Рольф Санкт-Петербург

Коллеги, только что звонил сервис-инженер Карлайна - Ростислав Лукашук, и приносил свои извинения за то, что информации ещё нет. Дело в том, что для согласования данных изменений потребовалось чуть больше времени чем одни сутки. Просили понять и подождать.

-Pilot-

цитата:

Просили понять и подождать.

А сколько примерно подождать, не уточнили?

Поскольку некоторые хотели знать во сколько мне выльется "неразводной" ремонт на обычном сервисе, у моего брата, оглашаю цены. Итак. Были куплены в exist-е две стойки переднего стабилизатора по 24$ за штуку. Когда получил их оказались японского производства. Когда сняли старые-родные стойки стабилизатора, то оказалось, что они абсолютно одинаковые с новыми как по внешнему виду, так и по производителю. Тоже Япония. В связи с этим думается, что были куплены родные стойки. Изначально заказывал стойки на американского фокуса. Их не оказалось и exist сам поменял запчасть на аналогичную. В результате оказались япошки. Хорошо это или плохо пока не знаю, но еще раз повторюсь - старые оказались точно такие же. Также был куплен в магазине запчастей, что на ул. Фрунзе д.2 задний сайлентблок переднего рычага за 320 руб. (Все запчасти обведены на рисунке) Работа по замене стоек заняла 10 минут. А вот сайлентблок чтобы снять пришлось сваркой выжигать резину и резать втулку самого сайлентблока, на которой сидит резина. Вот почему такие запчасти дилер меняет в сборе, а не занимается выжиганием. В данном случае в сборе с рычагом. После снятия старого сайлентблока новый насадить не проблема, но главное не ошибиться при насаживании его стороной. После всего этого был произведен лазерный (не компьютерный) сход-развал. Теперь подвеска - словно сказка. Не гремит. Идет мягко. Машину не тянет вправо. В общем, я доволен на все 100%. За всю работу отдал 1500 рублей.

Сегодня был у своего дилера Рольф-Карлайн. Изменял заказанную комплектацию. В качестве Новогоднего подарка получил фирменный "Ford-Рольфовский" кожаный бумажник для водительских документов. Очень приятно.
Персональное спасибо моему менеджеру Бабошкину Андрею. С ним всегда очень приятно общаться - грамотный, вежливый и знающий. Познакомился с ним год назад, когда отец заказывал в Рольфе FF1. После этого вопрос выбора дилера для заказа моего FF2 не стоял...
Кстати, о внесении изменений в заказ. Комплектацию мне изменили безо всяких вопросов (дозаказал кожаный салон). Переписали договор и оформили еще один документ - "Соглашение об внесении изменений в Договор купли-продажи". В этом соглашении просто написано, что "стороны пришли к соглашению изложить пункт такой-то договора в следующей редакции...".

цитата:

разговаривал с А. Останиным. Он сказал, что очень хотел бы поговорить а Серегой и во всем разобраться, а тот, якобы, на контакт до сих пор не идет.

Ещё одно враньё от КарЛайна !!! Зная мои телефоны , представители КарЛайна мне не звонили !!! Более того когда я был на перекраске багажника (по гарантии) претензии по выжимании из меня денег (в очередной раз) я "разруливал" с О.Маслёным (представившись ему своим ником клуба) ПОПЫТОК объяснить мне что либо или поговорить НЕ БЫЛО !!! P.S. поднял тему потому как случайно не заметил (ответил) последнего сообщения от Александра !!!

Corvax
У меня тоже машынка на апрель расписана. А в связи с изменением комплектации не передвинули? А то я тут тоже подумываю пару опций докинуть...

Еще один плюс Рольфу. Компания, приятная во всех отношениях (имхо).

Mistik
Обычно не передвигают До начала сборки комплектацию можно менять без проблем.

цитата:

Комплектацию мне изменили безо всяких

Слава те Господи шо не ориентацыю

Меняють везде безо "всяких" пока "вин" мафын не присвоили

цитата:

Corvax У меня тоже машынка на апрель расписана. А в связи с изменением комплектации не передвинули? А то я тут тоже подумываю пару опций докинуть...

Нет, не передвинули. Андрей (мой менеджер) сказал, что заказ на производство моей машины будет размещен в январе. А до момента размещения заказа возможно изменение коплектации.

цитата:

вы что думаете здесь все идиоты !!!

Почитав я понял, что их тут не мало.

