Форд Центр Север

d.kulagin:

пашка123 Точно-точно При первом визите что то нахимичили

что имено?

Дмитрий М
Добрый день !! Подскажите. а инженер по гарантии после НГ когда начинает трудиться ??? Организован ли у Вас ( в ФЦС) проезд из города на маршрутке. или до сих пор нет ???

Мои 5 центов

Отказались по гарантии менять заглючивший лямбда зонд (датчик кислорода). Причем проблема следующая: на датчике не работает подогрев, так что списать это на плохой бензин нельзя - я ведь не блондос, понимаю что к чему Предложили купить новый датчик, 9 т.р., я естественно отказался.

9-го числа поеду туда еще раз, буду общаться с инженером по гарантии. 3-го января его не было, хотя когда записывался до НГ, то обещали что он будет на работе.

Причем интересная политика - говорят, мы вообще кислородные датчики и катализаторы не меняем!

Уважаемые господа!
Вы обязаны менять на гарантийной машине всё (кроме расходников), если не можете доказать, что поломка произошла в связи с неправильной эксплуатацией автомобиля.

Кстати, новый закон о правах потребителя уже действует..

Цитата:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

CHEL 1:

Организован ли у Вас ( в ФЦС) проезд из города на маршрутке. или до сих пор нет ???

Расписание маршрутки:

http://fordsever.ru/news/item_22.html

здрасте.
сегодня побывал в ФЦС, по направлению от страховой(кузовной ремонт)
и, что удивительно, машину забрали в этот же день(ремонт и покраска капота)-оперативненько, прям не ожидал...)
чтож...-бум ждать результатофф, обещались через два дня.
т.т.т.))

отчет:

6-ого забрал машинку-всё в норме, покрасили капот хорошо, в цвет попали(сложно не попасть в чёрный конечно))
...хотя, если приглядеться, по бликам можно обнаружить место ремонта, но эт если знать где))
вобщем, я доволен. заодно все сколы закрасили)

Доброго времени суток, всем присутствующим!

Всех с наступившим Новым Годом! Всех с наступающим Старым Новым Годом!

Здоровья всем и благополучия!

Отдельные пожелания здоровья и добрых свершений в жизни, сотрудникам "ПеГас-Моторс"

Дмитрий Давидович! У меня вопрос к Вам!

Получил свой FF2 06.06.07. в "ФЦС", теперь обдумываю покупку второго FF2.
Вопрос: скидку даете при покупке второго автомобиля? Или что-либо еще: скидку на ТО, запчасти?

Всем удачи на дорогах!

Договаривался на перекрас заднего крыла в ФЦС на 4 января. Хорошо, что не поехал. Оказалось,смены переиграли и моя смена начала работу с 8 января. Звоню, пытаюсь договориться на субботу, чтобы к понедельнику была готова. Ответ мы не знаем, то ли мы работаем 4, то ли 6 дней. ИМХО - врут, не могу поверить, чтобы сотрудник не знал, работает он послезавтра или нет. Кроме того, обещают покрасить заднее крыло без снятия бампера.
Оригинально. Сильно смахивает на колхоз!!

В продолжение истории

цитата:

Мои 5 центов Отказались по гарантии менять заглючивший лямбда зонд (датчик кислорода). Причем проблема следующая: на датчике не работает подогрев, так что списать это на плохой бензин нельзя - я ведь не блондос, понимаю что к чему smile.gif Предложили купить новый датчик, 9 т.р., я естественно отказался. 9-го числа поеду туда еще раз, буду общаться с инженером по гарантии. 3-го января его не было, хотя когда записывался до НГ, то обещали что он будет на работе. Причем интересная политика - говорят, мы вообще кислородные датчики и катализаторы не меняем! Уважаемые господа! Вы обязаны менять на гарантийной машине всё (кроме расходников), если не можете доказать, что поломка произошла в связи с неправильной эксплуатацией автомобиля. Кстати, новый закон о правах потребителя уже действует.. nono.gif Цитата: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

После общения с инженером по гарантии по телефону проблема решилась, и датчик мне поменяли сегодня.

Все-таки неприятный осадок остался.. А именно то, что мне предложили сначала оплатить замену датчика за собственный счет, при том что никаких оснований для этого не было предоставлено. Я конечно не знаю, насколько данные действия стандартны, но ведь будь на моем месте какая-то девушка, есть сомнения, что ей бы удалось доказать свою правоту.

Покупал машину в другом салоне, но по причине близости к дому уже 2 раза делал ТО у Вас и еще что-то по мелочи, очень понравилось отношение сотрудников и возможность записи на след. день, спокойная обстановка и достойная парковка.

Просьба к руководству, сделать так, чтобы обращения по гарантии не портили впечатление о Вашей компании.

