Форд Центр Измайлово

Alla Saltykova Спасибо Вам за содействие и передайте от меня (Юдина Александра) благодарность Петру Балашову и Дмитрию Феськову ...

Добрый день, Алла!
Скажите, пожалуйста, сотрудничает ли ФЦИ с Уралсибом в части ремонта по КАСКО?
Спасибо.

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла!!! Был вчера (30.10) у вас в сервисе на диагностике электрооборудования и подвески!!! От приема до выдачи авто- 4 часа!!!
Все сделали отлично!!! Нашли причину по которой не работало зеркало...и устранили неполадку!! Далее осмотрели всю подвеску и тоже нашли проблемки!!! Кстати из чего напрашивается вывод- а при ТО2 ее проверяли??? Не думаю что за 3000 км(что прошло после ТО2) могли умереть сразу опорные и ступичный подшипник!!! При условии что ездит супруга аккуратно и только по городу!!!
За обе диагностики спасибо!!! Ставлю 5+!!!
Мастер приемщик, Новицкий Евгений(в заказ-наряде записан он), сказал что ремонт подвески будет производиться по гарантии!!!
Если Вас не затруднит, то пожалуйста, проконтролируйте поставку запчастей, тк не хочется сильно затягивать с ремонтом!!!

Спасибо!!!

A Alla Saltykova:

Я внесла Ваши ФИО в список ожидания - как только поступят книжки - мы с Вами свяжемся. Всего Вам доброго! С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово. [/color] *

Уважаемая АЛЛА! Внесите, пожалуйста, и меня в список ожидания Сервисной книжки, мне её тоже не дали за отсутствием...Получал авто 23.10 VIN X9FSXXEEDS8Y86184 А в остальном всё было прекрасно...

Ж Жозефина:

Добрый день, Алла! Скажите, пожалуйста, сотрудничает ли ФЦИ с Уралсибом в части ремонта по КАСКО? Спасибо.

Уважаемая Жозефина,
к сожалению, с данной страховой компанией у нашего тех.центра договор о сотрудничестве пока не заключен.
Если есть такая возможность, Вы можете выбрать у СК компенсацию расходов на ремонт наличными и приехать к нам в ФЦИ для выполнения ремонта - мы принимаем клиентов кузовного цеха сразу, в день обращения.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

цитата (MexaniK-77-86 @ Сегодня в 10:22)

Alla Saltykova Здравствуйте Алла!!! Был вчера (30.10) у вас в сервисе на диагностике электрооборудования и подвески!!! Все сделали отлично!!! Нашли причину по которой не работало зеркало...и устранили неполадку!! Далее осмотрели всю подвеску и тоже нашли проблемки!!! За обе диагностики спасибо!!! Ставлю 5+!!! Мастер приемщик, Новицкий Евгений(в заказ-наряде записан он), сказал что ремонт подвески будет производиться по гарантии!!! Если Вас не затруднит, то пожалуйста, проконтролируйте поставку запчастей, тк не хочется сильно затягивать с ремонтом!!! Спасибо!!!

Уважаемый Mexanik-77-86,
Спасибо Вам за позитивный отзыв о проведенной диагностике Вашего автомобиля - я передала Вашу благодарность руководителю цеха.
Что касается поставки з/частей - поставили вопрос на контроль, будем информировать Вас о сроках.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

DembeL:

Alla Saltykova Спасибо Вам за содействие и передайте от меня (Юдина Александра) благодарность Петру Балашову и Дмитрию Феськову ...

Уважаемый DembeL,

спасибо за Ваш комплимент нашим инженерам и специалистам - я передала им Вашу благодарность.
Желаем Вам удачи!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

yustas217
Уважаемый Александр,
поздравляю Вас с приобретением нового авто и благодарю за позитивный отзыв о работе нашего салона!
Мы внесли Ваши ФИО в список ожидания - позвоним Вам, как только книжки поступят.

