Независимость – это не частный гараж, где Вам будут устранять разность зазоров кузовных деталей…., перекос до 5мм это ерунда, вот у 1-го Фокуса…….
Вообще, у нас бумага есть от Форда, где до 5 мм разность зазоров деталей это не беда…
Так вещал менеджер «Х», кузовного цеха вышеназванного дилера ФОРД, при выдаче мне после кузовного ремонта моего FF2
Я не буду оглашать имена и фамилии, пусть исправят допущенные оплошности, и Бог с ними..
История следующая…..
В марте месяце я записался на ремонт порога на 9 августа, в этот промежуток к ремонту добавилось замена заднего бампера, усилителя бампера и пр.( в заднюю част а/м въехала BMW, спасибо экспертному бюро Дельфит, входящему в холдинг Независимость за качественные услуги по оформлению страховых случаев)
С перепитиями,..( внезапно пропала моя запись на ремонт на 9 августа, слава тебе я-ца., просто рухнула база на этот день на все записи всех клиентов, иначе меня послали бы …, документального подтверждения увы никто не даёт…, при записи на кузовной ремонт требуйте бумагу , что записаны на такое то число и на такое то время.), спасибо Лютому Алексею за оперативное решения вопроса.., всё чётко и корректно, и вот, я 9 го августа отдал свой автомобиль менеджеру кузовного цеха «Х».
Все работы были согласованны со страховой компанией, дважды проводилась дефектовка, сперва Дельфитом потом дефектовщиком «НЕЗАВИСИМОСТИ», поэтому я рассчитывал на быстрый качественный ремонт.
Через 7 дней мне позвонил менеджер Х и сказал, что ремонт задерживается на 10 дней, т.к. сломалась покрасочная камера, а так типа всё сделали.
Не вопрос- ответил я, бывает, главное чтобы качественно….
Для меня эта задержка была как серпом по я-м, на работе переезд, ребёнка с дачи надо вывозить и т.д.
И вот радость, сегодня, звонит мне менежер Х и говорит, что всё готово – я вместе с коллегой на его FF2 еду за машиной…..
Вот стоит мой FF2….., покрашено вроде нормально, а вот бампер с одной стороны утоплен относительно заднего крыла на 3-4 мм, а с другой в уровень, защитная накладка из прозрачной плёнки наклеена криво и с пузырями внутри, разность зазоров 5-й двери( у меня универсал) достигает 5 мм и перекошена. Защитные накладки под отбойники не наклеены. Корче, полная кривизна..
Я был не один, а с нашим одноклубником , и мы вдвоём указывали менеджеру Х на эти дефекты…, но он был непреклонен, типа мы придираемся и типа форд так сам делает и такое допускает..
Мы говорим криво, нам в ответ – типа вы ничего не видели при получении новой машины, они все такие, типа слепнем при виде нового FF2 и баста.
Обидно, что я с собой не взял с собой диктофон( в следующий раз обязательно с собой возьму)-Вы бы слышали перлы менеджера Х про качество кузовов Форда, про Форд, про частный сервис….
В итоге, я согласился забрать свой FF2, но с условием, что мне Х напишет бумагу, что такие зазоры в пределах допуска Форда…..
Менеджер непреклонен, типа и так всё ок.., бумаг писать онине будет.
Затем я беру ключ от FF2 и показываю, что с одной стороны он не пролазит между крылом и крышкой багажника, а с другой их аж два влезет.
Менеджер Х вскочил в мой FF2 и угнал его в ремзону, потом он Вышел и мне, сказал что они всё исправят, только надо дождаться той бригады , которая это сотворила.
Я спросил по срокам, мне в ответ типа на следующей неделе, а типа Меверик мы 9 месяцев ремонтировали … типа расслабься.
Я конечно расслабился, но господа одноклубники помогите в следующем:
Как регламентируются сроки кузовного ремонта???
Меня стало задирать такое кидалово…
Как можно прессинговать дилера, для ускорения ремонта, или для выдачи подменной машины?
