Форд Центр Измайлово

N norDeman:

1. В то же время в салоне находилось порядка 3 или 4 потенциальных покупателей. 2. Да, согласен, один из трех фокусов в комплектации comfort был черного цвета, в интерьере различий не нашел. Доп. обородувание на крыше универсала не считаю за различный набор опций

Большое спасибо за Ваши комментарии - мы непременно постараемся учесть это в своей работе.
Желаем Вам успехов!

С уважением,
Салтыкова Алла
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

танк
Никто не резал твой салонный фильтр,у него такая конструкция(их несколько видов) !!! НЕ УВЕРЕН !! НЕ ОБГОНЯЙ !!! Не Знаешь !!! Не...говори ерунды !!!

ASHOT:

танк Никто не резал твой салонный фильтр,у него такая конструкция(их несколько видов) !!! НЕ УВЕРЕН !! НЕ ОБГОНЯЙ !!! Не Знаешь !!! Не...говори ерунды !!!

значит и фильтр резанный тоже твоих рук дело? )))

ASHOT:

танк Никто не резал твой салонный фильтр,у него такая конструкция(их несколько видов) !!! НЕ УВЕРЕН !! НЕ ОБГОНЯЙ !!! Не Знаешь !!! Не...говори ерунды !!!

привет братьям маслапузым!)))
ВСЁ-НИШТЯК,ВАКРУГ-ШУМ,ПУСТЬ-ТАК-НЕ КИПИШУЙ!)))

Alla Saltykova, добрый день! Посмотрите пожалуйста Вашу почту!

Митя Пухин
Сегодня у Аллы выходной, завтра с 10 часов будет на работе

Grigory2008 понятно, спасибо!

Алла, кстати, Ваш ящик asaltykova@ford-i.ru НЕ работает... Отправил "послание" на общий, клиентской службы.

shumerav
Собственный опыт посещения данного диллера с просьбой "включить автоматическое закрывание дверей при наборе скорости".
Даже не смотря на автомобиль был ответ. (При том что с определенного времени данная опция есть в прошивке и требует только включения)
"- Нельзя".
За деньги все равно смотреть не будем, так как програмировать, включать, отключать, перепрошивать не будем.
Основной ответ
"- Вдруг что не так пойдет." а уж тем более
"Менять прошивку не будем, это не рекомендовано заводом".
"Обращайтесь в другие сервисы - официальные или не официальные, нам без разницы, там пусть меняют".

Так что помощи в данном вопросе тебе там не получить. За 1400 они обнаружат что сделать можно, но делать не будут, а вдруг что не так пойдет

цитата:

shumerav Собственный опыт посещения данного диллера с просьбой "включить автоматическое закрывание дверей при наборе скорости". Даже не смотря на автомобиль был ответ. (При том что с определенного времени данная опция есть в прошивке и требует только включения) "- Нельзя". За деньги все равно смотреть не будем, так как програмировать, включать, отключать, перепрошивать не будем. Основной ответ "- Вдруг что не так пойдет." а уж тем более "Менять прошивку не будем, это не рекомендовано заводом". "Обращайтесь в другие сервисы - официальные или не официальные, нам без разницы, там пусть меняют". Так что помощи в данном вопросе тебе там не получить. За 1400 они обнаружат что сделать можно, но делать не будут, а вдруг что не так пойдет

На данный момент хотелось бы узнать какая комплектация данного автомобиля? Если комплектация "комфорт" то сорри даже включив данную функцию через IDS , не факт , что она будет работать. Проверенно на собственном автомобиле в комплектации "комфорт". Функция включена на нифига не работает. А автомобиль 2009 года.

Sonyks прав. Это зависит от даты выпуска авто. На некоторых 2008 года - отключается, на некоторых - нет. На 2009 - почти на всех не отключаемая функция. Но под отключением я понимаю только - подключиться IDS и поменять No на Yes. Перепрограммируются модули GEM на всех фокусах - но это уже геморой для дилера, я его даже понимаю частично...
Но вот не понимаю того, что для этого в ФЦИ используются две услуги: одна - подключение IDS, другая отключение обогрева! Каждая по 700р
Это примерно тоже самое, что покупать билет, ну на поезд. Приезжаешь, спрашиваешь - а у вас есть билет, а тебе говорят - да, с вас, условно говоря, 500р за билет и 500р за консультацию, а если билета нет, то с вас 500 рублей за информацию о том, что билета нет!

