Рольф Москва



posted image
РОЛЬФ Центр
г. Москва, 2-й Магистральный тупик, 5А
Телефон: + 7 (495) 780-77-00

РОЛЬФ Сити
г. Москва, Ярославское шоссе, 31
Телефон: +7 (495) 7-881-881

РОЛЬФ Алтуфьево
г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1
Телефон: +7(495) 780 05 50

РОЛЬФ Химки Transit Центр
г. Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21
Телефон: +7(495) 788-99-77

http://rolf-ford.ru/

Команда РОЛЬФ Центра приветствует вас!

Мы стремимся постоянно повышать уровень обслуживания и качество сервиса, поэтому нам важно ваше мнение, владельцы автомобилей Ford! В данной ветке вы смело можете оставлять свои отзывы о нашей работе, делиться своими впечатлениями, а также задавать вопросы касаемо сервиса автомобилей Ford.

Мы, в свою очередь, постараемся дать развернутый ответ на каждый вопрос.

Для участников форума действуют особые условия на обслуживание в РОЛЬФ Центре:
Для гарантийных автомобилей:
— скидка 15% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Для постгарантийных автомобилей:
— скидка 20% на работы сервиса;
— скидка 15% на запасные части.
Кузовной ремонт:
— скидка 50% на работы сервиса;
— скидка 27% на запасные части.

Почему РОЛЬФ Центр? Все просто:
— Сервис в день обращения
— Центральный офиc с историей в 24 года
— 5 минут от ТТК
— Корпоративный транспорт от м. Беговая
— Индивидуальный подход к каждому клиенту
— Всегда свободные места на парковке для клиентов
— Внедорожный тест-драйв в центре города
— Большой выбор автомобилей из наличия с ПТС
— Покупка одним днём
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, рольф, rolf, москва, московская область

avatar
РОЛЬФ Центр
10 December 2015

Рольф Москва
435,2K
views
913
members
3,7K
posts

avatar
МаМоК
19 April 2008


Hokum

Очень уж похоже на то что под краской шпаклевка .

Бахрамиловский Алексей

Вобщем был я на ТО. Дворник так и не поменяли, но изменили угол его атаки. Вроде чистить стал почти без разводов. Но вот на поводке черную краску мне посдирали пасатижами, когда подгибали его. Поводок будет ржаветь 100% теперь в этом месте. И еще была притензия на скрип сиденья. Когда выдавали машину лифт сиденья было опущено до самого низа и скрипов не было. Я обрадовался. Но радость была не долгой. Дома я подня сиденье на прежний уровень и услышал знакомые скрипы. Вобщек как это не прискорбно, но ничего в Рольфе не меняется. Хотя..., спасибо за бесплатную мойку и уборку салона .
Qurazh
21 April 2008


Алексей Чекалин
Здравствуйте Алексей
У меня такой вопрос:
При проезде через искусственные неровности присутствует какой-то стук в передней подвеске.
Похоже на люфт в рейке или опорники. Пробег на данный момент 5000 км.
Можно подъехать продиагностировать и сразу же исправить, если што? (авто на гарантии 1-й год) На майские праздники еще есть возможность записаться?
Спасибо
Алексей Чекалин
22 April 2008


Qurazh
Добрый день!
К сожалению, на майские праздники уже все занято. В данный момент запись на диагностику формируется на 20 - е числа мая.
Qurazh
Можете подъехать в любой день с 8 : 00 до 20 : 00 для контрольной поездки с инженером по гарантии (желательно позвонить и договориться заранее). Цель данной поездки - понять, существует ли неисправность и нужна ли вообще диагностика.
avatar
-СТАЛКЕР-
22 April 2008


Бахрамиловский Алексей
Сегодня посещал Ваш сервис. В связи с этим у меня к Вам два вопроса:
1. Мне меняли два колесных диска по гарантии (мастер Маточкин Владислав). Почему это заняло 2,5 часа? В обычном шиномонтаже это занимает от силы минут 20. Мне сказали что занят подъемник. Но скажите мне, ПОЧЕМУ мне было назначено определенное время - 9.20? Ваши сотрудники чем думают когда назначают время клиенту?
2. При обслуживании машины ваши сотрудники должны ее помыть и пропылесосить бесплатно (так объявляют клиенту). Однако мне постоянно звонит мастер, и говорит: "ваша машина готова, только не помыта. мытье займет 2-2,5 часа. ждать будете?" Какой вменяемый человек будет ждать мойку в течение этого времени?
avatar
Tarmak
22 April 2008


avatar
-СТАЛКЕР-:

мытье займет 2-2,5 часа

Дареному коню!

