Рольф Москва

__keks__

цитата:

Во-первых, за более чем полгода ждунства никто из Рольфа ни разу так и не вышел на связь

ТОже самое покупал там 2 машины

цитата:

мне не кажется правильной практика постоянной лжи про сроки поставки.

Тоже самое!!!

цитата:

Одним словом, мне не понравилось в "Рольфе", увы.

Не согласен. Так они на 3 работают

Я заказал ford focus 12 декабря 2007г., с клятвенными заверениями, что машина придёт уже в начале ИЮНЯ 2008г., но на дворе уже 18 ИЮНЯ, а машина даже на конвеер не встала. По договору, на производство и доставку машины отведены 250 дней, которые заканчиваются, примерно, 12 августа. В салоне РОЛФ-ХИМКИ менеджер (Сергей) отсрачивал уже два раза. Что дальше, неизвесно.

Ну вот и до меня дошел черед негарантийного ремонта
Буду 22-го в 16-00...цветов и оркестра не надо...кондер бы починили...компрессор должны уже в четверг привезти с ц.склада...Удачи вам...ну и мне, конечно...

SMS-кой сообщили о приходе компрессора на склад Рольф-Центра...достойно...радует

optim
Иван Мамедыч
Продает полис агент или брокер, а чинит машины сервис - вещи, сиречь, разные, даже если в их нейме совпадает слово Рольф. Не делайте из них микса. Договор страхования имущества заключается с СК - поэтому все вопросы к ней, посредник поучаствовал в пилении расходов на ведение дела и только.

optim, не хочу защищать Рольф, у самого с ними есть очень разный опыт общения, хотя, преимущественно положительный. В реальности-то ситуация немного иная. Это не Рольф Вас послал куда подальше, это Гарант оказался бякой. Не Рольф Вас страхует, а Гарант через посредников. Договор Вы заключали с Гарантом, а не с Рольфом. И деньги получает Гаратн, а Рольф-Пронто лишь комиссионные. Ну не работает больше Прогресс-Гарант с Рольфом, не обязан же Рольф чинить Вашу машину за собственные деньги.
Кстати, имею корпоративную медстраховку от Прогресс-Гаранта. Программа нифига не дешёвая. Но страховым случаем они признают, кажется, только насморк. По всем остальным идёт долгое согласование стоимости лечения. Врачи уже ругаются от работы с ними. Такштаа...

dios
Alexander96009

Я не понимаю, почему я должен вникать с суть разборок Рольф, Рольф-Пронто и Прогресс-Гарант, если я в соответствии со статьей 435 ГК РФ принял офёрту, выраженную в публикации на сайте Рольф и предоставлении мне информационного листка об услуге УУУ при оформлении полиса. Услуги, предлагаемые по данной оферте, склонили меня в пользу выбора именно Рольф. Если услуги мне отказываются предоставить, это означает односторонний отказ от исполнения договора, в результате которого я теряю деньги, заплаченые с учётом наличия таких услуг. Если бы не предоставление Рольфом информации об услугах, которые они могут быть не в состоянии оказать, я бы страховался в другом месте и не имел проблем, которые имею сейчас.

Цитата с сайта Рольф:

"при повреждении автомобиля, застрахованного в дилерском центре, в течение срока действия страхового полиса, «Рольф Пронто» обеспечит его ремонт в сервисных подразделениях «РОЛЬФ»".

O optim:

Я не понимаю, почему я должен вникать с суть разборок...

Правильно! Договор страхования с кем подписан?

Блин! Жесть!
Нельзя так. Единственное почему выбрал - удобно расположены + вменяемая жестянка...
Только поэтому на 3 год застраховался.
рольф виноват 100%
У них были обязательства удаленного урегулирования убытков.
Публичная оферта на сайте это не просто так.
Если в суд - я присоединюсь.

D dios:

O optim: Я не понимаю, почему я должен вникать с суть разборок... Правильно! Договор страхования с кем подписан?

В принципе, свою позицию я исчерпывающе изложил в первом своем сообщении и разжёвывал неоднократно, но ничего, граждан надо просвещать, а то все напридумывают оправданий Рольфу (а на самом деле своему нежеланию отстаивать свои права) и кооперироваться в борьбе будет не с кем.

Так вот, приняв оферту Рольфа, я заключил тем самым с ним договор. Я купил полис у его страхового брокера Рольф-Пронто, а они обязались взять на себя оформление и ремонт в своём ДЦ при обращении в течении действия страхового полиса. Понятно с кем договор подписан?

Рольф делает большую ошибку, не меняя свою позицию сейчас и молча как рыба. Рано или поздно, соберется критическая группа обманутых клиентов Рольф, которой по силам будет нанять хорошую адвокатскую контору, которой по силам будет наказать его.

