Форд Центр Север

Tomin
Вы правда думаете что мою машину не продадут кому-то другому и она точно так же не будет занимать сервисные мощности?

В то что дилер заложник политики ФМК и ничего с этим сделать не может, я никогда не поверю, это рынок, а на рынке либо выгодно либо нет. И если дилер работает с ФМК, значит его всё устраивает. А меня как конечного потребителя вся эта кухня вобще мало волнует, мне машина нужна. Так что кто виноват я решать не собираюсь, просто мои почти 30000$ получит Мазда Рус. И честь ей за это и хвала. А ФМК-Россия если свою политику не изменит, то через пру тройку лет начнёт повторять судьбу ФМК-США. И это при том что машины Форд делает лучше чем Мазда, как минимум в плане цена-качество.

PS: Подпись специально для вас поменял, машина продана.

Neskromniy
я правда думаю, что до прогнозирования судьбы ФМК, не мешало бы просветиться... Ибо Курсант по делу написал, что есть разница между производиелем и продавцом. "А меня как конечного потребителя вся эта кухня вобще мало волнует" и тем не менее, родили как и мнение, так и прогноз.

Neskromniy

Ваш взгляд весьма поверхностный и не соответствует действительности...)))

Tomin
Курсант
Господа, не буду с вами спорить. Потому что действительно не работаю в автомобильном бизнесе и мой взгляд возможно поверхностный. Да и кого-то обличать я изначально не собирался. В самом начале написанно что это всего лишь мои 5 копеек.
Однако два факта не отнять.
1. Изначально заводской заказ дилером был обозначен как А0056, а все эти заказы уже давно собранны начиная с 02.2008
(именно по этому написал о ситуации в этой теме)
2. Моя машина не Форд, хотя предидущий ФФ2 отслужил мне верой и правдой и я остался очень доволен как машиной так и сервисным её обслуживанием.
Выводы из этого, люди заинтересованные сделают сами. Каждый естественно в меру своих познаний и взглядов

Neskromniy
Я в январе записался 2,0 АТ Форд-Север. Судя по всему машину в срок я не получу, а хотелось бы. Меня интересует Ваше предложение. Пишите в личку.

Чивот давно я сюда не писал.

Вопщем поменяли мне в ФЦС радиатор кондея по страховке (камушек словил) и поставили сеточку в бампер (баржоми пить никогда не поздно).

Где-то сбоку был замечен банкомат.. Гыы неработающий А тетушко-кассир меня спрашивает такая "типа чо, денег-то хватит?", пока я из всех карманов наличку вытряхивал

Короче, друзья, вводите вы оплату карточками - выглядите смешно, ей богу!

Поспал немного на диванчике пред тиливизором, обсиделся в Фиесте СТ - задорная малышка

На ТО всерно поеду в Рольф Традиция однака, да и карточки они принимают

Tenoch:

Чивот давно я сюда не писал. Вопщем поменяли мне в ФЦС радиатор кондея по страховке (камушек словил) и поставили сеточку в бампер (баржоми пить никогда не поздно). Где-то сбоку был замечен банкомат.. Гыы неработающий А тетушко-кассир меня спрашивает такая "типа чо, денег-то хватит?", пока я из всех карманов наличку вытряхивал Короче, друзья, вводите вы оплату карточками - выглядите смешно, ей богу! Поспал немного на диванчике пред тиливизором, обсиделся в Фиесте СТ - задорная малышка На ТО всерно поеду в Рольф Традиция однака, да и карточки они принимают

сами страдаем, но запуск банкомата зависит от сбербанка((( опять обещают на след. неделе...

оковод

с 2.0 автоматами проблема у Всех диллеров(точнее на заводе) еще декабрьские заказы не приходили

Курсант
Надо не банкомат делать, а оплату с карточек вводить.
На кой чорт мне нужен банкомат чужого банка, который берет комиссию?

Странно все как-то. Год назад ФМК быстро ставил 2,0, а проблемы были с получением 1,6.

цитата:

Надо не банкомат делать, а оплату с карточек вводить.

