Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova
Спасибо большое

Добрый день.
Я приобрел новый автомобиль Форд фокус в конце декабря 2008 года в Форд центре Измайлово. Все ТО и ремонты я проходил только в нем. Практически сразу заметил не корректную работу автоматической коробки передач. Небольшие рывки (толчки) при переключении передач. Приехав в начале января в Форд центр Измайлово для оформления страховки, я подошел к мастеру и попросил проконсультировать меня по поводу этих рывков при переключении передач. Мастер проехался со мной и и успокоил сказав что ЭТО притрется. Но, к сожалению, к первому ТО ЭТО не притерлось. Приехав на ТО я сообщил это мастеру. Проехав со мной немного на моей машине, он мне с улыбкой сказал, что это болезнь коробок и хороший стук наружу вылезет, и переживать не стоит, так как машина на гарантии, и обращение по неисправной коробке передач у меня зафиксировано. Я немного успокоился, поверив мастеру. Но рывки при переключении передач продолжались до поломки коробки. Через месяц после прохождения второго планового ТО, стоя в пробке у меня начали плавать обороты двигателя, вместо температуры было три прочерка и загорелась красная снежинка. Я открыл капот и увидел что вся коробка передач в масле. Масло было красного цвета. Привезя машину на эвакуаторе в Форд центр Измайлово, мастер мне сказал, что произошло вскипание масла из за сильно загрязненного радиатора. Я спросил: « Почему на ТО, которое было месяц назад мне не сказали, что у меня так сильно забит радиатор?» Мне ответили, что просто не посмотрели и извинились. Никаких ошибок на неисправность коробки и её перегрев у меня на компьютере не было. Защитная сетка на радиатор у меня установлена. Я сказал, что хочу посмотреть на забитый радиатор и его чистку, но меня забыли пригласить на эти работы, и просто перед закрытием центра отдали автомобиль, сказав, что все исправлено. Мне помыли радиатор и я оплатил все эти работы. Масло в коробке не поменяли и, как я понимаю, не доливали, так как в чеке фигурирует только литр антифриза на доливку, а про масло упоминания нет. Я взял у мастера бумагу с описанием проблемы, из-за чего произошло и что сделано. Мне сказали, что машина на гарантии и если что, то все поменяют и волноваться не стоит. В августе этого года я сел в автомобиль и собрался ехать на работу. При включении задней передачи я услышал посторонний шум в коробке. Заглушил автомобиль, вызвал эвакуатор и доставил автомобиль в Форд цент Измайлово. Там мне разобрали коробку и сказали, что внутри что-то развалилось (по-моему планетарная шестерня), и это не гарантийный случай. Спросив у слесаря, который разбирал коробку и делал дефектовку, почему это не гарантийный случай, ведь у меня были проблемы с автоматической коробкой со дня приобретения автомобиля, мне ответили, что надо было своевременно разбираться. Также он констатировал что вскипания масла, которое было в августе того года, на самом деле не было. По его словам если есть перегрев масла то гидротрансформатор (бублик), должен иметь медный цвет что говорит о перегреве, а он у меня стального (серебристого) цвета. Т.е. причина, по которой вылилось масло из трубки щупа не была найдена и устранена своевременно и с августа того года коробка, находясь в технически неисправном состоянии, продолжала разрушаться. Я не нарушал прав эксплуатации автомобиля, тем более нигде не застревал и не буксовал на автомобиле. На автомобиле установлена анти-пробуксовочная система. Я её никогда не выключал. Мне не понятно, почему мне отказались делать ремонт коробки передач, если коробка изначально работала не корректно. Я не раз говорил о проблемах с ней мастерам, но они игнорировали мои замечания. Мне надоели отговорки и отписки которыми меня они кормят. Каждый раз, проходя ТО на автомобиле, мне забывают что-то долить, что-то посмотреть. Проходя первое ТО, мне сказали, что колодки менять не надо (осталось 50%). Через месяц как выяснилось, они стерлись на 100%??? При пробеге 4000 км??? Еду меняю, так как при торможении загорается предупреждение, что низкий уровень тормозной жидкости. Мне их меняют, но по дороге домой предупреждение снова загорается!!! Выясняется, что забыли долить тормозную жидкость!!! Появилось масленое пятно на рулевой рейке, сразу позвонил и приехал тех цент. Мастер посмотрел и сказал что у меня Рабочее Потение Рейки!!! Появился стук при небольшом вращении рулевого колеса влево вправо (в салоне автомобиля очень хорошо слышно). Опять говорят, что хороший стук сам вылезет наружу. (Это решение проблемы???) На втором ТО забывают или просто не смотрят на забитый радиатор, после чего происходит выливание масла через трубку масленого щупа. Один мастер говорит, что произошло вскипание масла, второй, утверждает, что его не было. На третьем ТО мастер ошибочно (я очень хочу в это верить) приписывает 4000километров к пробегу автомобиля, тем самым перепробег между ТО получился 1540 километров (эту проблему решили, и инженер по гарантии извинился).
Уважаемые сотрудники компании Форд!
Сколько будет продолжаться такое халатное отношение к своей работе и клиентам? Почему не произвели своевременный ремонт, когда я указывал о неисправностях? Почему сотрудники утверждают, что коробка передач сломалась по моей вине, хотя была неисправна с момента приобретения автомобиля?
Требую разрешить создавшуюся ситуацию в самые короткие сроки, так как отсутствие исправного автомобиля вносит серьезный дискомфорт.
Имея желание продолжить сотрудничество с Вашей компанией по сервисному обслуживанию принадлежащего мне автомобиля Форд, рассчитываю на скорое и положительное решение по гарантийному ремонту моего автомобиля.