S S.A.B:

Дмитрий Давидович! У меня вопрос к Вам! Получил свой FF2 06.06.07. в "ФЦС", теперь обдумываю покупку второго FF2. Вопрос: скидку даете при покупке второго автомобиля? Или что-либо еще: скидку на ТО, запчасти?

Обсуждаемо.

цитата (http://my-kuga.ru/forum/viewtopic.php?f=40&t=170 @ Янв 16 2008, 08:57)

«Лучшим московским дилером Форд в 2007 году» по мнению участников Ford Kuga клуба "My Kuga" стал «Форд Центр Измайлово». Все результаты таковы: 1. Форд Центр Измайлово — 4,75 балла 2. Форд Центр Север — 3,67 балла 3. Ю. С. Импекс — 3,17 балла 4. Нью-Йорк Моторс — 3,09 балла 5. Дженсер — 2,67 баллов 6. Рольф — 2,57 балла 7. АвтоПассаж — 2,5 балла 8. Форд Центр Кунцево — 3,2 балла 9. Превокс — 3 балла 10. АА Мэйджор — 2,86 балла 11. АА Независимость — 1,67 балла

Дмитрий М
ФЦС на втором месте. Поздравляю

Это по каким же критериям ФЦС на 2-м месте???

Д Дмитрий М:

K Kolyan2k: Дмитрий М Уважаемый Дмитрий, прокомментируйте пожалуйста пост господина Effossor. В одном из Ваших первых сообщений (где-то июнь-июль) Вы писали что ФЦС зарабатывает не только на продаже, но и на undefined  проданных автомобилей. Вам, как человеку ответственному (на сколько я понял) за развитие продаж в ФЦС, должно быть не безразлично негативное мнение большинства форумчан, складывающееся о Вашем диллерском центре. Пусть техническое обслуживание и не Ваша зона ответственности, но при в целом положительных отзывах о процессе продажи-полученнии автомобилей, и резко отрицательных отзывах об обслуживании общее мнение о репутации салона ИМХО портится с каждым днем. Думаю скоро людей, почти уверенных, что к вам не поедут на ТО будет очень много, а как следствие,возможно, будет расти и число людей уверенных в том что не поедут к Вам и за авто. Считаю что Вы, как представитель менеджмента можете повлиять на ситуацию. Хотя бы довести весь негатив и нарекания, которые кстати во много идентичны от разных людей, до уровня высшего руководства ФЦС. С уважением. Попробую ответить. Это не официальный ответ - считайте, что пишет просто участник форума. 1. Статистика. Количество посетителей сервиса в разы больше, чем салона. Поэтому абсолютное количество отрицательных откликов будет всегда больше. даже при том же относительном соотношении. Кроме того, срез данного форума не отражает реальной картины. 2. Предвзятость. Клиент сервиса изначально настроен негативно- для него визит на сервис- проблема, пусть даже заплапнированная. В отличии от визита в салон- радость при получении новой машины заставляет забыть большинство негатива. 3. Псевдокомпетентность. Клиент сервиса уверен, что разбирается в технической стороне ничуть не хуже мастеров и механиков. Как в футболе. Поверьте, это не так. 4. Чувство коллективизма. Когда на форуме появляется некая линия тренда- один пишет, что написал в ГУВД, другой- что повез масло на экспертизу, третий- что объявляет голодовку (скоро, наверное, кто-нить пригрозит самосожжением на ресепшене), многие лояльные, всем до этого довольные или, как минимум, равнодушные форумчане говорят себе "Ээээ... дыма без огня не бывает... " И начинается раскрутка, доходящая до абсурда. Вспомните, как пару месяцев назад увлеченно обсуждалось мое увольнение, переход в Ауди и отбытие в Тибет. 5. Заверяю вас, что ваше письмо будет прочитано руководством компании.

Добрый день Дмитрий!

Прошу прощения, я не удержался и решил откомментировать Ваши слова по поводу пунктов 2,3,4,5.

Буду рассказывать исключительно исходя из своего опыта общения с Вашими ребятами : Белугин А. (инженер по гарантии, Второй Инженер по гарантии Михаил, г-н Донич Игорь и множество мастеров, о компетенции которых я напишу ниже)

Пункт 2. Негатив весь начинается не при поездке в сервис, первые 2 или 3 раза я к Вам заезжал с удовольствием, очередей нет, вежливо все и быстро.
Но, как только появилась серьезная проблема, "плавающие обороты на ХХ или просто остановка двигателя при движении с выжатым сцеплением" сразу Ваш "компетентный" сервис показал себя во всей красе.