Машина кредитная, застрахованная, это можно использовать??
Самое обидное, что менеджер Х говорит , что он не за что не отвечает и им всё по…, типа читай акт приема –передачи..
Я не хаю Независимость, обидно за тех людей которые хают её. изнутри..
Неужели просто не взять машину молча обратно для исправления косяков, и не делать из меня и коллеги слепых..
Я уже делал раньше кузовщину в Независимости, были недочёты - исправляли молча.
Пока буду ждать исправлений, на получение поеду вооружённый диктофоном, фотоаппаратом..,если будут косяки , приглашу немедленно их руководство и ответственных за качество..- пускай смотрят.
С уважением.
Вадим.
D_E_NЯ бы стал требовать подменный машины однозначно
Бракодел на работе
14 June 2007
D_E_N
Сочуствую!
1. Требовать подменную машину.
Если требование не удовлетворено, сказать, что пойдете в частный прокат и возьмете Фокус у них за любые деньги. Дилер будет обязан возместить ваши затраты на прокатный авто! Им проще Вам подменный авто предоставить!
2. Брать все бумаги о ремонте (Заказ-наряд) с указанием работ. Мало ли как они там ШРУС забивали, а если в результате этого КПП накроется? У вас на руках будут все бумаги. Они не посмеют сказать, что Вы сами все сломали!
Ну что-ж, расскажу и я свою историю...
Покупал своего федора 15 апреля в салоне Рольф-Центр (Москва, 2-й Магистральный тупик). Брал испанца, 1,6, автомат, седан. Во время моего осмотра машины в их "аквариуме" оказалось, что не работают омыватели фар. При их проверке пришлось забрызгать всю машину омывайкой (концентрированной, зеленого цвета). Менеджер сказал: берите, типа потом сами заработают. Я сказал, что так дело не пойдет, и он с недовольной физиономией отогнал машину в ремонтную зону. Там с ней занимались еще около 1 часа. Потом загнали ее опять в аквариум. Омывайка на машине тем временем засохла и машина стала вся липкая. Я спросил у менеджера, почему машину-то не помыли, а он ответил, что мойка занята и освободиться только через 3 часа...
Но на этом стория не заканчивается. Менеджер мне тут и говорит: вы знаете, у вашей машине что-то странно ведет себя стрелка тахометра - она короче неисправна. Вот это предпродажная подготовка!!!
И это при том, что по их заявлениям машину проверяют дважды: при приемке ими ее на склад и перед продажей... Короче говорит он мне: у вас есть два варианта: забрать машину с неисправной стрелкой тахометра и потом заменить ее или оставить машину у них и ждать, когда они ее починят - а это неопределенное время...
В общем, так как у меня уже была оформлена страховка (заранее) именно на эту машину (кстати, страховку оформляли 3 часа - и это Ингосстрах!
) - я машину забрал. На договоре написали, что поменяют тахометр до 15 мая, т. е. в течении месяца, хотя обещали в течении 2-х недель. При этом сказали, что тахометр меняется вместе с приборной панелью за 20 минут.
В итоге, я ждал панель почти 2 месяца. Устал им названивать и спрашивать, не пришла ли панель. Разговаривал с их начальством - в итоге ответ один и тот-же: панели нет, когда будет неизвестно, центральный склад переезжает, задержки поставок запчастей и т. д...
Короче, как-то позвонил я им в очередной раз. Попал на девушку с рецепшена. И она, узнав мою проблему решила сама все узнать. И каково-же было мое удивление, когда она сама мне перезвонила и сказала, что нашла такую приборную панель, как мне надо в их офисе в Химках, и договорилась о ее переправке в Рольф-Центр. Потом она договорилась с сервисом и я записался на замену уже на следующий день.
Когда я приехал менять панель, то мастер из сервиса сказал, что на замену панели уйдет минимум 3 часа (а не 20 мин, как заявлял менеджер при продаже). В итоге ее меняли 4,5 часа...
Вот такие вот дела... Рольф-Центр... Сервис по русски...