prebor
Уважаемый Александр!
Ваше сообщение получено (в том числе и в Электронной книге отзывов ФЦИ) и передано руководству техцентра.
Как только будет приянто решение по Вашей просьбе, мы непременно свяжемся с Вами.

С уважением,
Салтыкова Алла
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый день Алла!
Подскажите первое ТО фокус-2 2010г 1.6v механика с защитой картера пробег - 7000км во сколько мне обойдется...хочу записаться ...

A andrew-expo:

Alla Saltykova Подскажите первое ТО фокус-2 2010г 1.6v механика с защитой картера во сколько мне обойдется...хочу записаться ...

Добрый день!
начиная с 01.08.2011 у всех дилеров ФМК действует единая цена на ТО: 7,690 руб. - с использованием масла Ford или 8,190 руб. - с маслом Castrol.
Если у Вас есть Дисконтная карта ФЦИ, то от этой цены предоставляется скидка согласно номиналу карты.
Дополнительно: + 0.4 нормо-часа (600 руб.) за снятие/уст. защиты картера.
Напоминаю, что при прохождении ТО Вам также будет бесплатно предоставлен договор "Помощь на дорогах", сроком на 1 год или 15,000 км пробега (т.е. до следующего ТО).

На какой день и время Вас записать?

С уважением,
Салтыкова Алла.

Доброе времение суток .
Подскажите на какое число сейчас происходит за писиь на ТО ?

цитата:

