Рольф Москва

Shadow Hunter
Судя по прессе, да и некоторым сокамерникам (софорумникам) этим летом купить то, что хочешь почти нереально. Все смели, вплоть до китайцев. В среднем по полгода очереди. Или отказник или ждать. 3-я Мазду также ждать надо, про 6-ю не знаю, наверное с ней проще - стоит дороже.
Французы более менее досутпны - Пыжи 307, Рено Меганы.
С Фордами относительно дешевыми вообще бардак полный.
Дилер и не виноват ососбо - ему ФМК выделяет квоту помесячную, а потом не только не дает машин по этой квоте, но и не сообщает точной информации о том, когда же доставит.
Недавно проскаивало - к срокам ожидания Фиест и Фьюженов добавили 3 месяца.
Понять дилера можно - он честно выполнил перед ФМК свою часть работы, и оправдываться за чужие косяки продавцам неприятно.
В общем, другое отношение будет от не столько от другого дилера Форда, сколько от другой марки - Пежо, например.
Но Пежо - существенно дороже.

Похоже кирдык, до отпуска завода не будет ничего сделано ни D, ни F, ни G
В ветке про таможню проскочило, что все, фактически завод не работает уже.

Проблемы на таможне. Новости с фронта.

пост:
Wooozzzz Пост: 612758 Jul 17 2006, 16:06

Да ради бога.Пожалуйста.

Вторая смена работала последний день в пятницу 15го.
Третья смена работала в ночь с воскресенья на понедельник.
Первая , сегодня , 17 го выполняет работы по консервации линии .

Собственно начался не сам отпуск а простой за 2/3 , плавно перетекающий в отпуск который начинаеться как и положено-22ого.

С чем связан этот простой-мой информатор не в курсе .

цитата:

Понять дилера можно - он честно выполнил перед ФМК свою часть работы, и оправдываться за чужие косяки продавцам неприятно.

По законам маркетинга, хорошо обслуженный клиент может привести ещё как минимум трёх покупателей. А плохо обслуженный - отговорить как минимум пятерых...

В том, что менеджеры РОЛЬФа законов маркетинга не признают и находятся выше них, сомневаться уже не приходится.

Кроме того, ты можешь сколько угодно выполнять долг перед производителем, но пока ты не продашь товар потребителю, все твои старания - пустой звук и никому ненужная суета. Потому что главное в торговле - прибыль.

цитата:

1. Мои знакомые ждали Fusion, который, по словам менеджера (не буду называть её имя, чтобы не портить репутацию, но пусть ей станет стыдно, когда она это прочитает), должны были собрать в июне. 2. В итоге другой продавец нечаянно проболтался, что сборка перенесена на август, о чем их никто в известность ставить не собирался. 3. Сначала они не хотели забирать деньги из Рольфа. Думали, что возьмут не Fusion, а либо Focus, либо Mazda3. Договорились с двумя разными менеджерами (из Форда и из Мазды), что те через неделю перезвонят и расскажут про машины, которые к тому времени будут в наличии... И НИ ОДИН НЕ ПОЗВОНИЛ, хотя оба долго и нудно выдавливали всю контактную информацию и делали кучу пометок в своих ежедневниках.

по п.1-3 цитаты - будьте добры указать фамилии менеджеров, номера договоров/заказов или иную информацию

просто так поливать грязью дилера - обычная русская привычка ругать всех и вся типа: все вокруг в Г*** а один Я в белом костюме

то что Вы написали больше смахивает на разговор старушек у подъезда с обсуждением что же там сказала "знакомая одной знакомой, которая узнала ЭТО от десятеюродной внучатой племянницы еще кого то"...

Shadow Hunter

похоже, что, как обычно, на конкретный вопрос дождаться конкретного ответа не получится и данная тема, как и 99% аналогичных по смыслу больше похожа на спор про то, что:
- Армяне лучше чем грузины.
- Чем лучше?
- Чем грузины!

