Форд Центр Измайлово

DembeL
Цюрих не дает направление в ФЦИ и Рольф центр, уже около 2 месяцев, т.к выбрали квоту по направлениям на ремонт. После НГ, все будет в обычном режиме. Клиентская служба, помогает и в таких моментах,нужно было позвонить и объяснить ситуацию, уверен направление получили бы в ФЦИ.

Alla Saltykova
Алла в который раз огромное Спасибо!

LOMM ну лано видимо не судьба...

MSN Ну вот и отлично дружище , рад за тебя и спасибо Алле...

Здравствуйте Алла Салтыкова!!! Хочу сказать, что у вас работает отличный мастер по имени Данила. Передайте ему огромную благодарность! От клиента, который у него делал замок на левой задней двери, а в эту субботу приезжал по поводу форсунок на серебристом Фокусе и делал корректировку ближнего света!

MSN

Поздравляю! Справедливость все-таки восторжествовала!

А у меня не печальная история. Когда забирал новую машину на ФЦИ увидел маленькую вммятинку на багажнике (очень маленькую). Хотел расскрутить на подарок, начал капризнячать. Так мне в течении часа сняли багажник с донора, уехал без подарка -

Получал машину в ФЦИ, претензий нет. Так как вся моя покупка от звонка до получения машины с ПТС составила 4 часа, причем все что я хотел получил. Единственное, что меня прикололо: мой менеджер сказал, что в машине которую я покупаю есть круиз-контроль, даже пытался его показать при сдаче. Я его потом еще день в БК искал, пока не понял, что круиза у меня нет, что сильно не расстроило. Хотя при презентации машины про него говорилось.

В сб продлил гарантию на свой ФФ.
План ФСК "стандартный" + 2 года или 100 000 км.

Спасибо Алле Салтыковой за маленький новогодний подарок и клиентоориентированность.
Молодцы, так держать!

MSN
Поздно темку увидел Много интересного. Имел подобное бодалово с НЮМ-Юг (ауто-терра) и меня с ними окончилось досудебной притензией, после нее они пошли мне на встречу

MSN молодцом ... молодцом (с) Хенкок

LeonardA:

у нас после такого письма, пусть даже на форуме, вся клиентская служба, производственный и кузовной департаменты, во главе с директором центра, на уши бы встали и после технической комиссии, машина была бы готова максимум через сутки...

поржал ... косяки есть у всех и отношение к клиенту одинаково у всех, за исключением Майбахов и Ролс-Ройосв , у знакомого на ПРАДЕ нулевой в ремонте косячили мама не горюй и тоже все с рук сошло

MSN
Серег черкани СЮДА пару строк людям будет полезно узнать

Coach™ Без меня ...я тоже хочуууу...

MSN
Поздравляю!!!
Очень понравилось про отмыли, отполировали!

цитата:

Где то нашли и поставили обычную клубную рамку

Интересно кто донор?! С новыми ведь тоже приезжают!

MSN
Поздравляю с окончанием блокбастера

Хочется надеяться, что это не разовая акция по ремонту машины одноклубника, а позитивные выводы из сложившейся ситуации.

savonkin:

сняли багажник с донора, уехал без подарка -

Во во..а я купил донора. Подарок была ну ооочень огромная скидка! Просто на тот момент нигде не было Джинсовых 5ти дверных хэтчей с АТ. Ждать машинку как то не очень хотелось,а тут..ОНА... Сначала была в отказниках(бампер закоцали),а патом и в доноры пустили. Успел,пака всё не растащили,на место всё паставили и новый бамперок нацепили.Купил и ниразу не жалел,честное пионерское.
Вот за это огромное спасибо дилеру! Всех с наступающим Новым Годом!!! Счастья,улыбок,удачи! Всегда 'зелёного' света и поменьше 'торговцев' полосатых палок на вашем пути!!!

savonkin


А как сотрудник официального дилера может быть не в курсе как это выглядит???
Есть круиз = есть кнопки на руле (или еще где). Нет круиза - кнопок нет.

Профессионалы сплошь и рядом...

Coach™:

В сб продлил гарантию на свой ФФ. План ФСК "стандартный" + 2 года или 100 000 км. Спасибо Алле Салтыковой за маленький новогодний подарок и клиентоориентированность.  Молодцы, так держать!

