Независимость Москва

D_E_N
Я бы стал требовать подменный машины однозначно

D_E_N

мои сочуствия, но Вам сюда! надо бы написать.

D_E_N

Сочуствую!

1. Требовать подменную машину.
Если требование не удовлетворено, сказать, что пойдете в частный прокат и возьмете Фокус у них за любые деньги. Дилер будет обязан возместить ваши затраты на прокатный авто! Им проще Вам подменный авто предоставить!

2. Брать все бумаги о ремонте (Заказ-наряд) с указанием работ. Мало ли как они там ШРУС забивали, а если в результате этого КПП накроется? У вас на руках будут все бумаги. Они не посмеют сказать, что Вы сами все сломали!

Ну что-ж, расскажу и я свою историю...
Покупал своего федора 15 апреля в салоне Рольф-Центр (Москва, 2-й Магистральный тупик). Брал испанца, 1,6, автомат, седан. Во время моего осмотра машины в их "аквариуме" оказалось, что не работают омыватели фар. При их проверке пришлось забрызгать всю машину омывайкой (концентрированной, зеленого цвета). Менеджер сказал: берите, типа потом сами заработают. Я сказал, что так дело не пойдет, и он с недовольной физиономией отогнал машину в ремонтную зону. Там с ней занимались еще около 1 часа. Потом загнали ее опять в аквариум. Омывайка на машине тем временем засохла и машина стала вся липкая. Я спросил у менеджера, почему машину-то не помыли, а он ответил, что мойка занята и освободиться только через 3 часа...
Но на этом стория не заканчивается. Менеджер мне тут и говорит: вы знаете, у вашей машине что-то странно ведет себя стрелка тахометра - она короче неисправна. Вот это предпродажная подготовка!!! И это при том, что по их заявлениям машину проверяют дважды: при приемке ими ее на склад и перед продажей... Короче говорит он мне: у вас есть два варианта: забрать машину с неисправной стрелкой тахометра и потом заменить ее или оставить машину у них и ждать, когда они ее починят - а это неопределенное время...
В общем, так как у меня уже была оформлена страховка (заранее) именно на эту машину (кстати, страховку оформляли 3 часа - и это Ингосстрах! ) - я машину забрал. На договоре написали, что поменяют тахометр до 15 мая, т. е. в течении месяца, хотя обещали в течении 2-х недель. При этом сказали, что тахометр меняется вместе с приборной панелью за 20 минут.
В итоге, я ждал панель почти 2 месяца. Устал им названивать и спрашивать, не пришла ли панель. Разговаривал с их начальством - в итоге ответ один и тот-же: панели нет, когда будет неизвестно, центральный склад переезжает, задержки поставок запчастей и т. д...
Короче, как-то позвонил я им в очередной раз. Попал на девушку с рецепшена. И она, узнав мою проблему решила сама все узнать. И каково-же было мое удивление, когда она сама мне перезвонила и сказала, что нашла такую приборную панель, как мне надо в их офисе в Химках, и договорилась о ее переправке в Рольф-Центр. Потом она договорилась с сервисом и я записался на замену уже на следующий день.
Когда я приехал менять панель, то мастер из сервиса сказал, что на замену панели уйдет минимум 3 часа (а не 20 мин, как заявлял менеджер при продаже). В итоге ее меняли 4,5 часа...
Вот такие вот дела... Рольф-Центр... Сервис по русски...
Как был савок, так и остался...

no name
Привет .Слышал что на всех европейцах такая продлема.Себе заранее предупредили в превоксе и дали распечатку со стенда(на всякий случай ,хотя у меня русский).При получении талона проблем избежал.
D_E_N
Покажи письмецо .

NeMO-99:

D_E_N Будьте добры напишите наименование бригады, которая проводила ТО Вашей машинки и если есть возможность, то и фамилии мастера-приемщика и непосредственного исполнителя работ по замене сальника. Полагаю, что обладание этой информацией поможет соклубникам контролировать качество выполненных работ у данного дилера. Желаю вам удачи в разбирательствах с Независимостью.