Был на прошлой неделе в Рольф Химках - хотел узнать к чему готовиться по поводу непонятной ситуации в ФМК с машинами так как время до ноября у меня есть (машина только в ноябре приходит или по крайней мере должна прийти) - старший продавец скзал что FF2 уже подорожали на 800 у.е. и сегодня читаю на сайте что цены пришлось поднять на автомобили на 500 долларов и что все кто заключал договры до 7 июля получат машины по старой цене хотя ФМК - Россия будет работать себе в убыток - интересно как изменится политика продаж у дилеров - они официальные 500 у.е. прибавят к 800 подоражавшим или всё таки ФМК наконец то после всех таможенных войн определился с политикой производства машин в России

Да, наверное, цена авто относительно договорной не изменится. Но когда Форд начнет сборку? Сейчас уже очевидно что они хотят работать по Промсборке. Успеют ли они получить статус, солгасовать все документы к 14 августа? Если нет, то понятно, что завод будет стоять дальше и после 14 августа.
Какова вообще стадия их переговоров? Пока нет официальных заявлений ни от правительства ни от ФМК...

Мой договор 1 сентября, производство май, потом непонятно с какого перепугу ФМК лишил Рольф квот на май и июнь.
Ладно, перенсли производство на июль...

А дальше то что? ВИНа нет. Когда будет не известно никому. Если ВИН становится известен за 2 недели до производства, значит ранее сентября машина собрана не будет. Причем начало сентября - это идеальный вариант(ФМК договаривается, запускает завод 14-го августа, ВИН присваивается в первые дни после запуска). Далее доставка, зная ФМКшный бардак в этой сфере - если привезут за 2 недели, то будет очень хорошо. То есть конец сентября, начало октября - лучший вариант. Это значит, что вкусный кредит - йок.
Что будет со вкусной страховкой неизвестно - ФМК не дает информации.

Что будет в реальности не известно никому. По жизни видно, что менеджмент в ФМК слабый. Если неприятность может произойти, то ФМК обязательно в нее вляпается. Они попали на никому ненужную войну с Гемой, они не смогли грамотно решить вопросы с таможней, они не смогли вовремя перейти на промсборку, они сильно ошиблись как в прогнозе спроса на Фокус, Фиесту, С-макс, Фьюжн, так и в прогнозе спроса на двигатели к ним. Они превратили менеджеров своих дилеров в клоунов, которые абсолютно ничего не знают, пичкают ждунов либо давно всем известной информацией либо сказками. До сих пор мало кто из них знает, что с 17-го завод стоит.
Они произвольно тасуют квоты между дилерами. Ладно бы на на невыбранные квоты, но отнимать авто у человека ждущего 9 месяцев и отдавать ждущему 3-4? Разве это нормально?

Неужели эти люди смогут до 14 августа "перестроится" и начать новую жизнь?
Вы в это верите?

C-Максимка, рада, что Вы так бурно реагируете на мои сообщения. Просто я, как человек занятый работой, а не только сидящий на форумах, не могу оперативно отреагировать на Ваши призывы.

Имя менеджера - Мария Корчагина.
Имена остальных не помню, но посмотрю. Дома точно есть визитка одного из них (из Мазды).

Я тоже покупала фокус в рольфе. Это я рекомендовала друзьям обратиться к Маше Корчагиной, хотя и у меня во время работы с ней были напряги. Например, мне выдавали машину почти 6 часов. Привезли её на летней резине вместо зимней и долго не могли найти документы... А о том, что моя машина пришла в салон, я узнала вообще совершенно случайно. Я позвонила узнать, можно ли улучшить комплектацию, а мне Маша сказала: "Ой, ты знаешь, а твоя машина уже у нас тут стоит вовсю"... Будто бы трудно было позвонить мне и сообщить об этом...

