Рольф Москва

Алексей Иванов
Вчера познакомился с Сергеем Путевым. По ЛКП и кузову пришли к взаимному соглашению. Осталось еще что нибудь придумать по обшивкам дверей.
Надеюсь следующие отзывы будут только положительные.

только что приехал с ТО-1, все супер, с виду. мастер был Орлов КОнстантин.
мне понравилось отношение персонала в Рольфе. был опыт с другими дилерами - было грубовато.
недостатки которые я увидел - лучше приезжать мытым. видимо мойка или только водой, или (надеюсь, что нет) вытирали по грязи размазанной водой, + вся машина в белых разводах. короче мойка отстой.
и второй недостаток в криворукости некоторых работников. я по привычке все проверяю после ТО, так и щас, проверял, и обнаружил - когда вставляли воздушный фильтр, "работник" поленился его засунуть подальше (кто ставил поймет о чем я), в итоге, когда он надевал верхнюю часть корпуса воздушного фильтра она неочень налазила и круглая часть фильтра с торца половина не зашла в ПАЗ, а торчала наружу . это плохо, воздух мог поступать через щель. грязь не засосет, но все же неприятно

если хотите отругать, то машина была с номером 356, заказ-наряд 6374750 от 23.07.2009
хотя думаю ничего от этого не изменится
даже не знаю, вроде понравилось. а такие косяки. чтоже будет при большом ремонте..
анкету не стал заполнять. итак долго ждал чтобы машину получить (минут 20)

да еще с телефонами беда. 3 раза звонил по поводу вопроса про ТО, и 3 раза висел минут по 4-5, ждал ответа, и бросал это дело

p.s. если что, то помимо этого косяка визит положительный.

dRAGONBREED:

.. недостатки которые я увидел - лучше приезжать мытым. видимо мойка или только водой, или (надеюсь, что нет) вытирали по грязи размазанной водой, + вся машина в белых разводах. короче мойка отстой...

Это что-то новое, из 3-х раз что я там "мылся", притензий небыло.
Все отчухано было до блеска.
Очень жаль, если мойка испортилась.

S Silhouette:

ub5fdp базовая стоимость ТО2 на ФФ как и любое другое ТО составляет коло 6100р. Без учета дополнительных работ

Так вот и хотелось бы узнать регламент по ТО-2.
Цена на регламентные з/п + работа.
Далеко за за 6100 уедет.
Я думаю ближе к 16-ти получится.

возможно мне сегодня люди ленивые попадались? и на мойке и в техзоне..
кроме Орлова, очень адекватный человек

Алексею Иванову

На прошлой неделе воспользовался услугами вашего тех.центра - заказ-наряд № 6352694 от 16.07.09 г., мастер Харитонов Александр.

После визита остались вопросы:
1. В рамках Летней Кампании 2009 Ford'ом озвучена публичная оферта "Масляный сервис" - замена масла по специальной цене 1 800 руб. + при необходимости проведения дополнительных работ также действуют скидки на запасные части и работы – 15% и 19% соответственно.
У вас ни на масло+фильтр, ни на ТО (минипрайс) никакие скидки не получил. Почему? Так и не понял - поучаствовал я в акции Ford'а или нет? На горячей линией Ford'а предлагают направить претензию им.

2. Услуга "IDS - подключение к автомобилю" была оценена мастером в 0.40 нормо-часа. На моё замечание, что на прошлом прохождении ТО (с демонстрацией заказ-наряда № 4279816) в вашем же тех.центре эта услуга была оценена в 0.30 нормо-часа, получил ответ, что 0.1 н/ч берется "за сброс ошибки". Пусть так, но по итогам диагностики у авто не было выявлено ошибок, значит и не было что сбрасывать. Почему тогда применили 0.4 н/ч?

3. Услуга "Защита картера - снятие/установка" была оценена мастером в 0.30 нормо-часа. На прошлом прохождении ТО (заказ-наряд № 4279816) в вашем же тех.центре эта услуга была оценена в 0.20 нормо-часа. Почему применили другой норматив?

К слову надо сказать, что при попытке мастера поставить на услугу "ТО (минипрайс)" норматив 2.20 н/ч и при демонстрации прошлого заказ-наряда № 4279816 с нормативом 1.20 н/ч, мастер исправил норматив.

