Официальные дилеры в Нижнем Новгороде

Итак, небольшой отчёт о прохождении ТО в компании Нижегородец.
В конце 2010 года неожиданно подошёл срок прохождения ТО, куда поехать не раздумывал. Записался на 8, приехал, приняли машину быстро, но довоьно долго мыли. Из косяков это, пожалуй, единственный. Всё остальное было очень даже: мастер-приёмщик Михаил Архангельский всё рассказал, проводил в зону проведения работ, мастер Игорь, который делал работы, делал всё вполне хорошо (оченить не могу- во время ТО присутствовал первый раз в жизни). По прошествии почти месяца машинка ведёт себя хорошо (ттт), чем я несказанно доволен ) Вобщем Нижегородцу- респект и уважуха, с ними приятно работать.

Расскажу свою историю ремонта в кузовном центре Агат. (напишу в кратце и без эмоций, иначе целую страницу займу )
24 октября 2010г. я попал в ДТП, обратился в свою страховую компанию по КАСКО и решил взять направление на ремонт.
1 ноября отогнал а/м на осмотр и дефектовку скрытых повреждений. Затем была процедура согласования суммы ремонта 1.5 месяца! ("отлично" работают и страховая и СТО).
22 декабря мой а/м был принят на ремонт, менеджер сообщил, что все будет готово 28-29 декабря.
29 декабря звоню в Агат спрашиваю когда машину забирать, мне сообщают, что еще не готово, машину красят и до НГ не успеют (предупредить об этом видимо не сочли нужным), сказали, что СТО начинает работать с 4 января и машина будет готова через 2-3 дня. Позвонив 5 января мне сообщили, что мой а/м готовится к окраске и скоро будет готов. В итоге мне позвонили 13 января в 17 часов сказали все готово - забирайте.
14 января я приехал забирать свой автомобиль - при осмотре обнаружил: практически у всех кузовных элементов которые ремонтировались неравномерные зазоры (были смещения деталей и в пол сантиметра и почти в 1 см), нашел скол ЛКП на окрашенной СТО поверхности и большое количество царапин (менеджер меня уверял, что все в пределах нормы - царапины технологические, появляются в процессе установки детали на а/м, зазоры в пределах допуска). Также за месяц мне не смогли приобрести летнюю резину Michelin 16R, сказав что её нет в наличии нигде (я позвонил в первый попавшийся магазин - сказали приезжайте забирайте). Далее мне сообщают, что оказывается мне согласовали не все детали (на вопрос - почему я узнаю об этом только сейчас? Сказали, что они мне об этом сообщать не должны), в течении часа разбирательств некоторые з/ч волшебным образом получили согласование и будут установлены. Сообщил менеджеру, что буду отписываться о ситуации на FFClub, в ответ он мне неоднозначно намекнул, что тоже сообщит в Агат и видимо лучше тех. обслуживание своего а/м мне проводить в другом месте.
Написал претензию руководству по всему выше перечисленному, до сих пор ответа нет...

gek11
видимо раз на раз не приходится
летом ремонтировался в агате все сделали супер (делали заднее крыло + дверь пассажира переднюю), сделали хорошо и оч. быстро: уезжал на неделю из города, оставлял на это время машину, позвонили дня через 3-4 сказали можно забирать.. я еще вернуться не успел...да и со страховой.. почему то получается так, что чаще сами страховщики звонят с какими то новостями чем я успеваю к ним обратиться..)

gek11Что в очередной раз подтверждает о качестве работ и уровне обслуживания в кузовном Агата...мерзкие ощущения у меня до сих пор от слов "кузовной Агат"...
Хуже чем в гаражном сервисе!!!

А я хотел в Агате пару предохранителей купить для обогрева лобовика, мне озвучили цену в 180рэ за штука, удивился очень-подумал, наверное золотые ,но деваться некуда-брать то надо. и вдруг тут в журнале запчасти для форда нашел, звоню туда, а мне 30рэ за 1предох , вообщем, чуть не лоханулся

FF2R
Через менеджеров покупать что-то - это мазохизм. На будущее, пиши Диме Vortex52, если что-то надо.

