Форд Центр Измайлово

savonkin
Добрый день! Обратиться за дисконтной картой Вы можете к сотрудникам клиентской службы.
Будем рады предоставить Вам данную карту.

savonkin:

Алла добрый день. Записался  к вам на ТО-1 на это воскресенье на 15.30. У нас с вами был разговор про скидочную карту. Подскажите к кому можно будет обратиться за ней в воскресенье? ... Алла спасибо за не ответ. В таком случае не поеду к вам.

Уважаемый savonkin,
прошу прощения за задержку с ответом - при желании, Вы могли бы просто позвонить мне по телефону.
Дисконтная карта была подготовлена еще подгода назад, в январе м-це (собсвтенно, сразу же после получения Вашей заявки). Конверт с картой на Ваше имя с тех пор хранится у менеджеров службы поддержки клиентов.

С уважением,
Алла Салтыкова.

J judjin:

Уважаемая Алла, не подскажете когда ФМК стал сертификационным органом на территории РФ (если не трудно номерок и дату документа укажите). А то Вы все упоминаете "Сертифицированы Фордом" игнорируя сертификацию РСТ. С уважением, Крюков Вадим.

Уважаемый Вадим,
я нигде не упоминала того, что ФМК является "сертификационным органом на территории РФ".
Данного рода одобрения на использование для а/м марки Форд тех или иных аксессуаров должны быть получены в головном офисе Ford-Europe, расположенном в г.Кельн (Германия).
Московский офис ФМК лишь дает свое подтверждение (что является источником информации для Российских дилеров). В отношении данных колесных дисков никаких подтверждений не поступало.

С уважением,
Алла Салтыкова.

bajk:

Alla Saltykova Сегодня проходил ТО-1 в ФЦИ, вполне всё устоило. Вежливый персонал, позвонил в 13.00 записали на 15.45. Передайте благодарность Федькову Дмитрию, на все мои вопросы отвечал, разъяснял и без лишних вопросов проводил в ремзону, когда я изъявил желание посмотреть как проводятся работы с моим авто. И отдельное спасибо и привет Татьяне Яковенко за здоровское отношение к клиентам, очень порадовала.

Уважаемый bajk,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв о работе нашего тех. центра!
Ваша благодарность передана Дмитрию Феськову, Татьяне Яковенко и их руководству.

С наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Огромное спасибо за разъяснение ошибочно использованных Вами терминов. Просто фраза "Мы не располагаем никаким подтверждением Вашей информации о том, что этот производитель действительно является официальным поставщиком завода Форд-Всеволожск, поэтому мы вынуждены отказывать в гарантии при использовании НЕСЕРТИФИЦИРОВАННЫХ колесных дисков." Действительно могла ввести многих участников конференции в заблуждение.

Таким образом, Вы указываете на то, что при установленных дисках (даже при соответствующих заявленным производителем ФМК характеристиках, но не имеющих клейма ФМК) сторонних производителей (будь то BBS, КиК и т.д) гарантийные обязательства ФМК перед потребителями могут быть исполнены только по решению суда?

Dima777:

Vict_A: ...Замена колес, в частности колесных дисков, не является "обслуживанием автомобиля". Обслуживание - это работы, которые проводятся для поддержания автомобиля в рабочем (исправном) состоянии. это выдержка из закона о защите прав потребителей?

Нет это не выдержка, в законе четкого определения понятия "обслуживание" нет, но есть вот что:
"Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара,..."

bajk Алексей_Анатольевич
Может я чего и путаю. Просто сервисная книжка в другой квартире, нет сейчас времени доехать, посмотреть.

Alla Saltykova
Спасибо Вам за исчерпывающие ответы. Может вы подскажите при каком пробеге мне проходить первое ТО? Двиг. 1.4, приобретен в декабре 2008г.

цитата (docent-myt @ Сегодня в 10:26)

Alla Saltykova Спасибо Вам за исчерпывающие ответы. Может вы подскажите при каком пробеге мне проходить первое ТО? Двиг. 1.4, приобретен в декабре 2008г.

Уважаемый docent-myt, добрый день,
я уточнила этот момент у инженеров по гарантии: на все а/м, приобретенные до 31.12.2008 г., межсервисный интервал составляет 20,000 км или 1 год.
Начиная с 1 января 2009 г. межсервисный интервал был снижен только для дизельных двигателей (теперь это 15,000 км); для бензиновых он остается прежним - 20,000 км.

Так что (если я правильно понимаю, у Вас не дизель) можете спокойно ехать на отдых!
С уважением,
Алла Салтыкова.