Хочется верить, что всё вышеозвученное это не политика легкого непринужденного развода в вашем тех. центре, а небольшое недоразумение, которое вы исправите.

Не могу не отметить форму общения мастера Харитонова Александра - любезен, внимателен.

Кстати, да Меняйло Александр порадовал. Принимал машину на замену стекла по КАСКО, работа - мелочь, но отношение к клиенту, качество выполненных работ, на высоте.
Да и еще: очень хорошо, что есть халявный wifi (в Превоксе и в Форд - север, видимо, пожадничали)

Z zz777:

Алексею Иванову На прошлой неделе воспользовался услугами вашего тех.центра - заказ-наряд № 6352694 от 16.07.09 г., мастер Харитонов Александр. После визита остались вопросы: 1. В рамках Летней Кампании 2009 Ford'ом озвучена публичная оферта "Масляный сервис" - замена масла по специальной цене 1 800 руб. + при необходимости проведения дополнительных работ также действуют скидки на запасные части и работы – 15% и 19% соответственно. У вас ни на масло+фильтр, ни на ТО (минипрайс) никакие скидки не получил. Почему? Так и не понял - поучаствовал я в акции Ford'а или нет? На горячей линией Ford'а предлагают направить претензию им. 2. Услуга "IDS - подключение к автомобилю" была оценена мастером в 0.40 нормо-часа. На моё замечание, что на прошлом прохождении ТО (с демонстрацией заказ-наряда № 4279816) в вашем же тех.центре эта услуга была оценена в 0.30 нормо-часа, получил ответ, что 0.1 н/ч берется "за сброс ошибки". Пусть так, но по итогам диагностики у авто не было выявлено ошибок, значит и не было что сбрасывать. Почему тогда применили 0.4 н/ч? 3. Услуга "Защита картера - снятие/установка" была оценена мастером в 0.30 нормо-часа. На прошлом прохождении ТО (заказ-наряд № 4279816) в вашем же тех.центре эта услуга была оценена в 0.20 нормо-часа. Почему применили другой норматив? К слову надо сказать, что при попытке мастера поставить на услугу "ТО (минипрайс)" норматив 2.20 н/ч и при демонстрации прошлого заказ-наряда № 4279816 с нормативом 1.20 н/ч, мастер исправил норматив. Хочется верить, что всё вышеозвученное это не политика легкого непринужденного развода в вашем тех. центре, а небольшое недоразумение, которое вы исправите. Не могу не отметить форму общения мастера Харитонова Александра - любезен, внимателен.

Алексею Иванову - дополнение к моему предыдущему посту.

Просил в рамках ТО подтянуть ручник - не сделали. Причину назвали - конструктивно ручник не подтягивается. Странно, но на прошлых ТО делали. Наставивать не стал ибо если мастер не знает, значит и не умеет делать.

Как это выполняется описано здесь - http://wiki.ffclub.ru/FF1/Tormoza/PodtjagivaemRuchnik?v=hja

Добавлю свои пять копеек)

Записался сегодня на ТО2. На сегодня же. Это радует. Что мне нравится в Рольфе - не было ещё случая, чтобы мурыжили с записью - всегда оперативно. Но качество работы, порой, оставляет желать... Имелись прецеденты.

До момента внесения денег в кассу вы король - это российская действительность - потом всё будет зависеть от вашей способности уважать себя... Весь руководящий состав Рольфа - это ацки обученные, грамотные ребята, а всё что с домкратами на перевес - вредители из фильмов про шпионов... Поэтому отправляясь в сервис, берите с собой гранаты и огнемёт!

Первое ТО прошло изумительно. Я расслабилсо. Потом случилось страшное - кузовной ремонт))). По страховке. Да и не ремонт, в общем то - покраска передних крыльев и бампера... Не стану отнимать много времени, описывая все перипетии. Суть: Машина вернулась с криво установленными крыльями (ОЧЕНЬ!! перепад уровня до 10 мм) С вспучиванием лака(Как пена застывшая). С закрашенными царапинами и раковинами( плохо подготовленная поверхность)... Виноват был я. Угу. Я! Потому что торопил. Во как. ( Действительно торопил - две недели срок на покраску трёх деталей!!! - что за великая стройка?))) В результате переделали - потеря времени. Так и вышло, почти две недели... Подвигали телефонами, позаглядывали в глаза, смущённо поулыбались... Всё. Теперь осадок на душе. Вроде не Запорожец, а отношение, как к владельцу бюджетной телеги...

