Другие (не Форд) дилеры Мурманска

Заехал тут к дилеру Кии, что на Кооперативной. Посмотрел на новый Спортэйдж, решил на нем тест-драйв заказать. Оказалось, что нужной мне компелектации (с полным приводом) на драйве нет. Ну думаю ладно. Нет так нет. Потом оказалось что если заказывать, машину ждать полгода. Ну это тоже более-менее объяснимо. Но последняя тирада менеджера меня убила напрочь. Оказывается машину по цене в прайсе никто не продаст. Нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО заказать аксессуаров не менее чем на 100 тыс! И это в машине в которой есть всё включая GPS, камеру заднего вида и обогрев задних сидений.
Бльшего дурдома я еще не слышал. Говорю - а вы в курсе сколько этот КОРЕЕЦ будет стоить, если в него еще на 100 тыс хлама заказать и нафига он тогда вообще нужен?
Я уж не стал говорить, что навязывание товаров и услуг противоречит ЗЗПП.
Сказал им, что тест-драйв могут оставить при себе, и желание смотреть Кию отпало в корне. Представляю как у них тогда сервис организован.

З.Ы. Она кстати меня пыталась залечить, что в Питере и Москве ситуация такая же. Знала бы она что я перед тем как ехать в их салон изучил с десяток предложений в столицах и такого бреда не увидел нигде

FunnyFoxy
А анкетку не предложили? Мне выдали в своё время, персональный код, для участия в неком конкурсе

FunnyFoxy

цитата:

З.Ы. Она кстати меня пыталась залечить, что в Питере и Москве ситуация такая же. Знала бы она что я перед тем как ехать в их салон изучил с десяток предложений в столицах и такого бреда не увидел нигде

Ошибочное мнение.
Из истории. В 2007 году, по просьбе друзей, покупал новую Honda CR-V в Питерском автосалоне "Гранд Моторс". В тот момент в автосалоне имелась только одна свободная машина в нужной мне комплектации. На мою просьбу, что я хочу ее приобрести, мне заявили:"Возьмите ДОПки на 10% от стоимости авто (примерно на 109 тыс.) и она ваша, если не нравится, то заказывайте авто и ждите от 6 до 8 месяцев".
В 2008 опять же в Питере, покупал Lancer X, была такае же история, 10% от стоимости и авто ваше. Только знакомство с рук-вом позволило забрать пустой авто.

цитата:

Представляю как у них тогда сервис организован.

Сервис в автосалоне "Автомаркет" - достаточно хорошо работает и персонал там подобран грамотный. Работа сервиса налажена очень четко. За каждую подтвержденную жалобу клиента, сотрудника серьезно штрафуют, вплоть до увольнения.

цитата:

Но последняя тирада менеджера меня убила напрочь

Прямо навязывать, они не имели права, в этом я с вами согласен. Вам нужно было просто обратиться к другому менеджеру.
P.S. Вы знаете, сколько автосалон зарабатывает с проданного авто???

У нашего сотрудника свежая Кия. Любопытные вещи он мне рассказал про их(него) дилера.
Когда забирал машину в салоне, заказал установку литых дисков с резиной. Радостный поехал домой на новой бибике. Утром одко колесо спустило. Добрался до ближайшей шиномонтажки. Там сняли колесо и обнаружили погнутости дисков и нарушение корда резины. В гневе помчался к дилеру. Там быстро сняли похожие колеса с чьей-то другой машины и поставили ему.
Потом что-то забарахлило. Опять в сервис. Долго не могли найти. Потом сказали: будет по одной менять детали, снимать их с находящихся в ремонте машин, в целях диагностики. Вот так нашли и устранили. Те, с чьих машин снимали детали на диагностику, вряд ли об этом узнали.
Надеюсь, у нашего любимого АА такого не бывает.

partisan51

цитата:

Прямо навязывать, они не имели права, в этом я с вами согласен. Вам нужно было просто обратиться к другому менеджеру.

Я думаю фраза "политика компании" однозначно говорит о том, что и другой менеджер бы мне стал втюхивать те же допы

цитата:

P.S. Вы знаете, сколько автосалон зарабатывает с проданного авто???

А почему мне нужно это знать? Они влезли в этот бизнес - их проблемы. Я обычный клиент, который хочет получить за свои деньги именно то, что он на них хочет купить.

цитата:

если не нравится, то заказывайте авто и ждите от 6 до 8 месяцев

Вооо. А тут - ждите тачку 6 месяцев, но никто вам ее по заказаной цене не отдаст. Придет - налепим на нее всякого барахла, вы заплатите и забирайте.