Согласен с Tenoch, хотя бы за сервис можно было бы расплачиваться пластиком, если вы не доверяете большие суммы, хотя проще всего сказать нет и все. Тема то ведь с душком уже, более года обсасываем

А почитать тему лень?
ИМХО ТО делать в ФЦС можно, а вот кузовщину не рискну - есть неприятный опыт с покраской. Подробнее уже здесь писал.

Компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР приветствует всех форумчан! Если есть пожелания, замечания, вопросы по работе дилерского центра, можете обращаться на эту страничку или по телефону 772-77-66.

С уважение, менеджер по работе с клиентами
отдела продаж-Самсонова Марина
доб. 1824, email: msamsonovafordsever.ru
сервиса-Яковлева Анастасия
доб. 1841, email: ajakovlevafordsever.ru
ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР

В конце мая сдал свой Фокус в ремонт по страховке, машину приняли, все в порядке, очень жду ее по возможности побыстрее, так как своим ходом по рабочим делам ездить очень тяжело.
С большим уважением, Semeno

Подскажите пожалуйста на какой месяц у вас сейчас записывают на кузовной ремонт по направлению страховой?

Подскажите пожалуйста на какой месяц у вас сейчас записывают на кузовной ремонт по направлению страховой?

Запись на кузовной ремонт с большим объёмом работ и серьезными повреждениями автомомбиля, осуществляется на октябрь месяц.
Если повреждения незначительные, то автомобиль могут взять в ремонт вне основной очереди, только для этого необходимо обязательно предварительно позвонить и проконсультироваться с мастером кузовного цеха. 772-77-66

Подскажите, если заказать в ближайшее время ФФ2 дизель, когда ориентировочно можно его ожидать? И фиксируется ли в договоре цена?

Подскажите, если заказать в ближайшее время ФФ2 дизель, когда ориентировочно можно его ожидать? И фиксируется ли в договоре цена?

ФФ2 дизель-заказ на сентябрь-октябрь. При заключении договора на поставку цена автомобиля не фиксируется.

Доброго времени суток.
Обращался в ФЦС aka Пегас Моторс дважды выбор обусловлен близостью к дому.
Первый раз ТО на 15000 пробега, по записи, пожаловался на хруст в кронштейне сиденья, сделали ТО и по гарантии поменяли кронштейн в течении светового дня.
Второй раз обратился 8.06.08 (воскресенье) после того как обнаружил что под капотом кроме двигателя живет ещё и бензопила, судя по звуку. Причина неисправности - выход из строя магистрали высокого давления системы ГУР, полноя утечка жидкости. Просил починить к понедельнику, починили во вторник, по гарантии все, включая жидкость (т.е. беспалатно даже мойка), отдали машину хоть я и опоздал и приехал под закрытие -21-00.
Оба обращения меня выслушивали оч внимательно, шли на встречу, вобщем по-европейски (почти)
Все, что могу предъявить как претензию:
отсутствие возможности рассчитаться по карте без комиссии (когда делал ТО чухал пешком в БиПи в чужой банкомат) - это надо решать
слабое прогнозирование сроков исполнения работ (вряд ли возможно исправить, да и на мой вкус - все починили быстро)
отсутствие услуги - "платная, но хорошая мойка" (хотя это и не профиль, я так понимаю сервису главное что в рем зоне куски грязи с машины не падали)
Из плюсов - шатл до города, можно оставить авто в ремонт и уехать в город, хотя я предпочёл прогуляться.
Вцелом я доволен, надеюсь больше ничего не поломается ттт.

Купила машину в ФЦС ровно год назад. Процессом покупки - от заказа до выдачи - довольна.

Предыстория.
Перед тем, как забирать машину из салона, попросила поставить на нее нештатную сигнализацию, а она подключается через CAN-модуль. Все сделали, нареканий нет.

История.
2 месяца назад своими руками была поставлена нештатная музыка (машина была заказана без нее), после чего стал часто умирать аккумулятор. Предварительная диагностика опять же своими руками показала, что есть большая утечка энергии из аккумулятора. Приехала на официальную диагностику. Прибор показал, что аккумулятор в полном порядке. В заказе-наряде, оплаченном мной, была указана причина утечки - неисправный CAN-модуль. Предложили заменить. Стоимость его, при этом - 2500 персонально для меня, а общий счет, включая работы, потянул бы на 6000 рублей. Я отказалась.