Но это всё лирика. Я тут жене машинку покупал. Столкнулся с диллерами Дэу... Ростокино-Авто. Это вообще песня Гомосятина! Всей душой снова полюбил Рольф!!!

Однако уже ехать... И гложет))) Вернусь - отпишусь...

dRAGONBREED

Спасибо за информацию, разберемся.

Эфенди

Приезжайте, будем рады помочь.

zz777

цитата:

Хочется верить, что всё вышеозвученное это не политика легкого непринужденного развода в вашем тех. центре, а небольшое недоразумение..

тут просто работает принцип "копейка - рубль бережет"

Был у вас 25.07.2009. Причина-не прошел ТО, не настроены фары ФФ2. Покупал не у Вас-так что претензий по предпродажной нет.
Записался на 12, приехал раньше приняли точно! во время.
Вежливый мастер приемки Андрей Николаев. В общем все здорово, но потом...
Мастер загнал машину в зону. Сам подкатил стенд. Я еще порадовался-цифровой, с портом для компьютера. Подключать правда ничего не стал)) Как он оценивал уровень освещенности для меня загадка))
Бегло глянув сказал-ВСЕ СВЕТИТ ИДЕАЛЬНО. При том что я не прошел ТО, и даже пятна от фар на заборе явно показывали кривизну правой фары. Андрей сказал-ну так то забор, а у меня прибор... Я сказал -что понимаю как должен выглядеть "европейский" свет. Андерей похоже тоже понимал-и все же решил взяться за шестигранник-настраивать злочастную фару. Раз я претензий ко второй фаре не имел-ее он он естественно трогать не стал.
Потом Андрею пришла мысль-и он стал звонить по телефону. "А где тот прибор с которого можно сделать распечатку?" Ему ответили -"Нигде..". Андрей слегка приуныл...
После чего я стребовал от него оформления заказа-наряда (он поначалу убеждал что ему это не надо). Но я сказал что это надо МНЕ т.к. если я снова не пройду ТО...
А в целом впечатление конечно хорошее. Светлый зал, удобные кресла. Ну а что так работет мастер-так это пустяки))
После чего поехал в недилерский сервис. Они еще раз проверили свет фар. (Подсказок что я только что их настроил в Рольфе не делал). Отметили что одна фара (которую Андрей крутил, по моему совету) настроена более-менее. А вот вторая не настроена..
ТО прошел в итоге. Наверное в этом есть и ваша заслуга))
На ТО поеду наверное к вам-если в зону ремонта пустите. Мастера у вас хорошие, но если не помогать им советами получается не очень))

Съездил. Набралсо новых впечатлений...Вроде отстаиваешь свои права, а выглядишь склочником... Зачем нужно менеджерам сервиса умение сглаживать спорные ситуации, если можно их не создавать. Йоп.

поручик Ржевский

цитата:

не понравилось: что Шпикалов Алексей постарался меня обвинить в том, что я сам выломал или сломал датчик после того как уехал от него, чем вызвал к себе негатив. ненавижу когда обвиняют во вранье, ибо не вру. Видел что его песочили между собой, потому не стал писать претензии или ругательства. думаю Рольф сам справится со своим персоналом.. вот так. я для себя знаю к кому из мастеров я не поеду точно - это к несравненному Шпикалову Лехе! спасибо! более не надо!