Как был савок, так и остался...
no name
Привет .Слышал что на всех европейцах такая продлема.Себе заранее предупредили в превоксе и дали распечатку со стенда(на всякий случай ,хотя у меня русский).При получении талона проблем избежал.
D_E_N
Покажи письмецо .
NeMO-99:
|
D_E_N Будьте добры напишите наименование бригады, которая проводила ТО Вашей машинки и если есть возможность, то и фамилии мастера-приемщика и непосредственного исполнителя работ по замене сальника. Полагаю, что обладание этой информацией поможет соклубникам контролировать качество выполненных работ у данного дилера. Желаю вам удачи в разбирательствах с Независимостью. |
Попробую это всё выяснить и сообщу. Спасибо за пожелания!
Насчет подменной машины - не догадался, спасибо за наводку! Попробую их трясонуть на этот счет.
no name
А вранье то в чем выразилось?
Бракодел на работе
15 June 2007
D_E_NПрикольно написана претензия! Жаль что нет ни слова про подменный автомобиль
Ждем результатов!
Бракодел на работе
Про подменный автомобиль сразу не писал, т.к. еще и не знал тогда, что замена полуоси займет такое время. Не задумался как-то об этом, да и не сообразил про это сразу.
Короче, звонил сегодня ИМ. Подменный автомобиль вроде дадут, но ближе к концу следующей недели (щас все заняты).
Говорят, собирали консилиум, все (даже директор!!! во как!!) смотрели на мое авто. Вывод - заводской дефект, который ВНЕЗАПНЫМ ОБРАЗОМ и ПО НЕСЧАСТЛИВОЙ СЛУЧАЙНОСТИ вылез именно после того, когда механики залезли туда с целью поменять сальник.
Ну не знаю, верится ну очень с трудом в такие совпадения!!! Даже если и так - они понимают свою вину в том, что не отреагировали на мои жалобы по утечке масла, да и вообще не обратили на это внимание при замене сальника.
Продолжаем битву дальше... По результатам отпишусь.
LightningУ меня не испанец - производство Россия г.Всеволжск
Olezhokцитата: |
А вранье то в чем выразилось? |
цитата: |
Сдаю автомобиль в 17,30,вижу как его запоняют на мойку,затем на подъёмник и подключают прибор,далее ничего не видно через маленькое окно в кафе. Через 3 часа меня приглашают для получения автомобиля и заявляют , что у Вас всё отлично и к с Вас требуют взятку. Смотрю в бумагу и вижу,что врямя заезд на "прибор" 19,58 как так??? |
Т.е. в результате получилось,что автомобиль загоняли на подъёмник и подключали к прибору 2!!! раза , а не 1 как утверждает мастер-приёмщик,отсюда делается вывод,что с тормозами что-то у меня было,а он утверждает обратное. Это разве не враньё
Что касается подменных автомобилей в Независимости,то их всего 2: Оба Фьюжена,НО мой отец несколько раз пытался взять их,так они постоянно под клиентами и на длительные сроки.
Писать жалобу однозначно и давить на то,что не дают подменный автомобиль - они обязаны ЭТО делать
Бракодел на работе:
|
Если требование не удовлетворено, сказать, что пойдете в частный прокат и возьмете Фокус у них за любые деньги. Дилер будет обязан возместить ваши затраты на прокатный авто! Им проще Вам подменный авто предоставить!
|
А насчет проката - рельно это нормальная практика? И почему обязан? Неужели это норма для них? А то менеджер мне сказал, что он о такой практике не слышал...
Бракодел на работе
15 June 2007
D_E_N:
|
Бракодел на работе:
| Если требование не удовлетворено, сказать, что пойдете в частный прокат и возьмете Фокус у них за любые деньги. Дилер будет обязан возместить ваши затраты на прокатный авто! Им проще Вам подменный авто предоставить!
|
А насчет проката - рельно это нормальная практика? И почему обязан? Неужели это норма для них? А то менеджер мне сказал, что он о такой практике не слышал... |
Закон о Защите Прав Потребителей, статью не помню, проконсультируйтесь с юристом! Кстати где-то здесь на форуме такое уже было!