Сегодня побывала вот в этом месте с целью замены этого самого модуля но по совершенно другим ценам. Заменили. Проверили утечку. Она осталась прежней. Стали искать утечку - нашли. Это магнитола, судя по всему, бракованная. Присутствовала при всех работах, стояла рядом, видела все показания измерительного прибора. В результате старый, якобы неисправный CAN-модуль вернули на место.
В итоге я сэкономила много денег и узнала настоящую причину утечки, которая ликвидируется обычной заменой магнитолы.

Но остались вопросы: так ли хороша квалификация сервисменов ФЦС? И делали ли они вообще что-либо с моей машиной? Похоже, что просто хотели заработать денег, вот и выдали самую очевидную причину проблемы.

Невозможность присутствовать на диагностике - самый большой минус, так как именно это в моем случае позволило работникам ФЦС дать мне ложную информацию о причинах проблемы.

Недовольна. Обращаться в сервис больше не буду.

Добрый вечер!
Очень приятно, что компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР тратит силы на улучшение качества обслуживания (закон бизнеса: Довольный клиент приведет еще 3клиента, НЕ довольный отговорит 7). Посмотрим на этот механизм в деле ...

Опишу свою ситуацию:
День первый:
08.04.2008 По направлению (бампер, крышка багажника, задет фонарь) страховой компании ЦЮРИХ (бывшая Наста) отвожу свое ТС FF II 2.0 АКПП в сервис ФЦС. Все красиво, вежливые приветливые лица. 30 мин в очереди, жутко запаренный (но вежливый) приемщик Илья Воронин приглашает пройти с ним.

Как правильно:
вариант1: Мойка (если машина не идеально чистая, деньги потом со страховой) дальше опись всех царапин и деффектов лак.крас. покрытия.
вариант2: “машина сильно загрязнена, осмотр не возможен” клиент торопится/мойка не работает/сегодня футбол ... приезжайте в другой раз или сдавайте на свой страх и риск *объясняя клиенту

Как было:
обошли вокруг машины, некогда. Запись "машина сдана без осмотра" (перевожу, я нарушаю регламент не делаю осмотр и рождаю кучу геммороя вслучаи возникновения нештатной ситуации)

День 31.
10.05.08 машина не готова. дополнительные согласования со страховой.

День 62.
10.06.08 Та же картина, звоню в оба места в течении недели (поехал в сервис, поехал в страховую). Дело зашевилилось *как позже выяснилось, дополнительны согласования включали в себя ту ситуацию, что машину поцарапали и как бы ее отремонтировать за счет страховой. Отказ.

День 85.
23.06.08 Алексей все готово, приезжайте.

День 91.
29.06.08 Алексей приехал. Багажник, бампер, фонарь, все на месте. вопросов нет, спасибо. Вот только: дверь в краске или побелке, в салоне жуткая грязь и самое интересное это ГЛУБОКАЯ ЦАРАПИНА до грунта на заднем крыле. Илья раскрывает широко глаза, так было )) хотя врать ему тяжело, да и не виноват он скорее всего, протсто выгораживает мастера. Но всеравно в глаза смотерть тяжело, зовет мастера, г-н Сергей Пискунов, естествен но напоминает мне, что так и было (т.е не несли что то по цеху и чирканули, а видать я хочу нажится и заставить его бедного работать, хотя почему то про переднее крыло потертости и вмятины на капоте я молчу "они то были реально", просто мне скорее всего приспичило исправить одну царапину ... смех )))
ВС - начальства нет.
Я человек терпеливый и такие ситуации меня в целом забавляют, вежливо пишу, что надо исправить и уезжаю

День 92
30.06.08
Звонит Илья, пропылисосили, побелку убрали. Просьба забрать авто с царапиной. Прошу переключить на старшего.
Махмудов Рафик Раисович вежливый и терпеливый, но после 2ух минут общения просто бросил трубку (чего не стоит делать, даже если меня не приятно слушать = это работа старших, разруливать спорные моменты, а не бросать трубку ...)
Высылаю факс (начальнику, нач. начальника и в ФОРД РФ) с письмом где излагаю все свои мысли и просьбы. теперь жду 10 дней.

