Рольф Москва

А мне понравился Вадим Михалев. Он тож ушёл вроде. А вообще с лета пойду в Рольф Химки работать. Будет свой человек с форума .

Мне после Сайгушева дали Александра Головко. Жуть.
Дело было так.
Суббота. У меня разболелся мой остеохондроз. На улице жутчайшая метель. В понедельник или вторник мы созванивались с Головко, и я его предупредила, что приеду в субботу заплатить часть денег и улучшить комплектацию слегка. Он сказал - окей, приезжайте.
Приезжаю в субботу...
Спина болит, замёрзла вся, пока дождалась транспорт на Речном Вокзале...
Приезжаю. У него клиент какой-то сидит. Ну, подождала полчасика, пока он освободится. Сажусь, улыбаюсь, говорю - давайте поменяем обычную CD магнитолу на mp3. Он мне говорит - да, конечно, давайте договор...

Немая сцена. До этого я приезжала дозаказывать что-то, договор никто не спрашивал. Я и в этот раз не взяла - а чего его тащить по такой погоде? Он говорит - ну тогда приезжайте в другой раз с договором. А для меня другой раз - это опять только выходные.
Я проглотила это. Говорю - давайте тогда я вам денег заплачу. Он мне говорит (так ехидно и противно улыбаясь): "А давайте тогда и деньги в другой раз"...

Нормально да? По его логике я должна бабки таскать туда-сюда пешком по такой погоде. Я не кую деньги, чтоб каждый раз такси ловить до Химок из Крылатского!

В общем, это меня возмутило до глубины души. Пришлось звонить главному продавцу и просить, чтобы дали нормального. Дали очень хорошего - Александра Майорова... Но и он вот куда-то делся. Теперь у меня девушка- Корчагина Мария. Мне очень нравится.

цитата:

В общем, это меня возмутило до глубины души. Пришлось звонить главному продавцу и просить, чтобы дали нормального. Дали очень хорошего - Александра Майорова... Но и он вот куда-то делся. Теперь у меня девушка- Корчагина Мария. Мне очень нравится.

У меня тоже Корчагина Мария все время веселая такая ,простая машину на месяц уже задерживают ,а она спокойно умудряеца говорить просто ждите и ничего больше ,даже сказала что ей тоже задерживают и тоже декабрьскую ! Интересно ! Правда ли ?

цитата:

Народ, приколитесь: у меня уже третий менеджер увольняется! Что там с ними делают? Из-за чего они все увольняются-то?

Моджет ответ в себе поискать

џмгрин

а со мной в р-х андрей капустин занималсЯ. огромный ему респект,
все четко, по делу... и даже если что сам не знал, всегда находил тех, у кого инфу получить можно
зы и до сих пор там работает /тьфу х 3/

Только приехал с ТО-1 из Рольф-Центра. Машинка помыта, всё классно. Как говорилось выше Л.Иванову-респект за четкую работу. Хотя в Рольфе у меня накладок никогда не было.
Стоимость ТО-1 всего вышло 3500 руб.

Ямгрин & Partos

Сервис-инжнер, по классификации - высоко квалифицированный специалист, имеющий высшее образование в соответствующей области, а вот сервис-менеджер - это тожсамое, только он больше времени проводит в офисе / за бумагами. Вот например, мой отец работает сервис-инженером в SchelTec, и его повысили как раз до сервис-менеджера.

цитата:

цитата: Народ, приколитесь: у меня уже третий менеджер увольняется! Что там с ними делают? Из-за чего они все увольняются-то? Моджет ответ в себе поискать

Я тоже думала над этим. Но ведь кроме меня они ведут ещё несколько десятков клиентов, поэтому, думаю не во мне одной дело! Вот если бы менеджеры были персональными, то да.

Делаем ставки на Корчагину!
P.S. Я смотрю, я не единственная у неё из отметившихся.

А у меня - Заур Цохолов. Кто-нибудь с ним работал, какие впечатления?