Вчера получил машинку. Приятно было получить подарок от Рольфа
Особенно хочется выразить благодарность Андрею Бабошкину. По моему мнению - это лучший манагер в Рольфе Всегда отвечал на все вопросы и не хоть бы как, а до тех пор, пока мне не было все понятно. Чувствуется дядька грамотный и к клиентам относится внимательно! (поверьте есть с чем сравнить...)

Короче всем рекомендую идти к нему. Думаю останетесь довольны
И вообще, Рольфом я остался доволен...

Вот уже второй раз обслуживался сегодня в Карлайне... Впечатления не изменились. Полное г...но. Скандалил со всеми с кем только можно было поскандалить по поводу развода на деньги. Ну кроме слова "пиз...ец" ничего по поводу Карлайна сказать не могу. КАРОЧЕ... Приезжаю я сегодня на ТО + заменить тормозуху и охлаждайку + помыть движок. Ну взял меня мастер Олег Мерейно. Вроде новенький он в Карлайне. В общем, стоим, забиваем заказ-наряд на компе в зоне приема авто. Теперь займемся подсчетами. Вот цены, которые висят на ресепшине за стойкой: ТО (45 евро я правда лил 5W40) + мойка движка + замена тормозухи (31 евро) + замена охлаждайки (29 евро). Также я заказал отдельно запчасти: топливный фильтр и воздушный фильтр (чтоб мне их положили в багажник), которые сам уже успешно заменил. Мастер сказал, что проще подойти тогда в отдел запчастей и купить их там. Жаль я не попросил распечатать самый первый заказ наряд, где за эти работы с меня хотели взять 7 тыс. руб. Я просто выпал в а..уй.. Говорю - а не дорого ли??? Долго смотрел мастер в забитый заказ, потом набрал какую-то девицу по телефону и говорит: "Подбей там работы под пакет". Ну ждем. Минуты две. Обновляем страницу заказа. Итог: 5710 руб. Ну вроде похоже на правду. Я сказал - ОК и ушел ожидать в кафешку. Пока сидел и ожидал - взял мобилу, включил калькулятор и еще раз пересчитал все работы. Выходило 5000 ровно, а не 5710. Пошел в зону приема авто - попросил этого Олега распечатать мне заказ-наряд. Распечатал. И что же я вижу. Стоимость работ: ТО 1495 руб., мойка движка 415 руб, покачка тормозухи 736 руб., прокачка охлаждайки 384 руб. Итого по работам 3031 руб. А теперь по запчастям: масл. фильтр 243 руб. (почему-то шел отдельной ценой, а не в счете за ТО и из итоговой суммы заказа также не вычитался), антифриз 602 руб., тормозуха 317 руб., масло 5W40 - 1516 руб. (также идет отдельной ценой, а не как разница стоимости масла 5W30). Но самое главное - я думал, что топливный и воздушный фильтр были вбит в этот счет, поэтому и вышло 5710, оказалось их там нет. Клево! - подумал я. Пошел к Олегу и говорю - объясните, что за х...ня?? Он подвел меня к девушке за стойкой и попросил ее выяснить со мной все ценовые вопросы. Я говорю - "Девушка, почему масло 5W40 идет отдельной ценой а не как разница стоимости масел + почему масл. фильтр вбит отдельной ценой + не дороговато ли 415 руб. за мойку движка???" Насчет масла она начала мне втирать, что 5W30 идет в пакетном предложении, поэтому если вы льете 5W40 - оплачиваете отдельно и ТО и масло. Взяв опыт Ильи (Buster) говорю - "Неправда ваша. Уже некоторые участники нашего ФФклуба выясняли с вашими представителями эту проблему и решили ее таким образом, что оплачивается лишь разница масел". Она начала мне уже на повышенных тонах объяснять опять про пакетное предложение. Говорю - зовите старшего. Пошла. Смотрю разговаривает с каким-то менеджером (видимо старшим) и возвращается с повинным взглядом. Говорит - "Ну у нас программа так считает, откуда я знала и т.д. и. т.п". Пи...дец! А мои какие .. проблемы по поводу их программы и ее неинформированности?? В общем, минуты три пересчитывала мой счет с учетом, я так понял всех пакетных скидок и т.п. В итоге: счет за работы и запчасти составил 3986 руб. + отдельно на 1000 руб. ровно я купил воздушный и топливный фильтр. Итого за все 5000 руб. Не 7, не 5700+1000, а 5000 ровно. Все счета у меня на руках - кому интересно, чтоб не быть голословным, могу показать. Ну, , ну нельзя же так... Я ж не в левый сервис приезжаю, чтоб так трепать свои нервы... Почему я со всеми должен скандалить? А-а-а... Еще прикол. В прошлом году я у них делал ТО у мастера Алексея Попова, который при пробеге 45000 км хотел мне заменить запчастей по подвеске на 40000 руб. Я уже писал на форум, что ездил после этого развода в сервис к своему брату (он подвесочник), где поменяли стойки стабилизатора и один сайлент-блок. Больше я ничего по подвеске не делал. Пробег на сегодняшний день 65600 км. Самое прикольное - сегодня я спросил у Олега Мерейно - "Ну как моя подвеска?" Он говорит - "Прекрасно"!!! Вот такой "пи...дец". Делайте выводы. Теперь, перед тем как делать что-то в Карлайне - буду настраивать себя морально на битву.