Желаю удачи на дорогах!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Alla Saltykova,
Скажите пожалуста ваш почтовый адресс, куда отправить заказное письмо, чтобы мне отправить заявление на возврат денег( требуют оригинал написанный моей рукой), а в Москву ехать лень за 600 км. Заранее спасибо. И что за маразм такой, когда заказываешь дак все через факс, а копию заявления написанного моей рукой на возврат денег не катит.
Отсюда вывод брать деньги мы любим все, а возвращать не очень =(

CaRaMBaS

Уважаемый CaRaMBaS,
да, такова процедура расторжения договора - необходимо заявление от покупателя, написанное собственноручно.
Присылайте письмо на адрес: 143900, Московская область, Балашихинский район, ш. Энтузиастов, д. 2, ООО "Восток" (Форд Центр Измайлово).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый вечер! Записан на ремонт 15.11,з/н № 31978, но так как улетаю в другой город, могу сдать авто 14.11 вечером? Ремонт как сказал мастер продлиться около 4-8 дней, а я прилечу 27.11, есть у Вас для таких клиентов стоянка? Платная или ...? Спасибо

yukka
опять в кузовной что ж тебе так не везёт то ?

LOMM:

Alla Saltykova Добрый вечер! Записан на ремонт 15.11, но так как улетаю в другой город, могу сдать авто 14.11 вечером? Ремонт как сказал мастер продлится около 4-8 дней, а я прилечу 27.11, есть у Вас для таких клиентов стоянка? Платная или ...? Спасибо

Уважаемый LOMM, добрый день,

да, конечно, Вы можете сдать Ваш а/м на СТО накануне и, при приемке, обговорите с мастером сроки возврата а/м из ремонта. При желании всегда можно найти компромисс.
Платное хранение наступает только в тех случаях, когда клиент своевременно не забирает свой автомобиль, несмотря на многократные напоминания.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо за ответ. Нужно будет предварительно, позвонить или можно сразу приехать и объяснить ситуацию?

Добрый вечер, Алла.
Подскажите пожалуйста, стремительно приближается ТО 80000, как я понимаю мне необходимо для того чтобы не слететь с гарантии поменять масляный фильтр, воздушный, салонный ну и само масло...
Внимание вопрос: необходима ли обязательная замена тормозной жидкости в системе?
Автомобиль приобретён в декабре 2006 года.
Что вообще необходимо по минимуму сделать, чтобы не потерять гарантию, ну и сколько это будет стоить?)
Заранее спасибо.

LOMM:

Alla Saltykova Спасибо за ответ. Нужно будет предварительно, позвонить или можно сразу приехать и объяснить ситуацию?

Не обязательно звонить предварительно - Вы можете подъезжать непосредственно для сдачи а/м в ремонт и в это время проинформируете мастера о своих обстоятельствах - если что, можете ссылаться на договоренность с клиентской службой.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

ShrekA:

Добрый вечер, Алла. Подскажите пожалуйста, стремительно приближается ТО 80000, как я понимаю мне необходимо для того чтобы не слететь с гарантии поменять масляный фильтр, воздушный, салонный ну и само масло... Внимание вопрос: необходима ли обязательная замена тормозной жидкости в системе? Что вообще необходимо по минимуму сделать, чтобы не потерять гарантию, ну и сколько это будет стоить?). Заранее спасибо.

Уважаемый ShrekA,
базовое Т/О на Фокусе стоит 5,023 руб. и включает в себя замену масла и фильтров: масляного, салонного, воздушного, а также ряд проверок и регулировок (+ 700 р. за снятие/установку защиты картера, если она имеется). Все остальное - по рекомендации мастеров и при Вашем согласии.
По тормозной жидкости: при Т/О выполняется проверка ее уровня и, если необходимо - то доливка. Замена рекомендуется на пробеге 60,000 км или 1 раз в 2 года (что наступит ранее). Если на предыдущем ТО Вы не меняли торм. жидкость, то, возможно, мастера порекомендуют Вам это сделать (это стоит 1,606 руб.). Так или иначе - это Вам решать, на гарантию это никак не повлияет.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте. Вот заметил, что на сайте ФЦИ появилась рекламка, что при покупке Форд Мондео комплект зимней резины в подарок? Это правда?, на каких условиях, с какого момента действует акция и до какого дня? Салтыкова Алла пожалуйста расскажите поподробней...