Так что первое положительное ощущение от салона испортилось напрочь после первого личного общения. Напоминает разводилово в дефицитные времена. типа "Мы вам мяса продадим только если вы довесок в виде костей купите". Правда не знаю на что расчитано, т.к. дефицита автомобилей в наше время не наблюдается.

Кстати про их сервис мне тоже интересную историю рассказали. Говорилось в ней про любопытный сговор со страховой, в результате чего страховая нагревалась на выплатах, а автосалон - на стоимости запчастей. Но так как это не видел собственными глазами, то подробно рассказывать не буду. Хотя источник ооочень надежный

FunnyFoxy
Паш, у всех свои нюансы работы, да и Женька прав, в Москве и Питере все автомобили со стока продаются с допами. Я тебе, как человек ответственный за продажу новых автомобили, могу сказать, что я тоже иногда вставляю в ликвидные автомобили дополнительное оборудование, но очень редко и стоимость обычно не превышает 15 000 рублей. Да и оборудование в принципе необходимое – коврики, накладки на пороги (сейчас ещё и защитную пленку), защиту картера, возможно тонировку, продление гарантии до 5-ти лет.

NIKIT@FORD
От ваших ребят я ниразу не слышал, что в заказанный мной с нужными мне опциями автомобиль, они намерены воткнуть еще чтонибудь, что им нужно Предлагать предлагали. А навязывать - это ИМХО перебор. Понятно с машинами, которые пришли по квоте, на них поставили допы м выставили в зал. Тут всё просто - уже всё установлено и снимать никто не будет. Не хочешь - не бери.

FunnyFoxy
Не знаю, в феврале заказазывал спортридж-ничего такого не предлагали. Хотя если сравнивать "Автомаркет" и "АА", "автомаркет"-зелёные есчо...

Rura
Не такой уж "Автомаркет" и зеленый!!! Они на рынке области по продаже машин с 6 салонами с 1998 года.

partisan51
Я не против что они с 1998-го, только им ещё учиться, учиться и учиться...

К вопросу о доп. оборудовании и пр.
Совсем недавно имел интересный разговор с одним из топ менеджеров крупного мурманского автосалона. И вот что он мне поведал: многие автопроизводители при оформлении дилерства какому-либо автосалону, выдвигают условия по которым дилер должен будет выкупать у производителя определённую продукцию на некоторую сумму. К примеру: при поставке автомобиля дилеру в принудительном порядке выставляют счёт на некоторое оборудование,запчасти и пр. который дилер не может не оплачивать, иначе ему откажут в дилерстве и не будут отгружать автомобили. Оборудование и запчасти,которые предлагают дилерам,порой не самые популярные и ходовые. Отсюда вывод:что остаётся делать дилеру? Впаривать его клиентам! Есть дилеры,которые делают это в большей степени,есть которые делают в меньшей степени. Есть те,которые не делают этого вообще,оставляя на своих складах пылиться всякий хлам. Кстати о складах! Списание запчастей по гарантийному ремонту у разных дилеров и автопроизводителей тоже происходит по разному. Одним разрешено выбрасывать и утилизирвать неисправные заменённые по гарантии детали. Другим же приходится хранить подобные вещи до приезда представителя завода изготовителя,который проверяет каждый случай гарантийной замены,проверяет замененные запчасти на предмет наличия в них указанных дефектов и выдает заключение о гарантийности случая,и только после его заключения дилерам оплачивают ремонт. Исходя из всего вышеперечисленного стоит сделать вывод,что да бы не оставаться в убытке от подобных действий,дилеры различным образом вынуждены перекладывать часть своих расходов на потребителя,отсюда и нередкое "впаривание" всякой ерунды. Бизнес есть бизнес!

Посетил тут как то салон Ауди в Мурманске... В целом впечатления положительные, кроме парковки- встать там проблематично. Встретил знакомые ещё по ФФклубу лица. приятно пообщался))). Менеджеры вежливы. общение на уровне, информацией об автомобилях владеют, тест драйв без проблем организован за 5 минут... в общем пока всё нормально там (что бы не сглазить))

Попинаю "Лауру"... Сегодня с утреца, отдежурил крайнее дежурство перед отпуском, в хорошем настроени, хорошая погода, птички поют, долгожданный отпуск наступил...решил заскочить ,по дороге домой, в Лауру , страховки купить (зелёную карту...) Подъезжаю к салону,парковка забита, вижу пустое парковочное место, паркуюсь, ни каких там надписей типа "место для машин тест драйва" или "служебная парковка"...Выхожу довольный и счастливый из машины...тут выбегает из салона какая то девица и с ходу- "уберите машину, вы мешаете!", на вопрос- а где можно припарковаться и кому я мешаю?- ответ в хамской форме:"не знаю, где хотите", настроение испорчено... Мне интересно- если они так относятся к потенциальным клиентам, то как они относятся к тем , кому "посчастливилось" стать их клиентами?

