Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova, добрый вечер!
Был сегодня в ФЦИ, как всегда все здорово, поменял масло, сделал балансировку и сход-развал, спасибо оформителю Анне Заикиной и мастеру-приемщику Дмитрию, работавшим сегодня со мной.
Понравилась новая система оповещения клиентов о текущей стадии ремонта (жк-панель, установленная в кафе), очень удобно.
Появилось несколько вопросов:
1. Касательно мойки автомобилей. Соглашусь с alex-vl, что сейчас производится техническая мойка, т.е. сбивают грязь и все. Я понимаю, что это обусловлено бесплатностью данной операции. Не планируете ли вы ввести отдельную услугу мойки (может даже с уборкой салона) с оплатой? Было бы удобно совместить, например, ремонт и комплексную уборку автомобиля.
2. Практикуются ли какие-либо спецпредложения по зимней резине в ФЦИ? Стоит ли подождать, либо же можно приобретать резину уже сейчас, т.к. ближе к зиме цена будет только расти?

Alla Saltykova
Доброго времени суток! Подскажите существует ли возможность приобретения целиком кузова 3-х хетчбек. Сколько он может стоить? Спасибо

ДДТешник:

Здравствуйте Alla Saltykova У меня было направления от СК, которое я отдал на регистрацию в ФЦИ. Мне назначили осмотр в понедельник. Хотелось-бы узнать какая будет дальнейшая процедура: в этот день уже заберёте машину? Спасибо.

Добрый день,
все зависит от того, какого рода повреждения подлежат ремонту по направлению от СК, а также от наличия запчастей на нашем складе - если это только окраска или все требуемые з/части есть в наличии, то Вы сможете оставить машину для ремонта в тот же день.

Если нужна более точная информация - сообщите, пожста, Ваши ФИО и № машины.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Н Неадекват:

Alla Saltykova Доброго времени суток! Подскажите существует ли возможность приобретения целиком кузова 3-х хетчбек. Сколько он может стоить? Спасибо

Добрый день!
да, кузов для Фокуса 3D как запчасть заказать можно, ориентировочная цена - 338 700р.
По срокам: сможем уточнить, если Вы сообщите ВИН Вашего авто (т.к. позиция поставляется исключительно под заказ).

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

svadg:

Alla Saltykova, добрый вечер! Был сегодня в ФЦИ, как всегда все здорово, поменял масло, сделал балансировку и сход-развал, спасибо оформителю Анне Заикиной и мастеру-приемщику Дмитрию, работавшим сегодня со мной. Понравилась новая система оповещения клиентов о текущей стадии ремонта (жк-панель, установленная в кафе), очень удобно. Появилось несколько вопросов: 1. Касательно мойки автомобилей. Не планируете ли вы ввести отдельную услугу мойки (может даже с уборкой салона) с оплатой? Было бы удобно совместить, например, ремонт и комплексную уборку автомобиля. 2. Практикуются ли какие-либо спецпредложения по зимней резине в ФЦИ? Стоит ли подождать, либо же можно приобретать резину уже сейчас, т.к. ближе к зиме цена будет только расти?

Владимир, добрый день!
как всегда, большое спасибо за позитивный отзыв о посещении нашего техцентра! Я непременно передам Ваши слова благодарности Анне и Дмитрию.

По Вашим вопросам и предложениям:
а) в принципе, у нас есть такая услуга как уборка салона (включая пылесос и протирание стекол и панелей), и для клиентов она (также как и мойка) является бесплатной. Просто при сдаче а/м на обслуживание нужно сказать об этом мастеру-приемщику и после выполнения всех работ в цеху будет сделана также и уборка Вашего авто.
б) по зимней резине у нас, конечно же, есть спецпредложение, вот только несколько позиций (на эти цены распространяется действие дисконтных карт):

BRIDGESTONE 195/65 R15 WS60 TBL ® (БЕЗ ШИП) зам., W195/65BRWS60 3 164 р.
FEDERAL 195/65 R15 WS1 (БЕЗ ШИП), W195/65R15FEDWS1 2 520 р.
FEDERAL 195/65 R15 WS2 (ШИП), W195/65R15FEDWS2* 3 052 р.
FEDERAL 205/55 R16 WS1 (БЕЗ ШИП), W205/55R16FEDWS1 3 108 р.
T UG 205/55 R16 UG 7 (БЕЗ ШИП), W205/55R16GY7+ 6 888 р.
PIRELLI CARVING 215/55 R16 (ШИП), W215/55R16PI1* 6 244 р.
PIRELLI W210 SOTTO ZERO 215/55 R16 (97H) (БЕЗ ШИП), W215/55R16PIW210* 5 880 р.

