообще мрак.. А если глобально брать, у всех марок косяки есть, и редко кто их признаёт и ремонтирует по гарантии, опять же в целях экономии. Лучше уж ВАЗ купить и чинить самому, тогда и претензий не будет, и разрушенных иллюзий от гарантийного сервиса.. Скрытый текст Кстати, АКПП я починил не у дилера. Проехал после этого почти 50 000 x

В ФМК России я уже написал все то же что и тут , думаю написать выше в Европу ведь кто то должен проверять работу ФМК!! Вообщем по моей ситуации есть продолжение сегодня при мне разбирали двигатель дальше вынимали все поршня и оказалось что что то попало в 4 целиндр скорее всего маталлический предмет и там все разбито вся поверхность поршня в маленьких мятинах все остальные целиндры вкладыши кольца в нормальном состоянии, предмет этот естественно пока не нашли нигде его в вроде бы нет! Инженеры сходятся во мнении к тому что это предмет посторонний и попасть туда мог только через свечное отверстие, к тому что я якобы менял свечи и уранил что то в отверстие (полный бред), зачем мне менять самому свечи да еще что то туда ронять на гарантийной машине? если затроит прямиком к диллеру и т/д. На головке блока не нашли никаких сколов отколов то что могло попасть в поршневую от этого такие и выводы. Хотя допустим развалившийся клапан могли давно уже подменить (никого не обвиняю просто мысли вслух) Из всего этого напрашиваются некие подозрительные мысли например почему раньше не увидели явные вмятины на головке блока в том месте где ходит поршень ведь головку блока сняли еще недели три назад если не больше? и зачем 23 числа меня пригласили и пытались извините за выражение развести на то что это не гарантийный случай и т/д? наверное не хотели дальше разбирать двигатель хотели что то скрыть ? К слову ТО я делал у этого же диллера 7000 км назад но свечи мне не меняли хотя думаю могли их открутить и проверить состояние, да и сейчас машина у диллера уже больше месяца все что угодно могли сделать (еще раз повторюсь никого не обвиняю все ИМХО)

цитата:

Alla Saltykova  19 Марта 2010 - 12:41 Кроме того, у нас сейчас действует несколько сервисных Акций - "Удачный Понедельник", "Милым Дамам", "Добро Пожаловать!", "Ваш День Рождения" и т.д. - так что, возможно, Вы сможете претендовать на дополн. скидки на Т/О! Приезжайте! С уважением, Алла Салтыкова.

Добрый день, Алла.

Проходил ТО-1 в ФЦИ. Машину покупал в Дженсере. По отзывам решил, попробовать обслуживаться в ФЦИ. Сделали все нормально, мастер-приемщик адекватный, охотно рассказывал о порядке проведения ТО. На ресепшене даже не заикнулись о сервисных акциях, скидку не получил. Зачем придумывать акции и скидки, если о них умалчивать. Не понятный маркетинг, остался осадок.