FFantom:

поручик Ржевский Хуже чем мастер-фломастер Шпикалов нет!!!  никогда к нему не записывайтесь!   таких надо гнать в шею

сдал утром машинку этому приемщику, немного очкую вечером отпишусь

забрал машинку с ТО2, к Алексею нареканий нет - на приемке исправил ошибку в ВИН номере девачег с ресепшена (по которой у меня вдруг оказался 1.6 вместо 1.8), замененные запчасти (фильтры, свечи) были аккуратно сложены в багажник, для проверки уровня масла предупредительно была предложена тряпочка (масло было прозрачное и по уровню) износ колодок был указан правдоподобно, замена не потребовалась, на суппортах следы стертой пыли. мои опасения по поводу стоек стабилизатора не оправдались, на стенде Алексей пояснил мне, что из себя представляют стойки и что мои в замене пока не нуждаются ) машина была готова к заранее оговоренному времени, а на прощание помог выехать из бокса упреждающими жестами )) Рольф покидал в отличном настроении

ВНИМАНИЕ ВСЕМ!!!
При въезде на парковку Рольфа со стороны заправки Лукойл, теперь двойная сплошная. По словам сотрудников Рольфа там переодически пасутся инспекторы ДПС. И заезд со стороны заправки Лукойл стоит теперь 1000-1500 рублей

Ну вот...пришло и мне время рассказать всю ужасную правду про РХ
Сегодня я совершенно случайно обнаружил, что в салоне сзади исчез маленький резиновый коврик прикрывающий туннель
Естественно, что у меня нет ни малейшего сомнения что "кража" произошла пару месяцев назад на ТО в РХ, ибо с тех пор машину я нигде не мыл, и сомнительного вида пассажиров сзади не подвозил

Но я не унываю, наверняка это Джамшуты-мойщики прошляпили его и забыли закинуть в машину после уборки, и теперь он висит в ремзоне на стенке с объявой - "коврик ищет хозяина"

Бахрамиловский Алексей
как бы порешать этот маленький трабл?

Мои 5 копеек про Рольф Центр.
Являюсь счастливым обладателем С-мах. Приключилась на той недели беда. Машинка упорно"не едет" а если включить кондей, так полный пипец, под капотом будто 1,4, а не 2,0 и для совершения маневра приходится все время давить до кикдауна. После диагностики стало понятно что бензонасос не держит давление - замена. Мастер Ермак Денис заказал з/ч. Ударили по рукам, будем ждать поступления з/ч. На этой недели выясняется что эти насосы в бэкордере, т.е. ждать можно до опупения(их уже 2 месяца ждут). Поехал сегодня с утра решать этот вопрос. В отделе з/ч выяснил что насосов по Москве нет. Ситуация усугубляется тем, что на машине езжу не только я, но и жена, которая на 8-м месяце беременности, живем в области к врачам и всему остальному ездить приходится в Москву + на работу. Общаться надо было начинать с руководством, т.к. Денис в данной ситуации уже помочь не может, все что требовалось он уже сделал. Общаться вышел Алексей(руководитель клиентской службы). Сразу был получен ответ, ждите ничем помочь не можем. Когда я попросил подменку, сказали нету. Предложил им занятся донорством, т.е снять бензонасос с живого нового а/м и поставить мне, и все будут счастливы. На что получил ответ что таким они занимаются в исключительных случаях. Наконец положение моей жены было признано исключительным случаем и предложили подменку. Ок, ножена водит только автомат... Пошел Алексей выяснять дадут ли им на донорство новый а/м. Короче не дали. Либо бери механику, либо на 3 буквы. Я согласен был снять с какого-нибудь кузовного трупа на время насос чтообы нормальное ездить, тоже отказ. Найти подменку на автомате в Химках тоже не смогли. Попытался поговрить с сервис менеджером Станиславом. Он ДАЖЕ НЕ ВЫШЕЛ К КЛИЕНТУ, сразу послал. Последний фронт этот директор. От окружения выяснил, что к директору на прием нужно записываться, о как!!! На втором часу моих мытарств поймал я Дмитрия Забеля, после 2-х минутного разговора, Дмитрий сразу предложил взять подменку на механике на 2 дня, а они за это время найдут насос и мне его поменяют.
Ура свершилось. Благодаря Дмитрию конфликт был исчерпан. Респект и уважуха, правильный директор, а РКС и сервис-менеджера надо менять!
Не зачет Алексею (ничего он решать не может)
Станиславу позор, даже не выйти клиенту! Оставили в беде беременную женщину(я и на электричке то могу ездить, а вот жена нет)

К слову, в мою бытность там мастером ST220 ездила в Финляндию на подменной КПП!!!
Ждемс насоса...