Мой отсчет об общении с Рольф-Химки
Начну все по порядку:
Машину забрал 19.01.06 в салоне Рольф-Химки.
Подробнее писал здесь: На что нужно обращать внимание когда забираешь фф2
На следующий день начались проблемы с запуском, при повороте ключа стартер не крутит, реле срабатывает.
Это длилось 2 дня, потом глюк пропал.
Не работали омыватели фар, потом один заработал (скорее всего, оттаял).
Когда были морозы, при выезде из гаража слышен стук в правой передней стойке. Но только в первые моменты движения, потом пропадает. Сейчас вообще не стучит.
Все это мелочи, машиной очень доволен, все нравится. Динамика мотора устраивает на все 100%. IVD, ксенон все супер.
Т.к. не дали код магнитолы, записался на сервис и решил устранить выявленные косяки.
Приехал в салон РХ в назначенное время 15.00.
Указал:
1. Код магнитолы Sony mp3, не работает функция AVC
2. Проблема с запуском
3. Стук в стойке.
4. Омыватели фар.
5. Наклеить декоративную накладку на левый передний порог.
Говорят ОК, нужно подождать около часа, попейте пока на верху кофе.
Когда забирали машину, омыватель заработал (оттаяли)

Жду. Проходит час, 2, 3... Звонок " Владимир, не можем снять магнитолу, всем сервисом снимаем, включая инженера по гарантии. Надо еще подождать".
Жду 4, 5... Нервы не выдерживают, иду в рем. зону.
Мастер говорит: "Снять магнитолу не удалось, будем заказывать спец. инструмент и при попытке снят, поцарапали панель магнитолы , будем менять . заехал кофейку попить.
Машину забрал в 20.45
Что сделано:
1. Код не известен, магнитола поцарапана. Предстоит еще одна геморройная поездка к дилеру.
2. Скорее всего, конденсат. Чтобы найти причину, надо привезти машину, когда она не заводится (т.к. не повторяется, пока забил)
3. Сказано: Это из-за загустевшего в стойке масла. С подвеской все ОК.
4. Дефект самоустранился.
5. Будут вклеивать при замене передней панели магнитолы
При выдаче машины, мне не дали ни каких документов.
Ни перечень выполненных работ, ни документ о причиненных дефектах. На вопрос, а где гарантия, что Вы не скажете, что это я сам ее поцарапал.
Не переживайте, это наш косяк мы будем его исправлять. Панель заказана, мы вам позвоним.
Хочется верить
Еще обнаружил царапины и потертости на самой торпеде, вокруг магнитолы. В общем, хорошего мало.
Пока я не в восторге от предпродажной подготовке, и гарантийного обслуживания в компании Рольф. Посмотрим, что будет дальше.
P.S. Проверяйте код магнитолы при получении авто.

Well
это еще что,я вот когда забирал мне предложили подписать акт приемки, я его подписывать отказался потому как на тот момент машины не видел еще. Потом когда увидел тоже не подписал бы, потому что не дали сумку автомобилиста (ерунда конечно, но просто из принципа), но манагер больше и не предлагал ничего подписывать. так что им я так понял подписался или нет.

а насчет запуска была таже проблемма, первые 2 дня заводился со 2-3-го раза. потом прошло, толи самоустранилось толи такой влажности и температуры с тех пор не было. Но заводится хорошо, ездил каждый день когда морозы были.

дилер - Кунцево

Well
А как проверить код магнитолы?

obber
Вклеивается (или вписывается) в руководство к магнитоле, на первых страницах. А руководство должно лежать у вас в бардачке. У меня не было, и мне принесли чистое, без кода.

Код магнитолы написан на двух наклейках, которые идут с завода вместе с машиной. Дилер вклеивает одну из этих (или обе - на усмотрение дилера) наклейки в инструкцию по магнитоле, а вторую может вклеить в сервисную книжку. Код, конечно, необходимо требовать при выдачи у менеджера, если ни в инструкции, ни в сервисной книжки его нет.