А разве мойка у них не бесплатная
PanD@
22 April 2008


Алексей Чекалин
цитата:
Цель данной поездки - понять, существует ли неисправность и нужна ли вообще диагностика.

Скажите, а если я приехал с неработающим замком водительской двери (не ставится на двойную блокировку), то зачем меня записывать на диагностику? Почему на мою просьбу пригласить инженера по гарантии, чтобы продемонстрировать ему неисправность, девушки на ресепшне отвечают, что не положено? Почему то же самое говорит попавшийся мне на глаза Дмитрий Байков, который в прошлый раз занимался точно такой же неисправностью с моей машиной?
Причем такая ситуация повторяется уже второй раз. Когда я приехал с неработающим замком впервые, то только после обращения к Дмитрию Сальникову все-таки удалось загнать автомобиль в цех, осмотреть неисправность, записаться на ремонт через 2 недели и заказать к этому времени замок.
В этот раз никто помочь не захотел. Девушки записали на диагностику. Когда я приеду в назначенное время, то окажется ли на складе все необходимое для ремонта или опять придется ждать?

К слову, а прошлый раз, несмотря на предварительный осмотр неработающего замка, когда уже приехал на ремонт, то на приемке долго спорил с Байковым для чего нужна еще какая-то диагностика. Диагностику все-таки включили в заказ наряд. На деле механик просто поменял замок без всякой диагностики и все заработало.
Алексей Чекалин
23 April 2008


PanD@
Добрый день.
Причин выхода из строя функции двойной блокировки, может быть несколько: это исполнительное устройство замка, модуль GEM и электропроводка между этими элементами. Для выяснения конкретной причины неисправности и необходимо выполнить диагностические работы, после чего, инженер по гарантии определит статус этого ремонта (гарантия или нет).
Какой смысл приезжать и демонстрировать неисправность замка?
Инженера можно пригласить, и он обязательно выйдет, если стоит вопрос о возможности эксплуатации транспортного средства (если существует угроза безопасности Вас и других участников дорожного движения), или необходимо проконсультироваться по работе каких-либо систем автомобиля, чтобы понять, нужно или нет записываться на диагностику. Бывают случаи, когда необходимо зафиксировать плавающую неисправность, проявляющуюся периодически.
В Вашем же случае, картина предельно ясная – не работает двойная блокировка центрального замка и просто фиксировать данную неисправность не нужно.
К сожалению, у нашего ДЦ просто физически нет возможности принять всех желающих сразу, и процедура предварительной записи по телефону, создана, исключительно, для Вашего удобства.
PanD@
23 April 2008


Алексей Чекалин
Добрый вечер, Алексей!
цитата:
процедура предварительной записи по телефону, создана, исключительно, для Вашего удобства

К сожалению, вот уже долгое время к вам в салон не удается дозвониться по телефону. (см. выше в этой теме уже обсуждалось). Автоинформатор переключает на нужный отдел и сразу сбрасывает. Мне бывает удобнее и проще заехать, чем дозвониться. Но это так, к слову.