P.S
понятно что многим кажется это полной глупостью, ждать столько, тратить нервы и прочее. И что можно взять карандаш в цвет .. но:
1. не люблю когда люди врут, зная что не правы
2. мне действительно важно то, что мой личный опыт кому то поможет или например сделает работу Дилерского Центра более цивилизованной
3. Кроме того машина не единственная, есть еще на чем ездить ...

Добрый вечер!
Очень приятно, что компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР тратит силы на улучшение качества обслуживания (закон бизнеса: Довольный клиент приведет еще 3клиента, НЕ довольный отговорит 7). Посмотрим на этот механизм в деле ...

Опишу свою ситуацию:
День первый:
08.04.2008 По направлению (бампер, крышка багажника, задет фонарь) страховой компании ЦЮРИХ (бывшая Наста) отвожу свое ТС FF II 2.0 АКПП в сервис ФЦС. Все красиво, вежливые приветливые лица. 30 мин в очереди, жутко запаренный (но вежливый) приемщик Илья Воронин приглашает пройти с ним.

Как правильно:
вариант1: Мойка (если машина не идеально чистая, деньги потом со страховой) дальше опись всех царапин и деффектов лак.крас. покрытия.
вариант2: “машина сильно загрязнена, осмотр не возможен” клиент торопится/мойка не работает/сегодня футбол ... приезжайте в другой раз или сдавайте на свой страх и риск *объясняя клиенту

Как было:
обошли вокруг машины, некогда. Запись "машина сдана без осмотра" (перевожу, я нарушаю регламент не делаю осмотр и рождаю кучу геммороя вслучаи возникновения нештатной ситуации)

День 31.
10.05.08 машина не готова. дополнительные согласования со страховой.

День 62.
10.06.08 Та же картина, звоню в оба места в течении недели (поехал в сервис, поехал в страховую). Дело зашевилилось *как позже выяснилось, дополнительны согласования включали в себя ту ситуацию, что машину поцарапали и как бы ее отремонтировать за счет страховой. Отказ.

День 85.
23.06.08 Алексей все готово, приезжайте.

День 91.
29.06.08 Алексей приехал. Багажник, бампер, фонарь, все на месте. вопросов нет, спасибо. Вот только: дверь в краске или побелке, в салоне жуткая грязь и самое интересное это ГЛУБОКАЯ ЦАРАПИНА до грунта на заднем крыле. Илья раскрывает широко глаза, так было )) хотя врать ему тяжело, да и не виноват он скорее всего, протсто выгораживает мастера. Но всеравно в глаза смотерть тяжело, зовет мастера, г-н Сергей Пискунов, естествен но напоминает мне, что так и было (т.е не несли что то по цеху и чирканули, а видать я хочу нажится и заставить его бедного работать, хотя почему то про переднее крыло потертости и вмятины на капоте я молчу "они то были реально", просто мне скорее всего приспичило исправить одну царапину ... смех )))
ВС - начальства нет.
Я человек терпеливый и такие ситуации меня в целом забавляют, вежливо пишу, что надо исправить и уезжаю

День 92
30.06.08
Звонит Илья, пропылисосили, побелку убрали. Просьба забрать авто с царапиной. Прошу переключить на старшего.
Махмудов Рафик Раисович вежливый и терпеливый, но после 2ух минут общения просто бросил трубку (чего не стоит делать, даже если меня не приятно слушать = это работа старших, разруливать спорные моменты, а не бросать трубку ...)
Высылаю факс (начальнику, нач. начальника и в ФОРД РФ) с письмом где излагаю все свои мысли и просьбы. теперь жду 10 дней.

P.S
понятно что многим кажется это полной глупостью, ждать столько, тратить нервы и прочее. И что можно взять карандаш в цвет .. но:
1. не люблю когда люди врут, зная что не правы
2. мне действительно важно то, что мой личный опыт кому то поможет или например сделает работу Дилерского Центра более цивилизованной
3. Кроме того машина не единственная, есть еще на чем ездить ...

