Форд Центр Петрозаводск

sergeyniko
У форд Центра Петрозаводск нету до сих пор руководителя сервиса.

sergeyniko:

накрылось медным тазом!

пока не руководителя и говорить не о чем.

avtoroman
Будем подождать

avtoroman
Новый руководитель сервиса http://www.ctk-ford.ru/about/collective/opo/

По прежнему у нас нет ни какой информации о руководителе отдела сервиса Форд Центр Петрозаводск,он есть,но видимо мы не интересны.
В ближайшее время Сам лично съезжу и уточню информацию по поводу представительства ОД Форд у нас на форуме.
По результатам отпишусь.

сколько сейчас диагностика стоит?

clash95
Проще позвонить в СТК,тут пока у нас Дилер в Отсутствие.

clash95
Диагностика чего? А так да, лучше позвонить и уточнить у мастера

Здравствуйте уважаемые посетители данного форума!
Я Трунов Валерий Алексеевич, руководитель сервиса компании СТК ДЦ Форд г. Петрозаводск.
Комментарий выше, абсалютно верен.
Необходмио уточнять какая конкретно интересует диагностика?
Диагностика подвески на Focus II или III 750 руб, более тяжелые машины 800 руб.
Диагностика двигателя от 1600 руб, зависит от типа неисправности.

Всем доброго дня!
Руководитель сервиса появился, так что вопросы можно смело адресовать конкретному лицу.

Пробежал по последним сообщениям...
По поводу общения с нашим технологом, если вы сочли его сообщения грубыми, то прошу прощения, Владимир не сотрудник клиентской линейки, и не общается с клиентами напрямую, он тренер-технолог, у него другие задачи, и он может грамотно ответить на технические вопросы, если это получается не совсем гладко, заранее прошу прощения.
Что касаемо масла, которое после замены "ни капельки не похоже на новое", то могу сказать от себя:
масло быстро темнеет по двум основным причинам:
1. в ДВС после слива остается немного старого масла, разбавляясь с которым новое масло темнеет;
2. в масле присутствует пакет присадок, в состав которых в т.ч. входят и моющие, и быстрое "темнение" масла не говорит о его качестве, а говорит о кол-ве отложений на элементах ДВС и хороших моющих свойствах масла.
Плохо то масло, что не темнеет!!! Это не показатель его качества, это говорит о том, что либо ДВС очень чистый, что маловероятно, либо о том, что в масле недостоточно моющих присадок...

forval33
Добро пожаловать!
И так уважаемый участники, представлю Вам руководителя Сервиса Трунов Валерий Алексеевич forval33
Теперь он будет курировать нашу ветку,все вопросы можете задавать ему.
Так же тем кто не знает представлю Евгения Шихуцкого EvgeniyS - Директор Форд Центр Петрозаводск,он так в сложных ситуациях может помочь в решении проблем.

EvgeniyS
forval33
Размещу информацию о Вас в Шапке темы для понимания с кем общаются участники.
P.S. Мне бы еще Ваше фото,для размещения в шапке темы и более понятном восприятии при обращении в Форд Центр Петрозаводск.

Здравствуйте господа одноклубники и представители СТК!
Ну вот и настал тот момент когда мне пришлось в очередной обратиться в сервис СТК. А проблема моя заключалась в перегоревшей лампе.
Осенью перегорела лампа ближнего света, при обращении к мастеру Алексею Балюкову (единственный нормальный мастер, к сожалению уже не работает ) он подробно объясник как самому снять фару для замены лампы, какой необходим ниструмент и т.д. А также посоветовал произвести процедуру замены прямо у СТК и в случае проблем он предложил свою помощь и помощь сервиса. В итоге замена прошла гладко и без проблем.
Но то с чем пришлось столкнуться на днях не лезет не в какие ворота. Приехал я значит, в салоне только девочка - администратор, ни мастеров ни специалистов по запчастям никого нет . Как обычно 10 мин ожидания и кто-то выполз, еще 5 минут и вышел мальчик с отдела запчастей а за ним и 2 мастера . Купил лампочку попросил объяснить как снять фонарь, мне распечатали инструкцию, без дополнительных объяснений сунули её в руки и отправили. В инструкции ничего нового не нашел, а проблема заключалась в том, что после снятия всех крепежей фонарь все равно не снимался. Оказалось там еще один крепеж, что-то типа фиксатора. Наконец-то снял, все работы проводил рядом с СТК. Вставляю новую лампу она на секунду загорается и гаснет, и что-бы я потом не делал не горит хоть ты тресни . Купил вторую, не горит. Обращаюсь к мастеру за помощью мол такая фигня, что делать, он мне "а от меня-то вы чо хотите?", ну как минимум совета, что делать. Мастер "у меня нет ни электрика не диагноста, идите лесом записывайтесь на сервис, но свободно только через несколько дней", я- может предохранитель, мастер - "а проверьте предохранители", я - а увас есть схема где какой находиться, мастер - "неее нету, едь домой в инструкции все есть" Блин, товарищи, я и так знаю, что в инструкции есть, но у меня инструкция в другом конце города. Одним словом после несколькоих вопросов и перриканий я не стал тратить свои нервы и поехал домой.
Осадок конечно остался крайне отвратительный.

