Рольф Москва

Алексей, интересно Ваше мнение.

Про мою проблему Вы теперь в курсе. Ладно. Устранили.

Но вот почему за невнимательность заводских сборщиков пришлось платить мне?

Тонкий момент - машина уже не на гарантии. Но разве дело в гарантии? Ваш автосалон, получается, продал мне автомобиль с заведомо неисправным бензобаком, а выяснил я это, ну так получилось, после того, как истёк срок гарантии. Я два года полный бак не наливал, а тут вот понадобилось и появилась проблема.

Сам я туда не лазил, машина постоянно обслуживалась в Вашем сервисе, т.к. была на гарантии, т.е. бессмысленно мне было туда лазить.

Ваш слесарь подтвердит факт, что данная проблема могла появиться только при невнимательном накручивании накидной крышки бензонасоса. Фотографии имеются.

Я, конечно, понимаю, что живём не в той стране, но всё же.

Что скажете? Может ли автосервис Рольф Химки мне оказать содействие в вопросе "выбивания" компенсации от завода. Официальный дилер для завода немножко больше значит, чем частник, и с авторитетным мнением, наверно, посчитается.

B bmr:

Бензобак снят: http://s42.radikal.ru/i095/1005/f3/800ec2ff8526.jpg

Судя по потертостям на бензобаке, он был еще и плохо закреплен.

ub5fdp

Скорее, это потертости от рук механика

bmr

Рад за тебя, что неиспрвность нашли и твоя проблема решена)))

Или же не так.

Автосалон Рольф Химки продал мне автомобиль с неисправным бензобаком, что выяснилось, так получилось, спустя 2 года. Ну не было обстоятетельств, которые бы позволили мне сделать это ранее. Более того, мне ваши говорили, что это норма - перелив якобы, поэтому течёт, вот я и не дёргался.

А после устранения этой заводской неисправности с меня взяли деньги, объяснив, что автомобиль уже не на гарантии.

Что ж мне делать? Не согласен я. Неужели только один выход - РосПотребНадзор. Доказательства, вроде как, существенные.

turbo_focus

Спасибо )

bmr

Нужно было тебе гарантию продлить и вопросов бы не было. На то он и гарантийный срок в течении которого все косяки завода исправляютя за их счет, а по окончании за твой...

turbo_focus, смотри, что ты только что сказал:

Если не найти косяк завода в период гарании, то завод снимает с себя всю ответственность за качество произведённого собой и купленного тобой изделия (машины).

Шарада какая-то выходит ))) Нашёл - повезло, не нашёл - не заморачивайся, а плати денег или эксплуатируй и знай, что ты купил заведомо неисправный товар ))).

Думаю, ты не прав.
Гарантия - это если у тебя что-то сломалось, причём именно то, что изначально (при продаже тебе) было полностью исправно (например, двигатель или АКПП), тогда починят бесплатно.

Тебе даже бы не предложили купить машину с заведомо неисправной АКПП. Т.к. это видно сразу, правильно ж?

А в моём случае при покупке автомобиля никто б не смог этого проверить. Да я б и сам эту течь бы низачто бы не заметил даже сейчас, если бы мне не сказали, что течёт. Ну не видно этого при нормальной эксплуатации. А в инструкции не написано, что надо заглядывать под днище при заправке. Вот, я следовал чётко инструкции и не заглядывал )))

bmr
Добрый день.
Любой гарантийный ремонт (в течение гарантийного срока) основывается на 2-х вещах, причем это должно быть одновременно:
- жалоба клиента
- возможность продемонстривать заявленную проблему

При проведении предпродажной подготовки данное отклонение от нормы (если оно было в тот момент) не обнаружили при визуальном осмотре т.к. оно имеет "скрытый" характер.
Вопрос получения компенсации от ФМК достаточно сложный. Всю информацию, которую у нас затребует производитель, мы предоставим.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей

bmr

Нет тут ты не прав. Гарантия - это услуга завода производителя, которая дает право потребителю на бесплатный ремонт в определенный период времени при обнаружении в ней недостатков.

Идинственный вариант для тебя, это проведение эксперизы за свой счет (т.к. бремя доказывания за пределами гаранийного периода лежит на тебе), по поводу того что это скрытый дефект выявление которого с помощью применяемых методов и средств контроля в технологическом процессе изготовления невозможно. Но я думаю из за 3000 рублей, заниматься этим нет смысла.

- А чем же тогда ТО (минипрайс) за 2500..3000р отличается от полноценного ТО (по рекомендованной FMC цене 5000..6000р)?
- Включена ли стоимость материалов, как при полноценном ТО (по 5000..6000р)?

turbo_focus, однозначно, нет смысла!