Проблемы с ремонтом замка мы сегодня обсудили очно, и, кажется, пришли к взимопониманию. На всякий случай фамилию мастера-приемщика отправляю Вам в Приват.
avatar
Coach™
24 April 2008


Алексей Чекалин
Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, сколько месяцев гарантии дает дилер, на выполненные работы, после выполнения покрасочных работ?
Qurazh
25 April 2008


Алексей Чекалин
Спасибо Алексею за попытку понять проблемку
Хочеться думать, что в дальнейшем тоже всё будет ОК
avatar
$atyr
25 April 2008


Алексей Чекалин
Добрый день. Что скажете на это: http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...=10489&st=2800# Пост: 2993287
Если можно, продублируйте в личку. Заранее спасибо
vaf_
28 April 2008


Проходил в субботу ТО в Рольф Химки. В 8 утра машину сдал, около 15 была готова. Остались смешанные чувства

Понравилось – доброжелательный персонал

Не понравилось – желание сделать поменьше и продать побольше своих услуг, а именно:
•Пытались отговорить от мойки и чистки салона – если вам побыстрее то тогда без мойки, так как она занимает 3 часа (не понимаю что там можно мыть 3 часа)
•Хотели склонить к установки защиты картера – типа поддон алюминиевый и его легко пробыть, уже были случаи когда клиенты пробивали, меняли двигатель и только после этого ставили защиту
•Тоже склоняли к установке парктроника, хотя он у меня стоит (он у меня штатный не очень заметный)

Еще я установил отключение пассажирской подушки, попросил прописать ее в компьютере. За работу взяли 1350 рублей, хотя читал другие дилеры делают это бесплатно
avatar
Dr.Help
28 April 2008


Добрый утро, Алексей!

Хочу к вам записаться на ТО-1 и заодно посмотреть и повозможности решить проблемки с машиной надеюсь по гарантии. Хотел узнать какая очередь на ТО и могу ли ваши сотрудники решить за одно проблемки по гарантии?
avatar
Coach™
30 April 2008


Самохин Олег
Дмитрий Сальников


Олег, Дмитрий, здравствуйте!

Хочу узнать, в каком статусе сейчас находиться мой автомобиль?
Отдал в ремонт 26 апреля гос.номер 414.

Алексей Чекалин

Алексей, добрый день!

Хочу узнать, решился ли мой вопрос по поводу облезающего лака на переднем бампере.
Бампер после покраски Рольф-Центра. Гос.номер моего автомобиля 414.

Олег, Димтрий, Алексей спасибо за оперативный ответ!
С уважением, ваш постоянный клиент, Александр
avatar
ISV
3 May 2008


Вчера был на ТО 40 тыс. в родном РЦ, вышло мне это в 7800 р.
Ощущение владельца, получившего машинку через 5 долгих часов ожидания в кафе на втором этаже, фееричное и главное - предвкушение стабильной работы родного автомобиля.
Но стечение ли это обстоятельств, или проделки нечистых сил - сегодня испытал сильнейшее чувство разочарования, когда на Киевском шоссе во ВТОРОЙ РАЗ лопнула возвратная пружина педали сцепления. И главное - этот пипец настал на следующий день после ТО.

Дорогой ФОРД, простите конечно, но что это за хрень такая с машиной за 24 тыс. УЕ? Сделайте что-нибудь со своими пружинами и контролем качества. В первый раз замены по гарантии полгода назад инженер меня уверял, что теперь хреновые пружины уже не делают. И что на выходе?.. и это не учитывая уже имевшихся проблем с катализатором.

Теперь мне снова ради ФМК менять свои планы, переживать, что нет места в сервисе минимум до 17 мая!

P.S. Пытался сегодня дозвониться до Дмитрия Сальникова в РЦ, но узнал, что он перешел в Рольф-Юг. Теперь Самохин Олег заведует клиентским отделом. Завтра попробую поговорить.

4 мая '08
Олег, спасибо за оперативное решение вопроса. Завтра еду на замену пружины. Искренне надеюсь, что ФМК стал закалять их получше
obrus
3 May 2008


Обслуживаю Форды (свой и жены) в РХ уже 4 года. Качество обслуживания почти всегда на высоте. В общем впечатление положительное.

цитата:
Не понравилось – желание сделать поменьше и продать побольше своих услуг

не соглашусь.

