Авилон

цитата:

Кстати, что еще раздражает в НЮМ так это то что они позволяют себе перенастраивать мою магнитолу - до предела были врублены басы и звук когда я й раз включил магнитолу после получения... Кстати, уже 27е и на мою претензию ответа еще не было

+1
Действительно раздражает. После поворота ключа у меня заиграло радио Ретро почти на полную, с выкрученными басами...

Вот продолжение моей истории:
Позвонили с НЮМ и попросили некоторых уточнений косательно повреждений о которых я подавал претензию. Помимо этого спросили по какому адресу отправить письменный ответ. Сказали "ждите". А вообще тот кто звонил был достаточно вежлив и (как мне показалось из разговора) встал на моё место... Посмотрим, что будет дальше...

цитата:

Вот Вы все сдесь собираетесь, и поливаете грязью дилерства. Одни плохие, другие плохие, пойду к дяде Васе ремонтироваться в гараж, или к Пчелу, или еще куда. А как сталкиваетесь с неисправностью, к которой за частую Вы сами имеете отношение (по недосмотру или из за холатного отношения к Вашим любимцам), Вы идете в то же дилерство и устраиваете там скандал, то не так, это не так, и чаще всего если Вы пришли, и нормальным языком-тоном объяснили проблемму, кто встает на Вашу сторону перед ФМК?, да да те же неродивые работники дилерства, Вы думаете у них есть какая нибудь заинтересованость? ни фига!, они просто такие же люди, а за частую такие же владельцы фордиков как и мы, и они понимают в какой мы оказываемся ситуёвине когда приходим на поклон к ним. Ну а если Вы ВЛЕТАЕТЕ в зону приема а/м, и начинаете орать что все работники дилерства Вам должны!!!, сами понимаете какое отношение-репутацию Вы себе создаете. Я сам не однократно видел именно такое!! Когда (конечно не все сотрудники, среди них тоже встречаются гниды) рядовой сотрудник читает Вами вылитые помои на его работу (пусть даже бывает не очень качественную), у него руки опускаются, и это в свою очередь отражается на качестве обслуживания. Что то растянул, извините. Хочу подвести для себя итог: давайте начнём с себя, ну неужели все ВЫ работаете безошибочно? неужели все ангелочки? прежде чем работников обвинять в нечеловечности, и неприлежности, давайте понаблюдаем за собой. И поверте, когда в следующий раз Вы лишний раз улыбнетесь, Вам самим пойдут на встречу. Хочу так же напомнить, что в проведенных гарантийных ремонтах очень часто виноватыми остаются все те же работники, все того же дилерства. Именно по этому я выбрал эту подпись: На каждую проблему нужно смотреть с двух сторон, а если каждый раз говорить белой пушистой балонке что она монстр, и сажать на цепь, она им станет. Своей грязью мы настраиваем новых владельцов на неприязнь к официалам, и когда он приезжает к ним с окаленными клыками, конечно он нарывается на отпор, и так далее по цепочке, и замкнутый круг:: дилеры говно, а мы бедные не счастные.

вот читаю топик и по мере комменты на ум приходят, так что буду по ходу отписывать.

итак 1!

по поводу цитированных фраз - не умеешь/не хочешь/не нравится не берись, делай свою работу качественно и отвечай за собственные промахи или занимайся чем-нить ещё! конечно, сходу материть сотрудников любого сервиса нехорошо, надо разобраться и попытаться понять, что до тебя пытаются донести, но зачастую наглости сих особ (сотрудников) нет предела. чуть по ниже отпишу как был случай а чтоб не забыть пометим тут

0 - рассказать про "плавное повреждение" на моей
1 - рассказать про телефонный разговор сотрудников при мне (стол 11 или 12 кажись - в стеклянном углу слева прямо около двери в техотдел куда машины загоняют и где их ремонтируют) о "плавном повреждении"
2 - задний бампер и покраска/полировка
3 - рассказать про телефонный разговор сотрудников при мне (про стакан-пепельницу)

все случаи - мои

цитата:

Genser рулит

Не уверен .

Так чем дело то кончилось???
или это тайна покрытая мраком???