O optim:

[... и разжёвывал неоднократно, но ничего, граждан надо просвещать, а то все напридумывают оправданий Рольфу (а на самом деле своему нежеланию отстаивать свои права) и кооперироваться в борьбе будет не с кем.

Спасибо учитель. Только никто помоему просвещать Вас не просил.

O optim:

[ Рано или поздно, соберется критическая группа обманутых клиентов Рольф, которой по силам будет нанять хорошую адвокатскую контору, которой по силам будет наказать его.

Вам остается только ждать в таком раскладе. Правда, может к тому времени закончится срок действия дог-а с СК.

Olezhok:

Спасибо учитель. Только никто помоему просвещать Вас не просил.

Писать в этой ветке Вас тоже никто не просил, и что? Так что не аргумент.

Да и вообще, от "защитников" Рольфа пока только слышу демагогию, никаких аргументов в ответ.

Вообще, это не "защита" даже, это, похоже, жизненная идеология, тянущаяся с совка: "сиди тихо, не высовывайся, за тебя всё решат, послали ..., ну что поделать, там наверное виднее, я всё равно ничего не смогу изменить".

O optim:

Да и вообще, от "защитников" Рольфа пока только слышу демагогию, никаких аргументов в ответ.

Я вовсе не защитник Рольфа. Но то что Вы называете демагогией, по-моему аргумент. Рук-во Рольфа лопухнулось, что связало себя так жестко прописав 1 СК. Может быть за эту глупость их стоит наказать. Что ж, если есть желание и возможность бог как говорится в помощь.

IMHO, я бы просто по такому поводу не стал трепать себе и-за этого нервы, что в общем я и сделал.

См.

http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...dpost&p=3080662

O optim:

.. Мало того, в разделе страхования на сайте Рольфа присутствует слабо завуалированная угроза потерять гарантию на автомобиль в случае страхования не в их дилерском центре и другие страшилки.

Не понял о какой гарантии идет речь. У Вас машина 2005 г/в. Даже если у Вас ФСК (до 4-лет), то гарантия на ЛКП все равно год.

O optim:

а открытки Рольфа будут идти в мусорное ведро.

Я например так почти со всеми рекламными открытками поступаю.

Olezhok:

Не понял о какой гарантии идет речь. У Вас машина 2005 г/в. Даже если у Вас ФСК (до 4-лет), то гарантия на ЛКП все равно год.

Я сам не понял.
Цитата с сайта Рольф:

" при повреждении автомобиля, застрахованного в дилерском центре, в течение срока действия страхового полиса, «Рольф Пронто» обеспечит его ремонт в сервисных подразделениях «РОЛЬФ».

Благодаря этому Вы не только получите качественное сервисное обслуживание, но и сохраните гарантию производителя. Вы просто оставляете поврежденный автомобиль в «Рольф» и забираете уже качественно и быстро восстановленный автомобиль."

По логике, если не выполнить, написаное в первом абзаце, могут быть проблемы с написаным во втором.

Olezhok:

Рук-во Рольфа лопухнулось, что связало себя так жестко прописав 1 СК. Может быть за эту глупость их стоит наказать. Что ж, если есть желание и возможность бог как говорится в помощь. IMHO, я бы просто по такому поводу не стал трепать себе и-за этого нервы, что в общем я и сделал.

Вы немножко в стороне от того, о чём идёт речь. СК не навязывалась, их было предложено несколько. Проблема в том, что Рольф отказывается от оказания услуги УУУ и ремонта в своём ДЦ (раз 5-й наверное пишу).

Нервы треплю не я себе, а Рольф мне, за что будет наказан. При этом усилий больших это стоить не будет, так Рольф заведомо не прав и оплатит все расходы на юристов в разумных размерах, в соответствии с законодательством.

Olezhok:

O optim: а открытки Рольфа будут идти в мусорное ведро. Я например так почти со всеми рекламными открытками поступаю.

Раньше я их читал предварительно.

O optim:

...Рольф заведомо не прав и оплатит все расходы на юристов в разумных размерах, в соответствии с законодательством.

optim, мне, если честно, не понятна твоя позиция. И ещё более не понятны высказывания типа, неподдерживающих тебя писать сюда никто не просил. Ладно, помолчим, если тебе от этого будет лучше.
Но тем не менее, я искренне желаю тебе удачи в споре с Рольфом (кстати, а почему не с Гарантом?). Правда искренне, потому как если ткбя всё получится -- это будет ещё один шажок к отношениям с клиентами, где клиент всегда прав. Чего уж там говорить, в секторе недорогих автомобилей дилеры действуют по принципу, пипл хавает.
В общем, удачи!

