Независимость – это не частный гараж, где Вам будут устранять разность зазоров кузовных деталей…., перекос до 5мм это ерунда, вот у 1-го Фокуса…….
Вообще, у нас бумага есть от Форда, где до 5 мм разность зазоров деталей это не беда…
Так вещал менеджер «Х», кузовного цеха вышеназванного дилера ФОРД, при выдаче мне после кузовного ремонта моего FF2
Я не буду оглашать имена и фамилии, пусть исправят допущенные оплошности, и Бог с ними..
История следующая…..
В марте месяце я записался на ремонт порога на 9 августа, в этот промежуток к ремонту добавилось замена заднего бампера, усилителя бампера и пр.( в заднюю част а/м въехала BMW, спасибо экспертному бюро Дельфит, входящему в холдинг Независимость за качественные услуги по оформлению страховых случаев)
С перепитиями,..( внезапно пропала моя запись на ремонт на 9 августа, слава тебе я-ца., просто рухнула база на этот день на все записи всех клиентов, иначе меня послали бы …, документального подтверждения увы никто не даёт…, при записи на кузовной ремонт требуйте бумагу , что записаны на такое то число и на такое то время.), спасибо Лютому Алексею за оперативное решения вопроса.., всё чётко и корректно, и вот, я 9 го августа отдал свой автомобиль менеджеру кузовного цеха «Х».
Все работы были согласованны со страховой компанией, дважды проводилась дефектовка, сперва Дельфитом потом дефектовщиком «НЕЗАВИСИМОСТИ», поэтому я рассчитывал на быстрый качественный ремонт.
Через 7 дней мне позвонил менеджер Х и сказал, что ремонт задерживается на 10 дней, т.к. сломалась покрасочная камера, а так типа всё сделали.
Не вопрос- ответил я, бывает, главное чтобы качественно….
Для меня эта задержка была как серпом по я-м, на работе переезд, ребёнка с дачи надо вывозить и т.д.
И вот радость, сегодня, звонит мне менежер Х и говорит, что всё готово – я вместе с коллегой на его FF2 еду за машиной…..
Вот стоит мой FF2….., покрашено вроде нормально, а вот бампер с одной стороны утоплен относительно заднего крыла на 3-4 мм, а с другой в уровень, защитная накладка из прозрачной плёнки наклеена криво и с пузырями внутри, разность зазоров 5-й двери( у меня универсал) достигает 5 мм и перекошена. Защитные накладки под отбойники не наклеены. Корче, полная кривизна..
Я был не один, а с нашим одноклубником , и мы вдвоём указывали менеджеру Х на эти дефекты…, но он был непреклонен, типа мы придираемся и типа форд так сам делает и такое допускает..
Мы говорим криво, нам в ответ – типа вы ничего не видели при получении новой машины, они все такие, типа слепнем при виде нового FF2 и баста.
Обидно, что я с собой не взял с собой диктофон( в следующий раз обязательно с собой возьму)-Вы бы слышали перлы менеджера Х про качество кузовов Форда, про Форд, про частный сервис….
В итоге, я согласился забрать свой FF2, но с условием, что мне Х напишет бумагу, что такие зазоры в пределах допуска Форда…..
Менеджер непреклонен, типа и так всё ок.., бумаг писать онине будет.
Затем я беру ключ от FF2 и показываю, что с одной стороны он не пролазит между крылом и крышкой багажника, а с другой их аж два влезет.
Менеджер Х вскочил в мой FF2 и угнал его в ремзону, потом он Вышел и мне, сказал что они всё исправят, только надо дождаться той бригады , которая это сотворила.
Я спросил по срокам, мне в ответ типа на следующей неделе, а типа Меверик мы 9 месяцев ремонтировали … типа расслабься.
Я конечно расслабился, но господа одноклубники помогите в следующем:
Как регламентируются сроки кузовного ремонта???
Меня стало задирать такое кидалово…
Как можно прессинговать дилера, для ускорения ремонта, или для выдачи подменной машины?
Машина кредитная, застрахованная, это можно использовать??
Самое обидное, что менеджер Х говорит , что он не за что не отвечает и им всё по…, типа читай акт приема –передачи..