А это всем дают маленькие подарки при продлении гарантии... и до какого числа их дают ..., а то тоже заводская заканчивается и думаю уже скоро продлевать,.. может стоит поторопиться?

Как и обещал где то раннее – оставляю впечатления от посещения Форд центра Измайлово. Как всегда кратенько – страничек на 40… Постараюсь сначала факты, потом лирика.

Пред история.

Низко пролетев за два дня 2500 км по просторам нашей Родины. Недалеко от своего дома… Натолкнулся на рязанского парня в Москве, возомнившего себя джедаем для которого знаки приоритета неведомы. Знак уступи дорогу за гранью понимания данной особи. Прождав сотрудника доблестной(ого) ГБДД в течении 3 часов и заплатив всего 1000 рублей как пострадавший – получил все справки для страховой на месте.

Цюрих: 16.11.2008
В течение трех рабочих дней необходимо было доехать до страховой. Страховая – «Цюрих – ритейл». Для поездки была выбрана суббота, о чем был предупрежден сердобольной тетенькой по телефону:
- Вы только пораньше приезжайте, а то в субботу народу очень много, и работаем мы до 17 часов.
Т.е. нормальный «совковый» подход. Народу много – поэтому мы работаем до 17. Все гениальное просто. А в воскресение мы отдыхаем. По мне, если бы они не работали с понедельника - по пятницу - я бы этого даже не заметил (хотя заметил позже – они только делают вид, что работают).
Поездка в страховую, оценка, второй осмотр, заключение и в итоге – получение направления на ремонт. Направления дают на выбор из определенного перечня официальных дилеров – в ФЦИ по словам оценщиков самые маленькие очереди и форум в данном случае сыграл решающую роль. Была надежда на обратную связь в случае недоразумений.
Направление якобы действует в течении месяца – к исходу оного я и заехал в ФЦИ.

ФЦИ: 07.12.2008
Процесс записи на ремонт был недолгим.
У приемщика 10 минут.
Потом к девочкам открыть заказ-наряд.
Потом обратно к приемщику.
Лишние движения конечно, и при наличии какого либо количества людей – процесс мог бы затянуться, но так как было воскресение – 19 часов, не было никого.
Начало ремонта практически на выбор. Первое время было предложено буквально через неделю. Согласовали на 19.12.2008.

ФЦИ: 19.12.2008
Приемка опять же не заняла много времени. Никто не обиделся на то, что я опоздал почти на два часа – спасибо и терпения Вам.
Бумажки, мойка машины, её опись и фотографирование.
Процедура фотографирования была поведена небрежно, что в дальнейшем, чуть не сыграло злую шутку.
Срок окончания работ был определен на 24.12.2008 (для меня каждый день критичен) – все з/ч в наличии. Обговорили даже то, что старый колпак от колеса и брызговик вернут (хоть случай и страховой, но обычно отдают).

23.12.2008
Звонок по указанному добавочному телефону – готова ли машина…
И тут интереснее:
- Машина готова, но мы вам её не отдадим. У вас найдены дополнительные повреждения и для согласования увеличения стоимости отправлено в страховую компанию. Если хотите быстрее – звоните в страховую.

23.12.2008 - 24.12.2008
Активное выяснение отношений с Департаментом по работе с техническими центрами.
24.12.2008 согласование было получено. С Дмитрием договорились на 25.12.2008 что в 19.00 я забираю машину.

25.12.2008
В 19.00 приехал.
Дмитрий сам отправился загонять машину, видимо для ускорения процесса. Я пока оплатил франшизу. Машину увидел – после мойки, вся мокрая и запотевшая. Разглядеть лакокрасочное покрытие трех деталей достаточно проблематично. Когда я сказал, что будем ждать пока высохнет… Получил ответ:
– Пожалуйста. Только я в 19.45 на собрание и потом домой. Машину будете с напарником дальше принимать.
Осмотрев другие детали – был немного удивлен новой для меня царапиной внизу на водительской двери. Для разрешения данного вопроса с Дмитрием пошли и изучили фотографии машины при приемке – фотки ужасного качества, на котором причина ремонта трудно различима, не то что царапина. Сфотографировали еще раз, сравнили – вроде появилась в сервис центре. Понравилось, что сомнения трактовались в пользу клиента. Был вызван главный мастер из кузовного цеха – недолгое обсуждение. Вердикт – мы можем её убрать по ускоренной технологии Возиться с полной перекраской мне самому совсем не хотелось. В итоге за 1 час царапину закрасили и заполировали, а я поспал на втором этаже.

