АМК ТРОЙКА

1



На официальном сайте Ford дилером не значится


Автосалон АМК Тройка специально создает эту тему для общения со своими клиентами и автолюбителями. В уже имеющейся теме «Общение с Тройкой» многие высказывали свое мнение о нашем салоне, но официальные представители салона до этого момента в этом общении не участвовали. Мы постараемся отвечать на все интересующие вас вопросы оперативно, а на наиболее сложные, требующие специальной подготовки в течение двух-трех дней. Для оперативности ответов предлагаем дублировать свои вопросы на наш электронный адрес Ford (собака) amktroyka.ru или на наш сайт www.amktroyka.ru в разделе вопросов и ответов.

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ:

---

Уважаемые клиенты!

Информируем Вас об изменении Программы Форд Сервис Контракт.


С 1 августа 2012 г. приобретение FordСервисКонтракт станет возможным лишь в течение 30 дней с момента покупки автомобиля. Данное ограничение будет распространяться в том числе и на автомобили, приобретенные до 1 августа 2012 года. Если Вы размышляете над вопросом приобретения ФСК, рекомендуем Вам принять решение уже сейчас. После указанной даты Вы не сможете оформить FordСервисКонтракт, если возраст Вашего автомобиля превышает 30 дней.

Подробная информация о Программе ФСК на amktroyka.ru
---
АКЦИЯ "ПРИВЕДИ ДРУГА!"
ПОДРОБНОСТИ

В рамках этой акции любой владелец автомобиля Ford получает Сертификат на бесплатное стандартное Техническое обслуживание** в нашем дилерском центре, если по его рекомендации его друг или родственник заказывает или покупает в нашем автосалоне новый автомобиль Ford.
Таким образом, Вы получаете не только экономию в виде бесплатного ТО, но и приятное общение в дружеской обстановке.
Не останется без подарка и «новый участник клуба АМК Тройка». Наш новый клиент, купивший автомобиль по Вашей рекомендации, получает дисконтную карту АМК Тройка.

ПОДРОБНОСТИ продолжение

---

Узнать самостоятельно наличие запчасти и цену по коду товара у любого дилера ФМК в России
Цена и наличие запчастей FORD > ford.ru


---
Поскольку все члены клуба являются активными пользователями интернет сообщаем Вам о новой услуге АМК Тройка: "Запишись на сервис - получи скидку!"
ПОДРОБНЕЕ


Вниманию форумчан! Для каждого дилера у нас на форуме есть отдельная тема. Поэтому прямое сравнение в данной теме с другими дилерами, упоминание более выгодных коммерческих условий других дилеров, будет расценено как скрытая реклама, с соответствующими выводами, согласно Правил.
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, тройка, краснодар, кубань

avatar
ShuriKh
19 March 2007

АМК ТРОЙКА
183,3K
views
238
members
2,4K
posts

double
31 October 2007


Да, кстате, а обратную связь с Клиентами тоже никто не отменял. Выскажите свое мнение сразу в автосалоне, будет логично, даже если будет это в письменном виде.
avatar
ShuriKh
31 October 2007


КараПиГру
Ситуация описана грамотно и что саоме главное корректно, так что теперь ждем ответ дилера.

double
"Уже дома обнаружил другой косяк!".. Человеку отдан автомобиль с неисправностями. Хорошо, что это всего лишь стеклоподъемник...
Серега, с таким сервисом зачем гарантия?! )) Я о гарантии забыл с первых дней, вот сейчас на 2-м фокусе обнаружился косячок, посмотрим что скажут наши ФМК по этому вопросу ))
avatar
КараПиГру
1 November 2007


avatar
КараПиГру:

Уже дома обнаружил другой косяк! Оказывается, вместе с передним стеклоподъёмником отключили задний, и вместе с ними - ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ЗАМОК!!!

AMK TROYKA

P.P.S. Забыл упомянуть... Домой-то, я попал только через сутки... А до этого машина простояла ночь на стоянке и целый день возле офиса пусть и под сигнализацией, но с ОТКРЫТЫМИ!!! правыми дверями... А офис у меня не в блаженной Европе, и не в спокойной Титаровке, где я имел удовольствие построить дом, а в солнечной Карачаево-Черкесии... У меня под окнами офиса не то что машины угоняют... Ещё недавно постреливали...

Так что Ваш персонал "... прошедший обучение в компании Ford. механики знакомы с самыми современными технологиями и новейшими разработками в области технического обслуживания. [...] Прошли необходимое обучение, чтобы выполнять работы с вашим автомобилем на основе постоянно обновляющейся технической информации и рекомендаций по гарантийному ремонту."(сервисная книжка стр. 14) таким "высококвалифицированным" обсуживанием легко мог причинить мне только прямых материальных убытков на полтора миллиона рубликов... Слава Всевышнему, в этот раз обошлось...
avatar
AMK TROYKA
1 November 2007


КараПиГру

Уважаемый Михаил Евгеньевич.