Я не хаю Независимость, обидно за тех людей которые хают её. изнутри..
Неужели просто не взять машину молча обратно для исправления косяков, и не делать из меня и коллеги слепых..
Я уже делал раньше кузовщину в Независимости, были недочёты - исправляли молча.
Пока буду ждать исправлений, на получение поеду вооружённый диктофоном, фотоаппаратом..,если будут косяки , приглашу немедленно их руководство и ответственных за качество..- пускай смотрят.
С уважением.
Вадим.
цитата: |
цитата: | подскажите плиз, когда вы планируете начать проводить ТО и чинить по гарантии?? |
Действительно...обрисуйте возможные сроки... оч удобно территориально... |
К сожалению, пока ничего сказать не можем, поскольку ждем, когда сроки обрисуют нам...
Вот выбираю сейчас себе автосалон, в котором хотел бы взять машину.
Был и в Север Авто, как он называется на сигнальном правильно.
Вроде и независимость, а вроде и не совсем.
Все хорошо, более менее вежливо. Только тест-драйва для фокуса 2 нету. И даже самого фокуса не было, чтобы посмотреть, посидеть.
Поразило только незнание ничего менеджеров про некоторые вещи.
Так, например, мне не удосужились перечислить комплектацию FF2 Special Edition. Сказали, что там будет все, что только можно. И добавили, что сигнализация штатная, но без звука. Хотя такое опровергли в Форд Центр Кунцево.
Ну и не супер приветливо.
Хотя я живу ну очень близко, но пока не решил там брать.
Вот на днях поеду на корчагина в Независимость. Посмотрим как там дело обстоит. Но в Форд Центр Кунцево как то больше знают про машини, чем на сигнальном.
Я понимаю, что дело было в субботу да еще в 19-00, но это же реальный процент менеджеру, если он мне втюхает машинку.
Эх. Вот так и теряют потенциальных клиентов.
Если мне тут в двух словах глава салона расскажет, почему стоит брать у них, я приеду на неделе и внесу первый платеж за FF2 SE.
Так что развейте мои сомнения по поводу того, что вы не сами по себе, а офф дилер форда.
Уважаемый karpik! Как известно, кто не ошибается, тот ничего не делает. Вот уже продолжительное время у нашего автосалона складывался исключительно положительный имидж, что приводило нас в замешательство, и мы уже начали боятся: "А существуем ли мы вообще?"
Наконец, мы удостаиваемся негативных откликов, и понимаем, что работа кипит и есть еще над чем работать! Есть больные места, согласен... Но также говорят: "Если ты проснулся утром, и у тебя ничего не болит, значит, ты умер..."
Вы "наступили" на наше больное место... Проводим курс лечения
, а это процесс ответственный и длительный.
Итак, виновные вычеслены по нехитрой формуле и наказаны
. Мы приносим Вам свои извинения, за недостаточное внимание к Вам со стороны менеджера. Он не выполнил свою главную задачу, действовать по принципам и в рамках политики автосалона, которая заключается в том, что мы гарантируем искреннюю заботу и особое внимание каждому нашему клиенту. Не смотря на этот случай, мы будем работать в соответствии с нашими принципами и качество работы обязательно улучшится
К сожалению, я не смогу здесь сказать Вам даже в дух словах, почему стоит покупать FF2 SE у нас, а не в другом салоне, поскольку это явится рекламой нашего автосалона, что запрещено правилами этого форума
Поэтому я сейчас перемещаюсь в "приват" и сообщу об этом лично Вам
T@D, добрый день. я тут новичок
читаю вот про ваш салон... в общем, уже определился, где будем брать, скорее всего в Независимости.
но у вас, как я понимаю, машин на тест-драйв нету.
ожидаются?... или придется ехать в другой салон смотреть-щупать?
ха-ха... пообщался с интернет-консультантом, который сказал, что "заказы на focus мы не принимаем".
интересненько...
Восстановим упущение. Кто грешен ждунствов в Независимости вэлкам! Обменяемся впечатлениями, перемоем косточки...
Тем более, там со сроками марто-апрельского получения назревает массовое кидалово. У меня по договору апрель, а заказ на завод еще не отправлен
У кого какая информация?