В итоге за 6 дней были проведены работы по покраске заднего левого крыла, задней левой двери, заднего бампера + замена колпака и брызговика. К работам пока претензий нет. Но некоторые сомнения все таки остались.

Теперь лирика-критика:

1. Купите нормальные фотоаппараты приемщикам – или научите пользоваться теми, что есть.
2. Почему я – КЛИЕНТ - был включен в процесс выяснения отношений между страховой компанией и дилером. Был двигателем процесса по согласованию между двух компаний??? За что мне это? Сроки должен соблюдать дилер, согласование это его проблемы. При том что необходимость в согласовании возникла 20.12.2008, а я узнал о самом факте 23.12.2008 когда собирался уже забирать. Если это нормальная практика почему раньше тогда меня к этому не подключили?
3. Я договаривался забирать машину в определенное время. Если её не удосужились подготовить к выдаче к этому времени, а отдавали, так скажем наспех. Возникли естественные подозрения в качестве ремонта. По моему, не сложно к заранее оговоренному времени хотя бы в бокс её загнать, минут за 20.
4. На вопрос о разборке двери (два раза спрашивал) ответ утвердительный по технологии обшивку снимаем. Но тогда странно как то. В соответствии с внутренними повреждениями (оторван динамик), которые не заметить нельзя, никто мне ничего не сказал и не предупредил (не зафиксировал). Типа чувак, да у тебя там динамик же оторван. Т.е. сейчас я могу выдвигать аналогичные претензии в ФЦИ пост Major 47 км Гов..
- типа после ремонта такое случилось. До этого было все хорошо. Есть огромная вероятность того, что дверь просто не разбирали, чем нарушили технологию ремонта.
5. С двери был оторван (отклеен) дефлектор – пластиковая накладка на дверь. Она был в багажнике и никуда не потерялась . Дмитрий посоветовал его прилепить обратно самостоятельно. Т.е. даже не предложив провести работы в сервисе. Оборудование дополнительное – сами и разбирайтесь. Но по логике – даже если и есть дополнительные работы, вы предложите сделать это сами, назовите цену вопроса и предоставьте мне самостоятельно решить, кто это будет делать, а не ставьте перед фактом.
6. Старый колпак и брызговик так и не отдали.

Заключение.
Все прошло не совсем гладко, но если выбирать из того с чем уже сталкивался – приеду опять в ФЦИ. Вдруг совсем исправятся и там будет все идеально

P.S.
А добираться оттуда и туда без машины… тяжко. ЗаМКАДие дает о себе знать. Но таким все страдают.

MSN

Респект и уважуха
Начал кипешь, как только жаренным запахло в итоге Happy End

Забирал в этот же день немного раньше тебя (с 19 до 20.30) ... Фанфар никто не включал

Кому интересно, как это проходит в стандартном режиме втыкать сюда

Ремонт в ФЦИ

Не каждая компания так реагирует на критику

Pipistrello:

MSN Поздравляю!!!  Очень понравилось про отмыли, отполировали!  цитата: Где то нашли и поставили обычную клубную рамку Интересно кто донор?! С новыми ведь тоже приезжают!

Уважаемая Pipistrello,
не волнуйтесь, донора для рамки нам искать не пришлось!
У нас специально для таких случаев имеется небольшой запас новых подномерных рамок FF Club.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

kandrus
Уважаемый kandrus,
спасибо за Ваш отчет о кузовном ремонте в нашем техцентре и подробное описание всех плюсов и минусов.
Мы непременно проведем детальный анализ всех отмеченных Вами недочетов, чтобы, по возможности, исключить их повторение в дальнейшем.