Вы обратились с проблемой - "стекло передней правой двери не
поднимается". Диагностика показала - необходима замена модуля
управления передним правым стеклоподъемником. Модуль заказали. Для
того, чтобы Вы могли эксплуатировать автомобиль, стекло Вам подняли,
объяснили, что до замены модуля пользоваться стеклоподъемником нельзя.

Через несколько дней Вы обратились с той же проблемой - стекло опустили
по неосторожности нажав кнопку, попросили еще раз поднять стекло и
полностью отключить стеклоподъемник. Вам это сделали сразу.

В случае обнаружения неработающего центрального замка или других
неисправностей обязательно обращайтесь к дилеру.

Модуль управления стеклом двери водителя не заказан, поскольку он
исправен.

Замена лобового стекла согласована. Стекло заказано. По приходу
инженер по гарантии вызовет Вас для замены.

С уважением, АМК Тройка.
avatar
КараПиГру
1 November 2007


avatar
AMK TROYKA:

Вы обратились с проблемой - "стекло передней правой двери не поднимается".

Позволю себе заметить, что обращение моё выглядело несколько иначе...
Я просил "поднять стекло и отключить электродвигатель стеклоподъёмника"
В таком виде моя просьба выглядела в обоих случаях, и в обоих случаях на вопрос отключён ли двигатель был получен утвердительный ответ... В первом случае двигатель не был отключён, во втором были отключены важные функции. Если бы я был предупреждён об отключении центрального замка, вопрос бы не возник, и я, естественно, не стал бы здесь тренироваться в эпистолярном жанре...

По поводу стеклоподъёмника водительской двери. Периодически появляющаяся неисправность не означает её отсутствия... Причину неисправности было бы неплохо всё-таки найти.

По поводу лобового стекла. Вполне удовлетворён и премного благодарен за оперативность решения данной проблемы.

С уважением, КараПиГру...
avatar
ShuriKh
1 November 2007


А разве "обращение" не записывают в спец.бланк на приёмке?! Или такая процедура только при прохождении ТО?!
avatar
Педро
2 November 2007


Кстати, очень интересный вопрос. При сдаче машины на ТО взамен ни разу не выдали никакой бумаги (был я у Вас добрых полтора десятка раз), а машина даже не осматривается на предмет наружных повреждений. Прецендентов не было, но сами понимаете, что доказать что-либо (если авто повреждено) потом не вариант. Почему мне не выдают документ, подтверждающий сдачу машины в определенном состоянии?
Алан
2 November 2007


А вдобавок к этому вообще такой вопрос, мы отдаем на машину ключи, сигналку... а почему бы не давать хоть какую бумагу об принятии на типа хранение, не дай бог что с машиной может случиться что и даже претензий не предъявить...
avatar
AMK TROYKA
2 November 2007


Педро

При приемке автомобиля в ремонт сервисный консультант должен
записывать в заказ-наряд всё, что клиент ему скажет - все жалобы и
пожелания.

Заказ-наряд негарантийный содержит обязательные для заполнения поля -
состояние кузова, комплектность. Также негарантийный заказ-наряд
всегда имеет самокопирующийся лист, который и предназначен для
клиента, оставляющего автомобиль в сервисе.

Консультанты должны всё записывать, отмечать и выдавать копию
заказ-наряда клиенту

С уважением, АМК Тройка.
double
2 November 2007


AMK TROYKA
Спасибо за содержательный ответ. А этот самокопирующийся лист на практике Клиенту отдается???

Сегодня нашел интересные ссылки. Думаю и Вам и нам они будут полезны.

"Выжимки" из закона о защите прав потребителей

234-ФЗ - сам закон

В частности меня заинтресовала одна поправка:
...«невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
То есть если машину в течение года несколько раз чинили на сервисе более чем 30 дней, то ее можно сдать назад.
avatar
Педро
2 November 2007


AMK TROYKA
В том то и дело, что самокопирующийся лист никто и никогда не отдавал. Сами понимаете, что в таком случае внести изменения в заказ-наряд не составляет труда.
avatar
ShuriKh
2 November 2007


Подтверждаю, что никакой бумаги, кроме чеков не получал, хотя если вспомню свое второе ТО, то у меня остался после обслуги заказ-наряд, где было написано, что мне рекомендуют и т.д. В последний раз (ТО-3) на данный вопрос я получил ответ: "Это Вам ни к чему, эти бумаги для нас, хранятся в базе" (не совсем дословно, но смысл тот же)