J judjin:

Alla Saltykova Таким образом, Вы указываете на то, что при установленных дисках (даже при соответствующих заявленным производителем ФМК характеристиках, но не имеющих клейма ФМК) сторонних производителей (будь то BBS, КиК и т.д) гарантийные обязательства ФМК перед потребителями могут быть исполнены только по решению суда?

Уважаемый judjin,
не совсем так: в таких случаях любому официальному дилеру для выполнения требуемых работ по гарантии будет достаточно решения гарантийного отдела Московского представительства ФМК, поскольку именно им, в конечном счете, предстоит оплачивать данный ремонт. Нет никакой необходимости доводить дело до суда.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Vict_A:

Абсолютно голословное утверждение. С таким же успехом можно сказать что подшипники износились из-за использования неоригинальной жидкости омывателя. Если отказываете в гарантийной замене, должны объяснить аргументированно и подробно: как использование конкретно этих дисков повлияло на износ подшипников? A Alla Saltykova: Также на стр. 10 указано, что «Компания Ford не несёт ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей вызвана: внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательством в работу систем и т.п. без согласования с компанией-изготовителем; использованием неоригинальных запасных частей». Я так понимаю, что именно на основании этого пункта Вы пытаетесь отказать клиенту в гарантийной замене. Тогда возвращаемся к началу: если Вы ссылаетесь на этот пункт, вы обязаны четко объяснить, каким образом установленные диски вызвали износ подшипников? Вы сделали попытку сказать, что причина износа - бОльшая масса установленных дисков по сравнению с оригинальными, но почему-то именно про большую их массу Вы не сказали. Так какова масса установленных дисков и масса оригинальных, насколько масса установленных больше? Поясните, если приводите это как аргумент для признания случая негарантийным...

Уважаемый Vict_A, добрый день,
отвечаю на Ваши вопросы:
Масса колесных дисков относится к неподрессоренным параметрам автомобиля (так называемая неподрессоренная масса). Изменение этих параметров изменяет воздействие на сопрягаемые детали автомобиля, в данном случае - на подвеску а/м (ступицу, поворотный кулак и т.д.). Изменение массы колесных дисков изменяет осевой момент (момент изгиба оси), что неблагоприятно сказывается на работе подшипника ступицы.
Перед одобрением к применению на своих а/м каких-либо узлов и механизмов, компания Ford проводит многочисленные проверки и испытания. Колесные диски данной марки ("КиК-Сочи-Оригинал") не входят в перечень дисков, одобренных компанией Ford, (у нас нет информации об одобрении), а значит не рекомендованы к применению на данном типе а/м.
Также компания-изготовитель заботится о безопасности пассажиров, находящихся в а/м во время движения. Применение на автомобиле не одобренных компанией Ford колесных дисков (с другими прочностными характеристиками) может привести к разрушению последних во время движения, с непредсказуемыми последствиями. При применении на а/м Ford неоригинальных узлов и механизмов, компания-изготовитель снимает с себя ответственность за нормальную работу и безопасную эксплуатацию а/м Ford.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Благодарю, вы меня очень успокоили и обрадовали! И со слезшей краской на дворниках тоже после отпуска подъеду, может ещё что-нибудь выплывет, тфу-тфу, что бы всё было хорошо...

MexaniK

Хотел бы прокомментировать ситуацию по поводу дисков: КиК-Сочи-Оригинал.
У вас есть 2 варианта:
1. Взять с данного дилера письменный отказ в гарантийном ремонте по причине несоответствия дисков и писать исковое в суд. (Долго, муторно и ваша победа негарантированна)
2. Поставить одобренные "Фордом" диски и скататься к другому дилеру. (Быстро, почти 100% решение в вашу пользу и нервы себе сбережете)
А тут вы всё-равно правды не найдете.

ПиСи: Эти советы не означают, что я согласен с политикой ФОРД по этому вопросу.

С уважением, Александр.

A Alla Saltykova:

Уважаемый Vict_A, добрый день, отвечаю на Ваши вопросы: Масса колесных дисков относится к  неподрессоренным параметрам автомобиля (так называемая неподрессоренная масса).  ... С уважением, Алла Салтыкова.

Алла, еще раз, это все лирика. ФМК несет перед покупателями гарантийные обязательства, поэтому обязана безвоздмезно устранить неисправности, вызванные заводским браком. То есть отказывая в гарантийной замене подшипника вы обязаны доказать, что его износ вызван установкой конкретных неоригинальных дисков, которые не соответствуют требованиям ФМК по таким-то параметрам: ... .
Вы же выдаете в ответ набор абстрактных фраз про неподрессоренные массы и заботу о пассажирах. Следуя Вашей логике, Вы имеете право отказать в гарантийном ремонте всем у кого установлена незаводская резина, ну зимняя например.

