Рольф Москва



posted image
РОЛЬФ Центр
г. Москва, 2-й Магистральный тупик, 5А
Телефон: + 7 (495) 780-77-00

РОЛЬФ Сити
г. Москва, Ярославское шоссе, 31
Телефон: +7 (495) 7-881-881

РОЛЬФ Алтуфьево
г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1
Телефон: +7(495) 780 05 50

РОЛЬФ Химки Transit Центр
г. Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21
Телефон: +7(495) 788-99-77

http://rolf-ford.ru/

Команда РОЛЬФ Центра приветствует вас!

Мы стремимся постоянно повышать уровень обслуживания и качество сервиса, поэтому нам важно ваше мнение, владельцы автомобилей Ford! В данной ветке вы смело можете оставлять свои отзывы о нашей работе, делиться своими впечатлениями, а также задавать вопросы касаемо сервиса автомобилей Ford.

Мы, в свою очередь, постараемся дать развернутый ответ на каждый вопрос.

Для участников форума действуют особые условия на обслуживание в РОЛЬФ Центре:
Для гарантийных автомобилей:
— скидка 15% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Для постгарантийных автомобилей:
— скидка 20% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Кузовной ремонт:
— скидка 50% на работы сервиса;
— скидка 27% на запасные части.

Почему РОЛЬФ Центр? Все просто:
— Сервис в день обращения
— Центральный офиc с историей в 24 года
— 5 минут от ТТК
— Корпоративный транспорт от м. Беговая
— Индивидуальный подход к каждому клиенту
— Всегда свободные места на парковке для клиентов
— Внедорожный тест-драйв в центре города
— Большой выбор автомобилей из наличия с ПТС
— Покупка одним днём
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, рольф, rolf, москва, московская область

avatar
РОЛЬФ Центр
10 December 2015

Рольф Москва
436,6K
views
913
members
3,7K
posts

avatar
clop1000
19 October 2012


Какие цены на установку парктроников?
avatar
tired_pilot
20 October 2012


clop1000
Машину указывать не забывайте, пожалуйста.
Skorpion
20 October 2012


Как правило у официалов всегда цены на ту или иную продукцию завышена, отсюда и скидка 15%.
avatar
clop1000
20 October 2012


Монде 2012 рестайл
rese
20 October 2012

2

Пост гнева.
Дорогая компания Рольф-Центр!
Я пользовался вашими услугами по обслуживанию моего ФФ2 на протяжении 7 лет, но то, с чем я столкнулся сегодня,
меня повергло в глубочайшее уныние и, думаю, больше я вам денег не дам.

Причина: 11.10.2012 я обратился к вам за след. услугами:
сделать ТО 100 000 + кузовные работы по КАСКО: покрасить царапины на двух деталях + поменять лобовое стекло.
ТО было сделано 14-го числа и автомобиль был передан в кузовной ремонт.

Вчера из сервиса в 21:00 был звонок, но я на него не ответил.
Позвонил сегодня в сервис, узнать готов ли авто. Ответ - ваш автомобиль готов, можете забирать.
По факту обнаружено:
лобовое стекло не поменяли (в счете при этом все работы и материалы по стеклу перечислены),
мусор под краской на одной из покрашенных деталей
+ по каким-то, не доступным для меня причинам, не открывается багажник, хотя с багажником вообще никаких работ не должно было производится.

Машину мне показывал мастер не из той смены, что принимал заказ. У "моего" мастера сегодня выходной. Будет во вторник, и косяки соответсвенно
будут исправлятся только начиная со вторника. Предлагали забрать машину, а во вторник мол "привози, починим". Ага, щаз!

Ругаться я ни с кем не стал, т.к. мастер "не мой", да и не помогает это.
Помогает публичное "тыкание носом", да и то только в том случае если компании "не пофиг".
Раньше я знал, что Рольфу "не пофиг", это был лучший дилер. Но то что увидел, убеждает в том, что "концепция изменилась"

Дорогая компания Рольф-Центр! Вы офигели!