И еще ближе к концу сентября будут сделаны закупки крупных партий шин, и, естественно, будут появляться новые предложения. Если хотите, с Вами может связаться наш специалист по данному вопросу и предложит различные варианты на выбор.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Уважаемая Алла, вы вероятно по какой-то причине забыли о вопросах заданных мной. Напоминаю.
Спасибо.
С уважением, Александр.

Alla Saltykova
здравствуйте Алла

A alex-vl:

Уважаемая Алла, вы вероятно по какой-то причине забыли о вопросах заданных мной. Напоминаю. Спасибо. С уважением, Александр.

Александр, добрый вечер,
прошу прощения за задержку с ответом.
Я переговорила с Е.Новицким по поводу защиты - он просил Вас подъехать в удобное время (желательно заранее позвоните нам, в Кл.службу, чтобы мы уточнили, работает ли он в этот день) - он удостоверится, что на Вашем а/м установлена карбоновая защита и мы организуем возврат средств.
По отметке о проверке ЛКП - осмотрим вместе со специалистом кузовного цеха и поставим отметку в Серв. книжке - с этим также нет никаких проблем, как правило это делается по желанию владельца параллельно с проведением ТО.

С наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Добрый день!
А что у Вас с телфонами? не могу дозвониться чтобы записаться, постоянно перегружена линия

Тигренок:

Добрый день! А что у Вас с телфонами? не могу дозвониться чтобы записаться, постоянно перегружена линия

Екатерина, добрый день,
действительно, в ФЦИ временно не работает телефонная станция (ни на вход, ни на выход), поэтому доступна только сотовая связь.
Для проверки готовности своего а/м или для записи на обслуживание Вы можете позвонить по номерам:

8 (919) 784 3191 - диспетчер малярно-кузовного цеха
8 (919) 784 3262 - мастера-приемщики.

Также доступна запись через наш веб-сайт: www.ford-i.ru (см. раздел "Сервис").
Приносим наши извинения за временные неудобства.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Coach™
Я хотел бы записаться на следующие выходные т.е. 12-13 сентября
Очень хочется отдать машину в пт вечером или в сб утром и забрать в вс вечером, это возможно?

Интересно удалось?
Мой "рекорд" замены заднего бампера - 2 недели и 6 часов в салоне (после звонка о готовности). Ну еще неделя ожидания перед - не в счет.

Alla Saltykova
Спасибо.

Хочу в очередной раз выразить благодарность Алле Салтыковой и всем работникам ФЦИ,
за оперативную и качественную работу. Ребята Вы лучшие!
Как всегда все оперативно и четко!

F falk67:

Интересно удалось? Мой "рекорд" замены заднего бампера - 2 недели и 6 часов в салоне (после звонка о готовности). Ну еще неделя ожидания перед - не в счет.

В ФЦИ возможно все!
Приезжал два раза: первый отдал направление от СК и лючок бензобака, второй на установку бампера ( 2 часа от силы).

Зы: Например в Рольфе тоже самое больше недели!
Зы: И по сравнению с тем же Рольфом бампер поставили ровно, а не криво

Alla Saltykova
BRIDGESTONE 195/65 R15 WS60 TBL ® (БЕЗ ШИП) зам., W195/65BRWS60 3 164 р
а что означает "зам"?

Coach™:

В ФЦИ возможно все!  Приезжал два раза: первый отдал направление от СК и лючок бензобака, второй на установку бампера ( 2 часа от силы). Зы: Например в Рольфе тоже самое больше недели!  Зы: И по сравнению с тем же Рольфом бампер поставили ровно, а не криво

Ну, значит, Вам повезло. А мне вот нет.
По звонку о готовности приехал. При осмотре бампера сразу заметил, что зазоры по краям разные. В ответ «Все нормально. Так и должно быть. У нас гарантия на ремонт полгода».
При открытой двери вижу, что между бампером и корпусом в зазоре виднеется белая внутренняя часть, и бампер «довольно сильно «прогибается» в центральной части. Тут уж «отвертеться» не удалось и машину забрали на «20 минут». Через почти час пришёл мастер и стал рассказывать про сложности с окраской бампера. «Вроде того, что неправильно подвесили в камере, и от температуры он прогнулся» и если я готов подождать 2 часа, то в камере его «разогнут». Мотаться домой и обратно, или ехать в другой день – невыход, пришлось ждать. Ждал в итоге почти 4 часа. Щель уменьшилась, но не пропала. В ответ «Сделали все что смогли. У нас гарантия полгода». Пришлось уехать как есть. Уже дома заметил, что в бампере из трех водосливных отверстий (машина-вагон) у меня совпало только центральное, два крайние изнутри перекрыты внутренними деталями. Хотя до ремонта отверстия совпадали все три. На ум пришла крамольная мысль «может начинку бампера взяли не ту что надо, и поэтому защелки не встали на места». Соответственно вода задерживается в канавке бампера.
Так что кому как повезет.
Что особо коробит – это стремление «выпихнуть» не отремонтированную машину. Как всегда «АВОСЬ», авось заказчик не заметит, авось пронесет.