Доброго времени суток .Поведую вам свою историю . Фокус 3-ех дверный хетч. В одно прекрасно зимнее утро,на кануне Нового года , посчастливилось неизвестному нло вьехать в заднее правое крыло девственного авто.Огарчился ,вызвал дпс ,все оформили .Сьездил в страховую получил положителный ответ на запрос и с радостью выбрал направление на ремонт в ФЦИ.(где было обозначенно замена крыла ). В Фци со свойственным дилеру энтузиазмом взялись за работу.Т.к крыло являлось цельной задней частью авто ,я поинтересовался будут ли его действительно менять либо попытаються придать ему изначальную форму,на что получил ответ ,что как написсано в в заявке от страховой так и сделаем(срежем часть ,заменим незаметно сростим и будет как новое ).Ответ полностью устроил .Получил авто ,ни слова нарикания все как новое и опять убедили что действительно срезали часть крыла и сращивали. Все остались довольны. Пришло лето и уставший ,невнимательный водитель в лице меня совершил наезд на неработующаю матчу освещения спрятавшуюся в кустах =). Контакт пришолся имеено в то место где ранее зимой проводились работы в ФЦИ. Было видно что металл покрывал тостый слой вещества ,от старости преобредшего зеленный цвет. Вызвали Дпс оформили ,показал в страховой авто . Человек занимающийся осмотром авто сразу же задал вопрос,где последний раз ремонтировался кузов авто ,мол в подпольной конторе наверное,я ответил что в ФЦИ ,рассказал про срезку и сращевание идеальное.Но что получил ответ что меня обманули .И действительно слой зеленного вещества оказалось шпаклевкой ,крыло по всей видимости не срезалось ,а выпрямилось и зашпаклевалось. Направление на ремонт необходимо ,но вот доверие к Измайлово очень сильно пошатнулось. Я понимаю что дилер пытаеться где то сэкономить ,припесать к страховой большое колличество деталей и тд. В результате обманутой остаеться не страховая а клиент которому нагло врут. Спасибо за внимание. Alla Saltykova   30 Июня 2011 - 13:25 # модератору « » 0   цитата (bu1ba @ Сегодня в 11:30) Уже четверг. Уважаемый bu1ba, прошу прощения за задержку с ответом (потребовалось время, чтобы найти док-ты в архиве). В направлении на ремонт (№46571/10/1 от СК "Прогресс-Гарант") читаем: а) Крыло заднее правое - частичная замена, окраска б) Облицовка заднего бампера - замена, окраска. В соответствии с данным направлением была произведена фрагментарная замена детали (заднего правого крыла), с максимальным сохранением заводской детали. Все работы выполнены строго по технологии завода-изготовителя, никакого "криминала" здесь нет. Для подтверждения, могу выслать на почту копию согласования данного объема ремонта, полученную нами от СК. С уважением, Алла Салтыкова.

Совершенно забыл поблагодарить мастеров приемшиков.
В этот раз все сделали хорошо и поменяли крыло целиком =).
На выдаче мастер провел нас в рем.зону и мне удалось лично увидеть то злополучное крыло .
К сожалению не запомнил фамилию менеджера =(
Спасибо большое !

Alla Saltykova
Будьте добры записать на 27.08 на утро пораньше...если есть место..фокус-2 1.6л механика номер 569...заранее благодарен

A andrew-expo:

Alla Saltykova Будьте добры записать на 27.08 на утро пораньше...если есть место..фокус-2 1.6л механика номер 569...заранее благодарен

Добрый день!
к сожалению, на 27/08 с утра уже полная запись (т.к. это суббота, желающих много). Самое раннее свободное время - 13:20. На воскр-е пока еще есть свободные места - с 9:20 и далее.
Чтобы Вас записать, кроме номера машины мне потребуется Ваше ФИО и конт. телефон. (можно скинуть в личку)

С уважением,
Салтыкова Алла.

bu1ba:

Подскажите на какое число сейчас происходит запись на ТО ?

Добрый день!
записаться к нам на ТО можно за 1-2 дня - если желаете приехать в будни, либо за 5-7 дней - если на выходные.
На какой день и время Вас записать?

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
все данные скинул вам в личку...

цитата:

Alla Saltykova  Сегодня в 10:53  #            0   цитата (bu1ba  Вчера в 18:42) Подскажите на какое число сейчас происходит запись на ТО ? Добрый день! записаться к нам на ТО можно за 1-2 дня - если желаете приехать в будни, либо за 5-7 дней - если на выходные. На какой день и время Вас записать? С уважением, Салтыкова Алла.