Кидалово уже пришло. Вчера манагер сказал, что в апреле можно не ждать-будет только в мае. Заказ еще не ушел. Ходя здесь в соответствующей ветке уже есть номера заказов на майскую поставку (апрельское производство).
А вот еще у них там на форуме интересная дискуссия
http://fordcenter.ru/15402/fd_forum_threads. Салон совсем не вмешивается. ХХорошо
не знаю, не знаю. У нас по договору срок поставки - до 31 марта. В воскресенье были в Независимости - сказали, что все в норме, заказ на заводе, дата сборки машины - 21 марта. Так что придет даже чуть раньше.
С кредитом тоже никаких проблем не было. В воскресенье отдали документы, в понедельник их отправили в банк, в среду уже позвонили и сказали, что кредит одобрен.
Так что ждем с нетерпением.
molin & star79
Когда (примерно) оформляли договора?
У меня договор от первой декады октября.
Начало октября, точно не помню нет с собой. Такое впечатление, что мы втроем только там ждем.
Что-то я не пойму, как это договор в октябре, а поставка в марте. Я в конце июня узнавал сроки - было сказано март. И ушел в Превокс под обещания февраля
Договор от начала октября, поставка - до 30 апреля. На днях сказали, что поставка дудет только в мае.
Я тоже в Независимости. Тоже кидалово.
Заказывал 25 сентября, срок поставки до 30 апреля, заказ еще не отправляли, манагер грит, что на май поставка переносится.
ytrewq
У тебя какая дата договора? Когда разговаривал с салоном, что конкретно говорят? Я обратился где-то 21 февраля, манагер наврал, что сроки перенес ФМК, и при этом говорит, что они заказы на производство отправлять будут в начале марта и звонить узнавать № заказа надо в середине марта.
Зашел 2 марта в салон на Корчагина. На вопрос о сроках отправили к главному манагеру Чучелову. Чучелов сказал: "По заказам с поставкой на март и апрель еще нет номеров заказов, март только начался, откуда номерам взяться?"
Работа, такая у манагеров: врать и не краснеть
Заказ оформлял в начале октября, в договоре (в этой бумажке под названием договор
) прописана поставка на конец апреля. Манагер обещал поставку в марте. (Это такой метод продажи
)
Форд, конечно, хорошая машина, но процесс покупки уж больно совковый.
Гарантийный ремонт, судя по сообщениям в форуме, тоже совковый.
Пежо307 в моей комплектации дороже всего штуку будет, но процесс покупки и обладания на порядок приятнее.
Заключил договор в конце июля, крайний срок поставки - 31 марта. Сначала Чучелов обещал, декабрь, январь... теперь обещает, что до 31 марта машина будет.
Номер заказа на А начинается.
Всем привет!
Заказывал в Независимости, договор если не ошибаюсь от 23 Сентября или что-то рядом. Сначала по телефону сказали, что приезжайте, договора пишем на 31 апреля. Приехал, т.к. по срокам и месторасположению более менее подходило, да и с персоналом вроде тоже о.к. Все обговорили (я это уже неоднократно описывал, но чтобы все было в соответствующем топике )
ffclub , а оказывается договор подписываем на конец мая 2006 года, я сначала немного расстроился, а потом после уверений, что машинка по-любому придет в Апреле подписал. Еще добавлю что дополнительных опций мне не впаривал, все что для меня было небесспорно (брать/не брать) вполне логично аргументировал, так что по прошествие столького времени не могу сказать, что вот здесь мне впарили, а тут зря не взял. По поводу сроков поставки, так на словах мне обещали Апрель, а Май типа так как совсем край и это при том, что они действоали исходя из старых квот и без увеличения мощностей. Недавно созванивался, так вот сказали, что скорее всего машинка прийдет как и положено то есть в конце Мая
, у ФМК есть проблемы и идет небольшая задержка; поинтересовался на счет кредита, рекомендовал все уже начинать оформлять, в общем человек хоть учавствует в процессе. Посмотрим, как будем дальше сотрудничать. Так что все, кто заказывал в конце Сентября начале Октября и им говорят, что получают в Мае к сожалению есть большая доля вероятности. Мой просто написал мне реальный срок и плюс себя прикрыл от возможных конфликтов по просрочке. Хотя я думаю, если бы действительно не какие-то глюки с производством на заводе (а онни как я понимаю все же есть, много постов с переносом сроков, да и на форуме в Независимости тоже люди об этом пишут), то скорее всего и у Вас сроки исполнились с натягом, но были бы, а у меня пришла бы раньше.