Если вы знали что машина не готова, то почему ответили что готова?
Если у ваши сотрудники отвечают, что все работы выполнены, то каким образом вылезли вышеозначенные проблемы?
Почему такое отношение к работе и клиентам?

Это все говорит о том, что сделано на "отцепись", накосячили, авось прокатит.
"Ара-сервис" и то честней, там хотя бы знаешь, что ожидать. А здесь вроде бы все красиво, а по-факту лажа полная.

В итоге плевый ремонт из покраски 2-х царапин и замены лобового стекла растягивается на 2+ недели с перекраской, "танцами" и "бубнами".

Раньше был сервис, а сейчас - отстой!

Злой клиент. Авто: ФФ2, г/н 723
Mr.Mirror
20 October 2012


rese
цитата:
не открывается багажник, хотя с багажником вообще никаких работ не должно было производится.

При приемке в сервис работу багажника проверяли?
rese
20 October 2012


Я проверял. Я туда брызговики новые передние положил. Закрыл и поехал в сервис.
При сдаче авто никто багажник не открывал/не закрывал, строчки "багажник работает" в акте осмотра нет.
Но делалось ТО. И мастер слесарного ничего про багажник не говорил, и очень надеюсь, что там внутри лежат поменяные на ТО фильтры/свечи.
Т.к. внутри салона их сегондня не лежало
avatar
РОЛЬФ
22 October 2012


Дорогие друзья

Спасибо за Ваши вопросы.

Mr.Mirror

цитата:
После прохождения стандартного ТО (с вашеми запчастями) со скидкой 15%, будет ли предоставляться услуга Форд - помощь на дорогах?


Услуга форд помощь на дорогах будет предоставляться.

clop1000

цитата:
Какие цены на установку парктроников?


В РОЛЬФ Вы сможете установить следующие вариант парктроников на свой mondeo.

— 4 датчика задних + дисплей радуга 12800 руб

— 10700 руб 4 задних датчика звуковой сигнал.

— 25100 руб 8 датчиков с жк дисплеем.

— Если красить датчики то 1000 руб за 4-е датчика.
avatar
tired_pilot
22 October 2012


avatar
РОЛЬФ:

В РОЛЬФ Вы сможете установить следующие вариант парктроников на свой mondeo.

Это цены только на работы или на работы и оборудование?
С учётом скидок по клубным картам или нет?
avatar
дрическоп
22 October 2012


РОЛЬФ
Добрый день. Сколько будет стоить ТО.1 НА Мондео 4 2011г.в 2,3 автомат пробег 11000 ? Расходники все мои. СПАСИБО.
avatar
РОЛЬФ
22 October 2012


avatar
дрическоп:

Это цены только на работы или на работы и оборудование?
С учётом скидок по клубным картам или нет?


Спасибо за Ваш вопрос!

Стоимости ТО – ориентировочно 5000 руб без доп.работ
avatar
дрическоп
22 October 2012


avatar
РОЛЬФ:

avatar
дрическоп:

Это цены только на работы или на работы и оборудование?
С учётом скидок по клубным картам или нет?


Спасибо за Ваш вопрос!

Стоимости ТО – ориентировочно 5000 руб без доп.работ

Это со скидкой, карта ФФК имеется.
avatar
slanick
22 October 2012

6

Спешим сообщить, что с сегодняшнего дня к программе дисконта для нас присоединился еще один дилерский центр компании- Рольф Химки. Работы и размер скидок идентичны в обоих представительствах компании.
avatar
tired_pilot
22 October 2012


РОЛЬФ
А вот по поводу цен та парктроники можно таки поподробнее?
avatar
РОЛЬФ
23 October 2012


tired_pilot

Данная стоимость указана без учета скидок на работу и собственно само оборудование.
avatar
tired_pilot
23 October 2012


РОЛЬФ
Спасибо за ответ.
avatar
Exorcist
23 October 2012


rese
Требуйте в качестве компенсации парктроники по двойной цене за свой счет, но с какой-нибудь скидкой. ;-)
avatar
Пилигрим
24 October 2012

1

slanick
Карточку обязательно предъявлять, или клубной рамки для идентификации хватит?
rese
24 October 2012


