Форд Центр Измайлово

P pawga:

Моей машине в феврале уже будет два года, поэтому кнопка для задних пассажиров, как я понял под гарантию уже не попадает. Сколько будет стоить замена этой кнопки? К тому же у меня есть еще вопрос по программe "Форд Сервис Контракт". Ниже ваши расценки. О базовом плане (что входит и что не входит в план) я прочитал в разных местах как о спецпредложении. О стандартном плане (что входит-что не входит)я информации не нашел, хотя для меня стандартный план дороже чем базовый (13050 vs 9900). Значит больше покрывает? В чем отличие? Напишите здесь или дайте ссылку, где прочитать о "Стандартном плане" "Форд Сервис Контракт".

Сергей, добрый день,
если будете менять плафон освещения салона для пассажиров заднего сидения (отдельно, к сож., кнопка не меняется), то его стоимость 1,365 руб. + 420 руб. работы.

Стандартный тариф "Форд Сервис Контракта" покрывает, естественно, больше, чем "Базовый".
Полный перечень элементов, не покрываемых продленной гарантией, можно найти на оборотной стороне бланка ФСК (он также должен был быть выдан Вам дилером при покупке а/м), либо можно найти эту информацию на нашем сайте: www.ford-i.ru- раздел "Сервис - Гарантия - Продление гарантии".
По Базовому плану - наоборот, во всех источниках указаны списки элементов, покрываемых этим планом (если вкратце, то это вся ходовая часть, ДВС, включая навесное оборудование, КПП и все элементы трансмиссии). На наш взгляд, имеет смысл заплатить лишние 3 тыс. руб., но получить полноценную гарантию на 2 года дополнительно (по Станд. тарифному плану), что окупается в подавляющем большинстве случаев.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Enichkin:

Alla Saltykova, добрый день! С 10-го декабря жду запчасти для работ по TSB88. Не ожидал, что придется ждать больше двух недель. Известно когда поступят в ФЦИ все необходимы запчасти?

Добрый день!
к сожалению, роликов требуемой модификации сейчас нет не только у дилеров или на центр. складе з/ч в Москве, но и на Европейском складе. Так что, по нашим прогнозам, они появятся теперь уже только после новогодних праздников (т.е. не ранее середины января м-ца).
Очень сожалеем, но поставщики з/ч для ФМК в Европе оказались не готовы к такому резкому росту потребности в этой детали. Как только ситуация изменится - мы непременно оповестим всех клиентов ФЦИ, ожидающих замены по данному TSB.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Спасибо Алла , если в пятницу после оценки мне дадут направление , то к вам сразу.

DembeL:

Спасибо Алла, если в пятницу после оценки мне дадут направление, то к вам сразу.

Александр,
если вдруг будут сложности с получением направления на ремонт в ФЦИ - дайте знать, мы сможем посодействовать. Либо можно было подъехать сразу к нам, в отдел удаленного урегулирования убытков - тогда не пришлось бы вообще ездить в СК и сразу сделали бы направление именно к нам.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova ок.В последнее время к вам из Цюриха приезжали клиенты. ?

Alla Saltykova

Добрый день Алла, у меня к вам вопрос. У меня новая машина, были мелкие царапины, по каске красил водительскую дверь, левое крыло и бампер, красил в Нью-Йорк Моторс, машина новая, лак выгореть не успел, цвет фрозен вайт. Перед сдачей на покраску уверяли что заметно не будет, роботу сделали оперативно и качественно, но подобрать цвет не совсем удалось, вижу розовый оттенок. Как у вас с этим обстоят дела? Можете ли вы гарантировать точный подбор краски, оттенка и выполнение работы качественно? но только не на форуме и не на словах.
Оформил сколы по каске, сейчас у меня идет под покраску та же самая дверь, то же самое крыло, передний бампер и капот. Сколько по времени займет это покрасить у вас? и могу ли я отказаться от выполненной работы если снова будет иной оттенок?

да и еще, на стойки есть тоже сколь, в ущербе стояка правая тоже под покраску, как вы ее будете красить? маленьким пятном или всю стойку до крыши?