Мде, только приехал из отпуска и вот млин очередной сюрприз от ФМК, как всегда - неприятный Обещали сборку в первых числах июля (перенесли с июня). Звоню в РЦ, позабавил менеджер. говорит заказ еще не собран, но уже на заводе, вот-вот соберут я ему - значит ждать сборку уже в конце августа, не раньше... Он - почему августа? я - завод-то до 15 стоит... он - КАК СТОИТ!? кто вам такую глупость сказал, все пучком, завод пашет в три смены! У нас собрание было, мы знаем что завод работает. На форуме, говорите узнали? Форумам верить нельзя, там все фигню пишут! В ведомостях писали? Желтая пресса, не верь! Отпуск на заводе? какой отпуск, кто же их на месяц в отпуск-то отпустит?! Не переживай, вобщем, соберут на днях машинку, и в конце августа (!!) привезут Вобщем создается чувство, что менеджеры обо всех новостях узнают от клиентов

Ладно, говорю, вин-то мой хоть известен? Какой вин, отвечает, вин дают уже когда машинка произведена! и аргументация этого с его слов - в вине же забита инфа о машинке, кузов там и т.д. а вдруг что попутают и вместо хетча седан слобают, а вин-то присвоен уже, и там хетч! так что вот они соберут, посмотрят ЧТО собрали и тут же дадут вин

За время ждунства в Рольфе успел пообщатся с четырмя менеджерами - трое были совсем невменяемые, и долго не проработали... Сейчас андрей вроде и компетентный, и в общении приятный, но... я так понял что звонить им просто бесполезняк - почитав форум и о новостях и о машинке больше менеджера знаешь Улыбнуло когда о скидке в 200$ за движок звонил. На вопрос о скидке мне ответ - я не в курсе, но поскольку вы уже далеко не первый звоните - то что-то такое наверняка есть! И такой ответ в то время, когда и на сайте форда инфа о -200 висит, и в прессе везде уже написали рекламные статьи об этой скидке, на форуме ветка до 20 страниц разрослась... Напрягает еще то, что не говорят реальную картину дел, а уверенным голосом кормят радужными перспективами что мол вот-вот уже будет тебе счастье! А после разговора залезаешь на форум, и понимаешь, что к словам менеджера месяцочек еще накинуть придется

barabakin

Ну представьте себе - четверг 13 июля. Рольф Центр. Собрание. Выступает представитель ФМК - "До тех пор, пока завод не закроет долги по июлю месяцу, они в отпуск не пойдут".
ЧТо бедному манагеру говорить клиентам?
Ему ОФИЦИАЛЬНО сообщили что завод работает.
Ну как он может верить неизвестным личностям с никами Флавио, Теод, Дрофф?
Манагер имеет права говорить клиентам только официальную информацию.
А вдруг под ником Флавио зашел его 6 летний сын и написал что завод подорван бандой телепузиков?
Вся проблема в отвратительном менеджменте ФМК, которая делает из манагеров идиотов, а из нас бессрочных ждунов.
Ну что сейчас манагер Рольфа скажет? У него иной официальной инфы кроме "сделаем а июле, привезем в августе" нет.

Mukuzani
Да я на самом деле все это понимаю. И этим постом ни на менеджера, ни на РЦ не наезжал - впринципе выбором салона доволен, ощущение от общения скорее положительное. При получении авто менеджеру - Шиляеву Андрею - бутылочку виски обязательно в подарок привезу, за профессионализм! А когда в очередной раз переносят срок (а переносят его уже с производство апрель получение май!!!), бывают мысли сорваться, покричать... но все-таки понимаю что виноват не дилер, а совсем даже ФМК, и менеджер сделать ничего не может... и приходится стиснув зубы жить летом без машины, а так надеялся имеено летом покататься а на то что в конце августа получу даже не надеюсь - дай бог в сентябре бы привезли! Так что вот, на рекорд иду - больше года в ждунах

Эх, на самом деле пишу все это сегодня с растройства - до этого менеджер говорил что мол ФМК клятвенно обещал перенесенные с июня авто собрать до 10 июля, ну и дальше таможня-дорога, вот в конце июля будет машинка, может в начале августа. А теперь получается что соберут ее дай бог в конце августа после года ждунства - жестокий удар, млин

barabakin
Мы вплотную альтернативы рассматриваем
Если все сложится и жаба не задушит ибо реально чпокус дешев...
Не факт что ФМК успеет договорится, оформить все документы на промсборку до 14 августа.
Нет им веры. Если они что и доказали то только свой непроффесионализм.
Лично Вы считаете что завод пустят 14 августа? А если пустят, то Ваш авто сделают в августе?
Я уверен что в августе не сделают ибо у меня ВИНа нет.