Бракодел на работе
15 June 2007
D_E_N
Незачто. Ждем продолжения!
no name
Вполне возможно машина просто стояла и ждала очереди.
Olezhokцитата: |
Вполне возможно машина просто стояла и ждала очереди. |
Если Вы правильно и внимательно читали мой пост,то там ясно написано,что в момент первого подключения к "прибору" я находился в кафе,где имеется "амбразура" рем.зоны
Продолжение истории с Независимостью...
Сегодня решил съездить в сервис, поговорить с руководством (зам. директора И.И.Колбин). Естественно, вину механика руководство отрицает, говорит, что дело в заводском дефекте (проблема с опорным подшипником, как я понял), который проявился из-за того, что полуось снимали и т.п. Ну, если это действительно так - уважаемый механик, сорри! Но сомнения у меня остаются до сих пор...
Вину свою в части того, что не затащили меня в сервис, когда я позвонил насчет утечки масла, признают + менеджера уже наказали и накажут еще (жалко ее, кстати, приятная девушка!!). Но одновременно с этим говорят, что я по-любому не должен был эксплуатировать автомобиль в таком случае (формально, может они и правы). Вобщем начали разговор с напряга и обмена "формальными наездами", а закончили достаточно мирно и даже вполне нормально по отношению ко мне.
Квитанцию на оплату услуг эвакуатора пообещали "обналичить" в виде скидок или бесплатных запчастей (работ). Уже приятно!
Подменную машину сегодня дали на весь срок ремонта (г-н И.И.Колбин после нашей беседы нашел-таки свободную машину, хотя изначально говорил, что их нет! За это ему отдельный респект!)!!
Короче, частично "сатисфэкшн" получил! Вывод - если б сам не приехал, наврядли бы что-то сдвинулось + вероятно, подменку ждал бы еще некоторое время.
Мою машинку вчера собрали.
Но Гавриил обещзал доставку около 10 дней + несколько дней ПТС
VicontПоздравляю! Этап ждунства подходит к завершению это гуд
Машину покупал в Независимости...
Сдал сегодня им машину в слесарный цех (бригада Петербург, принял Молочков Андрей), записывался 05.06.07, по гарантии, машину посмотрели, проехались со мной по округе, приняли, рекламации записали:
1. Надорвалась резинка (скраю) стеклоочистителя ветрового стекла, со стороны пассажира, плохо чистит стеклоочиститель со сторон
проблема, посмотрим что скажут дальше...
2. Отходит обивка на передней правой стойке (та что в салоне, у лобового стекла),
сказали в норме, особо спорить не стал, т.к. реально чуть-чуть
3. Частично облезло покрытие рамки АКПП, со стороны прикуривателя.,
проблема, посмотрим что скажут дальше...
4. На скорости от 80 км/ч что-то свистит слева-сзади, я полагаю в подвеске.
Как на зло, не проявилось на тест драйве
5. Сразу после выключения кондиционера (климат-контроля), где-то в недрах панели приборов слышен однократный глухой удар.
Как на зло, не проявилось на тест драйве
6. Не плотно закреплены плафоны подсветки солнцезащитных козырьков,
подёргал на авто в шоу-руме, у них всё чётко
проблема, посмотрим что скажут дальше...
7. Меняли недавно (дают гарантию на новое стекло 1500 км, ещё не прошли) ветровое (лобовое) стекло с обогревом по КАСКО, в результате работ поцарапали инструментом внутренную салонную панель, находящуюся под нижней кромкой стекла, доступ к ней возможен только при демонтированном стекле.
проблема, посмотрим что скажут дальше...
8. При приёмке НОВОГО автомобиля (сентябрь 2006), в акте приема-передачи, были указаны мои замечания:
-Отсутствует внутренняя ручка багажника
Сегодня сказали что это норма, буду просить письменное заявление по этому вопросу...
