Genser Москва

vedlack, я так понял, что в начале мая они тоже записывали на сентябрь-октябрь. А у тебя новый месяц, квоты другие уже может, следовательно и на месяц позже срок, "я так думаю"

Звонил сегодня в салон и менеджер мне сказал, что все зависшие машины до конца июня прийдут в салон. Лично у меня договор истекает ровно через неделю. После сборки прошел почти месяц. Нервы начинают сдавать!

Кто уже обслуживался в Genser ? Какие впечатления и насколько быстро и качественно?
Так как он ближайший ко мне, раздумываю...

цитата:

Кто уже обслуживался в Genser ? Какие впечатления и насколько быстро и качественно?

цитата:

Кто уже обслуживался в Genser ? Какие впечатления и насколько быстро и качественно?

Вы спрашивали - извольте.
Купил C-MAX в дженсере-ясенево в апреле. Выбор дилера был обусловлен исключительно наличием машины в нужной комплектации на складе. При приемке машины, будучи занят осмотром наиболее важных вещей, упустил из виду мелочь - а именно отломанный колпачок на бескаркасной щетке лобового стекла, и торчащий из щетки металл. Причем заметил я этот колпачок выехав с территории сервиса через километр - махнул щетками и увидел его отсутствие. Позвонил тут же менеджеру. Был заверен в том, что проблема - не вопрос.
А дальше Сага о Форсайтах. Любой приезд в Дженсер-сервис начинался со звонка, и по звонку я был всячески заверен, что все будет зашибись. Продолжается он в среднем сорокаминутным ожиданием по приезду, по истечении которого клиент выходит из себя и выясняется что - а) менеджер по гарантии уехал и никто не знает будет ли он, б) менеджер по гарантии выходной (в пятницу и субботу), в) он есть, не выходной, но найти его не могут. Забил, т.к. очень много дел.

Сегодня случайно оказался рядом, решил заехать. Лучше бы не заезжал. Начнем с того, что девочка на ресепшене на вопрос про менеджера по гарантии набирает некий номер на телефоне и ПЕРЕДАЕТ ТРУБКУ МНЕ, чтобы я с ним все обсудил. С той стороны трубки присутствует некто по имени Дмитрий, стиль общения которого напоминает судью районного суда, а в голосе слышна неприкрытая лень и посыл. Удалось убедить ВЫЙТИ и ОСМОТРЕТЬ машину (снизойти, так сказать), причем для этого пришлось надавить.
Осмотрел. Вердикт - негарантийный случай, т.к. щетка свою функцию выполняет (правда разваливаясь при этом и вскорости начнет царапать стекло), а что колпачка нету и щетка разваливается - так это я сам виноват, т.к. на резине надрыв. Типа руки кривые, вы его сами оторвали. Вот если чистить перестанет - может и заменим. Но вряд ли.
В ответ на мою корректную мысль о том, что мне очень жаль, и после всего происшедшего я никогда не буду обслуживать свой макс, фокус жены, и фокус родителей в Дженсере, товарищ повернулся и, не прощаясь, пошел обратно в контору. Типа обиделся.

Сухой остаток:

а) Такой стиль общения у инженеров it-support в моем собственном бизнесе приводит к их увольнению после первой подтвержденной или второй не подтвержденной жалобы (после первой проводится воспитательная беседа и штраф в размере 20% зп). Т.к. доверие клиента завоевывается годами, а теряется за минуты. Видимо, к Дженсеру законы обычной коммерции неприменимы.
б) В Дженсер я больше не поеду никогда, и не посоветую этого никому.
в) Очень жалею, что выбрал Форд. С таким обслуживанием это видимо большая ошибка. Причем денег было на все что угодно, но решил сэкономить и не выпендриваться - и совершенно зря.

Свои выводы делайте сами, но Дженсер-Ясенево это сервис для мазохистов.