Ох, да я тоже рассматриваю! только успел в форд уже влюбиться, если что другое куплю - радость от покупки не полная будет, как будто не Мечту куплю, а что-то меньшее, просто от безисходности но периодически на матреху заглядываюсь, на пыжика... но потом беру себя в руки - и жду!
Кроме того тут и жаба, и очереди почти на фсе - ноябрь-декабрь! федя, я надеюсь на это, полюбому раньше придет! хотя вина тоже нет...

Добрый день уважаемые форумчане!
Пользуясь случаем хотел бы предствавиться : Забель Дмитрий - руководитель ОП Форд Рольф - Центр.
Благодарю за позитивные отзывы в адрес моих менеджеров, а так же за вполне справедливую критику ( в некоторых случаях).
Очень часто в последние дни появляются спорные вопросы, напрямую касающиеся работы моего дилерства и поэтому я посчитал правильным принять участие в обсуждении некоторых из них.
Информация о повышении цен на FF-2 ,официальная позиция ФМК озвученная в вышедшем сегодня пресс-релизе, такова:
"Ford всегда защищает интересы своих клиентов и для 30 512 покупателей, разметивших свои заказы на Focus до 7 июля, когда вступил в действие новый прайс-лист, получат автомобили по старой цене, что в денежном выражении для компании составит более 15 миллионов долларов," - подтвердил Нензен.

Так что не беспокойтесь, статья , вышедшая сегодня в "ВЕДОМОСТЯХ" (http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?2006/07/19/109745), верна до наоборот. Я думаю что многие форумчане найдут подтверждение и в других информационных источниках о том, что протекция цены будет обеспечена.

По поводу остановки завода : официальное заявление о том, что производство будет остановлено представительство ФМК озвучили недавно ( на презентации S-MAXа 06.07.2006), а до того момента невозможно было понять кто же из клиентов станет счастливым обладателем Фокуса ещё до остановки , а кому придется стискивать зубы и ждать окончания "каникул". Никто не предоставил нам инфу о том, что такие-то автомобили мы успеем произвести , а остальные на потом отложим . Теперь абсолютно точно известно - что не успели , то соберут только после 15.08. и об этом наверняка всех проинформируют.
Спасибо всем за обьективные отзывы о работе нашего дилерского центра.

P.S.
Огромная просьба ко всем участникам форума - высказывая проблему, возникшую во время долгого процесса покупки и ожидания своего автомобиля, а так же работы сервиса, называть конкретных сотрудников и диллерский центр. Все официальные лица всех дилеров просматривают ваш форум ежедневно и для работы со своими сотрудниками им необходима ваша помощь в этом вопросе.

Забель Дмитрий

Очень приятно видеть официальное лицо от дилера на форуме, думаю представителя ФМК мы тут не увидим в обозримом будущем.
О себе - Рольф Центр, договор от 1 сентября, производство май, потом июль, теперь не знаю. Но очень хочу узнать. Виста D9969, потом G0273. ВИНа нет. Менеджер Люлькевич Ольга (в отпуске, ее заменяет Сергейчикова Екатерина)

Если можно, то ответьте, пожалуйста, на мои вопросы:

1. Цена моего авто в связи с переходом в апреле с 1.6/115 на 1.8/125 была снижена на 200 usd. По договору составляет 17985 usd. Далее ФМК повысил цену на 340 usd - за хром пакет с 1-го июля, который правда никому не ставили. Потом повысили еще на 500 уе. На сегодняшний день цена моей комплектации по конфигуратору на сайте Форда 19005. Вопрос такой - сколько я должна буду заплатить когда авто наконец придет в салон? 17985 или 17985+200 или 17985+340 или 17985+200+340 или сколько? Из слов Нензена следует только то, что последние +500 меня не коснутся.
2. На какой месяц на этот раз перенесено производство? Или хотя бы когда ФМК обещает дать такую информацию?
3. Гарантирует ли ФМК запуск завода 14 августа? Или завод пустят тогда когда решат все вопросы по переходу на режим промсборки? Или нет информации по этому вопросу?
4. Есть ли точная информация по спецпрограммам кредитования и страхования после 30 сентября? Читала что Рольф продолжит спец программу по кредиту до нового года, если одобрение получено до 30 сентября.
Так ли это? Так же очень волнует вопрос страхования.