Абзац 2 пункта 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей":
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Alla Saltykova
Подскажите пожалуйста, какие требования (ГОСТ или сертификаты ISO) предъявляет ФМК к литым дискам для Форд Фокус 2 с двигателем 1.6??? Без данных требований все ваши слова можно назвать, простите, пустым трепом!!!

Сертификат соответствия к литым дискам КиК Сочи у меня на руках...
То, что КиК является официальным поставщиком можно прочесть на гарантийном талоне к данным дискам(его можно скачать с офф сайта компании КиК ТЫНЦ )!

Alla Saltykova
Большое спасибо за разъяснения. Надеюсь большинство вопросов касающихся качества автомобилей продаваемых и обслуживаемых Вашей компанией будет решаться в досудебном порядке.

С уважением, Вадим Крюков.

MexaniK:

...То, что КиК является официальным поставщиком можно прочесть на гарантийном талоне к данным дискам(его можно скачать с офф сайта компании КиК ТЫНЦ )!

Уважаемый MexaniK,
извините, но предоставленная Вами информация рекламного характера с веб-сайта данного производителя не является авторитетным источником для официальных дилеров.
Если данное подтверждение поступит к нам от компании Форд - не вопрос, мы сделаем ремонт по гарантии. Но на данный момент ФМК не подверждает свое сотрудничество с данным производителем колесных дисков - что означает, что использование данных дисков не одобрено заводом-изготовителдем а/м и дилер НЕ ИМЕЕТ ПРАВА делать такой ремонт по гарантии.
Если Вы не доверяете нашему мнению - Вы вполне можете напрямую обратиться в ФМК с данным вопросом.

С уважением,
Алла Салтыкова.

цитата:

Уважаемый Vict_A, добрый день, отвечаю на Ваши вопросы: Масса колесных дисков относится к неподрессоренным параметрам автомобиля (так называемая неподрессоренная масса). Изменение этих параметров изменяет воздействие на сопрягаемые детали автомобиля, в данном случае - на подвеску а/м (ступицу, поворотный кулак и т.д.). Изменение массы колесных дисков изменяет осевой момент (момент изгиба оси), что неблагоприятно сказывается на работе подшипника ступицы.

Конечно красиво написали, но в рамках своей неграмотности ни как не могу понять, как же масса диска влияет на осевой момент при штатном параметре вылета диска?. Согласился бы с высказыванием если бы расстояние от плоскости колеса, прилегающей к ступице, до плоскости, проходящей через середину посадочной ширины обода отличалось от нормативных. Хотя на это есть еще и допуск равный 5мм в ту или иную сторону.
То же самое можно и объяснить более доступно. Заводом производителем рекомендуются к установке диски от 15" до 17" при чем как штамповка так и литьё (ST в расчет не берем). Так вот разница веса в зависимости от состава и диаметра может варьироваться до 5 кг. Так что при штатном параметре вылета диска, вес значения не имеет. (Если конечно же диски не из чугуна )
А по поводу гарантийной замены подшипников думаю дело не в ФМК, а непосредственно в дилере. Ведь не для кого не секрет, что чем меньше гарантии пропускает дилер, тем для него больше квот и бонусов.

MSN
Больше всего обидно, за то, что являлся постоянным клиентом ФЦИ, даже хотел продлить гарантию до 4-х лет...и у купить там новый аффто...но при таком подходе к клиенту больше туда ни ногой...
Пусть представители Автопассажа(не реклама) тут не сидят и общаться с их работниками не так приятно, как, скажем с Новицким Е. из ФЦИ, но уж лучше в АП и стоя рядом с авто получить полный спектр услуг...чем сидя на втором этаже за чашкой кофе в ФЦИ получить отказ из-за того, что диски дизайном не понравились...

MexaniK
Даже если брать во внимание пункт сервисной книжки на стр. 10, что «Компания Ford не несёт ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей вызвана: внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательством в работу систем и т.п. без согласования с компанией-изготовителем; использованием неоригинальных запасных частей».
То изменения в конструкцию автомобиля внесены не были, т.к. все заводские параметры сохранены. И колесные диски ни когда не относились к разделу запасных частей, а входили в состав аксессуаров.

MexaniK:

Пусть представители Автопассажа(не реклама) тут не сидят

Я бы не был так категоричен

docent-myt Насчет дворников, не парся, это болезнь практически всех автомобилей!!! Если они тебе даже новые поставят, краска с них все равно облезет!!!

A Alla Saltykova:

дилер НЕ ИМЕЕТ ПРАВА делать такой ремонт по гарантии.