Exorcist
Мне компенсаций и прочего не надо. Мне бы что бы просто сделали то, что должны. Просто и без затей.
Простое такое, человеческое желание.
avatar
Exorcist
24 October 2012


rese
Это была шутка. Ладно проехали.
По делу: тыкать носом можно, помогает. Про всех не скажу, но мне всегда помогало. Вопрос только в другом - работать так, чтобы не пришлось тыкать, в Рольфе походу вообще разучились. Радостно, конечно, что не надо лезть на амбразуры, но меня лично уже утомило то, что вопросы приходится решать постоянно, каждый раз, после любого обращения - будь то кузовной ремонт, гарантийный случай, банальное ТО...

Ну да ладно, об этом я уже тут отписывался. Как-то вроде поостыл, но прочитал пост и понял, что мало что меняется со временем. Меняются только представители на форуме. Куда-то, кстати, Белов Сергей подевался...

РОЛЬФ
Вообще мне давно хочется задать два вопроса. Они на мой взгляд абсолютно созвучны посту rese.
1. Эмоциональный. Рольф-Центр, вам сами мне надоело свои собственные косяки вечно переделывать? Мне кажется, что даже в нашей стране непуганного бизнеса должно прийти какое-то понимание того, что деньги прилично получать за работу, а не за ее видимость.

2. Личный. Когда вы мне наконец починете АКПП, а именно устраниете течь из нее, внешне видимую на стыке коробка-двигатель? Я вам уже четыре (или пять раз) отдавал авто, все равно течет. Вы просто скажите "мы не умеем починить" - это не так сложно сделать и никто особенно не засмеет. А то как-то несерьезно с 2010 года заниматься этим вопросом, последнее время ваши бойцы даже наряды ленился распечатывать - видно надоело. Опять же конторе ATF приходится доливать по паре литров, нормочасы занимать, косяки вечно переделывать - последний раз особо удалому слесарю удалось даже разломать кожух воздушного фильтра и пришлось вам за свой счет новый ставить (деликатно смолчали как водится, не хотели видать меня расстраивать), руководителя отдела по работе с клиентами (на тот момент Грабовского) от дел отвлекать и с инструментом в цех под авто отправлять. Кстати, будете еще раз смотреть? Могу привезти, течет ведь снова...
avatar
slanick
24 October 2012


Пилигрим
цитата:
начинает предоставлять скидки владельцам карт клуба:
avatar
Пилигрим
24 October 2012


avatar
slanick:

Пилигрим
цитата:
начинает предоставлять скидки владельцам карт клуба:

Да я просто не помню где она у меня лежит. Усы, лапы, хвост Именные рамки - вот мои документы!
avatar
дрическоп
24 October 2012


РОЛЬФ
Добрый день А в кузавной запись на какое число7??? Подбили немнога. КАСКО есть с ИНГОССТРАХОМ.
avatar
РОЛЬФ
24 October 2012


дрическоп

Сожалеем об этом неприятном инциденте.

Рекомендуем заполнить форму на http://rolf-ford.ru/moscow/company/feedback/ наш менеджер свяжется с Вами, ответит на все вопросы связанные с ремонтом, подскажет свободное время и сразу сможет записать Вас.
avatar
РОЛЬФ
25 October 2012


Exorcist

Уважаемый Exorcist, добрый день!
Сергей Белов, Руководитель клиентской службы, продолжает работать на ДЦ «РОЛЬФ Центр» и всегда готов помочь.
Мы готовы пригласить Вас для осмотра Вашего автомобиля на предмет течи масла в стыке АКПП/двигатель.
Для согласования времени и даты Вашего приезда на ДЦ «РОЛЬФ Центр», буду признателен, если Вы сообщите мне на эл.почту (см. адрес в подписе) Ваш контактный номер телефона или позвоните мне по телефону, указанному в подписи.