Coach™
Мои поздравления. Мне делали три дня. Оставлял машину там

falk67
Н-да. неприятно.

Alla Saltykova
Кстати, уважаемая Алла, еще раз вношу предложение: всегда, в том числе и после ТО, отдавать клиенту машину только в цехе и никогда не выгонять на улицу до приемки клиентом. Когда такое случается зимой и в темноте, непонятно, как можно принять машину. Недоразумений будет существенно меньше.

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла!
Подскажите, сколько стоит замена (работа + запчасти) передней ступицы FF2 2006 г. пробег 92 тыс.км..Действуют ли у вас скидки по картам другого дилера (у меня 10% на работу и запчасти)
Спасибо.

falk67
Уважаемый Олег,
от имени техцентра приношу наши извинения за доставленные неудобства и задержку по срокам ремонта.
Как Вы правильно отметили, гарантия на выполненный ремонт и оказанные кузовным цехом услуги составляет 6 месяцев. Если у Вас остаются замечания по качеству проведенных работ, то в течение этого времени Вы можете обратиться к нам с рекламацией (без предварительной записи).

Приезжайте в любое удобное время, постараемся исправить ситуацию.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Coach™:

Хочу в очередной раз выразить благодарность Алле Салтыковой и всем работникам ФЦИ, за оперативную и качественную работу. Ребята Вы лучшие! Как всегда все оперативно и четко! В ФЦИ возможно все!  Приезжал два раза: первый отдал направление от СК и лючок бензобака, второй на установку бампера ( 2 часа от силы). Зы: Например в Рольфе тоже самое больше недели!  Зы: И по сравнению с тем же Рольфом бампер поставили ровно, а не криво

Уважаемый Александр,
спасибо за добрые слова в адрес наших сотрудников - мы действительно стараемся и постоянно работаем над повышением качества обслуживания в ФЦИ.

Желаем Вам всяческих успехов!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Mits:

Alla Saltykova Кстати, уважаемая Алла, еще раз вношу предложение: всегда, в том числе и после ТО, отдавать клиенту машину только в цехе и никогда не выгонять на улицу до приемки клиентом. Когда такое случается зимой и в темноте, непонятно, как можно принять машину. Недоразумений будет существенно меньше.

Уважаемый Mits,
спасибо за Ваше замечание и предложение; я непременно передам его руководству техцентра и, возможно, в темное время суток мы действительно сможем перенести выдачу а/м с улицы в помещение.

Если будут еще какие-либо комментарии/идеи и т.п. по улучшению нашей работы - пишите, мы всегда открыты к диалогу с нашими клиентами и с удовольствием будем все это рассматривать и, возможно, внедрять в жизнь!

С уважением,
Алла Салтыкова.

strannik2471:

Alla Saltykova Здравствуйте Алла! Подскажите, сколько стоит замена (работа + запчасти) передней ступицы FF2 2006 г. пробег 92 тыс.км. Действуют ли у вас скидки по картам другого дилера (у меня 10% на работу и запчасти) Спасибо.

Уважаемый strannik2471,
работы по данному ремонту стоят 2,100 р., запчасти - 5300 р. На все а/м вне гарантии предоставляется скидка по Акции "Бюджетный Сервис" - 20% на работы и 15% - на запчасти.

По картам других дилеров скидок мы, к сожалению, не предоставляем. У нас, в ФЦИ, есть своя накопительная дисконтная система и после заказа и оплаты данных работ Вы сможете получить нашу дисконтную карту. Либо, если Вы уже были в нашем техцентре, мы сможем выписать Вам карту ДО обслуживания.

С уважением,
Алла Салтыкова.

В воскресение ездил для устранения замечания по качеству проведенных работ. Встречался с руководителем кузовного цеха. «Крамольная мысль» не нашла своего подтверждения. Оказалось, что завод изготовитель за прошедший год внес «некоторые» изменения в конструкцию. Что подтвердил осмотр двух новеньких вагонов. И в результате два отверстия из трех перестали быть «сквозными». Так что приношу свои извинения за «крамолу в мыслях».

Здравствуйте! Вот настали прохладные ночи и при утреннем пуске двигателя, пока не прогреется до рабочий температуры, воет то ли ролик то ли приводной ремень. Причем при постепенном прогреве пропадает на холостых и продолжается на повышенных оборотах. Ну и минут через 5-7 совсем пропадает этот звук. Стыдно перед ТАЗоводами во дворе... Машинка Форд Фокус, 2008 г.в., движок 2 литра. Вот. Брызгал кондиционером для ремней -результата нет. Как выло так и воет. Так вот сам вопрос - что это может быть? Ремень или ролик? Возможные пути устранения? Ну и второй вопрос - хрустят, по видимому, опорные подшипники (хруст на маневрах при малых скоростях). По гарантии это я все сделаю?