Да-а-а... У них всегда надо пересчитывать... Вот и мне осенью прошлого года пришлось разговаривать с Олегом Масленым, демонстрировать ему свои расчеты (основанные на их же ценах) и мне возвращали деньги. У них действительно полный бардак с подсчетами, то ли от неорганизованности, то ли специально созданный и поддерживаемый бардак, но - будьте внимательны!

Rock
Ни хр*на себе, расклад... Во и я теперь задумался, а правильно ли мне посчитали ТО-2 + замена свечей + замена тормозухи = 15000 руб (в январе)... Я в цены невдавался, думал 15000 - так 15000... Хотя сейчас уже поздно руками махать...

vinny
Не поздно. Счет сохранился у вас? Можете оспорить. Вон, Илья - Buster оспорил стоимость разницы масел в ТО и ему на счет в Карлайне перевели переплаченные деньги.

Rock
Посмотрю счет, конечно, да и в Карлайне он должен быть - заказ-наряд со всем раскладом... Блин - ну почему так не везет

цитата:

цитата: serge pro потому и привязался к этому слову: цитата: Да... а я то думал, что они учатся на ошибках... , похоже -нет... А ФФ всё же классная тачка, как не хочет её подпортить горе-диЛЛер. ОФФ: Слушайте, шустрый, достали Вы уже со своим маниакальным и неуместными замечаниями по поводу правописания слова ДИЛЕР... В моём посте я СПЕЦИАЛЬНО опечатался... объясняю Вам при всех и всенародно... Настроение у меня такое было, в конце-то концов... Успокойтесь, прошу Вас по поводу меня, да и по поводу других - уже по-моему смешны Ваши комментарии, блюститель диЛЛеров Вы наш... Ничего личного

ошощ

вообще это похоже на не очень дорогой "PR" с одной стороны,

с другой, уровень общий уровень квалификации оставляет желать лучшего.

Подскажите лучше, у какого дилера пускают в ремзону?

народ,сюда же читайте про карлайн ))) - мой личный опыт общения с этими ур...ми.

Борзый
товаришч,у вас явно прослеживается болезненное переживание за интересы общества.к вам лично здесь никто не предъявляет претензий..пока,но с такой манерой общаться претензии обязательно будут. Например я говорю,только про конкретных людей,которые конкретно создали проблему и отвалили,не решившись отвечать за свои поступки. и как видите не я один сталкиваюсь с проблемой непрофессионализма людей которые позиционирут себя как супер профи,считая при этом что это им все должны

Борзый такие как ты живут занаш счет. Так извольте свою работу делать качественно, воизбежании несчастных случаев в отношении вас