Может на следуюшей неделе поеду туда на кредит доки подавать, если что нового узнаю, отпишусь.
Господа, предлагаю делиться здесь последней инфой, т.к. договора у нас с Вами примерно в один период заключены и может получать будем в одно время.
Тоже Независимость. Договор от 12.09, в начале февраля был известен номер заказа В9699. 01.03 позвонил - сказали VIN - S00472. По словам Flavio собирать начнут 6 марта. Манагер - Елена Захарова. Вроде бы все устраивает, если ничего не навравли. Единственное - девочки, которые сидят на телефонах и распечатывают договора.
Три раза им приходилось перепечатывать
.
dedmoroz
Точно такая же информация и у меня.
dedmoroz & dupa
А у вас в договоре, какой срок поставки?
Нас заметили! На форуме Независимости активизировался пользователь salon.
Вот некоторые его цитаты:
"К сожалению, по независящим от нас причинам, будет задержка производства и поставки некоторых машин. Если машина нужна вам срочно - обращайтесь к менеджеру, и мы предложим вам выбрать из отказных машин, если вам что-нибудь подойдет."
"Если менеджер сказал в апреле, значит к середине марта появится более конкретная информация."
"К сожалению производство пока заметно не увеличилось. Позвоните нам и если у нас будет какая-либо информация мы вам сообщим."
"Вы можете писать жалобы, но срок поставки вашего автомобиля зависит от завода, а не от дилера."
И загадочно исчесзли некоторые острые сообщения.
DMV
Я звонил в конце февраля. М. сказал что до 30 апреля должны успеть, но номер заказа будет известен в марте. Я насторожился, т.к. судя по форуму номер заказа за 2 месяца должен быть. Полазил по сети и подтвердил свои опасения.
цитата: |
ха-ха... пообщался с интернет-консультантом, который сказал, что "заказы на focus мы не принимаем".
интересненько... |
Принимаем заказы на Ford Focus II Special Edition
molin
Аналогично до 31 марта.
На прошлой неделе заезжал на Сигнальный, впечатление, что заехал в салон опеля!!! На фокус - заказы не принимаем, и вообще не берите его, я с ним с гарантии не вылезаю, жидкость незамнерзающая замерзла в бачке, а вот Фьюжен это ДА!!!
Ну что, клиента они потеряли,сегодня еду в пассаж заказывать ГИЮ 17800
цитата: |
Принимаем заказы на Ford Focus II Special Edition |
а зачем тогда на сайте написано про остальные фокусы?
хотел ехать именно к вам
На форуме Независимости поудаляли все вопросы со сроками поставки. Зато появилась инфа, что есть номера заказов на май, правда мне пока не удалось выяснить свой номер, моего манагера нет, а остальным все .
они там на форуме интересно написали: номера майских заказов, а на вопрос что это значит (сборка или поставка в мае) не отвечают.
ytrewq
у нас договор от конца августа 2005г. (число 25-е, точно не помню, смотреть лень). Косяков никогда не было. Как обещали в 2005г. поставить в конце марта 2006, так и говорят - сборка 21 марта, поставка в конце марта после оформления кредитов и документов. В ноябре 2005 вносили изменения в комплектацию - дозаказали климат и подогрев зеркал. Проблем не было, смещения сроков не было.
Всем очень доволен.
Готов отписаться после процесса получения мафынки
Есть вопросы - пишите
То же самое: заказ от 31 августа, сборка в 20-х числах марта, поставку обещают в самом конце марта, хотя я еще на начало апреля попрошу оттянуть. Тоже дозаказывал комплектацию в декабре.
Как я уже писал, у меня тоже крайний срок поставки - 31 марта. Машинку собрали 6-ого и 7-ого она уже ушла на таможню (по словам Flavio). Позвонил в Независимость - сказали, что машинка приедет в лучшем случае 13-15, а в худшем до 20.
Отпишусь еще после получения.