Моя машина сейчас в кузовном Агата. Рассказ Жени gek11 впечатлил Скоро поведаю свою историю, по срокам должны отдать до среды. Буду досматривать свой авто с фонариком, не на продажу делаю Пока негатива от общения с Агатом не имею

gek11
А зачем машину забрал? Не принял машину и все.

Андрюха™
Машину я не забрал. После Агата она отправится сразу на экспертизу.

gek11
экспертиза оценки качества работ?

Андрюха™
Качества работ и а/м в целом, вдруг мне с ней что нибудь не так сделали или что нибудь сняли а установить забыли .

gek11
За чей счет такая экспертиза?

Серый_К.
За мой счет, потом через суд возместят все расходы, которых помимо этого уже не мало.

Забрал свое авто из кузовного Агата. Работ по заказ-наряду целая куча, основное: замена заднего крыла и арки, заднего бампера, накладки порога. Ремонт порога, ремонт переднего крыла.
Серьезных недочетов нет, всё, что обнаружил по сборке, устранили сразу. Покрасили хорошо. Не мешало бы еще полную полировку кузова сделать)
Спасибо Агату. Спасибо менеджеру по кузовному ремонту Юрию Пономарёву.

Серый_К. поздравляю
Завтра тоже поеду забирать машин. С момента предъидущей приемки мной прошло еще 10 дней. Интересно, что с моей машиной делали в период с 22 декабря 2010г по 14 января 2011г???

Серый_К.
Какую гарантию дали на работы и на запчасти?

gek11
Гарантия на работы: слесарные - 30 дней, электрические - 30 дней, оригинальные з/ч - 30 дней я думал ГОД
Твоя машина стоит у них под окнами, я поглазел на неё, издалека ничего криминального не узрел, показался лишь большим зазор между левой фарой и капотом. Удачи тебе в разруливании всех неприятностей

Серый_К.
На их сайте указано, что на ЛКП 3 года гарантии
"Кстати, на все виды окрасочных работ Кузовной центр АГАТ дает три года гарантии!
Мы уверены в качестве оказываемых услуг, потому что все делаем на совесть."
Красиво написано
В акте приема-передачи к заказ-наряду
пункт 5. Гарантийный срок устанавливается на следующих условиях:
- на работы: слесарные - 30 дней, электрические 30 дней;
- оригинальные з/ч 2 года с момента приобретения и/или установки официальным дилером;
- з/ч, связанные с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска - гарантии нет;
- неоригинальные з/ч - гарантии нет.
Срок исчисляется с момента выдачи автомобиля клиенту.

Не ребят,даже неоригинальный китай и то может полгода продержаться,а тут на оригинал 30 дней
Почувствуй себя работником ФМК

Доброе время суток, люди добрые дайте совет, в этом месяце проходить втрое ТО на Ford Focus сам не местный с соседнего региона. Хотелось бы узнать куда лучше ехать Нижегородец или Агат. Где лучше принимают, где пускают в сервисную зону, ну вообще отзывы по ТО и гарантийному ремонту. Заранее всем смпасибо большое.

После снятия дилерства с Форд центр Гагарина, сам задавался этим вопросом. Выбрал. Я за Нижегородец! проходил в декабре. Находился в рем.зоне. Все понравилось. На все вопросы ответили.
в Агате был пару раз...отношение не понравилось.

А в рем зону спокойно пускали или со скандалом?