Вот так и становятся из приверженцев компании в ярых ненавистников.
Во первых, конечно плюс – после моего звонка в обед о готовности машины и получении отрицательного ответа, вдруг перезванивают через пару часов и говорят авто готово. Ура, беру тачку, мчусь. Т.к. совмещал полезное с полезным, после кузовного хотел сразу ТО-2 сделать и сход/развал проверить, всё-таки авто уже чуть больше года и думаю, что кочки и ямки для неё не прошли даром. ТО-2 сделали, правда, я чуть опоздал, весь процесс не видел, но вроде всё нормуль, опять свечи на последнем издыхании, бензин его мать!!! Канистру с остатками масла завернули в полиэтилен и попросили не возить в багажнике – видимо помогло сообщение одного из наших форумчан про вытекшее масло. Масло залил синтетику, счёт выставили, как положено, без всяких пробок и лишней минералки. Пора было идти в кузовной, чтобы поставить подпись в счёте для страховой. Жирный плюс «удалённому урегулированию убытков» РОЛЬФа и Прогресс Гаранта, всё прошло быстро, без заморочек. Также как обычно ЖИРНЫЙ плюс кузовщикам.
И тут началось самое интересное. Девушка за стойкой (Татьяна Ж.), долго перекладывая бумажки из одной стопки в другую (около 10 минут!!!), говорит заветную фразу: «Потому, что нет согласования со страховой, Вам необходимо оплатить счёт». Я в полном а**е. После минутного, «глубокомысленного» молчания я произношу фразу: «Звоните мастеру». Она звонит и согласование находится!!! В одной из стопок бумажек перед ней!!! Мастер при мне их передал ей, она всё проверила, отпустила его, и почему-то согласования нет!!!??? После этого она снова перекладывает бумажки из одной стопки в другую, опять минут 10, у меня «лопается» терпение – машине делают сход/развал, и я пропускаю самое интересное и молча ухожу. В принципе машина из кузовного ушла, сейчас в слесарке, а если страховая не оплатит счёт - не мои проблемы.
Ищу машину в слесарном участке и нахожу её на мойке. Удивлению нет предела – 20 минут на сход развал??? Ищу мастера и узнаю, что сделать эту операцию сегодня невозможно!!! Мастера НЕТ, несмотря на то, что я записывался за неделю. Я потихоньку начинаю «закипать», на мой вопрос: "Когда?", получаю ответ: "Записывайтесь"...
Иду оплачивать счета, по пути нарычав на девушку в сервис-бюро ФОРД (ЗА ЧТО ПРИНОШУ ЕЙ ГЛУБОКИЕ ИЗВИНЕНИЯ, ПРАВДА, ИЗВИНИЛСЯ Я СРАЗУ, НО ДУМАЮ, ВЕЧЕР ЕЙ ИСПОРТИЛ) и попадаю на перерыв в кассе!!! Сразу подумал, что пора пить валерьянку, было желание всё бросить и приехать за авто завтра. Перекурив, выпив кофе, немного отошёл, оплатил квиточки. Пошёл забирать авто. По пути, пообщавшись с инженером по гарантии - зеркала блин. Вдруг получаю звонок из сервиса кузовного, ура, обо мне вспомнили, им нужна подпись!!! ЭТО ПО ПРОШЕСТВИИ ЧАСА, как я ушёл от стойки. В счетах я, конечно, расписался, мастера кузовного участка, которые выполнили работу ни причём.
Я понимаю, что компания РОЛЬФ не клиринговая компания и мойка машин для неё не способ заработка, но когда моют машину, с бампера, вернее с его молдинга надо хотя бы давлением сбить комки грязи. И добавок пропал «пятый элемент»!!! У меня больше нет резиновой перемычки на центральный тоннель в ногах задних пассажиров. Это не проблема вырежу из куска резины, главное РОЛЬФ – «Отличная компания для отличных людей», знать бы отличных от чего или кого? Видимо это не мой день в РОЛЬФе.

ЗЫ После получения авто минут 30 сидел на стоянке, боялся ехать, чтоб не влететь, успокаивался. Спасибо Vove c его женой, после общения с ними отошёл и успокоился. Смайликов нет, одни эмоции.

цитата:

Надо к себе прежде всего критично относится. По вашим словам вам только все должны. А вы сами на своем рабочем месте все правильно и качественно делаете? Или все вокруг уроды а тот кто на форуме тот чистенький , так что ли?

Борзый думай что пишешь, люди на свои деньги хотят получить КАЧЕСТВО выпоняемых работ, так было и так будет. А если ты привык выкидывать деньги на ветер, то это твоё право.

Нет слов одни эмоции. Аж вспотел читая все это, сам не раз бывал в таких случаях. Вроде бы не малые деньги им платим, а сервис из года в год все хуже и хуже.

сочувствую,полностью поддерживаю, попал в другую ситуацию, но с тем же Рольфом )))
и человек тоже http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=10281
одна засада какая-то с этим Рольфом

Rom_bur
Читал обе, но почему всегда ошибка в сторону дилера, почему они не предлагают: "Вот мы ошиблись, получите деньги в кассе".

Сегодня уже нормально самочувствую, псих начался, потому, что не было с собой такой суммы, т.к. в отделе запчастей забирал очередную "приблуду".

Борзова на вас не хватает .

(Мужики, без обиды)

>Она звонит и согласование находится!!! В одной из стопок бумажек перед ней!!!

Вот тут ошибка!
Сразу звать старшего и выяснять кто виноват и как его жестоко его(ее) накажут.
Это абсолютно нормально.
Каждый должен отвечать за свои ошибки.
Никакого гуманизма!
Мы платим свои деньги.