Понимаете, ждать можно зная когда, за сколько и на каких условиях. До очередного финта ФМК я знала
- в мае (потом в июле)
- за 17985 usd
- кредит 4.9 страховка 5 с франшизой 200 или 6.7 без фрнашизы.
На сегодня у меня нет достоверной информации ни по одному вопросу.
Как же ждать не зная - что, когда и сколько?

И еще, позволю себе маленькое предложение. На утреннем брифинге для менеджеров сообщайте им новости с нашего сайта. Понятно что говорить клиентам то что пишут тут люди с завода - Дрофф, Флавио, Теод нельзя, это неофициальна информация. Но в свете последних событий, убеждать клиента что завод работает аж в 3 смены и июльская авто будет произведена, в то время когда они уже 3-ий день ничего не делают... Лучше уж промолчать - сказать что нет новой информации.

Lussi
1. Уверен что смогу ответить на все вопросы связанные с ценой, сроками и страховкой вашего авто. Сегодня в течение дня обязательно отпишу.
2. ФМК уже давно никому ничего не гарантирует . Главный слоган форда в текущей ситуации - "мы все обещания выполняем, только не всегда в срок.." Официально заявлено что пуск завода 15.08. , другой информации нет.
3. На каждом утреннем брифинге обязательно происходит обзор новостей с сайтов и др. информационных источников и этому процессу уделено большее количество времени чем даже динамике выполнения плана. Во всяком случае в Рольфах это так.

Lussi
Как и обещал отвечаю на Ваши вопросы:
- а\м будет произведен после 15.08.2007г. , т.к. сейчас его статус "ordering" - в заказе. Более точно сказать сейчас невозможно, менеджер Вас проинформирует;
- цена на ваш а\м 17985 $ (с учетом скидки на ESP - 200 $), от всех остальных повышений вы защищены программой прайс-протекшн.
Спасибо.

Забель Дмитрий
Добрый день! Подскажите мне, что такое "программа прайс-протекшн"? И еще один вопрос, если моя машина произведена в мае, но до сих пор мне не передана, то мне ее продадут с учетом той цены что устанавливается с 1 июля или же я могу эти 340 долларов не платить?
Спасибо.

Забель Дмитрий
Спасибо за ответ.
А что будет с кредитом и страховкой?

самое интересное то что кредитная программа разработанная ФМК для нужд российского покупателя имеет ограничение по дате может форд и оставит стоимость автомобилей для договоров заключенных до 7 июля 2006 года но можетт отыграться на кредите и страховке

В общем так:
- майские, июньские, июльские авто будут после 15-го августа. На сколько "после" неизвестно никому.
- что будет со страховкой и кредитом - неизвестно никому.
- цена та, что в договоре.

Как бы эту ситуацию помягче назвать?
Ведь в принципе авто может придти и после Нового Года.

!!!Так не честно!!!

Забель Дмитрий

Дмитрий, добрый день.
Хоть я заказывал машину и не в Вашем салоне, но все-таки надеюсь получить ответ от Вас,
как представителя одного из крупнейших автосалонов. Что происходит с июньскими машинами (с VIN-ами близкими к 18...)? Когда покупатели смогут получить, заказанные шесть и более месяцев назад, автомобили?
Заранее спасибо за ответ.

Mukuzani
так этоещё лучше машина придёт уже не конец 2006 года а новенькая 2007 года выпуска

Уважаемые форумчане!
Я готов обсуждать на форуме любые моменты касающиеся работы с моим дилерством и моими менеджерами. Мне очень интересно получить ваши отзыва как позитивные, так и с конструктивной критикой.
К сожалению я не располагаю достаточным количеством времени для того, чтобы ответить на все вопросы по конкретным случаям и по вашим конкретным автомобилям ( это касается сроков поставки , условий, статус авто и т.п.).
Но тем не менее я готов рассмотреть любые вопросы частного характера , которые вы пришлете мне на e-mail : dazabel@rolf.ru

Al10
Вам необходимо уточнить у своего менеджера произведен ли ваш автомобиль. Если да , то скорее всего он в ближайшие дни будет растаможен и доставлен дилеру, если нет - увы придется ждать до " после 15.08 ". Конечно же предположения о том, что автомобиль приедет к дилеру к новому году скорее всего не уместны.