Dr.Serg
Серёга! А Лаура это салон Опеля? Если так,то приехав на своём Вольво в тебе сложно узнать потенциального покупателя Опеля !!!

Frodji
))) А вдруг родственнику малолетнему в ясли ездить не на чём!??)))

Dr.Serg
как-то поздним вечером заехали в Лауру Каптиву поглядеть, до закрытия минут 30 было, один мегазанятой манагер, посетителей кроме нас нет, минут 15 ждали пока он возьмет ключи и нам ее таки покажет. Пока ждали облазили и обмацали вообще все что было, окромя закрытой Тахи . Вобщем, как много где, продавец в продажах не заинтересован, ну и естественно не в курсе примерной стоимости ТО продаваемого автомобиля

Манегеру 5+ он все сделал что бы люди не покупали каптилку.

SubRock
Такая же ситуация была , в период выбора машины, в салоне Мазда...полчаса искали менеджеров...плюнули...ушли...!

На ТВ-21 прошел репортаж о том, как РРТ-Субару динамит людей с февраля: тыц.

Я в январе внес предоплату и меня точно так же динамили. Но я за свои деньги больше месяца динамы не выдержал и забрал. Отнес их в любимый Альянс-Форд. Банально РРТ месяц не мог сказать где машина и когда она придет в город.

Теперь вот с ужасом думаю, что бы было, если бы я продолжал хотеть Субару!

Альянс! Я тебя люблю!!! Уже вторую машину покупаю у тебя

CapiC
у нас знакомые успели в декабре Форестера взять, но тоже с задержкой на месяц
нервенно это конечно все

В субботу пока нам ставили окна пришлось мыкаться вне квартиры, ну и решили прокатиться по автосалонам.
Ньюндай - машины всякие есть, продавец хвостом ходит, все рассказывает/показывает
Мазда - три машки, одна матрешка, одна сх5, продавцам на все пофиг
Шевроле/Опель - в салоне только пузотерки и одна Антара, кроссоверы все на улице, тестдрайвовские машины забиты какими-то коробками и прочим хламом. кулер с водой есть, продавцов не видели
Кия - особо не смотрели, очень потенциальные покупатели осматривают Спортягу, женщина просит поглядеть багажник - продавщица ей предлагает посмотреть через окошко, потому как АКБ разряжен
Сузуки - в салоне три сх4 и единственная закрытая Витара, продавцам пофиг
СсангЙонг - 3 Актиона и 2 Кайрона, движки внутри моделей одинаковые, внутреннее оснащение тоже, у продавцов аврал.

на кой ляд держать в салоне закрытые машины? зачем несколько одинаковых моделей в одинаковых комплектациях? почему за зарядом АКБ никто не следит?

За чередой праздников (и прошлые года) замечаю. День Молодёжи - приехал Опель, давали кататься, флажки и шарики. 40 лет АЭС - приехали Шевролеты (колонна на встречу). Один Форд ровно сидит, план выполняется.

55244
на 40 лет аэс приехали митсубиси и ауди (кстати ауди вывел в ПЗ никто иной как сам clever51)
и работали часов до 9ти вечера...а форда и правда не было

Расскажу.
Я уважительно отношусь к Рено, у тестя второй Логан (первый сыну отдал), и я его вожу иногда, когда просит на рыбалку на Пиренгу отвезти, т.е. имею представление, что машина простая, надёжная и комфортная.

Но, есть у меня в отделе сотрудник с Логаном (я нахвалил) и с Сандерой (сам выбрал). И вот с этой Сандерой не ладится у него как-то(
Зимой попал в аварию, въехали ему в зад (дверь + бампер). Страховая, все дела.. Отвёз он на ремонт, всё сделали в отведённые сроки. Всё окейна... До тех пор, пока не стал он себе прицепное ставить. ОПА, а усилителя бампера то и не ту! Корова слизнула. "А у Вас не стояло!" ну да...
Звонки, письма на емайл, ноль, не признают. Фото болтов закрашенных (красили кузов и залили), + досудебная. Сработало, приезжайте, сделаем. Подменную выдали. К тому времени он еще нашел замятие в районе газового упора задней двери, но тут не доказать было.