АМК TROYKA
Когда будет это соблюдаться, чтобы больше не поднимать этот вопрос?!
Консультанты должны всё записывать, отмечать и выдавать копию
заказ-наряда клиенту
avatar
КараПиГру
2 November 2007


avatar
ShuriKh:

Подтверждаю, что никакой бумаги, кроме чеков не получал

Когда забираю машину - всегда, со дня основания Тройки, выдают заказ-наряд и чек... Здесь абсолютно без сомнений... При сдаче машины - никогда, это точно... Ремонт по гарантии подписывал за всё время единожды, хотя случаев было больше... Ну и копий гарантийных, ессно нету...
avatar
t800
5 November 2007


AMK TROYKA

Стало прохладно и на моем двигателе вылез известный глюк, который в интернете называют дабл-старт. Выглядит это так: заводим с утра машину, двигатель стартует и тут же глохнет. Со второго раза заводится штатно.

Вопрос. Вы можете устранить эту проблему? Есть статистика успешного решения для 1.8 и 2.0 двигателей?

Спасибо.
avatar
AMK TROYKA
6 November 2007


t800

Необходимо проверить текущую калибровку, возможно обновление устранит
проблему, но необязательно. Если не поможет, нужно будет проверять
всё остальное.
Заполните форму на нашем сайте http://www.amktroyka.ru/service/techservice/
и мы запишем Вас на диагностику.

С уважением, АМК Тройка.
double
6 November 2007


AMK TROYKA
Вот и у меня созрел вопрос.
Скажите пожалуйста. Когда заводишь машину первые 1-2 сек. слышен неприятный звук, что-то вроде того как работает дизель, и рокот такой неприятный. Потом все нормализуется. Дело в том что такое происходит только на холодную (после того как машина постояла ночь, ну или довольно длительное время на стоянке). От температуры на улице это не зависит.

Что делать и насколько это может быть серьезно?
Focus ST
6 November 2007


Ситуация!!!
Я чуть больше месяца назад купил в АМК Тройка Ford Focus ST! Машина была с передней и задней оптикой!передняя ангельские глазки!В пнрвый вечер я обнаружил что светят они на 2 балла по 5 бальной шкале. на слудующий день я отогнал ST в сервис.объяснил мастеру приёмщику проблему.АМК Тройка пообещала сделать это за 2 часа.Всё было действительно сделано,но так как был ясный день я не мог проверить сразу и подождал до вечера, вечером выехал прокатиться и заметил что фары горят гораздо лучше!но ещё позже я заметил что это не мой фары!!!На сервисе решили мою проблему очень легко, в место того что бы настроить фары они установили мне обычные, а ангельские глазки оставили себе! я до сих пор не могу понять на что они расчитывали!!!не заметить это не возможно!на следующий день я приехал на сервис и ещё большее удивление у меня вызвало что они мне и не собирались их отдавать!но всё же после полу часовой баталии они сдались, сказав что это не доразумение!боюсь с такими недоразумениями через 2 года сервиса уехать от туда на фокусе 1,6!
avatar
AMK TROYKA
8 November 2007


double
Сергей,
Вы очень подробно описали проблему, но все-таки, чтобы установить
причину необходимо показать нам, как проявляется дефект.

Focus ST
Геннадий Владимирович,
Прошло почти два месяца после этого случая. Проблемы, как таковой не
было. Сегодня Ваше негодование нам непонятно, поскольку когда Вы
уезжали в сентябре, претензий у Вас не оставалось.

С уважением, АМК Тройка.
double
8 November 2007


AMK TROYKA
Спасибо за ответ. Тогда позвоню и запишусь
avatar
Seregga
15 November 2007


AMK TROYKA
Вопрос к отделу запчастей...
У Вас что то изменилось по заказам или нет, просто когда я сделал заказ была вывеска тиоп задержки на складе и т.п. Что то изменилось или все осталось также и можно ли узнать что с заказом, когда придут детали??? Интересует правое зеркало заднего вида и дефлектор решетки радиатора... Ждууууууууууууууууу уже как 3 недели...
avatar
AMK TROYKA
19 November 2007


Seregga

Заказанные Вами запчасти у нас на складе. Ожидают окончания кузовного
ремонта автомобиля.