Sasha-Istra

цитата:

Предложил им занятся донорством, т.е снять бензонасос с живого нового а/м и поставить мне, и все будут счастливы.

вы имеете в виду себя и жену? а другой чел, у которого "вдруг" перестал бы работать насос вы в оборот не берете?

цитата:

Сразу был получен ответ, ждите ничем помочь не можем.

вот за это, я думаю многие спасибо скажут...
если насос не найдут, попробуйте начать искать запчасть по разборкам самостоятельно

Borka:

Sasha-Istra цитата: Предложил им занятся донорством, т.е снять бензонасос с живого нового а/м и поставить мне, и все будут счастливы. вы имеете в виду себя и жену? а другой чел, у которого "вдруг" перестал бы работать насос вы в оборот не берете? цитата: Сразу был получен ответ, ждите ничем помочь не можем. вот за это, я думаю многие спасибо скажут... если насос не найдут, попробуйте начать искать запчасть по разборкам самостоятельно

В случаях с донорством (такое разрешнео и ФМК и Ниссан мотор рус и Субару мотор), с нового а/м снимается срочно нужная з/ч ставится нуждающемуся клиенту. На этот новый а/м донор заказываются з/ч, старая з/ч на новый а/м не вставится!!! Естественно выбирается а/м еще не проданный. В данном случае дилер его не выставляет на продажу до прихода недостающей детали.

Enott
Добрый день. Вопрос решаемый, не проблема.

Бахрамиловский Алексей
Здорово!
Руководители клиентской службы, шоколад и конфеты пьют?

S Sasha-Istra:

Мои 5 копеек про Рольф Центр. Ура свершилось. Благодаря Дмитрию конфликт был исчерпан. Респект и уважуха, правильный директор, а РКС и сервис-менеджера надо менять! Не зачет Алексею (ничего он решать не может) Станиславу позор, даже не выйти клиенту! Оставили в беде беременную женщину(я и на электричке то могу ездить, а вот жена нет)

Иванова давно пора менять..
Он не только Вашу проблему не может решить, он их вообще решать не умеет.. Да и должность он эту, между нами говоря, по знакомству получил.. Так что РКС из него НИКАКОЙ...

Был в субботу на очередном ТО-4. Мастер - Денис Ермак. Все сделано нормально (обязательные процедуры плюс необходимые мне опции). По услугам не входящим в ТО, без напоминаний включили скидку по их акции.

В дилерском центре действуют скидки, при предъявлении клубной карты:
Кузовной ремонт и окраска- 15%
Слесарный ремонт-15%
ТО и запасные части-15%

Сайт Рольф Форд http://www.rolf-ford.ru/

Все интересующие вас вопросы можно задавать в этой теме или представителю компании Рольф на форуме РОЛЬФ

lelovna:

S Sasha-Istra: Мои 5 копеек про Рольф Центр. Ура свершилось. Благодаря Дмитрию конфликт был исчерпан. Респект и уважуха, правильный директор, а РКС и сервис-менеджера надо менять! Не зачет Алексею (ничего он решать не может) Станиславу позор, даже не выйти клиенту! Оставили в беде беременную женщину(я и на электричке то могу ездить, а вот жена нет) Иванова давно пора менять.. Он не только Вашу проблему не может решить, он их вообще решать не умеет.. Да и должность он эту, между нами говоря, по знакомству получил.. Так что РКС из него НИКАКОЙ...