Что не нравится:
1. Получение машины - после оплаты зачастую прходиться ждать мастера. Рекорд у меня был 1,5 часа. Как мне объяснили " машину случайно еще раз забрали на мойку" причем даже не извинились.
2. парковка, в частности въезд и выезд со стороны Химок. ( хотя вроде сейчас что-то изменилось)
3. замена лампы ближнего света, слева, на ФФ1 (все знают какой это геморой) - забираю машину, мастер радосто сообщает что лампу ближнего света поменяли, но габаритная уже почернела и она скоро накроется. Т.е. они разобрали пол машины, поменяли лампу ближнего света, увидели что габаритная плохая, но все равно собрали все обратно.
4. Вышла из строя форсунка омывателя, на складе не было, обещали заказать и перезвонить. Естественно не перезвонили. Вообще обратная связь мастеров с клиентами не работает. Делали кузовщину, было пару ляпов, мастер обещал исправить, замучились дозваниваться и договариваться.
5. почему сначало нужно оплатить, а потом принять машину ?
epaold
4 May 2008


Про Рольф Химки, могу сказать только положительно. Получал машину долго, но пока ждал, на заводе было 2-е забастовки и 1 месяц глобального отпуска завода. Так, что вроде дилер и не виноват. В прошлом году, попал в аварию, машину принимал у меня мастер Демин Андрей. От общения с ним остались только положительные впечатления. Я позвонил в Рольф, после оформления аварии, дело было в субботу, позвонить мне в Рольф посоветовали в страховой, что бы узнать можно ли привозить им машину. Меня соединили с Деминым Андреем, он сказал, что можно привозить. Эвакуатор долго не ехал, я перезвонил еще раз, он сказал, что если я не успеваю до 20-00, то он охранника предупредит. Действительно с приемом машины проблем не было. На следующий день я подъехал и Демин вместе с девушкой, которая в Рольфе отвечает за страховые машины, осмотрели и сфотографировали все. Если не рассматривать, что одну из запчастей везли очень долго, в Москве их был дефицит, я пробивал по своим источникам, то сделали очень быстро. Т.е. как только была недостающая з. часть на покраску ремонт и сборку ушло всего 3 дня. В этом году сломалась еще одна деталь, «граната», подозреваю, что это последствия аварии, и был скрытый дефект. Куда везти и кому звонить вопрос не стоял. Я позвонил Андрею, повезло, что попал в его смену. Он дал телефон эвакуатора, когда выгрузили машину, он вместе со мной подошел к мастеру приемщику Аносову Евгению, у которого, к слову, я в прошлом году делал ТО, он без задержек оформил ремонт, приятно удивив, что, скорее всего это будет выполнено по гарантии, как и оказалось. Но он не смог мне сделать машину в свою смену и передал её мастеру Константину. Я потом уточнил его фамилию, Орлов, очень грамотный ход Рольфа, это размещение фотографий мастеров и визиток под ними. Ремонтом остался доволен, машину сдавали чистую, да еще при сдаче заметили потертости краски и Андрей предложил заполировать, глупо было отказываться. Хочу еще заметить, что когда оформляли машину в ремонт, к Андрею подошел советоваться достаточно солидный человек, из того, что я услышал, разговор был о том, что он хочет приобрести вместо Мандео, более большую машину и консультировался с Андреем про Explorer, я не слышал конкретно о чем они говорили, но то, что с некоторыми мастерами в Рольфе советуются, говорит о том, что не все так плохо как пишут, но может мне просто повезло.
P.S. Девушки на оформлении и выдаче очень приветливые и красивые.
avatar
J.Sharp
6 May 2008


Что у вас с телефонами? Не могу прозвониться в кузовной.
Какие сейчас очереди на кузовной по направлению от Насты?
avatar
Dr.Help
7 May 2008


Как перешел Дмитрий Сальников, так эту ветку сотрудники РЦ игнарируют, очень жаль!

Вчера был у них на ТО. Записан был 13.00. Приехал на 40 мин раньше. Приняли только 13.05 раньше не как. Приняли машину быстро, осмотра машины не было, распечатал только предварительный заказ наряд, расписалься и поехал домой. Сказали что готово будет 0коло 20.00. Позвонил 17.00 сказали готово! Цена вышла 6050 руб. масло 5W40. Да все расходники лежали в багажнике и масло 700 мл в литровой канистре!

