| МЭЙДЖОР АВТО140090, Москва, МКАД 18км (495) 7308002 МЭЙДЖОР142784, Московская область, Ленинский район, 47км МКАД (495) 7374333 МЭЙДЖОР СИТИМосковская область, Новорижское ш. 9 км от МКАД https://ford.major-auto.ru+7 (495) 229-99-66 пн - вс: с 08:00 по 22:00 |
Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.
Небольшая предистория.
После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.
Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.
И вот тут-то все и началось!!!
Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.
Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.
В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.
Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
есть ли среди нас те кто проходил ТО в майджоре на 47 км МКАДа, просто машину покупал именно там, он мне по пути с работы домой, а рядом с домом Major 18 км , вот не могу решиться где проходить? хочу пройти на 12 тыс км, сейчас 8400, так что время подумать и выбрать еще есть. Помогите с советом
звонил, писал на сайте, лично просил сказать... но говорят что еще нету и присваивается обычно примерно за 2 месяца...
поставка июньская... соответственно сейчас уже должен номер быть... да и люди вроде бы с заказами примерно моего дня уже свои номера тут пишут в разных ветках...
а я тоже хочу удостоверится о том что мне соберут то, что я заказывал... так сказать нанести превентивный удар по косякам
цитата: |
да и люди вроде бы с заказами примерно моего дня уже свои номера тут пишут в разных ветках... |
Я полагаю, если люди пишут (читай знают) номера своих заводских заказов, то это не является тайной и сотрудники М18 охотно делятся имеющейся у них информацией. Следовательно Вашего номера действительно пока нет. Но вот почему ещё нет?- это вопрос.
Советовать конечно легче всего, но по логике, я думаю, стоит набраться ещё немного терпения. Скорее в ближайшие недели две номер объявится. Две недели после уже прошедших полугода ожидания не так уж много.
Желаю удачи! (нам всем)
TO FOR SALE
Держите в курсе. Интересно какая будет буква...
Проходил там 2 раза, больше не буду. Записывают на одно время, заниматься машиной начинают через час
, замена масла, масляного фильтра (то, что входит в плановое ТО) по какой-то причине обходится в 2000 рублей (это учитывая наличие скидок на работу и запчасти (15% и 20%), а не в регламентированные Фордом 50 Евро
, посоветовали заменить тормозные колодки (хотя на "старых" было еще 7 мм !!! фрикционных накладок).
Все, гарантия кончилась, теперь туда ни ногой
Проходил ТО 3 раза, очень доволен. берут машину в назначенное время, обещают сделать за 3.5 часа,
отдают через 2,5. Доп. работы согласовывают (типа замены тормозных колодок, свечей и фильтров), можно не соглашиться их делать. Скидки представляют.
Что мне не нравиться в подходе ФОРД, что они делают стандартное ТО за стандартную цену, плюс осмотр фильтров, свечей и тормозных колодок, а не делают ТО в соответствии с сервисной книжкой.
Например, до Фокуса у меня была 12-нашка купленная в Автомире, и я у них делал ТО в период гарантийного срока, так там висел список работ по номеру ТО и стоимости ТО были разные. И например, проводили полную проверку светотехники, а здесь у форда можно выехать с ТО и обнаружить. что у тебя не горит какая то лампочка.
to rbavalancheА мнения как такового нет, я с ним общался всего 3 раза. (общаются они все мило и приветливо, как будет дальше узнаем после получения:P)
1 раз: когда пришел заказывать полностью определившийся с комплектацией (договор оформлялся более часа, внес предоплату 15000 руб., какой-то грамотей в бухгалтерии перевел ее в $ как 418$, после того как я указал на ошибку, переделывали его еще пол часа).
2 раз: приехал дозаказать управление радио с рулевой колонки, что и сделал.
3 раз: Дмитрий звонил, сообщив что заказ а/м размешен на заводе.