проблема, посмотрим что скажут дальше...
-Неравномерный зазор между правым передним крылом и правой передней дверью
проблема, обещали устранить
Претензию (заявление) с регистрацией № входящего и подписью принявшего сотрудника ПРИНЯТЬ ОТКАЗАЛИСЬ, сказали по распоряжению руководства, претензии принимают только письмом с уведомлением.ИМХО очень странное распоряжение, не противоречит ли законодательству?
P.S.
Жду результатов
mkmцитата: |
Претензию (заявление) с регистрацией № входящего и подписью принявшего сотрудника ПРИНЯТЬ ОТКАЗАЛИСЬ, сказали по распоряжению руководства, претензии принимают только письмом с уведомлением.
ИМХО очень странное распоряжение, не противоречит ли законодательству? |
Законодательству не противоречит. Странность заключается в том, что на сегодняшний день администрация "Независимости" не готова полностью "повернутся лицом" к клиенту, а вместо этого поставила дополнительный барьер в виде понуждения потребителя, в случае возниконовения проблем с автомобилем, общаться через почту.
Хорошо, что запись на ТО и на ремонт они осуществляют не письмом с уведомлением.
Желаю удачи в разрешении проблем.
NeMO-99Спасибо за пожелание
При мне человеку объявили стоимость 1-го ТО (какой автомобиль, не знаю) 20 тысяч
ОФФ
Заказал 8 августа 2006 Комфорт 1,6АТ мундаст сильвер
Потом дозаказал парктроник и поменял цвет на ТОНИК
Когда появился 2л. двигатель - в декабре - перешел на него + добавил АБС
По финансовым соображениям просил получение машины в июне 2007.
В период ожидания благополучно пережил 2 подорожания.
Результат:
получил 20 июня 2007г.
Не было водительского подлокотника (!), зато были все брызговики, пластиковая защита двигателя и плита. Ну и все заморочки от рестайлинга 2007.
Без мороки через салон (через кассу) зарегистрировал в ГАИ и получил талон до 2010г.
Полокотник купил у Undera за 2800 и сам поставил. Через салон поставил сигнализацию и оформил страховки.
Получил в подарок брелок, бумажник и дисконтную карточку.
Начитавшись материалов форума, купил отличные коврикив салон и багажник.
Неутерпел - купил и поставил 2 лампочки в патроны подсветки ног (зачем?).
Сейчас привыкаю к автомату...для меня очень непривычно (после ВАЗ 2105)
РЕЗЮМЕ: Работа салона понравилась. ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО моему менеджеру СЫЧЕВСКОМУ ЮРИЮ. Четко сработали!
...посмотрим что будет дальше (какой будет сервис)...
21 оплатил, на 28 договорились получать... осталось 6 дней
val9А какие именно коврики купил?
Сегодня заезжал в салон по поводу смены двигла,а завод уже сменил с 1.6 на 1.8, без доплат, обещают уложиться в срок
Интересно, почему дилер (в данном случае-Независимость) отказывает в выдаче Технического заключения по ремонту ( а вернее-обнаруженными ими дефектами у какого либо агрегата/детали ам-по которому они назначают ремонт) произведенному ими в ам? Им типа юристы запрещают
. Выдают только заказ-наряд, да и то один раз вместе с чеком. На него и ссылаются-типа по этой бумажке и делайте свои выводы
Хотя я слышал, что они должны это делать если клиент пожелает. А их отмазки в данном случае-что они не экспертиза (такая же "независимая") и идите
... Ктонить с этим сталкивался ??
А я тоже в апреле в "Независимости" машину получил нормальный салон всё чётко было мне понравилось. И машину с движкой 1.6 прикатили раньше на полмесяца так что гуд.
Буду теперичи смотреть как у них работает сервис.
Может кто-нибудь из Независимости помочь с переоформлением договора без переплаты?
киньте в личку
Mr.GIBBONS
Я сталкивался, на руки ничего не дают, притензии не принимают, только заказным письмом...