продолжение истории:
День 108
16.07.08
Звонок Ильи. Алексей машина готова, приезжайте.

День 110
18.07.08
Алексей приехал (с другом).
Вариантов могло быть 2: первый = машина в порядке: приехал = посмотрел = забрал = уехал, но у нас так не бывает, естественно был второй вариант:
Новость хорошая: царапину убрали, в цвет попали идеально
Новость привычная: элемент бампера прокрашен не идеально (заметно, но не принципиально)
Но самое интересное: заднее стекло, крышка багажника забрызгано белой краской (сильно).
Ребята мы стресоустойчивые, улыбаемся.
Говорю: “Илья это, наверное, у меня было”,
он говорит: “да было, краска, похоже, дорожная, разметочная. Катались вы по свежеокрашенной дороге и тут такое”. И смотрит на меня.
Спрашиваю “обиделись?”.
Говорит: “Да”.
Я говорю: “А почему?”.
Отвечает: “Ведете себя по-хамски”. Я в этот момент задумался, в чем это проявляется, например, докапался до славных мастеров, которые работают быстро, качественно и профессионально без нареканий (см. выше). Я тут лезу со своими необоснованными претензиями, жить спокойно не даю. Смех сквозь слезы ))

Ладно, говорю: “А почему краска на новом бампере, который был под замену?” *брызнули не удачно, капельки попали и на бампер ))) Вообщем без комментариев …
Потом еще 1,5часа ожидания и полировка машины.
За это время у двух милых девушек попытался узнать, есть ли всетаки в компании человек, которому не всеравно на качество обслуживания. Девушкам кстати спасибо, пытались помочь, успокоить, рассказали, что есть Анна сервис-менеджер, можете ей излить душу, когда выйдет из отпуска.

Говорить больше ничего не хочется, но пару советов напишу:
- если бы все сделали правильно не приемки, ничего бы этого не было
- руководству я бы советовал обратить внимание на этот случай, если конечно кто-то в чем-то заинтересован и проинформировать о результатах
- сейчас, в Москве, по крайней мере, уровень конкуренции такой, что цены у многих компаний во многих сферах примерно одинакова и выиграет (заработает денег) тот у кого лучше условия и сервис

Alex679
Машина то не эксплуатируется, Каско капает, Осаго идет, амортизация набегает ит.д. В общем засада!!!

Прикинул, простой (Каско, Осаго, Амортизация) обходится примерно в 120р-140р день. Но гораздо хуже это нервы, отрицательные эмоции и время ...

A Alex679:

Прикинул, простой (Каско, Осаго, Амортизация) обходится примерно в 120р-140р день. Но гораздо хуже это нервы, отрицательные эмоции и время ...

Согласен, на в нашей стране это объект увы нематериальный, пока

По поводу терпеливости:
1 Для начала, угрозы вызвать ОМОН, УБЭП, и ещё кучу спец служб всех мастей.
2 При разговоре с начальником цеха обвинения в адресс всех работников кузовного цеха.
3 Страховая подтвердила наличие царапины на кузове.
Отсюда вопрос ???
Кто оказался терпеливей и спокойней в данной ситуации?
PS. И ещё, совет, при разговоре с людьми не пытайтесь их запугать и тогда к вам и отношение будет нормальным!
С Уважением.

Марианна спасибо за оперативность, давайте подумаем вот над чем:

1. Глупо быть испорченным телефоном (вы же не были свидетелем разговора), если что то не так мне можно позвонить и все рассказть или выслушать и вежливо все рассказать. Я говорил о том, что если меня "тупо" пошлют, то я имею моральное право выйти на Организации, которые решают эти вопросы законным и цивилизованным способом (просто для справки: ОМОН - это обычно физ. защита, он здесь не причем, "УБЕП' уже нет, есть ОБЕП - отдел по борьбе с экономическими преступлениями, например вашего округа = обратится может любой гражданин, придя с паспортом и написав заявление, даже не обязательно иметь знакомого нач. отдела). Но я заранее извиняюсь, если кого то обидел своей излишней настойчивостью. Но если бы вам делали бампер 3месяца, а потом отдали грязную и царапанную машину, то вы бы улыбались на приемке?