цитата:

BERIMOR А был ли домкрат? а щетка? нагрузить словами мы можем. Может ищем конфликт? Нужно на кого ни будь грязь вылить? Может денег больше ста рублей было? Кому нужен твой домкрат? В наряде четко сказано-ценные вещи оставленные в а/м-описать, подпись приемщика, а домкрат, запаска, штатный инструмент, колпаки, магнитола, и т.д. так вообще идут отдельным пунктом, я сам подписывал при сдаче машины. Значит у них тысячи а/м, а у тебя блин сперли всё? У них ментов сколько видел?, у них сопри, ни кто и не заметит! Ни каких имоций сдесь не надо, психуешь? значит совесть не чиста. ГРАЖДАНЕ!!!, может подстава?, Может сотрудник другого дилерства? может на откате?, господин хороший, предоставте документы в сканаре, о пропаже, о заяве, протокол учаскогого, тогда и поговорим. А если эмоции через край, тогда и говорить не о чем, не адекватный разговорчик, предвзятостью попахивает. Я больше чем уверен, при возникновении такого вопроса, ВАМ все бы вернули, даже за свой счет, лишь-бы не раздувать конфликт. А воровство всегда было, есть, и будет, вне зависимости от статуса компании. Да к стати, у них там новый отдел появился-кажется по внутреннему контролю и аудиту, так языком зацепился пока ждал, так у них все на чеку, если есть заява о краже тогда полноразмерное расследование, разбирательство, доказательства, факты,, от Вас пока пустые слова.

касательно "а сколько у них ментов - видел?". Реальный факт, когда получал в НЮММ авто, мне как бы забыли выдать "набор автомобилиста" (подарок), и купленные мной коврики! так вот, когда на оное мной было указано, набор принесли из заначки, а коврики "заимствовали" из ментовской машины (причем, кажется, новой)!

Вчера позвонили из NYMM, поинтересовались отзывами о ремонте и проведённых работах. Ну я как есть и рассказал, сделали хорошо, но растащили все мелочи из машины. Сегодня позвонил мастер приёмщик и извинился Приятно... Обещал при следующем к ним приезде реабилитироваться, и помыть/почистить машинку Но сделал акцент, что основываясь на печальном опыте, машинку лучше привозить без вещей и мелочи в пепельнице
Быть может приеду к ним на ТО1 осенью, отпишусь, как они сдержали или нет своё обещание. В любом случае, приятно было получить такой звонок.

цитата:

Вчера позвонили из NYMM, поинтересовались отзывами о ремонте и проведённых работах. Ну я как есть и расскавсе мелочи из машины. Сегодзал, сделали хорошо, но растащили ня позвонил мастер приёмщик и извинился Приятно... Обещал при следующем к ним приезде реабилитироваться, и помыть/почистить машинку Но сделал акцент, что основываясь на печальном опыте, машинку лучше привозить без вещей и мелочи в пепельнице Быть может приеду к ним на ТО1 осенью, отпишусь, как они сдержали или нет своё обещание. В любом случае, приятно было получить такой звонок.

То что он говорит реабилитироваться это полная фигня, я считаю... Он что записывает на листочке приходящие машины и какие там были косяки, и потом при повторном приезде ищет их в списке и обещает что все будет чики-пики? Бред...

А если когда приедешь в очередной раз, будет другая смена работать... Они вообще тебя не вспомнят...

Звонят лишь бы было, типа лапшу на уши навешать, как они "качественно" заботят о своих клиента, а мы думаем... О, да... О нас заботятся... Нам звонят и извиняются... Может там вообще на потоке стоят 100 человек, он каждому звонит так и лапшу вешает...

Они бы лучше не языком трепали, а ЗАПЧАСТИ заказывали бы во время, а не так чтобы машину сдать на покраску, нужно ждать до марта-апреля 2008 года, как здесь написано на форуме... Или если что-то чинить, то вообще оказывается что запчастей нет, а сколько их ждать неизвестно.

В следующий раз приедешь, он на 99% не вспомнит кто вы и что вы, и не вспомнит даже тех слов, что он говорил вам по телефону и что обещал что в следующий раз вам сервис будет предоставлен просто изумительно!

Мое личное ИМХО.

цитата:

цитата: Genser рулит Не уверен .