Подтверждаем этим "незащищённость" потребителя из-за бюрократического аппарата )))

Потратишь очень много сил, времени, нервов и здоровья, ну отдадут мне эти деньги.
И вот он, твой вопрос: а оно того стоило??? )))

А, вот, Рольф Химки открестился, по закону - прав 100%. Зачем им такой геморой:

цитата:

Вопрос получения компенсации от ФМК достаточно сложный.

- ёжикам понятно.

цитата:

Всю информацию, которую у нас затребует производитель, мы предоставим.

- даже не сомневаюсь, но не более.

Информация к размышлению

А где забота о своих клиентах?
Почему бы не пролобировать интересы своего постоянного клиента в ФМК? Косяк очевиден ж.
Потому что живём в России, денег заработали, а остальное - да пропади оно пропадом. Алексей, это я не вам, а вообще

Urist
сорри что ввел в заблуждение. про минипрайс не скажу ничего точно.

p.s. пост удалил свой дабы не вводить других

buddy

цитата:

А это в Рольфе так ответили?

Да, именно там, в Химках.

Сегодня в Рольфе был праздник - "открытых дверей".
Очень жаль что небыло "наших". Повесилились - зашибись!!!

ТО-2 (38800) РОЛЬФ-ЦЕНТР

по сравнению с прошлолгодним разочарован

минусы:
- все более настойчиво предлагают допы - в этот раз защиту ("А вот у меня на прошлой машине такооой случай был...") Странно, что про сетку не сказал
- приемка производилась AS IS (в прошлый раз ее помыли, при мне подняли на подъемник,всю оглядели сверху-снизу). В этот раз тупо дали подписать акт, что машина-де грязная, посему что берем - не глядим, что вернем - не знаем. Мелочь, но неприятно
- автовключение обогрева стекол в холодное время года не отключают, вообще не слышали ни про какие разъяснения и т.д. Клипсы для треугольника перед зеркалом на двери у них отдельно не бывают, могут поменять треугольник в сборе за 600 р (материалы). После чего сказал делайте по-минимуму то, что входит в ТО, остальное меня не интересует.

из плюсов
- на замене свечей не настаивали, хотя дважды обкакали с ног до головы заправку (1-й раз при звонке с предложением поменять свечи, второй - когда приехал уже забирать)
- промывку заслонки предложили, но были вежливо отправлены, после чего более не настаивали.
- средненько, но помыли машину (в том году мыли лучше)
- сдал в 9, получил в час - еле успел сделать свои дела)))
- после слов "делайте по-минимуму" прекратил всяческие попытки рассуждать о комп. диагностике и т.д.
- отметку о состояни ЛКП барышня на приемке ставит даже не глядя на машину

итоги
- ураган из воздуховодов
- расход на ХХ +0,1 первые полчаса езды
- 6 178 р. денег
- сильно задумался, стоит ли продлять гарантию, если все так геморно
- в Рольф не поеду больше, наверное
- попробую опять сменить заправку
- свечки поменяю сам на даче в выхи

позабавило:
ТО1 - износ колодок 50%
ТО2 - износ колодок ... 50%

2410.
Слющай, гдэ такой калодка купил??? А??? Признавйся!!!

По делу: Кто машину принимал?

$atyr
колодки купил вместе с машиной:) по ходу секретные колодки бессмертные мне впарили

принимал в прошлом году Иванов Андрей Николаевич
в этом - Рогачев Андрей Александрович

ахтунг! в Рольфе мафия Андреев

Почитал последние 3 страницы ветки и ужаснулся как все ругают Рольф-Центр. Общался с инженерами по гарантии этого сервиса - Артемом Грабовским и Александром Щегловым. Они мне показались нормальными ребятами. Артем в свое время помог с одной проблемой. И Александр на прошлой неделе не пожалел почти час своего времени - я к нему приехал с одним вопросом, он вышел посмотреть машину, я тут же начал задавать кучу других, так он без проблем вполне дружелюбно мне на них отвечал.
А ужаснулся от того, что на днях ехать менять к ним натяжные ролики по гарантии и начал переживать как всё сделают, когда загонят авто в цех. Надеюсь, что и мастер попадется нормальный.

Подскажите, на днях ехать к дилеру на ТО. Пускают ли в ремзону? И что для этого надо сделать? Будут ли проблемы и т.п.? Надоело платить деньги не зная за что!

Заранее Благодарен!