ПЖ

salmon
А если отбросить эиоции,и выделить зерна из вороха плевел-вполне нормальный дилер!Буря в стакане воды!Заказуха конкурентов.Из-за колпачка какого-то такой вердикт!
) В Дженсер я больше не поеду никогда, и не посоветую этого никому.
в) Очень жалею, что выбрал Форд. С таким обслуживанием это видимо большая ошибка
В общем,все козлы!
Нормальная контора!Е.Седлецкому-персонально респект!

цитата:

salmon А если отбросить эиоции,и выделить зерна из вороха плевел-вполне нормальный дилер!Буря в стакане воды!Заказуха конкурентов.Из-за колпачка какого-то такой вердикт!

Заказуха конкурентов? Уважаемый, я работаю в IT-бизнесе, и никакого отношения к продаже автомобилей не имею.
Да, изолированно - колпачок - г-но вопрос. Но в сумме отношение к дилеру формируется не колпачком (хрен бы с ним, в конце концов), а отношением ДИЛЕРА к КЛИЕНТУ. Я умолчал о том, что:

а) машину я принимал с 10:00 до 15:00, при этом машина как таковая была готова к передаче клиенту к 11:30, хотя время в 10 часов было согласовано заранее;
б) кассир при мне отказывался принимать мои деньги, ссылаясь на то, что менеджер не написал на счете свой номер телефона и что-то там накосячил
в) оформление бесплатного продления гарантии заняло еще час, т.к. НИКТО из персонала дилера не знал, как правильно оформить документы по акции, которая началась у дилера ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД и пришлось куда-то звонить..
г) в машине при мойке в ремзоне закончился бензин, и эту проблему решали минимум полчаса
д) охранник стоянки Дженсера не выпускал мою машину за ворота 20 минут, ссылаясь на отсутствие некоей магической печати на пропуске на выезд (проблема решилась сама, когда я отказался выходить из машины и нести этот пропуск в салон самостоятельно)
е) звонить во фронт-офис сервиса бесполезно, т.к. там всегда вас заверят в том, что "приезжайте, конечно, все будет пучком", а по приезде выясняется, что вы приехали просто так
ж) клиенту могут предложить посидеть у телевизора, и забыть о нем на час, пока он сам не займется своей судьбой и не выяснит, что его уже никто не ждет

Ну и на этой букве можно закончить. Я терпеливый, т.к. сам обслуживаю клиентов и слежу за качеством работы своих сотрудников - постоянно вхожу в чье-то положение. Но сегодняшнее хамство из серии "а чой-то ты приперся" меня просто убило. Очень сожалею, что поставил Дженсеру положительную оценку в анкете ФМК (тоже "войдя в положение", типа новый дилер, и все такое).

Да, тем кто думает, что это происки конкурентов - могу провести экскурсию по собственной лавке, чтобы вы убедились, что кроме серверов, склада с оборудованием и материалами для строительства СКС, инженеров на телефоне и ОДНОЙ разгонной машины - другого ничего нету.

salmon
Что-то вам уж очень не повезло...конечно Дженсер не идеальный дилер, но у меня таких проблем с ним не было...
Маленький отчет...забирала машинку 15.06.2006...наконец-то пришел этот дурацкий ПТС с таможни(переделывали - добавили штамп о ЕВРО4)...


Был дождик, поэтому машинку особо не осматривали(кузов осмотреть было нереально)...посмотрели работу фар, противотманок, поворотников и т.п.
пробег был 5,5 км... бензина на 50 км... немного удивил расход по компьютеру - 90,6 л/100 км...
Пепельница, прикуриватель, набор автомобилиста были на месте...нам подарили металлическую защиту картера, за недельное ожидание ПТСа...
Машину забрали за час...все быстро оформили...спасибо менеджеру(фамилию не помню... наш был выходной)...
Не понравилось: толком не объяснили как пользоваться сигналкой(ставили у них)...