Ребята СТК-шники, вы что творите??? Мы вам несем большие деньги за автомобили, не ужели так сложно оказать нормальный сервис? Тем более тоже платный??? Вы не хотите зарабатывать? Вы мечтаете растерять своих клиентов?
Блин поменять лампочку это услуга которую вы должны оказывать вообще бесплатно и без всяких там "это не гарантийный случай", или "эти работы авовладелец должен проводить сам". Яснопонятно, что какие-то навыки обслуживания автовладелец должен иметь, но первый раз можно показать и объяснить как, например, меняются те же лампочки.
Раскрою вам небольшой секрет, каждый владелец автомобиля Форд является потенциальным покупателем следующего своего автомобиля так же марки Форд, Но после Вашей работы скорее всего я куплю Шкоду!!! Сходите под видом покупателя или владельца в "К-Моторс", оцените, что такое настоящий сервис. С раздницей в месяц купили с папой автомобили он Октаху я Фокуса. С К-Моторса уже несколько лет шлют открытки и подарки на каждый праздник, постоянно приглашают за Супербом, а на ТО кроме накидки на сиденье на руль чехол одевают, на сиденье и рулевую колонку налейки с метками клеют, дабы не сбить регулировку, всегда все расскажут все покажут, такси БЕСПЛАТНО вызовут, и хотите верьте хотите нет но сикдку на работы заждый раз делают (ТО 1 - 5200, ТО 2 - 4800, цифры не точные, но погрешность максимум на пару сотен). Вот это работа с клиентом, вот это желание работать .
А тут, принес на ТО список того, что беспокоит, ТО провели молча документы отдали и отправили. Просил на ТО АКБ зарядить и колеса отбалансировать, про колеса забыли, про АКБ сказали некогда . Вот так и живем

Приехал домой габарит заработал
Дляинформации мастерам, если такая ситуация произойдет с Вашими клиентами, порекомендуйте включить и выключить зажигание, после этого все начнет работать.

ЗЫ: да, пример с лампочкой не может и не катастрофа, но еслиб такое было только с лампочкой...

lansx10
На каком основании замена лампочки должна быть бесплатной? Люди тоже хотят кушать.

navip:

lansx10 На каком основании замена лампочки должна быть бесплатной? Люди тоже хотят кушать.

Ты видимо не понял весь смысл всего написанного.

avtoroman
я даже знаю больше того, что написано

navip:

avtoroman я даже знаю больше того, что написано

Я даже знаю больше того что ты знаешь и что тут написано. Ваня с таким подходом далеко не уехать.
Если Евгений и Валерий в курсе таких обстоятельств еще с прошлого года,и они знают что происходит ,но не чего не меняется значит это им не нужно.
Значит то что пишут их клиенты эта полная чушь,я даже себя в Пример возьму,и все что было сказано инженером по гарантии(технолог в одном лице) ЦИтата

цитата:

После таких вот обращений по гарантии у Вас(у меня) может и движок стукануть

он то думал что я включу заднюю и как кролик буду белый и пушистый как и остальные клиенты СТК,которых пугают при первой же возможности.
Все что я выше написал это тоже чушь и такого не было. Ваня тебя не бывает в рем. зоне и когда тебе извини 30 минутную процедуру 5 часов делают,и специально тянут время,то другого мнения не остается, я могу пример привести с Геннадием с Беломорска,и еще много примеров. Клиенты все разные и нельзя всех гребсти под одну гребенку,если человеку плевать что с его машиной,или даже он не чего в ней не понимает,то мастера ссылаясь на неграмотность клиентов вешают им лапшу на уши.
ОД не должен работать за БЕСПЛАТНО. но сказать клиентам должен,либо сказать что мы не можем выполнить вашу процедуру на улице,либо только можем помочь вам загнав автомобиль в бокс. Я работаю сейчас на 4 марках автомобилей,и к каждому мы находим решение вопроса,если нет работы и нет загрузки то можем помочь клиенту и на улице при его желании,все это выполняем из человеческой точки зрения. Если всех слать лесом или как рыбы молчать то люди соответственно так и пишут как пост выше.

avtoroman,спс за поддержку
navip,
1. видно плохо хотят раз так работают
2. а никто и не отказывался от платной замены, но ездить несколько дней без габарита и стопа я не собирался
3. я понимаю, что сотрудники всячески будут защищать свой салон, но не я первый отсавляю такой отзыв и к сожалению не последний. ну и сотрудникик СТК всегда знают больше чем написано, да только в свою пользу
ну и по моей истории, уверен на 90%, что ничего вы не знаете, уже научен как сделать так что бы никто ничего не видел/не слышал и потом не устраивал интернет разборок
за себя скажу, крайне корректный, культурный, инетелегентный, не грубил и хамил не оскорблял, хоте как лучше получил как всегда...
ну и конечно же, если бы не было с чем сравнить, то я бы такого и не писал, а так как опыт есть, то и мнение есть.

avtoroman
здесь было написано однобоко, если тебе интересно, при встрече обсудим.

Всем день добрый! Подскажите пожалуйста, хочу купить в вашем городе Петрозаводске форд 1,8 дизельный конект 2009 г., есть мысль продиагностировать . Посоветуйте, где это можно осуществить так что бы без головной боли, оперативно и сностно по цене. Буду очень признателен!

ну что, господа, вот и закончилось официальное диллерство FORD в СТК. теперь по гарантийным случаям в Сп-Б.

L lansx10:

ну что, господа, вот и закончилось официальное диллерство FORD в СТК. теперь по гарантийным случаям в Сп-Б.

Да ну что сделать,самое обидное что руководство наплевало в очередной раз на клиентов,даже не сообщив о том,что более они не обслуживают по гарантии. Я думаю Что ОД Форд Будет в Этом городе, надеюсь что не СТК.

avtoroman

цитата:

даже не сообщив о том,что более они не обслуживают по гарантии

Это зависит от конкретных сотрудников, никто не скрывал и при записи уже с конца марта оговаривалось

navip
Ваня не стоит отвечать за всех,вышестоящие руководство прекрасно знало о том что будет еще в декабря 2013 года,достоверная информация от приближенных к руководству.

был тут пару недель назад в салоне Шкода, там говорили , что рядом с ними теперь Форд будет продаваться. или это касаемо только продаж а не обслуживания?

avtoroman
с клиентами общаются не руководство

navip:

avtoroman с клиентами общаются не руководство

А сообщить о том что ВЫ скоро не ОД и не сможете поменять Рулевую рейку по гарантии знали только они, и поэтому так красиво всех кинули!!!

топик можно закрыть или переименовать, а то уже не актуально получается

вэлкам в СПБ

Йоршиг
Нет нет))) все еще впереди))) Будет ТУТ ОД Форд но позже) Хотя я наверное приеду в Петер

До осени-то успеют с диллерством??? А то пока сделаю гарантия кончится...
я вот о сервисе в финке задумался

L lansx10:

закончилось официальное дилерство FORD в СТК. Теперь по гарантийным случаям в Сп-Б.

Вот так да... Плохо, конечно же. А в чем причина? По сути ведь это хороший бизнес, есть достаточно большой рынок сбыта сервисных услуг.
В Финляндию не наездишься на сервис, по деньгам из ПТЗ будет дешевле до Питера прокатиться. С другой стороны, в июле этого года у меня истекает гарантийный срок (три года), и я ни разу не ощутил ни одного плюса от обслуживания авто у ОД. Гораздо дешевле и быстрее было бы все делать самому.

цитата:

по деньгам из ПТЗ будет дешевле до Питера прокатиться.

Не согласен!!! Ибо до границы и Йоенсуу примерно столько же сколько до СПБ Так что не дешевле. + Там ТО будет намного качественнее.