цитата (Do'cent @ Вчера в 19:30)

Здравствуйте. Вот заметил, что на сайте ФЦИ появилась рекламка, что при покупке Форд Мондео комплект зимней резины в подарок? Это правда?, на каких условиях, с какого момента действует акция и до какого дня? Салтыкова Алла пожалуйста расскажите поподробней...

Уважаемый Do'cent,
да, в ФЦИ сейчас действует ряд специальных предложений по покупке нового а/м: -
1. Зимняя резина в подарок на ВСЕ автомобили, приобретаемые из наличия (в том числе и Мондео)
2. Скидки и пакеты опций в подарок на весь модельный ряд (подробности см. здесь: http://www.ford-i.ru/actions/~page__m13=1~news__m13=127)
3. Скидка 1% на автомобили, покупаемые по системе trade-in (зачет стоимости Вашего подержанного а/м при приобретении нового)
4. Спец.предложение на новую Ford Fiesta: в честь начала продаж - подарки первым покупателям: мы дарим GPS-навигатор и комплект зимней резины.

Кроме того, мы готовы обсуждать возможные дополнительные скидки на автомобили Explorer, S-MAX, C-Max. Звоните по тел. 739-9990.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

... Зимняя резина в подарок на ВСЕ автомобили, приобретаемые из наличия (в том числе и Мондео)...

Так и думал, что где-то кроется подвох. Придется самому на резину раскошеливаться. Спасибо за ответ.

Alla Saltykova у меня вопрос к Вам, машинку притесали с права: крыло(покраска, вмятина небольшая) и бампер(покраска) поцарапали, плюс к этому страховой комиссар (Уралсиб) углядел царапину на фаре приговорил к замене блока фары (в чем я сомневаюсь, может быть достаточно чем нибудь полирнуть, не вижу смысла весь блок менять, там на ребре фары краска авто которой притесала 1,5 см на 1-2 мм) %(. Страховая спрашивает направление или деньги, по ответу выше понял что с направлением к вам не "прокатит", как провернуть через деньги ремонт у вас, сколько ориентировочно время ремонта, есть ли очередь?

Есть ещё маленькая вмятина на двери пассажира (1 на 1 см, видно если блик от света поймать или рукой провести ощущается), не понятно чем и кем сделана на стоянке (как пальцем ткнули), есть ли у вас специалисты убирающие вмятины без покраски, ЛКП не пострадало.

цитата (Chiaroscuro @ Сегодня в 14:13)

Alla Saltykova у меня вопрос к Вам, машинку притесали с права: крыло(покраска, вмятина небольшая) и бампер(покраска) поцарапали, плюс к этому страховой комиссар (Уралсиб) углядел царапину на фаре приговорил к замене блока фары (в чем я сомневаюсь, может быть достаточно чем нибудь полирнуть, не вижу смысла весь блок менять, там на ребре фары краска авто которой притесала 1,5 см на 1-2 мм. Страховая спрашивает направление или деньги, по ответу выше понял что с направлением к вам не "прокатит", как провернуть через деньги ремонт у вас, сколько ориентировочно время ремонта, есть ли очередь? Есть ещё маленькая вмятина на двери пассажира (1 на 1 см, видно если блик от света поймать или рукой провести ощущается), не понятно чем и кем сделана на стоянке (как пальцем ткнули), есть ли у вас специалисты убирающие вмятины без покраски, ЛКП не пострадало.