D dios:

(кстати, а почему не с Гарантом?)

Потому что, если ломается тахометр, например, Вы не обращаетесь на фирму Сименс (для примера), а едите к дилеру и предъявляете ему претензии, потому что купили у него, он взял на себя обязательства гарантийного обслуживания.

В моём случае дилер взял на себя обязательство оказывать услугу УУУ и ремонт на своей СТОА, то есть, как выглядит страховая компания я, по его заверениям, не должен был знать. Чего и требую.

Как гласит сайт Рольф:
"Вы просто оставляете поврежденный автомобиль в «Рольф» и забираете уже качественно и быстро восстановленный автомобиль."

Насчёт моей позиции. Она изложена ещё в первом сообщении. Как минимум, я не буду "хавать" больше ничего в Рольфе, а буду рассказывать об этой истории на каждом углу. Я считаю, это уже неплохо. Остальное зависит от наличия единомышленников.

Проблема не только в затоплении России нефтедолларами, которые в избытке доходят и до автосалонов, сводя на нет их мотивацию, а ещё и в том, что граждане продолжают "хавать", не замечая, что "хавают" уже дерьмо, уверяя всех, что всё равно съедобно. Я, лично, приколы, подобные рольфовским, не перевариваю и скорее продам Форд, чем смирюсь с таким сервисом.

клиент не всегда ПРАВ !

2 из 10 клиентов дегенераты!

и у этих двух восприятие жизни ИНОЕ, чувствуют себя обманутыми.

O optim:

D dios: (кстати, а почему не с Гарантом?) Потому что, если ломается тахометр, например, Вы не обращаетесь на фирму Сименс (для примера), а едите к дилеру и предъявляете ему претензии, потому что купили у него, он взял на себя обязательства гарантийного обслуживания. В моём случае дилер взял на себя обязательство оказывать услугу УУУ и ремонт на своей СТОА, то есть, как выглядит страховая компания я, по его заверениям, не должен был знать. Чего и требую. Как гласит сайт Рольф: "Вы просто оставляете поврежденный автомобиль в «Рольф» и забираете уже качественно и быстро восстановленный автомобиль." Насчёт моей позиции. Она изложена ещё в первом сообщении. Как минимум, я не буду "хавать" больше ничего в Рольфе, а буду рассказывать об этой истории на каждом углу. Я считаю, это уже неплохо. Остальное зависит от наличия единомышленников. Проблема не только в затоплении России нефтедолларами, которые в избытке доходят и до автосалонов, сводя на нет их мотивацию, а ещё и в том, что граждане продолжают "хавать", не замечая, что "хавают" уже дерьмо, уверяя всех, что всё равно съедобно. Я, лично, приколы, подобные рольфовским, не перевариваю и скорее продам Форд, чем смирюсь с таким сервисом.

может действительно продать форд и перестать выносить мозг себе и людям?

optim
В принципе с твоей логикой и позицией согласен. На самом деле это еще можно попробовать квалифицировать помимо нарушения публичной оферты как намеренное введение в заблуждение потребителя.
Если тебе обещали и не только устно, но и на сайте написано, а потом кидают, это уже совсем разные вещи. Как доп.совет - сохрани на всякий случай в комп-ре страницу Интернет-сайта с временем и датой.
Меня тоже Рольф-Химки развел на деньги при ТО. Если честно, тоже очень неприятно, когда приличная компания так мелко себя ведет. Ведь нельзя сказать по клиенту, что если он ездит на Фокусе, что он только на него и зарабатывает (В твоем случае, например, Мазда СХ-9...).
По всей видимости менеджмент Рольф не очень усвоил 2 дисциплины - оперативн.менеджмент (что делать когда быстрорастущая компания и как не потерять в качестве) и маркетинг (недовольный/обиженный клиент везде расскажет при любом удобном случае как его в этой окмпании обманули и не важно что это было в одном из центров, слова запоминаются, особенно когда это не написано в газете, а произнесено знакомым). Хотя кто его знает, какая у них стратегия роста...

А если в пакете молока вы нашли, ну допустим, свечу зажигания.
С кем судиться с магазином или молочным заводом?

Курсант:

может действительно продать форд и перестать выносить мозг себе и людям?

на уровне "может или или не может", что по другому называется "соплежуйство", я не рассуждаю. Я анализирую факты и аргументы. Если Ваш мозг "выносит" от этого, я не принуждаю Вас его напрягать.

Tarmak:

А если в пакете молока вы нашли, ну допустим, свечу зажигания. С кем судиться с магазином или молочным заводом?

Я думаю, в Вашем случае, пойти и купить ещё пакет.