1. Открытый развод клиента, рассказывают полную охинею, что машина так и должна работать, вы не правильно жмете на сцепление (наверное я делаю это действительно не правильно), рассказывали, что двигатель ЛЮБИТ высокие обороты и надо перед тем выжать сцепление нажать на газ. О КАКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ВЫ ГОВОРИТЕ?? Когда мастер приемщик садится за руль, 3 раза глохнет подряд, в конце концов трогаясь с перегазовками, начинает "вонять" сцепление, выходит и говорит, ОЙ а что это Вы за бензин блин такой льете, что так воняет?? Еще не смешно? Компетентный мастер!!!

11 раз я посещал ваш компетентный сервис и в конечном итоге мне исправили проблему, но скольких жалоб в ФМК мне этого стоило, потраченного времени? Причем до тех пор, пока я не написал претензию, никаких шагов не делалось.

Ваш технический директор, в открытую мне говорил, что ОН ВОДИТЬ УМЕЕТ, а я вот нет, ищи проблему в себе. Искал, пробовал, с этой проблемой я был один из первых "плавающие обороты". Суда г-н Игорь не боится, хотите судитесь, все равно ничего не добьетесь.

И вы Дмитрий, говорите об отсутствие негатива?

Пунтк 3 - Псевдокомпетентность. Я уже написал выше о компетентности Ваших ребят, страшно отдавать в руки свой Авто. Единственный на мой взгляд смелый, инициативный и знающий свое дело мастер-премщик , это Цветков Сергей, ВСЕГДА мне помогал при любой проблемле, всегда пытался найти решение.

Дмитрий, Ваш пост меня очень расстроил, Вы не признаете ошибки вашего ФЦС. И к Вам клиенты так не потянутся. Вместо того, чтобы исправлять срочным образом ситуацию, Вы пытаетесь народную массу клуба сравнить с некой бездумной инерционной системой аля стадо баранов. Это комментарий к 4 пункту.

Пункт 5. Начнем с простого, чтобы прочитать письмо, его надо зарегестрировать у Вас на ресепшн, но какие чудеса и этого у Вас сделать НЕ МОГУТ! Пока не крикнешь, печать и номер не появляются. Чудеса наверное или девушки плохо слышат, а может и вообще не понимают русской речи? (это не оскорбление, а вопрос, потому что мне пришлось регистрировать свое обращение САМОМУ, брать печать из отдела обслуживания КЛИЕНТОВ ставить её и обратно идти на ресепшен и рассказывать Вашим девочкам, что же надо делать дальше и что будет, если они этого не сделают (я говорю о законе).
Вопрос опять же КОМПЕТЕНТНОСТИ!!!

Но не все так плохо, приветливые лица, доброжелательное отношение и решение "не сложных" проблем у Вас на ура. Менеджеры, которые продают, тоже очень хорошо себя ведут и умеют делать свое дело.

Дмитрий, очень бы хотелось увидеть Ваш ответ на данный пост.

Y Yogik:

Дмитрий, очень бы хотелось увидеть Ваш ответ на данный пост.

Я не могу ответить Вам по существу Вашего вопроса, поскольку не занимаюсь сервисом.

Д Дмитрий М:

Y Yogik: Дмитрий, очень бы хотелось увидеть Ваш ответ на данный пост. Я не могу ответить Вам по существу Вашего вопроса, поскольку не занимаюсь сервисом.

Все равно спасибо за реакцию, т.к. я понял из Ваших сообщений, что Вы пытаетесь выразить Ваше мнение относительно "наших же сообщений опубликованых в этой ветке).

В Любом случае, я хотел показать истиное положение дел в Форд Центр Север.

Печально все это!Скоро на ТО ехать.
Я и без того не очень хочу доверять свою машину "малоквалифицированым"людям,а теперь совсем загрустил.
Получается,проще самому поменять масло в гараже(делал 19 лет на всех предидущих машинах)фильтра вообще не проблема.
Опять возращаться к "совковским" манерам.(останавливает только гарантия) .
Как быть?

sergey74500
У меня такая-же проблема. И такие-же раздумья. Хотя неприятный осадок остался только от покрасочных работ на ФЦС. К слесарке вроде бы не очень много претензий у клиентов.

d.kulagin:

Б Р О Д Я Г А Вы так и не привели доказательств тому, что маслянный фильтр должен быть в коробке Вы вроде как проигнорировали этот мой вопрос выше... P.S. Я покупал машину, не для того чтобы капать Чего и Вам желаю

если внимательно еще раз перечитаете мои посты, то поймете, что не делал акцент на маслянном фильтре, а делал только замечание, что в ФЦС фильтр без коробочки, а в РХ с коробочкой. а вот с маслом там откровенно разводят, за это ручаюсь.

Напомните плз. их телефоны, а то сайт у них умер.

без имени
Все баботает http://www.fordsever.ru/
На всякий случай 772-77-66

без имени
Tenoch прав, все работает.
Давно не был на сайте, фэйс Север сменил, пока не привычно.