DembeL:

Alla Saltykova ок.В последнее время к вам из Цюриха приезжали клиенты. ?

Александр,
да, к нам постоянно приезжают клиенты из разных СК, в том числе и из "Цюриха" - никаких проблем с выдачей направлений на ремонт в ФЦИ нет.

С уважением,
Алла Салтыкова.

-- Добавлено: [mergetime]1261744977[/mergetime]

цитата (Chip_Dale @ Вчера в 15:37)

Alla Saltykova Здравствуте Алла, подскажите на сколько быстро ФЦИ сможет принять машину на замену лобового стекла с электрообогревом по КАСКО и каковы сроки ремонта?

Уважаемый Chip_Dale,
с учетом того, что время просушки после вклейки стекла составляет 8-10 часов, то на все работы нужно закладывать 1 день (желательно - сутки). Принять Вас мы готовы в любой удобный день, очередей нет (но рекомендую заранее позвонить мастеру по тел. 739-9990 и предупредить о своем визите).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

kagvadim:

Alla Saltykova Можете ли вы гарантировать точный подбор краски, оттенка и выполнение работы качественно? но только не на форуме и не на словах. Оформил сколы по каске, сейчас у меня идет под покраску та же самая дверь, то же самое крыло, передний бампер и капот. Сколько по времени займет это покрасить у вас? и могу ли я отказаться от выполненной работы если снова будет иной оттенок? да и еще, на стойки есть тоже сколь, в ущербе стояка правая тоже под покраску, как вы ее будете красить? маленьким пятном или всю стойку до крыши?

Уважаемый kagvadim,
белый цвет действительно является одним из самых сложных для подбора оттенка, поэтому в таких случаях мы нередко привлекаем колористов из специализированного центра (что может также повлиять на сроки ремонта). Как правило, такого рода ремонт занимает не более 4-5 дней.

Относительно того, "могу ли я отказаться от выполненной работы если будет иной оттенок?" - извините, не совсем понятен вопрос. Если детали уже будут окрашены, то как отказаться от выполненной работы? В этом случае возможен перекрас по рекламации.

При наличии скола на стойке по технологии красится вся стойка, до крыши. Локальную окраску мы не практикуем.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

DembeL: Alla Saltykova ок.В последнее время к вам из Цюриха приезжали клиенты. ? Александр, да, к нам постоянно приезжают клиенты из разных СК, в том числе и из "Цюриха" - никаких проблем с выдачей направлений на ремонт в ФЦИ нет. С уважением, Алла Салтыкова.

Эх ну и денёк выдался , вообщем после группа разбора поехал со справками в Цюрих , где сделали осмотр , а вот с направлением была война , вообщем опять к вам не дали направление , мотивируя что не гарантийные машины (Моя 2007г.)они больше не направляют в Официальные дилерские центры , я говорю , как же так :В ФЦИ принимают от вас , и те и те машины , а вы говорите что не направляют , я говорю давайте позоним уточним , ответ был такой , что это ничего не решит , есть указание , не направлять и всё . Дал он мне список каких то левых СТО, и при этом спросил , где я до этого ремонтировался , я отвечаю в Нюме, ну туда типа ещё можно , вообщем не знаю что происходит , пришлось брать на НЮМ всёже лучше чем какието не знакомые .

DembeL:

ответ был такой, что это ничего не решит, есть указание, не направлять и всё. Дал он мне список каких то левых СТО...

Александр,
в понедельник мы попытаемся поообщаться с СК "Цюрих" и как-либо повлиять на эту ситуацию.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

Ковбоец: Alla Saltykova Здравствуйте, Алла! Попадает ли мой авто под TSB от 08.06.09 за номером 38? Машина выпуска 04.12.2008 1,6 Ti-VCT.  Уважаемый Сергей, Под данный TSB Ваш а/м попадает. TSВ является чисто технической информацией, т.е. инструкцией для дилера относительно схемы устранения того или иного дефекта. В TSВ, как правило, указывается, на какие серии и какие модели а/м распространяется его действие. Если а/м, на котором был выявлен определенный дефект, находится на гарантии и подпадает по даты выпуска под указанную серию, то работы выполняются по гарантии. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

3дравствуйте, Алла! Вот приехал сейчас в ФЦИ и мне говорят, что по TSB38 подключение IDS платное, т.к. отключение данной функции - прихоть клиента, хоть машина на гарантии еще и под этот бюллетень попадает, с Ваших слов. Где ж правда? В других сервисах?...