Уважаемый Chiaroscuro,
Покраска одной детали в ФЦИ стоит от 350 до 400 долл., очередь на данный момент - до 10 дней. Вмятины без покраски, к сожалению, не убираем, фару отполировать сможем. Ориентировочно общий срок ремонта 4-5 дней.
Записаться на ремонт Вы сможете у мастеров кузовного цеха по тел. 739-9990 (доб. 8437).

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово

Добрый день!Хотелось бы узнать начат ли ремонт ФФ2 номер У091КТ и есть ли там какие нибудь cкрытые повреждения.С уважением Сергей

Alla Saltykova, "Всем покупателям Ford Mondeo дарим
зимнюю резину"
Ну так и пишите, что из наличия зачем людей в заблуждение вводить???
У меня появилась идея када машина придет отказаться от нее и тогда она будет уже из наличия
P.S. Кстати какова процедура отказа у вас?

Alla Saltykova
Здравтствуйте, Алла!
Хотел бы уточнить, какой срок гарантии на лампы в Фокусе (июль 2008).
И сколько стоит замена лампы заднего хода, с работой и материалами.
Спасибо,

kozybozy:

Добрый день! Хотелось бы узнать начат ли ремонт ФФ2 номер У091КТ и есть ли там какие нибудь cкрытые повреждения. С уважением, Сергей

Уважаемый Сергей,
по Вашему а/м ремонт пока не начат - ожидаем согласования от страховой компании.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

F falk67:

Alla Saltykova Здравтствуйте, Алла! Хотел бы уточнить, какой срок гарантии на лампы в Фокусе (июль 2008). И сколько стоит замена лампы заднего хода, с работой и материалами. Спасибо,

Уважаемый falk67,
срок гарантии на лампочки - до 1-го Т/О (1 год со дня покупки а/м или 20,000 км. пробега - что наступит ранее). Замена лампы заднего хода стоит ориентировочно 350 руб. (включая материалы и работы). В Вашем случае - скорее всего заменим по гарантии.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Был вчера в вашем сервисе на гарантийном ремонте!!! Меняли опорные подшипники(2) и ступичный!!!
Мастер приемщик Новицкий Е. За качесто и быстроту работ- 5+!!! Сначала машинка была у вас на диагностике(за нее тоже 5 ), и всего через 3 дня Евгений отзвонился и сказал, что все запчасти на машинку пришли, и записал на удобное время на ремонт!!!
Вообще с Новицким очень приятно общаться!!! Всегде отвечает на вопросы и не торопиться избавиться от клиента!!!

Но есть и ложка дегтя в бочке с хорошим ремонтом...
Зечем снимать хромированные колпачки с колесных нипилей??? Цена вопроса ведь - копейки...неприятно... И если уж снимаете...то не наглейте в корень- наверните обычные, пластиковые колпачки...

З.Ы. Пожелания...
При приеме авто на ремонт(будь то ТО или гарантия), имхо, стоит сразу брать у клиента сервисную книжку, и ставить в ней все соответствующие отметки...дабы не терять на этом время, после получения авто!!!
А то получается...машину забрал...и стоишь еще 20-30мин ждешь, пока проставят все печати...
машина все равно находится в сервисе не менее часа...печати за это время можно поставить и облегчить таким образом жизнь клиенту...

З.З.Ы. У меня не стоит отметка о гарантийном ремонте, и нет вообще ни каких документов о произведенном ремонте у вас в сервисе!!! Это критично или нет??? Может ли это как то повлиять в последствии на ремонт, если опять что то случиться с подвеской???

Добрый день,
скажите пожалуйста сколько в среднем у вас в ФЦИ происходит кузовной ремонт и заказ деталей, таких как бампер, крыло фары..
месяц?

A Anna0544MC:

Добрый день, скажите пожалуйста сколько в среднем у вас в ФЦИ происходит кузовной ремонт и заказ деталей, таких как бампер, крыло фары.. месяц?