На мой вопрос по номеру заказа, поинтересовался зачем он мне нужен, и сообщил его мне.
Наверное единственное, что не понравилось, это что менеджеры рвутся между клиентами, конечно это их хлеб, но мое мнение- не закончил с одним не бросайся на другого.
Ах да, вспомнил, был еще 4 раз, когда прочитал в форуме о несовместимости Зимнего пакета и Улуч.обз., задал вопрос на странице Мейджора в интернете, где мне вполне компетентно ответили, даже процитировали само письмо с ФМК об их несовместимости, позвонив в М-18 узнать когда лучше подъехать внести коррективы в договор (мне нужны опции обоих пакетов), был удивлен- менеджер от меня об этом впервые слышал (кто-то забыл донести до него эту информацию), где-то побегав, и видимо узнав, он ее подтвердил.
Так-что, мой менеджер меня пока вполне устраивает, слова свои держит, ну за исключением сборка март поставка апрель, но это уже не от него зависит:D
Да номер тот, только какой-то "Вася" в ветке с номерами заказов, скопировал список не с последней страницы, мой номер и еще нескольких ждунов, уже затерялся в недрах форума
to nick007Я заказывал 01.10 номер заказа уже известен недели 2 (сборка май, в салоне июнь), так что, как только его разместят на заводе, Вам позвонит менеджер и у него его и узнаете, тем более менеджер у нас один, скрывать номер он вроде не собирается.
Хотя ваши надежды получить а/м в конце мая мне кажутся напрасными, с "новым магическим" движком всем обещают собрать а/м быстрее, только вот за счет чего, не верю я в это, удачи
Манагер сообщил дату сборки 15 Апреля,
и сказал, что могут раньше приступить к сборке.
На конец, что-то проявляться стало.
Приветствую всех ждунов.
Вот моя история ждунства .
В конце июля 2005 заказал машину в Major18 на конец марта начало апреля,в начале марта позвонил в автосалон ,чтобы узнать как дела,менеджер назвал мне мой VIN и орентировочную дату производства -15 марта .Ближе к концу марта позвонил ещё раз ,менеджер меня уверил ,что машина вот-вот придёт и он мне сам позвонит.Ждал,ждал ,решил позвонить ещё раз,попал на его напарника и тот мне сказал ,что по неизвестным причинам VIN моей машины изменён и дата сборки теперь примерно 10- апреля.У них происходит обновление базы данных каждый вторник после обеда.Послал запрос Дмитрию Краеву с вопросом , почему поменяли VIN.Жду ответа и надеюсь ,что мой менеджер мне позвонит и сообщит о переносе производства.Да , напарник ещё сказал что на его памяти это второй раз когда меняется VIN.
У кого-нибудь была похожая история ,кто что думает о замене VINа?
mechanicien
Я тоже посылал Краеву с 23 февраля 3 запроса,
но ответа так и не дождался!
А кто твой менеджер?
Каныгин Сергей,в принципе претензий нет ,но хотелось бы больше информации ,особенно, я надеюсь ,в конце ждунства.
mechanicien
Если считаешь, что твой манагер что-то не договаривает,
можешь поговорить с Васильченко Эдгартом (начальник отдела продаж).
Мой предыдущий манагер, мне глядя в глаза врал и уходил от всех ответов.
Мне пришлось поговорить с Эдгартом и очень много сразу прояснилось.
За одно и манагера сменил.
KitTСкоро получать машынку, жаль, что не ты выдавать будешь
.
Господа, действительные работники М47, что можете сказать про Белова Сергея и и Сердюка Александра - с кем из них лучше иметь дело на выдаче
?
Подожду не много , может ответит Флавио или позвонит менеджер ,а потом позвоню.Кстати в разговоре с менеджером я понял ,что они читают форум.
mechanicien
Какой номер заказа?