Как раз наоборот, в соответствии с законодательством дилер в данном случае не имеет права отказывать в гарантийном ремонте. Но судиться с вами дело муторное, проще сделать так как чуть выше написал docent-myt и Механик.

Vict_A:

A Alla Saltykova: дилер НЕ ИМЕЕТ ПРАВА делать такой ремонт по гарантии. Как раз наоборот, в соответствии с законодательством дилер в данном случае не имеет права отказывать в гарантийном ремонте. Но судиться с вами дело муторное...

Уважаемый Vict_A,
как я уже отмечала ранее, мы стараемся никогда не доводить дело до суда и уверены, что любые вопросы с клиентами можно урегулировать мирным путем.
Поэтому, если у Вас имеется конкретная проблема/вопрос, связанный с гарантией и проч. - пришлите мне, пожалуйста, данные Вашего авто и сформулируйте суть имеющейся проблемы; мы попытаемся ее разрешить.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Нет, спасибо за предложение, Алла, лично у меня подобных проблем нет.

делал у вас авто, за ремонт отдал 150 тысяч, всё сделали хорошо (покраска + слесарные), НО через пару дней обнаружил в багажнике вместо новой запаски старую!
неприятный осадок

K kkaa:

делал у вас авто, за ремонт отдал 150 тысяч, всё сделали хорошо (покраска + слесарные), НО через пару дней обнаружил в багажнике вместо новой запаски старую

Уважаемый kkaa,
прошу Вас сообщить мне свои данные (ФИО и № а/м) - постараемся разобраться с данным вопросом и вернуть Вам колесо.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Алла.
1. Скажите, пожалуйста, сколько времени проходит от приезда с направлением от страховой (Инегострах) до начала ремонта. Требуется ли согласовывать стоимость ремонта со страховой. И сколько обычно это занимает времени.
2. Возможно ли будет совместить ремонт по "каске" (бампер и задняя дверь) и ТО1.

Да ... история действительно получилась как детектив, автору пора книжки начинать писать!
Хорошо что всё хорошо закончилось, но действительно такой контроль со стороны клиента не говорит о хорошей работе сервисного центра и его энтузиазм в контроле это конечно хорошо, но ... он за это деньги платит, пусть не он а страховая компания, но перед этим он туда свои то деньги отдал! И сдал машину сказали когда забрать в этот день забрал и всё хорошо, тогда это КЛАССНО СРАБОТАЛ СЕРВИС, а у MSN просто удовлетворительно, и всё сделано после его постоянных пинков!

Alla Saltykova
Алла доброе утро.
Подскажите, сколько будет стоить диагностика ходовой на фокус 2 ?
Машина на гарантии.

Спасибо

A Alla Saltykova:

K kkaa: делал у вас авто, за ремонт отдал 150 тысяч, всё сделали хорошо (покраска + слесарные), НО через пару дней обнаружил в багажнике вместо новой запаски старую Уважаемый kkaa, прошу Вас сообщить мне свои данные (ФИО и № а/м) - постараемся разобраться с данным вопросом и вернуть Вам колесо. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Как такое вообще могло произойти???Это что за контора??? Смешно...постараемся вернуть вам колесо...Это значит после ремонта и ТО надо все запчасти проверять? Мда уж придётся думать , где проводить ТО...

З.у.Х.е.Л.ь.:

Alla Saltykova Алла доброе утро. Подскажите, сколько будет стоить диагностика ходовой на фокус 2? Машина на гарантии. Спасибо

Добрый день,
за диагностику ходовой взимается оплата в размере 1 нормо-час (т.е. 1,400 р.).
В случае, если дефект будет признан гарантийным, то по гарантии оплачивается и диагностика, и собственно ремонт (т.е. для Вас бесплатно); если случай не гарантийный - то и диагностика, и ремонт оплачиваются владельцем авто.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

F falk67:

Уважаемая Алла. 1. Скажите, пожалуйста, сколько времени проходит от приезда с направлением от страховой (Ингосстрах) до начала ремонта. Требуется ли согласовывать стоимость ремонта со страховой. И сколько обычно это занимает времени. 2. Возможно ли будет совместить ремонт по "каске" (бампер и задняя дверь) и ТО1.

Уважаемый falk67, добрый день!
если на а/м нет скрытых повреждений и все детали есть в наличии - то возьмем сразу в ремонт.
Совместить ремонт и ТО – да, конечно возможно!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый день!

Щас нахожусь на стадии оформления страховки на сколы,
паралльно есть вопрос - стали запотевать переднии противотуманки - это гарантия?
опять присутствует скрип в салоне и провис задний бампер???