STASIK007:

Здравствуйте! Вот настали прохладные ночи и при утреннем пуске двигателя, пока не прогреется до рабочий темп., воет то ли ролик то ли приводной ремень. Причем при постепенном прогреве пропадает на холостых и продолжается на повышенных оборотах. Ну и минут через 5-7 совсем пропадает этот звук. Машинка Форд Фокус, 2008 г.в., движок 2 л. Вот. Брызгал кондиционером для ремней -результата нет. Так вот сам вопрос - что это может быть? Ремень или ролик? Возможные пути устранения? Ну и второй вопрос - хрустят, по видимому, опорные подшипники (хруст на маневрах при малых скоростях). По гарантии это я все сделаю?

Уважаемый STASIK007,

Для выявления неисправного элемента Вам необходимо записаться (по тел. 739-9990, доб. 8116 или 8145), пригнать автомобиль в ФЦИ вечером и оставить у нас на ночь.
Утром мастера проведут необх. диагностику - только после этого будет ясно, гарантийный ли это случай.

С уважением,
Алла Салтыкова.

A Alla Saltykova:

STASIK007: Здравствуйте! Вот настали прохладные ночи и при утреннем пуске двигателя, пока не прогреется до рабочий темп., воет то ли ролик то ли приводной ремень. Причем при постепенном прогреве пропадает на холостых и продолжается на повышенных оборотах. Ну и минут через 5-7 совсем пропадает этот звук. Машинка Форд Фокус, 2008 г.в., движок 2 л. Вот. Брызгал кондиционером для ремней -результата нет. Так вот сам вопрос - что это может быть? Ремень или ролик? Возможные пути устранения? Ну и второй вопрос - хрустят, по видимому, опорные подшипники (хруст на маневрах при малых скоростях). По гарантии это я все сделаю? Уважаемый STASIK007, Для выявления неисправного элемента Вам необходимо записаться (по тел. 739-9990, доб. 8116 или 8145), пригнать автомобиль в ФЦИ вечером и оставить у нас на ночь. Утром мастера проведут необх. диагностику - только после этого будет ясно, гарантийный ли это случай. С уважением, Алла Салтыкова.

Это все понятно. Замена приводного ремня при скрипе, пока он не прогрелся - это гарантийный случай? Просто не хочется зря мотаться к Вам и тем более оставлять машину на ночь, дабы услышать - это не попадает под гарантию (((

STASIK007:

Это все понятно. Замена приводного ремня при скрипе, пока он не прогрелся - это гарантийный случай? Просто не хочется зря мотаться к Вам и тем более оставлять машину на ночь, дабы услышать -это не попадает под гарантию.

Уважаемый STASIK007,
если выяснится, что причиной гула является именно приводной ремень, он подлежит замене по гарантии только на 1-м году эксплуатации и только до 1-го Т/О. Но, вполне вероятно, что в Вашем случае это не ремень. Так или иначе, необходима диагностика у официального дилера.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Ясно. Спасибо за ответ!

Alla Saltykova

Алла добрый день, хотелось бы вернуться к прошлому вопросу и записаться на 24-е на вечер на поворную диагностику (оставить автомобиль).

цитата:

Уважаемый STASIK007, если выяснится, что причиной гула является именно приводной ремень, он подлежит замене по гарантии только на 1-м году эксплуатации и только до 1-го Т/О.

Так почему же на первом году и до первого ТО вы отказываете в гарантии на ремни?

MSN:

Alla Saltykova Алла добрый день, хотелось бы вернуться к прошлому вопросу и записаться на 24-е на вечер на поворную диагностику (оставить автомобиль). Так почему же на первом году и до первого ТО вы отказываете в гарантии на ремни?

Сергей, добрый день,
записала Вас на четверг (24.09) на 20:00, к мастеру Самохвалову Даниилу.

Как раз наоборот, как я указала выше: на первом году и до первого ТО мы готовы менять ремни по гарантии.
Приезжайте, будем проводить диагностику.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла спасибо. в Четверг буду.

Но мне ремни почему то не поменяли, машине меньше года и до первого ТО.

Уважаемые участники Фокус-клуба,
к сожалению, из-за обрыва на линии в ФЦИ временно не работает телефонная станция (ни на вход, ни на выход), поэтому доступна только сотовая связь.

Для проверки готовности своего а/м или для записи на обслуживание Вы можете позвонить по номерам:

8 (919) 784 3191 - диспетчер малярно-кузовного цеха
8 (919) 784 3262 - мастера-приемщики слесарного цеха.

Также доступна запись через наш веб-сайт: www.ford-i.ru (см. раздел "Сервис").
Приносим наши извинения за временные неудобства.

С уважением,
Алла Салтыкова.