Алла жаль конечно , но уже поздно пришлось в нюм машину отдать , а то вообще какие то левые предлогали...

Алла, добрый день!
После дтп ФФ2 повреждено передняя и задняя пассажирские двери ,правый порог, внутренняя отделка правой задней двери- замена,
правое заднее крыло- ремонт и покраска, пассажир.перед.сиденье- сработала подушка безопасности, правая стойка под вопросом и возможны скрытые повреждения.
1.Как быстро сделаете такой ремонт по каско от ск цюрих?
2.При повреждении правой стойки - это обязательно замена, т.к. это геометрия кузова или есть др.варианты?

Snec:

Алла, добрый день! После дтп ФФ2 повреждено передняя и задняя пассажирские двери ,правый порог, внутренняя отделка правой задней двери- замена, правое заднее крыло- ремонт и покраска, пассажир. перед.сиденье- сработала подушка безопасности, правая стойка под вопросом и возможны скрытые повреждения. 1. Как быстро сделаете такой ремонт по каско от ск цюрих? 2.При повреждении правой стойки - это обязательно замена, т.к. это геометрия кузова или есть др. варианты?

Уважаемый Snec,
к сожалению, описанные Вами повреждения достаточно серьезны и заочно очень сложно оценить сроки ремонта и необходимость восстановления геометрии кузова. Если Вы пришлете фотографии, то мастера смогут сказать относительно замены или ремонта стойки (можно скинуть на адрес asaltykova@ford-i.ru). Судя по опыту работы со страховыми компаниями (т.к. наверняка потребуются неоднократные дополнительные согласования с СК) - сроки такого рода ремонтов занимают не менее 2-3 недель.
В принципе, даже если направление от СК еще не получено, Вы можете доставить Ваш а/м к нам в ФЦИ, у нас работает специалист по удаленному урегулированию убытков (представитель СК Цюрих) - он на месте сделает осмотр и отправит заявку и все необх. док-ты в СК. Ваш а/м будет храниться на охраняемой стоянке ФЦИ (это бесплатно) до получения согласия от Цюриха и начала ремонта.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova добрый день ! не могли бы вы уточнить у специалиста по удаленному урегулированию убытков (представителя СК Цюрих) вот , что (Просто мнение необходимо) : в Цюрихе мне сказали что если при дефектовке обнаружаться повреждения в подвеске то мне откажут в ремонте , якобы нет записей о том что был удар в колесо , коесо без пореждений , тока вот декоративный колпак лопнул.вот в справке №748 инспектор написал Скрытые повреждения , разве это не подразумеваются , что в ходе дтп они могут быть.

Заранее спасибо !!!

DembeL:

Alla Saltykova добрый день! не могли бы вы уточнить у специалиста по удаленному урегулированию убытков вот что: в Цюрихе мне сказали что если при дефектовке обнаружаться повреждения в подвеске то мне откажут в ремонте , якобы нет записей о том что был удар в колесо , коесо без пореждений, тока вот декоративный колпак лопнул.вот в справке №748 инспектор написал Скрытые повреждения, разве это не подразумеваются , что в ходе дтп они могут быть. Заранее спасибо !!!