Уважаемая Анна,
кузовной ремонт такого рода выполняется за 5-7 дней - при наличии деталей (как правило, "ходовые" детали для Фокусов - такие как фары, бампера и т.п. имеются в наличии на нашем складе) и за наличный расчет. Если ремонт выполняется по страховке, то некоторое время дополнительно потребуется для согласований с Вашей страховой компанией.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

MexaniK-77-86
Уважаемый MexaniK-77-86,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв о ремонте в ФЦИ! Ваша благодарность передана Евгению Новицкому и его руководству.

Относительно колесных колпачков - мы организуем просмотр записей с камер наблюдения, проследим их "судьбу" и постараемся Вам их вернуть.
По отметкам в сервисных книжках - спасибо за рац. предложение - постараемся внедрить это в жизнь.
По гарантийным ремонтам: отметки в сервисной книжке, как правило, ставятся по желанию владельца (это не обязательно) - т.к. в любом случае ВСЕ гарантийные ремонты по данному VIN-номеру будут отражены в единой гарантийной системе компании Форд, куда имеется доступ любого официального дилера ФМК; поэтому наличие или отсутствие такой отметки в Вашей серв.книжке не критично.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Хочу объявить громадную благодарность сотруднику ФЦИ Александру Михайловичу, который смог вежливо и в доступной форме по телефону объяснить ситуацию, сложившуюся с поставками запчастей к моему автомобилю и даже обещал лично выяснить конкретные сроки, после того как склад запчастей Ford закрылся на инвентаризацию! Ни один диспетчер кузовного цеха не смог и не хотел этого делать. Им плевать, кто ты, сколько ты ждешь и создается впечатление, что ты у них взял в долг миллиард и не отдаешь!

Прошу донести благодарность до руководства ФЦИ и Атлант М! При личном посещении я обязательно еще раз выражу признательность этому человеку в ЭКО!!!

A Alla Saltykova:

MexaniK-77-86 Уважаемый MexaniK-77-86, Относительно колесных колпачков - мы организуем просмотр записей с камер наблюдения, проследим их "судьбу" и постараемся Вам их вернуть. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель службы поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте Алла!!
Прошу прощения за *наезд* на ваших механиков!! С колпачками все в порядке, они лежали в подстаканнике вместе с колпачками от колесных гаек!!! ни кого наказывать не надо...

Только как они там оказались...

[QUOTE=Афанасий,Сегодня в 10:25] Хочу объявить громадную благодарность сотруднику ФЦИ Александру Михайловичу, который смог вежливо и в доступной форме по телефону объяснить ситуацию, сложившуюся с поставками запчастей к моему автомобилю и даже обещал лично выяснить конкретные сроки, после того как склад запчастей Ford закрылся на инвентаризацию!
Прошу донести благодарность до руководства ФЦИ и Атлант М! При личном посещении я обязательно еще раз выражу признательность этому человеку в ЭКО!!! [/QUOTE]
Уважаемый Афанасий,
спасибо за Вашу благодарность, мы передали Ваше сообщение Жукову А.М., который сумел помочь Вам в Вашей проблеме, а также его руководству.
Мы всегда рады видеть Вас в Форд Центре Измайлово!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

[QUOTE=MexaniK-77-86,Сегодня в 18:00] [/QUOTE]
Здравствуйте Алла!!
Прошу прощения за *наезд* на ваших механиков!! С колпачками все в порядке, они лежали в подстаканнике вместе с колпачками от колесных гаек!!! никого наказывать не надо... Только как они там оказались... [/QUOTE]
Уважаемый MexaniK-77-86,
ну и хорошо, спасибо, что сообщили нам об этом - т.к. мы уже предприняли меры по поиску этих колпачков. Ваше предложение по процессу внесения отметок в серв.книжки - уже начинаем внедрять.

Удачи Вам!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.