Мои 5 копеек.

Мне по гарантии поменяли бачок ГУРа, в принципе, нормально, за 4 дня.
Обратил внимание, что машину помыли не только снаружи, но и салон протерли-пропылесосили. Приятно. Жирный плюс.

Негатив: звонить, узнавать о готовности машины пришлось самому,.

Машину отдали, даже не взглянув на документы - вот ключи, всего доброго.

Вроде все.

Well
Володя, сочувчсвую. Прям навождение какое-то.
Мне наклейку с документами, отдельно от руководства по магнитоле, дали. Сказали, спрячьте и никому не показывайте
Да, заметил, что чем кпупнее и именитей компания-дилер, тем больше на неё поклёпов. Пока это только удручает. Посмотрим как дело до ТО дойдёт - что будет у меня.

а не вкурсе случаем как там кузовной в рольфе на Ленинградке? всё аккуратно делают?

поддерживаю ставку на Корчагину она у меня одна с самого начала - с мая месяца прошлого года
интересно, что это за чудо-менеджер РХ у Маруси из Митино?
у Маруси машина, заказанная в августе уже пришла, а моя "майская" все никак

моя заказана в РХ в сентябре и тоже уже пришла

shub

у меня 3х дверка - это особая ОчЕредь

Любитель Жизни
Тьфу, Тьфу, Тьфу. Бог миловал

Макс90
Не знаю, может форум читают, или пожаловался кто, но теперь шлагбаумы закрыты и при выезде спрашивают св-во о регистрации авто.

Хваленая Корчагина вчера сказала "Приезжайте завтра вечером за машиной в 19 00 "

А сегодня звоню так она говорит что ПТС нет ещё ! Хотя сначала говорила что она не тренинге ,потом что мойка не успевает ,приезжайте теперь говрит в пятницу ,а на то чтоя в ГАИ о постановке на учет и со страхвой договорился уже мычат в трубку и нечего путного сказать немогут !

Как надоело ждать машину при том что тебя все вермя считают незнамо за кого и постоянно обманывают !

У меня тоже Головко. Не могу пока особо рассуждать о его вменяемости, вроде пока косяков не много, хотя я и общался пока с ними недолго. Всего месяц ждун. Правда на тест-драйв меня Головко до сих пор не свозил. Сначала машины не было. Сейчас - я так понял, забыл он. Вчера напомнил ему о себе. Обещал в воскресенье покатать(ся) Когда привозил деньги за машину (20%), Головко не было, меня обслуживала девушка (может та самая Корчагина) и хотя я был без договора, деньги нормально взяли.
Правда теперь буду иметь в виду, что к ним - только с договором, т.к. мне еще комплектацию менять.

Думаю (по крайней мере, надеюсь) что после того, как Заур промыл ему мозги, он (в смысле Головко) будет себя более клиентоориентированно вести. Всё-таки его зарплата зависит от нас с вами! Кстати, не забывайте об этом, если нужно будет отстаивать ваши права.