Александр, добрый день,
наш специалист по удаленному урегулированию убытков в подобных случаях описывает все внешние повреждения, а те, что отсутствуют в док-тах из ГАИ, обозначает так: "не указано в справке, но относится к данному ДТП". И в этом случае СК включает это в смету ремонта. В "Цюрихе", как правило, это воспринимается нормально.
Но большинство страх. компаний отказывают в подобных случаях и требуют оформлять отдельную справку в ГАИ на данный элемент (мотивируя тем, что лопнувший колпак не относится к скрытым дефектам, это внешнее повреждение, определяемое при визуальном осмотре).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova Ок. спасибо большое , ещё подскажите всётаки если приезжать сразу к вам к спец. по по удаленному урегулированию убытков , проблем не возникает с направлением к вам, как у меня при визите в сам Цюрих ? Если машина не гарантийная уже , как мне прокоментировал страховой эксперт

DembeL:

Alla Saltykova Ок. спасибо большое , ещё подскажите всётаки если приезжать сразу к вам к спец. по по удаленному урегулированию убытков, проблем не возникает с направлением к вам, как у меня при визите в сам Цюрих ? Если машина не гарантийная уже, как мне прокоментировал страховой эксперт

да, конечно! Если осмотр проводился в ФЦИ, то в этом случае "Цюрих" автоматически дает направление к нам (независимо от того, на гарантии машина или уже вне гарантии). Поэтому я и рекомендовала Вам сразу же приехать в ФЦИ и здесь на месте оформить все док-ты...

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova ну чтож ...не думал , что там так в наглую будут себя вести ...

Алла, у меня есть направление к другому дилеру, но после посещения форума, он не внушает доверия, и вы правы,в документах есть фраза :согласовать предварительную стоимость ремонта до начала работ.
Фотографию сейчас прислать не могу. Если я завтра получу к вам направление, когда лучше пригнать машину, что бы она зря не стояла на стоянке?
С уважением, Наталья.

Snec:

Алла, у меня есть направление к другому дилеру, но после посещения форума, он не внушает доверия, и вы правы,в документах есть фраза :согласовать предварительную стоимость ремонта до начала работ. Фотографию сейчас прислать не могу. Если я завтра получу к вам направление, когда лучше пригнать машину, что бы она зря не стояла на стоянке? С уважением, Наталья.

Уважаемая Наталья,
мы будем работать все дни вплоть до Нового года, 1 и 2 января - праздничные дни и затем тех.центр снова будет работать в обычном режиме.
Специалист по удаленному урегулированию убытков будет на месте 5 и 9 января, с 9 утра до 18 час., но дело в том, что все СК (кроме Ингосстраха) не будут работать до 11 января, поэтому даже если мы отправим туда док-ты, они будут рассмотрены только после 11-го числа.
Поэтому я рекомендую Вам либо успеть привезти к нам авто до 31.12 (лучше - сегодня или завтра), либо уже после праздников.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла! Еще раз хотел бы узнать. Машина выпуска дек.2008. 1.6/115 Ti-VCT. Хочу отключить автоматический обогрев стекол при холодном запуске согласно TSB 38/08.06.2009. По гарантии отключают в ФЦИ? Просто в другом топике Пост: 6320422 сказано, что в ФЦИ отключают эту функцию, мне же при прохождении ТО-1 был дан отказ (машине тогда гоа не было еще). В ФЦИ есть какая-то твердая позиция по этому вопросу?
С уважением, к Вам лично, и ФЦИ, в частности.
З.Ы. Сервис в ФЦИ понравился, в целом.

Здравствуйте, Алла! Пока все под вопросом, возникли трудности. В любом случае приятно было с Вами пообщаться и получить адекватные ответы. Спасибо!
С Новым годом!

Алла, с наступающим Вас Новым годом и Рождеством!
Желаю ФЦИ новых успехов, всегда быть ориентированным на клиентов!

Ковбоец:

Alla Saltykova Здравствуйте, Алла! Еще раз хотел бы узнать. Машина выпуска дек.2008. 1.6/115 Ti-VCT. Хочу отключить автоматический обогрев стекол при холодном запуске согласно TSB 38/08.06.2009. По гарантии отключают в ФЦИ? Просто в другом топике сказано, что в ФЦИ отключают эту функцию, мне же при прохождении ТО-1 был дан отказ (машине тогда гоа не было еще). В ФЦИ есть какая-то твердая позиция по этому вопросу? С уважением, к Вам лично, и ФЦИ, в частности. З.Ы. Сервис в ФЦИ понравился, в целом.