Так вооющем понравилось на 4+
Rick
7 May 2008


Так праздники же, все в отпусках... потому никто и не отвечает...
PanD@
7 May 2008


Dr.Help
цитата:
эту ветку сотрудники РЦ игнарируют

Алексей Чекалин в отпуске , Самохин Олег - нет (значит игнорирует )

А вообще я обратил внимание на сильное обновление штата РЦ.
avatar
natalyak
8 May 2008


avatar
Cirena:

В РХ работают одни вруны!! Они врут не краснея!!! У меня один негатив остался от этого салона... Лично мое мнение - они продают очереди! Я расскажу попобробнее весь мой опыт общения с сотрудниками РХ, если интересно, но попозже..

Расскажите, плиз!
avatar
Coach™
12 May 2008


Итак, друзья, созрел написать мини отчет о кузовном ремонте в Рольф-Центре.

Машину отдавал в ремонт 26 апреля, из необходимых работ замена заднего бампера, покраска правой передней двери и молдинга, замена бразговика.
Записался к Ярославцеву Роману. Записывался к Роману специально т.к. уже имел опыт общения, о чем не разу не пожалел. Профессионал своего дела, так что рекомендую.

Приемка автомобиля заняла не более 15 минут. Во время приемки обсудил несколько моментов: 1. После окраски бампера в Р-Ц в одном месте начался отслаиваться лак, 2. Отклеивался молдин на стойке одной из двери. (Все устранили по гарантии без лишних вопросов)
Машину забирал 7 мая, Роман позвонил на кануне мы обсудили какие работы были произведены и в какое время я смогу забрать мою машину.

Приемка так же заняла не так много времени, машина была вымыта, а все панели в салоне были обработаны. В итоге только положительные эмоции.

Отдельное спасибо Ярославцеву Роману за качественно выполненные работы и Самохину Олегу за оперативную информацию про мой автомобиль.

Зы: Единственное огорчило, что дозвониться в Р-Ц просто не реально, постоянно с этой проблемой сталкиваюсь постоянно…
avatar
Illuminati
13 May 2008


Подскажите, кто знает.. Такой вот вопрос.. Первая машина куплена в РЦ.. Если я покупаю у них еще одну машину- будут ли мне предоставляться какие- нибудь скидки/бонусы?
Makarov
13 May 2008


Illuminati
100% что не будет. У РОЛЬФа вобще политика непредоставления скидок Я в РОЛЬФе уже 4 машины купил разных марок и ничего...
avatar
Top
14 May 2008


Вчера сильно разочаровался в РЦ. Зажглась лампочка check engine, позвонил в РЦ, милая девушка с сервисного бюро сказала, что до июня попасть просто на диагностику (а я всего-то просил, чтобы подоткнули сканер и считали код ошибки) никак не возможно. ФМК, видите ли, запретил выносить сканер на улицу, а поток машин на прямую приемку и в цех такой, что мне туда встрять никак не светит. Пунктик второй - а записи на июнь еще нет То есть я с горящим check'ом либо пошел нафих к другому дилеру (глупости какие), либо жди до июня и надейся, что ничего там не развалится.

В общем, большое спасибо Коммиксу, выручил крайне оперативно.

Пользуясь случаем хочу передать привет Дмитрию Сальникову (или тем, кто сейчас вместо него) - был вашим преданным клиентом 2,5 года. Видимо, больше не буду.
avatar
Top
14 May 2008


Да фигня - ошибка по обогреву лямба-зонда. После сброса не повторилась, сигнал с датчиков нормальный. Всей работы - 10 минут.
avatar
SAN JOSE
14 May 2008


avatar
Top:

Да фигня - ошибка по обогреву лямба-зонда. После сброса не повторилась, сигнал с датчиков нормальный. Всей работы - 10 минут.

А у Коммикса, что есть IDS диагностика???
avatar
Coach™
14 May 2008


Top
Зачем плодить темы?!
Есть отдельная ВЕТКА Рольф-Центра.
PanD@
14 May 2008


Coach™
Раз уж на то пошлО, то правильная ссылка скорее вот эта: http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=91063

3 people online

3 people online

Log in to leave a message or Sign up


up