Вчера прикол был, выхожу из ж/дома (ездил по делам) в лифте в мужиком спускались, выходим а у подъезда стоят два ФФ2 и у обоих рамки Севера. Одновременно с ключа открываем замки своих машин, и одновременно поворачиваем головы в сторону друг друга. Так и познакомились.

ФордЦентрСевер сближает! ))

Tenoch
Ожил, с утра не работал, отправлял на страницу провайдера.

Митя Пухин
Да я здесь, тока читаю и
Понятно что продажи проходят в Севере ровно, а техники с момента открытия так и не научились работать. Обидно, а ведь скоро на ТО...

Митя Пухин
Vasiliev
Приветствую
У меня 18 000 км, пока ничего не отвалилось вроде.
Повозкой доволен.
Кредит вот отдал в понедельник.

Думаю, стоит ли на ТО-1 в ФЦС ехать, али в какой-нибудь Рольф махнуть

Решил поделиться своим опытом знакомства с ФЦС.
Приперло меня купить салонный фильтр. После примерно часа катаний добрался таки до этого заведения. До закрытия салона оставалось минут 30, но вроде все были на месте, в том числе отдел автозапчастей. Довольно быстро мне выписали счет на оплату угольного фильтра, но, дальше все как-то не сложилось. Касса была уже закрыта (оказывается!!!, зачем тогда выписывали счет?) Продавец отдела сделал вид что готов решить мой вопрос и обойтись без формальностей, но у него типа не было сдачи. Короче минут 20 я уговаривал продать мне этот чертов фильтр бегая в местное кафе (которое тоже кстати не работало) и приставая к местному персоналу с целью разменять денежку. Продавец при этом, извиняюсь, жопу от стула не оторвал. Короче дело кончилось тем, что я посмотрел/потрогал фильтр и уехал домой. Приеду ли я еще раз в это заведение с ТАКИМ отношением к клиентам? НИКОГДА! И не понимаю упорства товарищей (в постах выше), которые скандалят, доказывают, но продолжают туда ездить (ИМХО). Для меня эта точка закрыта. Привет руководству...

V Vasiliev:

Понятно что продажи проходят в Севере ровно, а техники с момента открытия так и не научились работать. Обидно, а ведь скоро на ТО...

А что заставляет ехать на ТО именно в ФЦС? Удобное расположение? Отсутствие очереди?

Несмотря на то, что к этому дилеру на ТО записаться совсем несложно, а добираться лично мне так же недалеко, как и до Независимости, для себя решил следующее ТО делать в Химках, в Рольфе (Tenoch, +1 ). Был там в отделе з/ч и аксессуаров - внимательное и компетентное обслуживание; не стоишь, как истукан перед стойкой и не ждешь, когда на тебя соизволят обратить внимание.

ФЦС: ничего личного, кроме опыта обращения в Ваш отдел продаж и двух посещений сервиса.
Только оценка уровня обслуживания - троечка по пятибалльной, с плюсом...

Tenoch
У меня 10 - полет нормальный, тфу-тфу-тфу...

Angry Митя Пухин

Не умоляю достоинств Рольфа, может и туда подамся. Еще не решил.
В зависимость не хочу, уже был

А со своими расходниками (масло, фильтр, колодки) рекомендованными ФМК и с документами на них (сертификаты, чеки и другая лобуда), я с гарантии слечу? Хотя почитав другие посты все зависит от искусности технарей в сервисной зоне, убедили - слетел, не убедили- не слетел.
Решил чуток по оффтопить. Сорри

Всем привет! У меня тоже пробег около 10, полет нормальный :-)

...Кроме одной неприятности сегодня утром, помял правый порог об бордюр :-(( Вызвал гайцев, взял справку, поехал в Прогресс-Гарант, там накатал заявление, на выбор предложили Дженсер или Пегас-Моторс (ФЦС), выбрал ФЦС. Так что скоро (очень надеюсь, что не придется ждать полгода) будет внеплановый визит в кузовной цех ФЦС... Интересно, сколько сейчас срок ожидания ремонта? Есть ли разница по срокам между направлением от страховой и за нал? Блин, вроде мелочь, а неприятно... Надеюсь с ремонтом в ФЦС не будет косяков, о которых тут пишут. У меня пока только положительные впечатления о них... Эх

Митя Пухин
Vasiliev
Paradoxx
Други, записался я на ТО-1 в Рольф.Центр.
На 26 февраля сего года.

Оплата кредитками у них есть
Обещали уделить мне еще время на мои просьбы (типа русифицировать магнитолу, побороть сверчков и т.д.)

Отчет, конечно, будет.

Кстати, допустимый перепробег 1 000 км, т.е. можно приехать на ТО-1, когда на одометре будет 20 999

Tenoch
Ни пуха...
А чо так долго, местов нету? аль другие причины?