Особенно ремонт АКПП!!!

А я своё мнение о их сервисе высказывал всем и сразу. Наверное поэтому у меня ни разу не спросили о впечатлениях по телефону.
На мой взгляд пока корпоративные клиенты не перестанут быть большей частью клиентов ничего в НЮММе не изменится.
Как-то в шутку спросил про кофе клиентам (в ходе очередного ожидания счастья). Ответили "ну Вы же не Мерседес чините!"

Вот продолжение моей истории:
Пришёл ответ на мою претензию!!! И я даже не ожидал, что они согласились безвозмездно всё отремонтировать

Пожайлуста информацию какие то официальныедокументы а то машинка придёт 29 в нью йору начитасля и боюсь

lexus88
Да не боись! В июле получил машинку, рад был как слон, но через 23км (доехал до Жулебино), машину стало колбасить на драйве когда держешь тормоз! Потом белый дым, и чек-инж! Позвонил манагеру, тат сказал обязательно приезжайте сегодня, я вас дождусь(за что респект Дмитрию Крылову, так как не его косяк)! Приехал, манагер загнал без очереди машину в рем зону, через час остался только мой манагер. Потом подошёл и сказл машина готова, спрашиваю что было и не менее удивленный чем я, манагер сказал что СВЕЧИ! Походу издержки российского производства! Машина работать стала как часы ,тьфу-тьфу!!!

цитата:

То что он говорит реабилитироваться это полная фигня, я считаю... Он что записывает на листочке приходящие машины и какие там были косяки, и потом при повторном приезде ищет их в списке и обещает что все будет чики-пики? Бред... А если когда приедешь в очередной раз, будет другая смена работать... Они вообще тебя не вспомнят... Звонят лишь бы было, типа лапшу на уши навешать, как они "качественно" заботят о своих клиента, а мы думаем... О, да... О нас заботятся... Нам звонят и извиняются... Может там вообще на потоке стоят 100 человек, он каждому звонит так и лапшу вешает... Они бы лучше не языком трепали, а ЗАПЧАСТИ заказывали бы во время, а не так чтобы машину сдать на покраску, нужно ждать до марта-апреля 2008 года, как здесь написано на форуме... Или если что-то чинить, то вообще оказывается что запчастей нет, а сколько их ждать неизвестно. В следующий раз приедешь, он на 99% не вспомнит кто вы и что вы, и не вспомнит даже тех слов, что он говорил вам по телефону и что обещал что в следующий раз вам сервис будет предоставлен просто изумительно! Мое личное ИМХО.

Ну вот собственно этот следующий раз и наступил
Два дня назад парковавшись ночью во дворе, не заметил железного штыря, торчавшего из земли. Подцепив его юбкой бампера и сдав чуть чуть назад, приоторвал себе бампер с водительской стороны
Вызвал ГИБДДунов, прождал их 3 часа ночью. Получил справочку.
На след день сьездил в страховую, получил запрос в ГИБДД.
И в этот же день позвонил мастеру в NYMM. Он меня вспомнил, на вопрос о желании реабилитироваться за прошлый косяк ответил положительно. Так что завтра я еду в ГИБДД за печатью ан справку, потом сразу в насту за направлением на ремонт по каско. А потом, как было договорено вчера с мастером, отдаю машинку сразу на ремонт по страховке

Ездил в июле в Крым, а на обратном пути начал подгуживать подшипник ступицы. Ладно, думаю, до конца гарантии машины осталось ещё несколько дней, приеду - запишусь...
Приехал (30.07.2007), позвонил в NYM, рассказал суть вопроса, просил записаться...На что мне отвечают, что запись тока на конец августа - начало сентября. Я грю, хорошо, но у меня гарантия кончается 05.08.2007, она мне - ничё не могём поделать...Я - а если я щас запишусь, мне по гарантии сделают?...Она - нет, нифига...Я - так не мои проблемы, что у вас очередь в сервис, я же обращаюсь в момент гарантии...Она одно трендит - ничё не можем сделать...
Поехал сам в Независимость (на Корчагина), сказали что запись на середину августа, я объяснил суть, на что девушка мне сказала приехать 05.08.2007 в день окончания гарантии, сказала что всё по гарантии починят. Приехал, поменяли опорные подшипники, заказали поворотный кулак(не было в наличии), через 1,3 месяца приехал, починили. Долго, да, ну зато всё сделали ПО ГАРАНТИИ.
А у NYM другое отношение к клиентам, хотя я у них машину покупал. Засранцы они!
Делайте выводы...

