Автопассаж

dexter
Я негатива не вижу.

Andrew62
этт харашо

Вчера была в Автопассаже на Варшавке (предварительно записывалась): нашли одну царапину, которая не была указана в направлении от страховой компании, сказали, что неделю будут ждать подтверждения. а потом еще 3-4 недели красить бампер и дверь... Это нормально?! Каким способом там красят, что бы растянуть на месяц. Пришлость перезаписаться аж на декабрь (раньше нет мест). Ужас...

А у меня такая ситуация: Сдал машину 04 июня, сказали будет готова не раньше чем через месяц. Я с ужасом вздохнул... ну думаю ладно, чтож делать. Проходит месяц. Ни слуху ни духу. Начинаю звонить в сервис. Говорят что еще ждут каких-то запчастей аж из Европы, типо в Москве нигде нет. Звоню еще через пару дней, говрят что все пришло, все собрано и машина ждет очередь на сборку, а именно встанет 06 июля. Ну думаю, уже лучше, через недельку заберу мафинку... Звоню 7-го числа, чтобы убедиться о начале ремонта и офигеваю... Говорят что запчасти еще не все собраны, и пока не могут начать...
Целый день звоню на склад, чтобы разобраться и все безуспешно, по моему президенту проще дозвониться...
В итоге, на следующий день, выясняю что все собрано и все ждет своей сборки. Думаю, толи я ничего не понимаю, толи они там разобраться у себя не могут... В итоге, сегодня 31 июля, машина как стояла разобранная, так и стоит, поствить в ремонт обещают чуть-ли не каждый день.
Как с ними бороться не знаю...

Сегодня утром забрала машину!!! Огромное спасибо JayJay-ю... Он был лучом света в тенмном царстве! Сделаи все отлично! Идеально весь негатив как рукой сняло когда увидела своего красавца))

А.. решетку (сеточку) радиатора сняли и обратно не постали... ну и фиг... сама поставлю... Хотя могли бы, все-таки бампер снимали-то весь... А так все гуд.

Продолжение.
Звоню сегодня узнать судьбу злосчастного автомобиля.Сообщают - на автомобиль недоукомплектованы запчасти(???!!! - да етить колотить - который уже раз???!!!).- Ведь сказали уже что все есть?! - Да,так и было,но при начале сборки коробки обнаружилось,что прислали не ту (какую то)вилку.Сделали перезаказ... Я так понимаю,еще на добрых пару месяцев.
Насколько же надо быть раз...байской фирмой,чтоб все так запустить??!!
Налицо системное наплевательское отношение к клиентам.Им главное -впарить клиентам сырые машины,а уж дальше трава не расти

Продолжение.
Звоню сегодня узнать судьбу злосчастного автомобиля.Сообщают - на автомобиль недоукомплектованы запчасти(???!!! - да етить колотить - который уже раз???!!!).- Ведь сказали уже что все есть?! - Да,так и было,но при начале сборки коробки обнаружилось,что прислали не ту (какую то)вилку.Сделали перезаказ... Я так понимаю,еще на добрых пару месяцев.
Насколько же надо быть раз...байской фирмой,чтоб все так запустить??!!
Налицо системное наплевательское отношение к клиентам.Им главное -впарить клиентам сырые машины,а уж дальше трава не расти

Симпашка
lucky end.
Всем спасибо, все свободны.

туби
чего Вы мучаетесь! Вы знаете, что на время гарантийного ремонта вы вправе потребовать предоставления замены своего авто?
Откажутся - берите в прокате и счет им после ремнта. Оплатят!
Есть много всего, что Вы можете потребовать у них - начиная от пени за просрочку ремонта и заканчивая возвратом денег.
почитайте закон о правах потребителей и проконсультируйтесь с юристом. 3,5 месяца - это перебор! откуда у вас столько терпения?!

туби
Да,вы бы не в интернет посты писали,а дилера терроризировали,потому-что случай вопиющий,согласен с Litus 3.5 месяца-это беспредел полный,давно бы уже претензию написали и отправили в ФМК,глядишь бы дело пошло гораздо быстрее...

вот и нет...