Не так давно столкнулся с работой кузовного центра "Агат" на Московском шоссе. Пару раз ездил туда на осмотр поцарапанного бампера, который идет по страховке.
Сложилось крайне негативное впечатление о работе этих умельцев. Если в первый раз они не поставили все болты на место после осмотра, то второй раз вообще свернули замок на капоте(личинка чуть не провалилась вовнутрь ). Все бы ничего, если во втором случае мне по зарез был нужен доступ к аккумулятору(произошел сбой в противоугонке, беда одна не приходит).
На следующее утро приехав к этим " умельцам" показал проблему, люди забегали с изумленным видом "типа как такое могло случиться? и кто ж это сделал?ай-яй-яй "
После устранения результатов халатной работы никаких слов извинений в мой адрес сказано не было.
Пугает только то, что мне туда по страховке придется ехать производить ремонтные работы. А так ни за какие коврижки. Советую производить осмотр авто после ремонта у них "не отходя от кассы"

igor8181
А почему не в Пензу? Ведь гораздо ближе.

О пензе есть личный опыт весьма отрицательный, вот и нехочется((

igor8181 От посещения остались очень положительные эмоции. Никаких скандалов...ВЫ ЧТО? Высказал желание присутсвовать при проведении ТО. Ответили, что после того как машину помоют и заедут в рем.зону пригласят ( хотя кто не в рем.зоне могут видеть все в витражном проеме) И...не обманули...пригласили. Вобщем, ребята молодцы, уезжал с хорошим настроением от них.