У меня статус ушла 29.05 ВИН 15563 man ok 24.05 Типа счастливчег , так вот звоню диллеру сейчас, менеджер мой (Макейкин) в отпуске, типа снова счасливчег , другой говорит, у нас вашей машины нет и инфы никакой нет. У меня договора срок в пятницу кончается, а они вот так спокойно, пшел вон типа. Подскажите добры люди, имеет ли диллер инфу о том, что машина отгружена, они ж вроде там какие-то деньги на счет форду переводят, перед приемкой машины.
Коммандировка на 2 недели в пятницу блин, кругом подстава Будет чувствую пылиться теперь у диллера

ЗЫ Счасливчег потому что Drofff сказал что все машины со статусом УШЛА 29.05 успешно отгружены

Faustinio

цитата:

LSE я буду звонить в пятницу...надеюсь что узнаю дату производства =)

какой результат???

Уважаемые тов. ждуны, подскажите, а в Genser сейчас стали приходят автовозы с руссфокусами?

svetakoma
А это и есть Deep Navy? У меня 3-х дверочка тоже Deep Navy,судя по колпакам- это Trend?
Итого,сколько прождали в сумме с возвратом ПТС,а то что то лень ветку шуршить

Дали ВИН,вообщем 13.02 заказл свой Амбиент, сбока по инфо Дроффа 23.06,судя по анализу нескольких веток,23.06 собирают Амбиенты(уже третий такой я)

LSE
Все как-то не понятно.
1. Мой манагеров или сам ушел, или уволился - по телефону вежливо сказали "перевели в другой отдел", и сказали фамилию другого менеджера, которого конечно не было даже не месте. Жалко Евгения Аркадскова, супер был манагер имхо.

2. Уже другой манагер сказал что инфы по срокам нет (хотя Евгений уверял что в середине июня уже должны быть планы на июльское производство), и что инфа будет только в конце июня начале июля.

3. Еще раз уверили что у Дженсера сдвигов сроков по машинам производства июль нет. Все пучком типа

4. Ну а пока сказали подавать документы на кредит, чем я и займусь видимо на этой недели.

Продолжаем ждать

цитата:

LSE Все как-то не понятно. 1. Мой манагеров или сам ушел, или уволился - по телефону вежливо сказали "перевели в другой отдел", и сказали фамилию другого менеджера, которого конечно не было даже не месте. Жалко Евгения Аркадскова, супер был манагер имхо.

Опаньки! Попадос! "Началось в колхозе утро..." И у меня был Аркадсков

цитата:

У меня статус ушла 29.05 ВИН 15563 man ok 24.05 Типа счастливчег , так вот звоню диллеру сейчас, менеджер мой (Макейкин) в отпуске, типа снова счасливчег , другой говорит, у нас вашей машины нет и инфы никакой нет. У меня договора срок в пятницу кончается, а они вот так спокойно, пшел вон типа. Подскажите добры люди, имеет ли диллер инфу о том, что машина отгружена, они ж вроде там какие-то деньги на счет форду переводят, перед приемкой машины. Коммандировка на 2 недели в пятницу блин, кругом подстава Будет чувствую пылиться теперь у диллера ЗЫ Счасливчег потому что Drofff сказал что все машины со статусом УШЛА 29.05 успешно отгружены

Моим менеджером тоже был Макейкин. Я свою машину забрала 14 июня, крайний срок поставки по договору - 30 мая, сообщили, что машина на складе 9 июня. Мне тоже никто не сообщал до последнего когда же она прибудет. Я когда забирала машину, с разными менеджерами разговаривала, они утверждают, что их из Форда никто не уведомляет о сроках поставки, даже приблизительных. К ним приходит автовоз, а они по документам пробивают чьи машины пришли и сообщают счастливым владельцам. Так что пару недель Вам придется подождать. Оформляют все очень быстро.

stardast
Нет, это Черный(Panter Black)...договор у меня от 21.02.2006 г. машина была в салоне 18.05.2006 г., а забрала я ее 15.06.2006 г.
Получается 114 дней...

svetakoma, поздравляю

TVasily
такая же "Хурма". И кому теперь нас передали? Надо будет завтра звонить узнавать ситуацию. Хоть бы к Седлецкому перевели

Poleno
TVasily
У меня на работе записана фамилия нового менеджера...на форуме фамилия не встречалась - юзал поиск. Значит новенький какой-то.
Прям хоть езжать знакомиться.