Эххххх, Олег!
Это оказался и не мой день в Карлайне! Ты был абсолютно прав в бессмысленности выполнения доп.работ помимо ТО , даже по спец.предложениям Форда.
Итак, суть такова:
30.04. в 12-30 сдал машинку(ФФ1 тренд 03г.в, 1,8л., 36ткм) на ТО-2 А.Баталову. Попросил залить масло 5W40(такое масло использовал предыдущий хозяин), поменять возд.фильтр и сменить торм.жтдкость. Часа через 2 Александр парезвонил и сообщил что необходимо менять передние т. диски и торм. Колодки(80% износ), а также менять пеердние и задние стабилизаторы. Также, было предложено установитьь салонный фильтр ~ 1.500р. (в 2003г. вроде как не ставился). Я отказался, но вспомнив о спец. Предложении Форда по заменен дисков и колодок «эконом» за 123 евро , дал добро на их замену, попросив вместо «эконом», колодки «комфорт» с соотв-й моей доплатой разницы(около 20 евро).
День близится к своему логическому завершения , а из Карлайна ни ответа ни привета.
Ну, думаю если гора не идет к Магомеду… На парковке Карлайна встречаю Олега, поговорили, услышал о его хождениях по мукам, но благостно –летнее настроение меня не покидало и теплый вечер не предвещал беды…
Подошел к девушке за стойкой принимавшей заказ и спроси о готовности автомобиля. Оказалось, что уже готов , хотя мне никто и не думал звонить. Ну да ладно, зачем омрачать вечер себе и другим. Прошу счет к оплате, и тут начинается самое «интересное». Почти 13т.руб. Благостность куда –то улетучивается. Оссобенно напрягает разбивка стоимости работ и материалов, причем в рублях(при стоимости пакета в евро). Невооруженным взглядом вижу что мне посчитали ТО +5л масла синтетики(остатки отдали)+масл.фильтр.
Ну и конечно, полная разбивка пакета по замене дисков и колодок на составные части ~250 евро. Ну, а далее я уже портил нервы себе и девушке –приемшице доказывая что не хорошо так разводить клиентов, в спец.предложении указывать одно, а в счете на оплату совсем другое. Девушка напирала на то , что пакет разбить нельзя и коль захотел замену не «эконом», а «комфотр» плати по полной. После часа наших прений, и поддержки А.Баталова и еще одной дамы из-за этой же стойки , удалось убедить переделать счет и уменьшить стоимость замены дисков и колодок до ~152 евро(это все равно на ~10 евро больше, чем расчетные данные). Причем разговор был как у глухого с немым, Девушка: - Пакеты не разбиваются, у меня тут кнопки(в компе) соответствующие выполненным работам, курс евро я не знаю и он меня не интересует, да и калькулятор мне тож не нужен… идите и платите. Я пытался доказать что замена одних колодок на другие не может и не должно увеличивать стоимость услуги на 80%.
Кстати, была высказана очень странная мысль, что мол, Форд демпингует и реально подобные услуги столько стоить не могут т.к. типа на жигули ТО более 200 баксов. Т.е. создавалось впечатление что Форд за их счет, бедняги -Рольфа клиентов привлекает. На втором часу противостояния я пытался объяснить, что ту же самую операцию необходимо проделать со стоимостью ТО синтетики и масл.фильтра, то бишь оплатить помимо ТО разницу стоимости масла. Но тут девушек, Александра , да и меня уже почти хватил удар. –Нельзяяя!!! Пакеты не разбиваются!!! Ну и т.д. как часом ранее. Я решил выяснить эти вопросы на другом уровне и в другое время и в итоге оплатил 9,8труб куда вошли ТО-2 с синтетикой+маслфильтр, замена воздфильтра , тормозухи и дисков с колодками комфорт.
ЗЫ На следующий день решил позвонить О.Маслёному, который подтвердил, что пакеты не разбиваются, ни ТО, ни какие-либо замены по спецпрограммам Форда. Т.е. мне, надо понимать повезло, что удалось оплатить замену колодок и дисков почти по пакету Форда.
Не берусь судить кто из нас прав, думаю все ж таки я , поскоку во-первых - Клиент, и во-вторых , в следующий раз «проголусую ногами» то бишь отнесу деньги в какое-нить другое СТО(например в А-М, хотя иллюзий не строю, я там обслуживаю другой фокус, но такого все таки не было).
ЗЫЫ а может быть мои доходы не соответствуют запросам(читай автомобилям) и необходимо все эти операции провести самому в гараже . Это мы тож умеем..