Алла подскажите пожалуйста возможен ли вариант :
Записать на будни на вечер,оставить машину и на вечер следущего дня забрать ?
Если ответ отрицателен то сколько занимает похождение ТО по времени (среднее затраченное время?

bu1ba:

Алла подскажите пожалуйста возможен ли вариант: Записать на будни на вечер,оставить машину и на вечер следущего дня забрать?... сколько занимает похождение ТО по времени (среднее затраченное время?

Добрый день!
да, конечно, такой вариант вполне возможен: накануне вечером (желательно до 21:00) Вы сдаете а/м в цех и работы будут выполняться уже на следующий день; оплатить ТО и забрать а/м будет можно в любое удобное время следующего дня.
Если ожидать "на месте", то в среднем базовое ТО занимает от 2-х до 3-х часов (в зависимости от загруженности мастеров слесарного цеха), а если потребуются доп. работы (напр., замена торм. колодок/дисков, сход-развал и т.п.), то, соответственно, время ожидания увеличится.

Сообщите, какой вариант для Вас наиболее приемлем и на какой день Вас записать.

С уважением,
Салтыкова Алла.

A Alla Saltykova:

a

Спасибо большое за ответ.Всегда приятно видеть заинтересованность со тороны дилера.
Записались на 20_00 через call центр .

Добрый день Алла.
Приезжал недавно на замену колодок. Всё сделано качественно и в оговоренное время. Большое спасибо.

Теперь о грустном. Поцарапал задний бампер, стал облезать лак. Вопрос: сколько будет стоить восстановить приличный внешний вид бампера ? машина С-Мах 2008. Заранее спасибо

Всем привет=)
О приятном
Сдавали машину на ТО вечером хотя записывались на 20_00 (приехать смогли только к 20_45 из-за вечной пробки в сторону Балашихи)нас любезно подождали ,все оформили .Договорилсь что смашину заберем через день и нам опять пошли навстречу.Мастер рассказал что будут менять сколько это будет стоить.В свою очередь указали ,что тревожит скрип на переднем правом колесе (в амортизаторе).
На следущий день мастер с нами созванился сказал ,что все работы произведены.
О плохом.
Скрип на который мы указывали действительно был определен мастером .Нам рассказали ,провели проверке подвески все нормально и нареканий не выявленно.Но повторюсь признали что скрип действительно есть. Вобещм мастер сказал,что когда сегодня будем забирать автомобиль надо обратиться дополнительно в кузовной цех чтобы они разбирались с нашим скрипом.
Я конечно понимаю ,что обязанности в крупных мастерских распрделенны,каждый человек должен заниматься своим делом. Но как клиенту мне не понятно почему при обращении на плановый Технический Осмотр автомобиля c указанием на не имправность потверденную самим же мастером ,необходимо помимо ТО запрашивать выполнение дополнительных действий.
Смысл То получаеться сводиться лиш к печате в сервисой книжке и смене масла ?

L lonecat:

Приезжал недавно на замену колодок. Всё сделано качественно и в оговоренное время. Большое спасибо... Поцарапал задний бампер, стал облезать лак. Вопрос: сколько будет стоить восстановить приличный внешний вид бампера?

Уважаемый lonecat,
спасибо за позитивный отзыв о работе слесарного цеха!

По перекрасу заднего бампера: ориентировочная стоимость ремонта (включая работы и материалы) - 11,000 руб.
Если все устраивает, то могу записать Вас к мастерам кузовного цеха в ближайшие дни на любое удобное время.

С уважением,
Салтыкова Алла.

bu1ba:

Сдавали машину на ТО вечером хотя записывались на 20_00 (приехать смогли только к 20_45), нас любезно подождали ,все оформили .Договорилсь что смашину заберем через день и нам опять пошли навстречу. ...На следущий день мастер с нами созванился сказал ,что все работы произведены. ...Скрип на который мы указывали действительно был определен мастером .Нам рассказали ,провели проверке подвески все нормально и нареканий не выявлено... мне не понятно почему при обращении на плановый Осмотр c указанием на неисправность,необходимо помимо ТО запрашивать выполнение дополнительных действий?