Если возникнут какие-либо вопросы - пожалуйста, обращайтесь в нашу службу!
С уважением и наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

redizka:

Здравствуйте Алла!!! Хочу сказать, что у вас работает отличный мастер по имени Данила. Передайте ему огромную благодарность! От клиента, который у него делал замок на левой задней двери, а в эту субботу приезжал по поводу форсунок на серебристом Фокусе и делал корректировку ближнего света!

Добрый день!
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв о работе наших специалистов. Ваша благодарность передана Даниилу Самохвалову и его руководству.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

DembeL:

Alla Saltykova добрый день! Вчера был в страховой Цюрих, к сожалению они сказали что не направляют в ФЦИ по кузовному ремонту ... странно конечно. Пришлось выбирать из предоставленных сервисов...Ещё тогда вопрос, хочу  продлить гарантию , 2 года заводских истекает в июле 2009 г. , как я понял мне надо успеть до июля оформить ФСК ?

Уважаемый DembeL,
действительно, СК "Цюрих" временно не дает направления на ремонты в ФЦИ - но все возобновится в начале 2009 г.
По поводу оформления ФСК - если планируете, то это необходимо сделать до истечения основной гарантии на Ваш а/м.
Кстати, начиная с 19/12/08 цены на ФСК несколько изменились (в связи со значительным изменением курса рубля к Евро).
На контракты на Форд Фокус теперь расценки следующие:

9020 р. - 1 год/ 100.000 км
11890 р. - 1 год/ 150.000 км
11890 р. - 2 года/ 100.000 км
9020 р. - 2 года / 150.000 км (базовый)

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

цитата:

Уважаемый Pipistrello,

Эта девачка Оля

savonkin
А как он пытался Вам его показать???
kandrus прав - если круиз есть, то стоят доп. кнопки на руле...

A Alla Saltykova:

Уважаемый kandrus, спасибо за Ваш отчет о кузовном ремонте в нашем техцентре и подробное описание всех плюсов и минусов. Мы непременно проведем детальный анализ всех отмеченных Вами недочетов, чтобы, по возможности, исключить их повторение в дальнейшем.

За такой опус негусто... Ответ штампиками печатается
Но и на том, спасибо за внимание, к моей скромной персоне.

ЛЮДИ!!! Подскажите вот я покупаю Форд Фокус Гиа 1.6 механика на нее действует скидка 40 т.р.
а мне менеджер заявляет типа извените но вы не успели! Объясняя тем что я оплачу машину затем ее получу, а офицальный дилер оплатит ее ФМК в 2009 году а скидка действует до 31 декабря 2008 года!
ПРАВ ЛИ ДИЛЕР!!!???

Alla Saltykova
Уважаемая Alla Saltykova!
Лучше бы у вас имелся "небольшой запас" запасных частей и отсутствовала привычка снимать клубные рамки и запасные части с автомобилей, поставленных к вам в сервис, что бы даже мысли не возникало про автомобили-доноры!

MSN
Ну не смотрят пользователи в профиль!

Alla Saltykova Вот блин кризис , цены то нормально поднялись .
На сайте форда похоже цены не обновили чтоль ?

DembeL
да, в середине декабря ФМК разослали всем дилерам циркуляр относительно повышения цен на Форд Сервис Контракты.
Новые цены действуют начиная с 19 декабря 2008 г.
Очевидно, на сайте ФМК еще информация не обновлена (там выложен файл от 01.08.08).
Действующие цены на Фокус см. в моем сообщении выше или на сайте ФЦИ - www. ford-i.ru, в разделе "Сервис >> Гарантия >> Сервис контракт".

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Legioner
Нажимал кнопку бортового компьтера.
Я уже потом прочитал, что если есть круиз, то кнопки должны быть на руле

Pipistrello

И на аватар походу тоже не смотрят, да

Покупал во ФЦИ машинку год назад, как раз 31-го декабря, менеджер Сергей Голяков все оперативно сделал, постоянно перезванивал и согласовывал необходимые вопросы со мной, поэтому не было сюрпризов и я остался доволен, неделю назад ездил на ТО...нет слов...одни эмоции...работа менеджеров по приемке машин в сервис-бюро мягко говоря отвратительная...в общем я так понял, на кого нарвешься...