Попробую это всё выяснить и сообщу. Спасибо за пожелания!

Насчет подменной машины - не догадался, спасибо за наводку! Попробую их трясонуть на этот счет.

Lightning:

D_E_N Покажи письмецо .

текст претензии:

no name
А вранье то в чем выразилось?

D_E_N

Прикольно написана претензия! Жаль что нет ни слова про подменный автомобиль Ждем результатов!

Бракодел на работе
Про подменный автомобиль сразу не писал, т.к. еще и не знал тогда, что замена полуоси займет такое время. Не задумался как-то об этом, да и не сообразил про это сразу.

Короче, звонил сегодня ИМ. Подменный автомобиль вроде дадут, но ближе к концу следующей недели (щас все заняты).
Говорят, собирали консилиум, все (даже директор!!! во как!!) смотрели на мое авто. Вывод - заводской дефект, который ВНЕЗАПНЫМ ОБРАЗОМ и ПО НЕСЧАСТЛИВОЙ СЛУЧАЙНОСТИ вылез именно после того, когда механики залезли туда с целью поменять сальник.
Ну не знаю, верится ну очень с трудом в такие совпадения!!! Даже если и так - они понимают свою вину в том, что не отреагировали на мои жалобы по утечке масла, да и вообще не обратили на это внимание при замене сальника.
Продолжаем битву дальше... По результатам отпишусь.

Lightning
У меня не испанец - производство Россия г.Всеволжск
Olezhok

цитата:

А вранье то в чем выразилось?

цитата:

Сдаю автомобиль в 17,30,вижу как его запоняют на мойку,затем на подъёмник и подключают прибор,далее ничего не видно через маленькое окно в кафе. Через 3 часа меня приглашают для получения автомобиля и заявляют , что у Вас всё отлично и к с Вас требуют взятку. Смотрю в бумагу и вижу,что врямя заезд на "прибор" 19,58  как так???

Т.е. в результате получилось,что автомобиль загоняли на подъёмник и подключали к прибору 2!!! раза , а не 1 как утверждает мастер-приёмщик,отсюда делается вывод,что с тормозами что-то у меня было,а он утверждает обратное. Это разве не враньё
Что касается подменных автомобилей в Независимости,то их всего 2: Оба Фьюжена,НО мой отец несколько раз пытался взять их,так они постоянно под клиентами и на длительные сроки.
Писать жалобу однозначно и давить на то,что не дают подменный автомобиль - они обязаны ЭТО делать

Б Бракодел на работе:

Если требование не удовлетворено, сказать, что пойдете в частный прокат и возьмете Фокус у них за любые деньги. Дилер будет обязан возместить ваши затраты на прокатный авто! Им проще Вам подменный авто предоставить!

А насчет проката - рельно это нормальная практика? И почему обязан? Неужели это норма для них? А то менеджер мне сказал, что он о такой практике не слышал...

D D_E_N:

Б Бракодел на работе: Если требование не удовлетворено, сказать, что пойдете в частный прокат и возьмете Фокус у них за любые деньги. Дилер будет обязан возместить ваши затраты на прокатный авто! Им проще Вам подменный авто предоставить! А насчет проката - рельно это нормальная практика? И почему обязан? Неужели это норма для них? А то менеджер мне сказал, что он о такой практике не слышал...

Закон о Защите Прав Потребителей, статью не помню, проконсультируйтесь с юристом! Кстати где-то здесь на форуме такое уже было!

Б Бракодел на работе:

D D_E_N: Б Бракодел на работе: Если требование не удовлетворено, сказать, что пойдете в частный прокат и возьмете Фокус у них за любые деньги. Дилер будет обязан возместить ваши затраты на прокатный авто! Им проще Вам подменный авто предоставить! А насчет проката - рельно это нормальная практика? И почему обязан? Неужели это норма для них? А то менеджер мне сказал, что он о такой практике не слышал... Закон о Защите Прав Потребителей, статью не помню, проконсультируйтесь с юристом!