С Уважением,

Белов Сергей
Руководитель Клиентской службы
ООО "РОЛЬФ Центр"

Россия, 123007, г. Москва, 2-ой
Магистральный Тупик, дом 5А, стр. 4
Тел.: +7 (495) 785-19-50, доб. 23111
факс: +7 (495) 940-07-81
E-mail: SYBelov@rolf.ru
http:// www.rolf.ru
avatar
Джордж
25 October 2012


РОЛЬФ
Так, новость, безусловно, хорошая
А как быть, если в клубе состою весьма давно, но уже вырос из Фокуса и пересел на Мондео?
ТО на Мондео4 будет со скидкой?
Клубные рамки и карта имеются.
avatar
РОЛЬФ
25 October 2012

1

Джордж

Конечно, сделаем Вам скидку на Ваш мондео по клубной карте с аналогичными условиями. Приезжайте.
avatar
Exorcist
26 October 2012


РОЛЬФ
Коробку уже как минимум четыре раза снимали (все у вас происходило, даже бригады были одни и те же: Харитонова и Савченко), уже должно стать понятно, что осмотр без анализа проделанной работы ничего не даст.

Какие ваши действия, вы себе представляете? Просто так, для очередного опыта - увидел течь, снял коробку, помыл изнутри, намазал герметиком (со слов мастеров в последние два раза), поставил обратно, попутно поломав что-нибудь - так не нужно, уже проходили.
Как течет, кстати, можно на фото, сделанные у вас гарантийщиком, посмотреть, выглядит все ровно так же - не обязательно гнать машину через всю Москву.

Я бы очень хотел, что люди наконец включили голову, осознали что уже сделано и что какие мероприятия в этой связи надо запланировать. Только так.
Не хочу тратить свое время - уже достаточно его потрачено, вы не можете этого отрицать. Всему есть предел, моему терпению тоже.

Все данные по мему авто у вас есть (FFII, 2.0AT, г/н 413).

PS
Дважды ваши механники говорили о том, что замена сальника насоса не решит проблемы, что истиная причина в несоосности гидратрансформатора и коробки - подумайте, может это и есть причина, тем более, что сервисы, специализирующиеся на автоматах, говорят об этом как об основной причине (после сальника, который, как мы знаем, уже менялся).
avatar
Mynzat
27 October 2012


А у меня вот такое общение с Рольфом произошло:
Обратился из-за не значительного повреждения переднего бампера об бордюр,
протёртая полоса 30 см. и с 2-х рублёвую монету шишечка,
надорвана с защёлок нижняя пластиковая накладка.
Пояснил, ст.случай по КАСКО, но по лимиту, одна деталь в год, но не более 500$,
т.к. без справок. В СК оценщик сказал из лимита ну ни как не выходишь.
В Рольфе осмотрели в темноте, на стоянке(основной акцент был направлен на шишку).
Вердикт - замена бампера, т.е. настаивать будут перед СК только под замену, то бишь более 30т.р.,
это значит 500$ СК + остальное доплачиваю я.
Видимых трещин/разрывов и сколов нет, просто небольшая шишка. И так же у других официалов,
например "Автопассаж", только те ещё хитрили, отдельная история.
Обратился к не официалам, но нормальным сервисам, не "шараги", сказали что проблем
не видят, такая не значительная шишка убирается легко. Не официалы работу оценивали
не более 500$, а даже гораздо меньше и с заменой накладки, подтверждая тем самым оценку СК.
Спросил, почему же официалы мне так оценивают, сказали что у оф.д. нет интереса усложнять
и дешевить свою работу, хотя сложностей вообще нет. Так же посоветовали после прохождения
ТО у оф.д. заехать к ним, возможно они мне покажут ещё несколько сюрпризов, оплаченые но не замененые
например свечи, фильтра и т.д.
Жалею, что в КАСКО указал оф.д., постараюсь не иметь дел с оф.д., а уж тем более Рольф или Автопассаж,
только один развод на бабки.
avatar
Mynzat
27 October 2012


Извените, но забыл спросить. Кто-то может мне что-то посоветовать?
Без шкурничества от официалов, и не превышающем лимите 500$.
СК согласно договору возмещает страховой случай только через официалов.

3 people online

3 people online

Log in to leave a message or Sign up


up