2. Начальнику цеха сказал ровно то что написано, он сказал одно ''Без осмотра" это значит "Не ипет". Т.е Алексей я вас понимаю и сочувствую, проверим (посмотрим камеры, поговорю с мастерами) разберемся, не волнуйтесь ... вот что он должен был сказать. Могу скинуть ссылочку где можно "записаться на треннинги по работе с возражениями". Но опять же приношу ему свои извинения, я его понимаю Сервис это всегда поток Негатива на него и причем бесконечного ...

3. 'Страховая подтвердила наличие царапины на кузове" для меня это что значит? ))) странно если бы она не подтвердила ))
и причем здесь страховая ?

4. Марианна спасибо за совет, учту. давайте решать проблему

90 дней на то чтобы три детали сделать ? Шустрый сервис Все туда Марианна, это у Вас так всегда, или мастера еще торопились что бы побыстрее сделать? А грязь в салоне и царапины - так это же наш родной совок, только с другим названием, ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР !!! Звучит гордо !!! Только в мозгу у каждого сотрудника одна мысль - клиент ЛОХ, надо разводить !!! К сожалению Марианна(как представитель) слабо компетентна, не особо логична (от женщин этого ждать и не приходится), даже не разобралась в ситуации(а зачем ?), не извинилась от лица компании. Таков наш сервис - сорвут все сроки, накосячат, и отвечать за это все не хотят... Это норма

Привет всем !!! Я конечно зол на ФордСевер, не поменяли ГИЕвские диски апреля 2007 г со все известным дефектом, но...Решил покрасить у них по направлению страховой бампер, приехал абсолютно чистый, переписали все мелкие цапрапины, и за 4 дня покрасили, при осмотре прицепицца было не к чему...Может мне повезло, но вот тот же ПАССАТИЖ красит хуже...Дополнительных царапин не было, и еще перед приемкой машину тщательно отмыли...

Когдаж признают дефект покрытия дисков ГИА начала 2007 года, изготовленных шабашниками из СКАДА

Буду краток...
Притерли на парковке - арка заднего колеса и прилегающий к ней кусок бампера. Рихтовка, покраска. Ремонт по КАСКО.
Мастер - Пучков Николай. Впечатления от общения с ним самые наилучшие!
начало июля - осмотр, запись на 12.07
12.07 утром - отдал машину (помыли, переписали все мелкие царапины и сколы)
14.07 вечером - забрал готовую. К выполненной работе претензий нет. Форма восстановлена идеально. В цвет (sea gray), на мой взгляд, попали на 100%. Переходов не видно.
Особенная благодарность за сроки, так как, насколько я понял, 14 - это был последний день работы смены и если бы не успели доделать в понедельник, то следующим возможным днем получения была бы пятница, а ездить в такую жару на метро без кондиционера ужасно ...

Буду краток...
Притерли на парковке - арка заднего колеса и прилегающий к ней кусок бампера. Рихтовка, покраска. Ремонт по КАСКО.
Мастер - Пучков Николай. Впечатления от общения с ним самые наилучшие!
начало июля - осмотр, запись на 12.07
12.07 утром - отдал машину (помыли, переписали все мелкие царапины и сколы)
14.07 вечером - забрал готовую. К выполненной работе претензий нет. Форма восстановлена идеально. В цвет (sea gray), на мой взгляд, попали на 100%. Переходов не видно.
Особенная благодарность за сроки, так как, насколько я понял, 14 - это был последний день работы смены и если бы не успели доделать в понедельник, то следующим возможным днем получения была бы пятница, а ездить в такую жару на метро без кондиционера ужасно ...

Всем привет!

Заказал в ФЦС 1 мая фф2 2008 1,6 ручка сомфорт+мелочи, белый. На днях позвонил манагер и сказал что машина пришла, на вопрос можно ли посматреть, сказал что нет! Так как машина будет несколько дней на предпродажной подготовке и он не имеет право показывать ее!
Чтот тут не так мне думаеца, а вы как считаете камрады?