Эх, не долго я радовалась... накосячили они.. Стеклоподъемника у меня перестал работать с той стороны где они чинили мне крыло... + еще все таки боковое зеркало они мне толи закрыли не удачно, толи кто-то чем-то его закрыл... снялось оно с уплотнителя... зазор там теперь не хилы!
Про боковое зеркало говорила... они - мы дверь не делали - мы тока окошко закрывали... Короче не стали ничего исправлять...а про подъемник уже вечером узнала... когда попользоваться решила... Млин.. ну почему с 1 раза сделать нельзя нормально все... Ща поеду разбираться... Отпишу... Мало ли кто читает...

Съездила, забыли запрограмировать, говорят. Деломв на 10сек )) Ну славно что все так закончилось))

Добавлю своих впечатлений. Сдавал 3 июля на Б.Тульской. При сдаче один из клиентов, молодой парень, отчаянно матерился, призывая никому не пользоваться этим "замечательным" сервисом. Я, дурак, не внял. Запчасти были заказаны заранее и на момент сдачи машины по одному страховому случаю запчасти пришли, а по другому - не было переднего левого крыла. Сказали ремонт составит недели две. Ладно. Через две недели звоню. Машина проходит дефектацию. А почему так долго? Оказывается, машина неделю простояла у них на стоянке и оформлена только с десятого числа! Дальше - больше. Начинаю звонить через день. Со старшим мастером связаться, оказывается, очень не просто, а остальные сотрудники сервиса вообще про машину ничего внятно сказать не могут. То у них файл не открывается, то доступа к файлу нет, то по, их словам, машина на ремонте, то на дефектации, то опять на ремонте, то они заказали запчасти (и перечисляют те самые, что уже пришли на момент сдачи машины!!!). Но когда я 29 июля дозвонился таки до старшего мастера, то на все вопросы он мне ответил: "по вашей машинке я информацией не располагаю. она в ремонте." Вопрос: "а когда я смогу получить машину?" - ответ: "когда она будет отремонтирована". Взял мой телефон, обещал все узнать и в тот же день перезвонить. Вежливо так, обходительно. Лапшу до сих пор вилами скидываю. Вот так.

Мне АП понравилось. заказывал и ремонтировал там. Все очень достойно и прилично.

Ггг... я б сказал так: 3,5 месяца - не беспредел, а не предел - теперь можно и дольше ждать...

У меня аналогичные впечатления.
Требовалась замена бампера и покраска заднего левого крыла.

Записывался я за два месяца. В итоге несмотря на запись, мне машину не отдают уже 3-ю неделю.

У меня ощущение, что на Тульской просто не умеют организовывать свой труд. Там царит хаос. При мне машину сдавали/забирали еще человек 5 - ругался с приемщиком КАЖДЫЙ. Мне отчасти стало его жалко: такой нервной работы организм долго не выдержит.

Итог: Больше туда не поеду. Впечатление о фордовском официальном сервисе после почти полутора лет эксплуатации в целом отрицательное. Еще раз Ford себе не куплю

Olezhok
В чем негатив? да хотя бы в этом:
6 - Руль после ремонта был липкий, похоже что в масле!

Не говоря уже про все остальное,уже после этого на таком сервисе можно поставить лэйбл "ОТСТОЙ"

FandC

признайся, свой текст ты сам инициативно убрал или по какой - то другой причине?

Ну, братцы, напугали однако.
Получил направление от "Росгосстраха" на жестянку в АП на Варшавке.
В общем был готов к некоторому ожиданию, но когда девушка по телефону мне сказала, что приемка на 25 декабря...
скажем - немного огорчился. Но если с ремонтом будут такие же напряги у "туби"...
Короче слов нет...
Блин, делов то - замена переднего бампера, левых дверей и переднего крыла+зеркало и колесо.
Кстати, подскажите колесный диск с покрышкой меняют?

Лентяй:

Кстати, подскажите колесный диск с покрышкой меняют?

Должны обязательно и всенепременно поменять в сборе...

Автопассаж - НЕ клиентоориентированная компания с УБОГИМ сервисом!

Только что вернулся из АП на Тульской, где имел "счастье" побывать в 1-й раз. Больше туда никогда в жизни не поеду и никому не советую!

8:20 ПРИЕМ НА СЕРВИС
Приезжаю по записи на сервис АП на Тульской с конкретно обозначенной целью "поменять возвратную пружину педали сцепления".
У девушки, что записывает прибывших "клиентов", уже очередь. До меня дело доходит в 8:35, плевать на записанное время.
Передаю документы, прошу осуществить ремонт машины в соответствии с повторно озвученной проблемой.