B9792
Сначало был VIN S02310 теперь T07138
to nick007Может быть не все так плохо, сейчас мне звонил Дмитрий (молодец всегда держит в курсе последних новостей) и сообщил что дата сборки а/м 26 апреля (что на месяц раньше, заявленного 2 недели назад срока) типа сказал все у них налаживается )))
P.S. возможно в начале мая буду уже тарахтеть на новом фокусе, если ничего опять не поменяется
to MED6PAT
ха! а я вот всегда сам звоню, мне еще ни разу менеджер не звонил! (по правде сказать и новостей то не было) но про "типа все налаживается тоже сказал". хотя дата сборки так и не известна. обещал новостей после 10 апреля
Мне кстати тоже манагер ниразу не позвонил. Все сам... Да и ладно. На форуме больше инфы чем у манагера.
mechanicienПочитывают-почитывают, мне они тоже говорили, и, что самое приятное, конструктивно относятся к критике и стараются учитывать пожелания ждунов
MED6PATМне тоже в обед позвонил Дикарев Дмитрий (молодец тезка, теперь вижу, что он ХОРОШИЙ менеджер, предлагаю занести его имя в тему "Доволен менеджером") и сказал, что наши машинки родятся в один день вместе
nick007snoopА мне мой менеджер три или четыре раза звонил: в первый раз, еще в том году, отказника предлагал, второй раз предлагал кожу и, в связи с этим, передвижку на месяц вперед, а третий раз сегодня по поводу дня сборки... Так что, все-таки, они работают, я думаю им, в связи с пертрубациями в ФМК, тоже несладко пришлось, ждуны одолевали, а теперь все входит в нормальную колею...
Рад приветствовать!
Про "всё налаживается" хотелось бы верить.
И всё же...
Многие, имеющие номера близкие к моему (D9958) уже знают дату сборки!!!-это D9940-26.04; D9971-26.04. Коллеги-рад за вас!!! А раз я ни сном, ни духом, то возникает один маленький вопросик: интересно, всё налаживается, лишь только для тех, кто заказал комплектацию Ghia? (читай, для тех кто больше платит).
У меня Comfort и мне обещали информацию не раньше середины апреля (Илья, это не в упрёк Вам, просто интересуюсь ситуацией).
Кто в теме - отпишите.
цитата: |
Ждал,ждал ,решил позвонить ещё раз,попал на его напарника и тот мне сказал ,что по неизвестным причинам VIN моей машины изменён и дата сборки теперь примерно 10- апреля.У них происходит обновление базы данных каждый вторник после обеда.Послал запрос Дмитрию Краеву с вопросом , почему поменяли VIN.Жду ответа и надеюсь ,что мой менеджер мне позвонит и сообщит о переносе производства.Да , напарник ещё сказал что на его памяти это второй раз когда меняется VIN. У кого-нибудь была похожая история ,кто что думает о замене VINа? |
VIN уже запущенной в производство машины меняется, если в процессе производства она была испорчена. Это случается редко.
Основные причины -
1) Плохо сварили кузов. Кузов уничтожается.
2) Разбили машину при транспортировке. Разные варианты в зависимости от степени разрушений.
rbavalancheПо агентурной информации, в Висте есть хитрая штука "приоритет сборки" - т.е. в рамках определенного периода начать сборку автомобиля чуть раньше или чуть позже... Как Вы думаете, какие автомобили собираются раньше?
Правильно... У меня приоритет сборки "1"...
Для тех, кто прибыл на бронепоезде - мою комплектацию можно посмотреть в подписи...
Сорри... Это не понты, просто не люблю пустые автомобили, и обожаю кнопочки, на которые можно нажимать
Damon XXL
А вот я не люблю платить за то, что мне не нужно в принципе. И считаю, хотя почему считаю, это аксиома, что надежность в простоте (ну конечно не в примитивной простоте). Тем не менее желаю тебе надежной работы твоего авто. По комплектации выходит достойно (ну если без понтов).