Автопассаж

РОКС:

Pocus Focus Жду генератор на замену по гарантии с 10 мая.Федя в Превоксе. Мы опять ЖДУНЫ!!!

Да видно судьба такая у нас у фокусоводов - ждать!
Хорошо есче машина на ходу после аварии осталась, а то бы вообще пипец был бы. С конца января пришлось бы без машины жить. Ужос просто!

За каждый день непоставки детали можно требовать 0,1% от суммы уплаченных средств (ЗПП).

Irfan:

За каждый день непоставки детали можно требовать 0,1% от суммы уплаченных средств (ЗПП).

Так в том то и вся засада! Платишь ты тока после получения готовой машины. А сколько она простоя ла до этого никого не волнует сильно. Т.к. сервисмены никаких бумажек где указываеться точный срок ремонта и их ответственность в случае задержки не дадут никогда и ниеому.
К тому же в моем случае платит страховая.

Друзья!

По правилам,в случае проблем со стороны диллеров,сервисов и т.д. и т.п.,вы можете требовать с них подменные машины для себя,а сами пишите,звоните на горячую линию ФМК.
У моего коллеги по работе такая же проблема,после аварии,по направлению страховой записался в сервис,ждал два месяца очередь,а когда настал срок - пригнал машину и ему мило улыбаясь сообщили,что забыли заказать запчасти для его машины... Теперь вот сидит он и вообще не знает что делать,как быть и когда сделают его пипелац. Сервис кормит только завтраками и ничего более...

ПРОБЛЕММА СО СКЛАДОМ МФК...он вроде как переезжает...сам жду зопчасти и от Офицалов(опорные подшипники) и от НЕ офицалов( пыльники привода ) и те и другие заказывал больше месяца назад...НЕТУ ПОКА!

346:

ПРОБЛЕММА СО СКЛАДОМ МФК...он вроде как переезжает...сам жду зопчасти и от Офицалов(опорные подшипники) и от НЕ офицалов( пыльники привода ) и те и другие заказывал больше месяца назад...НЕТУ ПОКА!

Успокоили! Значит не один я в противостоянии с ФМК и дилерами!

dexter:

IgAlex На заводе-значит есть дата сборки и вин...после сборки обычно дня 3-5 и она у нас

Не знаю - не знаю...
Мне менеджер сказал, что собрана 24 мая, но пока ни машины, ни даже VINa...

alex908, очень странная ситуация ..
вин известен еще до сборки машины ..
отпиши в личку свои данные (номер заказа , фио) любому из : Legioner или dexter или Alex Smith
уверен .. они подскажут тебе , что с твоей машинкой .. :о)
к тому же .. на сайте АП есть клиентский раздел .. там есть данные о состоянии заказа .. не пробовал смотреть ?
чтобы получить доступ к клиенскому разделу нужно через форум сайта АП отправить в личку Alex Smith : фио, номер паспорта , он организует доступ .. :о)
Удачи !

Alex Smith
dexter
Legioner
Приветствую!!! Сегодня у меня в клиентском разделе поменялся статус заказа "на заводе" , я так понимаю что ВИН значит тоже появился? Не могли бы вы мне его огласить?

Marshall
Громко огласил в личку...

mOOm
Спасибо за наводку, обязательно воспользуюсь.

dexter
Спасибо огромное!!! Наконец-то совершилось!!! Вот она финишная прямая!!!

Marshall, это скорее только последний подъем перед финишной прямой .. :о)))
ее ж еще сделать и привезти должны .. :о)

Ждал замок задней левой двери больше месяца. Сервис все время ссылался на переезд центрального склада. Перезвонил начальнику отдела запчастей - замок нашелся в этот же день. Возможно волшебное стечение обстоятельств Но мое твердое убеждение что любые переезды кого-бы то ни было не должны отражаться на клиентах.

mOOm
Соберут 19, а в конце месяца уже привезти должны!

А .. ну с фокусами проще .. :о)

С поставками запчастей мало того, что задержки, так и еще неразбериха. Дилеру приходят запчасти заказанные в мае. А некоторых деталей, заказанных в марте и апреле нет.

У моего дилера максмальный срок гарантийного ремнота, который указан в гарантийных обязательствах - 60 дней, в случае если з\ч нет на складе. Я так понимаю что такие сроки у всех дилеров! По истечении данного срока, можно подавать в суд.

nеc:

У моего дилера максмальный срок гарантийного ремнота, который указан в гарантийных обязательствах - 60 дней, в случае если з\ч нет на складе. Я так понимаю что такие сроки у всех дилеров! По истечении данного срока, можно подавать в суд.

Скажите, Вами эти гарантийные обязательства подписаны?