Голос сзади (какой-то сервис мен): А Вы хоть знаете, есть ли запчасть которую вы хотите поменять в наличии?
Я: Наверняка же есть, раз вы меня записали на ремонт по моей проблеме?..
Сервис-мен: Гыы.. Наверняка-то наверняка, но ее может и не быть. (смотрю, девушка-приемщица начинает заниматься уже своими делами)
Я: Так скажите, есть ли такая запчасть и сразу вопрос - зачем вы меня записали в такую рань, если даже не знаете наличие запчасти?
Сервис-мен: А это не наша проблема знать про запчасти. Идите в подъезд за углом направо, там спрашивайте что вам нужно. А мы вас записали на диагностику.
Я: Какая еще диагностика? Я приехал менять пружину педали сцепления! У Вас внутренней связи нет, чтобы узнать наличие детали, не гоняя клиента по дождю в другое место?
Сервис-мен: Нет. Сами узнавайте.

8:40 ОТДЕЛ ЗАПЧАСТЕЙ
Я: Здравствуйте, мне необходима запчасть "возвратная пружина педали сцепления".
Сервис-мен: Да, 365 рублей.
Я: То есть есть пружина? Подскажите, а кто будет оплачивать если случай гарантийный, а он таковой и есть.
Сервис-мен: Нет, пружины у нас нет. Ее нужно специально заказывать и будет через пару недель.
Я: Подождите, Вы сначала же сказали, что пружина есть...
Сервис-мен: Нет, я сказал, что она вообще в природе есть.
(полное ощущение что разговор веду с дыбилом)
Я (сдерживая последнее терпение): Таак, ладно. Как заказывать пружину, если случай гарантийный?
Сервис-мен: Деталь заказывает менеджер по гарантии, а не Вы.
Я: Давайте менеджера по гарантии.
Сервис-мен: А он сегодня не работает, на следующей неделе приезжайте!

Оставалось закрыть за собой дверь и навсегда для себя забыть, что есть такое .. под названием "Автопассаж".

Поддерживаю Туби и тоже не могу сдержаться, не написав про отвратное отношение в АП даже к потенциальному клиенту (!), не говоря уже о тех, кто попался на удочку.

Автопассаж - НЕ клиентоориентированная компания с УБОГИМ сервисом!

Только что вернулся из АП на Тульской, где имел "счастье" побывать в 1-й раз. Больше туда никогда в жизни не поеду и никому не советую!

8:20 ПРИЕМ НА СЕРВИС
Приезжаю по записи на сервис АП на Тульской с конкретно обозначенной целью "поменять возвратную пружину педали сцепления".
У девушки, что записывает прибывших "клиентов", уже очередь. До меня дело доходит в 8:35, плевать на записанное время.
Передаю документы, прошу осуществить ремонт машины в соответствии с повторно озвученной проблемой.

Голос сзади (какой-то сервис мен): А Вы хоть знаете, есть ли запчасть которую вы хотите поменять в наличии?
Я: Наверняка же есть, раз вы меня записали на ремонт по моей проблеме?..
Сервис-мен: Гыы.. Наверняка-то наверняка, но ее может и не быть. (смотрю, девушка-приемщица начинает заниматься уже своими делами)
Я: Так скажите, есть ли такая запчасть и сразу вопрос - зачем вы меня записали в такую рань, если даже не знаете наличие запчасти?
Сервис-мен: А это не наша проблема знать про запчасти. Идите в подъезд за углом направо, там спрашивайте что вам нужно. А мы вас записали на диагностику.
Я: Какая еще диагностика? Я приехал менять пружину педали сцепления! У Вас внутренней связи нет, чтобы узнать наличие детали, не гоняя клиента по дождю в другое место?
Сервис-мен: Нет. Сами узнавайте.