Недавно, перед отпуском менял он сам масло, пропустил ТО-2. Залез под авто,... ёёёёёё... радиатор кондея на половину осыпался. Снова в Рено, так и так, гарантия 3 года, меняйте. А у нас инженера по гарантии сегодня нет, приезжайте в рабочий день! (не проблема клиента, при гарантийном случае должны сразу выдать вердикт и признать + назначить времялибо отказать). Машину обфотали, и письмо ему на цветном принтере "... воздействие солей, не гарантия, + пропустил ТО-2...". Звонок на горячую линию в Москву, как так? правда или нет? машина может рассыпаться за 3 года и не гарантия чтоли? + ни одно из ТО не касается радиатора. (на самом деле он знал, что есть предписание дилерам менять радиатор, при обращениях клиентов). Мы вам перезвоним. Назавтра позвонили из Мурманска! приезжайте, когда Вам удобно, всё будет, ...а сразу нет, никак было, ведь Рено всё оплачивает же. Всё через горячую линию) О! Приехал, поменяли. Только говорят, он не работает, там трубки 1 нет, не заправить. Пока ездит с неработающим. Ну чего, сейчас он написал заяву в суд про 1% за каждый день. Потому что никаких заказ-нарядов у него нет и он считает время с первого своего приезда.

Всем отделом переживаем)
Но всё-равно, Логан -классное авто, вот продам 14 и эххх...

Приветствую коллеги и друзья.
Соскучился по фокусировкам.

Был замечен в ПЗ, приятно, что помнят

clever51
Помним

NIKIT@FORD:

clever51 Помним

Саша, конечно помним... Жаль только обстоятельства разбросали ваш коллектив, который я узнал еще 8 лет назад...
По теме - тоже, в своё время, понадобилась машина и поездка по дилерским центрам подтвердила, что пока что АА"Форд" делает свою работу по продажам машин на 5+. По обслуживанию не скажу, т.к. в этом году не был на ТО. По слухам была отменена акция по обслужив. авто старше трёх лет, поэтому всё планирую делать своими руками. Так вот при попытке купить что то и, самое важно, в кратчайшие сроки успехов не принесли. В хёндае простояли 20 минут, но пока сами не пригласили в зал менеджера к нам так и никто не подошел. Опель/шевр. не рассматривался. В мазде и субару, в принципе, продавцы отреагировали быстро. На мазде даже в теч. 10 минут. организовали тест драйв. Киа тоже попался ответственный менеджер, но нужной машины у них не оказалось. Вернулись на форд, естественно к NIKITFORD. И тут снова работа пять баллов. Машина была найдена и по-моему через неделю уже привезена в Мурманск. Позже, приёмке авто, покупателю не понравилась работа двигателя, да и мощность уже захотел поболее, в итоге отказался. Но Никита и здесь "вытянул ситуацию" и нужное авто через месяц было уже у хозяина. Возможно, где то запамятовал со сроками, но то что очень быстро эт точно. От АА Форд в семье уже три машины...

Закончу историю про Рено и замену кондиционера, пока не забыл.
(это кстати я рассказываю про моих друзей на красном Рено Сандеро, которые были в Кузреке без ночёвки, т.е. всё чистая правда)

После того как он написал "мол, с вас 1% с моего первого посещения", ему пришла ТЕЛЕГРАММА "... приезжайте в любое удобное Вам время". Это типа они на всякий случай остановили время, за которое капает 1%.
Ну он созвонился, договорился и приехал он 3-ий раз к Синему морю (зачёркнуто) к дилеру Рено. И поменяли ему оставшуюся трубку и заправили ему кондей, и оплатили бензин по чекам за 3 поездки. ... А дальше было смешно, 4 часа пытались заставить подписать бумагу ".. мы, дилер Рено не признаём это гарантийным случаем, но в качестве доброй воли и для улучшения работы с клиентами бесплатно, заменяем кондиционер. Андрей же подписывается под тем, что он больше не имеет финансовых претензий и обещает хранить тайну дела в секрете". Дооооо... Кондей за 17 тыщ - добрая воля, нуну. Короче бумагу он подписал "всё не правда, не имеют права, я ни с чем не согласен из вышеизложенного. Деньги за бензин получил". Плюнул он на этого Рено-диллера и не стал судиться.
Ну а как судиться, если кондей старый уже у них, и можно там камнями его постучать? Вот как бывает

Еще он звякнул в горячую линию "а как вы оплачиваете счета дилеров на гарантийный ремонт?" - "раз в месяц приходят бумаги, мы оплачиваем." Думаю, его случай пройдёт по бумагам как гарантийный.
Эх, а я уже несколько раз тут писал, что 2114 на замену придёт Рено, перехотел что-то.