Рольф как сервис и автосалон - это вообще отдельная тема...
Расскажу историю, она, правда, приключилась с автомобилем Каризма, но всеже...
Это было в Рольф Центр (Магистральный тупик), там я покупала свой авто и соответственно обслуживала его...т.к. это была первая моя иномарка забирала я ее с диким восторгом и вообще не осматривала...несколько слов о том как пользоваться моим новым авто и вот я уже за воротами наслаждаюсь поездкой...проходит время наступает время второго ТО 15000 (первое было через 1000), привожу машинку отдаю менеджеру...к 19:00 подъезжаю, мне выносят счет - в районе 400 у.е. Ну думаю иномарка что поделаешь...наступает время второго ТО 30000...опять по отработанной схеме выносят счет - 500 у.е. Спрашиваю почему так дорого...мне объясняют каждую работу и говорят, что они все были просто необходимы...ладно думаю оплачиваю...хотя странное ощущение, что к машине вообще никто не прикасался не покидает меня(вся машина и салон были грязные - в Рольфе прежде чем загнать машину в сервис ее моют, а после всех работ чистят салон)...через 2000 загорается лампочка двигателя...приезжаю - в итоге меняют свечи за 170 у.е.(называю примерную сумму, точно не помню: это диагностика двигателя - 100 и замена самих свечей...оказывается работы не в ТО стоят намного дороже)... ТО 45000, счет - 500 у.е. (Я перед ТО залезла в интернет и пообщалась с людьми)... я начинаю общаться с менеджером сначала спокойно, затем нервы начинают сдавать - в итоге оказалось, что они просто считали стоимость ТО и прибавляли все теже работы, но уже по стоимости прайса(т.е. я платила двойную цену... )...я добилась возмещения половины стоимости ТО 30000, а за ТО 45000 отдала 4000 руб., также у меня теперь скидка во всех рольфах на работу 15%... Подъехав перед ТО 45000 к знакомому механику узнала, что ТО 30000 не было сделано вообще, но это доказать я не смогла...После этого все ТО я делала исключительно в Рольф Химки (хотя ничего хорошего про РХ сказать не могу, т.к. там тоже очень сильно разводят на деньги) и один раз удалось попасть в Рольф Восток...РВ я считаю самым лучшим и по отношению к клиенту и по качеству работ...

Вообще я желаю всем не попадаться на "эту работу можно и не делать, но тогда слетаете с гарантии"...
И еще после неудачных ТО я стала привозить свои запчасти...меня обещали снять с гарантии, но так и не сняли...

Теперь если и буду брать машинку, то в Рольф точно не поеду!!! И Вам не советую...

А по поводу увольнения хороших сотрудников могу сказать одно - просто сам Рольф ведет не правильную политику: постоянно обманывает сотрудников...
Пример: приходит молодой специалист, ему говорят вот продашь 15 машин за месяц дадим надбавку - он продает 13, в след. месяце, продашь 20, дадим надбавку - он продает 19...и так пока человек не сорвется...а там даже самый профессиональный менеджер не продает более 10-11 машин...

Извините, что так много...ПРОСТО КРИК ДУШИ...

Головко начинает напрягать. То в июне производство, то в марте, то в мае. По номеру - буква F, видимо все таки июнь.
На тест драйв уже больше месяца не могу попасть с ним. Что за чел?...
Последний срок внесения изменений в комплектацию был в марте, теперь конец февраля. Не удивлюсь, если приду после 20 февраля, а мне скажут, что уже поздно

Вот странно: хорошие люди уходят, а такие как Головко продолжают работать...

Позвони Зауру (это главный продавец) и попроси поменять менеджера!

Устроим бойкот Головко!
А то совсем уже - деньги за нас получает, а ведет себя так, как будто мы ему обязаны.

Кстати, менять комплектацию можно последний раз за месяц до производства. Потом вроде бы тоже можно, но за отдельные деньги. Например, если производство намечено на июнь, то май - это крайний срок для внесения изменений.

На тест-драйв лучше всего не через менеджера проситься, а тупо - через ресепшен, не говоря им, что ты уже ждун. В этом случае они думают, что ты потенциальный покупатель, и расшибаются в любезностях.

А есть телефон этого Заура? Или тупо звонить в Рольф-Химки и просить соединить с Зауром? Как фамилия хоть его?
p.S.: Пока не буду отказываться от Головко, но если сейчас пролечу с тест-драйвом (который уже назначен) или еще с чем - пойду к руководству.

Звони в Рольф-Химки 788-7888 и проси Заура Цохолова. Или просто Заура, потому что, я уверена, он там один.

Или можешь попросить соединить с Главным продавцом, что то же самое.

цитата:

По номеру - буква F, видимо все таки июнь.

На фокусах F- июль!

Конец Головко