D ddeniss:

клиент не всегда ПРАВ ! 2 из 10 клиентов дегенераты! и у этих двух восприятие жизни ИНОЕ, чувствуют себя обманутыми.

А вот и представители компании Рольф, похоже

O optim:

Я думаю, в Вашем случае, пойти и купить ещё пакет.

Вот вы и ответили на вопрос.
Только случай Ваш.

A Ace:

optim В принципе с твоей логикой и позицией согласен. На самом деле это еще можно попробовать квалифицировать помимо нарушения публичной оферты как намеренное введение в заблуждение потребителя. Если тебе обещали и не только устно, но и на сайте написано, а потом кидают, это уже совсем разные вещи. Как доп.совет - сохрани на всякий случай в комп-ре страницу Интернет-сайта с временем и датой. Меня тоже Рольф-Химки развел на деньги при ТО. Если честно, тоже очень неприятно, когда приличная компания так мелко себя ведет. Ведь нельзя сказать по клиенту, что если он ездит на Фокусе, что он только на него и зарабатывает (В твоем случае, например, Мазда СХ-9...). По всей видимости менеджмент Рольф не очень усвоил 2 дисциплины - оперативн.менеджмент (что делать когда быстрорастущая компания и как не потерять в качестве) и маркетинг (недовольный/обиженный клиент везде расскажет при любом удобном случае как его в этой окмпании обманули и не важно что это было в одном из центров, слова запоминаются, особенно когда это не написано в газете, а произнесено знакомым). Хотя кто его знает, какая у них стратегия роста...

Спасибо за поддержку и понимание, а то так много любителей тявкнуть пустой фразой и трусливо свалить.

Страницу надо фиксировать с нотариусом и фиксировать в документе. Впрочем если Рольф просто поменяет содержание, он дополнительно испачкается в грязи, так как этим подчеркнет своё понимание и осведомлённость в проблеме.

От Мазды я на данном этапе пока откажусь. Дело в том, что обслуживают их сервисы уровня Рольф, а как я убедился, качество там только на словах, на деле - пустой звук. Да и послушав обсуждение машины на форумах, я понял, что машина эта класса эконом, просто в классе больших авто. А это означает те же проблемы, что и с Фордом.

Сейчас многие будут ржать, особенно любители бросить короткую тупую реплику, но я сейчас смотрю в сторону марки Ауди, как следующего поставщика машин для нашей семьи. Я не настолько богат, чтобы дальше покупать Форд, обслуживая его у нестабильных дилеров типа Рольф. А лучше Рольфа нет - это факт. Поэтому придётся выбрать другую марку.

Tarmak:

O optim: Я думаю, в Вашем случае, пойти и купить ещё пакет. Вот вы и ответили на вопрос. Только случай Ваш.

С точки зрения Закона о правах потребителя, в указанном Вами случае, я имею право сам определить к кому адресовать свой иск - к заводу или магазину. Только указанный Вами случай имеет мало общего с обсуждаемым. Но ветка, в которой задали свой вопрос и дохлая попытка поставить меня в тупик выдает в Вас тот тип потребителя, который в таких ситуациях будет молчать в тряпочку и только на форуме пытаться оправдать рабскую сущность своего поведения.

У меня просьба писать в эту ветку мотивированные и аргументированные высказывания.

сдался Дмитрию Байкову...сижу в Рольфе...девушкам сервисного бюро респект

O optim:

Только указанный Вами случай имеет мало общего с обсуждаемым. Но ветка, в которой задали свой вопрос и дохлая попытка поставить меня в тупик выдает в Вас тот тип потребителя, который в таких ситуациях будет молчать в тряпочку и только на форуме пытаться оправдать рабскую сущность своего поведения.

Я промолчу

Tarmak:

Я промолчу

Это лучшее решение когда не умеешь связать пару слов и мыслей.

O optim:

Tarmak: Я промолчу Это лучшее решение когда не умеешь связать пару слов и мыслей.

Конечно, конечно.

p.s. Лично мне написать больше буковок можно в личке.

Уважаемые форумчане! Дабы избавить эту ветку от постов желающих самоутвердиться задешево, бросив глупую, не аргументированую реплику с умным видом, а также не владеющих ситуацией, не понимающих суть вопроса, объявляю:

В этой ветке я в дальнейшем ожидаю увидеть реакцию клиентов Рольфа, застраховшихся непосредственно в ДЦ через Рольф-Пронто в компании Прогресс-Гарант и столкнувшимися с обманом компании Рольф.

На посты незаинтересованых участников форума внимания обращать не буду, дабы "не выносить им мозг", тем более, очевидно, что у некоторых он уже "вынесен" при становлении их личности и ответы таким участникам дискуссии только стимулируют пустой флуд.