Да подписаны. Иначе бы машину не продали . Я их прочитал, только когда сам встрял с этим ремонтом по гарантии

Наш Форд стоит в Автопассаже с 23 мая - ГУР :-( Кормят "следующими неделями". Сестра звонила - ругалась - бесполезно. Типа, подменных машин пока нету - ждите. Жалобу можете писать кому-то там - рассмотрят в 10-дневный срок. А толку? Лучше б запчасти привезли в 10-дневный срок :-( Еще фигня в том ,что на 17 июня записаны на замену лобового стекла и покраску бампера по КАСКО - видать, тоже все зависнет...
Полтора года отъездили - вообще без проблем. Из-за этого заказали еще один Фокус в семью - должен в октябре придти. А теперь сестра взбесилась - не надо ей Фокуса с таким ложовским сервисом - каждый день дома скандалы - хочет другую машину, хотя до этого Фокус вполне устраивал...

По факсу 777 8560 послал жалобу в отдел по работе с клиентами, кратко изложив суть с указанием дилера, VIN и сроков. Факс стоит на автомате, узнать ушла претензия или нет не могу, по оканчании отсылки связь прерывается, отбивка о приеме не проходит. Звоню по номеру 745 97 00, там относительно вежливая девушка может только предложить узнать "находится ли жалоба в работе". При попытке это проделать она соединяется есче с каким- то отделм - связь рвется. Начинаем все сначала. Звонок - соединение - обрыв связи. Замкнутый круг. Писец, мляя!

Автопассаж на Варшавке.

Задача: провести ТО и заменить лобовое по направлению из страховой.

Потерпел фиаско при попытке увязать эти два события. Это две разных записи, с двумя разными звонками по разным телефонам (сервис и кузовной). Записался на два разных дня. Первый минус организации.

Первым выпало ТО.
Заказал собственно, ТО и диагностику двигателя по гарантии - сильные вибрации и неустойчивая работа на холостых.
ТО сделали. Без замечаний. Но удовлетворения нет - предыдущий раз проходил в Рольфе (Питер), после работ в моторный отсек повесили карточку с указанием даты ТО, пробега, дилера и т.п. В Автопассаже, мало того, что не поставили свою, так и не сняли рольфовскую!!! Так и езжу с ней
Да и еще помыли абы как, да еще и за деньги(!). Правда всего за 170 что-ли рублей. Но помыли хуче чем на эти деньги Плюс, я впервый столкнулся с платной мойкой у дилера...

По поводу вибраций заявили все Ок, хотя куда там все ок... В том же питерском Рольфе после внимательного осмотра предположили что виновник проблем - маховик, предложили записаться и пройти диагностику (напоминаю, это было ТО), но там уже не смог - был переезд в Москву.

Вторая серия, соответственно, замена лобового.
Приезжаю в оговоренный за три недели день (запись у них такая). И мне заявляют чтог стекла нет на складе, звоните и приезжайте как появится!!! Ну какого хрена? Для чего тогда запись? Или на крайний случай, могли бы предупредить что бы перед поездкой уточнил наличие з/ч. Жирный минус.

Прошло уже больше недели. Стекла так и нет. Когда-то я читал помпезный пресс-релиз ФМК про организованный централизованный склад з/ч благодаря которому проблем-де небудет. А еще я читал, здесь на форуме, что в других компаниях в таких случаях пытаются поискать з/ч у коллег. Или это фантастика?

На самом деле для меня решение уже принятое - заменят лобовое (направление именно туда) и в АвтоПассаже моей ноги больше не будет.

dexter

Большое спасибо за инфу.
А за сколько в среднем машины доходят с завода до Автопассажа?

kosp

В среднем где-то неделя-полторы.

По направлению на ремонт от страховой привез авто в Автопассаж на Тульскую. После вскрытия авто затоталили. Т.к. слышал всякие не хорошие слухи об сервисе АП, решил приехать заранее до приезда эвакуатора чтоб не торопясь все осмотреть и принять авто. Но до приезда эвакуатора меня не хотели допускать к авто, просто тупо сидел ждал 1,5 часа выслушивая глупые отговорки - типа мы ща подготовим авто к выдачи, погрузим разобранные детали. В результате обнаружил сильные царапины на 5й двери , которых до обращения в сервис не было (есть фото). Сервисмены естественно в отказку. Машина после дтп была грязной и естественно когда сдавал ее к ним в акте указали о возможных повреждениях ЛКП. Т.к. эвакуатор уже ждал, не стал тратить время на разборки, заглянул под капот чтоб убедиться на месте ли двигатель и навесное, плюнул и увез как есть... Не удивлюсь если они еще какие-то детали потырили.

PS Вобщем люди будьте бдительны.

