| МЭЙДЖОР АВТО140090, Москва, МКАД 18км (495) 7308002 МЭЙДЖОР142784, Московская область, Ленинский район, 47км МКАД (495) 7374333 МЭЙДЖОР СИТИМосковская область, Новорижское ш. 9 км от МКАД https://ford.major-auto.ru+7 (495) 229-99-66 пн - вс: с 08:00 по 22:00 |
Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.
Небольшая предистория.
После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.
Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.
И вот тут-то все и началось!!!
Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.
Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.
В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.
Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
Kitt
ты тут давеча заезжал по ходу? Я ехал на тд и видел кажется тебя, ты в очках ездишь?
цитата: |
patSUN Правильно сказали. Это номер заказа заводского. Когда номер есть, тогда и время сборки точное можно сказать...наверное. Сведения из нашего форума, там есть такая тема. |
Это я понял, это ветка про "ждунов"
. Только я не понял как стать этим ждуном (там все сидят с номерами где 4 цифры и одна буква, буква я так понял это месяц заказа), где получить этот номер и за какой период до сборки его дают?
to patSUN
этот номер можно узнать когда ваш дилер разместит заказ на заводе, мне позвонили дней 5 назад, производство май, в салоне в июне, соответственно заказ размещается за 2 месяца, дилер М-18.
цитата: |
Заказывал 01.10.2005, обещали сборка март, поставка апрель. Дней 5 назад позвонил манагер, сообщил что заказ размещен на заводе, буква заказа "D" - сборка май, поставка июнь. |
Кто менеджер, коллега? (Так, чистое любопытство). Заказывал 15.09.06 г, заводской номер тоже на D. Но ведь хочется же по-раньше...
Заказывал 27.08.05 в М18 с поставкой в феврале-марте,
16.03.06 позвонили сказали что машина пришла,
18.03.06 забрал машину.
Гиа, 2.0
to rbavalanche
Дикарев Дмитрий.
На счет "хотелось бы пораньше" для меня не критично, т.к. мне она нужна к июлю )))
Заказал 26 сентября, обещали поставку в апреле.
Звонил неделю назад - сказали, что будет только в июне (заводской номер на F)
.
цитата: |
to rbavalanche Дикарев Дмитрий. |
И каково мнение об уровне обслуживания? Ведь для нас менеджер - лицо дилера. Каково мнение человека, которому не критично т.е. еще не надоело ждать, как многим в данном форуме.
У тебя, я так понял, D9971?
вроде как появилась дата сборки - 12 апреля моего Федьки. Но VINа пока нет.
Извините может и OFF но все же.
Скока в мажоре за постановку на учет берут?
А мой еврочпокус уже отправился в путь. Манагер сказал что и ВИН уже есть.
осталось ждать месяц.
Вопрос. Заказ кожи насколько может сократить ожидание машины (август)? Кто знает?
цитата: |
Вопрос. Заказ кожи насколько может сократить ожидание машины (август)? Кто знает? |
Апрель-май, если еще не опоздал
А у меня вопрос вдогонку: дозаказ автомата на сколько может сократить срок ожидания? На данный момент это август.
zinovin
А откуда если не секрет сведения?
цитата: |
zinovin А откуда если не секрет сведения? |
Менеджер сказал, когда предлагал кожу. Правда сейчас он говорит 2 квартал
В моем случае более точно будет известно недельке через две, когда ответ с завода придет.
ЗЫ. Это в М-18
А никто не интересовался, когда менеджер посылает заказ на завод, и когда соответственно получает номер заказа, чтобы можно было его стребовать? У меня в договоре написано производство 2 квартал, т.е. номер должен уже быть или должен скоро появится, а менеджер никакой информации не дает
и только говорит, что "судя по всему у Вас производство июнь".
mikaa
А вам уже оформили новый договор при перезаказе 1,6 на 1,8 и л и сказали подождать ответа с завода?
цитата: |
to OZY
Привет! Заказывал в М47, сказали сборка 15 октября, когда машина приблизительно будет в салоне в Москве?
Заранее благодарен. |
у вас есть манагер персональный - можно спросить у него.
дата заказа никак не скажет о дате поставки.
нужен номер заказа.
Uncle Bob
Поздравляю!
Все-таки М-18 ... редиски. Мне так никто не отзвонился. Заказ от 10.09.05. №100905 FP52
_ViC_
Оформили мне договор сразу новый. Точнее он старый (т.е. дата оформления старая), но там во всех местах по договору изменен двигатель 1.6. на 1.8 и срок поставки 2 квартал вместо 4-го.
pmaksimov
А ты их подергай... У меня заказ от 18.09.2005, номер заказа уже есть, обещают сборку в конце апреля, поставку - в начале мая...
Здравствуйте. Никто не знает, когда будут размещены заказы на заводе тех, кто заказывал авто в октябре (двиг. 1,8 (125л.с.). В М-47 вроде была инфа, что 26 марта. Менеджер говорит, что номера заказа ещё нет и когда будет обсолютно неизвестно… На сайте Major таким как я пишут – за разъяснениями обратитесь позже. Если кто в курсе № дог. - 161005-FP03. Хочу поточней узнать примерную дату прихода, а/м, а то полная неизвестность.
EvlashkinУ меня ситуация та же. Договор от 15 октября. Неделю назад поменял двигатель на 1,8, попутно слегка изменив комплектацию. До этого не давали ни под каким видом.
Мне менеджер ( Дикарев Д.) сказал, что заявки на завод они отсылают сразу, а потверждение с завода о включении в программу производства Форд присылает потом и они сразу извещают клиента. Нетрудно догадаться, что такого извещения я еще не получил. На мой вопрос Когда? менеджер честно сказал что врать не хочет, а потому ничего не скажет
. Только в одном все менеджеры салона солидарны (спецально спросил иу нескольких), машины с таким движком (1,8) будут иметь приоритет на производстве, а если бы еще и кожанный салон был, то тогда машина пришла бы уже позавчера!!!
Остается одно - ждать. Сам реально надеюсь наконец мая...
Evlashkin
На сколько я понял и увидел, у всех дилеров имеется доступ к реестру заказов в базе данных ФМК. Т.о. заказ там размещается изначально, а номер присваивает уже ФМК через некоторое время (обычно за два месяца до сборки, иногда больше) и менеджер может его посмотреть все в той же программе.
Я перезаказал на 1.8(125) 18 марта, пока менеджер ничего не говорит. Буду его "пытать" после 1-го апреля.
nick007абсолютно идентичная дата заказа... у меня FP30
как из менеджера выбить номер заказа заводской?
цитата: |
как из менеджера выбить номер заказа заводской? |
А какие методы использовали?