xmv600 Спасибо за отзыв наверное к ним поеду

Расскажу свою историю ремонта в кузовном центре Агат.
24 октября 2010г. я попал в ДТП, обратился в свою страховую компанию по КАСКО и решил взять направление на ремонт.
1 ноября отогнал а/м на осмотр и дефектовку скрытых повреждений. Затем была процедура согласования суммы ремонта 1.5 месяца! ("отлично" работают и страховая и СТО).
22 декабря мой а/м был принят на ремонт, менеджер сообщил, что все будет готово 28-29 декабря.
29 декабря звоню в Агат спрашиваю когда машину забирать, мне сообщают, что еще не готово, машину красят и до НГ не успеют (предупредить об этом видимо не сочли нужным), сказали, что СТО начинает работать с 4 января и машина будет готова через 2-3 дня. Позвонив 5 января мне сообщили, что мой а/м готовится к окраске и скоро будет готов. В итоге мне позвонили 13 января в 17 часов сказали все готово - забирайте.
14 января я приехал забирать свой автомобиль - при осмотре обнаружил: практически у всех кузовных элементов которые ремонтировались неравномерные зазоры (были смещения деталей и в пол сантиметра и почти в 1 см), нашел скол ЛКП на окрашенной СТО поверхности и большое количество царапин (менеджер меня уверял, что все в пределах нормы - царапины технологические, появляются в процессе установки детали на а/м, зазоры в пределах допуска). Также за месяц мне не смогли приобрести летнюю резину Michelin 16R, сказав что её нет в наличии нигде (я позвонил в первый попавшийся магазин - сказали приезжайте забирайте). Далее мне сообщают, что оказывается мне согласовали не все детали (на вопрос - почему я узнаю об этом только сейчас? Сказали, что они мне об этом сообщать не должны), в течении часа разбирательств некоторые з/ч волшебным образом получили согласование и будут установлены. Сообщил менеджеру, что буду отписываться о ситуации на FFClub, в ответ он мне неоднозначно намекнул, что тоже сообщит в Агат и видимо лучше тех. обслуживание своего а/м мне проводить в другом месте.
25 Января 2011г приехал еще раз забирать свой а/м после очередного устранения неисправностей. Осматривая а/м обнаружил, что предъидущие недостатки так и не устранены, появились новые царапины на ЛКП. Так же при приемке автомобиля кроме менеджера по кузовному ремонту и руководителя клиентской службы присутствовал неизвестный мне человек, назвавший себя коммерческим директором ООО «Графит» (юр. название Кузовного центра Агат на моск.ш. 294г) и категорически отказавшийся представиться (назвать свои фамилию, имя и отчество) при личном обращении (просьбе представиться).
В процессе приемки автомобиля человек, назвавший себя коммерческим директором ООО «Графит», стоял рядом.
После осмотра автомобиля человек, назвавший себя коммерческим директором ООО «Графит», вступил в разговор между мной и менеджером.
В процессе общения от человека, назвавшего себя коммерческим директором ООО «Графит», в мой адрес прозвучали фразы следующего характера:
- Мы что здесь мериться будем… (нецензурное выражение).
- А у Вас кредитный автомобиль? Я могу повлиять на отношения между Вами и Банком, устроив Вам финансовые проблемы…
- Я могу, при Вашем отказе принять автомобиль, провести экспертизу, которая стоит 20 тыс. рублей, силами своих людей и по её результатам сделать так, что Ваш автомобиль через неделю окажется за воротами у забора, где с ним может случиться что угодно и за него никто ответственности не несет…
- Еще до обращения к Нам Я уже знал ваши намерения …
- Любые спорные вопросы по качеству оказанных услуг необходимо решать в суде.
По факту написания мной претензии от 14.01.2011г. в которой в связи некачественным и долгим ремонтом я попросил компенсацию в виде установки допов на мой а/м, человек, назвавший себя коммерческим директором ООО «Графит» мне в грубой форме высказал, что это является вымогательством и обвинил меня в шантаже. Менеджер по кузовному ремонту и руководитель клиентской службы присутствовали рядом, но в разговор между мной и человеком, назвавшим себя коммерческим директором ООО «Графит» не вмешивались. Во время осмотра автомобиля я фотографировал неисправности и недочеты своего автомобиля, на что человек, назвавший себя коммерческим директором ООО «Графит» в грубой форме запретил мне это делать и сказал, что сейчас вызовет милицию и тот, кто пришел со мной принимать автомобиль после ремонта будет выгнан из помещения, где осуществлялась приемка моего автомобиля.
По окончании осмотра автомобиля и перечисления недочетов и неисправностей в акте выполненных работ предоставленным менеджером по кузовному ремонту, мной был задан вопрос - когда данные недочеты и неисправности будут устранены? На что, человек, назвавший себя коммерческим директором ООО «Графит» ответил мне, что не может сказать этого сейчас, затем, проконсультировавшись с начальником производственного цеха, который оценил предстоящие работы, , назвавший себя коммерческим директором ООО «Графит» пообещал мне, что мой автомобиль будет готов к 27.01.2011г.
27.01.2011г снова приехал забирать свой а/м, опять обнаружил кучу недостатков. Спросил у менеджера по кузовному ремонту, как зовут их коммерческого директора - на что он мне сообщил ФИ и позвонил ему, чтобы уточнить, когда тот будет на месте. Затем обратился с тем же вопросом к руководителю клиентской службы, он мне сообщил, что коммерческого директора у них нет и того человека он видел вообще второй раз. Пообщался по этому поводу с директором, который тоже сообщил, что ничего об этом человеке не знает.
Машину забрал с описанием всех недостатков, устранять которые мне не собираются и даже ничего мне об этом не сказали. Сдавал мне машину директор. Все факты зафиксированы мной в документальном виде со вписанными данными 2-х свидетелей.
В результате мне так и не отдали 2 летние шины, денег за них тоже не выдали, сказали, что я должен привезти им счет на шины, они мне его оплатят и я потом съезжу заберу их. Не вернули мою щетку для очистки снега (ну это капля в море), вчера на новой замененной фаре погасла лампочка габарита, посмотрев на нее, увидел, что она немного провалилась вовнутрь фары.

Неужели у нас нет своих людей в Агате...?

gek11
Это был смотрящий. Его обязанность надавить раздавить, испугать... Короче чтобы ты забрал свой авто. Вообще столько шушары крутится около автосервисов... это же жила золотая при грамотном подходе и хороших связях в страховых...

Изменилась информация на сайте по поводу гарантии
раньше было так Теперь красят на совесть на год.