танк:

Alla Saltykova Алла, Добрый день!  Хочу немного возвратиться к своему посту  5767855 от 24.08. В связи с окончанием гарантии и подошедшим сроком проведения ТО 60 тыс.км,  делал его самостоятельно.Предыдущее ТО 40 тыс. делал в ФЦИ.При замене салонного фильтра обнаружил нарушение технологического процесса установки для упрощения замены со стороны мастеров ФЦИ. А именно: не был установлен верхний болт крепления крышки СФ (неудобно ставить), корпус СФ надрезан с каждого торца 5 раз!!! Это сделано для того, чтобы иметь возможность замены СФ    НЕ СНИМАЯ педали газа , не говоря уже о снятии педального узла как гласит инструкция. При таких надрезах фильтр легко скручивается в трубочку,мнется и при определенной снаровке всовывается в небольшое отверстие между педалью газа и тоннелем на свое место. Я конечно понимаю "удобство" вашим мастерам, но при этом теряется жесткость фильтра и он становится совсем не прямой, что приводит к нарушению способности именно фильтровать воздух.Данный способ как мне кажется поставлен на поток. Я то конечно же сделал точно также.Но ведь это не правильно!

Уважаемый Андрей,
мы провели небольшое расследование по Вашему вопросу и выяснили, что со склада з/ч Форд поставляется 2 вида салонных фильтров: с надрезами на торце и без них. Вот фото абсолютно нового фильтра, в упаковке с лейблом Ford:

Поэтому, смею Вас уверить, никто здесь в сервис-центре не занимается тем, чтобы делать надрезы на фильтрах перед их установкой. Педаль акселератора снимается в обязательном порядке, в отношении отсутствия болта крепления – здесь признаем, либо действительно болт не был установлен, либо он слетел и был потерян в процессе эксплуатации. Приносим наши извинения, учтем на будущее.

С уважением,
Алла.

танк:

ASHOT: танк Никто не резал твой салонный фильтр,у него такая конструкция(их несколько видов) !!! НЕ УВЕРЕН! НЕ ОБГОНЯЙ!!! значит и фильтр резанный тоже твоих рук дело? )))

Андрей,
вот еще пара фотоснимков фильтра с надрезами на торцах:

A Alla Saltykova:

танк: ASHOT: танк Никто не резал твой салонный фильтр,у него такая конструкция (их несколько видов) !!! НЕ УВЕРЕН! НЕ ОБГОНЯЙ!!! значит и фильтр резанный тоже твоих рук дело? )))

и вот еще - в качестве доказательства:

цитата (Митя Пухин @ Вчера в 12:09)

Alla Saltykova, добрый день! Посмотрите пожалуйста Вашу почту!

Дмитрий,
отправила Вам ответ по e-mail.

С уважением,
Алла.

Alla Saltykova
Большое спасибо.Все ясно.

Alla Saltykova, добрый день! У меня такой вопрос: свист при вкл. обогрева стёкл. Слабый свист остаётся и при откл. обогрева. Поменяли по гарантии генератор, но свист остался. сегодня звонил в ФЦИ, сказали что скорее всего это приводной ремень. На него гарантия не распространяется. Правда ли это? Машине нет 1 года, пробег 17800км. Можно ли откл. по гарантии опцию подогрева стёкл при низких температурах? Движок 1.8. С уважением Евгений.

Alla Saltykova, 3 раза пишу на Ваш ящик, приходит сообщение, что письмо не доставлено...
Продублировал все в "личку".

G GanGan:

Alla, добрый день! У меня такой вопрос: свист при вкл. обогрева стёкл. Слабый свист остаётся и при откл. обогрева. Поменяли по гарантии генератор, но свист остался. сегодня звонил в ФЦИ, сказали что скорее всего это приводной ремень. На него гарантия не распространяется. Правда ли это? Машине нет 1 года, пробег 17800км. Можно ли откл. по гарантии опцию подогрева стёкл при низких температурах? Движок 1.8. С уважением Евгений.

Уважаемый Евгений,
поскольку данный TSB (сервисный бюллетень ФМК, который здесь обсуждается в последнее время), относится исключительно к двигателям 1.6 Duratec (а не 1.8, как на Вашем авто), то мы не можем однозначно сказать, что Ваш случай является гарантийным.
Так или иначе, нужно сначала сделать диагностику и выявить причину постороннего звука. Желательно для этого оставить машину накануне.
Если Вы согласны, то пришлите мне Ваши данные и я запишу Вас на диагностику на удобное время.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Диагностику уже делали. Поменяли генератор. Готов ещё раз оставить машину (понедельник 2-я половина дня 1600 о382). Как раз будет работать смена Андрея В. С уважением Евгений.

Alla Saltykova
Здраствуйте Алла.
Подскажите пожалуйста. Решена ли проблема свиста при прогреве двигателя(когда включаются обогревы переднего и заднего стекол)? Возможно ли устранить эту неполадку по гарантии? Двигатель 1.6 Duratec .