Все автомобили которые были произведены до 01.07.2006 года попадают под прайс-протекшн, т.е. на них сохраняется "старая" цена, без прибавления 340$.
Все автомобили за которые внесены предоплаты до 07.07.2006 так же не попадают под повышение цены на 500$. Таким образом вы понимаете , что повышение цен касается только клиентов заключающих договора в последние несколько дней на производственные месяцы декабрь и далее.

Забель Дмитрий
Дмитрий день добрый!

Я заказывал машину не в вашей компании, понимаю по хорошему мне надо эти вопросы задавать руководству моего дилера, но от них толку мягко говоря ноль, будьте любезны ответьте:

Что происходит с июньскими (изготовленными) машинами, вины в районе 18000. Приходят ли они, если да то возит их ФМК или вы своими силами. Дайте пожалуйста по ним всю информацию, которой располагаете. Поверьте очень многие ждуны форума будут крайне признательны вам за это!

Заранее благодарен...

Zlato

извините, но зачем задавать вопрос в точности повторяющий сообщение на 2 позиции выше Вашего?
и тем более оба вопроса представителю другого автосалона

цитата:

Я заказывал машину не в вашей компании

, хотя Дмитрий и ответил на этот вопрос...

С-Максимка
Извнияюсь, может реально и повторил на 90% просто, ответ на вопрос Al10, был не совсем тот который задавался, а вопрос очень важен сейчас и принципиален, для всех ждунов чьи машинки оказались в ковалево, если что готов удалить посто без вопросов...

Забель Дмитрий

Очень приятно видеть на форуме официальное лицо дилера, тем более руководителя отдела продаж! Спасибо Вам, что не оставляете ждунов один на один с их проблемами, в условиях информационного вакуума.

Жду фф2 в РЦ, виста F0044, менеджер Шиляев Андрей. От общения с Андреем - исключительно положительные имоции, несмотря на ситуацию со сроками, в которую нас поставил ФМК. Хотелось бы задать вам следующие вопросы:

1. За какое время до начала производства становится известен ВИН? Верна ли информация, что за две недели? И означает ли отсутствие вина, что в лучшем случае датой начало производства будет сентябрь (15,08 +14дней)? Статус заказа у меня, насколько я понимаю - "ordering".

2. Вы писали, что
Все автомобили которые были произведены до 01.07.2006 года попадают под прайс-протекшн, т.е. на них сохраняется "старая" цена, без прибавления 340$.
Все автомобили за которые внесены предоплаты до 07.07.2006 так же не попадают под повышение цены на 500$.
а попадают ли автомобили, за которые была внесена предоплата до 07.07.2006 и которые будут произведены после каникул, под подорожание в 340$, будет ли на них установлен хром пакет?

3. В мой заказ внесена скидка 200$ на IVD при перезаказе на 1.8 двигатель. Но в договоре даже в названии этой скидки есть враза до 1 июля 2006. Сохранится ли эта скидка на машину производством "после каникул"?

Zlato
Если автомобиль уже произведен , то он будет растаможен и отгружен дилеру. Если он уже стоит в Ковалево и растаможен давно - проблема с логистикой. Рольф , например, свои автомобили из Ковалево сам вывозит, а с вашим дилером ситуация не ясная.
Все дело в том, что у Рольфа все заказы розницы были перенесены с производства мая-июня на июль , остались только флит - квоты, поэтому все автомобили июня для наших клиентов ещё не произведены, а автомобили флит отдела с VINами близкими к 18... успешно приехали и выданы клиентам.
Надеюсь что я ответил на ваш вопрос. Более поробную информацию вы сможете раздобыть только у своего дилера.
Спасибо.

Забель Дмитрий
Спасибо огромное, от меня и все июньских ждунов!!!