С уважением, АМК Тройка.
kotletka
27 November 2007


AMK TROYKA
Доброе время суток!
В первую неделю после покупки автомобиля заметил что плавают обороты, записался на осмотр, перед выездом к Вам утром загорелось "двигатель неисправен", "разгон уменьшен", приехал, провели диагностику, залили еще раз калибровку, приехал вечером забирать, завел..., компутер написал то же самое, сказал мастеру, загнали, проверили ЕЩЕ РАЗ, мастер сообщил что надо поменять педаль газа(сразу не заметил;), на следующий день поменяли, сказали что надо проехать 60-80км, проехал то же самое, поменяли дроссельную заслонку, то же самое, смеркалось было некогда уехал, надо ехать заново, такими темпами можно поменять внутри ВСЁ, а ей всего две недели
ПОЖАЛУЙСТА, прошу разобраться, так как хочу оставаться в хороших отношениях и приезжать только на плановое ТО, а не ездить и не менять по частям все запчасти
avatar
Green789
28 November 2007


Подскажите пожалуйста, если я поставлю ксенон в сертифицированном центре Mobistar, хотелось бы услышать официальный ответ от представителей дилера, какие необходимо предоставить бумаги от установщика, для того чтобы небыло последующих проблем с гарантией на авто?
Заранее спасибо!
avatar
AMK TROYKA
30 November 2007


kotletka

Добрый день!

Вопрос решен по телефону. Мы ждем Вас на диагностику 30.11.



Green789

Этот центр не сертифицирован Ford Motor Company для выполнения любых
работ на автомобилях Ford.
Неоригинальный ксеноновый свет (оригинальный ставится только при
изготовлении автомобиля) также не является одобренным дополнительным
оборудованием. Поэтому, если после установки оного у Вас возникнут
какие-либо проблемы с автомобилем, то решить вопрос в рамках гарантии
не поможет никакая бумага.

С уважением, АМК Тройка.
Malegik
30 November 2007


AMK TROYKA

Добрый День!

Хотелосб бы пожаловаться на приемщика Александра.
В первый раз я обращался с просьбой по гарантии поменять передние дворники. Он пять минут мне доказывал, что дворники это не гарантийный случай и только после того как я попросил позвать менеджера по гарантии вопрос был решен положительно.
Второй раз я записался поменять лампочку габаритных огней по гарантии и опять он же утверждал что это расходные материалы и меняются только платным путем. Мне удалось его уговорить чтобы он позвонил менеджеру по гарантии и тогда мне все сделали.
Вопрос: По чему данный сотрудник постоянно утверждает о платном ремонте и только после долгих уговоров решается позвать или позвонить менеджеру по гарантии?
avatar
AMK TROYKA
30 November 2007


Malegik

Добрый день!

Сообщите, пожалуйста, VIN автомобиля.

С уважением, АМК Тройка.
avatar
-tushkan-
5 December 2007


Добрый день!

Подскажите пожалуйста, я слышал, что в рестайлинговом фокусе есть дополнительная опция Hands Free для мобильных телефонов и устанавливается только на магнитолы Sony, а есть ли возможность установить эту опцию на существующие магнитолы Sony(уже выпускающиеся с апреля 2007 года)?

Заранее благодарю.
avatar
AMK TROYKA
5 December 2007


Malegik

Критика принимается. Данный вид ремонта при Вашем пробеге и сроке
эксплуатации действительно является гарантийным. Ремонт выполнен по
гарантии.

С уважением, АМК Тройка.
Prikol
5 December 2007


avatar
-tushkan-:

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, я слышал, что в рестайлинговом фокусе есть дополнительная опция Hands Free для мобильных телефонов и устанавливается только на магнитолы Sony, а есть ли возможность установить эту опцию на существующие магнитолы Sony(уже выпускающиеся с апреля 2007 года)?

Заранее благодарю.

Хотел бы тоже самое, только Bluetooth для 6000CD. Сколько стоит?
avatar
Mgear
5 December 2007



прочитал тут форум и в думках...
не так давно в выходные поехал по делам в Краснодар... и порвал колесо ( на федеральной трассе,вся в заплатках... ) путешествие закончилось приездом в краснодар на эвакуаторе в 12 ночи отоспавшись в гостинице, сделав дела,помнил, что мне надо чинить мой ST
поймав такси на Северной, попросил отвези меня в центр какой нибудь , колесо мол надо ...
приехал в ТРОЙКУ
не знаю что ВЫ не довольны и чем, но мне реально помогли!!! дали механика который мне снял колесо, привез в сервис, нашли резину 18( которой как вы понимание в Краснодаре не продается на каждом углу, тем более в воскресенье), после чего поставили колесо обратно и я смог сам наконец добратся в сервис. тк одно заменили пришлось менять и второе ( GY EXELL. в краснодаре не оказалось в наличии)
Cервис ТРОЙКИ реально помог мне ,за что отдельное им спасибо, хоть и работают до 18.00 в выходные,уехал от них я 19.15

Подумываю заехать на ТО к ним.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up