Тоже имеется кое что сказать про Алексея. В декабре прошлого года под самый конец 3х летней гарантии приехал в РЦ с проблемой - при ускорении спереди раздавался некий визг!!! Сдал машину товарищу Меняйло и стал ждать приговор. Вскоре мне перезвонили и сообщили, что проблема в коробке, которую будут снимать и смотреть, что с ней не так. Потребовалась еще неделя, чтобы ФМК признал случай гарантийным и разрешил менять коробку целиком, а не ремонтировать её - в целом все проходило неплохо. Однако срок ожидания коробки мне указали около месяца, а без машины, обитая в подмосковье, обходиться достаточно сложно. Я решил воспользоваться услугой подменного авто. Позвонил, обрисовал ситуацию, на что девушка сказала, что данными вопросами ведает РКС Иванов, она передаст ему мою просьбу и он со мной свяжется в течение часа. Прошло часа 4 прежде, чем я перезвонил снова. Г-н Иванов оказался на каком-то совещании, однако меня пригласили на следующий день во второй половине дня в салон за авто, чему я был несказанно рад, ибо на дворе незаметно подкрадывался НГ с выездом в дом отдыха!!! Еще раз уточнив время, кроющееся под их "второй половиной дня" я договорился, что приеду в 15.00.
Ровно в 15.00 на следующий день я был на месте в РЦ. Оставалось дождаться г-на Иванова. На это ушло еще часа полтора, тк он вновь был на совещании - ну, на самом деле можно понять!! Встретившись, он извинился за задержку - да нам не превыкать - и сказал, что сегодня мне мою машину получить не удастся. Поскольку у меня машина на механике, мне и полагалась подменка с механикой, которую только что вернул другой клиент, но, вот собака, забыл талон ТО дома, и без полного комплекта документов меня выпустить не могут, что, безусловно, логично!! Сказал, что прямо сейчас могут предложить авто на автоматической коробке, но только до утра следующего дня, когда можно будет забрать МОЙ подменный авто. Брать на автомате авто в 17-00 в пятницу я отказался, тк неизвестно сколько ехал бы по пробкам до дома, и всё равно потом утром пришлось бы его гнать обратно - на метро было бы быстрее!!! Договорились, что я могу подъехать на следующий день - в субботу - к самому открытию и тогда уже забрать машину со всеми документами!! На сем и порешили!!
Встав в субботу часиков в 6, я приехал в РЦ как раз к самому открытию в 7-50. На приемной меня встретила девушка Татьяна, которой я обрисовал всю ситуацию и попросил позвать Алексея. Через 10 минут Татьяна сообщает мне, что у Алексея сегодня выходной, телефон его отключен и пока не получается с ним связаться. Благо он хоть сообщил другой девушке на приемке о том, что я должен приехать за машиной, написал мою фамилию на стикере и номер машины... только вот пакет документов опять отсутствовал, он, видимо, забыл его передать. И, конечно же, никто не знал, где он находился... Ушел еще один час, после чего я уехал из РЦ, попросив перезвонить мне, как только что-то проясниться!!!
Доехав до метро на их маршрутке, девушка Татьяна перезвонила мне и сообщила мне, что все вопросы разрешились и документы нашлись!!! После чего, мне наконец-то выдали авто!!
Да, с одной стороны я был очень счастлив, получить подменку в такой момент, но с другой стороны действия г-на Иванова... мммммм... я даже не могу сказать, что они непрофессиональные, ну просто хотелось бы более серьезного подхода к таким вопросам, ведь коли назвались Хорошей компанией - так надо соответствовать данному лозунгу!!!

Успешно купил Фокус 1.6 115 в Рольфе центр, пока всем доволен, менеджер Роман професионально работает, всё объяснил, показал, ПТС пришёл дней через 10. Выдали машину с ПТСом сразу после оплаты. Подарили зиминие шины. Машина пока радует, но иногда задняя и первая передачи хрустят при включении, ХХ немного гуляет. Сигналку поставил всётаки у них, хоть тут и советовали ставить в спец. конторе.

менял по гарантии магнитолу Сони и задние стабилизаторы.все четко и без проблем

Обслуживаю там Фокус с самого начала. Сделал 3 ТО, претензий не имею. Всё устраивает. Это не единственный СЦ Рольф; обслуживал машины различных марок в Рольф-Восток, Рольф-Алтуфьево, Рольф-Юг. Не без греха, но в целом мне нравиться. Даже приобретя машину у другого дилера, сразу решил, что обслуживать буду в Рольфе.

цитата:

Добрый день. Вопрос решаемый, не проблема.

Заехал сегодня к Крымову, он решил это вопрос с такой скоростью, что у меня челюсть отвисла, я еще рассказывать не закончил, а он уже решил, уехал в шоке! Юрию привет!

Enott
Добрый вечер.
Все так, как я и говорил - вопрос решаемый.