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом ФЦИ с момента открытия( Покупала Форд в НЮМе). Очень доброжелательное отношение к клиентам, а слесарный ремонт не всегда качественный. После предпоследнего ремонта не доехала до дома... Приехала с незначительной течью ГУРа, через полчаса после ремонта насос сгорел изза отсутствия жидкости, так как тот кто чинил не проверил систему на герметичнось перед тем как отдать клиенту. В итоге машину ДРУГАЯ смена починила. благо что по гарантии! А вот деньги, за повторную доставку, уже на эвакуаторе, оплачивать не хотят. Не честно! И насос на совести того кто чинил, а не ФМК. Пресловутый человеческий фактор!

G GanGan:

Диагностику уже делали. Поменяли генератор. Готов ещё раз оставить машину (понедельник 2-я половина дня 1600 о382). Как раз будет работать смена Андрея В. С уважением Евгений.

Евгений, добрый день,
записали Вас на сегодня, 16:00, к мастеру Андрею Ворожейкину.

С уважением,
Алла Салтыкова.

цитата (Stepan №2 @ Вчера в 12:24)

Alla Saltykova Здраствуйте Алла. Подскажите пожалуйста. Решена ли проблема свиста при прогреве двигателя(когда включаются обогревы переднего и заднего стекол)? Возможно ли устранить эту неполадку по гарантии? Двигатель 1.6 Duratec .

Уважаемый Stepan №2,
да, по данному случаю ФМК был выпущен специальный TSB - именно для а/м с данным типом двигателя. Тем не менее, для установления причины постороннего звука, Вам необходимо приехать на диагностику и, если все подтвердится, на а/м будет отключена функция автоматич. включения подогрева стекол.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

AMEllI 2004:

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом ФЦИ с момента открытия. Очень доброжелательное отношение к клиентам, а слесарный ремонт не всегда качественный. После предпоследнего ремонта не доехала до дома... Приехала с незначительной течью ГУРа, через полчаса после ремонта насос сгорел изза отсутствия жидкости, так как тот кто чинил не проверил систему на герметичнось перед тем как отдать клиенту. В итоге машину ДРУГАЯ смена починила. благо что по гарантии! А вот деньги, за повторную доставку, уже на эвакуаторе, оплачивать не хотят. Не честно!

Уважаемая Оксана,
как мы уже и сообщали Вам в ответ на Ваше письм.обращение в ФЦИ: услуги эвакуатора, к сож., не могут быть компенсированы по гарантии в период действия ФСК - такивы условия гарантийной политики ФМК. За счет техцентра также не было оснований оплачивать эвакуацию данного авто, т.к. в Вашем случае оба выхода из строя были спровоцированы РАЗНЫМИ элементами (в 1 случае - шланг высокого давления ГУР; во 2-м - насос ГУР и шланг ГУР от бачка к насосу).

К сожалению, данный вопрос не может быть пересмотрен. Приносим свои извинения.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Т.е. мне придется оставлять машину на ночь или ждать пока двигатель совсем остынет,после чего мастер будет выносить вердикт? Если ФМК выпустил TSB по этой проблеме,нельзя ли просто записаться на отключение?

цитата (Stepan №2 @ Вчера в 12:01)

Alla Saltykova Т.е. мне придется оставлять машину на ночь или ждать пока двигатель совсем остынет,после чего мастер будет выносить вердикт? Если ФМК выпустил TSB по этой проблеме, нельзя ли просто записаться на отключение?

Уважаемый Stepan №2,
да, мы сможем выполнить работы по данному ТСБ и не дожидаясь остывания ДВС, но в случае если свист по-прежнему останется - тогда Вам придется приезжать повторно и уже оставлять а/м на ночь, для тестирования на холодную.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, добрый день!
Дважды отправлял письмо на Ваш ящик и клиентской службы салона, Вы получали его? Первый раз еще в воскресенье, но пришло сообщение "письмо не доставлено", второй-вчера. В письме сканировки документов, о чем общались ранее.

цитата (Митя Пухин @ Вчера в 13:25)

Алла, добрый день! Дважды отправлял письмо на Ваш ящик и клиентской службы салона, Вы получали его? Первый раз еще в воскресенье, но пришло сообщение "письмо не доставлено", второй-вчера. В письме сканировки документов, о чем общались ранее.

Дмитрий,
ответила Вам в личку.

С уважением,
Алла Салтыкова

Ну в общем-то, что вы так расслабились..
продолжаем интересную историю...
Продажа новых машин - не совсем новых машин.
Машина - битая-перебитая... а её втюхивают клиенту как новую. И что крыша и рама меняные - клиент и не догадывается.
клиентам сказать???
Уже звоню... Ждите Артём Робертович... Всем Привет!!!

Уважаемая Замкадыш javascript:ins("RadoSvet"), вы сейчас для кого такую интересную информацию выкладываете???

Хотите опять посплетничать про ФЦИ???