Уважаемые , спешу с Вами поделиться своими крайне негативными впечатлениями относительно ремона в Автопассаже.
Все началось с телефонного звонка в F&C - записался по телефону за неделю на 9 июня. По телефону никто не представился Автопассажем, посему у меня не было сомнений, что я запиыcваюс ь в F&C... Спросил про цены на запчасти, на работы. Вопрос о скидках не поднимал, т.к. раньше по предъявлении клубной карты все решалось на месте и лишних вопросов не возникало. Неисправностей у меня накопилось в машине к тому моменту много:
1.требовалась замена сцепления,
2.замена лампы ближнего света
3.уходила жидкость из системы охлаждения
4.заправка кондея
Итак, купив сцепление в сборе и выжимной подшипник, 9 числа я прибыл на Тульскую. Тут я выясняю, что это уже не F&C, и цены на обсуживание здесь теперь как у всех официалов. Ладно, думаю... уже прождал неделю, буду делать здесь, т.к. срочно нужна исправная машина.

В течение дня получал звонки от мастера с описанием проблем. ипримерной стоемотью цен: требовалась замена корпуса термостата (на мой вопрос сколько это мне будет стоить я получил ответ ответ 160$ - как позже я выяснил это только запчасть, без работы), потом выяснилось что мой выжимной подшипник не подходит по каким то причинам и я даю добро на установку подходящего, который есть в наличии в салоне, далее выясняется что найдена еще одна течь, но нету "тройника" и исправить невозможно и т.д.

Итак, сегодня в 9 утра я получаю звонок от мастера что все готово. (т.е. на самом деле получается, что все было готово еще вчера вечером, но видимо просто забыли мне позвонить или было лень сдавать машину вечером... конечно ничего страшного, что я перекроил все свои планы на выходные и еще на день остался из-за этого в городе...)

Приезжаю получать машину из ремонта сегодня в 10 утра. Счет на 29000 с лишним. Про скидки по фф карте получаю бредовый ответ, что карту надо поменять на какую-то другоую с салоне на варшавке. Звоню с мобильного в салон на варшавку и получаю ответ что по фф карте пре, доставляется скидка и никаких обменов карт не требуется. Мастер перепроверил эту информацию, перезвонив самостоятельно, видимо тоже на варшавку. Ладно. скинули сумму на 10%. Иду смотреть машину. Издалека уже видно, что машина не помыта... (в Ф&C машину всегда получал чистой!). В салоне лежат коробки со старыми запчастями и неовым, но не подошедшим выжимным подшипником. Поскольку деталь не из дешевых я естественно планировал ее сдать, но вся упаковка стала теперь в непотребном виде, деталь грязная, вместе с ней лежат еще какие-то болты ржавые... в общем не разобраться что к чему... Прошу Мастера разобраться и собрать мне хотя бы комплект как он был. про упаковку и не веду речи... В общем теперь у мне предстоят очень большие пробмемы чтобы сдать запчасть в магазин - цена вопроса как не крути около 3000р... Спрашиваю у местера код запчасти, которую мне нужно заменить потом (упомянутый ранее "тройник") и получаю отличный доходчивый ответ :"в магазинах знают что это такое, вопросов не возникнет" (хорошиий квалифицированный ответ и отличная консультация для клиента, правда?). Так я код и не узнал.

Итак, резюмируя:
1 - долгие сроки выполнения работ
2 - некомпетенция сотрудников (не знают о скидках, о кодах запчастей и т.д)
3 - Банальный обман при записи - не предупреждают что это уже официальный сервис с другими ценами и условиями. Вопрос мог бы не возникнуть, если бы на ресепшене при ответе на звонок нормально представлялись "Автопассаж" а не "Автосервис", ка кэто было сделано.
4 - Было бы неплохо девушке на ресепшене посетить какой либо тренинг по секретарской работе и повышению уровня культуры общения с клиентом (ответы в стиле "Ща посмотрю" или "Падаждите" с интонацией, что мне делают какое-то одолжение, играют не в пользу организации, тем более официального дилера).
5 - машину при ремонте не моют.
6 - Руль после ремонта был липкий, похоже что в масле!

По качеству работ пока нареканий нет, на деюсь не будет... (стучу по дереву).

Что сказать, становление F&C Автопассажем пошло сервису не на пользу...
Если будет интересно - могу озвучить имена сотрудников. Страна ведь должна знать своих героев?

Приветствую всех!!! Чегото тихо тут у нас, куда все ждуны подевались? Уважаемые сотрудники салона мне тут попалась в руки новая бршюрка по фокусу рестайлинговому, так вот там сказано, что в ГИИ теперь климат контроль ставится штатно, так ли это? Т.К. заказал ГИЮ очень интересует данный вопрос, а так же как он может повлиять на цене автомобиля?
Да и интересно ещё не появилась ли у меня точная дата сборки?
Звиняйте, что такой любопытный!

160$ за корпус термостата это конечно круто, если учесть что он новый стоит около 2000руб., не у официалов канечно, да и я свой отдаю еще дешевле (посмотреть можно в подписи про всякую мелочь), Да и не стоило туда суватся, сездил бы к Commics, обошлось бы в разы дешевле.

Marshall
Климат-контроль всегда был опцией и остается ей по сей день...