8:40 ОТДЕЛ ЗАПЧАСТЕЙ
Я: Здравствуйте, мне необходима запчасть "возвратная пружина педали сцепления".
Сервис-мен: Да, 365 рублей.
Я: То есть есть пружина? Подскажите, а кто будет оплачивать если случай гарантийный, а он таковой и есть.
Сервис-мен: Нет, пружины у нас нет. Ее нужно специально заказывать и будет через пару недель.
Я: Подождите, Вы сначала же сказали, что пружина есть...
Сервис-мен: Нет, я сказал, что она вообще в природе есть.
(полное ощущение что разговор веду с дыбилом)
Я (сдерживая последнее терпение): Таак, ладно. Как заказывать пружину, если случай гарантийный?
Сервис-мен: Деталь заказывает менеджер по гарантии, а не Вы.
Я: Давайте менеджера по гарантии.
Сервис-мен: А он сегодня не работает, на следующей неделе приезжайте!

Оставалось закрыть за собой дверь и навсегда для себя забыть, что есть такое .. под названием "Автопассаж".

28 мая записался на кузовной ремонт на 3 августа...
2 августа звоню подтвердить и узнать врмя когда пригнать авто, а мне в ответ: "Ой, вы не записаны!"... после возражений записывают на 5-е августа...
приезжаю я сегодня, значится, выхожу посмотреть с менеджером по приему, а он: "Вы знаете, мне поступило указание руководства переносить сроки ремонта на месяц в перед, т.к. произошел сбой с поставкой запчстей, да и урон у вас такой, что ездить можно... (всего-то 5 частей под замену)...

В итоге записался на 18-е августа...

Я не пойму, зачем записывать на определенное число, когда у них такие вот указания?

вот мне интересно, меня одного так с очередью отодвинули или всех отодвигают на месяц?

smooth

цитата:

признайся, свой текст ты сам инициативно убрал или по какой - то другой причине?

есть причины. могу подставить людей.

текст могу высылать в личку индивидуально

первый пост Автопассаж

Сегодня звонил снова. Ни на что в принципе не рассчитывал, так что и не расстроился - сказали что ожидаемый срок поставки запчастей переносится на 18 августа. Кроме того, что уже ждать конечно надоело беспокоит еще такой момент - похоже что когда ремонт будет окончен (х.з. правда когда) у меня и КАСКО уже тоже закончится...

Разве можно застраховать машину не предоставляя на осмотр страховой?

olegff:

Разве можно застраховать машину не предоставляя на осмотр страховой?

нельзя
придется ехать в Автопассаж, фиксировать письменнь (а что делать? Иначе снова пинать потом по новой будут) что автомобиль надо забрать для осмотра в страховой, брать какую-нить бумагу, что ремонт до сих пор не выполнен (а иначе как страховать будут битую машину?? или направление на ремонт изымать)...
а лучше просто поругаться как следует, я бы не вытерпел...

Поступил ответный шаг в ответ на мой claim со стороны Автопассажа. Номер мобильного, видимо, сохранился в базе АП и час назад мне звонил, судя по статусу, руководитель - Алексей М.
Алексей вежливо и терпеливо расспросил о ситуации и предложил вариант решения проблемы - прием в сервис на замену детали в любое удобное время. Признаюсь, несмотря на любой fuck up, уважаю тех менеджеров, кто заботится о репутации компании и не считает выше своих сил набрать номер клиента, которого отшили нерадивые сотрудники.
Завтра посмотрим. Отчет последует.

Поступил ответный шаг в ответ на мой claim со стороны Автопассажа. Номер мобильного, видимо, сохранился в базе АП и час назад мне звонил, судя по статусу, руководитель - Алексей М.
Алексей вежливо и терпеливо расспросил о ситуации и предложил вариант решения проблемы - прием в сервис на замену детали в любое удобное время. Признаюсь, несмотря на любой fuck up, уважаю тех менеджеров, кто заботится о репутации компании и не считает выше своих сил набрать номер клиента, которого отшили нерадивые сотрудники.
Завтра посмотрим. Отчет последует.

ISV:

Поступил ответный шаг в ответ на мой claim со стороны Автопассажа.

Дела! Надо было мне тоже порезче расписать свою ситуацию, и чтобы побольше &^%^%$ в сообщении - может тогда кто-то позвонит и 'вежливо' предложит разобраться. Ау!
А пока я решил начать с переписки с руководством FMC - посмотрим что из этого выйдет...

ISV
Интересно узнать -как же все прошло... ))) Мне тоже звонили пару раз из Автопассажа,причем люди повыше рангом,чем Алексей М.))) Однако воз (ну или телега с дерьмом - как еще можно теперь называть автомобили "Форд"?!) и ныне там,сиречь - на стоянке Автопассажа.