Уважаемый bu1bа,
спасибо за Ваш отзыв.
По поводу скрипа в колесе: я договорилась с мастерами кузовного цеха, чтобы не дожидаясь Вашего приезда для получения а\м из слесарного цеха, они сегодня же еще раз проверили работу подвески. Постараемся выявить причину скрипов и проинформировать Вас в течение сегодняшнего вечера.

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Пожалуйста не забудьте напомнит старшему менеджеру что у меня завтра два тест-драйва!

MAXX83:

Alla Saltykova Пожалуйста не забудьте напомнит старшему менеджеру что у меня завтра два тест-драйва!

да, Максим, конечно, уже напомнила ))
Старший менеджер отдела продаж завтра - Денисова Александра, можете обратиться либо к ней, либо можно подойти к любому свободному менеджеру в зале - они в курсе и ждут Вас!

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Спасибо большое!

Alla Saltykova
Бфыл сегодня на ТО-3, все как обычно хорошо и даже быстрее назначенного времени, можете передать всем сотрудникам от меня Большое Спасибо!
Тест-драйв также прошел без проволочек, так что за это Вам отдельное спасибо!
Ребенку особенно понравилось в детской комнате!

MAXX83:

Alla Saltykova Был сегодня на ТО-3, все как обычно хорошо и даже быстрее назначенного времени, можете передать всем сотрудникам от меня Большое Спасибо! Тест-драйв также прошел без проволочек, так что за это Вам отдельное спасибо! Ребенку особенно понравилось в детской комнате

Максим,
большое спасибо за такой позитивный отзыв! Мы рады, что все прошло "без проволочек" (хорошо, что наши усилия по улучшению качества обслуживания не проходят даром), Вашу благодарность непременно передам!

Удачных вам дорог!

С уважением,
Салтыкова Алла.

Alla Saltykova
Вчера сделал у вас первое ТО...Все прошло быстро без проволочек..Спасибо мастеру Герасимову Игорю и всему обслуживающему персоналу...получил дисконтную карту тех.центра и договор "Помощь на дорогах"...

A andrew-expo:

Alla Saltykova Вчера сделал у вас первое ТО. Все прошло быстро без проволочек..Спасибо мастеру Герасимову Игорю и всему обслуживающему персоналу. получил дисконтную карту тех.центра и договор "Помощь на дорогах"...

Андрей, добрый день!
спасибо за Ваш отзыв, благодарности непременно передадим!
Удачи Вам на дорогах!

С уважением,
Салтыкова Алла.

Спасибо Алла, но с бампером приеду месяца через полтора. Совмещу с ТО-3, так сказать приятное с полезным

Добрый день Алла!
Подскажите пожалуйста сколько у Вас стоит установить подогрев передних сидений?
И сколько стоит промыть грязные радиаторы?
У меня ФФ2 рестайл 2008 г.в., двигатель 2,0 автомат.

цитата (GQ! @ Сегодня в 12:25)

Подскажите пожалуйста сколько у Вас стоит установить подогрев передних сидений? И сколько стоит промыть грязные радиаторы?

Уважаемый GQ!,
ориентировочные расценки таковы:
- установка подогревов сидений (вместе с з/ч): порядка 13,000 руб. (если а\м вне гарантии, то предоставляем скидку 10%)
- промыть радиаторы: 10,000 руб. (если а\м вне гарантии, то скидка 15%).

С уважением,
Салтыкова Алла.

Алла добрый день, подскажите нам бы ТО3 пройти, желательно в выходные, реально?

цитата:

Уважаемый GQ!, ориентировочные расценки таковы: - установка подогревов сидений (вместе с з/ч): порядка 13,000 руб. (если а\м вне гарантии, то предоставляем скидку 10%) - промыть радиаторы: 10,000 руб. (если а\м вне гарантии, то скидка 15%).

то-есть если машина на гарантии Ваш центр 10000 за мытье радиаторов, а если нет то даете скидку в 15%???