Сэнькью!

D_E_N

Незачто. Ждем продолжения!

no name
Вполне возможно машина просто стояла и ждала очереди.

Olezhok

цитата:

Вполне возможно машина просто стояла и ждала очереди.

Если Вы правильно и внимательно читали мой пост,то там ясно написано,что в момент первого подключения к "прибору" я находился в кафе,где имеется "амбразура" рем.зоны

Продолжение истории с Независимостью...

Сегодня решил съездить в сервис, поговорить с руководством (зам. директора И.И.Колбин). Естественно, вину механика руководство отрицает, говорит, что дело в заводском дефекте (проблема с опорным подшипником, как я понял), который проявился из-за того, что полуось снимали и т.п. Ну, если это действительно так - уважаемый механик, сорри! Но сомнения у меня остаются до сих пор...
Вину свою в части того, что не затащили меня в сервис, когда я позвонил насчет утечки масла, признают + менеджера уже наказали и накажут еще (жалко ее, кстати, приятная девушка!!). Но одновременно с этим говорят, что я по-любому не должен был эксплуатировать автомобиль в таком случае (формально, может они и правы). Вобщем начали разговор с напряга и обмена "формальными наездами", а закончили достаточно мирно и даже вполне нормально по отношению ко мне.
Квитанцию на оплату услуг эвакуатора пообещали "обналичить" в виде скидок или бесплатных запчастей (работ). Уже приятно!
Подменную машину сегодня дали на весь срок ремонта (г-н И.И.Колбин после нашей беседы нашел-таки свободную машину, хотя изначально говорил, что их нет! За это ему отдельный респект!)!!
Короче, частично "сатисфэкшн" получил! Вывод - если б сам не приехал, наврядли бы что-то сдвинулось + вероятно, подменку ждал бы еще некоторое время.

Мою машинку вчера собрали.

Но Гавриил обещзал доставку около 10 дней + несколько дней ПТС

Vicont
Поздравляю! Этап ждунства подходит к завершению это гуд

Машину покупал в Независимости...

Сдал сегодня им машину в слесарный цех (бригада Петербург, принял Молочков Андрей), записывался 05.06.07, по гарантии, машину посмотрели, проехались со мной по округе, приняли, рекламации записали:

1. Надорвалась резинка (скраю) стеклоочистителя ветрового стекла, со стороны пассажира, плохо чистит стеклоочиститель со сторон

проблема, посмотрим что скажут дальше...

2. Отходит обивка на передней правой стойке (та что в салоне, у лобового стекла),

сказали в норме, особо спорить не стал, т.к. реально чуть-чуть

3. Частично облезло покрытие рамки АКПП, со стороны прикуривателя.,

проблема, посмотрим что скажут дальше...

4. На скорости от 80 км/ч что-то свистит слева-сзади, я полагаю в подвеске.
Как на зло, не проявилось на тест драйве

5. Сразу после выключения кондиционера (климат-контроля), где-то в недрах панели приборов слышен однократный глухой удар.
Как на зло, не проявилось на тест драйве

6. Не плотно закреплены плафоны подсветки солнцезащитных козырьков,
подёргал на авто в шоу-руме, у них всё чётко

проблема, посмотрим что скажут дальше...

7. Меняли недавно (дают гарантию на новое стекло 1500 км, ещё не прошли) ветровое (лобовое) стекло с обогревом по КАСКО, в результате работ поцарапали инструментом внутренную салонную панель, находящуюся под нижней кромкой стекла, доступ к ней возможен только при демонтированном стекле.

проблема, посмотрим что скажут дальше...

8. При приёмке НОВОГО автомобиля (сентябрь 2006), в акте приема-передачи, были указаны мои замечания:

-Отсутствует внутренняя ручка багажника
Сегодня сказали что это норма, буду просить письменное заявление по этому вопросу...