Бахрамиловский Алексей
Здравствуйте,

На днях надо проходить ТО (20000км) Мондео4, 2.0

Меня интересует пускаете ли вы в ремзону и, что для этого надо сделать? Если с этим проблем у вас нет, тогда я обязательно приеду к вам!
Мешать механику не буду, просто смотреть и наблюдать в 10-15 метрах (как скажите), но обязательно, чтобы я видел авто...

Заранее Благодарен!

Devsel
недавно была передача по телеку на эту тему, сказали, что по требованию пустить вас обязаны. По Закону (видимо, О защите прав потребителей) вы имеете право контролировать процесс оказания вам услуги. Может только заставят подписать бумагу об ознакомлении с правилами техники безопасности. А как на самом деле, узнаете на месте.

Бахрамиловский Алексей

Алексей Приветсвую Вас! По Каска ремонт бампера либо к Вам или в Форд Север . Вы находитесь ближе.
Вопрос в следующем. Машина цвет TONIK. Смогут Ваши колировщики подоброть цвет. Или 10% допуск в непопадание цвета как говорят ОД. Удачи.

Добавлю свои пять копеек.

После не совсем удачного опыта с заменой лобового в Рольф-центре и в связи с предстоящим ремонтом и покраской переднего бампера по направлению страховой у них же, имел беседу с руководителем службы по работе с клиентами кузовного участка. В двух словах: опасаться перестал, отдал им авто.
Результат ремонта и покраски:
1. Отремонтировали отлично, вопросов нет.
2. Потертости, появившиеся после предыдущего визита, заполировали бесплатно.
2. В цвет не попали. Сегодня охранники на стоянке спросили не красил ли я бампер... К сожалению красил При ярком солнце не так бросается в глаза (при таком освещении как раз и принимал машину), но в тени разница драматическая.
3. Пыль под лаком.
4. База лежит с такой шагренью, что даже блеска особого нет, как будто покрашено обычным неметалликом. На ярком солнце краска на кузове искрится, но бампер просто серый.
5. Поверхность бампера словно матовая. Лак походу положен с такой же шагренью, что и база...

В пень Рольф... После случая с лобовым думал что единичный случай, но видимо руки настолько из одного места растут, что косяки это скорее норма, нежели исключение. Буду перекрашивать у неофициалов, с Рольфом даже бодаться не хочу - результат все равно будет зависеть от чего угодно, но только не от профессионализма их сотрудников.

Проходил 22 мая ТО-2, мастер Николаев. Ни каких нареканий, полная и исчерпывающая информация от мастера. всё сделали быстро и качественно. Еще раз убедился что РХ держит марку. Спасибо!

Акции и специальные предложения в дилерских центрах «РОЛЬФ»
Экспресс-сервис для тех, кто ценит время!
19.05.2010
Уважаемые клиенты!

РОЛЬФ Центр предлагает Вам новую услугу!

Экспресс-сервис не более чем за 2 часа!

Мы предлагаем Вам экономить драгоценное время вместе с нами и не тратить его на неоправданно длинное обслуживание!

В рамках экспресс-сервиса за 2 часа проводятся любые виды работ, которые укладываются во временной регламент

Например:

Объём ТО в рамках регламента работ.
Шиномонтаж.
Замена масла, воздушный и топливный фильтр
Замена тормозных колодок
Замена лампочек
и т.д.

Все подробности Вы можете получить у наших специалистов!

РОЛЬФ Центр
(495) 755-85-85

Rolf-Centre
нафиг ваши акции! лучше качество работ поднимите!

Devsel
в ремзону пустили. Попросили только подписать бумагу об ознакомлении с правилами техники безопасности и еще предупредили чтобы не отвлекал техника вопросами и ничего в ремзоне не трогал.
Поменяли по гарантии ролик. Не могу сказать, что все было суперотлично (например, ждать пока начнут заниматься машиной пришлось больше, чем рассчитывал), но и придраться особо не к чему. Впечатления, в общем, пока нормальные.

Бахрамиловский Алексей

Алексей Вы в отпуске.

Ну вот,вчера был в Рольф-Химки на ТО-2..
мастер Асонов Евгений..спокойно выслушал мои просьбы(что проверить и т.д),грамотно и четко ответил на вопросы,приняли машину в указанное время,а отдали как "новую"даже раньше чем обещали...в рем зону пустили без всяких вопросов...отдельное СПАСИБО хотел выразить механику Медведеву Алексею..
в очередной раз убеждаюсь что Рольф-Химки на первом месте(ИМХО)..

valkir62
Добрый день.
По подбору цвета жалоб не было. Уверен, что подберем.