Уважаемый Ковбоец,

в связи с тем, что в опции обогрева лобового стекла Вы желаете изменить функциональные возможности при исправной работе данной опции с заводской конфигурацией, работы по изменению конфигурации оплачиваются владельцем и, к сожалению, не могут быть выполнены по гарантии.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Dima777:

Алла, с наступающим Вас Новым годом и Рождеством! Желаю ФЦИ новых успехов, всегда быть ориентированным на клиентов!

Дмитрий,
большое спасибо за поздравление, очень приятно!
И Вам также всего самого наилучшего в наступающем году!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, добрый день. У вас принимаются к оплате пластиковые карты?

A Alla Saltykova:

Ковбоец: Alla Saltykova Здравствуйте, Алла! Еще раз хотел бы узнать. Машина выпуска дек.2008. 1.6/115 Ti-VCT. Хочу отключить автоматический обогрев стекол при холодном запуске согласно TSB 38/08.06.2009. По гарантии отключают в ФЦИ? Просто в другом топике сказано, что в ФЦИ отключают эту функцию, мне же при прохождении ТО-1 был дан отказ (машине тогда гоа не было еще). В ФЦИ есть какая-то твердая позиция по этому вопросу? С уважением, к Вам лично, и ФЦИ, в частности. З.Ы. Сервис в ФЦИ понравился, в целом. Уважаемый Ковбоец, в связи с тем, что в опции обогрева лобового стекла Вы желаете изменить функциональные возможности при исправной работе данной опции с заводской конфигурацией, работы по изменению конфигурации оплачиваются владельцем и, к сожалению, не могут быть выполнены по гарантии. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Ну что ж, спасибо за ясность.
Успехов и удачи в наступающем Новом году и хороших и адекватных клинтов!

Ковбоец
данное TSB в принципе к вам применимо, если у вас есть свист ремня от чрезмерной нагрузки при пуске двигателя. Если у вас не свистит - формально вы под данный TSB не попадаете.
Далее все зависит от клиентоориентированности дилера.

Уважаемая Алла,
с Новым Годом Вас и побольше клиентов!

Alla Saltykova
Поздравляю Вас и весь коллектив ФЦИ с наступающим Новым годом! Желаю всем осуществления желаний! А ФЦИ в целом продолжать быть таким же клиентоориентированным как в настоящее время!!!

Grigory2008:

Ковбоец данное TSB в принципе к вам применимо, если у вас есть свист ремня от чрезмерной нагрузки при пуске двигателя. Если у вас не свистит - формально вы под данный TSB не попадаете. Далее все зависит от клиентоориентированности дилера.

Не, ремень не свистит, там звук как бы постукивающий, отключаешь обогрев хотя бы лобового - пропадает. Не знаю - то ли ремень проскальзывает, то ли "колебается" как на шестерке со сломанным успокоителем на цепи.
Не было б звуков этих - не заморачивался б. Причем это с новья на машине присутствует. Отец смеется - новая машина с бензиновым мотором, а при заводке - как дизель с плунжером стучит.
К тому же нагрузка лишняя на акко зимой совсем не нужна - при таких холодах он в хроническом недозаряде.

С наступающими!

-=Andrew=-:

Алла, добрый день. У вас принимаются к оплате пластиковые карты?

да, конечно, все услуги техцентра ФЦИ можно оплатить пластиковой картой (кроме оплаты за новый автомобиль).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

MAXX83:

Alla Saltykova Поздравляю Вас и весь коллектив ФЦИ с наступающим Новым годом! Желаю всем осуществления желаний! А ФЦИ в целом продолжать быть таким же клиентоориентированным как в настоящее время!!!

Большое спасибо за поздравление! И Вам также всего самого наилучшего в наступающем году! Ну, а мы постараемся оправдывать ожидания наших клиентов и в дальнейшем!!!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.