проблема, посмотрим что скажут дальше...

-Неравномерный зазор между правым передним крылом и правой передней дверью

проблема, обещали устранить

Претензию (заявление) с регистрацией № входящего и подписью принявшего сотрудника ПРИНЯТЬ ОТКАЗАЛИСЬ, сказали по распоряжению руководства, претензии принимают только письмом с уведомлением.

ИМХО очень странное распоряжение, не противоречит ли законодательству?

P.S.
Жду результатов

mkm

цитата:

Претензию (заявление) с регистрацией № входящего и подписью принявшего сотрудника ПРИНЯТЬ ОТКАЗАЛИСЬ, сказали по распоряжению руководства, претензии принимают только письмом с уведомлением. ИМХО очень странное распоряжение, не противоречит ли законодательству?

Законодательству не противоречит. Странность заключается в том, что на сегодняшний день администрация "Независимости" не готова полностью "повернутся лицом" к клиенту, а вместо этого поставила дополнительный барьер в виде понуждения потребителя, в случае возниконовения проблем с автомобилем, общаться через почту.
Хорошо, что запись на ТО и на ремонт они осуществляют не письмом с уведомлением.
Желаю удачи в разрешении проблем.

NeMO-99
Спасибо за пожелание
При мне человеку объявили стоимость 1-го ТО (какой автомобиль, не знаю) 20 тысяч
ОФФ

Заказал 8 августа 2006 Комфорт 1,6АТ мундаст сильвер
Потом дозаказал парктроник и поменял цвет на ТОНИК
Когда появился 2л. двигатель - в декабре - перешел на него + добавил АБС
По финансовым соображениям просил получение машины в июне 2007.
В период ожидания благополучно пережил 2 подорожания.
Результат:
получил 20 июня 2007г.
Не было водительского подлокотника (!), зато были все брызговики, пластиковая защита двигателя и плита. Ну и все заморочки от рестайлинга 2007.
Без мороки через салон (через кассу) зарегистрировал в ГАИ и получил талон до 2010г.
Полокотник купил у Undera за 2800 и сам поставил. Через салон поставил сигнализацию и оформил страховки.
Получил в подарок брелок, бумажник и дисконтную карточку.
Начитавшись материалов форума, купил отличные коврикив салон и багажник.
Неутерпел - купил и поставил 2 лампочки в патроны подсветки ног (зачем?).

Сейчас привыкаю к автомату...для меня очень непривычно (после ВАЗ 2105)

РЕЗЮМЕ: Работа салона понравилась. ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО моему менеджеру СЫЧЕВСКОМУ ЮРИЮ. Четко сработали!
...посмотрим что будет дальше (какой будет сервис)...

21 оплатил, на 28 договорились получать... осталось 6 дней

val9
А какие именно коврики купил?

Сегодня заезжал в салон по поводу смены двигла,а завод уже сменил с 1.6 на 1.8, без доплат, обещают уложиться в срок

Интересно, почему дилер (в данном случае-Независимость) отказывает в выдаче Технического заключения по ремонту ( а вернее-обнаруженными ими дефектами у какого либо агрегата/детали ам-по которому они назначают ремонт) произведенному ими в ам? Им типа юристы запрещают . Выдают только заказ-наряд, да и то один раз вместе с чеком. На него и ссылаются-типа по этой бумажке и делайте свои выводы
Хотя я слышал, что они должны это делать если клиент пожелает. А их отмазки в данном случае-что они не экспертиза (такая же "независимая") и идите ...
Ктонить с этим сталкивался ??

А я тоже в апреле в "Независимости" машину получил нормальный салон всё чётко было мне понравилось. И машину с движкой 1.6 прикатили раньше на полмесяца так что гуд.
Буду теперичи смотреть как у них работает сервис.

Может кто-нибудь из Независимости помочь с переоформлением договора без переплаты?

киньте в личку

Mr.GIBBONS
Я сталкивался, на руки ничего не дают, притензии не принимают, только заказным письмом...