цитата:

Не понравилось: толком не объяснили как пользоваться сигналкой(ставили у них)...

Подскажите как качество установки и что нибудь еще из доп оборудования ставили?

Faustinio, не А.Фокин ли часом?

цитата:

TVasily такая же "Хурма". И кому теперь нас передали? Надо будет завтра звонить узнавать ситуацию. Хоть бы к Седлецкому перевели

Не факт, что Седлецкий работает. Мне так и не смогли сказать где он, то ли в отпуске, то ли уволился. Прям как с первым менеджером. Теперь Щеглов Владимир. Завтра забираю машину. Наконец. Посмотрим, что они ответят на задержку сроком почти месяц.

damps
AvvaX

Вот кажется у меня он - Щеглов Владимир. Кажись он новенький, так ведь?

Faustinio, не знаю, я тоже вот когда в салон пришел и собственно познакомился со своим менеджером здесь его фамилии не нашел, и тоже подумал что он новенький... Этот видимо тоже, или вдруг по счастливому стечению обстоятельств здесь его никто не упоминал

damps
Спасибо...

AvvaX
Советую просить допы...сами они ничего вам не дадут и будут ломаться...нам за неделю просрочки металлическую защиту поставили...

vedlack
сигналка вроде работает...а как установили не знаю...я в этом не разбираюсь...

svetakoma, вообще-то я рассчитывал на пеню, упоминаемую в договоре. Но раз уж вы говорите, что могут защиту поставить - попрошу. А когда они её вам поставили? В тот же день?

AvvaX
Моя машинка там неделю стояла, тогда и поставили...внимательно прочитайте новый договор, который дадут на подписание...там есть пункт: пени выплачивают от залога (в моем случае это было 500 у.е.)...т.е. 0,05%*5 дней от 500 у.е.

Советую заранее к ним подъехать и поговорить по-поводу допов за просрочку...

С 1 июня по 31 августа 2006 года покупка автомобиля Ford Mondeo в компании Genser становится максимально выгодной.


Покупатели автомобиля получают в подарок пакет опций стоимостью до $ 3 000, а также продление двухлетней заводской гарантии еще на один год по программе "Форд Сервис Контракт", стоимость которого на Ford Mondeo составляет ? 285.

Дополнительный год гарантии обеспечивает бесплатные ремонт или замену оригинальных узлов и деталей при обнаружении неисправности по вине изготовителя.

Подробности летней акции и условий договора "Форд Сервис Контракт" по продлению гарантии на автомобиль можно узнать у менеджеров компании по единому многоканальному телефону (495) 788-58-58 или непосредственно в автоцентре "Форд-Ясенево" , расположенном на Новоясеневском проспекте, д. 8.

Пресс-служба компании Genser

http://www.autonews.ru/

цитата:

TVasily такая же "Хурма". И кому теперь нас передали? Надо будет завтра звонить узнавать ситуацию. Хоть бы к Седлецкому перевели

Н-да! Вот думаю, может в салон после работы заехать, оглядеться на местности. Не знаю: уж больно лениво после работы с Савёлы в Теплый стан тащиццо Аркадсков дней 10 назад давал инфу, что моё авто сделано, в Питере где-то на тот момент было
Кто чего узнает про сменщика Аркадскова - дык поделитесь инфой

TVasily
Сегодня возможно заскочу в салон, буду в тех краях.

цитата:

Кто чего узнает про сменщика Аркадскова - дык поделитесь инфой

Похоже на то, что всех клиентов Аркадскова раскидали как минимум по двум менеджерам: вот меня перевели под крыло Валяева Дмитрия, а кого-то к Щеглову Владимиру, - посему, имхо, вам сперва прийдется узнать кто курирует вас...