это надо в другой форум но согласне отношение к клиентам хплохое

Как совок был, так блин и осталось.
Предлагаю вывесить ЧЕРНЫЙ СПИСОК не добросовестных компаний.

+1 такое же к этому сервису отношение сформировалось за три года обращений... Жаль что ближе их нет никого ((

бывает случаи и похуже

покупали фиесту там. при регистрации выяснилось, что таможенная документация оформлена не правильно. вместо банальных извинений от нью йорк моторс получили что то типа " а вы куда смотрели". Отношение к клиентам - хамское. Советую 5 раз подумать прежде чем покупать у них...

Мне в нью йорке новую машину выкатили грязную на осмотр

lexus88
и что? ты заранее договаривался о выдаче?
потом помыли?

я вам предлагаю вообще нигде не покупать машины, ходить пешком, у официалов не ремонтероваться, т.к. у всех дилеров отвратительное отношение к клиентам, ужастный сервис
перечитайте еще раз форум, все посты и собственно поддержите мое предложение

mihey@
а там на выдаче идиоты работают? если машина идет на выдачу грязная им по бубну? lexus88 за полгода предупредил, что забирать будет потом делают только одолжение

anis'ka
есть плановая выдача, есть внеплановая

а касательно тех кто занимается подготовкой к выдаче, видимо такие люди работают

цитата:

я вам предлагаю вообще нигде не покупать машины, ходить пешком, у официалов не ремонтероваться, т.к. у всех дилеров отвратительное отношение к клиентам, ужастный сервис перечитайте еще раз форум, все посты и собственно поддержите мое предложение

А... нужно подумать над этим предложением...

У меня спи...ли CD Союз 20-какой-то из магнитолы
Лампочку ближнего света забыли в фару ставить (после замены) и одеть контакт на поворотник... Плос поворотник ЖЕЛТЫЙ, а не РЫЖИЙ, как на другой фаре.

Качество сервиса отстойное. Форд не куплю больше никогда.

Отдал машину на плановое то в НЮМ на волгоградке.
Мастер-приемщик - Илья Гордеев.
Машину помыл вчера.

Собираюсь подписывать ремонтный ордер и вижу -
галочка в пункте "авто принято в грязном виде, возможны
скрытые повреждения".

Я, естественно, спрашиваю-как же так? машина то, чистая.
Мастер отвечает, что грязные пороги-там возможны скрытые
повреждения.
На порогах у меня антикор-до нижней кромки двери.
Я предложил указать, что грязные только пороги-он отказался.
Долго спорили, без результата.
Приводил глупые доводы, спорил, не хотил приходить к компромису.

В итоге я подписал с такой отметкой, тк машина нужна, а в др салон-
опять запись, ждать и ехать гораздо дальше...

Так что, если поцарапают-ничего не докажешь. Вот так они навязывают
свою мойку и застраховываются от возможных проблем.

Испортил настроение.

Отдал машину на плановое то в НЮМ на волгоградке.
Мастер-приемщик - Илья Гордеев.
Машину помыл вчера.

Собираюсь подписывать ремонтный ордер и вижу -
галочка в пункте "авто принято в грязном виде, возможны
скрытые повреждения".

Я, естественно, спрашиваю-как же так? машина то, чистая.
Мастер отвечает, что грязные пороги-там возможны скрытые
повреждения.
На порогах у меня антикор-до нижней кромки двери.
Я предложил указать, что грязные только пороги-он отказался.
Долго спорили, без результата.
Приводил глупые доводы, спорил, не хотил приходить к компромису.

В итоге я подписал с такой отметкой, тк машина нужна, а в др салон-
опять запись, ждать и ехать гораздо дальше...

Так что, если поцарапают-ничего не докажешь. Вот так они навязывают
свою мойку и застраховываются от возможных проблем.

Испортил настроение.